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lista de chequeo servicio al cliente
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“LISTA DE CHEQUEO”(PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO O EL PRODUCTO)
CÓDIGO: D- (numero del resultado) -01
PROGRAMA DE FORMACIÓN: Tecnólogo en Gestión Documental FICHA: 751653
COMPETENCIA A EVALUARCÓDIGO: 210601010
NOMBRE: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de a cuerdo con las políticas de la organización.
RESULTADO (s) DE APRENDIZAJE A EVALUAR:CÓDIGO: NOMBRE:
DATOS DEL APRENDIZ
PRIMER APELLIDO: SEGUNDO APELLIDO: NOMBRE:
CLASE NÚMERO DOCUMENTO LUGAR EXPEDICIÓN
LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR: DESEMPEÑO PRODUCTO
Nº
MOMENTOS DE OBSERVACIÓN EXIGIDOS EN LA NORMA
1° 2° 3° OBSERVACIONES
INDICADORES CUMPLE CUMPLE CUMPLESI NO SI NO SI NO
1 Aplica las competencias para dar un al buen servicio al cliente
2 Identifica cuales son los momentos de verdad a la hora de atender a un cliente
3 Saluda de una manera adecuada al cliente externo
4 Identifica cuales son los clientes internos y externos de la empresa
5 Identifica un momento de verdad con el cliente
6 Su presentación es adecuada a la hora de atender al cliente
7 Tiene buena actitud en cuanto a la atención al cliente
8 Maneja las herramientas adecuadas para un buen servicio al cliente
9Conoce las normas de atención al cliente cara a cara y a través de medios tecnológicos
10 Controlar el tiempo de atención y de servicio al cliente
JUICIO DE LA COMPETENCIA: CUMPLE AÚN NO CUMPLE
FECHA DE PROXIMA RECOLECCION DE ESTA EVIDENCIA: Día ___ Mes ___ Año ___
FECHA DE APLICACIÓN : DÍA: MES: AÑO:ENTREGA DE RESULTADOS: DÍA: MES: AÑO:LUGAR DE EVALUACIÓN : Aula 121 Centro de Biotecnología Industrial
IDENTIFICACIÓN DE LA(S) COMPETENCIA(S) FALTANTE(S) -ANÁLISIS DEL EVALUADOR-
“LISTA DE CHEQUEO”(PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO O EL PRODUCTO)
CÓDIGO: D- (numero del resultado) -01
____________________________________ __________________________________________ FIRMA DEL INSTRUCTOR FIRMA DEL APRENDIZ