lillllllllllllllllllllll - Armada · 5 DINCOR DISTRITO DE INCORPORACIÓN NAVAL No. 3 6 ESM1034 . ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR ENSB (2) En el caso de requerirse repuestos para

* MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL COMANDO GENERAL FUERZAS MILITARES :0': ARMADA NACIONAL ,., ••••••• , .. ,.,, •• DIRECCl6N DE TECNOLOGiAS DE INFORMACl6N Y COMUNICACIONES

CIRCULAR

llillllllllllllllllllllllllll No. 20170422510006333 / MDN-CGFM-CARMA-SECAR- JOLA-DITIC- DINFO-13

Bogota D.C. 24-10-2017

Para: Senores(as) Jefes de Departamento de Telematica Armada Nacional

Asunto: Apropiaci6n y uso Mesa de Servicio.

Teniendo en cuenta el fortalecimiento de la gesti6n de Tecnologias de lnformaci6n (Tl) en la Armada Nacional, en aplicaci6n del marco de referencia de arquitectura empresarial dispuesto para todas las entidades del Estado por el Ministerio de Tecnologias de lnformaci6n y de las Comunicaciones (MINTIC), se ha implementado en los Departamentos de Telematica la aplicaci6n de Mesa de Servicio (GLPI) y se estan realizando mejoras en su funcionalidad y en la medici6n de la satisfacci6n del servicio prestado.

La Mesa de Servicio es una unidad funcional dedicada a gestionar las incidencias presentadas sobre la infraestructura Tl y los servicios tecnol6gicos suministrados por el Proceso Telematica a todas las unidades de la Armada Nacional, siendo el (mico mecanismo de contacto para los usuarios.

En tal sentido y con el objetivo de garantizar el uso y apropiaci6n de la Mesa de Servicio en la Armada Nacional, se solicita a los senores(as) Jefes de Departamento de Telematica dar cumplimiento a las siguientes tareas:

1) Designar un funcionario bajo su cargo, para que asuma el rol de administrador tecnico yfuncional de la Mesa de Servicio e informar a la Division de Informatica el grado, nombre,email institucional y telefono celular de contacto.

2) lmpartir instrucciones para que las incidencias presentadas en las unidades bajo su area deresponsabilidad tecnica, sean debidamente registradas, asignadas, solucionadas, cerradas yevaluadas en la aplicaci6n de Mesa de Servicio (GLPI). En el Anexo "A" se describen lasunidades que forman parte de las areas de responsabilidad tecnica de cada Departamento deTelematica.

3) Realizar sesiones de inducci6n buscando masificar el uso de la Mesa de Servicio por parte de los usuarios de los servicios tecnol6gicos, dentro de su area de responsabilidad tecnica. Paratal fin, es importante que fas )ncidencias sean registradas directamente en la aplicaci6ncorrespondiente a cada Departamento de Telematica, segun se describe a continuaci6n:

Departamento de Telematica URL de aplicaci6n GLPI · Guarnici6n Bogota htto://sooorte.armada.mil.co/

BN1 htto://sooortebn1 .armada.mil.co/ BN2 http://sooortebn2.armada.mil.co/ BN3 htto://sooortebn3.armada.mil.co/

GEDOC-FT-004-AYGAR-V06

"Protegemos el Azul de la Bandera" Linea Anticorrupci6n Armada Nacional 01 8000 11 69 69 - 24 horas Carrera 54 No. 26-25 CAN - Conmutador 3692000 Ext 10270 Bogota, Colombia. www.armada.mil.co - [email protected]

K'S0466-I N'�l

CIRCULAR No. 20170422510006333/ MDN-CGFM-CARMA-SECAR- JOLA-DITIC- DINFO-13 Pág.3 de 12

GEDOC-FT-001-AYGAR-V06 “Protegemos el Azul de la Bandera” Línea Anticorrupción Armada Nacional 01 8000 11 69 69 – 24 horas Carrera 54 No. 26-25 CAN – Conmutador 3692000 Ext.10270 Bogotá, Colombia. www.armada.mil.co – [email protected]

ANEXO A

ÁREAS DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA DE LOS DEPARTAMENTOS DE TELEMÁTICA ARC

Las áreas de responsabilidad técnica de cada Departamento de Telemática son:

ÁREAS DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA DEPARTAMENTO DE TELEMÁTICA BN1

1 CFNC COMANDO FUERZA NAVAL DEL CARIBE 2 CFSUBCA COMANDO FLOTILLA DE SUBMARINOS DEL CARIBE 3 RECOIC REGIONAL DE CONTRAINTELIGENCIA NAVAL DEL CARIBE 4 RINCA REGIONAL DE INTELIGENCIA NAVAL DEL CARIBE 5 HONAC HOSPITAL NAVAL CARTAGENA 6 CIOH CENTRO INVESTIGACIONES OCEANOGRÁFICAS E HIDROGRÁFICAS 7 EBUSA ESCUELA DE BUCEO Y SALVAMENTO 8 BIM12 BATALLÓN DE INFANTERÍA DE MARINA N°12 9 DARET1 DEPARTAMENTO DE ARMAS Y ELECTRÓNICA BN1 10 BFEIM BATALLÓN FUERZAS ESPECIALES DE INFANTERÍA DE MARINA (1) 11 EVIPE ESTACIÓN VIGILANCIA PUNTA ESPADA (2) 12 EGBOL ESTACIÓN GUARDACOSTAS PUERTO BOLÍVAR (2) 13 EGBAL ESTACIÓN GUARDACOSTAS BALLENAS (2) 14 EGSAM ESTACIÓN GUARDACOSTAS SANTA MARTA (2) 15 EGUC ESTACIÓN GUARDACOSTAS CARTAGENA (2) 16 EANCAR ESTACIÓN AERONAVAL DE CARTAGENA (2) 17 GRUCON-C GRUPO DE COMANDOS NAVALES DEL CARIBE 18 GRUIN GRUPO DE INTELIGENCIA NAVAL CONTRA EL NARCOTRÁFICO (3) 19 ESM 1115 ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR BIM12 (4) 20 COLNAVAL COLEGIO NAVAL DEL SOCORRO – CARTAGENA 21 COLNAVAL COLEGIO NAVAL DE CRESPO – CARTAGENA

En el caso de requerirse repuestos para solucionar las incidencias presentadas en las siguientes unidades, se debe solicitar el suministro de los mismos según se indica a continuación:

Número Unidad Suministro de repuestos 1 BFEIM BRIM1 2 EVIPE, EGBOL, EGBAL, EGSAM, EGUC, EANCAR. DITIC 3 GRUIN JINA 4 ESM 1115 DISAN

ÁREAS DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA DEPARTAMENTO DE TELEMÁTICA ENSB

1 ENSB ESCUELA NAVAL DE SUBOFICIALES ARC BARRANQUILLA 2 GANCA GRUPO AERONAVAL DEL CARIBE 3 ESCAN ESCUELA DE AVIACIÓN NAVAL

http://www.armada.mil.co/



4 EGBAR ESTACIÓN GUARDACOSTAS BARRANQUILLA (1) 5 DINCOR DISTRITO DE INCORPORACIÓN NAVAL No. 3 6 ESM1034 ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR ENSB (2)


Número Unidad Suministro de repuestos 1 EGBAR DITIC 2 ESM 1034 DISAN


1 BN4 BASE NAVAL No. 4 ARC SAN ANDRÉS 2 CESYP COMANDO ESPECÍFICO SAN ANDRÉS Y PROVIDENCIA 3 BPNM11 BATALLÓN POLICÍA NAVAL MILITAR No. 11 4 EGSAI ESTACIÓN GUARDACOSTAS SAN ANDRÉS (1) 5 EGPRO ESTACIÓN GUARDACOSTAS PROVIDENCIA (1) 6 PN21 PUESTO NAVAL No. 21 ARC PROVIDENCIA 7 PN22 PUESTO NAVAL No. 22 ARC RONCADOR 8 PN23 PUESTO NAVAL No. 23 ARC QUITASUEÑO 9 PN24 PUESTO NAVAL No. 24 ARC SERRANA 10 PN25 PUESTO NAVAL No. 25 ARC SERRANILLA 11 PN26 PUESTO NAVAL No. 26 ARC BOLÍVAR 12 PN27 PUESTO NAVAL No. 27 ARC ALBUQUERQUE 13 DINCOR DISTRITO DE INCORPORACIÓN NAVAL No. 15 14 ESM1042 ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR BN4 (2)


Número Unidad Suministro de repuestos 1 EGSAI, EGPRO DITIC 2 ESM 1042 DISAN

ÁREAS DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA DIVISIÓN DE INFORMÁTICA ENAP

1 ENAP ESCUELA NAVAL "ALMIRANTE PADILLA" 2 ESCUG ESCUELA DE GUARDACOSTAS (1) 3 ESCUIG ESCUELA INTERNACIONAL DE GUARDACOSTAS (1) 4 COLNAVAL COLEGIO NAVAL DE MANZANILLO - CARTAGENA 5 DINCOR DISTRITO DE INCORPORACIÓN NAVAL No. 2 6 ESM1033 ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR ENAP (2)





Número Unidad Suministro de repuestos 1 ESCUG, ESCUIG DITIC 2 ESM 1033 DISAN


1 CFNO COMANDO FUERZA NAVAL DEL ORIENTE PUERTO CARREÑO 2 BRIM5 BRIGADA DE INFANTERÍA MARINA No. 5 CARREÑO 3 BN5 COMANDO BASE NAVAL No. 5 ARC "ORINOQUÍA" 4 CFFO COMANDO FLOTILLA FLUVIAL DEL ORIENTE 5 RINFLUO REGIONAL DE INTELIGENCIA NAVAL FLUVIAL DEL ORIENTE (1) 6 BFIM50 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA MARINA No. 50 7 BFIM51 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA MARINA No. 51 8 BFIM52 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA MARINA No. 52 9 BACAIM5 BATALLÓN COMANDO Y APOYO DE INFANTERÍA MARINA No. 5 10 PFA41 PUESTO FLUVIAL AVANZADO No. 41 11 PFA42 PUESTO FLUVIAL AVANZADO No. 42 12 PFA43 PUESTO FLUVIAL AVANZADO No. 43 13 PFA51 PUESTO FLUVIAL AVANZADO No. 51 14 PFA52 PUESTO FLUVIAL AVANZADO FLOTANTE No. 52 15 ESM ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR “PUERTO LÓPEZ” (2) 16 ESM40301 PUESTO FLUVIAL AVANZADO No.42 (PFA42) 17 ESM240041 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA DE MARINA No.50 (BFIM50) 18 ESM4030 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA DE MARINA No.51 (BFIM51)


Número Unidad Suministro de repuestos 1 RINFLUO JINA 2 ESM PUERTO LÓPEZ DISAN

ÁREAS DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA DEPARTAMENTO DE TELEMÁTICA BEIM

1 BEIM BASE ENTRENAMIENTO INFANTERÍA DE MARINA 2 EFIM ESCUELA DE FORMACIÓN DE INFANTERÍA DE MARINA 3 CIEAN CENTRO INTERNACIONAL DE ENTRENAMIENTO ANFIBIO 4 BACAIM6 BATALLÓN COMANDO Y APOYO DE INFANTERÍA MARINA No. 6 5 BINIM1 BATALLÓN DE INSTRUCCIÓN DE INFANTERÍA MARINA No. 1




6 BINIM2 BATALLÓN DE INSTRUCCIÓN DE INFANTERÍA MARINA No. 2 7 BINIM3 BATALLÓN DE INSTRUCCIÓN DE INFANTERÍA MARINA No. 3 8 EGCOV ESTACIÓN GUARDACOSTAS COVEÑAS (1) 9 ESM1049 ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR BEIM (2) 10 COLNAVAL COLEGIO NAVAL DE COVEÑAS


Número Unidad Suministro de repuestos 1 EGCOV DITIC 2 ESM 1049 DISAN


1 CFNS COMANDO FUERZA NAVAL DEL SUR 2 UTFG UNIDAD DE TAREA FLUVIAL DEL GUAVIARE 3 BRIM3 BRIGADA DE INFANTERÍA MARINA No. 3 4 CBN3 COMANDO BASE NAVAL No. 3 ARC "LEGUIZAMO" 5 CFFS COMANDO FLOTILLA FLUVIAL DEL SUR 6 GAMA GUARDACOSTAS DEL AMAZONAS (1) 7 CUS COMANDO UNIFICADO DEL SUR 8 RINFLUS REGIONAL DE INTELIGENCIA NAVAL FLUVIAL DEL SUR (2) 9 BFIM30 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA MARINA No. 30 10 BFIM31 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA MARINA No. 31 11 BFIM32 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA MARINA No. 32 12 BFIM33 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA MARINA No. 33 13 BACAIM3 BATALLÓN COMANDO Y APOYO DE INFANTERÍA MARINA No. 3 14 GRUCON-S GRUPO DE COMANDOS NAVALES DEL SUR 15 UTFC UNIDAD DE TAREA FLUVIAL DEL CAQUETÁ 16 PFA61 PUESTO FLUVIAL AVANZADO No. 61 17 PFA62 PUESTO FLUVIAL AVANZADO No. 62 18 PFA63 PUESTO FLUVIAL AVANZADO No. 63 19 COLNAVAL COLEGIO NAVAL PUERTO LEGUÍZAMO 20 COLNAVAL COLEGIO NAVAL LETICIA


Número Unidad Suministro de repuestos 1 GAMA DITIC 2 RINFLUS JINA





1 CFNP COMANDO FUERZA NAVAL DEL PACÍFICO 2 CBN2 COMANDO BASE NAVAL No. 2 ARC BAHÍA MÁLAGA 3 CGFSUPA CUARTEL GENERAL FLOTILLA DE SUPERFICIE DEL PACÍFICO 4 CFSUPA COMANDO FLOTILLA DE SUPERFICIE DEL PACÍFICO 5 DARET2 DEPARTAMENTO DE ARMAS Y ELECTRÓNICA BN2 6 EGBAM ESTACIÓN GUARDACOSTAS BAHÍA MÁLAGA (1) 7 GRUCON-P GRUPO DE COMANDOS NAVALES DEL PACÍFICO 8 GRUIN2 GRUPO DE INTELIGENCIA NAVAL No. 2 (2) 9 PDMAL PUESTO DESTACADO ISLA MALPELO 10 ESM3030 HONAM HOSPITAL NAVAL DE BAHÍA MÁLAGA (3) 11 COLNAVAL COLEGIO NAVAL BAHÍA MÁLAGA


Número Unidad Suministro de repuestos 1 EGBAM DITIC 2 GRUIN2 JINA 3 ESM 3030 DISAN

ÁREAS DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA DEPARTAMENTO DE TELEMÁTICA BRIM4

1 FTCN72 FUERZA DE TAREA CONTRA EL NARCOTRÁFICO "POSEIDON" No. 72 2 BRIM4 BRIGADA FLUVIAL DE INFANTERÍA DE MARINA No. 4 3 CCCP CENTRO CONTROL CONTAMINACIÓN DEL PACÍFICO TUMACO 4 BIM15 BATALLÓN DE INFANTERÍA MARINA No. 15 5 BIM40 BATALLÓN DE INFANTERÍA MARINA No. 40 6 BFIM41 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA MARINA No. 41 7 BFIM42 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA MARINA No. 42 8 BACAIM4 BATALLÓN COMANDO Y APOYO DE INFANTERÍA MARINA No. 4 9 GAULATU GRUPO DE ACCIÓN UNIFICADO POR LA LIBERTAD TUMACO 10 EGUT ESTACIÓN GUARDACOSTAS TUMACO (1) 11 EGGUA ESTACIÓN GUARDACOSTAS GUAPI (1) 12 ESM ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR BFIM40 (2) 13 ESM ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR BFIM42 (2)





Número Unidad Suministro de repuestos 1 EGUT, EGGUA DITIC 2 GRUIN2 JINA 3 ESM BFIM40, ESM BFIM42 DISAN

ÁREAS DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA DIVISIÓN DE INFORMÁTICA CARMA

1 CARMA COMANDO ARMADA NACIONAL 2 CBN6 COMANDO BASE NAVAL No. 6. ARC BOGOTÁ 3 JINA JEFATURA DE INTELIGENCIA NAVAL (1) 4 JINEN JEFATURA DE FORMACIÓN, INSTRUCCIÓN Y EDUCACIÓN NAVAL 5 DISAN DIRECCIÓN DE SANIDAD NAVAL (2) 6 CALOGIM COMANDO DE APOYO LOGÍSTICO DE INFANTERÍA DE MARINA 7 DINCOR DIRECCIÓN DE INCORPORACIÓN NAVAL 8 CAVNA COMANDO AVIACIÓN NAVAL 9 DPSOC DIRECCIÓN DE PRESTACIONES SOCIALES 10 GATAF GRUPO AERONAVAL DE TRANSPORTE DE APOYO FLUVIAL 11 CBAFLIM70 COMANDO BATALLÓN DE SEGURIDAD DE INFANTERÍA MARINA 12 DIFAM DIRECCIÓN DE FAMILIA 13 GCOMES GRUPO COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS 14 DIVIM DIRECCIÓN DE VÍCTIMAS Y MEMORIA HISTÓRICA 15 ESM24014 CENTRO DE MEDICINA NAVAL (CEMED 45) (2) 16 CEMED NORTE CENTRO DE MEDICINA NAVAL (CEMED NORTE) (2) 17 CEREN CENTRO DE REHABILITACIÓN (2) 18 CESAN CENTRO DE SANIDAD MILITAR (BATALLÓN BPNM70) (2) 19 COLNAVAL COLEGIO NAVAL BOGOTÁ


Número Unidad Suministro de repuestos 1 JINA JINA

2 DISAN, ESM 24014, CEMED NORTE, CEREN, CESAN DISAN


1 FTCN73 FUERZA DE TAREA CONTRA EL NARCOTRÁFICO "NEPTUNO" No. 73 2 CBRIM1 COMANDO BRIGADA INFANTERÍA MARINA No.1 3 ESCOFLU ESCUELA DE COMBATE FLUVIAL 4 BIM13 BATALLÓN DE INFANTERÍA MARINA No. 13




5 BIM14 BATALLÓN DE INFANTERÍA MARINA No. 14 6 BFIM16 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA MARINA No. 16 7 BFIM17 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA MARINA No. 17 8 BAMIM1 BATALLÓN DE MOVILIDAD DE INFANTERÍA MARINA No. 1 9 BACAIM1 BATALLÓN COMANDO Y APOYO DE INFANTERÍA MARINA No.1 10 EGUR ESTACIÓN GUARDACOSTAS TURBO (1) 11 PFA21 PUESTO FLUVIAL AVANZADO No. 21 12 PFA31 PUESTO FLUVIAL AVANZADO No. 31 13 PFA33 PUESTO FLUVIAL AVANZADO FLOTANTE No. 33 14 GAULASU GRUPO DE ACCIÓN UNIFICADO POR LA LIBERTAD SUCRE 15 ESM1048 ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR BRIM1 (2) 16 ESM11151 ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR BIM13 (2) 17 ESM2029 ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR BFIM17 (2) 18 DINCOR DISTRITO DE INCORPORACIÓN NAVAL No. 4


Número Unidad Suministro de repuestos 1 EGUR DITIC 2 ESM 1048, ESM 11151, ESM 2029 DISAN


1 BRIM2 BRIGADA DE INFANTERÍA MARINA No. 2 2 CGAPO COMANDO GUARDACOSTAS DEL PACÍFICO BUENAVENTURA (1) 3 RECOIP REGIONAL DE CONTRAINTELIGENCIA NAVAL DEL PACÍFICO (2) 4 RINPA REGIONAL DE INTELIGENCIA NAVAL DEL PACÍFICO (2) 5 BIM21 BATALLÓN DE INFANTERÍA MARINA No. 21 6 BIM22 BATALLÓN DE INFANTERÍA MARINA No. 22 7 BIM23 BATALLÓN DE INFANTERÍA MARINA No. 23 8 BFIM24 BATALLÓN FLUVIAL DE INFANTERÍA MARINA No. 24 9 EGBAS ESTACIÓN GUARDACOSTAS BAHIA SOLANO (1) 10 GANPA GRUPO AERONAVAL DEL PACÍFICO (1) 11 EANCA ESTACIÓN AERONAVAL DE CALI (1) 12 PDJUR PUESTO DESTACADO JURADÓ 13 DUF DEPARTAMENTO DE UNIDADES FLUVIALES BUENAVENTURA 14 GAULABU GRUPO ACCIÓN UNIFICADA LIBERTAD GAULA BUENAVENTURA 15 ESM3056 ESTABLECIMIENTO DE SANIDAD MILITAR BRIM2 BUENAVENTURA (3) 16 DINCOR DISTRITO DE INCORPORACIÓN NAVAL No. 6 BUENAVENTURA




“Protegemos el Azul de la Bandera” Línea Anticorrupción Armada Nacional 01 8000 11 69 69 – 24 horas Carrera 54 No. 26-25 CAN – Conmutador 3692000 Ext.10270 Bogotá, Colombia. www.armada.mil.co – [email protected]


Número Unidad Suministro de repuestos 1 CGAPO, EGBAS, GANPA, EANCA DITIC 2 RECOIP, RINPA JINA 3 ESM 3056 DISAN





ANEXO B

INFORMACIÓN QUE DEBE SER INCLUIDA EN EL ACTA DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO PRESTADO

PERIODO: AAAMM

Incidencias del periodo

Incidencias Cantidad Resultado Registradas 100,00 Q Asignadas 100,00 Q - % Solucionadas 95,00 Q - % Pendientes (1) 5,00 Q - % Cerradas 95,00 Q - % Evaluadas (2) 95,00 Q - %

Q: cantidad %: porcentaje

Notas:

Las cifras son usadas a manera de ejemplo.

(1) Se incluyen las incidencias sobre las cuales no se logró gestionar la solución dentro del periodoevaluado, describiendo la respectiva justificación por separado para cada incidencia y el plazoestimado de solución, como se ejemplifica a continuación:

No. Incidencia Justificación Plazo estimado solución No_pendiente_1 No_pendiente_2 No_pendiente_3

(2) Las incidencias evaluadas serán utilizadas por la aplicación para calcular y mostrar el grado desatisfacción del servicio prestado (consolidado).

Incidencias rezagadas (pendientes) del periodo anterior

Para las incidencias rezagadas del periodo anterior al evaluado, se manejan estadísticas por separado:

Incidencias Cantidad % Cerradas 5,00 Evaluadas (3) 5,00





(3) La satisfacción del usuario final de las incidencias rezagadas será evaluada por separado. Lasincidencias evaluadas serán utilizadas por la aplicación para calcular y mostrar el grado desatisfacción del servicio prestado (consolidado).

Análisis de incidencias recurrentes y decisiones tomadas al respecto

Se deben describir las acciones tomadas para mitigar la ocurrencia de las incidencias recurrentes.

Evaluación de grado de satisfacción del usuario

La satisfacción del usuario final respecto a la Mesa de Servicio, será evaluada con base en las respuestas dadas a la encuesta generada en forma automática por la aplicación GLPI, en el momento en el que se cierre una incidencia. Las preguntas que contiene la encuesta son:

Muy

sat

isfe

cho

Satis

fech

o N

eutra

l In

satis

fech

o M

uy in

satis

fech

o

No. Percepción del servicio prestado 5 4 3 2 1

1 ¿Fue oportuna (tiempo entre el reporte en Mesa de Servicio y respuesta dada) la solución a su incidencia?

2 ¿Fue satisfactoria la solución a su incidencia?

3 Acerca del servicio, cómo se sintió con el trato del técnico o profesional a cargo de su incidencia?

Resultados

Pregunta Promedio

Oportunidad del servicio Satisfacción frente a la solución Trato del técnico / profesional

Elaborar una conclusión frente al resultado de la satisfacción del servicio.


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