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Lic. Myrian Ponce
Comunicación Organizacional
OBJETIVOS
Conocer el Proceso de Comunicación Responsable.
Conocer los componentes de la Comunicación Organizacional.
Conocer las herramientas para la Comunicación Organizacional.
Planificar una Comunicación Organizacional Eficiente
LA RED DE LA COMUNICACIÓN
¿CÓMO LA DESENREDAMOS?
¿CÓMO NOS ORGANIZAMOS?
Misión, Visión, Valores
Normas
Políticas
Procedimientos
Manuales
¡TANTAS COSAS!… ¿POR QUÉ?Entre lo que pienso,Lo que quiero decir,
Lo que creo decir,
Lo que digo,Lo que quieres oír,
Lo que oyes,Lo que crees entender,
Lo que queres entender,Lo que entendes…
Existen 9 posibilidades de no entenderse
PORQUE….
Le hablamos a las
Percepciones
LAS COSAS SON COMO LAS INTERPRETAMOS…
¿ALCANZA CON QUE LO DIGA?
"Soy enteramente responsable de lo que digo, totalmente irresponsable de lo que escuchas, mas soy absolutamente responsable de lo que
mi decir provoca en tí“
Humberto Maturana
PROCESO DE COMUNICACIÓN RESPONSABLE
RUIDO
Código – Canal
Transmisión del mensaje
Emite
Idea
EscuchaSignifica
do
Emisor Receptor
Retroalimentación
Verifica la interpretación
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, ¿PARA QUÉ?
Para asegurar un nivel de comunicación que facilite
el compromiso, el involucramiento y la
motivación de los integrantes de la organización.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Ocurre dentro de un sistema complejo y abierto.
Implica mensajes con un propósito, una dirección , un
canal y a través de un medio empleado.
Involucra personas.
La comunicación organizacional es el flujo de mensajes
dentro de una red de relaciones interdependientes
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
CANALES DE LA COMUNICACIÓN
Canales Formales: siguen el camino trazado por la
relación de los roles definidos en el organigrama.
Funcionamiento estático.
Canales Informales: surgen al interior de la
organización, sin planificación y al margen de los
conductos oficiales . Son flexibles, rápidos.
La Organización es dinámica y debe reaccionar ante un
entorno cambiante
CANALES FORMALES E INFORMALES
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
Provisión de métodos para desarrollar ideas, intercambiar
información y generar acciones.
Desarrollar canales para información de los empleados, la
gerencia , la información interdepartamental y entre áreas
staff y de línea .
Facilitar canales alternativos de comunicación.
HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN
Manual del empleado
Comunicaciones escritas (políticas , procedimientos,
revistas, boletines, cartelera)
Comunicación audivisual
Comunicación electrónica (Intranet, redes sociales, grupos
de participación)
Sistemas de sugerencias
Reuniones informativas
PLANIFIQUEMOS UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE
¿Cuál es el objetivo de la comunicación? (¿Para qué?)
¿Cuál es la información que se quiere comunicar?
(¿Qué?)
¿ Cuál es el canal mas adecuado? (¿Cómo?)
¿Quién es el comunicador mas apropiado? (¿Quién es
creíble?)
PLANIFIQUEMOS UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE
¿En qué momento es más apropiado? (Cuándo?)
¿Cuál es el “volumen” optimo de información? (Cuánto?)
¿Qué método de retroalimentación es el indicado? (Cómo
saber que fuimos entendidos?)
Plan B (alternativa diferente)
ALGUNAS COSITAS PARA TENER EN CUENTA
Cuidado con la confianza en métodos de difusión con
soporte tecnológico en reemplazo de contactos
personales.
Atención a la sobrecarga de mensajes: empleados
agobiados terminan desechando la información.
ALGUNAS COSITAS PARA TENER EN CUENTA
Atención a las oportunidades para la información:
consecuencias de entregar una determinada información
en un momento dado.
Cuidado con el exceso de eslabones de la red:
obstaculiza o facilita la mala interpretación de la
comunicación.
ALGUNAS COSITAS PARA TENER EN CUENTA
No pida que hablen si no va a escuchar y responder:
preguntas, sugerencias, planteo de problemas, encuestas,
política de puertas abiertas deben ser atendidos.
Facilitar el intercambio lateral de mensajes: mensajes
relacionados con la tarea o con factores humanos
(coordinación, participación en la información, solución de
problemas o de conflictos)
¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!!
¿Consultas?
¿Dudas?
¿Comentarios?
Lic. Myrian Ponce