Comunicación de riesgos

• Lic. Gabriel Montalvo Díaz Especialista Departamento de Investigaciones tema comunicación de riesgos.

Centro Latinoamericano de Medicina de Desastres

Objetivos:

• Conocer los diferentes espacios en que se establece la comunicación de riesgos y los diferentes enfoques de la comunicación de riesgos.

• Desarrollar diagnósticos de comunicación y acciones comunicativas para prevenir, mitigar o responder a un riesgo.

La Comunicación según su génesis es una capacidad que surge en la evolución de determinadas especies y no resulta un privilegio de la especie humana. Por su contenido es un proceso activo de interrelación entre actores, que acuden al recurso de la información (Serrano, 1991:13) y cuenta con diferentes niveles según el número de participantes y el grado de relación que los mismos establecen.

COMUNICACION

(Seres Vivos)

COMUNICACION SOCIAL

(Ser Humano)

COMUNICACIÓN COMUNICACION

PRIVADA PUBLICA

COMUNICACION COMUNICACION

INTERPERSONAL COMUNITARIA

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

GRUPAL INSTITUCIONAL

COMUNICACIÓN

DE MASAS

La comunicación comunitaria es:• un proceso que permite el flujo y reflujo de

información social y masiva en los espacios comunitarios

• una práctica formativa para impulsar procesos de desarrollo personal y comunitario

• factor que facilita el cambio y las transformaciones demandadas por los sujetos afectados e involucrados.

• catalizador de las dinámicas cotidianas de sus protagonistas.

• intercambio de información• vector de competitividad• construcción de símbolos y valores• interrelación entre componentes del sistema

organizativo y entre este y el entorno• factor de implicación, cohesión y armonía interna.

La comunicación organizacional

Las comunicaciones de masas, eje fundamental de las investigaciones en comunicación, son una realidad integrada por muchos aspectos distintos. Constituyen al mismo tiempo:

• un importantísimo sector industrial• universo simbólico• objeto de consumo masivo• una inversión tecnológica en continua expansión • una experiencia individual cotidiana• un terreno de enfrentamiento político• una manera de pasar el tiempo, etc.

La Comunicación de riesgosy la preparación de la población ante los desastres

“La comunicación de riesgos es un proceso interactivo de intercambio de

información y de opiniones entre individuos, grupos e instituciones. Es un

diálogo en el cual se discuten múltiples mensajes que expresan preocupaciones,

opiniones o reacciones a los propios mensajes o arreglos legales e

institucionales del manejo de riesgos en función de la educación y la acción”.

Objetivos de la comunicación de riesgos

Retroalimentar las inquietudes y preocupaciones de la población lo que permite disminuir la ansiedad, informar al público.

Para que se prepare, participe en su minimización y prevención (familia, comunidad, centro de trabajo)

Informa a la población de riesgos desconocidos con el fin de propiciar una percepción acorde a las necesidades de protección a su salud.

Contribuye a lograr la colaboración de la población en riesgo para

hacer más eficiente y rápida la intervención o la respuesta de las autoridades.

Ofrece la oportunidad de comunicar los riesgos a la salud con un estilo

planificado y a la vez sensible a las necesidades de la comunidad

Integra a la comunidad en el proceso de manejo del riesgo

Establecer confianza y aliviar el miedo e indignación.

Formas de comunicación de riesgos•Comunicación para el cuidado/atención: Es la comunicación de riesgos dirigida a aumentar el nivel de información en las personas acerca de riesgos relacionados con la salud y la seguridad. Es información acerca de las amenazas y las vulnerabilidades.

•Comunicación para el consenso: Es la comunicación de riesgos para informar y estimular a los grupos humanos a trabajar unidos para adoptar una posición de común acuerdo de cómo el riesgo debe ser manejado, prevenido o mitigado. Es una comunicación de riesgo dirigida a alcanzar niveles de participación social involucrando al público, a las comunidades.

•Comunicación de crisis: Es la comunicación de riesgo ante la inminencia de un peligro extremo y súbdito que incluye la comunicación durante la emergencia y después de ella.

Modelos o enfoques para la comunicación de riesgos Enfoque del Consejo Nacional de Investigaciones Estados

Unidos:

…” La comunicación es un proceso interactivo de intercambio de información y opiniones entre grupos e individuos con respecto al riesgo a la salud o al ambiente. .. La evaluación del riesgo, el manejo del riesgo y su comunicación podrían ser mejoradas a través del asesoramiento de decisiones y la resolución de problemas y para esto es necesario considerar el contexto social del riesgo ” …(NCR/ 1989)

Implicación para los comunicadores del riesgo:…”Cualquier forma exitosa de comunicación del riesgo debería

incorporar ese intercambio de información , de opiniones y debe garantizar la participación de los grupos involucrados desde el inicio”… (la evaluación, manejo y comunicación del riesgo) (NCR/1989)

• Enfoque de los modelos mentales:

…“ Los comunicadores comienzan por determinar a que audiencia va a ir dirigida la comunicación, más tarde entrevistan a miembros de esta audiencia para determinar como estos perciben el riesgo, a través de preguntas abiertas…

Ejemplo: Dime todo lo que sabes sobre el dengue? Hasta… Dime más sobre como le afecta a usted?

…”las respuestas son utilizadas para desarrollar un modelo mental que luego será comparado con un modelo de expertos, modelo que utilizan estos para evaluar la enfermedad del dengue… luego los mensajes irán dirigidos sellar las brechas y las inconsistencias entre ambos modelos” … (Morgan/ 1992)

• Implicación para los comunicadores del riesgo:

Para comunicarse de manera satisfactoria con las audiencias se debe entender primero las creencias, los estilos de vida, las preocupaciones principales de estas audiencias sobre el riesgo para diseñar los mensajes de acuerdo con ellas

• Modelo de comunicación de crisis:

…“Aquellos que están comunicando el riesgo deberían utilizar todos los mecanismos posibles para mover a la audiencia a tomar una acción, o lo que es lo mismo brindar la información suficiente para hacerlos actuar”…

Ejemplo: En casos de inundación, se construyen mensajes que conlleven a la audiencia a evacuar a suelo alto.

…”este modelo afirma que la organización sabe lo que es mejor para la audiencia y deberá actuar como un padre/madre firme en ejercer su opinión”…

DesastresCuando una situación externa dada, altera

o rompe abruptamente el equilibrio, afectando psíquica y/o físicamente la estabilidad de los grupos humanos.

Si en el caso que nos ocupa, esa ruptura de equilibrio viene dada por el impacto de fenómenos, o eventos naturales o de tipo tecnológico conocidos como desastres.

La gestión de los procesos comunicativos debe tornarse diferente a como se venían dando.

Impacto DesastreColapso de la infraestructura sanitaria. Servicios médicos hospitales de campaña. Colapso de la Infraestructura urbana. Hacinamiento ( vida en campaña.)Insalubridad. Falta de alimento.Falta de agua.Falta de trabajo.Deterioro de las condiciones ambientales.Falta de fluido eléctrico, gas.Entre otros…..

Impacto a nivel individualSe ha generado una percepción del riesgo

determinada.Reacciones Psicológicas Trastornos Psicosomáticos Ansiedad/depresión. Falta de control de los impulsos. Apatía. Culpa. Ideas de muerte. Trastornos Neuróticos

Trastornos Psicóticos Entre otros…

Percepción del riesgo

Desde siempre los grupos humanos se han enfrentado a numerosos riesgos para su vida, salud o bienestar, ya sea que las amenazas provengan de enfermedades, fenómenos ambientales, circunstancias sociales.

• Riesgo: Probabilidad de ocurrencia de un acontecimiento que afecta indirecta o directamente a las personas de manera individual y a los grupos humanos de manera colectiva.

• Percepción: Representación mental de la realidad circundante que ocurre individual y de manera colectiva (imaginario social).

Diagnostico de comunicación Es el levantamiento de una información que

relacione la comunicación, el tema desastres, la población y el entorno. Utilizando los métodos y técnicas de las ciencias sociales.

Riesgos, vulnerabilidades físicas y sociales.Percepción de los públicos sobre el riesgo.Canales comunicativosPúblicos

Componentes del proceso comunicativoCanales o vías de comunicación.Medios masivos.Medios alternativos (radio base, gráficos,

radioaficionados)Comunicación directa (cara a cara), espacios

locales donde se debatan problemas referente a sus comunidades.

identificación de líderes formales o informales. (voceros)

Organizaciones de masa a las que estén asociados.

Componentes del proceso comunicativo

Identificar los tipos de Públicos.

¿Cómo es la población de tu área de salud?

NiñosAncianosDiscapacitadosEmbarazadas Jóvenes Mujeres Hombres

Esta segmentación es importante tanto para conocer cuales son las necesidades de comunicación de cada grupo, como las formas y el lenguaje de los mensajes.

Componentes del proceso comunicativo

Características de los mensajes.Ser explicativos, claros, con un lenguaje

sencillo, precisos, directos y enfáticos en aquellos contenidos relativos a las conductas a seguir.

Deberán infundir calma, serenidad, seguridad, ser verosímiles, oportunos, argumentativos, racionales, sin exaltaciones ni improvisaciones.

En todos los casos evitar un clima de alarma, incomprensión e impulsividad, pero que al mismo tiempo induzcan al cumplimiento ágil y conciente de todas las medidas de protección.