Libro Inteligencia Emocional INNOBASQUE

La emocin de la transformacin Aiuola Prez, Bego Maite Jimnez, Bharat Martn, Francisco Javier Brez,Iaki Prez, Javier Riao, Leire Gartzia, Olga Gmez y Roberto Lpez

Prologado por Elsa Punset

Libro Inteligencia Emocional:Maquetacin 1 30/3/11 11:20 Pgina 161

La emocin de la transformacin Aiuola Prez, Bego Maite Jimnez, Bharat Martn, Francisco Javier Brez,

Iaki Prez, Javier Riao, Leire Gartzia, Olga Gmez y Roberto Lpez

Prlogo de Elsa Punset

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Edita: Innobasque - 2011Agencia Vasca de la InnovacinParque Tecnolgico de BizkaiaLaida Bidea 203 - 48170 Zamudio

Depsito Legal: BI-915/2011

Los contenidos de este libro, en la presente edicin, sepublican bajo licencia: Reconocimiento-No comercial-Sinobras derivadas 3.0 Espaa de Creative Commons (msinformacin http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.es_CO)

Diseo: MBN Comunicacin

Impresin: Novoprint Industrias Grficas, S.A.L.

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Prlogo 7

Introduccin 11

Propsito y sugerencias para la lectura 15

Parte I. Dimensin experiencial 17

La historia de la Familia Urrutia

1. La tormenta 25

2. Por dnde empezar? 37

3. Cogiendo al toro por los cuernos 51

4. Inspiracin y lluvia de ideas 59

5. Construyendo alternativas y tomando decisiones 72

6. Reconocimiento y comunicacin 87

Reflexiones 99

A modo de conclusin final 109

Parte II: Dimensin conceptual 111

Qu es la Inteligencia Emocional? 113

Inteligencia Emocional y competencias socio-emocionales 114

El valor y la aplicabilidad de la Inteligencia Emocional 124

Inteligencia Emocional en la CAPV 142

Diccionario emocional 147

Referencias bibliogrficas 151

Equipo de autores/as 152

Equipo de colaboradores/as 159

ndice

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Equipo de autores

Bego Maite Jimnez, Bharat Martn, Iaki Prez,

Javier Riao, Leire Gartzia, Olga Gmez y Roberto Lpez

Coordinacin creativa: Aiuola Prez y Olga Gmez

Ilustraciones: Francisco Javier Brez

Equipo de colaboradoresAitor Aritzeta, Ana Beln Juaristi, Begoa Seijas,

Diana Franco, Dionisio Horrillo, Jos Antonio Gonzlez, Marian Albaina, Nekane Arstegui, Rogelio Fernndez,

Sabino Ayestarn y Toms Elorriaga

El equipo de autores y las personas colaboradoras de esta publicacinson integrantes del Consorcio de Inteligencia Emocional

Agradecimientos a todas las personas y organizaciones del Consorcio Inteligencia Emocional y, en especial, a

las organizaciones del equipo de autores y colaboradoresAyla Searching, Ayuntamiento de Vitoria-Gazteiz, Banpro Consultores,

Belbin Spain, Engranajes Juaristi, Escuela La Risa Inteligente, Fondo Formacin Euskadi, Frutas Dioni-La Huerta del Pas, Habla ydisfruta, Innobasque, Lan Ekintza-Bilbao (Ayuntamiento de Bilbao),

Manahmana, Mas Innovacin, Social Sound, Sycom Training Systems,

Universidad de Deusto y Facultad de Psicologa de la UPV/EHU.

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Dedicado a todas las personas y organizaciones que afrontan los cambios con valenta,

que buscan la manera de superar las dificultades y obstculos

que se encuentran en el del da a da, que avanzan con ilusin, optimismo y con una sonrisa,

que generan entornos saludables y que, por puro convencimiento,

ponen el foco de atencinen la persona y el potencial de todas sus capacidades.

Adelante, Siempre adelante!

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6Libro Inteligencia Emocional:Maquetacin 1 30/3/11 11:20 Pgina 6

PRLOGO

Vivir es mucho ms

que sobrevivir

En Occidente hemos tendido a privilegiar durante siglos for-mas de comprender el mundo que excluan la duda y la multi-plicidad. Es lgico, buscbamos verdades que nos ofrecieran am-paro y seguridad en un mundo peligrosamente incierto. Por elloaceptamos creencias y formas de vida que contradecan la pro-funda complejidad que nos caracteriza. Vivamos, sobre todo, des-de la visin sesgada de un mundo que an no haba logrado en-trar en la caja negra del cerebro, y que volcaba todos los esfuerzosen comprender y sanar lo fsico, frente a lo mental y lo emocio-nal. No puede reprocharse, porque eran tiempos de superviven-cia fsica y no haba apenas medios para entender lo que nos pa-sa por dentro.

Afortunadamente, los ltimos aos han arrojado una luz apa-sionante sobre el estudio del rgano de las emociones y del pen-samiento, el cerebro. Cuando hablamos de inteligencia, necesi-tamos tener en cuenta de forma simultnea todos los elementosque conviven inseparablemente en este cerebro. Ahora sabemosque el instinto, la emocin y el pensamiento racional tienen queser capaces de llegar a consensos constantes y fluidos. Pero co-mo no nos educan para ello, muchas personas todava se pre-guntan si esto es realmente posible, si somos capaces de gestio-nar nuestras emociones y si el impacto de esta gestin merecerael esfuerzo que supone.

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A estas personas les sorprendera, sin duda, descubrir el tra-bajo apasionante de multitud de investigadores de la mente,como el neurocientfico Richard Davidson, de la Universidadde Wisconsin, que trabajan hoy en da en base a los nuevosdescubrimientos acerca del cerebro. Por ejemplo, por nombrarsolo dos de los ms relevantes: que nuestro cerebro es un r-gano plstico, susceptible, por tanto, al cambio hasta el ltimoda de nuestras vidas, y que adems no podemos oponer laemocin a la razn. Lo explica meridianamente otro de lospadres de la neurociencia, Antonio Damasio, cuando aseguraque en la base de cada pensamiento racional yace una emo-cin. De hecho, el poder de las emociones es tan impactanteque nuestros pensamientos y nuestros comportamientos tienenel poder de cambiar la estructura fsica del cerebro. Esto tieneuna implicacin enorme: podemos comprender, entrenar ygestionar eficazmente las emociones. De este convencimien-to, comprobado cientficamente, arranca el aprendizaje socialy emocional.

Lo afirmaba Carl Rogers, el padre de la psicologa huma-nista, hace unas dcadas: estar educado significa tener la capa-cidad de cambiar. Por eso, la pasin, que es determinante en lavida de las personas porque es el motor que las motiva y lasmueve, no es suficiente. Necesitamos comprender, porque s-lo cuando comprendes por qu te comportas de una deter-minada manera, puedes liberarte de los automatismos ancladosen el inconsciente. Slo entonces puedes retomar tu vida enmano gracias al desaprendizaje de pautas vitales y emociona-les perjudiciales. Es entonces cuando puedes potenciar los do-nes innatos del cerebro: la necesidad profunda de expresarafectividad, la capacidad extraordinaria de ponerse en la pieldel los dems, la creatividad natural y desbordante del cere-bro, la posibilidad de superar obstculos y cumplir metasestos son habilidades y dones capaces de frenar la cara oscurade la mente humana, los instintos ms bsicos del cerebro re-activo, programado para sobrevivir, an a costa de agredir, deacotar, de rechazar y de excluir.

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En todo el mundo crecen las seales de que nuevos paradig-mas sociales y emocionales estn reemplazando formas de con-vivir y de educar trasnochadas. Surgen numerosas personas y or-ganizaciones que estn trabajando para mostrar de forma prcticay rigurosa cmo se puede aplicar la inteligencia emocional y so-cial para mejorar la vida de las personas. Es el caso de la organi-zacin que impulsa este libro, el Consorcio de Inteligencia Emo-cional, que trabaja para difundir y transmitir el valor y laaplicabilidad del desarrollo de las competencias sociales y emo-cionales ligadas al desarrollo personal y profesional, los equiposde trabajo, la transformacin de las organizaciones y entornossociales.

Necesitamos urgentemente aprender a aplicar estos conoci-mientos en todos los mbitos, porque vivimos y venimos a tra-bajar con las emociones puestas: dictan cmo hablamos a los de-ms, cmo resolvemos conflictos, cmo tomamos decisiones,qu cosas llaman nuestra atencin, qu recordamos, cmo apren-demos, cmo creamos. Estas emociones individuales se conden-san en emociones colectivas y se contagian de unos a otros.Cuando se comprenden los mecanismos que nos rigen, deter-minados comportamientos dejan de ser necesarios. Competir,por ejemplo, es una consecuencia lgica del cerebro programa-do para sobrevivir en la manada, pero competir ciegamente escontraproducente. Existe, entre otros muchos, un experimentode un psiclogo de la Universidad de Louisville, en Estados Uni-dos, al que le llamaron la atencin las distintas formas en las quelas personas llevan sus vidas: algunos se sacrifican por los dems,otros tienden a perseguir su diversin. Qu resulta ms satisfac-torio? La respuesta fue que a mayor nmero de actividades sig-nificativas, mayor felicidad y sensacin de que la vida tena unsentido. Un mundo donde seamos eficaces no est reido con unmundo que reconozca nuestra capacidad y nuestra necesidadprofunda de dar y de colaborar.

As como el siglo XX fue el siglo de la supervivencia fsica, elsiglo XXI ser el siglo de la supervivencia emocional. Aprende-

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remos a cuidar de nuestras mentes como aprendimos a cuidarde nuestros cuerpos. Reconoceremos que tener una mente sa-na y libre implica aprender a gestionarla de forma emocional-mente inteligente; nos acostumbraremos a trabajar la mente co-mo trabajamos el cuerpo, con paciencia, desde la cuna hasta lamuerte. Estamos cruzando el puente entre un mundo obsesio-nado por la supervivencia fsica, a otro mucho ms holstico y re-alista, que se esforzar por crear entornos propicios a la felicidad,la creatividad y el bienestar emocional. Ser un paso necesario ytransformador, porque vivir es mucho ms que sobrevivir.

ELSA PUNSET BANNEL

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INTRODUCCIN

El viaje a la transformacin y la

innovacin, hoy, aqu, ahora.

Nuestros retos, los retos de Innobasque, son los de todas lassociedades avanzadas que orientan su futuro hacia un modelode desarrollo y crecimiento sostenible, coherente con sus aspira-ciones de apoyar y proteger la aportacin de su tejido empresa-rial y social, aumentando su competitividad y presencia mun-dial. La va en la que se aplica este objetivo genrico pasa por lainnovacin, tanto en Euskadi como en el resto del mundo, por-que en la innovacin pueden residir las claves de este proceso.

Sin embargo, ni la tecnologa, ni los mercados, ni tan siquieralas empresas innovan. La innovacin es conocimiento puesto enaccin que aporta valor econmico o social, por lo tanto impli-ca pensamiento, emocin y accin, atributos que slo puedenser llevados a cabo a la prctica por personas, con capacidad, vo-luntad y posibilidad de realizar acciones. La innovacin es pen-sar diferente, hacer diferente y sentir diferente. Reside en las per-sonas, y, las capacidades que stas desarrollan constituyen elprincipal valor de la sociedad. La persona se convierte en elprotagonista fundamental. Sin embargo, si queremos que esteprotagonismo sea real, debe ir acompaado de avances a distin-tos niveles:

A nivel personal. Las personas tenemos que aprender a sacarlo mejor de nosotros mismos para afrontar los retos perso-nales y profesionales que nos encontramos da a da.

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A nivel interpersonal. Debemos cultivar las relaciones con laspersonas de nuestro entorno, ya que en ello reside buenaparte de nuestra propia eficacia y de la innovacin.

A nivel organizativo. Es preciso apostar por evolucionar haciamodelos y dinmicas de gestin basadas en las personas a tra-vs de las cuales se aproveche el potencial de todas las per-sonas, lo que, en definitiva, las har ms competitivas,

A nivel social. Debemos evolucionar hacia valores como lacooperacin, el conocimiento, el aprendizaje permanente yla apertura, orientndonos a construir una sociedad innova-dora y sostenible.

La innovacin es, por lo tanto, un proceso extendido, que im-pacta en empresas, en instituciones pblicas y privadas, en lacultura, en la vida de las ciudades Las organizaciones, las so-ciedades sern innovadoras en la medida en que lo sean las per-sonas que las conforman, y su principal cometido es generar lacultura y condiciones de entorno que favorezcan la creatividad,el riesgo, la cooperacin, el trabajo en equipo, es decir, la pasinpor crear valor y hacer cosas nuevas.

En este nuevo contexto, el aprendizaje y el desarrollo de com-petencias socio-emocionales pueden contribuir al avance en ca-da uno de los mencionados niveles, aportando conceptos y he-rramientas que expandan la dimensin emocional, y que nosayuden a desarrollar personas completas, en organizaciones com-pletas y sociedades completas basadas en el equilibrio entre lo ra-cional y lo emocional.

Por ello, una parte fundamental de nuestro trabajo en In-nobasque es crear contextos que favorezcan la creatividad, eltrabajo en equipo y la cooperacin para la creacin de nuevovalor y, de forma complementaria, desarrollar las capacidadesde las personas y la sociedad para que la innovacin y la trans-formacin que estamos impulsando, se soporte sobre bases re-ales y perdurables. El Consorcio de Inteligencia Emocional, ylas iniciativas y proyectos que se desarrollan bajo su paraguas,

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como esta publicacin que ahora te dispones a leer, son unclaro ejemplo de ello.

No pienso en el futuro, llega demasiado pronto deca Einstein.Muchas personas que tienen que lidiar con las fuerzas que do-minan el mundo de los negocios, asumen que su capacidad pa-ra esculpir su futuro es mnima. Y estn en lo cierto. No puedencambiar las tendencias demogrficas, o los cambios en las ten-dencias de los consumidores. Lo que es realmente peligroso esignorarlas, no admitirlas, o incluso, despreciarlas. Frente a esto, lagran alternativa, reaccionar ante estas fuerzas, anticiparse, o me-jor an, generar ventajas competitivas. Para ello, es fundamentaltomar conciencia de la realidad, afrontar las situaciones, por muyadversas que sean, y buscar espacios de oportunidad. stos sonhoy en da, los elementos clave a la hora de afrontar los retos quedirigirn nuestro futuro hacia un modelo de desarrollo y creci-miento sostenible.

Muchos ya hemos iniciado el viaje de la transformacin y lainnovacin. El futuro lo construimos las personas hoy, aqu yahora. El futuro est en nuestras manos, en tus manos.

JOS MARA VILLATEDirector General Innobasque

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El propsito de esta publicacin La emocin de la transfor-macin, elaborada por un equipo del Consorcio InteligenciaEmocional, es acercar y sumergir al lector/a en la transformacinpersonal, el trabajo en equipo y la transformacin organizativa,desde la perspectiva de la Inteligencia Emocional y el desarrollode las competencias socio-emocionales.

Para ello, y antes de iniciar la lectura, proponemos que el pro-pio lector/a decida, en funcin de sus preferencias, la perspecti-va desde la cual realizar esta inmersin en el mundo de las emo-ciones. Para ello, puede seguir las sugerencias del equipo deautores/as a la hora de abordar la lectura desde dos dimensionesdiferentes, pero totalmente complementarias: experiencial y con-ceptual.

Parte I: Dimensin experiencial

A aquellas personas inquietas, autodidactas, aventureras y gus-tosas de aprender desde la observacin y la reflexin, o que yahayan tenido acercamiento a la Inteligencia Emocional, sugeri-mos que inicien la lectura desde la parte I: Dimensin expe-riencial, y que se metan de lleno en el vida de la familia Urru-tia, analicen las claves propuestas, reflexionen respecto a su propiarealidad -con la gua de las preguntas para la reflexin- y compartan las impresiones con otras personas que ya hayan ledola historia previamente. A partir de ah, la lectura de la parte II:Dimensin conceptual contribuir a estructurar ideas, a pro-fundizar en el aprendizaje socio-emocional y a comprender lacontribucin que puede aportar el desarrollo de las competen-cias socio-emocionales a la transformacin personal, organizati-va y social.

PROPSITO Y SUGERENCIAS PARA LA LECTURA

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Parte II: Dimensin conceptual.

Sin embargo, para aquellos lectores/as que prefieren acercar-se desde un marco general y tomando como referencia una ba-se conceptual, se sugiere que se inicie la lectura de esta publi-cacin por la parte II: Dimensin conceptual. A travs deesta dimensin se aproximar a la definicin de InteligenciaEmocional, al modelo de competencias socio-emocionales quese tiene como referencia en el Consorcio de Inteligencia Emo-cional, y al valor que aporta el desarrollo de dichas competen-cias en el plano personal, profesional y organizativo. Adems, eneste captulo II podr conocer el Consorcio de InteligenciaEmocional, red existente en la CAPV, a travs de la cual se estpromoviendo la innovacin en personas y la cooperacin des-de la perspectiva de la Inteligencia Emocional y el desarrollode las competencias socio-emocionales. Una vez se haya apro-ximado a los conceptos y contextualizado el origen de esta pu-blicacin, a travs de la parte I: Dimensin experiencial,descubrir la practicidad y aplicabilidad de los conceptos me-diante un caso prctico. De esta forma, se sumergir, de formapaulatina, en la Inteligencia Emocional y su aplicacin en laprctica del da a da.

De forma transversal, ambas dimensiones se han enriquecidode la mano de un equipo de colaboradores que, desde su propioestilo, conocimiento y experiencia, dotan de cotidianidad y apli-cabilidad a los conceptos y experiencias que se transmiten a lolargo de esta publicacin.

Empiece por donde empiece, esperamos que esta inmersinen La emocin de la transformacin aporte valor al lector/a,claves para la reflexin e ideas para llevar a la prctica en su daa da, tanto en lo personal, como en lo profesional.

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Parte I.

DIMENSIN EXPERIENCIAL

Una historia sobre la transformacinpersonal y organizativa desde la perspectiva

de la Inteligencia Emocional

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Este relato es un captulo en la historia de una familia, dela familia Urrutia, un equipo, una empresa cualquiera, queha de afrontar una situacin de crisis; un suceso vital quecambiar para siempre sus vidas y su forma de relacionarsepersonal y profesionalmente.

En un casero de Urnieta vive una familia compuesta por laamona Glori, el aita Andoni, la ama Edurne, sus dos hijos Aitory Amets y el hermano de Andoni: osaba Jon.

Parte I.

DIMENSIN EXPERIENCIAL

Una historia sobre la transformacinpersonal y organizativa desde la perspectivade la Inteligencia Emocional

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Uno de los hijos, con el apoyo de la amona, intenta salvar laexplotacin lechera de la familia, ahora con serios problemaseconmicos. La difcil situacin econmica que atraviesan haenrarecido el ambiente familiar y sus ideas para sacarla adelanteparecen a todas luces autnticas locuras.

Lograr la familia Urrutia hacer frente y superar la crisis fa-miliar y empresarial que parece estar abocndoles irremediable-mente a su desintegracin?

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Urnieta es el pueblo de los Urrutia. Es en este lugar donde lafamilia ha vivido y donde ha desarrollado su negocio agrope-cuario a lo largo de varias generaciones, vendiendo siempre suleche a la central lechera del pueblo, en el polgono Erratzu. Elpueblo est en una zona, desde siempre, eminentemente gana-dera y agrcola, pero la irrupcin de las industrias, como las quese han ido estableciendo en el polgono, ha hecho que cada dasean menos los que se dedican a la produccin agropecuaria y elsector parece estar en crisis desde hace aos.

A pesar de la drstica reduccin del nmero de producto-res lecheros, la demanda de las empresas lecheras tambin ca-da vez es menor; tal vez, porque pueden comprar leche en zo-nas ms baratas. A los Urrutia les cuesta bastante producir unlitro, aunque su calidad sea mayor. Adems, los Urrutia, cadavez perciben menos por su leche y se encuentran a merced delos mayoristas porque no tienen fuerza para negociar con ellosde igual a igual. En definitiva, casi se podra decir que entre losmayoristas y el mercado, tienen poca capacidad para decidircmo hacer las cosas y qu quieren para su casero en el fu-turo.

Todo el mundo les dice que deberan cerrar el negocio y ven-der las vacas para producir carne. As sacaran algo de dinero ypodran buscar trabajo en las empresas del polgono, que, al pa-recer y, despus de la poca de crisis, estn empezando a contra-tar de nuevo mano de obra. De hecho, diferentes empresas en elpueblo estn buscando gente y segn les ha comentado un ami-go de la familia que ya dej lo suyo y ahora trabaja para unaETT, se estn encontrando con problemas para contratar gentetrabajadora y honrada. Seguramente, el aita, osaba Jon y los chi-cos no tendran mucho problema para encontrar trabajo en elpolgono.

Antecedentes

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Sin embargo, cuando se plantea el tema, amona Glori y Ametssiempre defienden que hay que buscar otras alternativas. Al finaltoda la familia termina discutiendo. No hay manera de ponersede acuerdo. Ellos dicen que esto tiene futuro, que pueden cam-biar el rumbo de la explotacin, que saben que hay ideas muyinteresantes y que no pueden seguir dependiendo del mayoris-ta y de los precios y de las cantidades que ellos les exigen paracomprarles.

No es que amona Glori sepa mucho de esas cosas, pero es pa-sin lo que siente por Amets, as que le hace caso a pies juntillas.Adems, como le cuenta historias de las cosas que aprende, ellaest encantada. Siempre le ha gustado eso de buscar ideas nove-dosas en el extranjero.

Amets, que siempre anda por ah como alma en pena (pareceque le quema ponerse el buzo y las botas y trabajar en el ca-sero), les ha hablado de proyectos descabellados que ha encon-trado en sus viajes, como poner cmaras para que la gente veapor Internet cmo se produce la leche - menuda tontera- paraque as la gente compre directamente la leche de una vaca con-creta a travs de la famosa red. Incluso habla de colocar mqui-nas expendedoras de leche fresca por toda la provincia, como sise tratara de tabaco o preservativos.

Resulta que Amets, adems, se ha liado con una empresa oagencia de innovacin, y con no se sabe qu grupo de inteli-gencia emocional que parece que le estn metiendo ms pjarosen la cabeza de los que ya tena. Se pasa el da hablando de in-teligencia emocional, innovacin, creatividad, equipo detrabajo, gestin basada en las personas, cosas raras que nadiede la familia tiene muy claro qu significan... Este cro siempretuvo muchos pjaros en la cabeza, se pasaba las noches con elordenador y el Internet, vete a saber sacando qu de ah

Aita y ama no hablan mucho del tema, estn preocupados porel futuro pero se callan. Lo nico que les preocupa es seguir tra-

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bajando y trabajando. No son muy amigos de los cambios y to-das esas novedades que por las noches, a la hora de cenar, Ametsles cuenta, no les convencen demasiado son cosas, que no en-tienden y que as, de primeras, parecen un poco locas para in-troducirlas en el negocio de toda la vida.

Aita no sabe hacer otra cosa, toda la vida se ha dedicado al ga-nado y a las tierras de la familia y no concibe una vida diferen-te ni otro negocio para ganarse el pan. Si sus abuelos y sus pa-dres sacaron el negocio adelante, incluso en los tiempos de lapostguerra cmo no lo va a hacer l ahora?, siempre hemos he-cho las cosas igual en la familia y siempre hemos sido capaces de sacaresto adelante... Por qu ahora debera ser diferente?.

Edurne, la ama, piensa algo parecido. Curtida en las laboresdel casero desde que dej el pueblo y la panadera de sus pa-dres para casarse y empezar de cero con ese hombre de manoscallosas pero tiernas en la intimidad: Andoni, su marido. Ellasiempre ha estado, y estar a su lado. A veces, incluso, tomandolas riendas si l no poda con todo. A pesar de esa sombra queel trabajo ha dejado en sus ojos azules, nunca le han faltado fuer-zas, energas y remango. -A pesar de ser una mujer enjuta y fibro-sa tengo dos manos y s usarlas. Vaya que si sabe usarlas! A veces,de sol a sol.

Edurne no comprende demasiado los nuevos inventos queAmets les cuenta, pero intuye que algo hay que hacer. No sabecmo comentrselo a Andoni. Las cosas no van a poder sacarseadelante como en otras ocasiones, el mundo ha cambiado mu-cho y le cuesta comprender lo que est ocurriendo. Todo estcambiando demasiado rpidamente

Aitor, el hermano mayor, es probablemente, el ms reacio acambiar. A pesar de que quiere mucho a Amets, no est para na-da de acuerdo con sus ideas. Siempre ha credo que iba a here-dar el negocio, as que tiene cierta sensacin de que le estn qui-tando la capacidad de decidir sobre lo que tiene ciertos derechos

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por ser el primognito. No le importa compartirlo con Amets,pero que tenga esas ideas tan modernas no le convence dema-siado.No sabemos dnde nos va a llevar.

Lo de osaba Jon es otra historia. Siempre le ha gustado estarcon la familia, no soporta las discusiones e intenta siempre con-ciliar, de modo que nunca expresa realmente su opinin. Pare-ce que le despreocupan las cuentas y cmo va el negocio aun-que, en realidad, lo que desea es que Andoni y Edurne seanfelices. l adora a su hermano mayor y est encantado de vivircon su familia. Es el padrino de los nios y su objetivo cada daes que reine la armona entre todos. ltimamente no sabe quhacer, nota el ambiente en casa algo enrarecido y se las ve y selas desea para conseguir que haya un clima agradable en la fa-milia.

Parece ser que Amets est empeado en juntar a toda la fami-lia para hacer cambios en la empresa y tomar decisiones im-portantes como si l fuese el primognito

Todos saben que la prxima conversacin familiar tendr quever con el negocio y la supervivencia de la empresa familiar, pe-ro estn asustados y temen lo que Amets y amona Glori puedanplantearles adems... nunca se ha hecho una reunin en ca-sa para decidir las cosas

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La tormenta escupa granizo sobre el tejado del baserri. Eltiempo mostraba su complicidad para demostrar que aquella noera una cena de Navidad ms. No! Todo presagiaba que aque-lla Navidad cambiara la vida de la familia Urrutia.

Granizo, rayos y tormenta se aliaban para aadir intensidad almomento rugiendo entre los tablones de la contraventana cen-tenaria.

La vieja haya que vigilaba con rectitud la paz familiar desdehaca dos generaciones, pareca hibernar. Su aspecto nervudo,robusto y alargado formaba parte de los Urrutia como un miem-bro ms de la familia desde que el bisabuelo de Joxemari deci-di plantarla como su sitio especial, su lugar donde encontrarcobijo y serenidad.

Cena 1. La tormenta

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El gris de su corteza y su aspecto desangelado no dejaban lu-gar a dudas sobre el momento que vivan los Urrutia.

Era Navidad, pero no era la misma y opulenta mesa de siem-pre. Olentzero, presidiendo la mesa, dibujaba una de las pocasconcesiones a la tradicin. El rbol de plstico multicolor irra-diaba una alegra enlatada recin comprada en un todo a 1 eu-ro. Siempre unidos en esta alegre celebracin, los destellos delas lucecitas recordaban la importancia de estas fechas para losUrrutia. Slo la ausencia de aitona Joxemari hacia un guio a latristeza.

A primera hora de la maana, en estas fechas tan sealadas, losde la consultora Garmendia, haban llamado a aita preocupa-dos. El desastre se avecinaba veloz. El prximo ao se prevea lacuenta de explotacin en rojo y ms rojo.

Una llamada que casualmente escuch Amets. Casualidad que,como un ingrediente nuevo, pero txico, se introdujo en el me-n habitual de la noche de Navidad:

- Me gustara que esta noche hablramos de la situa-cin del baserri. Llevamos mucho tiempo viendo la derivadel negocio y debemos tomar una decisin. Me he acerca-do a la asesora y los nmeros que me han facilitado slocertifican lo que nos temamos: vamos mal, muy mal -dijoAmets con rostro serio.

- Lo que me faltaba repuso Aitor-. Que adems deaguantar los cantos de sirena toda la maana en las cuadras,encima nos calientes la cena de Navidad con la situacindel negocio.

- Por favor, no vamos a amargar el da de Navidad condiscusiones sobre la situacin del negocio coment aita enun tono que, ms que conciliador, anunciaba su resigna-cin-. Se har lo que se tenga que hacer.

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- Pero aita, la situacin se est haciendo dramtica,dentro de poco no vamos a poder pagar ni a los proveedo-res. Y sin proveedores no hay pienso ni leche ni nada. Cuan-to antes valoremos la situacin y le pongamos remedio msposibilidades tendremos de salvarnos - dijo Amets ponin-dose colorado-.

- Quin se atreve a decirme que voy a acabar per-diendo el negocio que con tanto esfuerzo pusieron en mar-cha los aitonas de mis aitonas? se lament aita.

- Amets, ya est bien. No s por qu narices te hancontado a ti antes que a aita la previsin del ao. Aunque yame lo imagino -dijo Aitor con un tono de indisimuladasospecha.

- No seas injusto, Aitor medi ama en la discusin.En vez de sacar peros podais arrimar un poco el hombro.Queda mucha tarea por hacer y parece que amona y yo so-mos las criadas de este castillo.

Estas frases cruzadas a modo de aperitivo fueron subiendo eltono durante toda la noche. Todo indicaba que los tradicionalesvillancicos iban a ser sustituidos este ao por una coleccin dequejas y reproches.

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Sobre las nueve, y despus de seguir -no sin cierto fastidio- lasinstrucciones de ama, la mesa estaba ya preparada para la cele-bracin. Aitor, aita, Amets y osaba Jon se haban esmerado enque todo estuviera en su sitio, todo perfecto, como si del cum-plimiento de un armisticio se tratase.

Amona, en su particular laboratorio, haba preparado croque-tas, bacalao con kokotxas y almejas, pimientos de casa, los mis-mos que con tanto esmero todos haban contribuido a asar yembotar, diferentes entremeses, y carrilleras de ternera. Siemprehay que hacer un guio a la ganadera que nos da de comer deca ai-tona con gracia.

Ya s que es mucha comida, pero a Amets le encanta deca en sudescargo amona Glori. Completaba el men un estupendo Re-serva del 2005. Turrones, pantxineta y patxaran.

Y es que amona Glori, reinaba en sus dominios. Siempre fueun poco hechicera a la hora de cocinar. Preparar manjares dig-nos de dioses le relajaba y, como si fuera ella la depositaria delmapa de la isla del tesoro, nunca revel sus recetas.

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A su lado, le asista, como fiel escudera, Edurne. Desde unacomplicidad obligada colaboraba y cooperaba, mientras intuaque la tormenta del exterior era un anticipo de la que se aveci-naba en el interior. Se tema que tantos manjares no fueran a sersuficientes para rebajar las cortantes aristas de sus hijos.

Comenz a granizar con inusitada fiereza.

Ya sentados en la mesa, los reflejos de los relmpagos aadanrealismo a una escena de campo de batalla: tras cada plato seocultaba una trinchera; cada silencio no era ms que una treguapactada para cargar municin y lamerse heridas; tras cada pala-bra, una bayoneta procuraba infringir dolor en el contrario. Yno haba ningn indicio que apuntara el final. Ms bien parecahaberse abierto una caja de Pandora llena de sentimientos re-primidos, de agendas ocultas, de agravios, de cuentas que co-brarse Los gritos de la tormenta y de la discusin rivalizabanpor el papel principal. El secuestro emocional1 estaba servido.

De un tiempo a esta parte el negocio iba de mal en peor. To-dos lo vean, desde aita a osaba, ama y amona, Amets y Aitor. Lacrisis era el comentario habitual en todos los medios de comu-nicacin, todas las conversaciones en la taberna y en el txoko.Era el tema ms comentado hasta en las conversaciones del ga-nado en el establo!

Sin embargo, nadie pareca querer tomar una decisin, la quefuera, todos intentaban obviar esta necesidad. A pesar del cons-tante cada vez cobramos menos por trabajar ms, ya no llega ni parapagar los gastos todo el mundo se postraba en el regazo delas cosas cambiarn, todos adoraban aquello de: El tiempo loarregla todo.

1 Secuestro Emocional: aquellas situaciones en las que las emociones nos embargan ynos resulta difcil pensar, decidir, actuar

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La situacin empeor desde que Amets hizo partcipe de susintenciones a toda la familia. Algo haba cambiado en el baserri.Eran los mismos pero parecan haber cambiado sus papeles. To-dos parecan conocer la solucin del enigma, pero la conviccinde que cada cual contaba con la razn de su lado aada drama-tismo a la situacin.

Lstima que ninguna de las opiniones coincidiera con lasde los dems. Cada cual defenda su posicin con la fe del con-verso, desde la suficiencia, con una arrogancia impropia dequienes hasta hace unas horas compartan afecto, negocio, me-sa y mantel.

- Si dejamos que las cosas sigan como estn tendremosque cerrar el negocio y ya no tendremos margen para ac-tuar. Tenemos que asumir nuestra responsabilidad, agarrarel toro por los cuernos y apostar fuerte para sacar al base-rri de donde est varado. Y para mejorar la cuenta de ex-plotacin, para mejorar el balance, tenemos que buscar res-puestas. En otros lugares han tenido el mismo problema quenosotros y han salido adelante. Por qu nosotros no vamosa poder? dijo Amets.

- Fuera, siempre fuera Desde cundo este baserri hasido gobernado por ideas de fuera? Siempre se ha hecho loque se tena que hacer. Dices lo mismo que los de la es-cuela profesional: explorar, traer ideas que mejoren Loque no saben es que no somos boy scouts, somos baserrita-rras que nos ganamos la vida honradamente -respondi Ai-tor.

- Mira Aitor, me encantara que las cosas fueran tansencillas como esperar a que los tiempos cambien, a que setermine la maldita crisis, a que la gente venga otra vez acomprarnos la leche como hasta hace poco. Me gustara te-ner las ideas tan claras como t, pero si no hacemos algo nos qu puede pasar. Lo que s creo es que debemos inten-

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tarlo porque de lo contrario acabaremos sin baserri y sinnada. Si en ocasiones anteriores no hubiramos apostado, sino hubiramos cambiado seguiramos ordeando a mano.T, como siempre, no queras comprar las ordeadoras ymira ahora, ests encantado porque nos quita trabajo, y po-demos dedicarnos a otras cosas continu Amets.

- Ya y ahora me vendrs con el ejemplo ese de estamaana, con las nuevas formas de produccin, de comer-cializacin Y no te confundas, Amets! No! No es lomismo. No tiene nada que ver lo de las ordeadoras con loque nos pasa ahora! Las ordeadoras sirven para producirms, pero, lo que ests planteando es cambiar lo que hemoshecho desde hace 200 aos para ir a no se sabe dnde Ysi hemos vivido as los ltimos 200 aos, no puede ser tanmalo como t lo pintas! replic Aitor enfadado.

- No me gusta que discutis dijo amona Glori-. Ai-tor, deja de meterte con tu hermano, siempre le andas bus-cando las vueltas. A l le gusta investigar, explorar, y no tie-nes por qu rerte de l. Y todava no habis probado lacena! Se va a quedar fra

A pesar del fro exterior el ambiente se estaba caldeando. Lasemociones brotaban a borbotones, como palabras arrancadas enuna confesin. Los corazones tamborileaban con cada nueva car-ga de profundidad, con cada gesto, con cada nuevo zarpazo. Lasemociones rebotaban en el pecho de los Urrutia. El cataclismoante el que se asomaba el negocio familiar, resultaba difcil dedigerir. Todos los demonios familiares parecan haberse conjura-do para pulular por el baserri bailando como cofrades en proce-sin de viernes santo.

Amona Glori callaba su infinita tristeza. El baserri se desmo-ronaba al mismo ritmo que se rompa la armona familiar. No setrataba slo de un negocio. Qu va! Era mucho ms. Ay deaqul que se atreviera a decirle al aitona Joxemari que el baserri

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Urrutia era una fbrica! Era mucho ms que un medio de pro-duccin, era una forma de vida, un estilo, una forma de pensar,de querer, una forma de ser. De estar en este mundo.

Edurne, la ama, senta el golpe de la sangre en las sienes comosi de una txalaparta se tratase. Segua amasando su profunda de-cepcin, mientras los rostros de Aitor y Amets enrojecan aira-dos de clera.

- Algo tenemos que hacer, siempre hemos sido unafamilia luchadora y nunca hemos dejado que nos doble-guen. No nos podemos quedar parados, pero Qu pode-mos hacer cuando todo parece haberse puesto en contra?

Con su arrogancia y su clera Aitor se defendi de las -toda-va no escuchadas- ideas de Amets. Se defenda de lo descono-cido censurndolo de inmediato. Cerrado a escuchar.

- Como la chorrada esa de las maquinitas para ven-der gafas como se venden chicles para nios en la estacindel tren! Amets, no te das cuenta, de que los problemas hanvenido de fuera? pregunt Aitor -. Con la crisis todo seest tambaleando, pero no ha habido crisis que cien aosdure. Y con la crisis se acabarn nuestros males. Aguantar ennuestro sitio, como siempre se ha hecho en este pueblo ysiempre hemos hecho los Urrutia, esa es la medicina. Y nose hable ms.

Amets segua en sus trece. Apurando el argumento, convenci-do de la necesidad de cambiar algo. Lo que fuese. Cada uno con-vencido de contar con la razn de su lado, cada uno chocandosus argumentos contra el otro como si de una pelea de carnerosse tratase, pero con el mismo nulo poder de conviccin.

- Ni cien, ni cincuenta, ni uno! Es que si no actua-mos, si dejamos que el tiempo lo cure todo, si esperamos aque la crisis pase, no llegamos ni a primavera! Creo que es-

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ts siendo un tanto infantil pensando que cerrando los ojosy manteniendo la posicin el viento amainar dijo Ametsen un claro tono de reproche.

- Lo que me faltaba por or! objet Aitor- que elhermano pequeo me diga lo que tengo o no tengo quehacer!

Los gritos de los dos hermanos se retroalimentaban cada vezcon mayor intensidad, cada vez ms hirientes proporcionandolos unos municin para los del otro. Creciendo en intensidad yenerga.

Aita, sumido en sus pensamientos, se segua preguntando enqu haba fallado, qu haba hecho mal, por qu le castigabanhipotecando el negocio de los Urrutia. En lugar de crear el su-yo propio, l se hizo cargo del sueo de sus antepasados. Tambinlos sueos parecan heredarse y l lo senta ahora como una con-dena, como una pesadilla de la que esperaba recuperarse con lavigilia matinal.

- La culpa es ma! Aitona Joxemari tendra claro quhacer! Tena que haber hecho caso de mis miedos y haberdejado que otros se encargarn de dirigir el negocio dijoel aita-.

Sumido en sus pensamientos rumiaba el fracaso regodendo-se en los errores, esclavo emocional de la deriva de su negocio.

- Tena razn Uribesalgo, el tendero, cuando deca:El esfuerzo intil conduce a la melancola. Ser lo que tengaque ser pero no pienso hipotecar todo lo que mi familiaha ido creando con el tiempo. No ser yo quien dilapide lahistoria familiar continu aita.

- Dices le espet Aitor a su hermano- que cambian-do podramos vender ms y mejor. Sabes qu te digo? Que

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el problema no es se, ni tampoco sirve esa solucin. EnUrnieta las cosas nunca se han hecho as. El problema esque no nos pagan lo que deben, el problema es la crisis, elproblema es la gente que no sabe que puede beber leche demejor calidad. Que como la de Urnieta, ninguna! Cul esla solucin? Pues muy fcil. Seguir como hasta ahora, ha-ciendo lo que sabemos hacer y como lo sabemos hacer. Za-patero a tus zapatos!

- Vives en tu mundo, Aitor. Si esperamos a que ocu-rra lo que dices, ya ser tarde, habremos hipotecado el te-rreno, el baserri y las vacas, y no tendremos ni leche ninada que vender. Acabaremos trabajando en las fbricas dela comarca, si para ese da no han cerrado ya dijo Amets.

- Basta! Me estis dando la cena. Aitor, deja de me-terte con lo que dice tu hermano. Y t Amets, deja ya deazuzar a Aitor, que ya sabes lo poco que le gusta hablar deese tema grit ama.

Osaba Jon, perplejo e incrdulo, permaneca embargado porla tristeza. l aguantaba y callaba. Le haban educado para de-fender a la familia a capa y espada, siempre y ante cualquiera yde cualquiera. Haba aprendido a guardar sus afectos en una ca-ja de caudales que slo abra en la intimidad de la almohada.Con ella hablaba de sus preocupaciones, con ella se sinceraba.No est bien airear las emociones, ni los conflictos. Debilitan a quienlo hace, le muestran ms vulnerable se dijo con rostro compungi-do mirando el suelo.

Las preguntas se le amontonan sin tregua a osaba Jon C-mo poda ser que una conversacin desestabilizara de la ma-nera que lo estaba haciendo el equilibrio de los Urrutia?Acaso una marejada podra destruir con la fuerza de un tsu-nami lo que tanto tiempo se haba mantenido? Sera sufi-ciente un mal balance econmico para llevarse por delante alos Urrutia?

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Al final, osaba Jon afligido- habl. Sus palabras destilaban unaprofunda desolacin.

- Qu triste que, a las primeras de cambio, que al pri-mer contratiempo, se rompa todo lo que tanto ha costadoconstruir! Y no me refiero al negocio, me refiero a los Urru-tia. Basta ya de hacernos dao, basta de buscar culpables, te-nemos que centrarnos en el problema y en las soluciones.Seguir atacndonos, seguir insultndonos, slo va a conse-guir destruirnos.

Fuera, el granizo continuaba escupiendo sobre el tejado. Den-tro, el hielo escarchaba la cena. Al lmite, el sonoro portazo de Ai-tor certific el final de la cena de Navidad.

- Tienes razn, Jon, pero, Por dnde empezar? dijoaita-.

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Claves del captulo

1. Los esquemas mentales rgidos son un freno para el cambio.Por ejemplo, Ms vale lo malo conocido que lo bueno porconocer.

2. Los dilogos internos, intereses no explicitados, los pensa-mientos rumiantes son obstculos a la escucha e interfierenen la bsqueda de soluciones.

3. Las emociones toman parte activa en toda accin humana se-amos o no conscientes de ello.

4. Los conflictos y las diferencias entre las personas son inevita-bles y forman parte de la condicin humana. La clave esafrontarlos y gestionarlos adecuadamente.

5. El autoconocimiento y la escucha activa son condicin nece-saria para superar situaciones difciles.

Preguntas para la reflexin

1. Qu actitudes identificas en las personas? Cmo afectan algrupo?

2. Qu papel juega cada miembro de la familia?

3. Qu tipo de relaciones se establecen dentro del grupo?

4. Qu papel estn jugando las emociones en esta cena?

5. Identificas situaciones similares en tu vida diaria a nivel per-sonal y/o profesional? Cmo las has afrontado?


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Por dnde empezar? La pregunta de su hermano en Noche-buena le haba martilleado durante todos los das posteriores aaquella fatdica cena.

Si hace un ao, tal vez slo unos meses, alguien le hubiera di-cho a osaba Jon que el ambiente familiar iba a estar tan encona-do, sus carcajadas podran haberse odo hasta en Tolosa. A pesarde que se saba que las cosas estaban mal, era impensable siquie-ra la posibilidad de llegar a un punto tan conflictivo como en elque se encontraban.

Aitor y Amets haban llegado demasiado lejos y las cosas seestaban estropeando ms de lo que osaba Jon estaba dispuesto aaceptar. El ambiente en la familia comenzaba a ser insostenibley era necesario hacer algo al respecto. l tena claro que no ibaa tomar partido en aquella discusin, ni siquiera despus de la l-tima cena. Quera mucho a sus sobrinos: eran su familia. Es cier-to que eran muy diferentes tanto en el carcter como exterior-mente pero, ambos, tenan mucho que aportar al negocio y a launidad familiar.

Ya haba pasado ms de un mes desde la cena de la discor-dia y tena que tomar una decisin, no estaba dispuesto a per-mitir que aquello llegara a un punto de no retorno, con elconsiguiente sufrimiento para Andoni y Edurne que, a estas al-turas, se encontraban bastante perdidos y sin saber cmo en-derezar la situacin.

Tena, de algn modo, que buscar una manera de aunar la fa-milia en el negocio y en el cario, ambas cosas en una situacinmuy delicada en este momento y, aunque el empeo se le anto-

Cena 2. Por dnde empezar?


jaba harto difcil, no iba por ello a dejar de intentarlo. Todos sejugaban demasiado en ello.

Se le ocurri que, tal vez, slo tal vez, podra ser interesan-te volver a juntarse todos en una cena. Desde luego nadie selo esperara despus de lo que pas la ltima vez, pero por otraparte, estaba seguro de que ninguno de ellos se negara dadoel ascendiente que tena sobre la familia y, en especial, sobre sussobrinos. Muchas veces ejerca como asesor personal, casi uncoach, como decan ahora sus amigos de la sociedad cuandohablaban de temas de trabajo. El cmo plantearla iba a con-vertirse en el gran reto de los siguientes das ya que, un fraca-so, podra suponer la ruptura definitiva agravando el proble-ma an ms.

Decidi hablarlo con Andoni, ms para pedir su beneplcito,que para consultarle una decisin que empezaba a cuajarse en sucabeza.

En pocos das, estaran metidos ya en la poca sagrada delos Carnavales en Tolosaldea. Amona Glori cumpla aos y, co-mo siempre, lo celebraran todos juntos cenando en el base-rri. Amona sola preparar deliciosas viandas todos los aos poresas fechas, por lo que decidi que sera la disculpa ideal paraintentar cambiar las emociones en el grupo familiar. El obje-tivo: convencer a todos para hacer una gran cena de pacifi-cacin.

A Andoni le pareci bien la idea y, bajo la vieja y querida ha-ya familiar, le dio su bendicin para ponerse manos a la obra,aunque con un importante deje de tristeza.

En un primer momento, osaba Jon no vio caras entusiasma-das con la idea pero, an as, y con su mejor disposicin, fue ha-blando con cada uno de ellos. Se estaban jugando el futuro enaquella cena, aunque igual no lo saban.

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Y lleg el da! Desde primera hora de la maana se percib-an caras preocupadas y gestos hoscos.

An as, nada cambi en la rutina de cada uno de ellos, de mo-do que, poco a poco lleg la hora de sentarse a cenar, con la ma-ravillosa mezcla de olores que iban surgiendo desde la cocina.

La noche era oscura y fra. El ambiente invitaba a acurrucar-se todos en torno al fuego. Ya eran las nueve y media y, por al-guna razn, hubo que llamar a la mayora de la familia para queacudieran a sentarse a la mesa.

Todo comenz, como siempre, con la felicitacin sincera detodos a amona Glori y con la entrega de los regalos, costum-bre en la familia desde la muerte de aitona Joxemari.

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Aplausos tmidos, alguna sonrisa furtiva y un primer brindispor amona Glori parecieron empezar a distender aquel ambien-te, ms bien fro, que se palpaba al sentarse a la mesa.

Tras varias conversaciones banales, algn comentario jocoso ybastantes elogios a las cualidades culinarias de amona Glori, osa-ba Jon decidi comenzar a tratar el tema que, al fin y al cabo, to-dos saban que iba a salir en aquella cena.

- Querida familia! comenz osaba Jon, usando un to-no tal vez demasiado solemne, sin duda alguna, ms trascen-dental de lo que l mismo hubiese deseado-, todos sabemosque hemos llegado a un momento en el que entre nosotrosdiscutimos ms que hablamos y, en el que la situacin econ-mica y la actual coyuntura, est haciendo mucho dao, inclu-so, a nuestra relacin personal, antes slida como una roca.

Algunos gestos de asentimiento y el inquisidor silencio de al-gunos hizo que siguiera hablando. Le temblaban las rodillas, pe-ro su voz sonaba firme y segura. Se alegr por ello:

- Creo que deberamos empezar a pensar todos en losacontecimientos de estos ltimos meses y, sobre todo, ennuestra manera de actuar en la ltima cena de Nochebuena.

Continu, firme, mirando a los ojos, y seguro de a dnde que-ra llegar. Lo haba repasado mentalmente cien veces estos lti-mos das.

- Se me ocurre que, tal vez, podramos hacer un es-fuerzo para mejorar esto y creo que deberamos empezarpor el principio.

Aquello se estaba convirtiendo en un discurso y su propsitoera que se propiciara el dilogo y la escucha entre todos, no ha-blar l exclusivamente, de modo que se decidi a plantear a suquerida familia el reto sin esperar ms tiempo:

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- Todos sabis que siempre he pensado que si nocuidamos nuestras relaciones, difcilmente podremos cui-dar nuestro negocio, as que antes de hablar de si las ide-as que vienen de fuera - hizo una pausa estudiada- sonbuenas o malas para nosotros, me gustara que cada unoexpresara cmo se siente, de verdad, de manera sincera ysin miedos y, que los dems, escuchramos a cada uno sincomentario alguno. Simplemente intentando compren-der lo que el otro nos dice. Qu os parece?

Aitor, que ya estaba empezando a sentirse un poco incmo-do con la propuesta, comenz a hablar:

- Mira osaba, ya sabes que yo te aprecio mucho y quepara mi eres mi segundo aita, pero creo que esto no nos lle-va a ningn sitio. Ya sabemos todos lo que pensamos todosy no vamos a cambiar ahora.

Era lo que esperaba osaba Jon. Tena prevista esa reaccin, y yahaba preparado la respuesta:

- Es posible que tengas razn, Aitor. No voy a llevar-te la contraria, pero, creo que podemos intentar hacer algoy por ello voy a pedirte un favor personal, como tu to; unfavor personal que me gustara mucho que me concedieras.Podras hacerlo por m?

Tras unos segundos que a osaba Jon le parecieron horas y, muydespacio, casi susurrando, Aitor contest:

- De acuerdo osaba: dispara.

Iban por buen camino: dispara era una expresin que usa-ban entre ellos cuando estaban dispuestos a escuchar al otro aten-tamente cuando trataban un tema que les preocupaba sincera-mente.

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- Mira Aitor, ms de una vez te he dicho que si que-remos resultados diferentes debemos acometer acciones dis-tintas a las que hacemos habitualmente, de modo que, megustara, que, por un momento, escuchases e intentasescomprender el punto de vista de los dems. S que tienesuna buena capacidad para escuchar a los otros. A m me hasescuchado muchas veces. Lo s. Slo te pido que hoy hagasun esfuerzo especial. En realidad te lo pido a ti y os lo pi-do a todos. Vamos a hacer de esta cena La Noche del Es-cuchar, de modo que lo importante hoy, va a ser escuchar.Descubrir si somos capaces de entender y llevarnos a la ca-ma lo que el resto est sintiendo durante estos das sin juz-garlo. Tan slo os pido que lo escuchemos con la mente, elodo y el corazn. Slo eso. Sin juicios ni etiquetas.

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Osaba Jon no lo esperaba, pero fue Edurne la primera enhablar y no dej lugar a la duda. Estaba dispuesta a hacer ca-so a osaba Jon, que, incluso, crey sentir en su mirada un rayode complicidad.

- La verdad es que estoy preocupada. Las cosas estnmuy complicadas y no veo ninguna salida clara en estemomento. Adems, parece que estamos todos unos encontra de los otros; parece que nos estamos todo el daechando la culpa de lo que ocurre y la verdad, si segui-mos as, no veo que podamos solucionar esto.

- Pero, Edurne - comenz a responder Andoni inten-tando rebatir, o tal vez suavizar, las palabras de su esposa.

De inmediato, osaba Jon le quit la palabra y dijo algo quepens que, probablemente, tendra que repetir en varias oca-siones durante la cena:

- Andoni, hermano, hoy es el Da del Escuchar.Recuerdas? Slo intenta entender lo que Edurne sienteo piensa. Nada ms. Slo eso. Dejemos lo dems para otromomento. Por favor.

Lo dijo mirando a su hermano a los ojos con una sonrisa tanclida y cariosa que Andoni no pudo por menos que asentiry callar, dejando continuar a Edurne.

- S que algo hay que hacer para cambiar esto, pe-ro, no soy capaz de decir qu es y, eso, me hace estar pre-ocupada y triste. La verdad es que hace meses que noduermo bien, ni siquiera me sienta bien la comida. Nos qu pensar. Lo veo todo negro.

Edurne call y baj la mirada, no le haba sido fcil expresarlo que haba dicho, no le gustaba que los dems lo supieran, pe-ro tena una extraa sensacin de alivio, sobre todo cuando al

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terminar se top con la mirada de Andoni, que casi le envolvide cario. Haca tiempo que no le miraba as y le reconfort.

- Sabis que es muy duro para m ver como el ne-gocio se tambalea - continu Andoni mirando a todos yparando su mirada en osaba Jon-. Me siento impotenteen este momento.

Un largo silencio sigui a estas palabras. Pareca que no te-na nada ms que decir, pero continu:

- Yo soy quien debera sacar esto adelante, como lohicieron antes mi abuelo y mi bisabuelo, incluso en los pe-ores tiempos, en tiempos de guerra... y, sin embargo, yo mesiento incapaz. Debo hacerlo yo, y no s cmo... Veo cmoos peleis entre vosotros por asumir una responsabilidad quees slo ma. Y sta situacin me rompe por dentro.

No pudo continuar. Se le quebr la voz y a osaba Jon le pa-reci atisbar el principio de una lgrima queriendo escapar alfrreo control de su hermano.

Era evidente que toda la familia se haba dado cuenta deque Andoni sufra ms de lo que cualquiera de ellos podrahaberse imaginado. A esas alturas de la cena, osaba Jon habaconseguido que todos se preocuparan de los sentimientos ylas dudas de la persona que tenan a su lado.

Se estaba empezando a producir lo que buscaba osaba Jondesde el principio: estaban compartiendo desde su interior.Estaban empezando a salir a flote los sentimientos, los miedos,las debilidades, lo que, sorprendentemente, les permita quecada uno pudiera ver al otro, al de enfrente, como una perso-na que senta igual que ella.

Estaban escuchando sin evaluarse. Aceptando incondicio-nalmente lo que cada uno de ellos deca sentir. Estaban escu-

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chando cmo estaba el otro, la otra. Cules eran sus ms nti-mas preocupaciones. Osaba Jon estaba convencido de que s-te era el principio del camino. Su labor era la de animarles aseguir comunicando y compartiendo:

- Gracias por vuestra sinceridad, tal vez ahora no loveamos, pero es posible que esto que estamos haciendohoy nos ayude a conservar nuestra familia unida y nues-tro negocio en marcha. Quin ms quiere contarnos co-mo se siente?

Aitor se lanz a hablar. No tena claro lo que iba a decir,pero necesitaba decir algo. Su padre estaba llorando en silen-cio. Por primera vez lloraba en pblico.

- Bueno yo... yo, estoy preocupado. Muy preocupa-do. Como todos vosotros, me imagino. Eso est claro,no? Pero no veo por qu debemos de hacer las cosas deotro modo. Sabemos hacer lo que sabemos hacer. Lo quesiempre hemos hecho, lo que siempre se ha hecho. Y loque han hecho los aitonas para que esto siga funcionan-do despus de tantos aos. Tantas nuevas ideas y nuevossistemas creo que nos van a llevar a la ruina, y, al final, siel problema est fuera es lo de fuera lo que debe cam-biar y nosotros aguantar - su voz sonaba sincera, profun-da, honesta.

- La verdad, -continu-, me duele que no seis ca-paces de verlo y que queris tirar con tanta facilidad to-do por la borda. S que no tenis mala intencin. S queAmets tambin quiere mirar por el negocio. Nunca te lohe dicho, Amets, pero creo que tu intencin es buena ylo valoro aunque, me parece, que te equivocas.

Aquellas ltimas palabras de Aitor fueron determinantespara el devenir del encuentro familiar a partir de aquel mo-mento.

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Aitor haba reconocido la buena intencin de Amets y, pro-bablemente, uno de los muros ms difciles de franquear parasolucionar el problema estaba empezando a tambalearse parabien de todos. En su fuero interno, osaba Jon empez a sentircierto orgullo por aquel grupo de personas que le rodeaban y alas que tanto quera.

Amets mir a toda su familia. Pareca que le tocaba hablara l y comenz un poco dubitativo:

- Bueno, yo, como dice Aitor, quiero que esto fun-cione, por supuesto. Y, adems, creo que tiene que fun-cionar con todos subidos al barco. Todos somos necesa-rios, lo s. No quiero ir solo. Os necesito a mi lado.

Si salierais un poco por ah verais que las cosas se puedenhacer de muchas maneras. Aitor, yo s que adoras este baserriy que te moriras si nos tuviramos que ir de aqu o dejar deproducir nuestra leche, lo s. Pero me gustara que intentarascomprender que los tiempos cambian y que es posible unirtradicin y modernidad. Es ms, creo que estaramos todosencantados de conservar lo que tenemos, pero siendo los msinnovadores de Urnieta y alrededores. No os parece?

Amona Glori llevaba cierto tiempo contenindose y de-cidi que era el momento para hablar a su familia. Era su fa-milia. La que ella haba formado con su adorado Joxemari.No estaba dispuesta a ver desmoronarse su familia sin hacernada. Haba estado hablando con su difunto marido en lacueva Marizulo, como sola hacer cuando se senta sobrepa-sada por los acontecimientos. Los recuerdos, la presencia desu marido Joxemari se haca presente entre aquellas hme-das paredes. Haba cogido fuerza despus de su ltima visi-ta a la cueva. Volva a tener las ideas ms claras.

- Si mi Joxemari levantara la cabeza. - musit, casi enun hilo de voz - Est claro que estamos en crisis, nadie lo pue-

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de negar, ahora bien rugi amona Glori sorprendindoles atodos- Estis dispuestos a dejar que esto nos destruya? Yono! Por encima de todo y ms all del dinero y del negocio,nos une el cario que nos tenemos. En esta familia siemprenos hemos apoyado los unos en los otros. No creis que el ai-tona Joxemari sac esto adelante despus de la guerra l soli-to. Aqu arrim el hombro todo el mundo. Pero por encimade las dificultades siempre estuvo el respeto, la consideracin,el cario y el amor que se respiraba entre todos. Los tos-abue-los trabajaron duro y apoyaron siempre al aitona, y la gente nosenvidiaba porque ramos la familia ms unida de Urnieta... yas debe seguir siendo, por m. Por su memoria.

Amona Glori call y se qued pensativa. Tal vez recordan-do la importancia de los buenos sentimientos que duranteaos ayudaron a los Urrutia a salir adelante. Tal vez aorn-dolos. Igual, un poco ms sola.

Osaba Jon tom la palabra de nuevo, era el momento quehaba planeado durante todo este tiempo y no estaba dispues-to a dejar pasar la oportunidad.

- Esto es una familia, es cierto, y tambin es una em-presa. Hoy, por fin, nos hemos empezado a escuchar. He-mos comenzado a ver al otro como alguien como yo, consus sentimientos y sus ideas tan slo diferentes en apa-riencia. Hemos empezado a comprender lo que sentimos.Hemos tomado conciencia de que realmente todos nossentimos de un modo determinado; cada uno a su mane-ra, pero todos tenemos un objetivo comn: mantener es-te negocio y a esta familia unida y fuerte. Como siempre.

Todos miraban atentos a osaba Jon. Pareca que no existanada fuera de aquella mesa.

- Pero no pensis ni por un momento que sin man-tener las relaciones sanas en la familia es posible mante-

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ner el negocio. Los Urrutia, o cualquier empresa quequiera sobrevivir en estos tiempos, tiene que cumplir doscondiciones bsicas: adaptarse al mundo para seguir ade-lante y cuidar a las personas que forman parte de ella, contodo el cario que cada uno sea capaz de ofrecer.

Estaban todos extasiados esperando cmo iba a terminarosaba Jon aquel pequeo discurso.

- Es decir, no nos queda ms remedio que usar elarma ms potente que tenemos a nuestro alcance: la po-tencia de nuestra unin. Tenemos que potenciar nuestracapacidad de poner todo nuestro cario e ingenio sobrela mesa. En ello va nuestro futuro. Necesitamos ver el ne-gocio como algo que debe cambiar con los tiempos siqueremos mantener la esencia de lo que somos cada uno,pero todos juntos. Es el camino para llegar al xito. Unxito, incluso, mayor del que ahora imaginamos.

Esta noche hemos tomado conciencia de nuestras emo-ciones y las emociones de los dems y, sobre todo, hemos si-do capaces de escucharnos desde lo ms profundo de cadauno, siendo sinceros y buscando en el interior del otro. Ytengo que deciros que, de nuevo, estoy orgulloso de esta fa-milia y, que si trabajamos unidos y sentimos juntos, ningu-na crisis va a poder con los Urrutia. Os lo juro!

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Haba tocado el corazn de todos. Alguna lgrima corrapor las sonrosadas mejillas ruborizadas al amor del fuego. Na-die hablaba, pero todos se haban dado cuenta de lo que ha-ban conseguido aquella noche. Nada iba a ser igual a partir deentonces. Haba que ponerse en marcha.

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Claves del captulo

1. Tomar conciencia de las emociones propias y ajenas da unaperspectiva ms completa de los conflictos.

2. Es importante contar con una persona que cohesione elequipo (en la familia Urrutia, osaba Jon).

3. La escucha emocional es una competencia bsica paraacometer la bsqueda de soluciones.

4. La aceptacin incondicional (escuchar aceptar no rebatir)es la base de la escucha.

5. Para construir un equipo transformador se debe partir de laaceptacin de las diferencias y los puntos de vistadivergentes.


1. Qu emociones podras identificar ms claramente despusde la lectura de este captulo?

2. Cmo definiras el estado emocional del equipo al principiodel captulo y qu cambios significativos has percibidodurante el mismo?

3. Qu importancia tiene el perfil cohesionador de osaba Jonen este captulo?

4. Qu comportamientos se dan en este captulo? Cules tellaman ms la atencin? Por qu?

5. En qu personajes identificas algn cambio de actitudrespecto a sus posturas del captulo anterior? Podrasdescribir alguna de los cambios ms importantes en laspersonas y en el equipo?

6. Algn acontecimiento vital te ha producido un cambiosimilar? Cmo actuaste? Qu consecuencias tuvo?

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La maana de este sbado era muy especial. Edurne se habadespertado a las 5:30 de la madrugada con el mismo pensa-miento que se haba acostado la noche anterior. No poda qui-trselo de la mente. Era un ronroneo constante que la tena se-cuestrada. Sentados alrededor de la chimenea, se lo habacomentado a osaba Jon, a Aitor y a Andoni. Era consciente de lascapacidades intrnsecas de cada uno de los miembros de su fa-milia. Confiaba en sus particulares habilidades y en su coraje pa-ra pasar de las ideas a acciones exitosas.

Sali del casero. El andar, el cambiar de ubicacin, le recon-fortaba; le recargaba de energa y vitalidad. Necesitaba aire fres-co. Durante toda la semana un discurso reiterativo, rumiador, lehaba arrebatado casi toda su energa. Saba que tomar el frescoy el sol de la maana tranquilizara su mente diluyendo sus du-das y miedos.

Escuchando los primeros cantos de los pjaros respir profundoy exhal vigorosamente. Observaba como los pjaros oteaban elpaisaje en busca de alimento, trasladndose a dnde hiciese falta.Volando alto, muy alto hasta detrs de la montaa si era necesario.Hasta donde sus fuerzas y los vientos se lo permitiesen.

La situacin le inspir. Esa sera la idea que iba a exponer a la no-che: deban salir a buscar nuevas ideas para el negocio familiar. Laidea de Amets de buscar nuevas alternativas era la nica solucin.Haba que ir al supermercado a por nuevas ideas. Con lo que te-nan en el arcn frigorfico no era suficiente.

Aunque ella no se daba cuenta, todos los dems la observabanen la distancia. Estaba ms reflexiva que de costumbre. Mordis-

Cena 3. Cogiendo al toro por los cuernos

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que una ramita como vio hacer a su padre cientos de veces ygolpe una pia que fue rodando hasta la linde del caminomientras segua dndole vueltas, una y otra vez, a la misma idea:con lo que les pagaba la central lechera, no podran mantener elnegocio familiar mucho ms tiempo. La idea de Amets de inno-var y de hacer cosas nuevas le asustaba. Tenan que ser pruden-tes. Aunque ya haba odo y ledo algo sobre innovacin, inclu-so, saba que existan varias empresas y equipos que se dedicabana la innovacin en el Pas Vasco y que ellos les podran orientarsobre los pasos a seguir, lo senta lejano. Seran ellos bien reci-bidos all? Amets siempre defenda que se podran hacer las co-sas de otra manera y que el negocio ofreca muchas otras posi-bilidades, pero Edurne dudaba.

Los primeros rayos de sol que salan entre las montaas, dan-do luz al paisaje de pinos y hayedos, le hacan disfrutar del mo-mento. Estaba amaneciendo y una sensacin de agrado, bienes-tar y alegra le llen el pecho. Se acord de uno de los paseos consu aita.

- Ves esos rayos de sol que salen dando luz a ste da?Nos recuerdan que despus de la noche, siempre, sale el soly que, pase lo que pase, siempre acaba por amanecer. -le di-jo un da su aita mascando una hebra de hierba - Siemprehay seguir adelante; siempre es posible comenzar de nuevo.Edurne, no pierdas nunca la esperanza y confa.

Su aita ya no estaba en este difcil momento y senta que lo ne-cesitaba ms que nunca. An as, sonri por acordarse de sus pala-bras, de aquellos paseos, de sus callosas manos, de su olor. Su fami-lia estaba pasando una difcil situacin econmica y de relacin. Sesinti aliviada. Por unos instantes, sinti una agradable sensacinde confianza y proteccin. No estoy sola. El cambio siempre es posi-ble, aunque no pueda decirse que sea fcil, es posible pens.

En ese momento vio a la amona Glori. Sala, como todas lasmaanas, a realizar sus ejercicios de movimientos de brazos y

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cuello. Se lo haba recomendado Patxi, su mdico. El mdico dela familia, el de toda la vida. Edurne se acerc para darle los bue-nos das. Las miradas de complicidad hablaban por s solas. Am-bas se dieron cuenta de la emocin que les envolva. En su mi-rar haba confianza y, hasta afecto.

Las dos haban luchado hasta la extenuacin por sacar el ca-sero adelante y, ahora, ninguna de las dos se iba a rendir. Para susorpresa, ambas se abrazaron en silencio y comenzaron a llorar defelicidad.

Un poco avergonzadas entraron hacia la cocina para prepararel desayuno. Andoni, Aitor y osaba Jon venan de ordear a lasvacas. A modo de disimulo, comentaron que para la comida ten-dran unas vainas con coliflor y que la amona haba preparadocroquetas de hongos. Despus, habra bacalao y, de postre, que-so Idiazabal con dulce de manzana y nueces.

Mientras desayunaba, Amets anunci a la familia que iba a ira Donostia. Quera hablar con alguien de all, pero antes pasara

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por el Ayuntamiento y la Diputacin. Al parecer, haba un gru-po que estaba compartiendo conocimientos y experiencias so-bre el trabajo en equipos de innovacin.

Entretanto, Edurne, como casi todos los das, comenz a pre-parar la masa para hacer el pan. Mientras amasaba, pudo or en laradio, como dos personas expertas comentaban la importanciadel dilogo sincero y honesto para un buen trabajo en equipo.

Qu casualidad! Parece que todo el mundo est cambiando a lavez pens Edurne. Entre las cosas que decan los del programa,una de sus principales sugerencias era que tenan que escuchar-se y que la escucha sublime y profunda era muy difcil. Que re-quera tcnica, esfuerzo y voluntad. Que en general no se dialo-ga, que soltamos carrete tan slo con escuchar unapequesima parte del discurso del otro. Defendan la escuchasublime como tabla de salvacin para las empresas y los equipos.Otra idea que lanzaban era que cada persona tena que tener unafuncin diferente y que, aceptar y conocer la diversidad de suscomponentes, haca que los equipos funcionasen realmente co-mo equipos de innovacin. A modo de conclusin apuntabanque el equipo tena que aprovechar estos cambios, marcando unobjetivo compartido, en cooperacin y apoyo mutuo. Esta no-che lo comentar en la cena pens.

Eran ya casi las siete de la tarde y la amona Glori y Edurne yaestaban preparando la cena. A amona Glori se le notaba ms con-tenta que de costumbre. Le dijo a Edurne que tambin habapreparado un arroz con leche, vainilla y caramelo.

- Amona Glori tienes unas manos estupendas parapreparar el arroz con leche. Seguro que nos chuparemos losdedos le dijo Andoni plantndole un beso en la mejilla alentrar en la cocina.

Comenzaron a llegar todos: Aitor, osaba Jon y Amets que, porla maana, haba estado en Donostia. Haba cierta tensin posi-

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tiva en el ambiente. Algo se mova en la cocina. Algo nuevo ron-daba en la mente de cada uno de los comensales y eso se nota-ba en cada frase, en casa gesto

El viernes, Andoni haba ido a la serrera para que le cortaranuna madera circular a medida para colocarla sobre la mesa rec-tangular de siempre. Se sentaron todos, divertidos ante la nuevamesa redonda sin hacer comentario alguno. Una mesa circular!Amets se lo haba comentado a Edurne, y Edurne se lo haba co-mentado a Andoni, que, a su vez, se lo haba comentado a osabaIn y ste a Aitor. Al parecer, para reuniones, era mejor en crcu-lo ya que se consegua una mejor comunicacin.

Todos sentados alrededor de la nueva mesa comenzaron acenar. A lo largo de la cena, comentaron como les haba ido ensus contactos y encuentros con personas ajenas a la familia. Pe-queas acciones individuales, pequeos pasos, nanopasos, queempezaban ya a dar sus frutos.

Edurne, coment lo que haba odo en la radio, sobre lo im-portante que es escuchar a la otra persona, que la riqueza delequipo est en lo diferente, y que, ante esa diversidad, lo que hayque hacer es tratar de aprovechar lo mejor de cada persona, loque a su vez aumenta la confianza y la sensacin de pertenenciaal proyecto comn.

Mientras amona serva el bacalao con tomate, Aitor y osabaJon comentaron que en el bar haban odo que en un casero deUsurbil que, anteriormente tenan ganado, lo haban transfor-mado para la produccin de sidra y que les iba muy bien. Tam-bin sali la idea de Aitor de buscar otra empresa que pagase msel litro de leche aunque estuviese un poco ms lejos.

- Familia, todo esto est muy bien. Ahora bien, yome pregunto: Ya tenemos claro qu es lo que tenemos?Qu es lo que queremos? Cul es nuestro objetivo? C-mo lo podemos lograr? dijo Andoni soltando la servilleta.

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Mientras osaba Jon, serva el vino a todos, a Edurne se le veamuy satisfecha. Al menos, hoy ya se escuchaban y se tenan encuenta las distintas opiniones de los dems. Amets dijo:

- Creo que tenemos que utilizar la leche de nuestrasvacas y explorar qu hacer con ella. No podemos dar car-petazo a todo nuestro saber acumulado, sino hacernos fuer-tes en l.

- Lo importante es que reflexionemos y busquemos lamejor forma de sacar el negocio y la familia adelante, aun-que sea una forma diferente dijo Edurne.

Amets, levantndose de la mesa, aadi:

- Maana, voy a ir a Bilbao, a una agencia de innova-cin y a otra agencia de desarrollo. Me han comentado,tambin, que hay unos talleres sobre la gestin de equiposde innovacin y emprendizaje. Me gustara poder compar-tir con otras personas nuestro caso, la crisis econmica yemocional a la que nos ha llevado y todo lo que conlleva.Creo que nos puede ser til compartir con otras personasnuestra situacin y conocer otras situaciones y realidadespara sacar nuevas ideas. Tengo esperanzas.

- El otro da yo le en el peridico a un famoso psi-clogo sobre la importancia de seguir siempre adelantesuceda lo que suceda; resilencia, lo llamaban -dijo Edur-ne-. Tenemos que comprometernos y unirnos para queesto que estamos formando como equipo familiar nos lle-ve al xito empresarial. Tenemos que poner cada unonuestro talento, nuestro granito de arena, por pequeoque nos parezca.

Andoni atisb a ver un rayo de luz y sugiri que, en las pr-ximas semanas, hicieran un esfuerzo por buscar nuevas ideas yexperiencias. Todas y cada una de ellas seran bien recibidas.

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- El arroz con leche est buensimo. Cmo te ha que-dado amona, de chuparse los dedos! Qu tiene? A ver, averensanos esa receta que guardas en el colchn - le di-jeron entre risas de complicidad.

La amona Glori, sonriente, les dijo que, adems del arroz, elazcar, la leche, el limn y la canela, los ingredientes secretoseran el cario y el amor con el que lo haca.

Junto al fuego del hogar sus rostros reflejaban contento, con-fianza e ilusin. Se sentan con seguridad. Amets haba comen-tado al principio de la comida que haba que buscar un puntode encuentro, y ese punto de encuentro era el aceptar el cam-bio y la innovacin desde una actitud optimista. Para ello, la vo-luntad de querer colaborar y compartir era un gran avance.

Despus de la charla y mientras recogan la mesa al calordel hogar, la familia se fundi en un esperanzador abrazo. Sinser totalmente conscientes de ello an, acababan de abrir lapuerta a la inspiracin, dando una oportunidad a que el cam-bio entrara en sus vidas y en su negocio.

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Claves del captulo

1. El tiempo no soluciona nada por s slo. Posponer cualquierdecisin que no se quiere tomar hoy, lejos de solucionarproblemas, los cronifica. Afrontar las situaciones y coger lasriendas de forma proactiva facilita el avance.

2. Mejorar nuestra cuenta de exploracin (buscar, explorarideas, experiencias) es fundamental para mejorar la cuentade explotacin.

3. Es necesario contar con personas en los equipos queimpulsen o motiven a la accin.

4. Es importante que cada una de las personas en el equipoasuma su responsabilidad y compromiso.

5. La apertura al cambio es el primer paso a la transformacin.


1. Cules son las emociones que ms destacan en estecaptulo?

2. Quin es el personaje que propicia el cambio en la familia?

3. Qu factores han ayudado a la madre a tomar la iniciativa ya impulsar el cambio? Qu consecuencias tiene que hayaasumido un papel ms activo?

4. Cul es la evolucin del equipo respecto al captuloanterior?

5. Te has encontrado en alguna situacin en la que has tenidoque cambiar de papel? Cmo te has sentido?

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Haba empezado la primavera, era abril. Los rboles frutalescomenzaban a florecer. El haya de la familia estaba esplndi-da, llena de hojas. Las campas de alrededor del casero estabanplagadas de margaritas silvestres que hacan que las zonas ale-daas estuvieses pletricas de vida. Las buganvillas suban has-ta el balcn. Toda la fachada estaba decorada con vivos colo-res fucsias y verdes.

Los das haban comenzado a alargarse. Las lluvias eran fre-cuentes, pero ese ao la primavera contaba con la inestimableayuda del sol. As se senta la familia Urrutia, las dos ltimascenas haban sido esperanzadoras.

Amona Glori quera sorprender a la familia. Quera ayudaren la solucin y quera que la prxima cena fuese muy espe-cial. No quera desaprovechar esa energa, ya que la prximacena poda representar un punto de inflexin para el equipo.Tena que aprovechar las ideas y la creatividad de cada uno y,sobre todo, trabajar con la inspiracin como herramienta uni-ficadora. Para eso, tena que pensar en hacer algo en la cenapara que, de alguna manera, se pudiera aprovechar cada idea,cada aportacin, por muy insignificante que pudiera pareceren un principio. Le resultaba curioso observar como cadamiembro de la familia estaba encontrando su fuente de inspi-racin, haba que canalizar tantas ideas y tanta energa.

Haca un par de semanas, al amanecer, (ya que la vida en elcasero empezaba a las 5.30 de la maana y acaba cuando seapaga el fuego de la chapa), amona Glori pudo observar co-mo Andoni paseaba descalzo, mojndose los pies con la hu-medad del roco por la linde del arroyo en el que jugaba de

Cena 4. Inspiracin y lluvia de ideas

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pequeo. Para Andoni sta era una situacin muy difcil. Anno saba cmo afrontarla. Llevaba paseando por ese arroyo to-do el mes. Reflexionar tanto sobre el pasado no le estaba ayu-dando mucho, se senta contaminado por tantas preocupacio-nes y responsabilidades. Sin embargo, eso no le impeda seguirbuscando.

En cambio, osaba Jon que, en un principio, no se senta ca-pacitado para poder afrontar la difcil situacin empresarial yafectiva de la familia, haba encontrado cmo encauzar per-fectamente sus sentimientos y su energa.

La semana anterior, en la cena de la sociedad de los jueves,ofertaron una cata de vinos de la que trajo nuevas ideas. Eltxakoli de Araba era suave y fino, el txakoli de Gipuzkoa car-bonizado y clido en acidez, y el txakoli vizcano muy com-pleto y con cuerpo. Todos buensimos, todos diferentes y, ca-da uno, con una clara personalidad nica. El tinto riojanotambin estuvo presente y pudo degustar y disfrutar de un jo-

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ven afrutado, un crianza templado y un reserva con solera.Despus de aquello, un largo paseo por la playa fue su regalo.

Por otro lado, a finales de la semana anterior, Edurne le co-ment a amama Glori que no contara con ella en toda la tar-de, porque se iba a dar un paseo. En ocasiones a Edurne legustaba salir a andar. A veces, incluso, llegaba hasta Zizurkil,cerca del restaurante de una famosa montaera tocaya suya.En el bar del restaurante sola tomar un caf con leche en va-so y un pastelito de arroz. Le recordaba a la panadera de su fa-milia. Mirando al valle se senta siempre a gusto. Le serva pa-ra pensar en s misma y en lo que le rodea, en su familia y enla situacin en la que se encontraba.

Mirando al valle pudo distinguir a su tocaya, la famosa mon-taera, que llegaba de andar por el monte, muy probablementede uno de sus entrenamientos. En ese mismo instante y, talvez, por todo lo que el montaismo exige y representa, le vi-no la inspiracin:

- Por qu no mirar ms alto? dijo en voz alta.

Por otra parte, y de forma sorprendente, el pasado fin de semana Aitor lleg a la cocina eufrico dicindole a amonaGlori:

- Amona, ests ante el pichichi de esta familia y an-te la gran promesa! Tengo la estrategia perfecta para re-solver los problemas de casa! En el gaztetxe hemos esta-do viendo el partido de la temporada: RealSociedad-Barcelona! Un partidazo: 0-5.

Entre kalimotxo y kalimotxo, haba entendido qu era loque necesitaban en el negocio de los Urrutia. Nada como LaReal para inspirarle en el trabajo en equipo, en el tesn y elxito de estar en primera. Eso es lo que ellos necesitaban. Lotena claro y as lo iba a trasmitir en la cena.

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De repente, Amets irrumpi en la cocina.

- Amona, he conocido a unas personas increbles! Acada cual ms inspiradora! La semana pasada cuando meacerqu para recoger informacin e interesarme por laagencia de innovacin coincid con un grupo de personasque tienen unas ideas muy interesantes. Me han hablado delas emociones, de la transformacin personal, de empresasbasadas en las personas, de equipos de innovacin y de bar-netegis emocionales. Es gente que se rene para orientar alas personas y las organizaciones con la gestin de las emo-ciones y el desarrollo de competencias socio-emocionales.

- Amona, continu Amets - al principio tampoco lessegua mucho, pues hablan de un significado y enfoques di-ferentes de la innovacin y transformacin del que haba o-do hablar antes, pero era emocionante orles hablar. Para ellosy ellas innovar pensando, haciendo, comunicando y sintien-do diferente es el pan de cada da, la base fundamental parael desarrollo de nuevos productos, servicios, tecnologas ymercados -Amets no coga una pausa ni para respirar y amo-na Glori disfrutaba escuchndole.

Como si fuera un chiquillo, Amets sac de los bolsillos de lachamarra, que todava no se haba quitado de la emocin, unostacos de distinto tamaos, eran post-its de colores.

- Con esto hemos hecho un trabajo, una dinmica,que dicen ellos, en la que cada uno escriba cosas positi-vas y cosas negativas, sobre el tema planteado. Primeroindividual y luego en grupo. Todo lo que se deca era pa-ra construir y se pegaba en un mural. Todo ese trabajo eramuy importante. Nada se desechaba de primeras. Las per-sonas que estaban all tenan la sensacin de que sus ide-as haban ayudado al xito del equipo. He aprendido aunir e integrar ideas diferentes. Amona, de esto tenemosque sacar provecho! De aprender a unir.

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Amets sali de la cocina emocionado por la experiencia y,como un nio con los zapatos nuevos, subi a su cuarto a to-mar nota de todo lo que estaba aprendiendo.

A dos das de la cena se oy un gran revuelo en el porche del ca-sero. Como era habitual, amona Glori y sus amigas estaban ju-gando a la brisca. En el casero siempre haba alguien de visita, sino eran las amigas de amona Glori y del difunto Joxemari, eran losamigos de la sociedad de osaba Jon, matrimonios de amigos de ca-za de Andoni, amigos futboleros de Aitor y, si no, algn Erasmus,amigo de Amets que nunca antes haba estado en un casero. Ametssiempre se los presentaba a amona Glori: ste es artista, sta ar-quitecta e, incluso, algn bohemio tambin estuvo con sus mele-nas y sus ropas de colores. Amona Glori casi nunca poda hablar conellos directamente al no saber ingls, ni francs, ni alemn, ni fla-menco, pero se centraba en hacer lo mejor que saba hacer: bailarentre fogones y cocinar como los ngeles lo que siempre era co-rrespondido con sonrisas y sinceros besos de despedida.

Sin embargo, amona Glori, a pesar de estar jugando a labrisca y oyendo los chascarrillos del pueblo que traan sus ami-gas, no poda evitar el tener la mente en otra parte. Saba quela prxima cena sera muy importante y quera ayudar, a sumanera, creando un buen ambiente.

En sus ratos, cuando estaba sola, le replicaba a su difunto Jo-xemari:

- Ay Joxemari maitea! Si estuvieras presente yo notendra que estar preocupndome de estas cosas que nientiendo! Nire bihotza, ya me podras haber enseadoun poco ms! Nuestro hijo Andoni no lo est pasandonada bien, sabes? Si en vida hubieras contado ms con-migo Yo, igual, ahora, les podra ayudar un poco ms,pero Qu digo? Qu ibas a saber t lo que era inno-var! Joxemari, nire bihotza, no me podras echar uncable desde ah arriba? Eh?

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Amona Glori se senta algo sola. Hubiese deseado que Jo-xemari estuviera presente para que l se preocupase de estascosas. Joxemari era quien se encargaba de los negocios y, ella,de las cosas de casa. En los asuntos de dinero ella siempre es-taba de acuerdo con las decisiones que tomaba su marido, Jo-xemari y, ahora

Lleg el da de la cena. Amona, como siempre, se levant alas 5.30 de la maana. Esta vez se senta ms alterada de lonormal. Llevaba tiempo con ganas de que llegara ese da. Du-rante la maana se dedic a preparar la cena, atenda en la te-le atenta al cocinero de moda en el momento. Por la inno-vacin!, deca. Por la innovacin!. Mientras, Amets, osabaJon y Andoni se rean por su ocurrencia.

A amona Glori le gustaba centrarse en hacer bien lo quehaca. Los fogones le hacan desconectar. Se senta reina de sureino. Se senta poderosa y segura entre cazuelas, cazos y cu-charones de madera.

Esa tarde, durante la partida de brisca, estaba como ida. Noaguant mucho tiempo sentada con sus amigas. Y no era laprimera vez en el ltimo mes. Amona Glori se encamin ha-cia un lugar muy especial para ella y, tambin para su maridoJoxemari. Cerca de casa, a las faldas del monte Buruntza, esta-ba su cueva, la cueva Marizulo. No era de noche como la pri-mera vez que se escap a hurtadillas con su, luego, marido Jo-xemari, pero, tena una necesidad terrible de acercarse a lacueva. Necesitaba ese silencio, ese vaco, esa magia.

Lo primero que hizo al llegar fue cerrar los ojos y recor-dar los inolvidables momentos que pas all dentro con Jo-xemari. Record lo jvenes que eran, lo mucho que se que-ran, la boda, los hijos, el casero, los esfuerzos que tuvieronque hacer para llevar adelante el negocio, la gente que lesdio su apoyo, y los que no; y todo lo que aprendieron porel duro camino.

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Hizo un repaso al ltimo mes recordando, uno a uno, a suseres ms queridos. Su hijo Andoni, encerrado en el bloqueosin saber cmo seguir; osaba Jon orgulloso de cmo habaayudado a la familia a expresar las emociones tomando lmismo la palabra; Edurne, preocupada por Andoni, su mari-do; Aitor tan afanoso como siempre y Amets, alma inspira-dora de la familia, refrescando el ambiente con sus nuevasexperiencias alocadas, que si post-its de colores y palabrasdesconocidas, que si innovacin, que si escucha sublime.

Lleg la cena y amona Glori sorprendi una vez ms a to-dos. Esta vez, estaban expectantes. Venan con ilusin, conganas, con ideas para aportar, y amona Glori estaba prepara-da para sacar el mayor jugo a la cena.

Como si de un ramo de flores se tratase, la mesa estaba re-pleta de platos, variados aromas y colores: un plato de toma-tes troceados, otro de lechuga limpia, otro de pepino, una pa-leta con distintos quesos, sal, pimienta, aceite, brillante pollo

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frito, pimientos

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