Upload
cazacu-vadim
View
230
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Â
Citation preview
DIFERENȚE CONCEPTUALE ȘI LOGISTICE INTRE COMERȚUL ON/OFF
LINE
Decernarea premiilor LIBRARUL ANULUI, ediţia 2013
Bianca Chirica21.11.2013
In principiu poate fi NELIMITATA
LOCATIEAccesibilitatePublic tinta
WWWAlegerea domeniului-denumiri intuitive vs fortabrandului
STRADAL/CENTRUCOMERCIALdecizia investitorului
GAMA PRODUSEConcept organizareImportanta brandului
In principiu poate NELIMITATAProduse in stoc/ fara stoc?Precomanda
LIMITATA de spatiul de expunere alocat
PROMOVARE 1. librariei pe web:SEM-SEO, Adwords; marketing afiliat(2 Parale), agregatoare de oferte, comparatoare de preturi, anunturi online
2. produselor pe web si in librarie
1. Outdoor2. Produselor in librarie
STRATEGIA DE PRETModele mixte : Foyles, Waterstones, B&N
1. DISCOUNT2. compensare/ nu cost transport
1. DISCOUNT- promotii2. RRP
POLITICA DE RETUR Obligatie legala: 10 zile Politica librariei.
COMUNICAREA CU CLIENTUL preponderent INDIRECTA-comunicari scriseDIRECTA- client- service
DIRECTA- recomandari, ghidare
STRATEGIA DE FIDELIZARE Bazata pe ISTORICUL DE ACHIZITII/ BROWSING al clientului
Bazata pe PRAGURI DE ACHIZITIE, in principiu
INTERMEDIARI Transportator: servicii posta/ curierProcesatorul de plati
NU EXISTA
COSTURI OPERATIONALE Teoretic REDUSE- model de business intermediereAmbalareTransport
chirii, comisioane, utilitati, costuri cu personalul, etc.
POTENTIALI CLIENTICATCHMENT AREAInteractiune si comunicareAsistenta in procesul de
NELIMITAT- oriundeAcces la internetInteres pentru comert online
LIMITAT- in proximitatealibrariei
AVANTAJE IN ONLINE
Gama nelimitata(teoretic);
Posibilitatatea afisarii de informatii cat mai diverse:descriere, pagini interior, interviu;
Accesibilitate;
Search;
Politica de pret dinamica;
Precomenzi pentru titluri in curs de aparitie;
Trasabilitate
Recomandari personalizate
Comunicare constanta cu clientul- newsletter
STRATEGIA DE PRET UNITARA ON/OFFLINE (RETELE MIXTE)?
Modele : Barnes&Noble Pret de vanzare online: model discount Pret de vanzare in librariile B&M: RRP Pret de vanzare marketplace: model discount(produse noi sau in regim anticariat)
Waterstones Pret de vanzare online: model discount unitar vanzare online si ridicare din librarie Pret de vanzare pentru optiunea Reserve& Collect: model discount unitar vanzare
online si ridicare din librarie Pret de vanzare in librariile B&M : RRP
Foyles Pret de vanzare online: model discount Pret de vanzare pentru optiunea Reserve&collect: model discount mai mic decat cel
pentru vanzare online Pret de vanzare in librariile B&M : RRP Pret de vanzare marketplace: model discount(produse noi sau in regim anticariat)
STRATEGIA DE PRET UNITARA ON/OFFLINE?
B&N marketplace
STRATEGIA DE PRET UNITARA ON/OFFLINE?
Model: Foyles
STRATEGIA DE PRET UNITARA ON/OFFLINE?
Model Waterstones
Factori care influenteaza decizia de cumparare- achizitii onlineSursa: Nielsen E-research, 2011
Subiectul/tematica 23% Autorul 23% Afinitati personale 20% Pret/ oferta 17% Serie(volume) 13% Design-ul de coperta 10% Recomandare/ recenzie 10% Personaje 9% Rasfoire 7% Descriere coperta 4 6% Descriere online 6% Contine info utile 5% Cea mai buna din domeniu 5% Ecranizare 4% Bestseller 2%Unicat 1% Trailer 1% Carte premiata 1%
Sursa de documentatare inainte de achizitia unei carti?Sursa: Nielsen E-research, 2011
2008 2009 2010 2011
Internet 17% 40% 38% 42%Retele de librarii 34% 31% 25% 20%Librarii de proximitate 26% 15% 17% 15%Supermarket 17% 14% 14% 10%Retele de socializare - - 6% 13%
Tendinte: internet si retele de socializare
Ce v-ar motiva sa cumparati mai multe carti din librarii?Sursa: Nielsen E-research, 2011
2009 2010 2011Mai multe promotii/ discounturi - - 56% Vouchere valorice pentru carti 46% 55% -Oferte tip 2+1 gratis 38% 43% -Programe de fidelizare - - 34% Gama cat mai larga 19% 22% 21% Recomandari ale librarilor 12% 13% 17% Posibilitatea de a comanda online si a ridica din librarie - - 17% Program prelungit al librariilor 15% 17% 14% Produse accesorii in librarii 17% 10% 13% Personal calificat si mai amabil 8% 15% 12% Mai multe evenimente - - 12%
Care este factorul determinant in decizia de achizitie a uneicarti- general:
Sursa: Nielsen E-reaserch, 2011
Notorietatea autorului 52% Recomandarea 49% Pretul 45% Recenzia 37% Coperta si design-ul 22% Reclama 14%
Factori determinanti in online:
Rezultatele motoarelor de cautare 58% Site-ul &blogul autorului 30% Retele de socializare 20% Reclama online 17%
Librarie retail vs Librarie online
Factori de influenta pentru decizia de achizitie:Sursa: Nielsen E-research, 2011
Librarie retail Librarie onlinePlacerea vizitei 87% 37% Imediat vs comoditate 52% 50% Vitrina vs email 40% 20% Usurinta in a gasi cartile 19% 39% Informatii mai documentate 18% 12% Pret mai mic 7% 77% Probabilitatea de a avea stoc 9% 51%
COMPORTAMENTUL CONSUMATORILOR ONLINE-influenteaza strategia librariilor online
- Cautarea produsului: motoare de cautare- relevanta :- 61% utilizatori de internet cauta produse;- 44% dintre acestia folosesc un motor de cautare;- statistic search: 2,900,000 MINUT
175,000,000 ORA4,000,000,000 ZI
- Compara preturile;- Verifica opiniile altor utilizatori- social shopping
Sursa: INTERCONNECTED WORLD: SHOPPING AND PERSONAL FINANCE, 2012 COMSCORE, 2011