les TPe/PMe

première enquête nationale opcalia/lucie - tnS So f res Sur leS pratiqueS en entrepriSe

à la conquête de la planète rse

« qualifier les attentes des tpe/pme pour mieux les outiller »

proposer des solutions opérationnelles et faciliter, structurer, accompagner ou renforcer

les pratiques rSe en entreprise : telle est l’ambition d’opcalia qui est à l’initiative de

cette première grande enquête nationale sur la rSe dans les tpe/pme, lancée en

collaboration avec l’agence lucie.

administrée par tnS Sofres auprès de 500 tpe et pme du réseau opcalia et 50 entreprises

labéllisées rSe lucie, cette enquête nationale est le préalable nécessaire pour qualifier

les attentes des tpe/pme afin de mieux les outiller en tenant compte de leurs pratiques

et de leurs contraintes. Des tpe/pme paradoxalement peu interrogées et accompagnées

sur le thème de la rSe, alors même qu’elles sont souvent engagées (ou souhaitent

s’engager) dans des démarches durables et qu’elles représentent la grande majorité de

notre tissu économique.

cette enquête introduit la question du lien entre rSe, stratégie et performance

économique et met en lumière la nécessité d’évaluer cette relation.

nous vous invitons à partager les préoccupations des dirigeants, responsables ressources

humaines, managers des tpe/pme françaises, leurs attentes, leurs pratiques en matière

de rSe et à découvrir nos premiers éléments de réponses à travers cette publication.

Bonne lecture !

Claire KheChaDirectrice générale adjointe d’Opcalia

Les chiffres clés de l’enquête

Pour Les acteurs économiques

Pour Les saLariés

Pour L’environnement

envisagent des actions environnementales

19%

prennent en compte le retour client

85%

ont mis en place au moins une action environnementale

57%

formentannuellement leurs salariés89%

font du cDi la norme92%

des tPe/Pme sont transparentes fiscalement

63%

respectent les délais de paiement des fournisseurs

86%

perçoivent l’engagement rse comme vertueux

67% considèrent la rse comme

un sujet prioritaire

81%

pensent que le dirigeant doit

porter la politique rse

80%

Impact de la

RSe

BILaN

2

prennent en compte le retour client

BénéfIceS de la

RSe

une amélioration des performances économiques

pour 35%,

une meilleure imagepour 50%,

une meilleure implication des salariés

pour 70%,

une amélioration des relations avec les parties prenantes

pour 48%,

une réponse à de nouveaux marchés

pour 26%,

un foRt BeSoIn

d’accompagnement

sur la méthodologiepour 82%,

sur l’aspect financierpour 90%,

sur la sensibilisation de l’ensemble des acteurs de l’entreprise

pour 81%,

3

Des exper ts RSEimpliquésquatre experts ont contribué à l’élaboration du questionnaire de l’enquête :

550 dirigeants ou responsables interviewés

Nicole NOTaT présidente de Vigeo eiris, agence mondiale de l’analyse sociale, environnementale et de gouvernance des organisations

hélène VaLaDe Directrice du développement durable de Suez environnement et présidente du collège des directeurs du développement durable (c3D)

Michel LaVIaLe membre de la commission rSe du meDeF et président du groupe de travail sur l’évaluation extra-financière des organisations du meDeF

alan FUSTeC président de Goodwill-management et Directeur général de l’agence lucie (1er label de rSe français aligné sur l’iSo 26000)

500 dirigeants ou responsables de tpe/pme de 10 à 250 salariés du réseau opcalia, ainsi que 50 professionnels du réseau lucie, répartis principalement dans les régions ouest, Sud-est et ile-de-France, ont été interrogés par téléphone entre le 15 juin et le 8 juillet 2015.

20%

41%

39%

18%

42%

38%

10 à 19 salariés

20 à 49 salariés

50 à 250 salariés

15%Secrétaire / assistant

(de dir., adm.)

14%Dir. général

Dir. général adjoint

15%resp. / Dir. des rHet de la Formation

14%30%

resp. / Dir. Gestionet comptabilité

12%

resp./ Dir.administratif et financier

MéThODOLOgIe

Retrouvez la synthèse des résultats de l’échantillon du Réseau LUCIE en page 11.

FonctionS DeS perSonneS interViewéeS au Sein DeS entrepriSeS Du réSeau opcalia

4

les actions liées au respect des parties prenantes sont également largement mises en place : 99% des tpe/pme en ont mis en place au moins une.

les délais de paiement des fournisseurs sont inférieurs à 60 jours

pour 86%,

les organes de direction sont structurés

pour 85%,

le retour des clients et usagers sur la qualité de service est pris en compte

pour 85%,

57% des entreprises ont mis en place au moins une action en lien avec le respect de l’environnement.

mesurent les impacts environnementaux

37%ont une politique de réduction de leur impact environnemental

52%

corollaire d’une perception de la rSe comme un ensemble de mesures principalement en faveur des salariés, les actions concernant ces derniers sont les plus mises en œuvre : 100% des tpe/pme ont mis en place une action en leur faveur.

forment annuellement leurs salariés

89%,le cDi est la normepour 92%,

contribuent aux cotisations de mutuelle des salariés

69%,

SyNThèSe DeS réSULTaTS

Si la rSe est considérée comme une priorité par 81% des pme, elle reste une priorité théorique face aux enjeux du quotidien pour 6 entreprises sur 10.

67% considèrent la rse comme une opportunité ou des habitudes à prendre pour organiser ou réorganiser le travail et structurer l’organisation.

33% y voient surtout des contraintes. un engagement rse majoritairement perçu comme vertueux mais au prix d’efforts.

La rse, un sujet prioritaire…parmi d’autres priorités

mais dont les contours restent relativement flous pour 55% d’entre elles et principalement centrés sur les salariés.

Des degrés de mise en œuvre disparates... pour chacune des actions rse

La rse, un sujet famil ier pour 74% des Pme…

5

Bruno PIREYNDirecteur des Opérations du Label LUCIE

57% des entreprises ont mis en place au moins une action en lien avec le respect de l’environnement et leur mise en œuvre est considérée

comme majoritairement difficile (contrairement aux autres mesures).

Comment peut-on accompagner encore mieux nos TPe et PMe sur ces sujets ?

Je l’ai souvent constaté « sur le terrain » : contrairement aux idées reçues, la performance environ-nementale des pme et tpe peut souvent être facilement améliorée, surtout pour les débutants en

la matière ! Si l’étude montre une perception contraire, c’est à mon sens parce que nombre d’entreprises n’ont pas encore eu accès à des approches, outils et formations leur permettant de mieux comprendre les enjeux et les moyens de déployer des solutions adaptées !

agir à la fois sur les dirigeants des entreprises et l’ensemble de leur personnel est selon moi la manière la plus efficace d’accompagner les pme et tpe, cette double approche permet d’obtenir les meilleurs résultats. la « mise en mouvement » des dirigeants est avant tout liée à leur compréhension du lien existant entre écologie et économie, et du fait que plus une action corrective est mise en œuvre de façon précoce, plus son temps d’amortissement sera court !

en ce qui concerne les collaborateurs, il existe aujourd’hui un réel besoin d’information et de sen-sibilisation aux thématiques environnementales, pour éviter que ces sujets soient encore longtemps considérés comme sans lien avec les activités de l’entreprise. en expliquant simplement les liens entre enjeux environnementaux, activité de l’entreprise et actions de chacun, certaines sociétés ont fait de leurs salariés de véritables acteurs du changement.

les entreprises qui ont mis en place des mesures rSe en reconnaissent unanimement l’utilité. le bénéfice principal de la rSe pour les tpe/pme est :

une disparité de mise en œuvre qui s’explique notamment par des degrés d’uti l ité et de bénéfices perçus très divers

les bénéfices économiques, pourtant clés d’après les experts en rSe interrogés lors de la phase qualitative de l’enquête, restent peu perçus par les tpe/pme :

certains bénéfices de la rSe sont donc sous-estimés par les pme, ce qui peut entraver l’utilité perçue de certaines actions de rSe. ainsi, les actions rSe sont jugées soit difficiles mais utiles par les pme ne les ayant pas mises en œuvre (c’est le cas par exemple des mesures environnementales ou du management participatif), soit inutiles.

un décalage entre taux d’utilité et taux de mise en œuvre qui s’explique par une complexitée supposée de la mise en place des actions, signe d’un besoin de pédagogie.

une meilleure implication des salariés

pour 70%,une meilleure image pour 50%,

une amélioration des relations avec les parties prenantes

pour 48%,

des Pme corrèlent la rse à une amélioration des performances économiques

seules 35%,

mentionnent la possibilité offerte de répondre à de nouveaux marchés

seules 26%,

6

Des freins l iés au manque de ressources financières, humaines, mais aussi méthodologiques

Spontanément, ce que les entreprises identifient comme la principale difficulté dans la mise en œuvre des actions rSe est le manque de ressources (temps, formation, argent, leviers pour faire accepter le changement).

les contraintes de temps20%

44% évoquent des contraintes en termes d’organisation dont :

la lourdeur des procédures administratives9%

les contraintes légales5%

pour les formations (trouver des formations adaptées, pallier les absences des salariés en formation…)

10%

pour le choix des fournisseurs (trouver les bons fournisseurs)

5%

pour le recrutement (trouver les bonnes personnes)

4%

17% des difficultés liées

aux salariés (résistance au

changement, manque d’implication…)

13% des difficultés sont liées à des raisons économiques

Dans un questionnement plus poussé, tout semble freiner les pme dans la mise en place d’actions rSe : le manque de connaissance sur les dispositifs d’aide à la mise en place (82%), le manque de moyens financiers (80%), de ressources humaines (79%), de visibilité du retour sur investissement des actions menées (76%), d’intérêt des collaborateurs (74%) et d’expertise sur le sujet en interne (74%).

De façon générale, un réel besoin de pédagogie est à nouveau mis en lumière afin de démontrer les bénéfices de la mise en place de démarches rSe pour l’entreprise (notamment sur le choix des fournisseurs, la mise en place d’une charte d’éthique dans les affaires...).

31% des difficultés sont liées

à la recherche des prestataires et des acteurs

de la RSE dont :

le manque d’information6%i

7

...auprès de leurs salariés :

un plan égalité hommes-femmes

une enquête sur

le bien-être auprès des collaborateurs

une demi-journée offerte aux salariés pour s’investir dans une cause associative

La retraite complémentaire

pour les salariés

l’intéressement aux résultats

dans l’entrepriseun tableau d’animation avec

la vie de l’entreprise, des petits déjeuners à thème tous les 3 mois…

un actionnariat 100% interne

La suppression du niveau

de hiérarchie

la minute RSe, qui permet à chaque collaborateur de

prendre la parole, présenter une action, une initiative…

La prise en compte de la difficulté des postes pour alterner et ne pas toujours laisser les salariés

sur les mêmes postes

un intéressement égalitaire

un livret d’accueil pour les nouveaux venus

un comité de rémunération

avec des salariés et des dirigeants à parité

PraTIQUeS eT INITIaTIVeS

...dans une démarche environnementale :

l’installation de moutons à la place de la tondeuse

150 000 abeilles sur notre terrain

La proposition d’un diagnostic

énergétique gratuit à nos clients

une démarche bilan carbone

qui permet de mesurer notre capacité à utiliser d’autres modes de déplacement que la voiture

Actionsmises en place...

8

...afin de jouer un rôle dans la société :

Du parrainage

entre actifs et cadres en recherche d’emploi

Le soutien au football féminin

Des expositions gratuites d’artistes

Le mécénat, et particulièrement auprès

des amateurs (club de foot) et des jeunes artistes

...en termes de certification :

un objectif d’adhésion

au global compacten 2015

La création d’un

club RSe avec nos clients et d’un club

« Hygiène-sécurité-environnement » avec nos fournisseurs

La certification afaQ 26000

l’évaluation de notre démarche par un organisme extérieur

Michel LavIaLEMembre de la Commission RSE du MEDEF et Président du groupe de travail sur l’évaluation extra-financière des organisations du MEDEF

La formation à la rSe est un enjeu social et sociétal, sur quels leviers agir pour mieux répondre à cet enjeu ?

les enjeux du Développement durable imposent de réfléchir à la place des organisations (dont les entreprises) dans la société, leurs interactions avec leur territoire ainsi que leur mode de fonctionnement.

pour ce faire, les métiers doivent être envisagés sous le prisme du Développement durable. cela nécessite des démarches de sensibilisation, mais aussi de formation continue et initiale. il s’agit de faire en sorte que les différents acteurs de l’entreprise puissent être - à leur niveau respectif - force de proposition et d’initiative pour promouvoir l’économie de demain.

à cet effet, il apparaît indispensable d’adapter les parcours de formation et les méthodes d’enseignement pour prendre en compte les enjeux rSe dans les pratiques professionnelles et le quotidien de chacun. le Développement durable doit donc être pleinement intégré dans le contenu de tous les enseignements et répondre aux problématiques spécifiques à chaque métier.

9

Michel LavIaLEMembre de la Commission RSE du MEDEF et Président du groupe de travail sur l’évaluation extra-financière des organisations du MEDEF

• identifier, puis intégrer les enjeux prioritaires liés à la rSe, à la stratégie de l’entreprise en s’attachant à montrer, exemples concrets à l’appui, en quoi ils contribuent à enrichir cette dernière,

• s’attacher à en mesurer les impacts et à en rendre compte dans le cadre d’un reporting combinant éléments financiers et extra-financiers dans une optique de performance globale.

Les dirigeants ont des difficultés à évaluer les bénéfices économiques de la rSe, comment faire pour les y aider ?

évaluer la performance économique de la rSe n’est pas toujours aisé pour un dirigeant.pour ce faire, il est conseillé de travailler dans deux directions complémentaires :

Beaucoup de professionnels et d’experts s’accordent désormais à considérer que la valeur marchande d’une entreprise se limite de moins en moins à sa valeur purement comptable et qu’il convient de tenir compte, pour l’évaluer, de son capital immatériel : capital client, capital humain, capital naturel, innovation, marques, notoriété et réputation...

Bruno PIREYNDirecteur des Opérations du Label LUCIE

79% des dirigeants sont prêts à consacrer une part de leur temps aux sujets RSE, sujets sur lequels ils souhaitent garder la main.

Quels sont, à votre avis, les raisons de cette nouvelle tendance ?

la rSe est un concept encore jeune mais dont la connaissance et la mise en œuvre progressent rapidement, comme ce fût le cas précédemment pour le concept de Développement durable… cette

progression est cependant plus rapide notamment du fait des ntic, des terminaux nomades et de l’accès à internet pour tous.

le monde politique, les médias et la société civile se sont également emparés du sujet, et l’actualité nous prouve chaque jour un peu plus que les sociétés prises en flagrant délit de comportement non-éthique ou de non-respect de l’environnement encourent des risques importants sur les plans juridique, financier ou dit « réputationnel ».

placés au milieu de l’ensemble de leurs parties prenantes (internes et externes), les dirigeants ont donc tout intérêt à anticiper et même à devancer les attentes de celles-ci via une politique et des actions rSe crédibles et adaptées, dans une saine logique de management préventif des risques. ceci explique en partie pourquoi ils sont prêts à y consacrer du temps et de l’attention.

cette attitude nouvelle vient également du fait qu’un nombre croissant de dirigeants, de par leurs expériences, ont pu constater de visu que certaines actions vertueuses entreprises vis-à-vis de leurs collaborateurs, clients, fournisseurs… et sources de bienfaits pour leurs entreprises, étaient en fait des actions de rSe.

au-delà de son intérêt « défensif », la rSe commence donc à être de plus en plus perçue comme un moyen de « booster » la qualité des actifs immatériels d’une entreprise, dont tout le monde perçoit l’importance pour la réussite, le développement et la pérennité d’une entreprise.

LeS DIrIgeaNTS eT La rSe

10

80% des pme estiment qu’il incombe au dirigeant de porter la politique rSe au sein de l’entreprise. en miroir, 79% des dirigeants sont prêts à consacrer une part de leur temps à ce sujet, mais seuls 57% sont prêts à nommer un référent dédié : un sujet sur lequel ils souhaitent garder la main !

De nombreuses initiatives et actions rSe irriguent déjà le réseau opcalia, engagé en matière de lutte contre l’illettrisme, d’insertion sociale et professionnelle dans l’emploi des publics les plus fragilisés, d’égalité hommes/femmes, de coopération intergénérationnelle.

cette offre de services répond déjà en partie aux attentes des tpe/pme via des dispositifs efficients en matière de rSe : actions de formation spécifiques, guides divers pour sensibiliser et accompagner les tpe/pme (Développement durable, Génération Y, pme et diversité...), matinales d’informations, web conférences...

OPCaLIa S’eNgage

en savoir + agence LUCIe

l’agence lucie a été créée en 2009 pour promouvoir en France le label du même nom. lucie est le premier label de rSe français aligné sur l’iSo 26000. la communauté lucie, forte d’environ 150 membres engagés de façon résolue et durable dans l’iSo 26000, n’a pas d’équivalent en France aujourd’hui. elle compte des organisations marchandes et non marchandes dans tous les secteurs. la labellisation lucie est un processus permettant à une entreprise d’évaluer, de structurer et de valoriser auprès de toutes ses parties prenantes ses actions et ses engagements en matière de rSe, en cohérence avec la norme ISO 26000. elle nécessite l’élaboration et la mise en place d’un plan d’actions concret et ambitieux sur 3 ans.l’entreprise, l’organisme ou l’institution labellisée par un comité constitué d’experts indépendants (liste disponible sur le site lucie) reçoit ainsi une attestation ou encore une preuve de la qualité de la maturité de son engagement en rSe.

Le référentiel LUCIe invite les organisations à articuler leur démarche rSe autour de 7 engagements alignés sur les 7 questions centrales de la norme internationale ISO 26000 :

• respecter les intérêts des consommateurs et des clients,• préserver l’environnement,• agir avec loyauté et responsabilité sur les marchés,• Valoriser le capital humain,• respecter les droits fondamentaux de la personne,• conjuguer les intérêts de l’entreprise et l’intérêt général,• assurer la transparence du système de décision et de

contrôle.

chiffres clés de l’enquête auprès des 50 entreprises labellisées LUCIe

Une connaissance pointue du sujet : 92% des pme du réseau lucie ont entendu parler de la rSe et déclarent savoir précisément de quoi il s’agit.

Le terme rSe parle à 98% des PMe, et leur connaissance du sujet s’avère très précise : salariés, environnement et gouvernance font pour elles partie du champ de la rSe.

un sujet prioritaire, sur lequel elles agissent déjà : 94% des pme estiment que la rSe est une priorité et 90% soulignent la dimension vertueuse de la rSe. ces chiffres se traduisent dans les faits, puisque 94% s’avèrent très engagées dans une démarche rSe.Des actions rSe largement mises en œuvre dans la majorité des pme, à quelques exceptions près. en effet, le télétravail, la mise en place d’une charte éthique dans les relations d’af-faire ou encore la proportionnalité des rémunérations entre les dirigeants et les bas salaires marquent le pas.

Des bénéfices centrés sur les salariés (78%) et sur les relations avec les parties prenantes (66%), davantage que sur les aspects économiques ou organisationnels.

Les freins dans la mise en œuvre de mesures rSe sont avant tout liés aux salariés : 39% déplorent leur résistance aux changements, 64% leur manque d’implication et 64% également le manque de ressources humaines pour engager une démarche rSe.

Le rôle central du dirigeant est très prégnant : 86% des pme estiment qu’il doit porter la politique rSe et 38% estiment que les salariés eux-mêmes doivent porter cette démarche.

poursuivre ses actions pour identifier davantage encore les attentes des TPe/PMe et mettre en place un appui-conseil et une ingénierie de formation spécifique pour professionnaliser l’engagement managérial avec le concours du Fonds social européen (FSe) :

- création d’un référentiel de « bonnes pratiques », outil opérationnel au service d’une approche globale de la performance, respectueuse des dimensions économique, sociale et environnementale.

- conception et déploiement d’un parcours de formation « Gouvernance et management responsables » pour faciliter l’apprentissage et la mise en pratique, évaluer son positionnement et mesurer les progrès réalisés.

- mise en œuvre d’une démarche qualité sur les conditions d’accueil et d’intégration des jeunes dans l’entreprise.

- élaboration d’un Serious Game « intégration Durable des Jeunes en entreprise » pour impulser de nouvelles logiques managériales et transformer l’intégration en avantage économique pour l’entreprise.

Promouvoir davantage les mesures environnementales,

accompagner les entreprises dans la valorisation économique de leurs pratiques,

Être labellisée LUCIe pour structurer sa démarche rSe, la crédibiliser et la faire reconnaître par tous comme une démarche responsable sincère, opérationnelle et transparente.

suite à l’enquête, opcalia se mobilise pour :

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Notes

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opcalia.comen savoir plus

Pour aller plus loin Deux projets conduits par Opcalia,

avec le soutien du Fonds social européen (FSE)

gouvernance et Management responsables : leviers de dynamisation économique et sociale

un programme de mobilisation des en-treprises et des managers articulé autour de 5 temps forts :

• le déploiement d’un référentiel de bonnes pratiques issues du terrain à destination des managers,

• un outil de positionnement des compé-tences clés du management responsable,

• un cycle de sensibilisation sous forme de web conférences,

• un cycle de formation « Gouvernance et management responsables »,

• un lexique des 37 concepts fondamentaux pour un management responsable.

Idée Jeunes ! De l’intégration à l’inclusion : nouvelles pratiques pour accueillir et fidéliser les nouvelles générations

une démarche pour développer la coopé-ration et la mobilisation active de tous les acteurs concernés, en se focalisant sur la relation intergénérationnelle grâce à :

• l’identification de l’ensemble des condi-tions nécessaires à l'intégration durale des jeunes en entreprise,

• un référentiel des pratiques en entreprise illustré par des situations spécifiques,

• la création du label iDee Jeunes valo-risant l’engagement des entreprises sur la thématique,

• un Serious Game intégration Durable en entreprise des jeunes pour positionner ses pratiques et les ajuster.

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