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Découvrez comment Facebook et Facebook open graph peuvent booster vos ventes. Les secrets du Social Commerce 2013 au travers des cas d'études PSG et Parc Asterix.
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LES SECRETS DU SOCIAL COMMERCE
Témoin : Paris Saint-Germain FC Salon e-marketing 2013
29 janvier 2013
2.
VOS QUESTIONS SUR LA PRÉSENTATION
SUR TWITTER :
@PLAYAPP + #SOCIALCOMMERCE
3.
LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS
4.
ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS
Et où sont mes ami(e)s ?...
5. © www.playapp.net – Social Everywhere
FACEBOOK EST UN MOTEUR
COMMUNAUTAIRE
6.
LES FRANÇAIS SONT SUR FACEBOOK
En relation avec 80 pages, groupes ou
évènements
7.
OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MESSAGE ?
LÀ OU
LÀ
8.
FACEBOOK EST UN FACILITATEUR
Facebook est un outil formidable pour faciliter le bouche à oreilles
Quelques instants
1 utilisateur fait passer un message
Quelques instants ….
9. © www.playapp.net – Social Everywhere
COMMENT EXPLOITER FACEBOOK
POUR MONÉTISER VOS
COMMUNAUTÉS
10.
3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER
Construction de la communauté sur Facebook
ou sur votre site
Animation de la communauté
Monétiser votre audience
OBJECTIF :
Atteindre votre masse critique
OBJECTIF :
Engager vos fans et leurs amis
OBJECTIF :
Générer du CA additionnel
11.
VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!!
Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la continuité grâce à la capitalisation des campagnes successives
Campagne traditionnelle Campagne basée sur une
plateforme communautaire
12.
Site Facebook connecté
DEUX MOYENS DE CONSTRUIRE SA COMMUNAUTÉ
13.
Site Facebook connecté
D’ABORD DANS FACEBOOK
14.
RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS SUR VOTRE PAGE
GRÂCE A DES APLLICATIONS DANS FACEBOOK
Objectifs : Collecter des données Augmenter la base de fans Fidéliser la communauté
Moyens : Application Facebook Médiatisation + dotations Animation En chiffres : 80 000 utilisateurs depuis 2012 78% de formulaires remplis Gains de fans quotidiens x2
« QUALIFIEZ »
15.
NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATION
FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE
70% pour la promotion
30% pour produire l’application
Facebook tend à devenir un media
Le « earned media » organique nécessite un booster le « paid media »
Facebook crée de nouveaux formats publicitaires
16.
L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLE
DE PLUS EN PLUS À DU SEO
Améliorer le « EDGERANK » de vos publications Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc les intéresser pour générer des interactions et du partage pour gagner en visibilité Facebook crée les publications sponsorisées pour toucher
l’ensemble de vos fans
Seulement 16% de vos Fans (en moyenne)
voient vos publications
17.
MAINTENANT QUE J’AI DES FANS OU DES
UTILISATEURS, JE FAIS QUOI ?
COMMENT MONETISER MA
COMMUNAUTÉ ?
18.
LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL
COMMERCE
OFFREZ LEUR QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL
19. © www.playapp.net – Social Everywhere
CAS D’ÉTUDE PARIS SAINT-GERMAIN
20.
OBJECTIF : RECRUTER, ENGAGER LES FANS ET
MONETISER LA COMMUNAUTE PSG
TRADUIRE SUR FACEBOOK LES OBJECTIFS DE
LA MARQUE
Engager de nouveaux publics cibles RECRUTER ET
INTERNATIONALISER
Développer la relation
MONETISER
Bâtir une nouvelle image de marque
INNOVER ET SEDUIRE
21.
MOYEN 1 : UNE APPLICATION D’ENGAGEMEMENT ET
DE QUALIFICATION
Anniversaire des amis avec lien vers la boutique • 30/40 clics par jour • 75% sont de nouvelles visites
22.
MOYEN 2 : UNE ANIMATION COMMERCIALE
EVENEMENTIALISEE
Saison 2012-2013 + de 85 000 clics vers la billetterie
CA ADDITIONNEL
23.
CRÉER DES OFFRES EXCLUSIVES ET LES MEDIATISER
Une offre exclusive et limitée Post sponsorisé : plus d’1M de vues en 24H
5877 clics
CA ADDITIONNEL
24.
Une offre exclusive et limitée Post sponsorisé : plus d’2M de vues en 24H
250 appels entrants X5 p.r à journée normale
CA ADDITIONEL
CRÉER DES OFFRES EXCLUSIVES ET LES MEDIATISER
25.
LES MOYENS A VENIR : SOCIAL ET MULTISUPPORTS
Des applications intelligentes et pertinentes pour faciliter l’achat entre amis • Billetterie / abonnements • Merchandising autour des dates
clés (anniversaires, fêtes, noël, etc.)
Sur tous les supports mobiles/tablettes et enrichies grâce à la data sociale
26. © www.playapp.net – Social Everywhere
CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX
27.
QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX
1- Utilité & Exclusivité: Faciliter l’organisation des groupes avec une offre groupée dédiée 2- Business: Faire de nos fans nos ambassadeurs 245K fans = 30M d’amis 3- Business: Augmenter le panier moyen 4- Démarche innovante: Test and learn
28.
Communiquer à vos fans, à vos abonnés newsletter sur votre site et via des Facebook ads
Page d’accueil claire - Concept - Offre - Explication - Call to action
DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTS
29.
VOS FANS INVITENT LEURS AMIS
Création de l’événement Gérer ses amis / les relancer
VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES
30.
ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR
A 5 amis minimum, on obtient un coupon cliquable
Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est pré rempli et prêt à être payé
Ratio Nb Sorties achetées / Nb de coupons générés = 55%
9 billets achetés par commandes
31.
CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK
LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK
VIA LE SITE VIA L’APPLICATION FACEBOOK
En moyenne 5 tickets par panier (le minimum)
En moyenne 9 tickets par
panier
FACEBOOK EST BOOSTER POUR L’ACHAT GROUPÉ ENTRE AMIS
L’ÉTAPE PRÉPARATOIRE DOIT ÊTRE SIMPLE ET SOCIALE
A RETENIR
32.
PARC ASTERIX – EN 2013, ANNÉE PHARAONIQUE !
SOCIALISATION DU SITE INTERNET Canal de vente online n1
Intégration grâce à Facebook Connect du service Sorties entre amis
VERSION MOBILE DU SERVICE 25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile (notifications, inbox, publications)
33.
LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL
COMMERCE
1 Créer une
offre sociale
2 Élaborer le parcours utilisateur
3 Développer l’expérience
social commerce
4 Marketing et
communication de votre offre
5 Reporting, analyse et
améliorations
34. © www.playapp.net – Social Everywhere
EXPÉRIENCES DE SOCIAL
COMMERCE SITES FACEBOOK
CONNECTÉS
35.
Site Facebook connecté
FAITES ENTRER LE SOCIAL SUR VOTRE SITE
Aujourd’hui c’est ici
que ça se passe !
36.
PERSONNALISATION DU WEB, UN WEB PERTINENT
Aujourd’hui pour aller à un
concert j’ai le choix entre…
37.
UN SITE QUI NE ME CONNAÎT PAS OU PEU
Je n’aime pas Marilyn Manson
J’aime le Jazz mais ils ne le savent pas
J’habite à Lyon et tout ce qu’on me propose est à Paris
38.
UN SITE QUI OFFRE UNE EXPERIENCE SOCIALE
UNIQUE ET PERSONNALISÉE EN UN CLIC
Un site qui référence les concerts de mes artistes préférés que j’écoute ou que j’aime sur Facebook
Les artistes que mes amis aiment et écoutent sur Deezer et/ou Spotify
39.
EN UN CLIC PROFITEZ D’UN WEB PERTINENT
Mes concerts
Les concerts de mes amis
Publication Timeline
Suggérer à mes amis un concert
40.
FACEBOOK PERMET UNE AUTHENTIFACTION ET
UNE DISTRIBUTION MULTISUPPORTS
Objectifs : - Simplifier - Personnaliser - Socialiser - Fidéliser - Viraliser
Via mobile Via desktop
41.
QUEL INTÉRÊT POUR L’UTILISATEUR ?
Faciliter l’inscription grâce aux datas Facebook
Pouvoir prendre facilement la parole à l’aide de messages
pré-établis
Service personnalisé en fonction de ses
intérêts, de ses amis etc.
Construire son identité sociale au travers des actions réalisées
sur votre site
Découvrir des nouveautés
en recevant les notifications de ses amis
42.
FACEBOOK PERMET DÉSORMAIS LA CRÉATION
D’ACTIONS PERSONNALISÉES GRÂCE À L’OPEN
GRAPH!
43.
CES ACTIONS SONT PARTAGÉES INSTANTANÉMENT
AVEC LEURS AMIS SOUS FORME D’HISTOIRES DANS
Site Web socialisé
Mobile
(iOS, Android, webapp)
Facebook Open Graph Flux d’actualité
Ticker
Timeline
44.
INTÉRÊT POUR VOUS : CRÉER UN CIRCUIT VIRAL À
PARTIR DE VOTRE TRAFIC EXISTANT
Aff ichage Clic
« amis »
Action utilisateur
Action publiée
Grâce à l’Open-Graph, vos utilisateurs partagent leurs actions et donc vos contenus avec leurs amis et créent ainsi un circuit viral
Charles pronostique
un match
« Charles a pronostiqué »
Ses amis voient son action
Ils cliquent pour en savoir plus
Votre site Facebook connecté
+ Open Graph
45. © www.playapp.net – Social Everywhere
MERCI ! N’HÉSITEZ PAS À NOUS POSER VOS
QUESTIONS @playapp + #socialcommerce
46.
RETROUVEZ NOS PRÉSENTATIONS SUR NOTRE PAGE
www.facebook.com/playapp
47.
NOS RÉFÉRENCES PlayApp c’est + de 30 community managers formés. 15 communautés gérées qui représentent plus de 3 millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications
48.
POUR NOUS CONTACTER
www.playapp.net pour nous connaître
Twitter.com/playapp pour nous suivre
Blog.playapp.net pour nous lire et nous commenter
Facebook.com/playapp pour interagir avec nous et nos fans
[email protected] pour nous écrire
Tél : +33 1 48 06 13 59 pour nous parler
28 rue du chemin vert 75011 Paris pour nous rencontrer