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Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l’éleveur ? Maguette MBOW (Conseil en stratégie digitale et médias sociaux, animateur d'Agrilink)
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Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques
de vente et de communication vers l’éleveur ?
2 Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l'éleveur ?
1ère tendance :
la professionnalisation des réseaux sociaux
3 Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l'éleveur ?
Les réseaux sociaux commencent à sortir réellement d'un usage loisir
pour les particuliers et simple levier de notoriété pour les entreprises.
Les exemples de ROI positif, de génération de leads voir de
développement de business se multiplient.
Les réseaux sociaux sont pourtant l'avenir de l'e-commerce. Qu'il s'agisse
de créer de la préférence de marque, d'augmenter le taux de
transformation des internautes en clients, de baisser leur coût
d'acquisition, voire de coproduire avec les clients.
4 Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l'éleveur ?
2ème tendance :
Le développement du social commerce
5 Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l'éleveur ?
C'est l'utilisation du potentiel des médias sociaux au service du
commerce en ligne, permettant ainsi grâce aux interactions et
recommandations des utilisateurs d'une communauté de contribuer à
l'achat de produits ou services sur internet
90% des consommateurs font confiance aux recommandations de
leurs amis, seulement 15% font confiance à la publicité).
Grâce à une mise en avant de vos produits sur les principaux réseaux
sociaux, votre réseau de contacts devient ainsi votre premier
ambassadeur.
6 Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l'éleveur ?
Quelques conseils pour communiquer et vendre
avec les réseaux sociaux
7 Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l'éleveur ?
1. Apprivoiser les médias sociaux
De nombreuses entreprises et marques ont peur d'affronter le jugement
des consommateurs et rechignent à permettre aux acheteurs de donner en
ligne leur avis sur leur site. C'est pourtant la base. Nous avons peur de
nous faire critiquer … Or, en fait, il y a beaucoup d'autorégulation
quand les gens se parlent entre eux et nous pouvons aussi prendre la
parole pour rétablir la vérité.
La stratégie fonctionne vraiment si on apprend en marchant. En fait, les
réseaux sociaux peuvent être utiles à tous les stades de la relation
commerciale : pour prospecter comme pour fidéliser. Sur Facebook :
* 38% des internautes sont fans parce que clients.
* 30% pour les offres,
* 20% parce qu'ils recherchent des informations,
* 12% parce qu'ils aiment la marque.
8 Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l'éleveur ?
2. Ciblez votre message
Il y a bientôt 1 milliard de comptes sur Facebook mais autant échanger
directement avec vos pairs… avec ceux qui peuvent avoir besoin de
votre produit ou service, dans une zone géographique à proximité
9 Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l'éleveur ?
3. Valoriser votre activité, votre savoir-faire, la valeur de vos produits
Il est quasiment improbable qu'un prospect soit prêt à acheter sur la simple base d'un
clic. L’internaute a besoin de d’information et de relations …
Vous devez baser votre démarche sur votre contenu et sa pertinence. Donnez pour
recevoir ! Partagez du contenu qualitatif dont vos prospects ont besoin. Intéressez
vous à eux afin qu’il s’intéresse à vous !
10 Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l'éleveur ?
4. Susciter le dialogue et l’interaction
C'est une démarche qui peut s'avérer très efficace. Dans vos process de
diffusion de contenu, demandez à vos clients de répondre, de partager,
de donner leur avis et de vous aider à leur rendre un meilleur service.
Créez des formulaires de feedback. Socialisez votre contenu et rendez-
le facile à partager, tweeter et "aimer".
Le contenu ainsi généré par les utilisateurs permet de transformer amis
et prospects en clients, de pousser les recommandations de « bouche à
oreille » et d’augmenter les ventes
11 Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l'éleveur ?
En conclusion
12 Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l'éleveur ?
L'une des raisons qui explique les échecs est notamment que de
nombreuses entreprises se contentent de pousser directement leurs
messages commerciaux.
On ne participe pas sur les réseaux sociaux avec une motivation
principale de vente. Les messages commerciaux ou publicitaires trop
intrusifs peuvent être mal perçus et rejetés
Pas de martingale, ni d'effet magique. Il n'y a ni recette, ni garantie. Il faut
entrer dans une démarche relationnelle, conversationnelle et
expérimentale.
13 Les réseaux sociaux, nouvelles pratiques de vente et de communication vers l'éleveur ?