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LES MÉDIAS SOCIAUX PAR OÙ COMMENCER

Frédéric Therrien

www.frederictherrien.ca

AU MENU

1.  D’HIER À AUJOURD’HUI 2.  LES MÉDIAS SOCIAUX 3.  ÉTAPES À FRANCHIR 4.  QUELQUES OUTILS

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WEB 1.0 VS WEB 2.0

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CE QUI A CHANGÉ

Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers…

COUCOU

Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci

CE QUI A CHANGÉ

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LE MÉDIA, MAINTENANT, C’EST MOI

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CE QUI A CHANGÉ

Les individus ont maintenant un potentiel de rayonnement avec de multiples canaux

LES RP À L’ÈRE 2.0

Nous avons retrouvé le public qui avait disparu des relations publiques

J’EN PARLE SUR MON BLOGUE

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CE QUI IMPLIQUE

• Une certaine perte de contrôle du message

• Une multiplication des médias

• Les cibles communiquent entre elles

• C’est le règne des opinions

ACCÈS ENCORE PLUS DIRECT AUX PUBLICS CIBLES

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@fthink www.emarketer.com

• Le Web est le 2e média, après la télévision, où les gens passent le plus de temps

• La majorité des recherches d’information de produits se font en ligne

LE WEB, UNE OPPORTUNITÉ

RDV WEB Adviso @fthink

• 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux • 82% des internautes de la planète utilisent les médias sociaux

LES MÉDIAS SOCIAUX INTERNATIONALEMENT

RDV WEB Adviso @fthink

Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par semaine

LES MÉDIAS SOCIAUX AU CANADA

*RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS

73% des internautes

québécois

91,8% des 18-24 ans

68,5% des 35-44 ans

UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC*

Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011 @fthink

Crée

contenu 36,4%

Relaye de l’information

40,6%

Entretient un profil 52,2%

Interagit avec d’autres 57,7%

Consulte du contenu 69,9%

HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011 @fthink

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PANORAMA DES MÉDIAS SOCIAUX

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LES MÉDIAS SOCIAUX EXPLIQUÉS

C’EST: 800 M (2011) 36% homme 64% femme 18-24 ans (248 M) Moyenne de 130 amis + de 700 minutes d’utilisation/mois

PERMET: Communiquer (B to C) Créer une communauté Générer du trafic Dialoguer

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FACEBOOK EN BREF…

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44% La marque fait trop de mise à jour 43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage 38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux 26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale 24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux 24% Les « post» étaient trop promotionnels 19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas 17% Les contenus proposés avaient peu de valeur 14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser 12% Ma situation personnelle a changé

Source : Exacttarget.com 2011

POURQUOI LES GENS N’AIMENT PLUS?

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PORTÉE TOTALE DE VOS PUBLICATIONS

LE NOMBRE DE PERSONNES QUI PARLENT DE VOUS

DONNÉES D’UNE PAGE FACEBOOK

FACEBOOK ESTIME À 15% LE NOMBRE DE VOS FANS QUI VOIENT VOS PUBLICATIONS.

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D’OÙ VIENNENT VOS LIKES?

QUI EST VOTRE AUDIENCE?

AUDIENCE POTENTIELLE

TWITTER EN BREF…

C’EST: 200 M (2011) Seulement 5% des membres créent 75% du contenu 54% femmes 18-29 ans 41% 30-49: 42%

PERMET: Faire du B to B et B to C Répondre en temps réel Réseauter Être visible dans les moteurs de recherches (limité)

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• Utiliser excessivement • Automatiser les messages • Faire uniquement de l’auto promotion • Faire des fautes d’orthographe • Relayer une information sans RT • Ne pas utiliser de raccourcis URL • Ne pas changer la tête d’œuf (avatar)

À ÉVITER SUR TWITTER

AVANTAGES •  Facile à naviguer •  Une portée au-delà du cercle restreint des amis

ou des admirateurs •  Tout le monde peut suivre la discussion •  Outil de communication direct •  Réponse instantanée •  Plateforme est très interactive •  Coûts d’opération minimes INCONVÉNIENTS •  Limite de 140 caractères •  Fonctionnalités limitées •  Courbe d’apprentissage plus longue et ardue

que Facebook •  Trop d’emphase est mis sur le nombre de

Followers •  Un modèle d’affaires encore nébuleux

AVANTAGES •  Applications plugiciel •  Compréhension rapide •  Niveaux de transparence possibles •  Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation

vs la quantité de relations •  Base d’usagers énorme et croissance •  Plateforme publicitaire efficace INCONVÉNIENTS •  Plus difficile à mettre à jour •  Demande un grand investissement de temps et

d’argent pour atteindre des bénéfices durables •  Un modèle « opt in » qui demande aux usagers

de d’abord se connecter •  Moins de réponses immédiates à moins d’être

branché continuellement •  Web dans un Web •  Facebook est propriétaire de votre bruit

AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS

C’EST: 150 M (2012) 45% femmes 55% hommes Âge 35-54 ans : 41% 25-34 ans : 32%

PERMET: Personnal branding Faire du B to B Recruter Réseauter Être lisible (page rank) Lier vos présences

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LINKEDIN EN BREF…

Nombre de connexions Nombre de visites Résultats de recherche Bons contacts?

Être du « spam » Participer sans écouter Ne pas reconnaître le travail des autres Utiliser les mauvais mots clés

À ÉVITER

S’ÉVALUER

PERMET: •  Humaniser (dialogue) •  Partager l’expertise •  Communiquer de façon

directe •  Fidéliser •  Renforcir le lien entre

vous et la communauté •  Générer trafic

TYPES DE BLOGUE: Le blogue institutionnel Le blogue thématique Le blogue d'expert  Le blogue interne

http://www.reseaux-professionnels.fr/les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/1034-comprendre-les-differents-types-de-blogs-professionnels-pour-les-adapter-a-sa-strategie.html

BLOGUE EN BREF…

MAX influence

MAX reach

Bloguer

Réseaux sociaux

Forum de discussion

BLOGUE

PLONGER DANS L’AVENTURE ÉTAPES À FRANCHIR

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1.  Définissez vos cibles (Qui sont-ils? Quelles sont leurs motivations? Que fait la compétition?, etc.)

2.  Définir le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE)

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Savez-vous vraiment ce que je ? 40 % des utilisateurs

sont motivés par les promotions et les rabais

3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos

4. Identifiez des RH potentielles

(bon rédacteur) 5. Interrogez-vous sur votre

capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, c’est du long terme)

Sécurisez votre nom avant que quelqu’un l’utilise

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6.  Identifiez les médias sociaux sur lesquels sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information (veille)

Hum… où sont mes clients potentiels?

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7. Identifiez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer

Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, blogue?

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Conversation 90 % du temps. On attire l’attention vers le site (home) « Ya man ton truc est sick! »

Veille, conversation, push, B2B

Appuyer par du mass mailing (relance) Mise en valeur des promotions

Rédaction d’articles Crédibilité et légitimité

Création de vidéos Mise en valeur de produits Concours

Rendre l’information disponible et volatile

Mise en valeur de produits, qualité photographique

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8.  Utilisez vos supports online (site corporatif) et offline (brochure, carte de visite, flyer, packaging, etc.)

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CODE QR (exclusivité)

9. Créer un discours engageant du type « que pensez vous de… » et proposez des actions participatives  

Gagne un produit exclusif lorsque que tu « check in »

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10.  Évaluer les stratégies mises en place (ROI)

Ajustez le tir si nécessaire

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Facebook Nombre d’adeptes Nombre d’impressions Nombre d’utilisateurs actifs

Twitter Nombre d’abonnés @replies Retweets

Foursquare Nombre de check-ins Nombre de commentaires Nombre de promotions réclamées

YouTube Abonnés Vues de la chaîne Vues totales des vidéos Nombre de commentaires

Flickr Nombre de vues des photos Nombre de favoris Commentaires Membres du groupe

Blogue Nombre de visites Nombre de visiteurs Nombre de commentaires Nombre d’abonnés

QUELQUES INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)

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POUR CONCLURE

À RETENIR…

1. Avoir une mentalité de transparence un ton constant et selon l’objectif informel / formel

2. Toujours mettre à l’avant-plan l’utilisateur

3. L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les projections lointaines

4. Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique

5. Avoir une politique éditoriale

6. Ne créez pas seulement une destination : tissez aussi un réseau

7. Créez une architecture de

participation : un usager qui participe (qui laisse des traces) est plus susceptible de s’attacher à vous et de revenir

8. Partagez du contenu,

beaucoup de contenu et laissez les usagers les manipuler, diffuser, modifier...

À RETENIR…

1. Parler uniquement de soi 2. Ne pas avoir de politique

éditoriale 3. Ne pas avoir de plan

d’intervention (gestion de crise 2.0)

4. Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)

5. Réagir à une attaque sur le mauvais outil

6. Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle

7. Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)

À ÉVITER

RÊVONS ENSEMBLES

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QUESTIONS?

www.frederictherrien.ca

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