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Les Mardis de l’Office
de Tourisme …
C’est parti !
Atelier du mardi 14 mars 2017
Pépinière numérique de Bellevue – Autun
©Office de tourisme du Grand Autunois Morvan
« "Les incontournables de Google :
des outils simples à utiliser pour
mon activité"»
Que verra t’on aujourd’hui ?
Google, son histoire
Petit rappel sur Google Chrome, Google : moteur de recherche et l’adresse Gmail
Google My Business : pour être vu !
Google Drive : un outil pour s’organiser
Google Agenda : utile pour son planning en ligne
Que verra t’on aujourd’hui ?
Google Analytics : pour suivre les stats de son site Web
Google Alerts : pour être informé de ce qui se passe
Google Maps : pour être géo-localisable
Google + : pour parler de votre actualité à votre communauté
Le Monde de Google
Entreprise américaine fondée en 1998 en Californie par Larry
Page et Sergueï Brin
Au départ : simple moteur de recherche
Puis multiplication des outils et des services
Possède des sites web comme « YouTube » et le système
d’exploitation « Androïd »
Fait partie des « Big Four » (GAFA) : 4 plus grosses entreprises du
marché d’Internet (Apple, Facebook et Amazon.com)
Sources : Wikipédia
Le Monde de Google
Les parts de marché du moteur de recherche (source : StatCounter) :
Monde : 93%
Europe : 93%
France : 94%
Les requêtes Google (source : Business Insider)
30 000 milliards de pages indexées par Google
20 milliards de sites crawlés (visités) chaque jour
3,3 milliards de requêtes effectuées chaque jour (100 milliards / mois)
750 millions d’utilisateurs de Google Chrome (navigateur les + utilisé au monde)
40% des recherches effectuées sur mobile sont des recherches localisées (Google Maps)
Sources : www.blogdumoderateur.com / Nov. 2016
Mais tous accessibles avec
un seul compte !
Zoom sur les indispensables
Une multitude d’outils et de services …
Le B.A BA
Google Chrome : navigateur de recherche
Rapide, gratuit et sécurisé
Possibilité d’ajouter des applications et des extensions (validation des sites
web, captures d’écran…)
Onglets pour sites favoris
Possibilité de personnaliser sa version
Google : moteur de recherche
Une interface simple
Un accès facile à ses applications Google
Qui n’a pas de Gmail ?
Se créer un compte sur Google = obtention d’une adresse Gmail
Les avantages d’une adresse Gmail :
Un accès à vos mails où vous voulez
Un anti-spam efficace
15 GO d’espace minimum (pour comparer, Outlook = 2 GO)
Une archive des messages reçus mais aussi des messages envoyés depuis
votre Gmail + archive de tous les mails que vous adresseriez via votre mail lié
Une solution mobile compatible avec tous les smartphones / tablettes
Un espace de stockage en ligne, sur le « cloud », appelé Google Drive. En
plus de pouvoir créer et y stocker vos Google Documents, vous pouvez y
enregistrer et partager tous vos fichiers, jusqu’à 15 Go, et ce, gratuitement
(au delà, l'espace de stockage est payant).
Cf. atelier « Création d’une adresse Pro »
Création d’une adresse Gmail
Remplir les champs demandés
Un confirmation de votre
nouvelle adresse Gmail vous
sera aussi envoyée sur votre
adresse mail renseignée
précédemment
J’accède à mon espace
Google ici
J’ai ici l’ensemble des outils
Google dont je peux me servir J’accède à ma
messagerie par 2 accès
Accès à tous les outils Google
Je découvre ma boîte de messagerie : Gmail
Gagnez du temps avec la réponse
standardisée
Je retourne dans les
paramètres de ma boîte de
messagerie
Mise en place d’une Gestion de la Relation
Client
Je sélectionne l’onglet «Labos »
Et vais dans la rubrique
« Réponses standardisées » :
sélectionner « Activer »
Je n’oublie pas d’enregistrer les modifications !
Gagnez du temps avec la réponse
standardisée
Je retourne dans la boîte de messagerie en
cliquant sur « Gmail » en haut à gauche
Je clique sur nouveau message
Gagnez du temps avec la réponse
standardisée
1- Tapez votre mail type
2- Cliquez sur la flèche
en bas à droite 3- Sélectionnez « Réponses
standardisées
4– « Nouvelle réponse…
5– Enregistrez votre mail
en le nommant
Gagnez du temps avec la réponse
standardisée
Pour retrouver vos modèles lorsque vous
tapez un nouveau message
1- Retournez sur la flèche
2- Sélectionnez « Réponses
standardisées »
3-Cliquez sur le modèle que vous
souhaitez dans la rubrique « Insérer »
Gagnez du temps avec la réponse
standardisée
Accompagnez vos mail d’une adresse
signature pro
Le contenu de la signature Pro
Votre contact : nom et prénom
Votre logo et / ou photo
Votre N° de téléphone (fixe et/ou mobile)
Votre adresse
Votre adresse mail
Le lien vers votre site internet
Les liens vers vos réseaux sociaux (Facebook, Google+, Twitter, …)
Wisestamp est une application gratuite qui vous permet de créer des signatures
mails et de les afficher sur tout service webmail.
Wisestamp vous propose d’ajouter une touche plus personnelle à votre
signature. Tout comme pour une carte de visite, l’application vous permet de
personnaliser sa police, sa couleur et sa taille. Il vous sera également possible
d’ajouter des liens vers vos réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter,
Instagram ...
Personnalisation de sa signature mail
avec l’Outils Wisestamp
Rendez-vous sur www.wisestamp.com
Google My Business… Pour être vu !
Google My Business… Pour être vu !
Une carte de visite sur Internet, vitrine de votre entreprise
Visibilité et attractivité de votre établissement
Présence et identité publique sur Google
Accessibilité dans la recherche Google, sur Google Maps et sur Google+.
Informations fiables et mises à jour rapides
Facilité pour le client de vous trouver
C’est surtout un service gratuit !
D’où un moyen de communication gratuit !!!
1ère partie : Google My BusinessÀ quoi ça sert ?
Adapté aux smartphones
Personnalisation de vos contenus (photos, vidéos, actus...)
Fonction Guidage / GPS / Cartographie
Données utilisées par les applications mobiles et les services d'avis ou
de recommandations
Pour infos :
Géolocalisation d’une entreprise primordiale pour le développement de son
activité.
→ Plus de 25 % des recherches sur Google sont des requêtes locales
→ La moitié des recherches relatives à des voyages ou des restaurants aboutissent à
une réservation.
→ 20 millions d’utilisateurs sur mobile : 40 % des recherches locales se font via
Smartphones
(Source : Adeo-Web)
1ère partie : Google My BusinessJe crée ma page !
Vous retrouvez
ici l’accès à
votre compte
avec la boîte à
outils
Le Profil : il s’agit de vous en
tant qu’individu
La Page: il s’agit de votre
entreprise
1ère partie : Google My BusinessJe crée ma page !
Créez la fiche de votre établissement
Cf. atelier personnalisé « Création de sa fiche Google My Business »
Aide à la création et au suivi de votre fiche
Une adresse :
https://support.google.com/business
Google drive : un outil pour s’organiser
Accéder à vos documents et modifier-les où que vous soyez.
Accès à un espace sécurisé pour stocker tous vos fichiers: photos, documents Word
– Excel, Sheets, docs, formulaires
Google Docs = documents rédactionnels. Donne également accès à des
applications web libres et gratuites pour créer des documents (similaire à
Word)
Google Sheets = Créer et modifier des feuilles de calculs (similaire à Excel)
Google Slides = Créer et modifier des présentations (similaire à Powerpoint)
Google Forms = Créer des formulaires en ligne (enquêtes clients,
questionnaires de satisfaction…) et traiter les réponses
Un outil pour gagner en efficacité
Permet de stocker des fichiers en toute sécurité et d’y accéder à partir
de n’importe quel appareil, partout dans le monde.
-> 15 Go d’espace de stockage répartis entre le Drive, les photos et Gmail.
Cliquez ici Puis, cliquez ici
Google drive : un outil pour s’organiser
Pour stocker et organiser vos photos, vos dossiers, vos documents et créer de
nouveaux documents en ligne.
Cliquez ici
Google drive : un outil pour s’organiser
Le document en ligne: « Google Docs »
Cliquez ici
Cliquez ici
Le document en ligne « Google Sheets »
Le document en ligne « Google Slides »
Cliquez ici
Et pour aller plus loin…
Cliquez ici
Le document en ligne « Google Forms »
Je peux créer des documents identiques à ceux créés sous Microsoft Office
(Word, Excel, Power Point)
Alors quel intérêt ?
-> Le partage et la production de contenus collaboratifs
Google drive : outil de partage
C’est un organiseur en ligne qui sert à organiser des événements importants, des
plannings.
Il peut être intégré à un site web.Cliquez ici
Google Agenda
Pour créer un
nouvel
événement dans
votre agenda
Remplir les
différents champs
Choisir le mode d’alerte
Choisir une couleur à chaque type
d’événement programmé.
Intéressant pour gérer le planning
pour plusieurs chambres
Ne pas oublier d’enregistrer !
L’événement s’affiche dans le planning à la date
voulue
On peut créer autant d’agendas qu’on le souhaite
Cliquez sur la petite flèche pour
afficher le menu déroulant
Cliquez ici
Pour créer un Agenda supplémentaire
Bien remplir toutes les rubriques
Cliquez sur « créer un agenda » pour l’enregistrer
Pour intégrer votre Agenda dans votre site Web
Allez dans les paramètres en
cliquant sur l’icône en forme de
roulette
Cliquez sur « Paramètres »
1- Cliquez sur
« Agendas »
Pour intégrer votre Agenda dans votre site Web
2- Cliquez sur
« Partager cet agenda »
Allez dans
« Détails de
l’agenda »
1 – sélectionnez et copiez ce code
2 – collez-le dans la rubrique concernée
de votre site web
Outil d’analyse gratuit de site web le plus utilisé dans le
monde
Accessible aussi via votre compte Google
Google Analytics
1 -Se rendre à cette adresse:
http://www.google.com/analytics
Une fois connecté avec votre compte…
Si c’est la 1ère utilisation, vous voyez ceci:
Remplissez le formulaire d’inscription
Une fois la fiche d’inscription complétée,
cliquez sur « Obtenir un ID de suivi » et
acceptez les conditions générales d’utilisation.
La page suivante vous donnera un code «
javascript » qui devra être inséré sur les pages
de votre site web (toutes les pages ou juste
celles que vous voulez suivre de près) .
Google Analytics
Ce code va envoyer toutes les données utiles de votre site à Google pour effectuer
des analyses.
Il rendra des informations sous forme de tableaux de bord.
Nombre de visites quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles annuelles sur
l’ensemble de votre site mais aussi sur des pages bien ciblées
La provenance de vos internautes
Le temps passé sur votre site ou sur des pages bien ciblées
Le suivi de transactions e-commerce
…
Page d’accueil : votre tableau de bord Possibilité de sélectionner
une période et la
comparer à une autre
Principaux résultats obtenus pour la
période sélectionnée
Page d’accueil : votre tableau de bord
Pour aller plus loin dans l’analyse des
résultats : origines des internautes,
temps de connexion, canaux utilisés …
Google « Alerts » : pour se tenir informé
Voici les principaux avantages d’une veille :
Suivre l’actualité de son secteur d’activité : une alerte sur certains produits ou
services clés vous permet de vous tenir au courant de l’évolution et des tendances du
marché.
Rester au fait des actions des concurrents : pour connaître toutes les activités de vos
concurrents : promotions, nouveautés, événements, mentions dans la presse ou
articles qui parlent d’eux.
Surveiller sa réputation : en créant une alerte sur votre nom, votre société ou votre
marque. Vous découvrirez ainsi ce qui se dit sur vous, sur vos produits ou sur votre
entreprise.
Protéger son contenu: les alertes peuvent aussi vous aider à détecter tout plagiat ou
copie de vos produits, services, articles ou publications.
Outil de veille bien pratique et qui peut vite devenir
indispensable !
Ce service offre aux professionnels un outil de veille par mot-clé dont les
résultats sont envoyés par e-mail.
Adoptez les bonnes pratiques : faites attention au choix des mots, à la
syntaxe, à l’orthographe et à l’ordre des mots (les mots à gauche ont plus
de poids).
Eliminez les mots vides : (le, la, les, de, ce, etc.) ils sont sans valeur
pour Google.
Servez-vous des opérateurs pour affiner vos recherches : AND (ou ET
ou un espace), OR (ou), et du signe moins (-) pour exclure un mot, (+)
pour rechercher plusieurs mots dans une même page.
Utilisez des guillemets pour rechercher des expressions exactes.
Quelques petits trucs et Astuces !!!
Pour vous aider, allez voir : http://www.sencampus.com/20-conseils-pour-rechercher-efficacement-sur-internet-avec-google/
Google « Alerts » : pour se tenir informé
Google « Alerts » : en pratique
1- Retournez sur votre compte
et déroulez les outils Google
2- Sélectionnez l’outil
« Alertes »
Si non présent dans votre
liste, retrouvez le en rentrant
l’adresse suivante dans votre
moteur de recherche :
www.google.fr/alerts
Une fois vos alertes créées, vous pouvez pour
chacune, définir :
La fréquence
Les sources
Les langues
Les régions
Nombre de résultats
Mail de réception de l’alerte
Google « Alerts » : en pratique
1 mail récapitulatif de toutes vos
alertes par jour
Google « Alerts » : en pratique
Dans un monde hyper concurrentiel, la mise en place d’un
dispositif de veille vous donne une «longueur d’avance».
Bref, la veille est indispensable si vous voulez rester dans
la course.
Google « Alerts » : pour se tenir informé
Google « Maps » : pour se positionner et
se géolocaliser
Système de cartographie équivalent à un GPS mais qui a la particularité de
donner la main à ses usagers en créant et en personnalisant ses propres
cartes.
Possibilité de positionner soi-même des lieux, des commerces, des
entreprises sur une carte 2D ou satellite.
Zoomez
Google « Maps » : pour se positionner et
se géolocaliser
Zoomez jusqu’à obtenir le lieu exact
1 - Sélectionnez l’outil « repère »
2 - Posez le curseur sur la carte à l’endroit
souhaité
3- Donnez un nom à
votre pointeur
4 - Enregistrez la position
du pointeur
5 - Sauvegardez sa carte
Google « Maps » : pour se positionner et
se géolocaliser
Donnez un nom à votre carte
N’oubliez pas
d’enregistrer
Votre « Map » est
maintenant stockée
dans votre drive
Google « Maps »
Que faire avec une carte Google « Maps »
Copiez et collez votre carte
sur un document Word
Intégrez votre carte sur une
page de votre site web
Copiez le code généré et collez-le
dans une page de votre site web
Apporte du liant dans les outils Google et une couche « sociale » = permet
d’interagir avec le client.
Se connecter à: https://plus.google.com
Remplir son profil
Google + : le réseau social de Google
Les paramètres du
compte
Google + permet de mieux contrôler sa vie privée grâce aux « Cercles et
à la possibilité de créer une « communauté de marque ».
= intérêt pour les entreprises.
Suggestions pour suivre des
communautés sur des
thématiques définies.
Plusieurs personnes sur 1 seule
thématique.
Possibilité de créer sa
propre communauté
Google + : le réseau social de Google
Fonctionnalité apparue en 2015.
Pour suivre 1 personne sur 1 seule
thématique bien définie.
On peut également créer sa
propre collection.
Suggestions de personnes à suivre
Aujourd’hui Google+ est associé automatiquement dès l’ouverture d’un compte
Google.
L’activité sur Google+ a un impact au niveau du référencement de votre site web
Réactions et partages des lecteurs
Tout est lié chez Google : Google + est un produit Google.
Les métadonnées sont analysées plus facilement et les robots les indexent plus
rapidement
Toute l’activité que vous allez produire bénéficiera à votre référencement.
Google + : le réseau social de Google
Pensez à intégrer des boutons de partage sur le site :
vous contribuerez à créer de l’activité sur le site et sur
le réseau social
• + de visibilité donc + de visiteurs : cercle vertueux
• Amélioration du positionnement sur Google.
Exemple :
Vous possédez un blog professionnel créé avec « Blogger », les commentaires des
internautes vont à la fois s’afficher sur votre blog mais aussi sur leur profil Google+
-> d’avantage de visibilité
-> plus d’interactivité
Pour info: YouTube (quand on a une chaîne) est relié à Google+
Google + : le réseau social de Google
Aujourd’hui Google+ est au cœur de
l’écosystème Google
Google : en résumé
Vous souhaitez utiliser un outil Google mais n’avez pas assisté aux
derniers ateliers.
Nous pouvons travailler ensemble sur :
La création d’adresse Gmail avec signature pro
La création de fiche « Google My Business »
L’utilisation de « Google Maps »
Des rendez-vous personnalisés sur demande
Rendez-vous lors de notre prochaine atelier numérique qui aura lieu
Mardi 28 mars à la Pépinière numérique de Bellevue
à Autun
Le Thème :
«Je mets à disposition de mes clients un Wifi Gratuit et sécurisé»
Inscrivez-vous vite !
Merci de votre attention.
Un problème, une question ?
Nous sommes à votre écoute :
Delphine Jeannin - 03 85 86 80 83