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Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue
Séance 8
Les acteurs du changement: Le manager, le décideur et les acteurs de
soutien
Cours GPE3520 Gestion des ressources humaines
et changement organisationnel
ProfesseureDoina Muresanu D. Sc.
Objectifs de la rencontre Connaître les autres acteurs du changementRéfléchir aux rôles joués par les autres acteurs
du changement que le destinataire Réfléchir à la contribution du professionnel RH
dans le processus de changement
Déroulement de la séanceLes acteurs du changement Le manager en tant qu’acteur du changementLe responsable GRH et la gestion du
changementLes acteurs de soutien auprès du
destinataireRetour sur l’examen de mi-session
Les acteurs du changement
Le manager et la gestion du changementLa gestion des préoccupations du
destinataire: ou « se préoccuper des préoccupations »
Diagnostiquer les préoccupations du destinataire à l’aide de la question gagnante
Le manager et la gestion du changementLa question gagnante: «Qu’est-ce qui vous (te) préoccupe le plus
actuellement par rapport au changement (nommer le changement)? »
Les défis du manager dans le phases de préoccupations du destinataire Défi en phase 1: Entretenir l’idée du
changement; répéter => déstabiliser Défi en phase 2: Parler tôt du changement en
général et préciser les impacts du changement sur les destinataires
=> rassurer ou tenir informéDéfi en phase 3: Expliquer le « pourquoi » du
changement et clarifier les résultats attendus => clarifier les choix
Les défis du manager dans le phases de préoccupations du destinataire (suite) Défi en phase 4: Impliquer les destinataires dans la mise en
œuvre du changement => informer Défi en phase 5: Offrir la formation seulement lorsque les
destinataires ont des préoccupations de phase 5; gérer le transfert des apprentissages er résoudre les problèmes => apaiser le sentiment d’incompétence
Défi en phase 6: Accorder du temps au transfert d’expertise => partagerDéfi en phase 7: Impliquer les destinataires dans l’essai de
leurs pistes d’amélioration, avant qu’ils les généralisent à d’autres.
=> valoriser l’expertise
Le professionnel des ressources humaines et le changement
Le professionnel RH est un acteur du changement… souvent utilisé comme un agent « passif »
du changementpeu impliqué au niveau stratégique comme
décideur, communicateur ou accompagnateur du changement
Le professionnel RH en tant qu’agent de changement (selon Ulrich, 1996)
Catalyseur/ champion/ commanditaireFacilitateurDesignerDémonstrateur
Le décideur (haute direction) et le changement
Le décideur en tant qu’acteur du changement… Rend le changement légitime Facilite le succès du changement en termes de temps,
ressources et résultats Doit gérer de manière appropriée les changements simultanés Soutient les managers lors du changement Assume la responsabilité sociale de l’entreprise
Les autres acteurs du changement Le consultant en gestion
Le formateur interneL’équipe de gestion du changement - communication - formation - suivi et intégration du changementLes équipes de gestion de projet
Application pratique
Étude d’un cas de changement
Préparation à l’examen de mi-session
MEMO pour la séance prochaineEXAMEN INTRA
Bonne préparation!