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L’équipe « Les Avant-GAREdistes » vous présente les services:. « Point Affaires » et « ClikéShop ». Introduction. Introduction Besoins des Clients Produits et Services Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion. Notre démarche. Les étapes de notre projet:. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
L’équipe « Les Avant-GAREdistes » vous présente les services:
« Point Affaires » et « ClikéShop »
Notre démarche
Introduction
Les étapes de notre projet:
Introduction
Besoins des Clients
Produits et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Début Janvier :Volonté de comprendre des besoins des clients Réalisation d’un 1er questionnaire aux étudiants et anciens élèves de l’ISEP ( + 900 réponses/ sur 6000 envois)Choix des services (critères: valorisé le temps passé en gare, rentabilité, faisabilité matérielle et financière …)Série d’interviews (experts SNCF, commerçants)
17 Mars :Réalisation d’un 2ème questionnaire: validation des besoinsRéalisation d’une maquette du portail ClikéShop
Besoins des clients
Introduction
Besoins des Clients
Produits et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Enquête sur les besoins de services (900 participants) :
Constats
45% des participants souhaitent un lieu de travail en gare
36,2% des participants souhaitent faire des achats en gares
Naissance du service Point Affaires
Naissance du service ClikéShop
Le service « Point Affaires »
Canaux de distributionAvantage centralDescription Présentation générale
Qu’est-ce que le service « Point Affaires » ?
but du service
pour le client
Gamme de services
Types de gares
Principal profil de clients
G6 : Gamme de services de location de biens et d’espaces
Type 0 : gares TGVType 1 : méga garesType 2 : très grandes gares GLType 5 : très grandes gares régionales
Profil Affaires
Valorisation du temps passé en gare
Produits et services
Introduction
Besoins des Clients
Produits et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Produits / ServicesAvantage central Canaux de distributionDescription Présentation générale
Le service et la réservation sont disponible via:
Possibilité de faire une visite virtuelle des bureaux et des salles de réunion.
Internet (pointaffaires.sncf.fr)
Téléphone
Introduction
Besoins des Clients
Produits et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Stratégie MarketingPlan de communication
La presse
Conférence de presse
Dépliants et kakémonos
Sur Internet
Annonce vocale
Introduction
Besoins des Clients
Produits et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
ConclusionMédia Année 1 Année 2 Année 3 Année 4
WEB 5 k€ 5 k€ 5 k€ 5 k€
Publicité Presse 120 k€ 60 k€ 60 k€ 60 k€
Dépliants et kakémonos 10 k€ 10 k€ 10 k€ 10 k€
Salon / Conférence de presse
15 k€ 10 k€ 10 k€ 10 k€
TOTAL 150 k€ 85 k€ 85 k€ 85 k€
Plan FinancierTarifs
Tarifs de la location d’espace de travail en open-space :Ordinateur + bureau : 10 €/h
Bureau + prise réseau : 5 €/h
Bureau : 3 €/h
Tarifs de la location des salles de réunion :
Une gamme d’équipement complète :
Introduction
Besoins des Clients
Produits et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
1 heure½ journée(4 heures)
1 journée (8 heures)
Salle multifonctionelle(60 m²) 90 € 145 €
salle de réunion 35 m² (10 personnes) 24 € 69 € 110 €
salle de réunion 22 m² (4/5 personnes) 20 € 62 € 100 €
Bureau 22 m²(4/5 personnes) 20 € 62 € 100 €
1 heure½ journée (4 heures)
1 journée (8 heures)
Rétroprojecteur 5 € 15 € 30 €
TV+magnétoscope 12 € 38 € 75 €
Vidéoprojecteur 32 € 95 € 190 €
Sonorisation 8 € 25 € 50 €
visioconférence 150 € 450 € 750 €
Point Affaires Année 1 Année 2 Année 3 Année 4
CA HT 204 577 € 441 192 € 569 541 € 645 568 €
Effectif 2 3 3 3
Résultat net -51 491 € 239 541 € 360 251 € 430 993 €
Gare Montparnasse
Plan opérationnel
Gare MontparnasseIntroduction
Besoins des Clients
Produits et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Gare Montparnasse
Plan opérationnel
environ 200 m² disponibles en ce moment
situé juste au dessus de la gare (à moins de 5min des TGV)
Accessible de l’extérieur de la Gare grâce à un ascenseur
Introduction
Besoins des Clients
Produits et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Gare Montparnasse
Plan opérationnel
Espace agréable (avec vue sur le Jardin de l’atlantique)
Terrasse avec vue sur la tour Effel (prestige pour les présentation commerciales…)
Possibilité de faire une cafétéria avec terrase
Introduction
Besoins des Clients
Produits et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Gare de Bordeaux
Plan opérationnel
Gare de Bordeaux
- le second étage de l’ancien centre de tri postal dont le premier étage servira bientôt de poste d’aiguillage :
Introduction
Besoins des Clients
Produits et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
ClikéShop
Portail informatique dédié aux commerces
Produits / Services
Besoin des clients
Produits / Services
Étude de marché sur lee-commerce
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Canaux de distributionAvantage centralDescription Présentation générale
Qu’est-ce que le service Clikéshop ?
but du service
pour le client
Gamme de services
Types de gares
Principaux profils de clients
G3 : Gamme de services d’accès et d’information dans les garesG7 : Gamme d’enseignes de commerce, de services et de restauration
Type 0 : gares TGVType 1 : méga garesType 2 : très grandes gares GLType 5 : très grandes gares régionalesType 6 : gares régionales Grand Bassin Parisien
Profils Jeunes, Affaires et Pendulaires
Besoin des clients
Produits / Services
Étude de marché sur lee-commerce
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Canaux de distributionAvantage centraleDescription Présentation générale
Produits / Services
l’achat avec livraison en gare de produits vendus sur des
sites d’achat en ligne partenaire (ex : fnac.com, ooshop.fr …)
But: augmenter les performances de vente des commerces présents dans les gares.
But: proposer une large gamme de marchandise dans l’espace très limité des gares
Le portail Clikéshop se divise en 2 parties :
Informer les clients sur les différents produits vendu en gare
Besoin des clients
Produits / Services
Étude de marché sur lee-commerce
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Canaux de distributionAvantagesDescription Présentation générale
Produits / Services
Le service Clikéshop a plusieurs avantages :
pour les clients :
être informé des promotions
optimiser leur temps
donner une meilleure visibilité
pour la SNCF :
rémunérateur (cf plan financier)
pour les commerces :
augmenter leurs performances de vente
Produits / Services
Besoin des clients
Produits / Services
Étude de marché sur lee-commerce
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Avantage central Canaux de distributionDescription Présentation générale
Le portail d’achat Clikésop est accessible par:
Introduction
Besoin des clients
Produits / Services
Étude de marché sur le e-commerce
Stratégie Marketing
Plan Financier
Conclusion
Étude de marché
Analyse et synthèse
En 2003: augmentation des transactions en ligne de 69% d’après PriceWaterHouse-Coopers,
en 2004 : estimation à 40% de la croissance du commerce électronique
Guillaume Pepy : « L'année 2003 marque un tournant pour le commerce électronique français car plus que jamais, la confiance des consommateurs est au rendez-vous »
Analyse
Besoins des clients
Produits / Services
Étude de marché sur lee-commerce
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
La concurrence
Stratégie Marketing
La concurrence
Les éléments différentiateurs:
livraison en gare
flux de voyageurs
Certains concurrents peuvent devenir nos partenaires.
Besoins des clients
Produits / Services
Étude de marché sur lee-commerce
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
System de Package
Plan Financier
Système d’abonnement pour les commerces (augmentation du CA)
Pour les sites d’achat en ligne ayant passé un partenariat:
la SNCF récupère 10% du prix du colis (livré en gare ou non).
Point Affaires Année 1 Année 2 Année 3 Année 4
Pourcentage consommateur
0.1 0.3 0.3 0.3
Nb de clients 18 750 225 000 225 000 225 000
CA HT 48 125 € 447 500 € 472 500 € 517 500 €
Effectif 2 3 3 3
Résultat net -21 285 € 233 329 € 254 442 € 309 946 €
Réalisation techniqueGare de Tours
Plan opérationnel
Gare de Tours
Besoins des clients
Produits / Services
Étude de marché sur lee-commerce
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Réalisation techniqueEmplacement
Plan opérationnel
Réalisation du site par la Junior Entreprise ISEP
Durée de mise en œuvre: 3 mois (selon les options)
Prix: 5000 € (Clikéshop Gare)
Avantages:
- le Coût
- Junior ISEP: 1ère JE Ingénieur de France
(ex de clients: Bouygues, Thalès…)
Réalisation du portail par IBMAvantage: La solution Websphere d’IBM est bien adaptée à ClikéShop
Durée de mise en œuvre: 6 à 12 mois (selon les options)
Coût important: 500k€ (Matériels + logiciels + développement)
Introduction
Attentes des Consommateurs
Produits / Services
EnvironnementConcurrentiel
Stratégie Marketing
Plan opérationnel
Plan Financier
Risques
Conclusion
Résultats de la 2nde enquêtede validation des besoins
Point Affaires & ClikéShop
Résultat de l’enquête
Le service "ClikéShop"
Ce service vous intéresse :
Beaucoup 31.3 % un peu 47.8 % pas du tout 20.1 %
Trouveriez-vous intéressant de rendre ce service accessible depuis le TGV (à partir de bornes, accès Wi-Fi...) Oui 74.3 % Non 22.3 %
personnes ayant répondu à ce questionnaire sont:
Cadre / Ingénieur 77 % Étudiant / Jeune 18.2 % Autres 3.8 %
Nombre de réponses:800 (sur 6000)
Résultat de l’enquête
Le service "Point Affaires"
Ce service vous intéresse :
Beaucoup 30.3 % un peu 55.8 % pas du tout 12.5 %
Pour la location d'un espace de travail (bureau+prise électrique+connexion), combien seriez vous prêts à payer (au maximum)
5€/h 54.9 % 10€/h 34.7 % 15€/h 5.8 %
Pour la location d'une salle de réunion (10 personnes), combien seriez vous prêts à payer (au maximum)
25€/h 23.9 % 50€/h 44.2 % 75€/h 23 %
Le portail ClikéShopLa Maquette
L’équipe « Les Avant-GAREdistes »
pratique
satisfaction clients
Des questions?
Remerciements:
Sylvie Carusocahn (SNCF) Frederic Dutheil (IBM) Sandrine Saraiva (ISEP)
Pascale Aubree (SNCF) Junior Entreprise (ISEP) Franck Monier (Infographiste)
Et les 850 personnes ayant répondu aux questionnaires…
optimisation de l’espace
valorisation du temps passé en gare
meilleur visibilité
augmentation des performances de ventesespace de vie
augmentation des performances de ventes
importance du flux de voyageur
rentable
potentiel d’achat