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l’EQDL
LA PATENTE LA PATENTE EUROPEAEUROPEADELLA QUALITA’DELLA QUALITA’
Antonio Piva
• …da costruire insieme
ECDL ed EQDLECDL ed EQDL
Partnership tra AICQ ed AICA
AICA mette a disposizione l’infrastruttura logistica e informatica e il know-how già esistenti per l’ECDL (Patente Europea del Computer):
•Rete dei Test Center (2700, la gran parte Scuole)
•Sistema automatico di esami: ATLAS
•Procedure: quasi uguali
•Sistema di Qualità (procedure, verifiche ispettive)
• …da costruire insieme
ECDL in Italia
0
500000
1000000
1500000
2000000
2000 2002 2006 2009
Istituzioni
Europee
Test100.000Al mese
Editori>100 libri
Università134
Aziende diFormazione
>1.000
Candidati
>1.700.000
Esaminatori
~7.000
Scuole~1.500
Formazionea distanza
Formazione
in aula
La Filiera ECDL La Filiera ECDL
AICA e la QualitàAICA e la Qualità
•Contributo di AICA alla diffusione della cultura delle certificazioni in Italia
•Certificazione come “conformity assessment”: certificazione di una persona come atto con il quale una terza parte indipendente (AICA) attesta, a seguito di una verifica oggettiva (esame), la conformità della competenza della persona rispetto a un documento normativo (syllabus)
•Principi della Certificazione (secondo la ISO 17024): imparzialità, indipendenza, trasparenza, riservatezza, coerenza, formalizzazione. In una parola: oggettività del certificato
• Informatizzazione della valutazione: garanzia di imparzialità e di replicabilità su larga scala
Sistema di certificazione EQDL
Eseguono gli AUDIT
Rapporto di Audit / richiesta azioni correttiveAzioni correttive
/Certificazione
Regole perAICA
Organismo di certificazione e di accreditamento dei Test Center
QA-REC10
CERTIFICATI Regole per la CERTIFICAZIONE
candidati certificatiCLIENTI FINALI
(Studenti/Lavoratori/Disoccupati)
IspettoriIspettoriQA-AU10
Risultati della CERTIFICAZIONE
CERTIFICATI
Test CenterOrganizzazioni cui si delegano
parti dell’attività di certificazione QA-ESA10
Rap
port
o di
AU
DIT
UTENTI della CERTIFICAZIONE(Datori di lavoro/Governo/Collettività)
l’Accreditamento
Incarica di fare AUDIT
ContenutiContenuti• MOD 1: I Concetti di base della qualità MOD 1: I Concetti di base della qualità e della soddisfazione del cliente, e della soddisfazione del cliente, • MOD 2: Le norme ISO 9000 e i processi MOD 2: Le norme ISO 9000 e i processi di valutazione, di valutazione, • MOD 3: i processi aziendali e il MOD 3: i processi aziendali e il miglioramento continuo.miglioramento continuo.
EQDL Start: Programma
Modulo 1: Concetti di base della qualità e della soddisfazione del Modulo 1: Concetti di base della qualità e della soddisfazione del clientecliente..
-i concetti e gli approcci fondamentali alla qualità ed alla gestione della qualità in una organizzazione;
-le definizioni, i concetti e gli approcci più importanti alla qualità e diffusi nei principali settori delle attività economiche, sociali e politiche;
-le definizioni fondamentali relative ai modelli di gestione per la qualità e innovazione, per la sicurezza, l’ambiente, l’etica e le principali normative di riferimento;
-gli ambiti della certificazione e dell’accreditamento e gli organismi coinvolti;
- i concetti relativi alla soddisfazione del cliente, le ragioni della necessità della valutazione di tale grandezza e le principali tecniche in uso per la sua misurazione.
EQDL Start: Programma
Modulo 2: Modulo 2: Le norme ISO 9000 e i processi di valutazioneLe norme ISO 9000 e i processi di valutazione. .
-lo scopo, il campo di applicazione ed i requisiti generali della norma UNI EN ISO 9001;
-i principali requisiti della norma;
-lo scopo dei processi di valutazione sia ai fini dell’accertamento della conformità dei Processi, servizi e prodotti, sia ai fini del miglioramento dei sistemi di gestione;
-significato e scopo delle verifiche ispettive;
- il significato di autovalutazione ed il suo ruolo nel processo di miglioramento.
EQDL Start: Programma
Modulo 3: Modulo 3: I processi aziendali e il miglioramento continuoI processi aziendali e il miglioramento continuo. .
-i concetti e la terminologia dell’approccio per processi;
-gli elementi che ne determinano il controllo e ne consentono il miglioramento;
-i principi e gli approcci del miglioramento continuo con particolare riferimento all’impegno della direzione e agli elementi di pianificazione per la sua attuazione;
- i metodi, le tecniche e gli strumenti del problem solving e gli elementi base delle tecniche statistiche.
EQDL Start: Programma
Il Programma di dettaglio è presente nel Syllabus EQDL Start rev. 1.03 scaricabile in:
www.aicq.itwww.aicanet.it
In particolare per gli studenti di Informatica e TWM sono previsti appositi
seminari di approfondimento, tenuti dal Docente e da esperti dell’AICQ, sulle norme di settore:
ISO 9001:2008 – Requisiti Sistema di Gestione della Qualità (applicato al software)
ISO/IEC 27001:2005 - Requisiti Sistemi di gestione della Sicurezza delle Informazioni
ISO/IEC 20000:2005 - Requisiti Sistemi di gestione dei Servizi ITBS 25999 - Requisiti Sistemi di gestione della Continuità Operativa (o Business
Continuity).
EQDL Start: Programma
EQDL Start e PlusEQDL Start e PlusSYLLABUS!SYLLABUS!
Skills Card EQDL Start
EQDL START
3 esamiEQDL Start
CertificatoEQDL Start
Skills Card EQDL Plus
EQDL PLUS
3 esamiEQDL Plus
Skills Card EQDL Full
EQDL FULL
6 esamiEQDL Full
CertificatoEQDL Full
Contenuti professionalizzanti utili per:•Auditor interni•Responsabili della Qualità soprattutto in piccole organizzazioni•Auditor di terza parte• Con molto piacere vi comunico che il SINCERT ha recentemente approvato i crediti per i possessori dell’EQDL (per
gli esami ai candidati Valutatori sulla Qualità nel registro certificati AICQ SICEV).
•Ovunque nel mondo del lavoro (Dallo sviluppo SW, al responsabile dei Sistemi informativi, Ai Direttori Generali ….)
• Interesse di aziende certificate ISO 9001 per la certificazione EQDL di personale non direttamente impiegato nella Qualità (Unindustria di Treviso)
•“Scienza dell’organizzazione” •La Patente Europea della Qualità: una positiva “carta di
credito” spendibile per l’inserimento nel mondo del lavoro
Valenza professionale dell’EQDLValenza professionale dell’EQDL
Modalità d’esameModalità d’esame
Chi già possiede la Patente Europea Chi già possiede la Patente Europea della Qualità EQDL Start (o Full) avrà della Qualità EQDL Start (o Full) avrà
diritto ai crediti formativi senza diritto ai crediti formativi senza sostenere l’esame.sostenere l’esame.
Modalità d’esame Certificazione EQDL StartModalità d’esame Certificazione EQDL Start
Esame EQDL startPossibile in ogni TC,
Si può effettuare in sessioni moduli diversi (per esempio in aprile mod 2, maggio mod 3 e settembre mod 1) o anche tutti insieme nella stessa sessione
MOD1 25 domande chiuseMOD 2 25 domande chiuseMOD 3 25 domande chiuse
QUAL È IL PUNTEGGIO MINIMO PER SUPERARE UN ESAME?Per superare ciascuna prova di esame, è necessario conseguire almeno il 60% del punteggio
disponibile. QUAL È IL TEMPO A DISPOSIZIONE PER SOSTENERE UN ESAME?
Per lo svolgimento di ciascun modulo di prova d'esame è previsto un tempo limite di 45 minuti.
I TC in venetoI TC in veneto
Formazione Unindustria Treviso (LN__0348) - Responsabile: Alberto MercurioLibertà 4 - 31050 CARITÀ DI VILLORBA (TV) - tel. 0422-91640 - fax. 0422-618711
email : [email protected] - url:http://www.formazione.unindustria.it
Ist.Prof. di Stato per i Serv. Comm.li Turistici e Pubblicità 'CARLO ROSSELLI' (LN__0372) - Responsabile: IVO MOSCHENI
V. Rizzetti, 10 - 31033 CASTELFRANCO V.TO (TV) - tel. 0423 494286 - fax. 0423 721303
email : [email protected] - url:http://www.istitutorosselli.netIIS J.F. KENNEDY (WU____01) - Responsabile: paola bezze
VIA A. DE GASPERI, 20 - 35043 MONSELICE (PD) - tel. 0429-73270 - fax. 0429-73430
email : [email protected] - url:http://www.iis-kennedy.itITS PACLE M. POLO (AHA___01) - Responsabile: UBALDO PERNIGO
VIA MOSCHINI, 11/B - 37129 VERONA (VR) - tel. 045-8340752 - fax. 045-8342047email : [email protected] - url:http://WWW.MARCOPOLOVR.IT
ITA L. EINAUDI (KH____01) - Responsabile: Afra ZangherattiVIA S. NICOLO', 31 - 45021 BADIA POLESINE (RO) - tel. 0425-51214 - fax. 0425-590833
email : [email protected] - url:http://www.itaseinaudi.it
I TC della zona UDINEI TC della zona UDINE
Exform associazione per la formazioneViale Duodo, 3 - 33100 Udine
Segretaria di riferimento : Zuliani Alessandra – tel. 0432 237238 e-mail [email protected]
Sede esami PalmanovaExcol Servizi didattico-formativi Via Lion 2, 33057 Palmanova (Ud)
tel e fax 0432 923696 - 920699
riferimento Casadei Menghi Stefaniae-mail [email protected]
ITI A. MALIGNANI (UD____01) - Responsabile: Giuseppe NobileVIA L. DA VINCI, 10 - 33100 UDINE (UD) - tel. 0432-46361 - fax. 0432-545420
email : [email protected] - url:http://www.malignani.ud.it
MaterialeMateriale
Lucidi Docente
Libro EQDL
Chi acquista la SC per la certificazione
Ha gratuitamente la Dispensa/libro AICQ in PDF (con esempi di domande e risposte)
Norme ISO?
Dr. Antonio PivaDr. Antonio Piva
[email protected]@piva.mobi
Vicolo degli Orti n. 9 UDINEVicolo degli Orti n. 9 UDINE
Cell 335-7739475Cell 335-7739475