Leider, manager én interne coach – Kan dat? · The Coaching Square bvba/ sprl - . Rol van het (top)management. bij change processen • Garanderen van . constante in output . terwijl

The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Bedrijfsopleidingen it’s all about leadership

Leider, manager én

interne coach – Kan dat? Een co-presentatie:

Leen Lambrechts – The Coaching Square

Wim Verheyen – Vlaamse Overheid

Mark De Proost – AXA


Welkom vanwege …

Leen Lambrechts, Master Certified Coach (ICF) en directeur The Coaching Square Wim Verheyen, interne coach, afdelingshoofd Agentschap Overheidspersoneel Vlaamse Overheid Mark De Proost, interne coach, Director Commercial development & support , AXA Belgium


Flow en aanpak • Welkom en orientatie • Win-win missie van coaching • Rollen: leider, manager, coach • Coaching bij verandering: een noodzaak? • Externe en interne coaches

– Nieuw business concept: Interne Management Coach – Cijfers op tafel – Voor en nadelen in planning en logistiek

• Getuigenissen – Wie is de interne coach? – Wie zijn hun klanten? – Effecten en rendement? – Lessons learned?


Win-win missie van coaching


MEDEWERKERS STREVEN NAAR: Boeiende job Talenten ontplooien Waardering Toekomstperspectief Zekerheid Bijleren Respect Arbeidsvreugde Balans werk-privéleven

… en een motiverende en inspirerende werkomgeving binnen een succesvol bedrijf natuurlijk

Persoonlijke Groei


RS STREVEN NAAR: b

plooien

spectief

gde -privéleven

rende en inspirerende nnen een succesvol

Concurrentiekracht Rendabiliteit Een omzet in lijn met investeringen Innovatie Klaar zijn voor de toekomst Verantwoordelijkheidszin Engagement & bevlogenheid Juiste persoon op de juiste plaats Het dienen van het maatschappelijk

belang

… en gemotiveerde en gepassioneerde medewerkers natuurlijk. Die bijdragen tot het succes

ORGANISATIES STREVEN NAAR:

Business Excellence


- 88% stijging in productiviteit is - 48% stijging in kwaliteit van het werk - 48% stijging in veerkracht - 39% stijging in klantenservice - 34% daling in klachten van klanten - 32% stijging in retentie van medewerkers - 22% stijging in winstmarge (bottom-line) EN OOK: - 77% verbetering in werkrelaties - 67% verbetering in teamwork - 61% stijging in job tevredenheid - 52% daling in conflicten - 44% stijging in engagement ten opzichte van de organisatie - 37% verbetering in de relatie met klanten - Enz.

Research: effect na coaching Research on Executive Coaching by the Manchester Group Inc. 2001


GEMEEN- SCHAPPELIJK

BELANG Groei

Levenskwaliteit Erkenning

Succes

Win-win via coaching



Leider, manager én interne coach

Kan dat?


Leider en/of manager?

Uit: De tools van leiderschap van Max Landsberg

http://123management.nl/0/030_cultuur/images/010_leiderschap_leiderschapsstijlen1.jpg


Leiders, managers, coaches

Leidinggeven of leiderschap is het op basis van persoonlijk contact beïnvloeden van de prestaties van medewerkers. Succesvolle leiders instrueren, motiveren en inspireren individuele medewerkers, en verbinden medewerkers met elkaar en met de klanten.

Bron: Quinn, Competing Values Framework

COACH ?

Manager ?

Leider ?

http://123management.nl/0/030_cultuur/a300_cultuur_02_typering.html


Leiderschapsstijlen

Vertellen Vragen Traditioneel hiërarchisch

Vertellen Vragen Coachend leiderschap


Is een ‘leider’ dus ook een ‘coach’?

Medewerker = inhoudelijk

Expert

(Bege)Leider = inhoudelijk

Expert

Geeft Antwoorden

Professionele Coach

INTERNE COACH

Opleider

Trainer of expert

coach Vriend

Stelt vragen

Leider-coach

Mentor

Consultant


Coaching is toekomstgericht

Start met focus op

Problemen Pathologie

Moeilijkheden

Start met focus op

Mogelijkheden Groeikansen

Sterktes

TOEKOMST

VERLEDEN

NU

Therapie

Coaching

Pro-actief Re-actief


Exploreert samen je keuzes, spiegelt en zoekt mee naar jouw dynamische balans i n w i n - w i n

p r o f e s s i o n e l e c o a c h

Een


Stel je voor, dat het je aangeboden werd om je eigen doelen te stellen en te verfijnen, om je sterktes te vinden en in te zetten, om jezelf meer effectief aan te sturen, om hindernissen te overwinnen of omzeilen, om te focussen op je intenties en je bronnen, en bovenal … om kwalitatieve veranderingen te realiseren in je leven & werk. Zou je geïnteresseerd zijn?

Dit is wat coaching kan bied Ian Mc Derm


Specifieke Coach Competenties


Specifieke Coach Competenties

Coaching is uitlokken en ondersteunen van persoonlijke groei en zelfsturing ifv de organisatiedoelen Stellen van een coachingkader en opmaken van een coachingscontract

• Wat kan wel / niet, confidentialiteit, afbakening van doelen Co-creatief begeleiden

• creëren van een vertrouwelijk leerklimaat om SAMEN te verkennen wat het behalen van het doel in de weg staat

• ‘lerend aanwezig zijn’ en toch expert in procesbegeleiding en veranderingsprocessen

Voluit aanwezig zijn • openstaan voor het ‘niet weten’ en verkennen van de percepties van de klant • uitdagen om nog weinig verkende perspectieven open te trekken via diverse

methodieken Effectief communiceren

• Diep luisteren, doorvragen naar drijfveren en onbewuste gedachten en gevoelens

• Spiegelen van observaties in inbrengen van indrukken en blinde vlekken


Specifieke Coach Competenties & Attitude

Bevorderen van leerprocessen en bewustwording • identificeren van denkpatronen en kijkwijzen die aan de basis liggen van de

huidige situatie • Uitdagen middels oefeningen en reflecties om tot nieuwe eigen conclusies te

komen

Acties laten kiezen, concretiseren en zelfopvolging stimuleren • Uitdagen om vage voornemens te laten concretiseren • Afspreken van zelf-opvolgingswijzen

Zelfinzicht en continue zelfontwikkeling

• Professioneel reflecteren over de eigen aanpak en grenzen • Continue zelf in opleiding en supervisie blijven



Waarom is coaching nodig? Herstructurering, culturele evolutie … en moet dit in hoog tempo ingevoerd worden? Verandering is de enige constante! … er is geen indicator dat veranderingen zullen vertragen of verminderen …. Verandering begeleiden leren we … al doende


Change = pain

Veranderingen vragen van mensen: – focus, gerichte aandacht – veel inspanning en volharding – pro-activiteit en initiatief – opvolging en zelf-evaluatie – voortdurende zelfmotivatie

Terwijl we vechten met natuurlijke neurologische weerstanden:

– Homeostase reacties (behouden wat veilig voelt) – Angsten (voor het onbekende blokkeert onze acties) – Terugvallen op oude gewoontes omwille van oude neurale

associaties (karrespoor)


En daarom …

Hebben mensen een ‘coach’ nodig! • Verandering vraagt hoge focus • Hogere complexiteit, hogere snelheid • Onzekerheid over technologie en nieuwe evoluties en

trends • Overdondering door informatie • Veeleisendheid van medewerkers • Weinig reflectietijd – vooral reactietijd • Creativiteit veronderstelt inspiratiebronnen Een coach biedt een ‘natuurlijk’ antwoord op hun noden!



Wie coacht er dan in organisaties?

Leiders, HR,

interne of externe coaches…?


Rol van het (top)management bij change processen

• Garanderen van constante in output terwijl – de prestatiedruk stijgt, reactiesnelheid verhoogt – ze motiveren voor het meegaan in de verandering

terwijl • ze zelf nog twijfels hebben • ze amper tijd hebben om afstand te nemen van het

operationele • Snelle technologische evoluties,

nieuwe multi-media communicatie, en veeleisende jongere generaties veel onzekere factoren meebrengen

– en terwijl … • ze zelf geen weinig expertise hebben als change facilitator!


Rol van change coaches en HR bij organisatie-ontwikkeling

• Humane zijde van change begeleiden – Mensen voorbereiden – Processen invoeren – Terugval in oude gewoontes aanpakken – …

• HR vormt de ruggengraat voor change processen – voor 5 – 20 processen tegelijkertijd? – en toch …

• zijn weinigen gespecialiseerd als change-coach • wordt hier eerst gesnoeid ! • wordt HR weinig pro-actief betrokken

bij organisatie-ontwikkelingen


Coaches = Change Agents

Coaches zijn de “vroedvrouwen” voor change Ze weten en voelen wanneer verandering nodig is wat er nodig is voor succes Waarom mensen het lastig hebben wanneer bijsturing nodig is wanneer het te snel gaat wanneer een misval dreigt

Coaches zijn change katalysators Ze begrijpen de humane en neurologische weerstanden, de ingebouwde remmen, stress responsen, … en kennen methodes om change minder lastig of pijnlijk te maken. Ze werken op organisatieniveau, teamniveau en individueel niveau.


Fasen in het werken met externe en interne coaches

(Hawkins)

1. Ad Hoc externe coaching op afroep door individuen

2. Coaching managed door Interne Coaching Champion

3. Pro-actieve coaching intern & extern gestuurd door business noden

4. Strategische coaching gebaseerd op talent management strategie


Evolutie in keuze voor coaching fase 1: externe coaches

• Confidentialiteit & vertrouwen • Neutraal – frisse blik • Specialisatie als “professioneel coach” • Geen onderdeel van het ‘systeem’

dat moet veranderen • Beschikbaar / flexibel inzetbaar


… promoot een nieuw business Concept: “Interne Management Coach”

• Senior Executives én HR(D) • Volgden een gecertificeerde coach opleiding • Coachen min 1 uur per 14 dagen (min 30 uren per jaar)

• Coachees van buiten de eigen business/afdeling unit/afdeling, minimum 1 niveau lager

• Coachen min. 3 medewerkers per jaar • Elke coachee heeft 3 doelen:

– 2 prestatiedoelen – 1 persoonlijk doel


Cijfers op tafel

Externe Senior Coaches Interne Senior Coaches 40 coaches x 8 sessies x 2u x 330€ /u = ong 210.000€

40 coaches x 8 sessies x 2 u x 265€ / u = ong 170.000€

Impact op Coachee: 7 x investering

3200 personen 4000 personen

voor 840.000€ 4 coachees per jaar 160 p x 16 uur = 2560 uren coaching

voor 850.000€ (3 tot 5,5) 5 coachees per jaar (2u /week) 200 p x 16 uur = + 3200 uren coaching

3 doelen per coachee x 4 p = 480 doelen

3 doelen per coachee x 5 p = + 600 doelen

Impact op N-1 niveau (ratio N-N-1 = 20 personen): Retentie verhoogt door beter leiderschap, hoger engagement, hogere productiviteit voor:


Planning en logistiek

Externe Coach • Selectieproces en screening

+/- 50 coaches ‘cultural fit’ en credibiliteit (1 coach/4 executives)

• Introductieproces en afstemming op het bedrijf (cultuur, procedures, …)

• Administratieve opvolging: planning, contracting, facturatie, rapportering, …

= 1 interne FTE per 200 coachees

Interne coach • Kortere selectieproces en reeds

‘cultural fit’ bij selectie

• Geen introductieproces nodig

• Minder administratie (loonkost inclusief)

= ½ interne FTE per 200 coachees


Getuigenissen

Wim Verheyen Mark De Proost



Wie is de interne management coach ?



Wie zijn de coaches?

2. Wie zijn de andere interne coaches binnen jullie organisatie? Waar bevinden deze zich in het organigram? Hoeveel zijn het er momenteel? Hoeveel man/vrouwen? Zijn er naast de interne coaches ook nog ‘externe’ coaches actief?

3. Wat waren de selectiecriteria om als “interne” coach te kunnen optreden? 4. Hoe hebben jullie diverse coaches voorbereid op hun specifieke rol als coach? 5. Wat is voor jullie het belang van te werken met (intern) “gecertificeerde” coaches? Welke invloed heeft dit op de credibiliteit van de coaches?


Onze visie: Co-creatief in organisatie-ontwikkeling

• Veraderingsprocessen worden best aangestuurd door “change coaches” die zelf gecoached werden én een gecertificeerde opleiding volgden, zodat ze zelf de coachingcompetenties écht beheersen en de consequenties ervan kennen en daarbij zelf levend en lerend voorbeeld zijn. => Elk bedrijf dat zichzelf respecteert, investeert in minimum 1 gecertificeerde HR- of management coach die voorsprong heeft via eigen ervaring. => Deze “Coaching Champions” sturen het interne veranderingsproces aan: liefst in elke business unit één PCC coach!



Wie zijn hun klanten?



Wie zijn de klanten bij AXA?

6. Wie ‘mogen’ de interne coaches coachen? (Wie zijn hun interne klanten?) Restricties in de ‘matching coach-coachee’? Contactname? Niveau-verschil? Afstand? Leeftijdsverschil ? Wanneer wordt er voorrang gegeven aan een externe coach?

7. Welke onderwerpen behandelen de interne coaches met hun coachees?

Restricties i.v.m. de keuze van de onderwerpen? Aantal sessies per coachee? (maximum?) Rond welke thema’s wordt intern niet gecoacht?

8. Hoeveel ‘uren’ maken deze interne coaches gemiddeld vrij ?

In welke mate lukt dit hen? Wat is er mogelijks lastig? 9. Gebruiken jullie een ‘contract’ in de opstart van je coachings?

Zo ja, welke elementen hebben jullie hierin opgenomen? Welke belangenconflicten of moeilijkheden heeft u ervaren naar aanleiding van uw rol als manager, leider én interne coach? Hoe heeft u dit opgelost?


Procedure en Opvolging resultaat

Externe Coach • Mogelijk gebrek aan

consistentie in modellen, methodes, taalgebruik

• De organisatie leren kennen • Ad hoc engagement van de

coachee tijdens traject • Lengte van trajecten volgens

contract • Meetbaarheid effecten kleiner

wegens externe observaties en afhankelijkheid van coachee

Interne coach • Consistentie in modellen, methodes

en taalgebruik kan makkelijker aangestuurd worden via opleiding, intervisie, …

• Kennismaking: minder inwerktijd • Meer continue opvolging /observatie

mogelijk dus hoger engagement • Ook kort traject: snel inplanbaar,

geen annulatiekost • Meetbaarheid van effecten

gebaseerd op gemeenschappelijke observaties


Niveaus van coaching

Missie

Identiteit

Waarden & overtuigingen

Competencies (bekwaamheden)

Gedrag

Context - kader - omgeving

[Robert Dilts Gregory Bateson]

Waar en wanneer

Wat

Hoe

Waarom

Wie / rol

Opdracht

Professionele Coach

Coachend Leider & People Manager


Gedragspatronen

Denk- en kijkwijzen

Emotionele wortels

Motivationele wortels

Contextuele situaties

Identiteit : wie zijn we? Overtuigingen en waarden



Effecten en ervaringen?



Wat zijn de effecten/ervaringen ?

10. Wat vindt u persoonlijk het leukste aan het opnemen van deze coach-rol, buiten uw rol als leider en manager? 11. Wat had u persoonlijk onderschat ? 12. Welk persoonlijk - en welk globaal voordeel haalt u uit het feit dat u deze additionele rol als interne coach opneemt? Wat is de winst voor de eigen leidersstijl, uw persoonlijke ontwikkeling, uw eigen afdeling, eigen resultaten, samenwerking met andere afdelingen, …


Opbrengst voor Interne Management Coaches

Externe Coach Impact op de coach zelf • Geen rendement

voor de organisatie

Interne coach Impact op de coach zelf • Herhaling en aandacht voor coaching skills zorgt

voor echte verwerving van een coach attitude • Coaching skills maakt leiders effectiever als leider

“Als je iets echt wilt leren, onderwijs het dan!” • Minder stress, meer rust door meer reflectie • Minder stress => betere cognitieve capaciteiten

en betere besluitvorming & oplossingen (Boyatzis - 2006)

• Grotere zingeving: ‘positief en zichtbaar effect op anderen’, een kans om een verschil te maken => persoonlijk positieve psychologische effecten


Motivatie om interne management coach te worden

• Interne coaches halen even goede resultaten als externe coachen w.b. prestatieverbeteringen na opleiding (Levinson)

• Executives halen status / eer uit het coachen • Executives hebben en direct belang

bij prestatieverbetering (ook van andere units) • Hogere engagement en initiatief

bij medewerkers = minder workload voor henzelf

• Executive coaching kan een loopbaan-overgang zijn naar pensioen

• Coaching vaardigheden renderen ook op het thuisfront • Eens ze leren coachen in deze context, ontwikkelt men zelf

verder als mens, als people manager, …


Leereffecten & Rendement

Externe Coach Leereffect • Afwezig

– vooral zelfontwikkeling tenzij gemengde intervisie intern-extern

Systeemimpact • Afwezig

Retentie • Beter dan “niet gecoachten” • Hoger risico op verloop (Levinson)

Interne coach Leereffect van de coaches voor hun job • Inzetten van coachingsvaardigheden in de hoofdjob • Effectievere meetings, afspraken, hoger engagement,

betere communicatie, minder command & control (CIPD - 2005)

Systeem impact door samen opleiding te volgen • De kracht van een netwerk is afhankelijk van de kwaliteit

en de kwantiteit van de contacten tussen deelnemers • 10 interne coaches –> coachen min. 100 medewerkers op

2 jaar => diepere samenwerking => teambuilding => betere relaties, meer vertrouwen, betere info

doorstroming, grotere betrokkenheid, betere prestaties Retentie van medewerkers • Beter dan “niet gecoachten” • Hogere rententiegraad (Levinson)


Referenties Opleiding tot “Interne Coach”

En vele anderen …


Wat zijn jullie lessons learned?


Succesfactoren & lessons learned

• Coaching blijft optioneel – geen verplichting! • Angst voor vertrouwelijkheid t.o.v. interne coach verdwijnt na

‘eigen keuze’ van coach (Matching proces is belangrijk!) • Duidelijke structuren zoals coachingsproducten

(on-boarding, carrière, van expert tot leider, opleidingsrendement, …) en tijdskader (12 sessies in 6 maand) en resultaatsbeschrijving

• Laagdrempelige en positieve beeldvorming, kennismakingslunches, info sessies, informele ontmoetingen, foto’s, tel.nrs.

• Directie-comité zelf en CEO behouden externe coach • Intern team van coach-experten (intervisie/supervisie)


Lage drempel start

• Focus op ‘probleemgebieden’ –> onmiddellijk resultaat Voorbeeld van ‘Coachingproducten’ • On-boarding / inductie van nieuwe talenten

(35% van nieuwe kaderleden faalt binnen 18 maanden)

• Begeleiding van promoties • Begeleiding van high potentials • Overgang in carrière fasen (25 / 35/ 45 / 55) • Evolutie van expert naar manager • Coaching na opleiding of training

(60-80% hoger rendement) • ….


Voorbeeld: coachingsproducten

“Ik wil mijn vaardigheden

verfijnen

“Ik wil de dynamiek in

m’n team verbeteren”

“Het is tijd voor mij om het bedrijf verlaten”

Competentie Coach

Team coaching

Loopbaan Coaching

Management & Leadership Development

Coaching

Outtake coaching

“Ik wil een carrièrepad

of een nieuwe

rol”

“Ik wil excelleren als leider”


Coaching als strategie: enkele succescriteria

• Integratie van coaching als tool binnen strategisch plan • Coaching is slechts één van de tools naast … • Coaching = uitdagende tool ‘voor iedereen’ • Kwalificatie en selectie van coaches => geloofwaardigheid

via (interne) certificatie = motivatie en diepgang • Duidelijke coaching ‘producten’ • Duidelijke processen (intake, doelen, contract, evaluatie,

rapportering) • Duidelijke keuzes i.v.m. ‘matching’ • Einddoelen transparantie naar N+1 van coachee • Proces rapportering en Effectmeting geven houvast


Dank je !

Vergeet uw gratis boek ter waarde van 19,90€ niet mee te nemen als dank voor uw aanwezigheid en in ruil voor uw visitekaartje!

Contactgegevens:

[email protected] 0477 62 62 32

mailto:[email protected]

Documents

Leider, manager én interne coach – Kan dat? · The Coaching Square bvba/ sprl - . Rol van het (top)management. bij change processen • Garanderen van . constante in output . terwijl