Lectura 5 Reputacion Digital

BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE DEUSTO

Fuente:http://www.flickr.com/photos/deusto/4641115133/in/photostream

Estudio de Reputación Digital Institución: Biblioteca de la Universidad de Deusto

Persona: Nieves Taranco - Directora de la Biblioteca

29/05/2011 marijowebsoc

Estudio Reputación Digital marijowebsoc 2

Introducción La reputación digital indica el prestigio o la estima de una persona o institución en Internet. Según los expertos, la reputación no está bajo el control de la persona o institución, sino que la crean las personas al conversar, cuando emiten opiniones. Algunos ejemplos que contribuyen a conformar la reputación digital de un determinado producto, de una determinada actividad, etc. son muchas acciones que los internautas solemos realizar como: cuando votamos sobre un libro que nos ha gustado, cuando damos nuestra opinión sobre un determinado hotel, restaurante, etc. Así, se puede decir que la reputación digital es la suma ponderada y valorada de todo lo que se comenta por la red. Es importante el tema de la ‘ponderación’ ya que no todas las opiniones pesan lo mismo, ni tampoco tienen la misma valoración ni visibilidad. Por ejemplo no tiene el mismo valor específico cuando estamos realizando un estudio de ‘reputación digital’ sobre un determinado restaurante, la opinión mía que la que pueda realizar un crítico gastronómico de cierto renombre. Lo que no deja de ser cierto que la reputación digital se construye desde múltiples fuentes y se utiliza por muchos usuarios para realizar un juicio de valor a priori. ¿Quién no ha decidido contratar un determinado hotel en función de la opinión encontrada en los foros?. Como consecuencia, Internet se ha convertido en un enorme escaparate que hace que la influencia, tanto positiva como negativa de las personas e instituciones, se distribuya de manera masiva y pueda alcanzar cuotas mediáticas.


Objetivo del estudio y contextualización Para el análisis de ‘Reputación digital’ me centraré en la ‘Biblioteca de la Universidad de Deusto’ y en ‘Nieves Taranco’, directora de dicha biblioteca. La Universidad de Deusto tiene dos sedes, una situada en Bilbao y otra en Donostia-San Sebastián. El estudio se centra en la sede de Bilbao. La Web de la ‘Biblioteca de Deusto’ www.biblioteca.deusto.es/ forma parte de la Web de la propia ‘Universidad de Deusto’, es decir que está englobada en la misma URL. Los usuarios de la universidad pueden interactuar con las siguientes redes sociales: Twitter. YouTube, Facebook, FriendFeed, Delicious o Tuenti. La biblioteca además de utilizar las anteriores redes sociales comunes a toda la universidad, también gestiona varias herramientas sociales, como son el ‘Blog de la Biblioteca’ y la ‘Sindicación de contenidos RSS’, con el objetivo de ampliar los canales de comunicación con todos los usuarios. Comunicación que se pretende sea bidireccional, de manera que los flujos comunicativos se conviertan en interactivos y que como fruto de esa interactividad y participación a todos los niveles sea la mejora de los servicios que oferta la Biblioteca. Fases del análisis El estudio de reputación digital se compone de las siguientes fases:

1.- Monitorización utilizando Google alerts 2.- Seguimiento de lo que se dice en distintas Redes Sociales: Flickr, Twitter, Facebook, etc. 3.- Herramientas recomendadas -BlogSearch (Google) -Technorati -Wink -Scoopler -Gennio 4.- Otras herramientas -Google Insight -SocialMention -SemRush -Add-o-matic -Pipl

5.- Conclusiones


Fecha de elaboración del análisis: 29 de mayo de 2011 1.-MONITORIZACIÓN: GOOGLE ALERTS Se ha realizado la monitorización por medio de ‘Google Alerts’, (del 25 a 27 de mayo de 2011) para ello he creado varias alertas -Biblioteca Universidad de Deusto -Nieves Taranco Tengo que decir que en los tres días que he realizado el seguimiento no se ha producido ninguna alerta en ninguno de los dos casos. Ante esta situación he entrado en la página de la biblioteca y he comprobado que la última noticia estaba fechada el 16 de mayo y tenía como título ‘Refwods 2.0: Gestor de referencias bibliográficas’. En el ‘Blog de la biblioteca’ tampoco ha tenido actividad ya que el último post es de fecha 19 de mayo y lleva por título ‘Pregunte al bibliotecario’. La alerta realizada ‘Nieves Taranco’ tampoco ha tenido movimiento. Las últimas noticias en las que aparece la directora de la biblioteca están relacionadas con la inauguración del nuevo edificio de la biblioteca. 2.-SEGUIMIENTO EN LAS DISTINTAS PLATAFORMAS: Me parece fundamental realizar el seguimiento de lo que se dice en las distintas plataformas sociales en las que interviene, ya que por medio de las distintas conversaciones se puede obtener datos importantes que conforman la visibilidad. De todas formas hay que decir, que los datos que aparecen son para el conjunto de la universidad y no específicos de la Biblioteca. Twitter En Twitter se publican los eventos que se producen en la universidad de Deusto. A fecha 29 de mayo de 2011 @deusto cuenta con: 1.259 Tweets 1.371 Siguiendo 1.839 Seguidores 153 Listas YouTube – DeusTube - Canal de Deusto http://www.youtube.com/deusto El canal de YouTube no es exclusivo de la biblioteca, sino que al igual que el resto de las redes sociales, se comparte con el resto de los servicios de la universidad.


Facebook http://www.facebook.com/UDeusto La universidad utiliza Facebook como comunicación con sus usuarios, con todo tipo de temas, eventos, estudios relacionados con la Universidad. Por medio de ‘RSS Graffiti’ se enlazan la publicación de los post de distintos blogs, incluido claro está el de la biblioteca. Friendfeed http://friendfeed.com/deusto

Mediante Friendfeed se da la oportunidad a los usuarios de la universidad de compartir e interactuar en temas del ámbito universitario. Se consigue un canal personalizado formado por el contenido que comparte los amigos, fotos, enlaces y vídeos de interés.

A fecha 29 de mayo de 2011, la página de ‘Deusto en FrienfFeed’ cuenta con 59 suscripciones, 86 personas suscritas y 7 comentarios. Alrededor de 3 entradas al día. Por medio de ‘Friendfeed se puede acceder a ‘Flickr’, donde encontramos creada una ‘Galería de Deusto’, donde se exponen fotografías relacionadas con la universidad de Deusto. http://www.flickr.com/photos/34233191%40N08/ Delicious http://www.delicious.com/udeusto La Universidad por medio de Delicious comparte marcadores de interés relacionados con el amplio abanico de acción de la universidad en general, por lo que si queremos localizar temas relacionados con la biblioteca tendremos que buscar las etiquetas correspondientes a la materia de interés. Ejemplo: Web2.0, BibliotecaDigital, etc. Tuenti http://www.tuenti.com/udeusto Permite al usuario crear su propio perfil, añadir a otros usuarios como amigos e intercambiar mensajes. Además, los usuarios se pueden unir a páginas de intereses comunes, gestión de eventos, subida fotos y vídeos. A fecha 29 de mayo de 2011la ‘Página de Tuenti de la Universidad de Deusto’ cuenta con 654 usuarios


3.-HERRAMIENTAS RECOMENDADAS 3.1.-Por medio del buscador Google Como punto de partida se ha utilizado el buscador Google para buscar todo tipo de información de la ‘Biblioteca de la Universidad de Deusto’. Y, a juzgar por los resultados de la consulta se puede decir que crean un impacto importante para la institución. Las opciones de búsqueda de Google son muy variadas, y las distintas segmentaciones que ofrece pueden facilitar el estudio. Se ha planteado distintas estrategias de búsqueda combinando las distintas opciones que nos presenta Google de las más generales a las particulares: A.-Buscar ‘Todo’ lo que hay sobre ‘Biblioteca de la Universidad de Deusto’:

.‘Todo’: - ‘La Web’: 89.000 resultados en 0,10 segundos. -‘Páginas en Español’:

- Cualquier fecha: 85.500 resultados – 0,007 ss. - Últimas 24 horas: 9 resultados – 0,007 ss. - Última semana: 175 resultados – 0,06 ss. - Último mes: 274 resultados – 0,07 ss. - Último año: 9.570 resultados – 0,08 ss. - ‘Páginas de España’: - Cualquier fecha: 56.800 resultados – 0,07 ss.

- Últimas 24 horas: 9 resultados – 0,007 ss. - Última semana: 160 resultados – 0,08 ss. - Último mes: 218 resultados – 0,08 ss. - Último año: 722 resultados – 0,08 ss. - ‘Páginas extranjeras traducidas’: - Cualquier fecha: 78.60000 resultados – 0,12 ss.

Se puede seleccionar la búsqueda de ‘Todo’ en ‘La Web’, en ‘Páginas en Español’, ‘En páginas de España’, ‘Páginas extrajeras traducidas’. La búsqueda se ha ordenado por importancia, pero también se puede ordenar por fecha. B.- Imágenes en los que aparece ‘Biblioteca de la Universidad de Deusto’

Se puede seleccionar el tamaño de la imagen, el tipo y el color, aunque decidimos, en este caso: ‘Cualquier tamaño’, ‘Cualquier tipo’ y ‘Cualquier color’,: -9.460 resultados – 0,09 ss. C.-Vídeos en los que aparece ‘Biblioteca de la Universidad de Deusto’.


Se puede seleccionar: - La búsqueda el ‘La Web’, en ‘Páginas en español’ y ‘Páginas de España’ - La duración: -Corta (0-4 minutos), Media (4-20 minutos), Larga (20 minutos o

más) - La fecha: : última hora, últimas 24 horas, última semana, etc.

Realizamos la búsqueda: en ‘La Web’, ‘Cualquier duración’, ‘Cualquier fecha’ -13 resultados – 0,13 ss. D.-Noticias : Todas las noticias aparecidas en 2011

-Aproximadamente 11 – 0,22 ss. E.- Libros : Cualquier documento

54 resultados – 0,22 ss F.-Sitios: 7 resultados – 0,12 ss.

G.-Blog: Cualquier entrada en cualquier fecha

2.710 resultados – 0,23 ss. H.-Foros de Debate

1.020 resultados – 0,023 ss.


Estrategias de búsqueda en Google para ‘Nieves Taranco’ A.-Buscar ‘Todo’ lo que hay sobre ‘Nieves Taranco’:

.‘Todo’: - ‘La Web’: 2.230 resultados en 0,21 segundos. -‘Páginas en Español’:

- Cualquier fecha: 756 resultados – 0,19 ss. - Últimas 24 horas: - - Última semana: - - Último mes: 1resultado – 0,06 ss. - Último año: 8 resultados – 0,05 ss. - ‘Páginas de España’: - Cualquier fecha: 2.160 resultados – 0,020 ss.

- Últimas 24 horas: - - Última semana: 1 resultado – 0,05 ss. - Último mes: 3 resultados – 0,05 ss. - Último año: 10 resultados – 0,05 ss. - ‘Páginas extranjeras traducidas’: - Cualquier fecha: 22 resultados – 0,46 ss.

Se puede seleccionar la búsqueda de ‘Todo’ en ‘La Web’, en ‘Páginas en Español’, ‘En páginas de España’, ‘Páginas extrajeras traducidas’. La búsqueda se ha ordenado por importancia, pero también se puede ordenar por fecha. B.- Imágenes en los que aparece ‘Nieves Taranco’

Se puede seleccionar el tamaño de la imagen, el tipo y el color, aunque decidimos, en este caso: ‘Cualquier tamaño’, ‘Cualquier tipo’ y ‘Cualquier color’: -145resultados – 0,19 ss. C.-Vídeos en los que aparece ‘Biblioteca de la Universidad de Deusto’.

Se puede seleccionar: - La búsqueda el ‘La Web’, en ‘Páginas en español’ y ‘Páginas de España’ - La duración: -Corta (0-4 minutos), Media (4-20 minutos), Larga (20 minutos o

más) - La fecha: última hora, últimas 24 horas, última semana, etc.

Realizamos la búsqueda: en ‘La Web’, ‘Cualquier duración’, ‘Cualquier fecha’ - No encontramos resultados


D.-Noticias : Todas las noticias aparecidas en 2011

- No encontramos resultados E.- Libros : Cualquier documento

5 resultados – 0,22 ss F.-Sitios: 1 resultados – 0,12 ss.

G.-Blog: Cualquier entrada en cualquier fecha

19 resultados – 0,17 ss. H.-Foros de Debate

4 resultados – 0,12 ss. En conjunto se puede decir que el conjunto de resultados aparecidos para las búsquedas de ‘Nieves Taranco’ corresponden con resultados relacionados en la mayoría de los casos con el edificio de la nueva ‘Biblioteca de la Universidad de Deusto’ (edificio propiamente dicho, planificación, nuevas organizaciones, etc.).


3.2.-Techonorati, Wink, Scoopler, Gennio Se utilizaron: Techonorati, Wink, Scoopler, Gennio, para ver que tipo de información aparecía, pero para nuestra sorpresa el resultado fue negativo tanto para el perfil de la biblioteca de Deusto como el de su directora Nieves Taranco. 4.- OTRAS HERRAMIENTAS Herramientas para el estudio de la institución: Biblioteca Universidad de Deusto 4.1.-Google Insight Search Al introducir la palabra clave salen palabras clave relacionadas, además de indicarnos la popularidad de dicha palabra. Se puede filtrar por país, periodo de tiempo, categoría, etc. Se ha introducido el término ‘Deusto’ y se ha filtrado por España, Vizcaya, periodo de tiempo: enero-mayo 2011. Como se observa en el gráfico, se ve como el en mes de mayo hay una evidente tendencia, popularidad hacia el alza.



4.2.-SocialMention SocialMention introduce 4 indicadores para medir la reputación digital: strength, sentiment, passion, reach. Es importante el indicado de ‘sentiment’ ya que indica las menciones positivas y negativas. En el caso que nos ocupa nos indica ‘neutral’. Destaca las distintas gráficas, situadas a la izquierda, sobre ‘palabras, clave’, ‘usuarios’, ‘hashtags’ y ‘fuentes’.



4.3.-Addict-o-matic Es un buscador social que rastrea las noticias más populares en sitios sociales como Flickr, Facebook, YouTube, etc.


4.4.-SemRush

Como se puede ver en la imagen capturada, para la búsqueda ‘Biblioteca Universidad de Deusto’ no da resultados y aparece una relación de dónde ha realizado la búsqueda.


Herramientas para el estudio de la persona: Nieves Taranco 4.5.- Pipl En la captura que se añade se observa la relación, la sencillez de la interfaz: nombre, apellido, ciudad y país. Llama la atención que aparece la leyenda ‘no encontrados resultados’ y sin embargo aparece una relación de noticias, post en blogs, etc. Así en el primer puesto encontramos una entrevista realizada por el periódico ‘El Correo’ sobre el edificio diseñado por Moneo para la nueva Biblioteca. En el segundo puesto se trata de un post escrito en un ‘blog de traducción e interpretación’ que nombra a la directora.


4.6.- Sicialmention A la hora de utilizar este buscador para localizar información sobre la bibliotecaria de la Universidad de Deusto, sólo aparece una noticia publicada en el periódico ‘El País’ refiriéndose nuevamente a las nuevas instalaciones de la Biblioteca


5.-CONCLUSIONES: Las alertas realizadas a la ‘biblioteca de la Universidad de Deusto’ y a su directora ‘Nieves Taranco’ no han tenido resultados ya que durante el periodo de 3 días (25 a 27 de mayo de 2011) que ha durado la alerta no se han producido noticias. Esto indica que las alertas deben estar planificadas y activas durante un periodo de tiempo más amplio. Las conclusiones a las que se ha llegado después de la utilización de varias herramientas es que antes de hacer uso de una determinada herramienta para ver la presencia de la institución o la persona en Internet son: Nos hemos percatado que muchas de las herramientas se basan en palabras clave. Para el presente estudio se ha introducido el entrecomillado en algunos casos, ‘Universidad de Deusto’, en otros se ha optado por la palabra ‘Deusto’, en función de la herramienta a utilizar. Así, se llega a la conclusión que el definir cuáles son las palabras claves sobre las que se quiere realizar el seguimiento de la institución o persona es uno de los puntos previos al estudio. Además es importante utilizar distintas herramientas que puedan complementar los diferentes indicadores de estudio. Todo ello para de poder optimizar el sitio de una determinada institución o persona Hay que destacar los resultados obtenidos mediante el buscador Google en general y sobre todo la importancia de los resultados obtenidos filtrando por ‘Páginas extranjeras traducidas’, lo que es sinónimo, en muchos casos de visibilidad y calidad. Los resultados recuperados mediante las distintas herramientas utilizadas, Google Insight, SocialMention, SemRush, Pipl, Addict-o-matic, son muy desiguales en cuanto a calidad y cantidad, quizás porque muchos son de corte anglosajón.

Para terminar diré que un estudio de reputación digital para que sea realmente eficaz, la monitorización, medición y análisis de resultados deberán ser acciones que se realicen de forma paulatina en el tiempo y complementarias ya que los motores de búsqueda indexan de forma periódica nuevos contenidos.

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