Upload
others
View
8
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Lean Six Sigma of Shainin based Problem Solving? Veel organisaties steken tijd en energie in continu verbeteren. Naast Lean worden ook veel technieken uit de Six
Sigma aanpak gebruikt. De weg om tot de grondoorzaak van procesproblemen te komen is daarbij vaak langdurig.
Een optie om dit deel van het verbetertraject te versnellen is een analyse te doen op de feitelijke variatie in het
resultaat van het proces. Dit in plaats van het gebruikelijke brainstormstormen. Vooral de vergelijking tussen de beste
en de slechtste producten of diensten is interessant. Het werk van Dorian Shainin biedt ons de tools hiervoor.
De Shainin aanpak Dorian Shainin was een Luchtvaart ingenieur die vanaf 1947 een gestructureerde verbetermethode ontwikkelde.
1. Het startpunt van zijn methode is de definitie van de ‘Green Y’. Dit is de variabele die verbeterd moet
worden. In Six Sigma termen de CTQ.
2. Valideren van het meetsysteem door middel van een grafiek, de ISO plot.
3. Vergelijken van de beste en slechtst presterende producten of diensten (Best of Best versus Worst of Worst).
Voor deze vergelijking worden alle onderdelen en
kenmerken apart vergeleken om te zien wat eventueel
het verschil kan verklaren.
4. Onderbouwing van de verschillen met bijvoorbeeld
een Paired comparison test (een Tukey test voor twee
steekproeven) en een multi vari grafiek, eventueel
aangevuld met Design of Experiments
5. Valideren van de oplossing
6. Borgen door middel van een control plan en een pre
control chart, dit is een grafisch intuïtieve regelkaart
op basis van de mediane procesprestatie .
In figuur 1 is de roadmap weergegeven van de Shainin
aanpak.
Figuur 1, Shainin aanpak
1
3
4
5
6
Lean Six Sigma versus Shainin De kracht van de analyse tools die door Shainin zijn ontwikkeld is de visuele weergave van de analyse door middel
van grafieken en kleuren. In vergelijking met Lean Six Sigma springt vooral de analyse in het oog. Waar zowel Lean
als Six Sigma in de analyse fase sterk leunen op de input van de experts door middel van bijvoorbeeld
brainstormsessies en Gemba walks, is de aanpak van Dorian Shainin meer gericht op de feiten. De Shainin aanpak is
direct gefocust op de kenmerken van het te onderzoeken resultaat, de zogenaamde ‘Green Y’ in Six Sigma termen de
CTx genoemd. Door direct te starten met de producten / diensten vanuit een proces, kan op basis van feiten direct
worden gestart met de zoektocht naar de grondoorzaken. In figuur 2 is het onderzoeks-model van beide methoden
weergegeven na de definitie van het verbetervraagstuk.
De onderzoeksopzet van een typisch Six Sigma project start na de definitie en het meten van de CTQ (Define en
Measure fase) met een brainstorm. De uitkomsten van deze brainstorm convergeren naar een aantal kansrijke
oorzaken om nader te onderzoeken. Van de oorzaken en de eventuele achterliggende grondoorzaken wordt
vervolgens data verzameld. Met de data wordt aangetoond welke mogelijke oorzaken significante en relevante impact
op de CTQ hebben (de grondoorzaken) en welke niet. Voor de grondoorzaken wordt in de improve fase een oplossing
geïmplementeerd. De methode van Dorian Shainin start met een objectieve observatie van de BoB versus WoW. De
volgende stap is het divergeren van de analyse naar de relevante componenten en onderdelen van het product of de
dienst. Door onder andere componenten gestructureerd uit te wisselen, een tijdanalyse met een multi vari chart of een
paired comparison test, kan worden bepaald welke componenten of onderdelen het verschil maken in de prestatie.
Six Sigma (Kaizen)
onderzoeksopzet
Shainin onderzoeksopzet
Figuur 2, onderzoeksopzet
Conclusie
De voordelen van Shainin’s verbetermethode ten opzichte Lean Six Sigma zijn de (relatieve) eenvoud, de grafische
weergaven van de analysen en de start van de analyse op basis van feiten (BoB vs WoW). Door de analyse van de
producten of diensten als uitgangspunt te nemen, zorgt ervoor dat er minder discussie en afleiding is ten opzichte van
een brainstorm waarin een goede facilitator de zin van de onzin moet zien te scheiden en de stokpaardjes van de
oprechte kennis van het proces. Zoals Dorian Shainin stelde; ‘talk to the parts, they are smarter than the engineers’.
Dit kan met name in situaties waarin het product of dienst en de onderdelen scherp te definiëren zijn, een voordeel
opleveren. Er is meer focus en de discussie beperkt zich tot feiten. De keerzijde hiervan is dat wanneer de definitie
van product of dienst minder scherp is, moeilijk vast te stellen is wat BoB’s en WoW’s zijn en wat hen van elkaar
onderscheidt. Soms komt de grondoorzaak uit onverwachte hoek en is een brainstorm nodig om tot inzichten te
komen; zoeken naar een speld in een hooiberg, terwijl de speld naast de hooiberg ligt. Last but not least kan een
brainstorm in de analyse fase je helpen betrokkenheid te vergroten van verschillende belanghebbenden.
Meer weten Heeft u vragen en/of wilt u meer weten of de
Shainin methode? Neem dan contact op met
Master Black Belt Tim de Werdt, Bel naar 023 –
707 81 15, of stuur een mail naar
ProjectsOne www.projectsone.nl De corridor 12L [email protected] 3621 BZ Breukelen t +31(0)23 707 8115