Embed Size (px)
Citation preview
LEAN = NEKĀ LIEKA
Inese Ebele, Vidzemes Augstskola
Vidzemes Tūrisma Forums
2015.gada 9.decembris, Smiltene
Inese Ebele, Vidzemes Augstskola
Inese Ebele, Vidzemes Augstskola
LEAN padomi • Identificēt vērtību (norādiet vērtību no klienta viedokļa)
• Pārskatīt vērtību plūsmu (identificējiet visus soļus procesā, lai kad un kur vien
iespējams, novērstu tos soļus, kas nerada vērtību)
• Radīt plūsmu (lieciet vērtību pievienojošos soļus veikt cieši secībā, radot vienmērīgu
produkta plūsmu pie klienta)
• Ievērot vilkmes principu (kad plūsma ir ieviesta, ļaujiet klientiem veidot produkta
pieprasījumu tirgū tā vietā, lai ražotu uzkrājumus un tos grūstu tirgū)
• Tiekties uz pilnību (kad ir norādīta vērtība, vērtību plūsmas identificētas, liekie soļi
likvidēti, plūsmas un vilkmes principi ir ieviesti, sāciet procesu no jauna un turpiniet
to līdz sasniegta pilnība – perfekta kvalitāte radīta bez zaudējumiem)
http://www.izaugsmeskvartals.lv/
Inese Ebele, Vidzemes Augstskola
Gaidīšana
Transportēšana
Pārprodukcija
Krājumi
Kļūdu labošana
Pārcenšanās
Liekas kustības
Neizmantotās darbinieku idejas un prasmes
7+1 zudumi
GAIDĪŠANA
TRANSPORTĒŠANA
PĀRPRODUKCIJA
KRĀJUMI
PĀRSTRĀDĀŠANA
PĀRCENŠANĀS
LIEKAS KUSTĪBAS
NEIZMANTOTĀS DARBINIEKU IDEJAS
UN PRASMES
LEAN palīdz pārvarēt
šķēršļus
ZUDUMI - darīt lietas par
kurām klients nav gatavs
maksāt
NEELASTĪBA - nesēja
pielāgoties mainīgām
klientu vēlmēm
NOVIRZES - nespēja
nodrošināt pastāvīgu
kvalitāti
Kā Jums garšoja kafija?
Ieklausies, ko saka klienti
Kafija ir pārāk vāja
Kafija negaršo labi
Kafija ir dīvainā krāsā
Kafija ir pārāk auksta
Es nevarēju to iedzert
Es apdedzinājos ar to
Pārāk ilgi bija jāgaida
Pārveido klienta balsi reālās
probēmās
Kafijas stiprums
(kafija/ūdens)
Kafijas temperatūra
Gaidīšanas laiks
Pārtulko klientu vajadzības procesa
valodā un izmērāmos kritērijos
Katrā kafijas tasītē vajadzētu būt 20-25g kafijas uz 100 ml
ūdens
Katrai kafijai vajadzētu būt 55-
60 grādus karstai, kad to pasniedz klientam
Katrai kafijai jābūt pasniegtai 3 min. laikā kopš pasūtījuma
Skaitļu spēle
Uzzīmē smaidīgu sivēnu
:)
Sivēns jāzīmē sānskatā
Sivēnam jāskatās uz
kreiso pusi
Sivēnam jābūt smaidīgam
Katrā no kvadrantiem,
izņemot labo augšējo, būtu
kāda no sivēna daļām
Par 85% tīrākas tualetes Amsterdamas
Starptautiskajā lidostā un citur…
LEAN publiskajā pārvaldē
Lielbritānijas pieredze Pieaugušo sociālā aprūpe
Kopējais vadības procesa laiks samazinājās no 99 uz 34
dienām
Kopīgais apstrādes laiks samazinājās par 450 minūtēm
Laiks, kas klientam jāgaida, samazinājās no 14 uz 2
dienām
Par 49% samazinājās laiks viena gadījuma atrisināšanai
ASV pieredze
Valsts aģentūra “Navalas gaisa sistēmu komanda” atteicās no liekiem ziņojumiem
- tika ietaupīti 360000$
Pilseta Fort Wayne – samazinatas izmaksas un uzlabota pakalpojumu kvalitate,
i stenojot vairak ka 50 SixSigma projektus, ietaupi ti 10 miljoni $
Oregano Vides departaments - paaugstināta kvalitāte, samazinātas izmaksas, par
42% samazināti vides testēšanas procesa soļi, gaidī’šanas laiks samazināts par
38% un lēmumu pieņemšanas laiks samazināts par 53%
Idaho Vides kvalitates departaments – kl udu skaits tika samazinats no vairak ka
90% uz mazak ka 10%, procesa posmu daudzums tika samazinats no 221 uz 55
(par 75%), lietu izskati šanas laiks tika samazinats par 55 dienam (par 83%)
