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1. Objetivos y Beneficios........................................................................2. Temario....................................................................................................................3. Desarrollo y Recursos.........................................................................4. Análisis de Inversión...........................................................................5. Quienes Somos.............................................................................................6. Metodología......................................................................................................7. Porque Dale Carnegie Training®.....................................8. Registro de éxitos......................................................................................9. Referencias.........................................................................................................
Tabla de Contenidos
Leadership Training for Managers
Dale Carnegie
Copyright © 2017Dale Carnegie & Associates, Inc. 290 Motor ParwayHauppauge,NY 11788 Dale Carnegie Querétaro
All rights reserved.Printed in the U.S.A.ISO-404-PD-PM-0883-TR1076-V2.0.1
1. Objetivos y Beneficios........................................................................2. Temario....................................................................................................................3. Desarrollo y Recursos.........................................................................4. Análisis de Inversión...........................................................................5. Quienes Somos.............................................................................................6. Metodología......................................................................................................7. Porque Dale Carnegie Training®.....................................8. Registro de éxitos......................................................................................9. Referencias.........................................................................................................
Tabla de Contenidos"Si yo cambio la forma como me veo a mi mismo, cambiará como el mundo me ve a mi y esto cambia el impacto que tengo en el mundo "
1. Objetivos ...................... ........................................2. Temario ...............................................................3. Desarrollo y Recursos .......................................4. Análisis de Inversión .........................................5. Quienes Somos ...................................................6. Metodología ........................................................7. Porque Dale Carnegie Training®......................8. Registro de éxitos ..............................................9. Referencias ..........................................................
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Habilidades Esenciales para el ÉxitoObjetivos del Programa:
1.-Descubrir como las experiencias, creencias y valores determinan nuestro estilo de liderazgo y el impacto en el ambiente, equipo y cultura de la organización.
2.-Desarrollar el potencial humano, empoderar y construir relaciones de confianza y respeto mutuo.
3.-Crear y mantener procesos y procedimien-tos que impulsen la innovación, la plani-ficación, la definición de metas de desempeño, la utilización efectiva del tiempo, la delegación, el análisis de problemas y la toma de decisiones.
4.-Desarrollar liderazgo al demostrar habili-dades efectivas de preguntar y escuchar: en situaciones uno a uno, en pequeños grupos y dirigiendo reuniones de solución de problemas
5.-Balancear los resultados deseados de la visión estratégica y los planes con evaluaciones precisas del desempeño actual y mantener responsables a los demás hacia los resultados predeterminados
Índice de Contenido:Sesión Uno1A-Desarollando Liderazgo Personal1B-Obteniendo Resultados Organizacionales
Sesión Dos2A-Entendiendo el Proceso de Innovación2B-Demostrando el Proceso de Planifiación
Sesión Tres3A-Defiiendo el Proceso de Desempeño3B-Sistemas de Apreciación y el Proceso de Coaching
Sesión Cuatro4A-Toma de Decisiones y Análisis de Problemas4B-Reconociedo el Potencial Humano
Sesión Cinco5A-Implementando el Proceso de Delegación5B-Manejando los Errores
Sesión Seis6A-Comunicándose para Dirigir6B-Dirigiendo Reuniones Más Efectiva s
Sesión Siete7A-Celebrando el Éxito7B-Comprometiéndose al mejoramiento Continuo
Sección de RecursosEsquema • Material de Recurso • GlosarioLecturas Recomendadas • Citas Inspirativas
¿Dónde Aprendí Dirigir?¿Qué tipo de ambiente hago surgir como resultado de mis opiniones e ideas?
Toda organización necesita liderazgo en todos los niveles. Los lideres influyen a otros a lograr metas de grupo, deben ser capaces de inspirar, influenciar, motivar y comprometer a la gente. Frente a un entorno que es cada vez más complejo e inestable, las organizaciones tienen que adaptarse rápidamente, anticiparse a los cambios e innovar y lo más importante, contar con equipos comprometidos.
En este contexto, tenemos que promover la cooperación entre las personas, apostando por su potencial, y por una mayor creatividad e iniciativa. En otras palabras, tenemos que promover el liderazgo.
En este módulo nos enfocaremos en balancear las habilidades entre liderazgo y gerencia, identificaremos nuestro estilo, creencias, suposiciones, opiniones e ideas que dan forma a nuestra realidad, ambiente de trabajo, equipo y empresa, aclararemos nuestro rol y responsabilidad.
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Entender el Liderazgo, la gerencia y los conductores del exítorelacionados
• Describir experiencias y valores de Liderazgo• Conducir una vista “Vista Introspectiva” para abrir las líneas de
comunicación y generar confianza
Sesión 1A
Desarrollando Liderazgo Personal
Obteniendo Resultados Organizacionales
¿Qué resultados debo de producir para llevar a mi organización hacia de-lante?¿Qué recursos tengo disponibles y que tan bien los uso?
Si como líderes, somos responsables no solamente del ambiente sino de los procesos que producen resultados económicos, entonces es importante que identifiquemos donde se unen las personas con los procesos en nuestras or-ganizaciones.
Durante esta sesión, trazaremos nuestros procesos y a las personas que los sostienen. Identifiamos puntos de relación con otros departamentos; vende dores, proveedores y clientes. La utilización del tiempo es clave. Revisamos las herramientas fundamentales para un manejo del tiempo efectivo como parte de esta discusión.
Identificaremos prioridades y las herramientas para la utilización del tiempo que se requieren para mantenernos enfocados en el balance entre el desar-rollo de las personas y los resultados económicos.
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Fijar metas de utilización del tiempo• Grafiar los resultados organizacionales y las relaciones clave• Crear una visión personal de liderazgo
Sesión 1B
Entendiendo el Proceso de Innovación
¿Qué reprime a la creatividad en mi ambiente de trabajo?¿Cómo respondo a la creatividad y la innovación en los demás?
Los líderes aprovechan el poder del potencial humano. Ellos aceptan que no tienen todas las respuestas o todo el conocimiento o todas las nuevas ideas necesarias para llevar a la organización hacia delante.
El proceso de innovación lleva al líder a través de los pasos necesarios para transformar una visión en realidad aprovechando el potencial de nuestros equipos.
Cuando termine esta sesión, identificaremos y fomentaremos la fluidez de ideas y facilitaremos un proceso de innovación que transforme las posibilidades en soluciones.
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Ser proactivos en lugar de reactivos en el manejo del cambio.• Reconocer y fomentar la flidez de ideas.• Facilitar el proceso de innovación para resolver y para lograr la
mejora continua• Crear un ambiente seguro para el intercambio y el fljo de las ideas.
Sesión 2A
Demostrando el Proceso de Planifiación
¿Cómo puedo lograr que todos estemos en “el mismo canal” trabajando para lograr metas comunes? ¡No tengo tiempo para planificar!
Crear una visión y un plan para moverse hacia esa visión es liderazgo. Los líderes no solo deben ver la perspectiva completa y comunicarla bien, además deben separar y clasificar ese plan en prioridades y métodos necesarios para lograr las metas de los grupos.
Después de completar esta sesión podremos describir e implementar los pasos necesarios para convertir una idea , estrategia o innovación en un plan de acción y poder comunicarlo claramente a otros.
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Describir una visión en términos claros, específios y precisos• Identificar los pasos necesarios para transformar una visión en acción• Implementar un plan con metas de comunicación claramente definidas
Sesión 2B
Defiiendo el Proceso de Desempeño
¿Cuál es la meta o propósito principal de mi puesto?¿Cómo puedo convertir las tareas diarias en estándares medibles?¿Que deben ser los resultados del desempeño de mi equipo?
La responsabilidad comienza con metas claramente definidas. El convertir los objetivos de negocios de una organización a tareas diarias es el lado del proceso de la administración del desempeño.
Cuando consideramos al elemento humano en cuanto al desempeño debe-mos considerar que no siempre es suficiente solamente saber “qué hacer”. También es importante saber el “como”, “por qué” y “que tan bien o que tan seguido” de tal forma que las personas aporten sus mejores ideas y contribuciones al trabajo que realizan y determinar si el la persona o el proceso en donde debemos apoyar
En esta sesión, definiremos las expectativas de desempeño que apoyen la visión y los objetivos generales de la organización.
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Crear una imagen de cómo se mira su trabajo cuando se está haciendobien
• Escribir un documento que defina las expectativas del desempeño• Identificar las habilidades clave, los conocimientos y las facultades claves
esenciales para el desempeño del puesto• Convertir los objetivos del negocio en actividades diarias y resultados
medibles
Sesión 3A
Sistema de Apreciación y el Proceso de Coaching
¿Cómo puedo eliminar el estrés en reuniones de evaluación del desempeño?¿Qué hacer para que el proceso de evaluación sea justo y equitativo?
Si la responsabilidad inicia con objetivos de desempeño claramente definidos, entonces el líder mide las contribuciones individuales y de grupo contra ese fin trabajando diligentemente para cerrar las brechas. Al mantener a otros responsables a sus metas provee oportunidades para el crecimiento, el aprendizaje y la motivación continua.
Las herramientas que se proveen en esta sesión cierran la brecha entre el de-sempeño esperado y los resultados reales.
Cuando termine esta sesión, podremos hacer coaching para mejorar el de-sempeño siguiendo un proceso paso a paso enfocándose en el crecimiento individual y el entrenamiento de su equipo de trabajo.
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Conducir una revisión de desempeño “RAVE”• Describir el “Ciclo de Crecimiento y Cambio” y como se relaciona con
el entrenamiento• Aplicar los pasos del Proceso de Coaching para mejorar el desempeño
en otros
Sesión 3B
Toma de Decisiones y Análisis de Problemas
¿Qué herramientas están disponibles para hacer que la solución de problemas en grupo sea más fácil?¿Cómo puedo involucrar a otras personas en el proceso de la toma de decisiones?
Uno de los retos más grandes que confrontaremos en el papel de líder es el la tomar decisiones. Las decisiones que mejor se llevan a cabo se hacen al nivel en el cual se ejecutaran y el tomarse el tiempo y proporcionar la información y recursos puede parecer no práctico.
En esta sesión identificaremos 3 métodos para la toma de decisiones por medio de reunir y analizar información en un ambiente de grupo en una forma practica e interactiva.
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Aplicar tres técnicas diferentes de toma de decisiones para logrardecisiones más sanas.
• Usar procesos defiidas para solucionar problemas retadores• Aplicar los principios para controlar el estrés y la preocupación al
tomar decisiones y resolver problemas
Sesión 4A
Reconociendo el Potencial Humano
¿Qué puedo hacer para motivar a mi equipo?¿Qué suposiciones he hecho con respecto a lo que los demás esperan de sus trabajos y expectativas de recompensa?
Los líderes respetan y valoran las diferencias en los seres humanos. aceptan que la única ventaja competitiva sostenible hoy en día está en sus recursos humanos.
En esta sesión nos familiarizaremos con los principios de relaciones humanas de Dale Carnegie y con un método para ofrecer reconocimiento y apreciación autentica, incrementaremos la confianza e identificaremos oportunidades para reconocer y desarrollar el potencial humano en su organización.
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Examinar su ambiente de trabajo e identificar los niveles actuales demotivación.
• Identificar los factores y herramientas de motivación paraincrementarla entre sus asociados
• Aplicar los principios de Relaciones Humanas para crear relacionesefectivas y niveles de compromiso
• Acentuar lo positivo en términos específicos y medibles
Sesión 4B
Implementando la Delegación
¿Qué pasa si delego y pierdo el control?¿Que responsabilidad es delegable? ¿Cómo puedo tener la certeza de que la calidad del trabajo no se verá comprometida?
Una vez que se ha tomado una decisión, el siguiente paso es determinar “¿Quién va a hacer qué, cuando y apegándose a qué estándar?
La delegación es el proceso de compartir responsabilidades para obtener resultados. Los líderes determinan los objetivos más importantes que van a satisfacer y los recursos que están disponibles; también comparten y colaboran en el plan de acción.
Después de completar esta sesión podremos aplicar los pasos del proceso de delegación para capacitar y desarrollar a los miembros del equipo y al mismo tiempo empoderar y mantener el control .
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Comprender el Ciclo del Empoderamiento• Delegar tareas y responsabilidades para desarrollar y entrenar a otros• Planear y preparar una junta de delegación• Comunicar estándares claros de desempeño para el seguimiento y la
responsabilidad
Sesión 5A
Manejando los Errores
¿Cómo manejo el error sin ofender a la persona o perder su compromiso? ¿He creado un ambiente en donde podemos aprender de nuestros errores?
Los líderes mantienen la dignidad de otras personas durante los conflictos y los cambios. Los Principios de Relaciones Humanas de Dale Carnegie proporcionan la clave para manejar bien este proceso. Las personas no cambian, evolucionan, crecen. Pueden aceptar nuevas ideas y realizar cambios más fácilmente, si sienten que sus ideas y opiniones han sido consideradas.
Al fin de este módulo podremos manejar los errores manteniendo dignidad de la persona, al mismo tiempo lograr que las solución y mejora venga de esta logrando su compromiso dentro de una relación ganar-ganar
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Manejar los errores efectivamente usando un acercamiento humano• Referirse al problema o situación de manera profesional para conservarconsistentemente a las personas valiosas y el empoderamiento del equipo
• Mantener el Control al manejar el M.E.R.P (Margen de Error RazonablePermitido)
Sesión 5B
Comunicándose para Dirigir
¿Qué puedo hacer para eliminar o reducir la mala comunicación y la repetición del trabajo?¿Como alentar a los demás a compartir honestamente las ideas y la información?
Dale Carnegie nos recomendó que nos interesáramos genuinamente en las personas. Los líderes hacen buenas preguntas y después escuchan con sus ojos, oídos y corazones para construir puentes de entendimiento.
Las encuestas han demostrado que hasta un 80 por ciento de todo lo que se comunica por seres humanos es mal entendido hasta cierto punto.
En esta sesión practicaremos las herramientas que cierran el ciclo de co-municación y asegurar que nuestro mensaje ha sido recibido y entendido. Discutiremos acerca de los roles y las responsabilidades de los líderes como comunicadores. Mejoraremos la calidad de su comunicación y abrir la oportunidad para aprender de aquello a quienes usted dirige.
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Crear oportunidades para retroalimentar y cierrar el ciclo de lacomunicación
• Demostrar habilidades efectivas para preguntar y escuchar que refuercenlas relaciones
• Considerar varias formas de comunicación y su impacto
Sesión 6A
Dirigiendo Reuniones más Efectivas
¿Qué puedo hacer para fomentar la cooperación entre departamentos?¿Cómo puedo mantener las reunión enfocada, terminan en tiempo y lograr el resultado deseado?
Dale Carnegie dijo que el secreto es tratar honestamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. Los líderes reúnen a las personas por diferentes razones.
En este módulo se ofrecerán lineamientos para llevar a cabo juntas efectivas. Identificaremos que considerar antes, durante y después de estas para mejorar la calidad y eficacia fomentando la cooperación y confianza
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Generar participación en las reuniones• Ganar cooperación y resultados positivos en las reuniones• Considerar directrices para la efectividad de las reuniones antes,
durante y después
Sesión 6B
Celebrando el Éxito
¿Porque es importante celebrar el éxito y es una responsabilidad dar resultados?
Al celebrar los éxitos, grandes o pequeños, se satisfacen las necesidades básicas humanas de pertenecer y de ser reconocido por contribuciones personales y de grupo.
En esta sesión practicaremos celebrando nuestro propio éxito como líder al presentar los resultados de nuestro proyecto de innovación y planificación logrando resultados al implementarlos dentro de nuestra organización.
Al comunicar una idea nueva o cambio , los lideres consideran cuidadosamente todas las opciones a aquellas personas que han contribuido y aquellos que van a segurar su éxito
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Vender la idea de un cambio a su organización como el resultadode un proceso de innovación
• Demostrar la habilidad de convertir las ideas en un plan de acción
Sesión 7A
Comprometase con la Mejora Continúa
Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:
• Evaluar los resultados personales del entrenamiento• Presentar evidencias de sus logros• Fijar metas que se puedan medir para un desarrollo futuro de liderazgo
Sesión 7B
Contexto:¿Qué puedo hacer para fomentar la cooperación entre departamentos?¿Cómo puedo mantener las reuniones enfocadas y en el camino correcto?
Dale Carnegie dijo que el secreto para el éxito es tratar honestamente de verlas cosas desde el punto de vista de la otra persona. Los líderes reúnen a las personas para identificar las necesidades y expectativas en u ambiente no peligroso y abierto.
En este módulo se ofrecerán muchos lineamientos para llevar a cabo juntas efectivas. Hay cosas que podemos considerar antes, durante y después de las juntas para mejorar la calidad y consistencia de lo comunicado.
Después de completar esta sesión, demostraremos las directrices para diri-gir una junta efectiva para fomentar la cooperación y la confianza.
Análisis de Inversión / Qué incluye:
Consideraciones de Contratación ¿Porque Dale Carnegie?....
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