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Le management de la qualité
de projet
1 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
L’aptitude à satisfaire les exigences.
Définition de la qualité
2 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Le mangement moderne de la qualité
Satisfaction du client
Prévention plutôt qu’inspection
Amélioration continue
Responsabilité de la direction
3 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
La qualité est la responsabilité de qui?
Du PM, des membres de l’équipe, du
PDG, du responsable qualité…?
La qualité est l’affaire de tous
4 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Exercice: classe ou qualité
Vous commandez une pizza, mais elle vous est livrée froide
Vous appelez la pizzeria pour réclamer , mais le
responsable vous insulte.
Vous venez d’acheter une voiture de luxe…
Mais dont la consommation et l’entretien dépasse vos moyens
Qualité
Classe
Qualité
Qualité
6 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les gourous du management de la qualité
•Amélioration
continue (Plan, Do,
Check, Act).
•Engagement du Top
Management
•Zéro défaut
•Coût de la qualité
•Conformité aux
exigences
•Prévention
•Adaptation à
l’utilisation
•La trilogie de Juran:
planification de la
qualité, contrôle de
la qualité et
amélioration de la
qualité 7 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Planifier la qualité
Mettre en œuvre
l’assurance qualité
Mettre en œuvre le
contrôle qualité
Les trois processus
du management de
la qualité de projet
C’est quoi
la qualité?
Comment
va-t-on y
arriver
Sommes
nous
entrain de
suivre les
bonnes
normes de
la qualité?
Les normes
sont -elles
respectées?
8 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Planifier la qualité
Identifier les exigences et/ou les normes de qualité applicables au projet et
au produit et documenter comment la conformité du projet sera
démontrée.
9 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Normes
existantes Crées par le PM
réglementaires
client
Entreprise
Consensus
10 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les entrées, sorties, outils/techniques du processus: planifier la qualité
11 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les entrées:
•Référence du base du contenu
•Registre des parties prenantes
•Référence de base des coûts
•Référence de base de l’échéancier
•Registre des risques
•FE. De l’entreprise
•Actifs organisationnels
12 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les outils/techniques
•Analyse coûts-bénéfices
•Coût de la qualité
•Diagramme de contrôle
•Étalonnage
•Plan d’expérience
•Echantillonnage statistique
•Diagramme de flux
•…
Déterminer les combinaisons de facteurs susceptibles d’avoir une influence sur des
variables spécifiques d’un produit ou d’un processus
13 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Diagramme de flux des processus
16 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les sorties:
•Plan de management de la qualité
•Métrique de la qualité
•Liste de contrôle qualité
•Plan d’amélioration des processus
•Mises à jour des documents
Attribut du projet ou du produit, et la façon de le mesurer
Pour vérifier que l’ensemble des étapes, d’une opération fréquente, a été executé.
Détaille les étapes d’analyse des processus afin de déterminer les activités qui augmentent leurs valeurs
17 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Mettre en œuvre le
contrôle qualité
Surveiller et enregistrer les résultats des activités de la qualité pour
évaluer les performance et recommander les modifications nécessaires.
18 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les entrées, sorties, outils/techniques du processus:
Mettre en œuvre le contrôle qualité
19 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les entrées:
•Plan de management du projet
•Métrique de la qualité
•Listes de contrôle qualité
•Mesures de performance du travail
•Demandes de modification approuvées
•Livrables
•Actifs organisationnels
20 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les outils/techniques
•Diagramme cause et effet
•Diagramme de contrôle
•Diagramme de flux
•Histogramme
•Diagramme de Pareto
•Relevés d’observation
•Diagramme de corrélation
•Echantillonnage statistique
•Inspection
•Revue des demandes de modifications approuvées
21 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Diagramme cause-effet (Diagramme d’Ishikawa)
22 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Quelle est la cause
principale des défauts dans
ce projet?
Quelle est la cause qui doit
avoir la moindre priorité?
Quel est le pourcentage
cummulatif de: machine,
materials et design?
machine
Workers
90 %
Est ce que la fait d’ajouter
des tests aide à trouver
plus de défauts?
Oui
Quand est ce qu’il y a eu la
plus grande croissance
dans les défauts détectés
Lors du
test 3
27 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Combien de défauts liés
aux machines ont été
relevés?
14
Combien de défauts liés
aux ouvriers ont été
relevés?
3
Est ce qu’il existe des
points vérifiants la règle de
sept?
Oui
Le processus est-il sous
contrôle? Non
28 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les sorties:
•Mesures de contrôles qualité
•Livrables validés
•Mises à jour des actifs organisationnels
•Demandes de modification
•Mises à jour du plan et des documents
29 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Mettre en œuvre
l’assurance qualité
Auditer les exigences qualité et les résultats des mesures du contrôle
qualité de façon à s ’assurer que le projet utilise les bonnes normes
de qualité
30 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les entrées, sorties, outils/techniques du processus:
Mettre en œuvre l’assurance qualité
31 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les entrées:
•Plan de management du projet
•Métrique de la qualité
•Informations sur la performance du travail
•Mesures de contrôle
32 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les outils/techniques
•Outils et techniques de la planification de la qualité
et de la mise en œuvre du contrôle qualité
•Audit qualité
•Analyse des processus
33 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Les sorties:
•Mises à jour des actifs
organisationnels
•Demandes de modification
•Mises à jour du plan et des
documents
34 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Quand un projet a des points en dehors des limites de contrôle ces
points sont dit hors de ……
La ligne au centre d’un diagramme de contrôle
Le théoriste de la qualité à qui on doit: Plan do check and act
…………est plus importante que l’inspection dans le management
de la qualité.
La qualité est …………….aux exigences
L’outil utilisé pour s’assurer que votre projet suit les processus de
l’entreprise.
Outil utilisé pour trouver les 20% des causes responsables des
80% des problèmes
Outil utilisé pour comparer deux donner et voir si elles sont en
relation
Outil utilisé dans ‘planifier la qualité” pour fixer des objectifs chiffrés
du projet
contrôle
Ligne moyenne
Deming
La prévention
La conformité
L’audit
Diagramme de Pareto
Diagramme d’affinité
Métriques de la qualité
35 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
Théoriste de la qualité qui introduit l’idée d’adaptabilité à l’utilisation
Outil utilisé pour trouver la cause origine d’un problème
Processus où on inspecte les livrables en quête de défauts
Outil qui permet de visualiser le projet et tous ses points de décision
Règle qui dit que sept points successifs au même côté d’une limite
de contrôle nécessitent une investigation
Juran
Diagramme cause-effet
Mettre en oeuvre le QC
Diagramme de flux
Règle de sept
36 Cours management de projet- Par Samir
EL HAIDOURI
