Le Guide de La transformation diGitaLe - talenco.com · manquent pas : Learning Trips, Cycle certifiant Marketing Digital, Reverse Mentoring, … autant de dispositifs pour vous accompagner

Société par Actions Simplifiées au capital de 247 824 €Code APE : 8559A - Formation continue d’adultesNuméro d’agrément formation : 52440657244

Le Guide de La transformation diGitaLe

f o r m a t i o n

édition 2015

www.talenco.com

C o n f é r e n C e s - L e a r n i n g T r i p s - f o r m a T i o n s - s é m i n a i r e s - C o a C h i n g

s’ouvrir

ProfessionnaLiser

accomPaGner

Pour répondre à des clients de plus en plus connectés, les stratégies digitales s’accélèrent dans l’entreprise. de nouvelles compétences sont devenues indispensables pour accompagner sereinement cette formidable transformation. Alors que le secteur de la formation vit aussi sa révolution, la vocation de Talenco reste intacte : vous aider à prendre le virage digital !

Cette année encore, les nouveautés et innovations que nous vous proposons ne manquent pas : Learning Trips, Cycle certifiant Marketing Digital, Reverse Mentoring, … autant de dispositifs pour vous accompagner individuellement et collectivement à chaque étape de la transformation digitale.

Ce guide 2015 a pour objectif de vous aider à identifier les meilleures solutions pour répondre à vos besoins spécifiques. Avec nos 50 consultants, spécialistes de votre métier et du Digital, il vous invite au voyage de la transformation digitale.

Merci pour votre confiance renouvelée.

des solutions adaptées des pédagogies innovantes La garantie du meilleur à vos objectifs centrées sur l’efficacité niveau d’expertise

éditoJean-Baptiste Gouin

PRéSiDENT

• Découvrir, S’initier, S’ouvrir

• Professionnaliser les pratiques métiers

• Accompagner la transformation du management

• Des formateurs spécifiquement formés aux meilleures pratiques pédagogiques actuelles

• Une expérience unique du Social Learning

• Un accompagnement post-formation systématique

• Une reconnaissance comme le spécialiste en France de la formation aux impacts du digital sur les métiers et l’entreprise

• Des formateurs experts de votre métier

• Une expertise partagée avec passion

3 Bonnes raisons de choisir taLenco

PAGE OK EDITO

I P.2 I GUiDE TALENCO 2015©

sommaire

DéCoUVrir,

aCComPaGNer

Le sUr-mesUre

ProFessioNNaLiser

s’iNsPirer,

La TraNsFormaTioN

Les méTiers

s’oUVrir

DU maNaGemeNT

Les Conférences p. 4

Les Learning Trips p. 5

Les Digital Days p. 5

Les ateliers Dirigeants p. 6 et 7

Les ateliers Découverte p. 8 et 9

Les Formations management p. 30

Les Formations individuelles p. 10 à 28

1

2

3

p. 31

- Le client à l’heure du Digital p. 8- S’initier à la pratique des Médias Sociaux p. 9

- Innover sur le Digital avec la stratégie océan bleu p. 6- Spécial PME en btob : optimiser sa présence sur internet p. 6- Comprendre les enjeux du big Data p. 7- Personal branding : Maîtriser Twitter p. 7

ateliers DéCoUVerTe

ateliers DiriGeaNTs

Les ateliers Dirigeants et les ateliers Découverte

1

Formations CommUNiTy maNaGemeNT

Formations CommerCiaL

- Savoir négocier sa présence sur les sites e-commerce p. 23- Intégrer le multicanal dans sa démarche commerciale p. 24- BtoB : Prospecter et fidéliser grâce aux Médias Sociaux p. 25

- Être un Community Manager efficace p. 20- être animateur de son RSE p. 21- Construire des relations efficaces pour développer son efficacité p. 22

Le Cycle Certifiant Marketing Digital p. 11

- Les fondamentaux du marketing digital p. 12- Intégrer les Médias Sociaux dans son plan cross-canal p. 13- Maîtriser et intégrer le marketing mobile p. 14- Maîtriser le e-merchandising p. 15- Mesurer la performance et le RoI de ses actions marketing digital p. 16

- Les impacts du Digital sur la fonction RH p. 26- Être attractif et recruter grâce aux Médias Sociaux p. 27- Développer sa marque employeur p. 28

- Créer des contenus efficaces pour le Digital p. 17- Intégrer les Médias Sociaux dans sa stratégie de communication p. 18- E-réputation et gestion de crise sur les Médias Sociaux p. 19

Formations CommUNiCaTioN

Formations markeTiNG

Formations ressoUrCes hUmaiNes

Les Formations individuelles par métier

2

- Engager son équipe en période de transformation p. 30- être un manager agile p. 30

Formations maNaGemeNT

Les Formations management

3

GUIDE TALENCo 2015© I P.3 I

Face à ce constat, il est essentiel pour les dirigeants de comprendre les fondements de cette transformation et d’en mesurer les impacts sur l’entreprise.

se projeter sur une relation client omnicanale et connaître les pratiques déjà en place sur les marchés matures est devenu fondamental.

Sensibiliser les collaborateurs à cette révolution digitale permet de donner du sens à sa stratégie et de susciter l’adhésion.

innover et engager les transformations à tous les niveaux de l’entreprise est aujourd’hui une nécessité !

Le Digital n’est pas simplement une évolution, c’est une révolution des comportements clients et de l’approche technologique qui bouscule les repères habituels.

S’adapter à cette nouvelle donne n’est plus seulement un avantage concurrentiel, mais une réelle nécessité pour pérenniser l’emploi et les entreprises.

De récentes études* prévoient purement et simplement la disparition des entreprises non innovantes d’ici 2020.

* L’Economist Intelligence Unit 2014.

Les conférences s’adressent à l’ensemble des collaborateurs ou managers d’un groupe ou d’une entreprise. Elles ont pour objectif de sensibiliser aux impacts du Digital de façon globale ou sur des thèmes plus spécifiques :

• Comprendre la révolution digitale • Comprendre les clients connectés • La banque digitale de demain • L’impact du Digital sur les compétences • Les enjeux du Big Data • Les technologies de demain : objets connectés,

réalité augmentée, nouveaux modes de paiement…• Les tendances de e-commerce et du commerce connecté • L’agilité, levier de la transformation• Le collaboratif au service de la performance• ...

Les conférenciers Talenco sont des spécialistes reconnus dans leur domaine et rompus aux interventions grands groupes.

DéCoUVrir, Les CoNFéreNCes

s’iNsPirer, s’oUVrirmesurer tout l’impact de la révolution digitale

INTRA

www.talenco.com

I P.4 I GUIDE TALENCo 2015©

INTRA

Le reVerse meNToriNG NoUVeaU LeVier D’aPPreNTissaGeAvec la révolution digitale, ce ne sont plus les « séniors » qui forment les plus « jeunes », ce sont des « digital natives » qui accompagnent les séniors et les managers à s’approprier les outils du numérique. Particulièrement utilisé dans les grands groupes internationaux, le Reverse Mentoring permet des bénéfices multiples : développement du mode collaboratif, valorisation de la génération Y, limitation de la fracture e-sociale… Encore faut-il structurer et accompagner la démarche.

INTER

Les Learning Trips sont destinés aux Dirigeants d’entreprises, Directeurs du Digital, de l’innovation ou du e-commerce. ils permettent une découverte grandeur nature de la transformation digitale grâce à une immersion sur des marchés plus matures.

La Uk BeNChmark eXPeDiTioN 2 JoUrs à LoNDres PoUr DéCoUVrir Les meiLLeUres PraTiQUes DU CommerCe CoNNeCTé

L’e-commerce et le m-commerce anglais offrent des opportunités de développement très intéressantes pour les acteurs qui ont bien appréhendé ce canal de vente.

ProGramme iNTereNTrePrises * : JoUrNée 1 - Départ et premières rencontres • Rencontre avec Google et visite du Flagship M&S • Déjeuner avec le Directeur e-commerce Europe de M&S • Retail Tour Oxford Street et Westfield - Rencontre avec e-Bay • Dîner avec le Directeur UK de Paypal

JoUrNée 2 - suite des échanges et des rencontres • Rencontre avec le CEO de Netbooster • Déjeuner & pitch start-up innovante : Comufy et Senscraft • Rencontre avec le Directeur Europe de Diesel • Retour, debriefing et plan d’actions

L’accompagnateur : Jérôme Gayet est consultant et entrepreneur de nationalité franco-américaine. Il évolue depuis 15 ans sur des problématiques digitales en France et à l’étranger dont plus de 10 ans à La Redoute à des postes de Direction Générale.Auteur du livre « business Development » aux Editions Eyrolles, il a accompagné plusieurs dizaines de voyages exploratoires à travers le monde.

* Programme non contractuel.

En partenariat avec

La siLiCoN VaLLey iNNoVaTioN ToUr 4 JoUrs aU CŒUr De L’iNNoVaTioN DiGiTaLe moNDiaLe

San Francisco et la Silicon Valley sont depuis 50 ans le berceau mondial de l’innovation. Notre promesse : créer un électrochoc positif en découvrant les meilleures innovations disruptives développées dans la Silicon Valley.

ProGramme iNTereNTrePrises : Les 4 journées sur place permettent d’organiser un programme varié pour anticiper les innovations digitales et plus spécifiquement : • Innovation des géants du Digital avec un focus sur le local et le mobile • Big Data et retail analytics • Nouveaux modes de paiement • Social CRM • Objets connectés et nouveaux business models Une vingtaine de rencontres et plusieurs visites d’entreprises et de concepts retail innovants sont planifiées

Le numérique fait partie de notre quotidien. Cependant, en appréhender les enjeux dans son environnement professionnel n’est pas toujours facile.

Les Digital Days permettent de préparer l’ensemble des collaborateurs, cadres et non-cadres, à prendre le virage digital.

Sur un temps court et spécialement adapté à votre secteur d’activité, ils abordent l’ensemble des enjeux numériques :

• Comprendre le Digital et les nouveaux parcours d’achat client• Comprendre les impacts sur son entreprise

et faire le lien avec la stratégie• Pratiquer sur des outils ou des applications innovantes • Partager une culture et un vocabulaire commun

Les DiGiTaL DaysLes LearNiNG TriPs

INTRA

INTRA

nouveauté

2015

En fonction des objectifs spécifiques d’une entreprise, ces Learning Trips sont aussi organisés à la demande pour un Comité de Direction, une équipe projet... Faisant l’objet d’une préparation spécifique, le programme et les rencontres sont alors adaptés au secteur d’activité et aux centres d’intérêts. Destinations proposées : Londres, Californie, inde, Brésil, Chine, russie...

2 900 € HTpar participant - transport et hébergement compris

+ une réunion de présentation du programme

+ un accès aux documents présentés sur place

+ un book du programme avec présentation des entreprises visitées

DaTes • 22 - 23

oct. 2014 • 1 - 2 juil. 2015 • 21- 22

oct. 2015

6 900 € HTpar participant - transport et hébergement compris

+ une réunion de présentation du programme

+ un accès aux documents présentés sur place

+ un book du programme avec présentation des entreprises visitées

DaTes• 24 - 29

mai 2015

I P.5 IGUIDE TALENCo 2015©

oPTimiser sa PréseNCe SUR INTERNET

spécial Pme en BtoB

Internet est pour les PME du BtoB une fantastique opportunité de développement. Il faut néanmoins s’assurer que cette présence soit performante et rentable.

Cet atelier vous permettra de mettre en œuvre une méthode efficace pour vous assurer de faire les bons choix dans vos investissements sur internet.

1

• Découvrir les chiffres clés et les tendances en BtoB

• Analyser le comportement de l’acheteur

• Appréhender les différents leviers d’actions sur le web (site internet, blog, forum, Médias Sociaux, référencement naturel et payant, e-mailing…)

2• Auditer sa présence sur internet et se situer dans son

environnement

• Définir ses objectifs de présence sur le web (notoriété, prospection, ventes e-commerce...)

• Identifier et segmenter ses cibles

3

• Comprendre l’importance de sa stratégie de contenu

• Connaître les outils indispensables

• Créer des portraits types de ses cibles clients (personas)

• Analyser le processus d’achat et les points de contacts

• Initier aux fondamentaux du référencement, source d’acquisition

• Construire et planifier un plan d’actions efficace

4• Connaître les différentes mesures sur internet

• Savoir mettre en place les indicateurs clés de succès suivant ses objectifs

• Analyser les résultats et optimiser les performances

ProGramme

CoNNaîTre Les PriNCiPaLes

DéFiNir sa sTraTéGie DiGiTaLe

saVoir mesUrer, aNaLysereT oPTimiser Les PerFormaNCes

TeNDaNCes eT Les eNJeUX DU DiGiTaL eN BtoB

CoNCeVoir eT meTTre eN PLaCe Des PLaNs D’aCTioNs orieNTés UTiLisaTeUrs eT GéNéraTeUrs De BUsiNess

nouveauté

2015

920 € HT6 participants maximum

1 JoUr1 JoUr

Paris • 18 décembre 2014 • 5 juin 2015 • 16 octobre 2015

NaNTes • 18 mars 2015 • 15 septembre 2015

LyoN • 30 janvier 2015 • 3 juillet 2015

Sachez conquérir et fidéliser grâce au web.

Céline FrançoisCoNsULTaNTe

iNNoVer sUr Le DiGiTaL

oCéAN bLEUAVEC LA STRATéGIE

Les stratégies dominantes sont fondées sur l’affrontement et une guerre des prix douloureuse. La stratégie Océan Bleu permet d’imaginer de nouveaux espaces d’innovation en évitant la concurrence frontale.

Cet atelier vous permettra de définir un nouveau cadre stratégique et vous donnera les clés pour exploiter de nouvelles opportunités sur de nouveaux territoires.

François Cazals

1

• Les différentes approches stratégiques

• La présentation de la stratégie Océan Bleu

• Le lien avec l’innovation digitale

2

• Le canevas stratégique et la courbe de valeur

• La grille des 4 actions (« ERAC »)

• Les 3 cercles d’élargissement de la cible

• Les 6 pistes pour créer un nouvel espace stratégique

3

• Le diagnostic

• La création de scénarios de rupture

• La validation des pistes stratégiques

4

• L’analyse de sa capacité d’implémentation

• L’implication des parties prenantes

ProGramme

ComPreNDre Les NoUVeaUX CyCLes

maîTriser Les oUTiLs De La sTraTéGie

DéFiNir UNe sTraTéGie D’iNNoVaTioN QUi iNTèGre Le DiGiTaL

meTTre eN ŒUVre soN CaNeVas sTraTéGiQUe

sTraTéGiQUes

oCéaN BLeU

nouveauté

2015

CoNsULTaNT


1 JoUr1 JoUr

Paris • 3 février 2015• 26 juin 2015• 20 novembre 2015

NaNTes • 8 avril 2015• 6 novembre 2015

LyoN • 6 mars 2015• 8 septembre 2015

Imaginez des stratégies innovantes pour votre entreprise.

INTER

Les aTeLiers DiriGeaNTs


ComPreNDre Les eNJeUX

PersoNaL BraNDiNG :

DU BiG DaTa

MAÎTRISER TWITTER

Le Big Data est souvent présenté comme la solution pour développer l’efficacité de l’entreprise : connaissance client, pilotage des stocks et de la production, prévision des ventes.

Cet atelier vous permettra de comprendre les enjeux et usages du Big Data et mettre en place une démarche orientée « données » pour accompagner le développement stratégique de l’entreprise.

Le dirigeant est le moteur de l’image de marque de l’entreprise. Twitter permet de prendre la main sur son image et sa réputation en ligne et s’est imposé comme l’outil de communication des leaders influents sur tous les marchés.

Cet atelier vous permettra de mettre en place une stratégie de présence et de communication personnelle au service de votre entreprise.


1 JoUr

Fabien Poulard

INTER

1

• Comprendre les composants du personal branding

• Créer son identité de marque

• Construire ses outils indispensables de communication et de marketing en ligne

• Définir sa stratégie de présence et ses territoires d’expression

2

• Créer un profil Twitter efficace

• Comprendre le langage, les comportements et les usages sur Twitter

• Savoir prendre la parole et susciter l’intérêt

• Organiser sa veille et son temps sur Twitter

3

• Repérer ses communautés d’intérêts

• Accroître sa visibilité

• Développer des techniques pour générer de l’audience

• Ancrer son e-leadership et développer sa notoriété

ProGramme

aPPréheNDer Le PersoNaL BraNDiNG

Faire De TwiTTer

DéVeLoPPer soN iNFLUeNCe GrâCe à TwiTTer

ProFessioNNeLLeaU serViCe De soN eNTrePrise

UN LeVier De sa CommUNiCaTioN

nouveauté

2015

nouveauté

2015

CoNsULTaNT

CoNsULTaNTe Fadhila Brahimi

1

• Définir le Big Data

• Les chiffres clés

• Illustrer par les usages actuels : e-commerce, publicité, santé, marketing

2

• Affiner sa connaissance marché et sa fidélisation client pour mieux répondre aux attentes des clients

• Augmenter son taux de transformation

• Utiliser le Big Data pour adapter et personnaliser chaque message

• Gérer sa production et ses stocks

3

• Démarche rationnelle : hypothèse + expérimentation + conclusion

• Collecter la donnée : où se trouve-t-elle ? Quel niveau de confiance lui accorder ?

• Nettoyer et consolider : tableur, ETL…

• Explorer pour comprendre : réflexes pour visualiser des données

• Reconnaître les mauvais usages de données

4• Savoir évaluer les différents outils du marché dédiés au big Data

• Bien choisir les prestataires et options d’hébergement

• Comprendre les profils à recruter

• Associer tous les services de l’entreprise pour fédérer la démarche

ProGramme


imaGiNer Des UsaGes

aCQUérir UNe DémarCheorieNTée « DoNNées »

LaNCer UN ProJeT BiG DaTa

eT Les UsaGes DU BiG DaTa

aU seiN De soN eNTrePrise

DaNs sa Prise De DéCisioNs

Les aTeLiers DiriGeaNTs

1 JoUr

Paris • 28 janvier 2015• 29 mai 2015• 23 octobre 2015

NaNTes • 17 avril 2015• 13 novembre 2015

LyoN • 11 mars 2015• 4 septembre 2015


1 JoUr1 JoUr

Paris • 23 janvier 2015• 19 juin 2015• 6 novembre 2015

NaNTes • 27 mars 2015• 23 septembre 2015

LyoN • 4 février 2015• 7 juillet 2015

Développez votre présence personnelle sur le web.

Optimisez l’exploitation de vos données pour vous développer.


• Toute personne jouant un rôle dans la stratégie d’entreprise ou dans l’offre client

• Toute personne souhaitant mieux comprendre le consommateur d’aujourd’hui

Prérequis : aucun

• Comprendre en quoi le Digital change durablement le consommateur et son rapport aux marques

• Développer son « instinct digital » pour rester agile face au changement constant du consommateur

• être en mesure d’ajuster son offre de valeur avec les attentes du consommateur du XXIe siècle• anticiper les prochaines opportunités

Comme vous, votre client évolue et la révolution digitale accélère cette transformation. Mais il s’agit moins de maîtriser les nouvelles technologies que de comprendre comment elles contribuent à repenser la place de votre client au sein de votre stratégie de création de valeur.

Cette formation vous permettra de mieux vous approprier les nouveaux comportements du consommateur afin de vous transformer en acteur « DigitAgile » de l’entreprise.

Devenez « DigitAgile » pour mieux répondre aux nouveaux comportements de votre consommateur.

DaTes iNTer Paris • 19 déc. 2014• 26 mars 2015• 3 juillet 2015• 16 sept. 2015• 27 nov. 2015

NaNTes • 18 nov. 2014• 21 mai 2015• 13 oct. 2015

LyoN • 1 juin 2015• 23 sept. 2015

> Les PLUs PéDaGoGiQUes

• Des mises en situations concrètes avec supports

• Des études de cas diversifiées et récentes

• La manipulation des outils digitaux les plus récents

• Des méthodes et outils pour analyser ses besoins en digitalisation

CiBLe

oBJeCTiFs

1 jour 920 € HT

Les aTeLiers DéCoUVerTe

INTRAINTER

Le CLieNT à L’heUre DU DiGiTaL

Cyrille ChaudoitCoNsULTaNT

1

• Mesurer la portée de la révolution digitale : réelle, structurelle et en mouvement

• Comprendre son impact sur l’homme et la société

• En déduire les conséquences au niveau du consommateur

• Les caractéristiques du client ATAWAD

2

• Intégrer ce que le Digital a modifié dans son parcours d’achat

• Identifier les nouveaux points de contacts que permet l’innovation technologique

• Savoir agir efficacement sur ces moments clés

• Maîtriser les nouveaux enjeux de la relation client

• Le web et ses nouvelles applications

• Les nouveaux usages mobiles

• Les Médias Sociaux et la e-réputation

• La digitalisation des points de vente

• Les objets connectés et leurs nouveaux business-models

4• Se mettre en posture agile pour s’adapter facilement

et continuellement

• Adapter sa dynamique de changement et d’innovation

wS’inspirer des start-ups

wApprendre à devenir « remarquable »

• Anticiper l’impact des prochaines évolutions digitales

wL’Internet des objets et le big Data

wL’impression 3D

wL’économie collaborative...

ProGramme

éTaBLir Le rôLe DU DiGiTaL

DeVeNir « DiGiTaGiLe »

êTre sUr Les CaNaUXDU CoNsommaTeUr D’aUJoUrD’hUiDaNs La TraNsFormaTioN

saVoir se syNChroNiseraVeC Le NoUVeL esPaCe / TemPs DU CoNsommaTeUr

DU CLieNT

3

Nous contacter au 01 82 88 50 00Infos et vidéo de présentation sur www.talenco.com


DéCoUVRIR, S’INSPIRER, S’oUVRIR

• Toute personne souhaitant se familiariser avec l’usage des Médias Sociaux

Prérequis : aucun

• avoir une vision claire des médias sociaux• Comprendre comment marchent concrètement les ténors du marché : Facebook, Twitter, LinkedIn• apprendre à utiliser les médias sociaux de manière pratique et concrète• être sensibilisé aux tendances émergentes en matière de Réseaux Sociaux

Avec les Médias Sociaux, toute personne peut prendre position, apostropher, questionner, recommander et demander à ses pairs un avis. Avec ou sans vous, ces conversations se feront de toutes façons.

Sur un mode atelier, cette formation vous permettra de passer à l’action en vous initiant aux us et coutumes et à la pratique des Médias Sociaux.Bienvenue dans le monde de Facebook, Twitter, LinkedIn ! Ils n’auront bientôt plus de secrets pour vous.

Maîtrisez les fondamentaux des Médias Sociaux.

DaTes iNTer Paris • 15 - 16 déc. 2014• 12 - 13 mars 2015• 11 - 12 juin 2015• 28 - 29 sept. 2015• 12 - 13 nov. 2015

NaNTes • 29 - 30 janv. 2015• 21 - 22 sept. 2015

LyoN • 11 - 12 déc. 2014• 8 - 9 juillet 2015


• Des exercices pour mettre directement en pratique

• Des recherches réelles sur des sujets en lien avec les préoccupations professionnelles de chacun

• Une optimisation de ses différents profils

CiBLe

oBJeCTiFs

2 jours 1 460 € HT

Les aTeLiers DéCoUVerTe

INTRAINTER

Damien Douani

1• Les 4 raisons qui expliquent cet engouement pour les Médias Sociaux• Typologie des Médias Sociaux• Structuration du marché par usages et publics• Chiffres clés et statistiques• Les us et coutumes des Médias Sociaux

2• Qu’est-ce que Twitter ?• Que faire avec ?• Découverte des fonctions clés de l’interface• Savoir composer un tweet efficace• Qui suivre, faire une liste, trouver des interlocuteurs• Le langage Twitter : la science du mot dièse, le RT et le #FF• Comment utiliser Twitter ?• Consulter ses statistiques

3

• Qu’est-ce que Facebook ?• Que faire avec ?• Découverte des fonctions-clés de l’interface

• Ouvrir une page de fans : pourquoi ?• Savoir rédiger un statut qui va être lu• Animer, engager, modérer la vie de sa page• Les « Facebook Insight »

4• Qu’est-ce que LinkedIn ?• Que faire avec ?• Découverte des fonctions clés de l’interface• Construire et animer sa page d’entreprise• Fédérer ses salariés, exposer les expertises• Participer à des groupes d’intérêts, créer le sien• Apprendre à « réseauter », faire sa veille et cibler ses contacts• Quelques mots sur Viadeo

5

• L’outsider : Google+• Le blog 2.0 : Tumblr• L’avènement de la photo : Instagram, Pinterest• La puissance de la vidéo : Vine, Instagram, YouTube• L’impact du son : Soundcloud• La diffusion restreinte : Path, Pheed

ProGramme

PaNorama Des méDias soCiaUX

saVoir UTiLiser LiNkeDiN

maîTriser Les FoNDameNTaUXDe FaCeBook

Les méDias soCiaUX émerGeNTs : Les sTars De DemaiN ?

maîTriser Le FoNCTioNNemeNT De TwiTTer

s’iNiTier à La PraTiQUe Des méDias soCiaUX

CoNsULTaNT



Jamais l’enjeu sur les compétences n’aura été aussi fort qu’actuellement. Au delà de la simple nomination d’un Directeur du Digital, le Digital s’intègre dans tous les métiers et en premier lieu au niveau de la relation client. D’après une récente étude*, 59 % des collaborateurs d’entreprise devront maîtriser des compétences numériques dans les 4 ans à venir.

Au niveau individuel, c’est un véritable enjeu d’employabilité. Quelle entreprise embaucherait aujourd’hui un Responsable Marketing qui ne maîtrise pas le Digital appliqué à son métier et qui resterait sur un marketing centré sur son produit plutôt que sur son client ?

* étude Microsoft - IDC 2014.

À un niveau collectif, c’est purement et simplement un enjeu de compétitivité. Comprendre les nouveaux parcours d’achat client dans leur globalité, adopter une logique de vente multicanale, maîtriser des fondamentaux de la négociation en e-commerce… Les exemples sont innombrables et peuvent être choisis dans l’ensemble des fonctions de l’entreprise…

ProFessioNNaLiser Les méTiers De l’individuel au collectif…

GUIDE TALENCo 2015©

www.talenco.com

I P.10 I

PRoFESSIoNNALISER LES MéTIERS

Le marketing est sans doute le domaine pour lequel le Digital a le plus d’impact car il implique d’acquérir un grand nombre de compétences nouvelles.

Conçu en concertation avec des Directeurs Marketing de grands groupes, ce cycle permet d’appréhender, de façon cohérente et exhaustive, les nouvelles dimensions de la fonction marketing.

À l’issue du cycle et de la validation par le jury, un certificat attestant de vos compétences en marketing digital vous sera remis.

DéTaiL DU ProGramme eT Des DaTes sUr www.TaLeNCo.Com

CyCLe CerTiFiaNT

INTER

Le CyCLe CerTiFiaNT markeTiNG DiGiTaL

nouveauté

2015

DéCoUVRIR, S’INSPIRER, S’oUVRIR

• Directeur ou Responsable Marketing ou Webmarketing• Responsable de site marchand / e-business• Chef de produits• Chef de projets digitaux / Internet / CRM / Webmaster

Prérequis : maîtriser les fondamentaux du marketing traditionnel

• appréhender toutes les dimensions du Digital dans la fonction marketing• maîtriser l’ensemble des supports digitaux et du e-commerce• mettre en place des dispositifs cross-canaux efficaces• Développer de nouvelles techniques de recrutement et de fidélisation clients• Mesurer l’efficacité de ses actions marketing digital

> La CerTiFiCaTioN

à l’issue du cycle, chaque participant présentera un travail personnel devant un jury composé de professionnels.Président du Jury : M. Jean-Luc Girod, VP Capability Marketing Development d’oRANGE Group.Instance de certification : Institut de l’Internet et du Multimédia (IIM) - Pôle Leonard de Vinci Paris La Défense.Une validation intermédiaire aura lieu à l’issue du module 3 par le Responsable du Cycle.

CiBLe

oBJeCTiFs

I P.11 I

10 jours 70 heures de formation sur 4 mois à Paris 5 950 € HT

Créer Des CoNTeNUs eFFiCaCes PoUr Le DiGiTaL

• Connaître le client connecté et ses parcours d’achat• Construire sa boîte à outils du marketing digital • Comprendre le rôle spécifique des Médias Sociaux dans le cross-canal• Définir sa stratégie cross-canal• Mettre en œuvre et piloter sa stratégie cross-canal

• Comprendre l’écosystème des Médias Sociaux• Choisir les Médias Sociaux les plus efficaces en fonction de sa stratégie marketing• élaborer sa stratégie sur les Médias Sociaux• Préparer sa présence sociale • Créer des interactions avec sa communauté• Penser « Intégration » et cross-canal• Suivre et mesurer : Les KPIs du social marketing

• Connaître les différents supports et leurs enjeux

• Maîtriser les différentes formes d’expression• Définir une ligne éditoriale• Maîtriser les techniques de l’écriture sur le web• Optimiser son contenu pour les moteurs de recherche• Exploiter des contenus existants• Gérer les contenus au quotidien

• Intégrer les nouveaux comportements du e-commerce• Comprendre le fonctionnement d’un site internet marchand• Connaître les solutions technologiques• Maîtriser les clés d’un site marchand efficace• Intégrer le e-merchandising• Dynamiser son site et amplifier ses actions marketing et commerciales• Anticiper les tendances

• Découvrir la web analyse• Connaître les fondamentaux de Google Analytics• Analyser son audience et son contenu• Créer des synergies entre médias traditionnels web et mobiles• Analyser les statistiques de ses opérations digitales• Maîtriser les fonctionnalités avancées

ProGramme

Les FoNDameNTaUX DU markeTiNG DiGiTaL

iNTéGrer Les méDias soCiaUX

maîTriser Le e-merChaNDisiNG

mesUrer La PerFormaNCe eT Le roi Deses aCTioNs markeTiNG DiGiTaL

DaNs soN PLaN Cross-CaNaL

Module 1 (2 jours)

Module 2 (2 jours)

Module 4 (2 jours)

Module 5 (2 jours)

Module 3 (2 jours)

CyCLe 2014-2015 sessioN 1 • 1 déc. 2014 - 9 avril 2015

sessioN 2 • 3 avril - 10 juil. 2015

sessioN 3 • 4 sept. - 21 déc. 2015



En partenariat avec

Face à des parcours d’achat de plus en plus complexes, la réussite des stratégies d’acquisition et de fidélisation clients dépend des interactions entre les canaux offline et online.

Cette formation vous permettra de maîtriser l’ensemble de ces canaux et de rester connecté avec vos clients.

Mettez en œuvre un marketing digital cross-canal.

LES FoNDAMENTAUX DU markeTiNG DiGiTaL

• Directeur Marketing• Responsable Marketing• Responsable Marketing Digital• Chef de produits• Responsable CRM

Prérequis : maîtriser les fondamentaux du marketing traditionnel

• maîtriser le rôle de chaque canal online en acquisition et fidélisation et comprendre leurs effets réciproques• Se constituer sa boîte à outils du marketing digital• Concevoir et mettre en place une stratégie cross-canal intégrée performante


• La définition des grandes lignes de votre stratégie cross-canal et création de votre propre boîte à outils du marketing digital pour la mener à bien

• L’appropriation des outils de veille et sources d’informations de référence

• Une grille de décision dans le choix de médias / objectifs

• Des tableaux de bord de mesure de l’efficacité des actions

• L’accompagnement post-formationCiBLe

oBJeCTiFs

2 jours + réunion de suivi à distance + accès à la Communauté apprenante 1 560 € HT

maîTriser Le rôLe Des méDias soCiaUX DaNs Le Cross-CaNaL

ProGramme

1

• Répondre aux aspirations du client• Savoir impliquer le client tout au long de son parcours d’achat• Les enjeux du cross-canal dans la relation client • Connaître son client grâce au Big Data

2• Définir le « e » du e-marketing• Mettre en place une veille efficace et faire un audit de site• Connaître les outils disponibles : nature, fonctions, leviers d’optimisation wRéférencement payant et naturel (SEA, SEo) w Marketing viral et e-réputation wPublicité display wAffiliation, partenariats, comparateurs wE-mail, sms, mms wApplications mobiles• Définir ses propres objectifs• Choisir les bons outils de veille

3• Comprendre le fonctionnement des principaux Médias Sociaux (blogs, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+, …)• Identifier les bons Médias Sociaux dans votre contexte

• Faire converger les différents canaux vers les Médias Sociaux wIdentification des cibles et des influenceurs wécouter, converser et générer de l’implication client wPlanifier, créer et diffuser un contenu de marque pertinent

4• élaborer son plan marketing digital wStratégie, objectifs, actions multicanales wLa segmentation du parcours client wLe budget : optimisation et présentation• Jouer la complémentarité entre les différents canaux• Connaître et mettre en place les indicateurs de performance• Arbitrer le choix des canaux pour une expérience client mémorable

• Choisir et gérer ses ressources internes et externes

• Mesurer ses actions et s’ajuster en permanence

wTester son plan cross-canal

wTableaux de bord et indicateurs clés

wInterprétation des résultats

ProGramme

CoNNaîTre Le CLieNT CoNNeCTé

DéFiNir sa sTraTéGie Cross-CaNaL

meTTre eN ŒUVre eT PiLoTersa sTraTéGie Cross-CaNaL

eT ses ParCoUrs D’aChaT

CoNsTrUire sa BoîTe à oUTiLs DU markeTiNG DiGiTaL

5

INTRAINTERmarkeTiNG

Laurence FaguerFormaTriCe

DaTes iNTer Paris • 11 - 12 déc. 2014 • 16 - 17 avril 2015 • 6 - 7 juillet 2015• 24 - 25 sept. 2015 • 10 - 11 déc. 2015

NaNTes • 16 - 17 oct. 2014• 26 - 27 janv. 2015• 16 - 17 nov. 2015

LyoN • 17 - 18 déc. 2014• 28 - 29 mai 2015



Quelle marque peut encore se permettre de faire l’impasse sur les Médias Sociaux ? Ils sont devenus le liant de vos actions marketing et un canal privilégié de relation avec vos clients.

Au travers d’exemples marchés, la pratique des outils et d’études de cas, vous maîtriserez les principaux Médias Sociaux et saurez les intégrer dans votre mix marketing pour en tirer parti.

Exploitez les Médias Sociaux de façon efficace.

iNTéGrerLes méDiassoCiaUX DaNs SoN PLANCRoSS-CANAL

• Directeur Marketing• Responsable Marketing• Responsable e-marketing• Responsable e-commerce• Chef de produits

Prérequis : maîtriser les fondamentaux du e-marketing

• maîtriser les principaux médias sociaux et bien les choisir • Bâtir un plan de Social Marketing en synergie avec les canaux déjà actifs• Créer des contenus attractifs selon les Médias Sociaux• Mesurer l’efficacité de ses actions Social Marketing


• Des ateliers de pratiques sur les Médias Sociaux

• Des grilles d’analyse pour choisir sa présence sociale

• De nombreuses études de cas

• Des outils pratiques pour organiser sa veille sur les Médias Sociaux

• L’accompagnement post-formation

CiBLe

oBJeCTiFs



ProGramme

1

• Comprendre les attentes du consommateur d’aujourd’hui• Prendre conscience de la puissance des Médias Sociaux• Situer son entreprise dans l’écosystème social• Reconnaître les bénéfices du Social Marketing pour son entreprise

• Le Big Data et les Médias Sociaux

2• Connaître et pratiquer les Médias Sociaux les plus répandus wFacebook, Twitter, Pinterest, Linkedin/Viadeo, Google +, ...• Comprendre les atouts / faiblesses de chaque Média Social• Analyser divers cas pratiques sur l’utilisation des Médias Sociaux

3

• Savoir définir ses objectifs wHumaniser sa marque wTravailler l’inbound marketing woptimiser son référencement wDévelopper sa Value Exchange Advertising wDévelopper la viralité de son offre et/ou de ses produits wSoigner sa e-réputation wGénérer des leads w Acquérir de nouveaux clients wDévelopper des dispositifs relationnels fidélisants efficaces • Initier un état d’esprit « Growth Hacking »

• Fixer le cadre de la publication et déterminer une ligne éditoriale adaptée à chaque média• Définir les initiatives « manuelles »• Définir les initiatives « à automatiser »• Le rôle du Community Manager

• Connaître son audience• Bâtir un calendrier rédactionnel• Maîtriser les formats créatifs pour produire un contenu lisible et attractif• Gérer les commentaires et les relations avec les internautes• Développer sa communauté, mettre en place un programme d’acquisition de fans, followers…

• Aborder sa stratégie Social Media en cohérence avec sa stratégie globale• Se servir des Médias Sociaux pour optimiser l’activation de chacun de ses autres canaux online et offline• Anticiper le rôle de plus en plus central des Médias Sociaux à long terme

• Créer un « portrait social » de son client• Intégrer le social CRM• Utiliser les données sociales• Lire un tableau de bord de Social Marketing• Connaître les critères de mesures clés• Mesurer le ROI

ComPreNDre L’éCosysTème PréParer sa PréseNCe soCiaLe

GéNérer Des iNTeraCTioNs

PeNser « iNTéGraTioN » eT Cross-CaNaL

sUiVre eT mesUrer : Les kPis DU soCiaL markeTiNG

aVeC sa CommUNaUTéChoisir Les méDias soCiaUX

éLaBorer sa sTraTéGie

eN FoNCTioN De sa sTraTéGie markeTiNG

Des méDias soCiaUX

sUr Les méDias soCiaUX

4

5

6

7

markeTiNG INTRAINTER

matthieu Deboeuf-rouchonFormaTeUr

CyCLes 2014-2015 sessioN 1 : • 1 déc. 2014 au 9 avril 2015

sessioN 2 : • 3 avril au 10 juillet 2015

sessioN 3 : • 4 sept. au 21 déc. 2015

DaTes iNTer Paris • 4 - 5 déc. 2014• 15 - 16 janv. 2015 • 21 - 22 mai 2015 • 8 - 9 juillet 2015 • 12 - 13 oct. 2015

NaNTes • 26 - 27 nov. 2014• 15 - 16 juin 2015• 25 - 26 nov. 2015

LyoN • 10 - 11 mars 2015• 14 - 15 sept. 2015



55 % des consommateurs français utilisent désormais leur smartphone pendant qu’ils font leur shopping. Il s’agit aujourd’hui d’en tirer les bénéfices et d’être en mesure d’en apprécier toutes ses futures opportunités.

Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux du marketing mobile et d’en maîtriser les différents leviers pour l’intégrer avec succès dans votre mix marketing.

Restez connecté à votre client tout au long de son parcours d’achat.

MAîTRISER ET INTéGRER LE markeTiNGmoBiLe

• Directeur Marketing ou Responsable Marketing• Responsable e-marketing et e-commerce• Chef de produits• Responsable Relation Clients• Responsable Médias

Prérequis : maîtriser les fondamentaux du marketing digital

• Comprendre les enjeux du marketing mobile• intégrer le mobile dans sa stratégie cross-canal• Créer des opérations mobiles efficaces• anticiper les prochaines opportunités

DaTes iNTer Paris • 11 déc. 2014• 1 juin 2015• 22 oct. 2015

NaNTes • 8 déc. 2014• 17 sept. 2015

LyoN • 23 oct. 2014• 25 juin 2015


• De nombreuses études de cas

• Des mises en situations réelles sur ses activités en cours

• Un outil de diagnostic de sa maturité mobile

• Un échéancier d’optimisation


CiBLe

oBJeCTiFs

1 jour + réunion de suivi à distance + accès à la Communauté apprenante 920 € HT

ProGrammeProGramme

1

• Prendre conscience des tendances et des chiffres clés• Intégrer les nouveaux usages et les profils des utilisateurs de solutions mobiles• Maîtriser les technologies et les différents supports mobiles• Connaître le nouveau lexique mobile et les différents acteurs

2• Connaître les applications natives et les sites mobiles• Développer une application mobile • Maîtriser les différents modes de présences publicitaires sur mobile• Définir une présence efficace et choisir les bonnes technologies en fonction de ses objectifs et de sa cible

• Identifier la place du mobile dans le parcours consommateur• Définir les objectifs : mobile to store / store to mobile, showrooming...• Intégrer les clés d’efficacité d’une application mobile• Être connecté sur le lieu de vente wLe magasin connecté wLe mobile et les moyens de paiement wLe m-commerce

• Connaître les principales complémentarités wLe second écran : mobile et TV wMédias augmentés : mobile et ooH, mobile et print• Intégrer le mobile dans sa stratégie cross-canal

• Utiliser la data et les bases de données• Tirer profit de la géolocalisation• Maîtriser les possibilités du marketing direct• Dématérialiser les cartes de fidélité

• Préparer les évolutions dans les usages• Préparer les évolutions technologiques : objets connectés, wearable technology (montres, lunettes…)

ProGramme

ComPreNDre Les FoNDameNTaUX

ComPreNDre Les PoTeNTieLs Crm

aNTiCiPer Les PersPeCTiVes

DU moBiLe

DU markeTiNG moBiLe

DU markeTiNG moBiLe

êTre PréseNT sUr Le moBiLe

DéFiNir UNe sTraTéGie moBiLe eFFiCaCe

Créer Des syNerGies eNTre méDias TraDiTioNNeLs eT moBiLe

5

63

4

markeTiNG

FormaTeUr


Thibaut Bayard

INTRAINTER


Devant le choix dont dispose un internaute, il lui est très facile de fermer sa fenêtre et d’aller sur un autre site. La présentation de l’offre, la stratégie de navigation, les mises en avant et call-to-action sont des éléments déterminants de transformation.

Cette formation vous permettra de maîtriser les fondamentaux du e-commerce et du e-merchandising pour développer des leviers efficaces d’optimisation des ventes en ligne.

Développez vos techniques de vente en e-commerce.

• Responsable Marketing ou Webmarketing• Responsable de site marchand• Chef de projets digitaux• Dirigeant TPE/PME

Prérequis : être familier avec l’environnement web

• Comprendre l’environnement technique d’un site e-commerce• maîtriser le e-merchandising et les techniques pour optimiser les ventes sur son site• Fidéliser et intégrer le e-commerce dans une logique cross-canal

DaTes iNTer Paris • 27 - 28 nov. 2014• 5 - 6 mars 2015 • 18 - 19 juin 2015 • 26 - 27 nov. 2015

NaNTes • 15 - 16 déc. 2014• 3 - 4 sept. 2015

LyoN • 27 - 28 mai 2015• 12 - 13 oct. 2015


• Des cas pratiques sur des exemples concrets et des problématiques réelles

• Un formateur avec une double compétence : technique et marketing

• Une prise en main des outils statistiques


CiBLe

oBJeCTiFs

1 jour + réunion de suivi à distance + accès à la Communauté apprenante 920 € HT 2 jours + réunion de suivi à distance

+ accès à la Communauté apprenante 1 560 € HT

MAîTRISER LEe-merChaNDisiNG

1

• Le e-commerce, pour qui ?• Les nouvelles pratiques du « clientnaute »• Ses caractéristiques et son parcours d’achat• Les différentes formes de e-commerce• Le e-commerce dans sa stratégie globale cross-canal

2

• Connaître les différents types de programmation wLes sites statiques wLes sites dynamiques• Comprendre les interactions avec les bases de données• Trouver le meilleur hébergement pour son site marchand wFonctionnement des IP wServeurs mutualisés wServeurs dédiés wLes infrastructures avancées : Load balancing, Clusters

• Comprendre et se familiariser avec les technologies OpenSource• Les technologies de publication de contenus - CMS• Les technologies e-commerce• Les technologies de Réseaux Sociaux

• Assimiler les règles de base en ergonomie liées au e-commerce• Identifier les bonnes stratégies de navigation• Connaître les modèles de sites qui fonctionnent• Optimiser les tunnels de conversion• Concevoir des « call to action » efficaces• Comprendre le paiement en ligne et la sécurisation des données

• Comprendre les clés d’un assortiment efficace sur Internet• Assimiler le principe de « longue traîne »• Utiliser les stratégies de mise en avant pour optimiser ses ventes• Améliorer le « panier moyen »

• Identifier les bons KPIs et les suivre via les outils statistiques • Comprendre les leviers d’acquisition de trafic• Fidéliser ses clients et optimiser son CRM wUtiliser les concours pour collecter des bases qualitatives wSavoir « retargeter » wConstruire des emails efficaces

• Comprendre les innovations au service du e-commerce et du webmarketing : le « m-shopping », le « mobinaute » et les solutions de ventes personnalisées

ProGramme

iNTéGrer Les NoUVeaUX ComPorTemeNTs

iNTéGrer Le e-merChaNDisiNG

DyNamiser soN siTe

aNTiCiPer Les TeNDaNCes

eT amPLiFier ses aCTioNs markeTiNGeT CommerCiaLes

ComPreNDre Le FoNCTioNNemeNT

CoNNaîTre Les soLUTioNs TeChNoLoGiQUes

maîTriser Les CLés

D’UN siTe iNTerNeT marChaND

D’UN siTe marChaND eFFiCaCeDU e-CoNsommaTeUr

5

6

7

3

4

markeTiNG

Damien anfroyFormaTeUr


INTRAINTER


Vos actions marketing génèrent du trafic sur votre site depuis différentes sources et avec différents niveaux

de performance. Face aux actions menées et aux budgets d’acquisition investis, il est indispensable de pouvoir calculer le ROI de toutes vos actions digitales.

Cette formation vous permettra de maîtriser les fondamentaux de la web analyse grâce à Google Analytics, de comprendre le comportement des internautes sur votre site et d’identifier les leviers pertinents d’optimisation du parcours de vos visiteurs.

Définissez les bons indicateurs grâce à Analytics.

mesUrer

DE SES ACTIoNSeT Le roiLa PerFormaNCe

MARKETING DIGITAL

• Webmaster• Responsable Marketing ou Webmarketing• Responsable de site marchand / e-business• Chef de projets digitaux / Internet

Prérequis : maîtriser les fondamentaux du marketing digital

• Comprendre les enjeux de la web analyse • Définir des indicateurs clés de performance• maîtriser la mise en place de la web analyse et identifier les sources de conversions• interpréter les statistiques pour piloter ses actions webmarketing

DaTes iNTer Paris • 26 - 27 mars 2015 • 2 - 3 juillet 2015 • 21 - 22 sept. 2015• 10 - 11 déc. 2015

NaNTes • 9 - 10 mars 2015• 5 - 6 oct. 2015

LyoN • 28 - 29 janv. 2015• 4 - 5 juin 2015


• Des cas pratiques sur des exemples concrets et des problématiques réelles

• Une prise en main des outils statistiques

• Un formateur avec une double compétence : technique et marketing


CiBLe

oBJeCTiFs

ProGrammeProGramme

1• Les enjeux de la web analyse

• Les notions clés de la web analyse

wUtilisateurs

wSessions

wTemps passé sur le site

wTaux de rebond

wSource

• La création de comptes et d’utilisateurs

• Le paramètrage

• Le plan de marquage des contenus

• La fonctionnalité de l’outil

• Les données démographiques

• Les données techniques

• Google Temps Réel

• Les pages les plus consultées

• Les pages d’arrivée et de sortie

• L’analyse des taux de rebond par page

• Les objectifs

• Les événements

• Le tag e-commerce pour

wLe suivi du CA

wLe suivi des ventes

• Optimiser ses campagnes d’acquisition ou de fidélisation• Améliorer le parcours des internautes en fonction des sources

• Améliorer ses contenus

• Adopter une démarche de Test & Learn

• Créer des segments d’analyse d’audience personnalisés• Gérer des profils et des alertes

• Créer des reportings automatiques

wFormat

wFréquence d’envoi

• Créer des tableaux de bord

ProGramme

DéCoUVrir La weB aNaLyse

aNaLyser Les sTaTisTiQUes

maîTriser Les FoNCTioNNaLiTés aVaNCées

De ses oPéraTioNs DiGiTaL markeTiNGCoNNaîTre Les FoNDameNTaUX

aNaLyser soN aUDieNCe eT soN CoNTeNU

De GooGLe aNaLyTiCs

Créer Des syNerGies eNTre méDias TraDiTioNNeLs weB eT moBiLes

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2

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4

markeTiNG

FormaTeUr

INTRAINTER

2 jours + réunion de suivi à distance + accès à la Communauté apprenante 1 560 € HTNous contacter au 01 82 88 50 00

Infos et vidéo de présentation sur www.talenco.com


Damien anfroy

nouveauté

2015

I P.16 I

Maîtrisez toutes les techniques de rédaction et publication efficaces.

• Responsable Communication• Responsable Marketing• Chef de produits• Community Manager ou Webmaster• Responsable e-commerce et CRM

Prérequis : connaître les grands principes de la communication print

• maîtriser tous les supports digitaux au service des marques et des produits• savoir publier sous toutes les formes : texte, photo, vidéo…• Connaître toutes les techniques de rédaction et de publication• optimiser son contenu pour les moteurs de recherche

DaTes iNTer Paris • 18 - 19 nov. 2014• 5 - 6 fév. 2015 • 20 - 21 avril 2015• 4 - 5 juin 2015 • 5 - 6 nov. 2015 • 14 - 15 déc. 2015

NaNTes • 19 - 20 janv. 2015• 1 - 2 oct. 2015

LyoN • 19 - 20 mars 2015• 1 - 2 déc. 2015


• Des ateliers d’écriture web

• Des publications sur ses propres supports privés ou professionnels pour un retour d’expérience immédiat

• La boîte à outils de publication


CiBLe

oBJeCTiFs

1

• Maîtriser les caractéristiques des différents supports (blog, site, newsletter, Médias Sociaux…)

• Identifier les supports adaptés suivant sa cible et ses objectifs

• Intégrer la notion de double écriture

• Prendre conscience de l’importance du contenu

• Comprendre le comportement et les attentes du lecteur

• Pour qui publie-t-on, dans quel but ?

• Choisir la bonne forme en fonction de ses objectifs

• Savoir définir un concept et un contrat de lecture

• Adapter son contenu à sa cible

• Appréhender les règles de base : syntaxe, ton, angle, parcours de lecture

• Organiser l’information

• Enrichir son contenu (liens, photos, illustrations…)

• Intégrer les contraintes du numérique

• Les techniques spécifiques de publication (tweet, mur Facebook, blog, e-newsletter…)

• Comprendre l’impact du contenu sur le référencement naturel

• Rédiger des titres, accroches et descriptions efficaces pour son référencement

• Choisir les mots clés pertinents

• Mettre en place un balisage sémantique optimisé

• Comprendre l’impact des URLs et le métabalisage

• Mesurer la performance de ses mots clés

• Recueillir l’information sur le web

wLes systèmes de veille

wLa curation de contenu

• Collecter l’information en interne

wAnimer des correspondants

wLe « rewritting »

• Le Comité de Rédaction

• Le planning éditorial

• La matrice des contenus

• CMS et outils de publication

ProGramme

CoNNaîTre Les DiFFéreNTs sUPPorTs oPTimiser soN CoNTeNU

eXPLoiTer Des CoNTeNUs eXisTaNTs

Gérer Les CoNTeNUs aU QUoTiDieN

PoUr Les moTeUrs De reCherChe

maîTriser Les DiFFéreNTes

DéFiNir UNe LiGNe éDiToriaLe

maîTriser Les TeChNiQUes De L’éCriTUre

Formes D’eXPressioN

sUr Le weB

eT LeUrs eNJeUX5

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2

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I P.17 I

CommUNiCaTioN

Créer

PoUR LE DIGITALeFFiCaCesDes CoNTeNUs

Le web est devenu un des principaux points de contact avec ses clients : sites corporate, e-newsletters, e-mailings, Réseaux Sociaux… encore faut-il s’adapter aux comportements de lecture à l’écran et transmettre des messages efficaces : que dire, à qui le dire, comment le dire ?

Cette formation vous permettra de maîtriser les spécificités de l’écriture digitale et de savoir utiliser les différentes formes de contenus sur les différents supports.

FormaTeUr


INTRAINTER




marc-Philippe Dubreuil

Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ? Que faire ou ne pas faire pour une communication efficace ?

Cette formation vous permettra d’être parfaitement opérationnel pour mettre en place une stratégie sur les Médias Sociaux en cohérence avec vos objectifs de communication.

Réseaux Sociaux, blogs, forums …. Maîtrisez les fondamentaux de la communication communautaire.

iNTéGrer Les

DANS SAméDias soCiaUX

STRATéGIE DECoMMUNICATIoN

• Responsable de la Communication• Responsable des Relations Publiques• Futur Responsable Social Média

Prérequis : connaître les fondamentaux de la communication traditionnelle

• savoir pratiquer les médias sociaux• être capable de choisir les bons outils en fonction de ses objectifs et de ses moyens • mettre en place une stratégie de communication social media• optimiser sa présence sociale et mesurer l’efficacité de ses actions

DaTes iNTer Paris • 16 - 17 oct. 2014• 11 - 12 déc. 2014• 19 - 20 mars 2015• 9 - 10 juillet 2015• 26 - 27 oct. 2015

NaNTes • 18 - 19 déc. 2014• 2 - 3 juillet 2015• 3 - 4 déc. 2015

LyoN • 26 - 27 janv. 2015• 19 - 20 nov. 2015


• Le décryptage des nouveaux médias à partir de cartographies

• L’infographie sur les usages et les utilisateurs

• Des ateliers de pratique sur les principaux Médias Sociaux

• Des études de cas pour évaluer l’étendue des utilisations possibles en fonction des objectifs et des moyens dont dispose chaque participant


oBJeCTiFs


ProGrammeProGramme

1• Les nouveaux comportements de consommation des clients

• Les attentes et les usages d’aujourd’hui : l ’ATAWAD• Les nouveaux enjeux des entreprises : présence pro-active, développement du collaboratif, interaction cross-canal, gestion de l’e-réputation et veille stratégique • Les nouvelles missions de la communication

• Comprendre les objectifs, les atouts et faiblesses de chaque Média Social

• Découvrir la complémentarité entre les Réseaux Sociaux et les Médias Sociaux• Appréhender les nouveaux usages et les nouveaux comportements des internautes

• Connaître les Médias Sociaux les plus répandus • Comprendre l’intérêt des Médias Sociaux spécialisés ou de niche (Foursquare, SocialTV, Pinterest, Instagram, ...)• Analyser divers cas pratiques sur l’utilisation des Médias Sociaux

• Définir ses objectifs stratégiques sur les Médias Sociaux et les bénéfices attendus • Préparer sa boîte à outils : check list des besoins et des moyens à déployer pour alimenter les profils et les espaces de conversation• L’identité visuelle et identitaire • Les listes de contacts qualifiés • Les premiers contenus • Définir les axes de promotion de sa présence sur les Médias Sociaux

• Repérer et trouver les coordonnées des profils stratégiques pour votre communauté

• Savoir entrer en contact avec les influenceurs• Susciter l’intérêt• Utiliser le bon ton et les bons codes en fonction de ses interlocuteurs• Acquérir des fans, des « followers » et construire une communauté• Connaître les principes de publication en ligne et les règles d’usages du bon utilisateur• Gérer les commentaires et les relations avec les internautes

• Suivre ses KPIs et savoir les interpréter • Mettre en place des outils de veille et d’e-réputation • Protéger et défendre l’image de marque de l’entreprise (notions de base d’e-réputation)

ProGramme

iDeNTiFier L’imPaCT Des méDias soCiaUX

mesUrer Les PerFormaNCes

ComPreNDre La NaTUre

Choisir Les meDias soCiaUX

Créer UNe PréseNCe

Des méDias soCiaUX

eFFiCieNTs PoUr ses Prises De ParoLe

sUr Les méDias soCiaUX sUr Les méTiers De La CommUNiCaTioN

DéVeLoPPer eT aNimer sa PréseNCe

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CommUNiCaTioN

I P.18 I

Fadhila BrahimiFormaTriCe

INTRAINTER




Gérez son image de marque dans toutes les situations sur le web.

• Responsable Communication• Responsable Marketing • Responsable Social Media• Responsable des Relations Publiques

Prérequis : maîtriser les principaux Médias Sociaux

• mettre en place une veille stratégique et une présence sociale proactive• Gérer l’image et la e-réputation au quotidien• s’approprier les bonnes pratiques pour prévenir et gérer les crises

DaTes iNTer Paris • 29 - 30 janv. 2015• 8 - 9 juin 2015• 2 - 3 nov. 2015

NaNTes • 2 - 3 mars 2015• 24 - 25 sept. 2015

LyoN • 26 - 27 fév. 2015• 12 - 13 oct. 2015


• Des mises en situation tout au long de la formation au travers d’un cas fil rouge pour identifier les bonnes pratiques

• Une grille de diagnostic pour construire son propre plan de mise en œuvre

• Une méthodologie de gestion des risques et des crises


CiBLe

oBJeCTiFs

1

• Décrypter les enjeux de la réputation sur l’image de marque• Identifier les impacts de l’information en temps réel et connecté• Comprendre les comportements, les usages et les attentes des clients connectés• Connaître le poids de l’influence sur les différents Médias Sociaux

• Cartographier les espaces digitaux qui impactent ou impacteront de manière positive ou négative la relation client en ligne

• Mesurer le niveau d’exposition (volume, type, catégorie) en fonction du volume des interactions (conversation, partage, viralité) • Distinguer les risques et les opportunités suivant la typologie des espaces digitaux

• Identifier les différentes attaques en e-réputation, les types de crises et les réponses possibles• Créer un processus de prévention • Mettre en place les indicateurs à suivre en cas de crise• Créer ses outils de gestion de crise• Créer sa « war room »• Créer des relations avec les influenceurs et ambassadeurs

• Cibler les points de vigilance à surveiller (bruit, tonalité, acteurs) sur les Médias Sociaux (Forum, Twitter, Facebook) • Lister la typologie des internautes et les sujets récurrents • Choisir et paramétrer ses outils de veille

• Comprendre le fonctionnement des bad buzz • Connaître les différentes stratégies de gestion de crise• établir les modalités d’actions et les postures conversationnelles à engager• Limiter les effets négatifs• Rebondir et transformer un bad buzz en good buzz• Gérer les RP et actionner ses influenceurs

ProGramme

iDeNTiFier Les eNJeUX meTTre eN PLaCe UN sysTème

Gérer Les Crises eT Les CoNFLiTs sUr Le weB

De VeiLLe sTraTéGiQUe

DéFiNir ses sPhères D’iNFLUeNCe

PréVeNir eT aNTiCiPer Les Crises

(DéFeNsiVes / oFFeNsiVes)

De La e-réPUTaTioNà L’heUre DU DiGiTaL

4

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2

I P.19 I

CommUNiCaTioN

e-réPUTaTioN

SUR LESDe Crise

Avec les Médias Sociaux, chacun peut s’exprimer librement sur le web. Que vous soyez présent ou

non, on parlera de vous de façon positive… ou négative.

Cette formation vous permettra d’assurer une veille active, d’avoir une véritable communication d’influence et de savoir réagir en cas de crise.

eT GesTioN

MéDIAS SoCIAUX

Fadhila BrahimiFormaTriCe

INTRAINTER




nouveauté

2015

Le dialogue entre marques et clients s’oriente de plus en plus vers les Médias Sociaux. Véritables médiateurs entre les internautes et l’entreprise, les Community Managers relaient les contributions, critiques, idées et avis des membres.

Cette formation vous permettra d’intégrer toute la dimension de votre rôle, ainsi que toutes les techniques pour assurer une présence efficace auprès de vos communautés.

Maîtrisez les fondamentaux du poste de Community Manager pour une prise de fonction réussie.

• Community Manager• Responsable Social Media nouvellement nommé• Responsable Communication en charge de l’animation sur les Médias Sociaux

Prérequis : maîtriser les principaux Médias Sociaux

• Mettre en place des systèmes de veille et acquérir les bons réflexes liés à la e-réputation• engager et animer les conversations pour bâtir et fidéliser ses communautés• être capable de développer un réseau de relations personnelles et devenir un leader reconnu de communautés

DaTes iNTer Paris • 13 - 14 nov. 2014• 5 - 6 mars 2015• 11 - 12 juin 2015• 8 - 9 oct. 2015• 7 – 8 déc. 2015

NaNTes • 9 - 10 oct. 2014• 29 - 30 juin 2015

LyoN • 16 - 17 oct. 2014• 26 - 27 nov. 2015

> Les PLUs PéDaGoGiQUes Des aTeLiers

• Un cas fil rouge tout au long de la formation pour prendre toute la dimension de la fonction de Community Manager

• La création de ses propres systèmes de veille sur le web

• Le plan d’organisation de son activité et de gestion de son temps


CiBLe

oBJeCTiFs

ProGramme

1

• L’histoire des échanges sur le web : les 9 cultures

• Connaître les « us et coutumes » qui régissent les Médias Sociaux

• Connaître les principes fondamentaux de modération et d’intervention sur les Médias Sociaux

• Identifier les Médias Sociaux (sites, blogs, Réseaux Sociaux, forums...) qui parlent de l’entreprise

• Participer au dialogue de manière naturelle

• Modérer et surveiller la e-réputation de l’entreprise

wUtilisation des outils (freemium) de surveillance du web

wStructuration d’une stratégie de veille et de diffusion de ses résultats en interne et en externe

wIdentification des zones de risque et des bonnes réactions à avoir

• Savoir créer une ligne éditoriale utile aux objectifs opérationnels, commerciaux et en cohérence avec la stratégie de communication

• L’adapter aux canaux de diffusion choisis

• Identifier les indicateurs de performance et faire évoluer sa stratégie éditoriale

• Connaître les principes de la création d’espaces d’échanges dédiés à l’organisation (Facebook, blogs, forums, Twitter, Youtube ou Dailymotion, Pinterest, Tumblr, ...)

• Identifier les plateformes d’échanges et de discussions importantes pour le marché de son entreprise

• Identifier les leaders d’opinions du web sur son marché

• Comprendre comment fédérer sa communauté autour de ses espaces et de ses contenus

• Inciter les membres actifs à créer du contenu sur les Réseaux Sociaux

• Intégrer des communautés spécifiques

• Appréhender et développer « l’effet viral »

• Appréhender les enjeux internes à l’entreprise du Community Management

• Rendre compte de l’activité de Community Management : outils et méthodes

• Relayer les contributions, avis, remarques et suggestions des membres de la communauté auprès des dirigeants de l’entreprise

• Concevoir une charte interne d’utilisation des Médias Sociaux

ProGramme

ComPreNDre Les méCaNismes

DeVeNir UN « FaCTeUr De CoNFiaNCe »

FéDérer L’eNTrePrise aUToUr Des eNJeUX Des méDias soCiaUX

De DiFFUsioN De L’iNFormaTioN sUr iNTerNeT

Créer UN sysTème De VeiLLe eFFiCaCe

DéFiNir UNe sTraTéGie De CoNTeNU

eN TemPs réeL

maîTriser Les PLaTeFormes D’éChaNGes eT iDeNTiFier ses LeaDers D’oPiNioNs

5

6

2

3

4êTRE UN

maNaGerCommUNiTy

eFFiCaCe

I P.20 I

CommUNiTy maNaGemeNT

Damien DouaniFormaTeUr

INTRAINTER




Maîtrisez les techniques collaboratives pour devenir un leader de communautés internes.

• Community Manager• Responsable RSE• Chargé d’animation de réseau interne

Prérequis : être familier avec les Médias Sociaux externes

• Prendre toute la dimension de son rôle d’animateur de communauté interne• maîtriser toutes les techniques et les leviers de création et d’animation de communautés• Savoir amplifier l’efficacité collaborative de son RSE• mesurer l’activité de ses communautés et définir ses propres plans d’actions.

Paris : • 29 - 30 janv. 2015• 8 - 9 juin 2015• 2- 3 nov. 2015

NaNTes : • 2 - 3 mars 2015• 24 - 25 sept. 2015

LyoN : • 26 - 27 fév. 2015• 12 - 13 oct. 2015


• Des cas concrets au travers de différents outils du marché

• Des mises en situations permanentes

• Un plan d’organisation de son activité et de gestion de son temps sur le RSE


CiBLe

oBJeCTiFs

1

• En quoi le Digital percute les organisations et les fonctionnements actuels• Faire la différence entre le mode coopératif et le mode collaboratif• Mesurer les avantages et les inconvénients du mode collaboratif• Les enjeux de l’intelligence collective

• Par rapport au reste de l’entreprise• Définir quelle gouvernance et quelle posture adopter

• Les 6 caractéristiques d’une communauté• Le cadrage (besoins / objectifs / sponsors…) • La structuration (type de communauté / outils privilégiés / ton / fréquence / promesse…) • Les leviers de motivation de la communauté• La construction de son plan d’animation • Les bonnes pratiques de lancement de la communauté (en on et en offline)

• Prendre conscience de son style « naturel »

• Définir sa stratégie de contenu sur un RSE (ligne éditoriale, écriture, supports)• écouter et susciter l’intérêt de sa communauté• Le lancement d’une discussion

• Ce qu’on peut faire et ce qu’on ne doit pas faire

• La modération et l’adaptation de ses réponses et de son style aux interlocuteurs et aux situations

• Identifier les contributeurs actifs• Analyser les meilleurs contenus• Valoriser les contenus produits (curation, synthèse, relance, etc...) • Savoir sortir de l’outil pour passer au offline

• Identifier les différents types de dérapage et savoir quand réagir• Savoir bien réagir• Anticiper des scénarii

• Gérer le temps et les priorités dans l’animation de la communauté• Maîtriser les outils mis à disposition : mini site, offre de service, assistance utilisateurs, communauté animateurs, statistiques, administration• Mesurer l’atteinte des objectifs : toolbox de l’animateur de communauté

ProGramme

ComPreNDre PoUrQUoi Le CoLLaBoraTiF

amPLiFier L’aCTiViTé De sa CommUNaUTé

Gérer Le BaD BUzz iNTerNe

oPTimiser La GesTioN De soN rse

DéFiNir Le rôLe, La missioN

saVoir Créer sa CommUNaUTé iNTerNe

maîTriser Les CLeFs De sUCCès De L’aNimaTioN De CommUNaUTé

eT Le PosiTioNNemeNTDe L’aNimaTeUr De rse

esT UN PiLier De La réVoLUTioN DiGiTaLeDaNs L’eNTrePrise

5

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7

3

4

2

I P.21 I

êTREDe soN rse

aNimaTeUr

Le Réseau Social d’Entreprise (RSE) est un outil au service de communautés internes

(communauté métiers, d’intérêts, d’innovation…). Mais c’est surtout un outil au service de modes de travail collaboratifs. Une clé de réussite, trop souvent oubliée, est d’avoir de véritables animateurs pour faire vivre ces communautés au quotidien.

Cette formation vous permettra de vous doter de toutes les techniques nécessaires à la création et l’animation de communautés et devenir un véritable leader de vos communautés internes.


Damien DouaniFormaTeUr


INTRAINTER

DaTes iNTer Paris • 11-12 fév. 2015• 22-23 juin 2015• 19-20 nov. 2015

NaNTes • 19-20 mars 2015• 7-8 déc. 2015

LyoN • 21-22 janv. 2015• 17-18 sept. 2015




nouveauté

2015

Les Community Managers sont des ovnis pour les collaborateurs de l’entreprise. Pour sortir de l’image du « geek » et mieux imposer leur fonction, ils doivent apprendre à échanger au-delà de leurs écrans.

Cette formation vous permettra de développer votre efficacité personnelle, de mieux collaborer avec les autres services de l’entreprise et de porter efficacement la valeur ajoutée de vos missions.

Maîtrisez toutes les techniques d’une communication efficace en face à face.

• Community Manager junior ou sénior

Prérequis : avoir une expérience du métier de Community Manager

• Développer des relations efficaces en interne • être à l’aise lors de présentations face à un groupe et en réunion• Comprendre sa relation au temps et s’organiser en conséquence• intégrer les fondamentaux du mode projet et l’appliquer dans son organisation

DaTes iNTer Paris • 20 - 21 oct. 2014• 23 - 24 avril 2015• 10 - 11 sept. 2015

NaNTes • 23 - 24 mars 2015• 19 - 20 nov. 2015

LyoN • 23 - 24 fév. 2015• 28 - 29 sept. 2015


• Des auto-diagnostics et quiz en amont de la formation

• Des méthodes ludiques de prises de conscience

• Des simulations pour comprendre et progresser dans la bonne humeur

• Un plan de communication d’organisation individuelle


CiBLe

oBJeCTiFs

CoNsTrUire

eFFiCaCes PoUR

SoN EFFICACITé

Des reLaTioNs

DéVELoPPER


ProGrammeProGramme

1

• Élargir sa vision du monde, un préalable à l’empathie et à la relation

• Diagnostiquer sa relation à soi et aux autres, évaluer ses atouts et ses forces

• Identifier ses freins : comprendre ses propres filtres

• S’adapter en fonction du langage de son interlocuteur

• Explorer « position haute et basse » et préférer la flexibilité

• Repérer les critères de choix et les motivations de l’autre

• S’entraîner à une écoute active avec tous ses interlocuteurs

• Prendre la parole face au groupe : ce que les autres perçoivent de vous immédiatement

• Être concis et savoir convaincre : 1 pitch = 2 minutes

• Présenter avec un PowerPoint : utiliser les secrets de Steve Jobs

• Comprendre le triangle - victime, sauveur, persécuteur : éviter l’agressivité ou le silence

• Visualiser sa relation au temps

• Maîtriser ses contraintes internes : je dois être parfait, je dois me dépêcher, je dois faire plaisir, je dois être fort, je dois faire des efforts, …

• Construire son plan d’organisation personnel avec écologie

• Développer des comportements coopératifs

• S’organiser pour plus de qualité, en respectant les budgets et les délais

• Comprendre les différentes phases d’un projet et agir en fonction de chacune

• Savoir communiquer sur ses résultats

ProGramme

BieN se CoNNaîTre

TraVaiLLer aVeC Les aUTres seLoN Les PriNCiPes De La CoNDUiTe De ProJeT

UTiLiser Le ProCessUs

PoUr mieUX CommUNiQUer

PréseNTer eT DéFeNDre ses iDées

De CommUNiCaTioNDe soN iNTerLoCUTeUrPoUr mieUX s’imPoser

eN réUNioN

s’orGaNiser seLoN sa reLaTioN aU TemPs

52

3

4

manuel De sousaFormaTeUr

INTRAINTER



GUIDE TALENCo 2015©I P.22 I

Maîtrisez les leviers de la négociation sur les nouveaux canaux de vente.

• Directeur Commercial • Compte clé, Responsable grands comptes, Chef des ventes• E-category manager• Responsable e-commerce

Prérequis : savoir négocier sa présence et ses plans promotionnels en point de vente

• maîtriser les fondamentaux de l’environnement technique d’un site marchand• savoir quels leviers de performance actionner sur les sites de ses e-distributeurs • Construire sa stratégie de négociation de présence avec le e-distributeur

Paris : • 29 - 30 janv. 2015• 8 - 9 juin 2015• 2- 3 nov. 2015

NaNTes : • 2 - 3 mars 2015• 24 - 25 sept. 2015

LyoN : • 26 - 27 fév. 2015• 12 - 13 oct. 2015


• Une méthodologie spécifique de stratégie de négociation en e-commerce

• Une pocket card de synthèse avec les 10 règles gagnantes de e-négociation

• Des cas concrets de négociation de biens de consommation

• Des exercices concrets de calcul de ROI


oBJeCTiFs

1

• Comprendre l’impact du Digital sur les parcours clients• Les nouvelles pratiques du « clientnaute »• Le rôle du e-commerce dans une stratégie globale omnicanale• Le panorama actuel des acteurs du e-commerce pour les produits de grande consommation wLes acteurs, les chiffres clés wLe drive versus le « direct » wQui fait quoi ? Comment sont-ils structurés ?

• Présentation des différents types de programmation• Comprendre les interactions avec les bases de données• Assimiler les règles de base d’un site e-commerce wL’ergonomie wLes stratégies de navigation wLes tunnels de conversation wLes « call to action » wLa sécurisation des données lors du paiement en ligne

• Définir son assortiment• Travailler la pertinence de ses fiches produit• Optimiser son e-merchandising wAssimiler le principe de la « longue traîne » wLes enjeux du « searchandising » et du choix des mots-clés wDévelopper le up-selling, le cross-selling, la multi-implantation

• Utiliser l’ensemble des stratégies promotionnelles pour booster ses ventes wSavoir sélectionner les leviers les plus efficaces proposés par les sites e-commerce wJouer la complémentarité avec ses outils de communication• Surveiller de près la satisfaction client wLes systèmes de notation wLes commentaires et feedbacks client wL’efficacité de traitement des demandes

• Définir les différents points à négocier • Fixer les objectifs de sa négociation avec le e-distributeur• Négocier le « bon » prix pour les offres de mise en avant produit • Travailler en mode « Test & Learn »

• Identifier les bons indicateurs à obtenir du site e-commerce wCourbes des visites et visiteurs uniques wProvenance (mail, recherche, bannière, etc) wTaux de conversion wCA / Marge additionnelle • Savoir mesurer finement son ROI

• Découvrir les innovations au service du e-commerce et du webmarketing wLe « social-shopping » wLe « m-shopping » wLe « video-shopping » wLes solutions de ventes personnalisées

ProGramme

DéCoUVrir Le CLieNT omNiCaNaL

PréParer soN PLaN

mesUrer Le roi Des oPéraTioNs markeTiNG

aNTiCiPer Les TeNDaNCes

eT PromoTioNNeLLes

De NéGoCiaTioN e-CommerCeComPreNDre Le FoNCTioNNemeNT

maîTriser Les CLés De L’eFFiCaCiTé CommerCiaLesUr UN siTe e-CommerCe

D’UN siTe iNTerNeT marChaND

eT Les aCTeUrs DU e-CommerCe

4

5

6

3

2

CoMMUNICATIoN - GUIDE TALENCo 2015

CommerCiaL

Le e-commerce est devenu un canal incontournable pour les marques voulant répondre aux attentes du client

connecté. Encore faut-il négocier avec les e-distributeurs les bons critères d’optimisation des ventes en ligne sur ses produits ou services.

Cette formation vous permettra de maîtriser les leviers de l’efficacité commerciale sur un site e-commerce et vous donnera les clés de la négociation pour conserver la main sur votre stratégie de vente online.

SAVoIRNéGoCier

E-CoMMERCESUR LES SITESsa PréseNCe

Damien anfroyFormaTeUr

2 jours + réunion de suivi à distance + accès à la Communauté apprenante 1 560 € HT Nous contacter au 01 82 88 50 00


INTRAINTER

DaTes iNTer Paris • 9 - 10 février 2015• 15 - 16 juin 2015• 5 - 6 oct. 2015

NaNTes • 29 - 30 juin 2015• 9 - 10 déc. 2015

LyoN • 2 - 3 avril 2015• 23-24 nov. 2015

nouveauté

2015


I P.23 I

Les comportements d’achats ont considérablement évolué ces dernières années. Les différents canaux

qu’utilisent les clients mettent le conseiller commercial au cœur d’une nouvelle relation et nécessitent une véritable transformation des méthodes de vente.

Cette formation vous permettra de mieux comprendre les comportements et les parcours d’achat afin de développer des techniques efficaces pour transformer vos contacts clients en actes de ventes gagnants. Vous saurez concilier efficacité commerciale et valeur ajoutée client.

Adaptez vos méthodes de vente aux nouveaux parcours clients.

• Responsable agence ou de magasin• Chef des ventes ou de secteur • Responsable d’équipe de relation client• Responsable réseau ou de distribution• Ingénieur commercial en btoC

Prérequis : maîtriser les techniques de vente « classiques »

• incarner une posture adaptée aux nouveaux parcours clients• s’appuyer sur les outils du multicanal pour mieux vendre aux clients• Développer des techniques de vente efficaces en face à face

DaTes iNTer Paris • 8 - 9 déc. 2014• 22 - 23 juin 2015• 1 - 2 déc. 2015

NaNTes • 22 - 23 janv. 2015• 28 - 29 sept. 2015

LyoN • 16 - 17 avril 2015• 16 - 17 nov. 2015


• Une formation spécialement adaptée à la vente aux consommateurs (btoC)

• Une méthodologie pour adapter sa méthode de vente aux parcours d’achat de ses clients

• Des outils opérationnels à partager avec son équipe

• Des mises en situation permanentes pour travailler sur ses propres comportements en situation de vente

CiBLe

oBJeCTiFs


INTéGRER

DANS SALe mULTiCaNaL

DémarCheCommerCiaLe

ProGrammeProGramme

1

• Identifier ses nouvelles attentes

• Savoir caractériser le « clientnaute »

• S’approprier les changements induits par le Digital et les Médias Sociaux

• Comprendre les interactions online et offline du parcours

• Identifier l’ensemble des points de contact dans les parcours d’achat de ses clients

• Identifier les moments de vérité

• Agir efficacement sur ces moments clés

• Google et le référencement naturel

• Les Médias Sociaux et le marketing viral

• Les comparateurs, les blogs et forums

• Les applications mobiles

• Téléphone, mail et SMS pour développer sa proactivité

• Développer une nouvelle vision de son rôle

• Instaurer une relation efficace

• Poser les questions adaptées aux parcours d’achat actuels

• Identifier les clients véritablement en mode « achat »

• Connaître les 4 stratégies de vente

• Définir sa nouvelle méthode de vente

• Comprendre l’enjeu de la digitalisation des points de vente

• Utiliser une tablette ou une borne dans son processus de vente

• Utiliser le mobile sur le lieu de vente

• Maîtriser l’information

• Faire savoir son expertise

• Oser présenter sa recommandation

• Fidéliser et savoir se faire recommander

ProGramme

ComPreNDre Ce QUi CaraCTérise

reNForCer L’imPaCT

DéVeLoPPer sa VaLeUr aJoUTée

De soN FaCe à FaCe CLieNT

aUPrès Des CLieNTs

GrâCe aUX oUTiLs DiGiTaUX

maîTriser

Les CLieNTs aUJoUrD’hUi

CoNNaîTre Les oUTiLs

Le NoUVeaU ParCoUrs D’aChaT Des CLieNTs

De L’eXPérieNCe CLieNT mULTiCaNaL

aDoPTer UNe PosTUre aDaPTée aUX CLieNTs D’aUJoUrD’hUi

5

6

2

3

4

CommerCiaL

I P.24 I

FormaTriCe

INTRAINTER



Soizick Le Teno

nouveauté

2015


Maîtrisez les techniques du Social Selling pour développer votre efficacité commerciale.

• Responsable Commercial• Responsable grands comptes• Directeur de clientèle• Ingénieur d’affaires, ingénieur commercial s’adressant à une clientèle de professionnels ou d’entreprises

Prérequis : aucun

• savoir utiliser les médias sociaux pour détecter des leads et identifier le bon contact dans les entreprises cibles• entretenir le lien avec ses clients et prospects grâce aux Réseaux Sociaux professionnels • mettre en place les bonnes pratiques pour gagner du temps


• L’optimisation de votre profil professionnel sur les Médias Sociaux

• La pratique des réseaux pendant la formation et la création de votre plan d’actions personnel


CiBLe

oBJeCTiFs

1

• Choisir le Social Média le plus efficace pour ses forces de vente

• Pourquoi Facebook n’est pas adapté aux relations professionnelles ?

• Comprendre le profil et l’usage de leurs membres

• Que peut-on en attendre ?

• Créer un profil efficace : pourquoi votre profil ne doit pas être votre CV

• Maîtriser les bonnes pratiques pour développer un réseau de contacts directs

• Entretenir la relation avec ses contacts, identifier prospects et projets, les approcher : la logique du Social Selling

• Investir les groupes pour faire émerger l’expertise et les forces de son entreprise

• Twitter et SlideShare pour compléter sa démarche

• Exploiter les participations à un événement

• Utiliser le contenu développé par son entreprise

• Mettre en place sa veille

• Adopter la bonne ligne éditoriale

• Identifier les informations à partager

• Adopter les applications mobiles ou tablettes indispensables

• Définir son planning d’actions (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

ProGramme

DéCoUVrir Le PaNorama eXPLoiTer Les oPPorTUNiTés

CoNCeVoir UN PLaN D’aCTioNsméDias soCiaUX

De CoNTaCTs eT D’éChaNGes

DéVeLoPPer soN eFFiCaCiTé CommerCiaLe GrâCe aUX réseaUX soCiaUXProFessioNNeLs (ViaDeo / LiNkeDiN)

Des méDias soCiaUX 3

42

I P.25 I

CommerCiaL

Les Médias Sociaux offrent de nouvelles opportunités pour établir et renforcer la relation avec des prospects et clients. Encore faut-il en comprendre le fonctionnement et en tirer parti.

Cette formation vous donnera les clés pour mieux cibler vos prospects, entrer en contact avec eux, entretenir efficacement la relation avec vos clients et faciliter la recommandation.

btob :

GRÂCE AUXET FIDéLISERFiDéLiser

méDias soCiaUX

Valérie marchFormaTriCe

INTRAINTER


DaTes iNTer Paris • 22 déc. 2014• 10 avril 2015• 23 sept. 2015• 14 déc. 2015

NaNTes • 26 mars 2015• 13 nov. 2015

LyoN • 24 nov. 2014• 16 juillet 2015



ProsPeCTer

Le Digital est aujourd’hui au cœur de la stratégie de nombreuses entreprises. La fonction RH joue un rôle fondamental dans l’accompagnement de cette transformation.

Cette formation vous permettra d’identifier l’ensemble des impacts et des paramètres nécessaires pour conduire avec succès ces mutations indispensables à la performance de votre entreprise.

Engagez la transformation de la fonction RH.

LES IMPACTSDU DiGiTaL sUrLa FoNCTioN rh

• DRH • Responsable RH• Responsable du développement RH

Prérequis : maîtriser les principaux process RH

• Comprendre la révolution digitale• Connaître les enjeux au niveau de l’entreprise : organisation, compétences, pratiques et outils• mesurer les impacts du Digital sur la fonction rh et engager les transformations nécessaires

DaTes iNTer Paris • 9 décembre 2014 • 3 mars 2015• 17 juin 2015• 14 octobre 2015

NaNTes • 14 octobre 2014• 21 mai 2015

LyoN • 17 nov. 2014• 3 sept. 2015


• Des études de cas diversifiées et récentes

• Un état de l’art des principaux outils digitaux

• Des retours d’expériences concrets


CiBLe

oBJeCTiFs


ProGrammeProGramme

1

• Le cadre de la révolution

• Les conséquences sur la relation entreprise/personnes

wClients

wCollaborateurs

wCandidats

wActionnaires…

• Le client connecté au cœur des nouvelles stratégies d’entreprises

• Des modes de travail qui s’adaptent

• La différence entre collaboratif et coopératif

• Le management au cœur des nouveaux modèles

• Le Talent management

wUn nouvel enjeu de compétences

wLes métiers et compétences émergentes

wLa formation et les nouveaux modes d’apprentissage (MooC, Social Learning et communautés apprenantes…)

• Le marketing RH et la marque employeur

• Le recrutement

• Les relations sociales

• Les Réseaux Sociaux, pour quel objectif ?

• Les SIRH au service de la performance RH

• Les RSE au cœur de l’approche collaborative

wLe panorama des différentes plateformes

wLes fonctionnalités et bénéfices

wLes bonnes pratiques de lancement et d’animation d’un RSE

wLes chartes d’usage et Netiquette

• La mesure de sa capacité de changement

wCartographier les populations cibles

wDéfinir le niveau de transformation attendu

• Les facteurs clés de succès

• Les risques liés au Digital : gestion de crise et juridique…

• Big Data et recrutement

• Quantified self et gestion de la performance

• Data-visualisation et gestion des talents

ProGramme

La réVoLUTioN DiGiTaLe,

PiLoTer UN ProJeT

ProsPeCTiVes eT iNNoVaTioNs à VeNir

De TraNsFormaTioN DiGiTaLe

eT LeUrs imPLiCaTioNs rh

maîTriser Les imPaCTs sUr L’eNTrePrise

QU’esT–Ce QUe C’esT ?

mesUrer L’imPaCT sUr Les ProCess rh

eT Les moDes D’orGaNisaTioN

ComPreNDre Les oUTiLsaU serViCe De NoUVeaUX moDes De TraVaiL

5

6

2

3

4

ressoUrCes hUmaiNes

I P.26 I

Vincent rostaingFormaTeUr

INTRAINTER



L’ arrivée des Médias Sociaux a considérablement bouleversé la donne en matière de recrutement. Ceux-ci représentent aujourd’hui une formidable opportunité pour l’entreprise d’attirer des talents choisis.

Cette formation vous permettra d’améliorer l’efficacité et la pertinence de vos méthodes de recrutement en tirant parti des outils disponibles dans l’univers des Médias Sociaux.

Gagnez en efficacité grâce aux nouvelles pratiques du recrutement.

• Responsable recrutement• Cadre de la fonction RH• Chargé de recrutement

Prérequis : maîtriser les pratiques du recrutement traditionnel

• Comprendre l’impact du Digital sur le marché de l’emploi• Diagnostiquer la situation de votre entreprise sur ce marché et évaluer votre marge de manœuvre en matière d’attractivité• Tirer le meilleur parti des médias sociaux pour trouver et convaincre vos cibles

DaTes iNTer Paris • 20 - 21 nov. 2014• 22 - 23 janv. 2015• 2 - 3 avril 2015• 25 - 26 juin 2015• 1 - 2 oct. 2015• 30 nov. – 1 déc. 2015NaNTes • 17 - 18 déc. 2014• 12 - 13 mars 2015• 5 - 6 nov. 2015LyoN • 25 - 26 nov. 2014• 3 - 4 déc. 2015


• Des exercices pratiques permettant au participant de mettre directement en pratique le sujet abordé

• Des recherches réelles sur ses recrutements en cours

• La grille d’analyse de son attractivité employeur

• La création de ses propres outils de mesure d’efficacité


CiBLe

oBJeCTiFs


ProGramme

1

• Les jeunes diplômés et la génération dite « Y »

• Les « fidèles »

• Les « approchables »

• Les « explorateurs »

• Canaux traditionnels

• Marché caché

• Réseaux Sociaux

• Méta-moteurs

• Agrégation de flux d’informations

• Ce que l’on dit de vous (empreinte numérique)

• Ce que vous pensez que l’on dit de vous (réputation)

• Ce que vous aimeriez que l’on dise de vous (communication)

• Vos atouts et freins sur le marché de l’emploi

• Devenir un « chasseur de talents »

• Savoir rédiger une annonce « 2.0 »

• Positionner son entreprise en « recruteur 2.0 » sur le web

• Sensibiliser et convaincre tous les maillons de la chaîne en interne

• Tirer le meilleur parti de la presse papier et des sites emplois

• Utiliser efficacement les Réseaux Sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, ...)

• Les trucs et astuces du micro blogging (Twitter)

• Recourir à des partenaires indirects

• Mesurer la cohérence et l’efficacité de ses pratiques

• Comprendre Google Analytics

• Bâtir ses propres métriques et gérer un budget

• Rendre compte à sa hiérarchie

ProGrammeProGramme

ComPreNDre Les ComPorTemeNTs

UTiLiser De FaçoN PerTiNeNTe

aNaLyser La PerFormaNCe

eT aFFiNer L’UTiLisaTioN

Les oUTiLs DiGiTaUX

De Vos reCrUTemeNTs

Des oUTiLs aDaPTés

DaNs sa PoLiTiQUe De reCrUTemeNTmaîTriser Les oUTiLs DisPoNiBLes

Des CaNDiDaTs à La reCherChe

iDeNTiFier

PoUr La reCherChe D’UN emPLoi

Ce QUi reND VoTre eNTrePrise aTTraCTiVe

D’UNe NoUVeLLe oPPorTUNiTé De Carrière

(re-)BâTir UNe sTraTéGie eT UNe CommUNiCaTioN emPLoi CohéreNTes

5

6

2

3

4

I P.27 I

ressoUrCes hUmaiNes

êTre aTTraCTiF

GRÂCE AUXeT reCrUTer

MéDIAS SoCIAUX

Pierre-yves PoulainFormaTeUr

INTRAINTER




Une gestion efficace des talents nécessite de repenser la façon de communiquer autour de sa marque et d’oser utiliser de nouveaux canaux pertinents.

Cette formation vous donnera toutes les clés pour structurer votre démarche, fidéliser et toucher de façon efficace vos actuels et futurs collaborateurs.

Attirez, engagez et fidélisez les talents.

DéVELoPPERSAemPLoyeUr

marQUe

• DRH• Responsable RH et Responsable de développement RH• Talent Manager• Directeur Communication• Responsable Communication

Prérequis : maîtriser les fondamentaux de la fonction RH

• Définir une démarche structurée pour développer son attractivité• maîtriser l’ensemble des canaux pour mettre en œuvre un marketing RH efficace• engager ses collaborateurs et les rendre ambassadeurs de ses objectifs RH

DaTes iNTer Paris • 11 - 12 déc. 2014• 12 - 13 fév. 2015• 28 - 29 mai 2015• 23 - 24 nov. 2015

NaNTes • 16 - 17 mars 2015• 6 - 7 juillet 2015

LyoN • 9 - 10 oct. 2014• 24 - 25 sept. 2015


• Des outils de positionnement de son attractivité et de son marketing RH

• Une prise en compte de l’ensemble du « cycle de vie » du collaborateur dans l’entreprise

• Des cas concrets d’entreprises

• Des exercices pratiques sur les Médias Sociaux


oBJeCTiFs


ressoUrCes hUmaiNes

I P.28 I

Vincent rostaingFormaTeUr

INTRAINTER



ProGrammeProGramme

1

• Distinguer marketing RH, marque employeur, image numérique et e-réputation• Définir ce qu’est la marque employeur et ce qu’elle n’est pas• Projeter les bénéfices à en tirer wAttractivité ciblée wRecrutement wIntégration wEngagement des collaborateurs wFidélisation wE-réputation• Positionner l’attractivité de sa propre entreprise

• Savoir faire le diagnostic de sa communication RH• Savoir utiliser les Médias Sociaux pour son attractivité• Identifier les communautés d’intérêts existantes• Les intégrer, se faire connaître et reconnaître• Prendre la parole sur les réseaux

• Choisir ses cibles en fonction de ses objectifs• Penser multicanal• La place de l’évènementiel (médias et hors médias)• Savoir amplifier ses actions sur les différents médias

• Avec les objectifs de l’entreprise

• Avec l’image perçue par son écosystème (salariés, partenaires, marché de l’emploi, …)

• Développer la culture d’entreprise et l’engagement• Impliquer les managers et leurs équipes dans des communautés d’intérêts• Développer la viralité• Encadrer les pratiques par une charte Médias Sociaux

• Attirer de manière récurrente et continue les talents• Recruter pour le long terme• Définir des parcours d’intégration efficaces pour partager les valeurs et la culture de l’entreprise• Développer, gérer les carrières et les talents, fidéliser• Prendre en compte sa politique de rémunération

ProGramme


TraNsFormer

aNCrer sa marQUe eT ses VaLeUrs

ses CoLLaBoraTeUrs eN amBassaDeUrs

ToUT aU LoNG DU « CyCLe De Vie » DU CoLLaBoraTeUr

maîTriser Les DiFFéreNTs CaNaUX

De La marQUe emPLoyeUr

iDeNTiFier Ce QUi reNDVoTre eNTrePrise aTTraCTiVe

De CommUNiCaTioN rh

s’assUrer De La CohéreNCe De soN sysTème De VaLeUr

5

62

3

4


La communauté managériale, socle de l’agilité de l’entreprise et de la réussite collective.Il n’y a pas de transformation pérenne de l’entreprise, sans une propension forte des managers à conduire le changement. Développer et faire vivre une communauté de managers agiles permet à chaque manager de développer de nouvelles capacités :

wS’adapter en permanence aux nouveaux environnements

wS’aligner sur la nouvelle stratégie de l’entreprise

wS’approprier un rôle nouveau dans la transformation de leur équipe

wFaire vivre de nouveaux modes de travail collaboratifs

wDévelopper une ouverture permanente sur son environnement

La révolution clients et technologique que nous vivons aujourd’hui donne lieu à de nombreux nouveaux plans stratégiques dans l’entreprise. C’est une occasion unique d’impulser une nouvelle dynamique à l’ensemble de la ligne managériale, développer des pratiques collaboratives et faire évoluer la culture de l’entreprise vers davantage de performance, de respect et de valorisation des collaborateurs. Cette nouvelle culture doit permettre à l’entreprise de passer :

wD’ un changement occasionnel à un changement permanent

wD’ une organisation pyramidale à une organisation en réseau

wDes managers « donneurs d’ordres » à des managers développeurs, catalyseurs et porteurs de sens

wD’ un mode coopératif au mode collaboratif

aCComPaGNerLa TraNsFormaTioN DU maNaGemeNT Développer l’agilité et l’efficacité des managers.

I P.29 IGUIDE TALENCo 2015©www.talenco.com

maNaGemeNT

2

ProGramme


DaTes iNTer Paris • 24 - 25 nov. 2014• 17 - 18 mars 2015• 17 - 18 déc. 2015

NaNTes • 3 - 4 février 2015• 8 - 9 sept. 2015

LyoN • 29 - 30 avril 2015• 19 - 20 nov. 2015

eNGaGer ses CoLLaBoraTeUrs

ProGrammeProGramme

1

• Caractériser le type de transformation vécue et le niveau de changements attendus• Définir et partager des critères objectifs structurants et évolutifs• Cerner la spécificité de chaque collaborateur et la valoriser• Prendre en compte les collaborateurs de 25 à 55 ans

• Créer des rapports de confiance• Maintenir une proximité… même à distance !• Faire preuve de discernement : les oppositions objectifs/moyens et sanctions/motivations

• Comprendre les différences entre le mode coopératif et collaboratif• Valoriser la collaboration entre collaborateurs

• Engager l’interconnexion• Passer de « chef » à « chef d’orchestre »

ProGramme

aDaPTer soN CaDremaNaGériaL

DéVeLoPPer La CoLLaBoraTioN

DéVeLoPPer soN réseaUeNTre Pairs

eNTre CoLLaBoraTeUrs3

4


DaTes iNTer Paris • 18 - 19 déc. 2014• 18 - 19 mai 2015• 3 - 4 déc. 2015

NaNTes • 5 - 6 février 2015• 10 - 11 sept. 2015

LyoN • 7 - 8 avril 2015• 5 - 6 nov. 2015

ProGrammeProGramme

1

• Adapter son objectif managérial à la maturité de son équipe : agilité, collaboration ou coopération• Préciser son rôle de manager : donneur d’ordre et/ou catalyseur-développeur ? • Comprendre les jeux de relations et s’ouvrir aux perceptions des autres• Faire un choix de posture : rapport de force et/ou co-construction• Mettre en œuvre ses ressources personnelles pour savoir « adapter sa posture à la situation »

• Se centrer sur ce qui dépend de soi et s’ouvrir aux possibles• Définir un objectif réaliste et réalisable

• Engager la co-construction dans ses relations aux autres• Conduire un entretien pour entendre l’autre tout en le responsabilisant sur son positionnement

• Identifier les nouveaux modes de management dans l’entreprise• Passer de la maîtrise de l’information à l’ouverture, au partage et à l’interconnexion

• Savoir dire « non » : s’opposer ou s’affirmer ?• Lâcher prise : abandonner ou évoluer ?• Développer son réseau : une compétence technique ou relationnelle ?• Maintenir un cap : se figer ou écouter ?

ProGramme

FormaLiser soN eNJeUmaNaGériaL eT ChoisirsoN PosiTioNNemeNT

aDoPTer UNe PosTUre

DéVeLoPPer soN aGiLiTé

meTTre eN ŒUVreLes TeChNiQUes esseNTieLLes

resPoNsaBLe

DaNs ToUTes Les siTUaTioNs

eT resPoNsaBiLisaNTe

2

3

4

I P.30 I

INTRAINTER

êTRE UN maNaGer aGiLe

La manière d’appréhender le changement est devenue un facteur clé d’évolution des cadres aujourd’hui.

Cette formation vous donnera une méthode efficace pour rebondir plutôt que subir, mieux vivre les situations de changement, savoir décider et faire de ces situations de véritables opportunités pour vous et pour votre équipe.

Développez votre impact en situation de changement.

séverine PoretFormaTriCe

eNGaGer soN éQUiPe eN PérioDe De TraNsFormaTioN

Nouvelles stratégies, transformation digitale, nouveaux modes de travail, nouveaux systèmes de management, nouvelles attentes des collaborateurs… L’entreprise vit une formidable évolution au cœur de laquelle le management a un rôle essentiel.

Cette formation vous donnera de nouveaux repères, une posture et des techniques opérationnelles pour manager efficacement à l’heure où les recettes classiques ne suffisent plus.

Animez et engagez efficacement votre équipe dans un contexte de changement permanent.

séverine PoretFormaTriCe


Prendre le virage digital dans l’entreprise implique de partager collectivement de nouvelles pratiques et développer de nouveaux réflexes au sein des équipes.

Les formations intra sont conçues en adéquation avec vos problématiques spécifiques et votre environnement.

La mise en pratique sur des études de cas adaptées à votre activité permet une réelle appropriation par chaque collaborateur.

Les objectifs couramment recherchés lors des formations intra sont de : wPrendre conscience de l’impact du Digital sur son métier wHomogénéiser la connaissance des nouveaux leviers digitaux wDévelopper de nouvelles pratiques métier au sein des équipes wDéclencher de nouveaux réflexes

Le coaching

Ce dispositif permet d’accompagner individuellement une personne dans l’action, dans le but d’améliorer sa performance professionnelle. il est particulièrement adapté pour des personnes ayant été identifiées avec un fort potentiel de développement au niveau managérial ou avec des responsabilités digitales.

La qualité de l’accompagnement des équipes Talenco nous a permis de créer une véritable communauté managériale dans l’entreprise. Sylvain Chapuis - Directeur Général, MNH (Mutuelle Nationale des Hospitaliers).

La formation Talenco m’a permis d’appréhender l’ensemble des dimensions de la transformation digitale. J’ai particulièrement apprécié l’expertise de l’intervenant, ainsi que les échanges avec les autres participants. Christine Da Silva - Responsable Communication et Offre de Formation, LA BANQUE POSTALE.

La formation a été particulièrement appréciée et efficace pour ancrer de nouvelles pratiques au sein de nos équipes. Anne Bourguignat - Direction de la formation, SFR.

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Paris - Tour CiT - 3, rue de l’arrivée - 75749 Paris Cedex 15 - Tél : 01 82 88 50 00Nantes (Siège social) - 13, rue Crucy - 44000 Nantes - Tél : 02 49 88 00 00

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