Contenu généré par les utilisateurs

Présenté par Julie Désourdy

Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs?

Ce sont les consommateurs qui s’expriment et qui communiquent avec les autres utilisateurs en ligne. [1]

[1] Boyd, Danah M. and Nicole B. Ellison (2008), Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13, 210–30.

eWOM

• Commentaire positif ou négatif

• Pris en considération par les consommateurs:

– La proportion

– La qualité

Médias sociaux

• Publient des notifications de leurs activités

• Ajoutent des photos

• Se « tag » à un endroit

• Etc.

Les Défis

• Amener les utilisateurs à créer du contenu positif

• Gérer le contenu négatif

• Écouter les consommateurs

• Ne pas perdre sa crédibilité

Forces

• Porte-parole

• Réduis les coûts

• Comprends mieux la clientèle

• Augmente la fidélité et l’engagement social

• Augmente les ventes

Source: Shea, B. (2008) User Generated Content : Five benefits of getting feedback from your customer community. E Doc Magazine

Faiblesse

• Aucun contrôle

• Diffamation

• Les utilisateurs décident où et quand ils consomment de l’information

Impact sur le comportement et les ventes en ligne

• Processus d’achat en ligne (recherche d’informations)

• Vente– Positif– Négatif– Augmentation de prix

Cas Doritos: « Crash the Superbowl »

• 2 000 vidéos reçus• 2 millions de votes• Plus de 1 milliard d’impressions

Bref, une visibilité incroyable!

Baumgarten, C. (2012) 3 User-Generated Campaings that Got it right. [Site Internet] :http://mashable.com/2012/06/26/user-generated-content-campaign/ Consulté le 25 septembre 2012

Questions?

Merci!

pouvoirdesutilisateurs.com

Quatre Articles• Lee, J., Park, D-H. et Han, I (2007) The effect of negative online

consumer reviews on product attitude: An information processing view. Electronic Commerce Research and Applications, 7 (2008) 341–352.

• Hardey, M. (2011) Generation C, Content, creation, connections and choice. International Journal of Market Research, 53(6), 749-770.

• Shea, B. (2008) User Generated Content : Five benefits of getting feedback from your customer community. E Doc Magazine

• Ghose, A. (2008) The EconoMining project at NYU- Studying the economic value of user-generated content on the internet. Journal of Revenue and Pricing Management 8(2/3), 241–246.