las7herramientasdecalidadtotal graficado

7/25/2019 las7herramientasdecalidadtotal graficado

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Las 7 HerramientasLas 7 Herramientasde Calidad Totalde Calidad Total



CALIDADCALIDAD

• La palabra "calidad" se usacada vez con más frecuencia en

las compañías, ya sea en lossectores de alimentos, industriao servicios y especialmente enel sector de TecnologíaInformática (TI!



CalidadCalidad Total Total

Hace alusión a la MejoraContinua.

Es ofrecer el mayor gradode satisfacción a un

usuario/ o cliente pormedio de un bien oservicio, para lograr lacalidad total, se debemejorar continuamente en

la totalidad del bien oservicio; consiguiendo conesto un bien de calidadtotal.



Crea una mayor satisfacción por lotanto se crea mayor percepción de la

calidad del bien /o servicio.

Usuario tención

!ervicio

“SATISFACCION AL USUARIO”



" Como Mejorar #ara tener una Calidad $otal%" Como Mejorar #ara tener una Calidad $otal%



E&isten 'Herramientas ()sicasadoptadas en lasactividades de mejoracontinua para soportede an)lisis y soluciónde problemasoperativos en una

organi*ación.

! #o$a de %ontrol!

&! #istograma!

'! iagrama de )areto!*! iagrama de %ausa y

+fecto!

! +stratificaci-n!

.! iagrama de dispersi-n!

/! 0rafica de %ontrol!

Calidad $otal



¿Como nos ayuda?¿Como nos ayuda?

HerramientaHerramienta #aso en la +esolución#aso en la +esolucióndel problema.del problema.

ocali*ación de losocali*ación de los

Hec-osHec-os

Hojas de ericación.Hojas de ericación.

0denticar #roblemas0denticar #roblemas 1iagramas de #areto.1iagramas de #areto.

Histogramas.Histogramas.

2enerar 0deas2enerar 0deas 1iagrama de Causa y1iagrama de Causa yEfecto.Efecto.

0nventar !oluciones0nventar !oluciones 1iagrama de1iagrama dedispersión.dispersión.

#oner en #ractica#oner en #ractica 2racas de Control.2racas de Control.



¿ Para que sirven ?¿ Para que sirven ?

3 1etectar problemas.1etectar problemas.

3 1elimitar el )rea #roblem)tica.1elimitar el )rea #roblem)tica.

3 Estimar factores 4ue probablementeEstimar factores 4ue probablemente

provo4uen el problema.provo4uen el problema.3 1eterminar si el efecto tomado como1eterminar si el efecto tomado como

problema es verdadero o no.problema es verdadero o no.

3 #revenir errores debido a omisión,#revenir errores debido a omisión,rapide* o descuido.rapide* o descuido.

3 1etectar desfases.1etectar desfases.



Es una recogida deEs una recogida dedatos o de registro,datos o de registro,

4ue sirve para reunir4ue sirve para reunir

y clasicar las y clasicar lasinformaciones seg5ninformaciones seg5ndeterminadasdeterminadas

categor6as, mediantecategor6as, mediantela anotación yla anotación yregistro de susregistro de sus

frecuencias bajo lafrecuencias bajo laforma de datos.forma de datos.

1.Hoja De Conto!1.Hoja De Conto!



Hoja de Conto!Hoja de Conto!

#asos a !eguir78. 0denticar el elemento de seguimiento.9. 1enir el alcance de los datos a recoger.:. ijar la periodicidad de los datos a recolectar.

<. 1ise=ar un formato, de acuerdo a la cantidad deinformación a recoger, dejando espacios paratotali*ar los datos, 4ue permita conocer la fec-ade inicio y termino, las probables interrupciones, ylas personas designadas a recoger la información.

>bjetivo7Es tener claros los conceptos y 4ue re?ejen veracidad, lo principal es -acer f)cil larecopilación de datos y reali*arlo de forma 4uepuedan ser usadas f)cilmente y anali*arlos deforma autom)tica.



". H#sto$ama". H#sto$ama

Es la presentaciónEs la presentaciónde una serie dede una serie de

datos clasicados ydatos clasicados y

ordenados enordenados enforma de gracaforma de graca

de barras.de barras.



H#sto$amaH#sto$ama

#asos a seguir78. +eunir datos para reunir por lo menos @A puntos de referencia.9. Calcular la variación de los puntos de referencia, restando el

dato m6nimo valor del dato de m)&imo valor.:. Calcular el numero de barras 4ue se usaran en el -istograma.

<. 1eterminar el anc-o de cada barra, dividiendo la variaciónentre el numero de barras a dibujar.@. Calcule el intervalo o sea la locali*ación sobre el eje B de las 9

l6neas verticales 4ue servir)n de frontera para cada barrera.. Construya una tabla de frecuencias 4ue organice los puntos de

referencia desde el mas bajo -asta el mas bajo -asta el masalto de acuerdo con las fronteras establecidas por cada barra.

'. Elabore el Histograma respectivo.

>bjetivo7Es obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidaddel sistema, mostrando los cambios de los resultados,identicando anormalidades y comparando la variabilidad de

los limites especicados.



%. D#a$ama de &aeto.%. D#a$ama de &aeto.

Es una -erramienta 4uese utili*a para priori*arlos problemas o lascausas 4ue los generan.Dombrado as6 por su

inventor ,4ue reali*o unestudio donde descubrió4ue la minor6a tenia lamayor parte de lari4ue*a y la mayor6a de

la población tenia laminor6a de la ri4ue*a,aplicando la regala de lo4ue -oy se conoce A/9A.



D#a$ama de &aeto.D#a$ama de &aeto.

#asos a !eguir78. 1ecidir 4ue problema se va anali*ar.9. 1ise=ar una tabla para conteo o vericación de datos, en el 4ue se

registren los totales.:. +ecoger los datos y efectuar el calculo de totales.<. Elaborar una tabla de datos para el diagrama de #areto con la lista de

6tems, los totales individuales, los acumulados, la composiciónporcentual y los porcentajes acumulados.@. Ferar4ui*ar los 6tems por orden de cantidad llenando la tabla

respectiva.. 1ibujar 9 ejes verticales y un eje -ori*ontal.'. Construya un graco de barras en base a las cantidades y porcentajes

de cada 6tem.

. 1ibuje la curva acumulada. para la cual se marcan los valoresacumulados en la parte superior, a lado de los intervalos de cada 6tem ynalmente una los puntos con la l6nea continua.

G. Escribir cual4uier información necesaria sobre el diagrama.

>bjetivo71eterminar el A de mis problemas, con el 9A de mis causas o a lainversa para su Eliminación.



'. D#a$ama de Causa y'. D#a$ama de Causa y

()e*to.()e*to.Mundialmente conocidocomo d#a$ama de

Is+#,a-a o de pescadopor representar el

es4ueleto de un pescado; Una -erramienta muy5til en )rea de Calidadinventado en el Fapón

despuIs de la 9da

guerra mundial para ellevantamiento de sus

industrias.



D#a$ama de Causa yD#a$ama de Causa y

()e*to.()e*to.#asos a !eguir78. Elaborar un diagrama en donde cada espina representan las

causas y la cabe*a es el efecto/ o el problema principal.9. #ara el diagnostico de las causas, nos basaremos en otra

-erramienta de calidad las @ MJs para su determinacióncada espina representara cada M.

3 Mano de >bra.3 MItodos.3 Ma4uinas.3 Materiales.3 Medio mbiente.

:. lenar cada uno con las posibles causa de cada uno pormedio de una lluvia de ideas de los miembro involucrados.>bjetivo7

#ara dar un an)lisis r)pido y dar soluciones a cada uno, yser complementado con el del diagrama de #areto.



. La (stat#/*a*#0n.. La (stat#/*a*#0n.

Es la Clasicación de la información recopiladaEs la Clasicación de la información recopiladasobre una caracter6stica de calidad.sobre una caracter6stica de calidad.



La (stat#/*a*#0n.La (stat#/*a*#0n.

#asos a !eguir78. +ecopilar 1atos.9. Hacer las muestras correctas.:. Clasicar la información siguiendo los criterios efectivos

para su estraticación7

3 $ipo de defecto.3 Causa y Efecto.3 ocali*ación del defecto.3 Material, #roducto, ec-a de #roducción, 2rupo de

$rabajo, >perador, 0ndividual, #roveedor, ote, Etc.

<. nali*ar los datos representados.@. E&traer la información de cada estrato anali*ado.>bjetivos71eterminar por orden de importancia, para mejorar alg5n

termino de Calidad.



. D#a$ama de. D#a$ama deD#s2es#0n.D#s2es#0n.

Es el estudio de 9 ariables, a esto se le llama

diagrama de dispersión. para comprender larelación entre estas. K estudiar la variación de un proceso y determinar a4ue obedece a esta v variación utili*ando unagraca. a l6nea central representa el producto delproceso y ambos lados de la media proveen se=ales

estad6sticas, indicando la separación entre la variación com5n y la variación especial.



D#a$ama de D#s2es#0n.D#a$ama de D#s2es#0n.

#asos a !eguir78. 0denticación de las 9 variables73 Una caracter6stica de calidad y un factor 4ue le

afecte.3 9 caracter6sticas de calidad relacionadas o3 9 factores relacionados con una sola caracter6stica de

calidad.9. #ara comprender la relación entre estas -ay 4ue

-acer un diagrama de dispersión, con un cuadro dedatos con porcentajes.

:. 2racar, para ver la relación entre ambas.

>bjetivo7 +econocer si -ay una relación entre ambas variantes

para saber si est)n ligadas entre si, y atacar elproblema.



3.4a/*a de Conto!3.4a/*a de Conto!

Es para conocer si un proceso esta bajo control, dando información del estado delproceso y si es estable. Con una premisa simple, si la campana es abierta, noesta controlado, si la campana es cerrada el proceso se encuentra controlado.



4a/*a de Conto!4a/*a de Conto!

#asos a !eguir78. 1enir tama=o,

frecuencia y Do. 1eMuestras.

9. $omar muestras, calcular

media y recorrido.:. Calcular limites decontrol.

<. $ra*ar graco de medias y recorrido.

@. nali*ar media y

recorrido.>bjetivo7!aber si el #roceso se

encuentra Controlado conrelación al tiempo yproceso.

+ecopilación de+ecopilación de

0nformación.0nformación.

$ra*ar graco.$ra*ar graco.

0nterpretación del0nterpretación delgraco.graco.



LL Calidad no es un objetivo, Es unaCalidad no es un objetivo, Es una MetaMeta

ContinuaContinua

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