Upload
ebuzzing
View
276
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Un estudio de Ebuzzing que se trata de las marcas y las redes sociales.
Citation preview
Estudio de Ebuzzing: las marcas y las redes sociales
Sumario
Introducción
I Análisis comparativo entre los 5 países del estudio
1) Las mejores marcas para los europeos
2) Grandes Almacenes
3) Mobiliario/Bricolaje
4) Hi-fi/Electro
5) Ocio
6) Supermercados
7) Belleza/Salud
8) Conclusión
II Comparativa de sectores a nivel nacional
1) España
2) Francia
3) Alemania
4) Reino Unido
5) Italia
6) Conclusión
III Análisis por sectores en España
1) Las 5 marcas más influyentes en España
2) Ocio
3) Grandes Almacenes
4) Mobiliario/Bricolaje
5) Hi-fi/Electro
6) Supermercados
7) Belleza/Salud
IV Estudio en Facebook de las diferentes marcas
1) Número de fans
a. Top 10 paginas internacionales
b. Top 10 paginas nacionales
2) Evolución del número de fans
3) Ratio de engagement
4) Número de posts
a. Top 10 páginas internacionales
b. Top 10 páginas nacionales
5) Número de « me gusta »
a. Top 10 páginas internacionales
b. Top 10 páginas nacionales
6) Número de comentarios
a. Top 10 páginas internacionales
b. Top 10 páginas nacionales
7) Mapping de marcas
8) Conclusión
V Entrevista con un blogger
VI Estudio de Marni
Conclusión
Introducción
En abril de 2011, Wal-Mart instaló en Silicon Valley su departamento de I + D, una de cuyas
tareas principales era desarrollar el "genoma social". Iniciado por Kosmix, empresa adquirida
por el líder mundial en distribución, este proyecto se basa en el análisis semántico de las
conversaciones en medios sociales y el uso de esta base de información para fines comerciales.
Esta iniciativa pone de relieve la importancia estratégica de las redes sociales hoy en día, en la
lucha de los jugadores al por menor en contra de los grandes jugadores como Amazon, que
desde hace tiempo se han incorporado al escenario social de la experiencia de comprar on
line.
Un 82% de las empresas analizadas en nuestro estudio cuenta con una página de fans, parece
que ahora se preocupan mucho por esto. Y a pesar de que la experiencia de compra en
Facebook pueda ser decepcionante en términos de retorno de la inversión, sin embargo, es
una gran manera de comunicarse y conversar con los clientes actuales y potenciales para
conocerlos mejor.
Más allá de las redes sociales, algunas firmas también han invertido en la creación de un blog y
una cuenta de Twitter. Lo último en esta área, Pinterest, ya ha atraído a muchos comerciantes,
que lo utilizan como un escaparate virtual.
Por último, nuestro análisis de las conversaciones en Internet, en cinco de los países más
importantes de Europa, ha puesto de manifiesto que todas las marcas y todos los sectores no
son iguales en cuanto al interés que se genera entre los usuarios de Internet, cualquiera que
sea su reputación.
Pero la magia de las redes sociales hace que los ausentes no salgan mal parados, como se
demuestra en el caso de que algunas firmas, sin estar físicamente en algunos países, son
objeto de comentarios…
Esperamos que este nuevo estudio sectorial de distribución, elaborado por nuestro equipo de
analistas sociales, te ayude a entender mejor las estrategias de las empresas líderes en los
medios sociales en Europa.
¡Feliz lectura!
Caroline Hugonenc
Jefa de Investigación y Planificación de Ebuzzing
I Análisis comparativo de las marcas en los 5 países
1) Top principales marcas para los europeos:
Francia Alemania España Italia Reino Unido
El Corte Inglés 20 6 5762 19 0
Amazon 10073 3603 4539 4847 5958
Fnac 5461 18 1413 177 25
Ikea 2501 2163 3378 542 1311
Aldi 163 2843 50 5 424
Schlecker 72 2209 40 7 5
Tesco 230 117 85 37 5444
Virgin 1989 489 727 440 3287
Topshop 1182 440 191 127 3270
Sephora 3127 132 304 139 197
Carrefour 2770 127 197 302 208
Bennet 0 0 1 306 0
España: El Corte Inglés 19.57%/ Amazon 15.42%/ Ikea 11.47%/ Fnac 4.80%
Alemania: Amazon 10.30%/ Aldi 8.10%/ Schlecker 6.30%/ Ikea 6.20%
Reino Unido: Amazon 14.15%/ Tesco 12.93%/ Virgin 7.81%/Topshop 7.77%/
Francia: Amazon 18.90%/ Fnac 10.30%/ Sephora 5.90%/ Carrefour 5.20%
Italia: Amazon 38.36%/ Ikea 4.29%/ Virgin 3.48% /Euronics 3.15%
Las marcas mejor representadas en los 5 países del estudio son: Amazon e Ikea.
Amazon es la marca más presente en la cabeza de los consumidores en el Reino Unido,
Francia, Italia y la segunda en España y Alemania. El gigante sueco de muebles, Ikea está en el
Top 4 italiano, alemán y español. Por último, Fnac y Virgin se encuentran en el top de dos
países. La primera, en Francia y España, mientras que Virgin en Italia y Reino Unido.
Estas marcas tienen una presencia única en las redes sociales, y se mencionan varias docenas
de veces al día en Europa. Esta visibilidad se autoalimenta porque cada vez que una persona
hace referencia a una marca, aumenta la presencia de esta ya que miles de lectores puede leer
su nombre, y otras personas es más probable que la mencionen también.
2) Grandes Almacenes:
Francia Alemania España Italia
Reino Unido
El Corte Inglés 20 6 5762 19 0
Selfridges 119 41 77 46 1149
John Lewis 49 22
25 1607
Tchibo 2 668 3 0 3
Karstadt 8 279 11 1 5
Galeria Kaufhof 1 267 7 0 3
Debenhams 27 9 26 29 936
Galeries Lafayette 1416 63 26 25 25
Tati 242 3 0 0 0
BHV 197 0 10 0 0
Top 3 de cada país:
España: El Corte Ingles 95.41%/ Selfridges 1.28% / John Lewis 1.18%
Alemania: Tchibo 59.7%/ Karstadt 25%/Galeria Kaufhof 5.6%
Reino Unido: John Lewis 35.24%/ Selfridges 25.20%/ Debenhams 20.53%
Francia: Galerías Lafayette 73.4%/ Tati 12.5%/ BHV 6.2%
Italia: Selfridges 24.86%/ Debenhams 15.68%/ John Lewis 13.51%
El Corte Inglés, presente sólo en España, es de lejos el número uno en el número de
menciones en Europa gracias a la gran popularidad que tiene en su país. John Lewis, Galerías
Lafayette, Debenhams y Selfridges, en otra escala emergen como principales actores
nacionales.
Sólo Italia no tiene un campeón nacional y sus mejores marcas son inglesas. Así, nos
encontramos con Selfridges y John Lewis en España e Italia, además de Reino Unido.
3) Mobiliario/Bricolaje:
Francia Alemania España Italia
Reino Unido
Ikea 2501 2163 3378 542 1311
Habitat 63 12 536 0 89
Leroy Merlin 352 4 473 47 1
Obi 10 249 78 56 0
Conforama 350 1 46 43 1
Top 3 de cada país:
España: Ikea 73.68%/ Habitat 11.69%/ Leroy Merlin 10.32%
Alemania: Ikea 89%/ Obi 10.3%/ Habitat 0.5%
Reino Unido: Ikea 93.44%/ Habitat 6.34%/ Conforama 0.07%
Francia: Ikea 85.2%/ Leroy Merlin 12%/ Conforama 1.9%
Italia: Ikea 76.88%/ Obi 7.94%/ Leroy Merlin 6.67%
Ikea se perfila como uno de los líderes en este segmento en todos los países, con una amplia
ventaja sobre sus competidores. Sin embargo, otros jugadores de la industria, como Leroy
Merlín, se sitúa entre los 3 mejores en Francia, España e Italia, o Hábitat, con una buena
posición en España, Alemania y Reino Unido. Por último, la marca Obi está muy bien
representada en Italia, y Alemania, que es el país de origen.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
uk
Italie
Espagne
Allemagne
France
4) Hi-fi/Electro:
Francia Alemania España Italia
Reino Unido
Carephone Warehouse 44 23 24 34 551
Conrad 4 131 0 2 3
Currys 0 4 1 0 437
Darty 621 1 9 37 8
Euronics 19 113 1 398 2
Mediamarkt 47 1165 199 27 0
PC World 78 63 47 10 537
Saturn 0 915 61 248 10
The Phone House 195 44 70 5 22
Trony 0 0 0 256 1
Top 3 de cada país:
España: Mediamarkt 48.30%/ Phone House 16.99%/ Saturn 14.81%/Pc World 11.41%
Alemania: Mediamarkt 47.4%/ Saturn 37.2%/ Conrad 5.3%
Reino Unido: Carphone warehouse 35.05%/ PC World 34.16%/ Currys 27.80%
Francia: Darty 61.6%/ The Phone House 19.3%/ PC World .7%
Italia: Euronics 35.28%/Trony 22.70%/ Saturn 21.99%
De los 5 países estudiados, Mediamarkt domina el sector Hifi/Electro con una fuerte presencia
en Alemania y España (nº 1 en ambos países). Otras marcas están presentes en países distintos
como Saturn, originario de Alemania, en el top 3 en España e Italia. The Phone House, está
bien posicionado en Francia y España, y PC World en el podio en Francia, España y Reino
Unido.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
uk
Italie
Espagne
Allemagne
France
5) Ocio:
Francia Alemania España Italia
Reino Unido
Fnac 5461 18 1413 177 25
Virgin 1989 489 727 440 3287
Waterstones 22 6 2 3 692
Weltbild 6 1636 0 0 1
Amazon 10073 3603 4539 4847 5958
Top 3 de cada país:
España: Amazon 64.02%/ Fnac 19.93%/ Virgin 10.25%
Alemania: Amazon 57.30%/ Wetbild 26%/ Virgin 7.80%
Reino Unido: Amazon 54.59%/ Virgin 30.11%/ Waterstones 6.34%
Francia: Amazon 53.5%/ Fnac 29%/ Virgin 10.60%
Italia: Amazon 85.32%/ Virgin 7.75%/ Fnac 3.12%
Amazon está a la cabeza de cada país, seguido por Virgin, en las 3 primeras posiciones de cada
país. En cuanto a Fnac, la marca está presente en tres de los Top 3: España, Francia e Italia.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
uk
Italie
Espagne
Allemagne
France
6) Supermercados:
Francia Alemania España Italia
Reino Unido
Mercadona 9 7 539 1 3
Eroski 21 2 306 0 4
Carrefour 2770 127 197 302 208
Aldi 163 2843 50 5 424
Schlecker 72 2209 40 7 5
Lidl 498 1501 152 92 347
Tesco 230 117 85 37 5444
Asda 31 7 7 8 1988
Saisnbury's 12 3 14 2 1787
Monoprix 1923 9 3 0 9
Auchan 1930 11 21 153 16
Bennet 0 0 1 306 0
Esselunga 3 1 1 179 3
Top 3 de cada país:
España: Mercadona 32.59%/ Eroski 18.50%/ Carrefour 11.91%
Alemania: Aldi 27.30%/ Schlecker 21.20%/ Lidl 14.40%
Reino Unido: Tesco 40.32%/ Asda 14.72%/ Sainsbury’s 13.24%
Francia: Carrefour 24.90%/ Monoprix 17.30%/ Auchan 14%
Italia: Bennet 17.26%/ Carrefour 17.03%/ Esselunga 10.10%
Tesco, Carrefour y Aldi son, respectivamente, las tres principales marcas más mencionadas en
Europa. Tesco tiene un gran número de entradas en el Reino Unido. Hay un grupo importante,
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
uk
Italie
Espagne
Allemagne
France
Carrefour y Aldi pero también las marcas Lidl, Auchan y Schlecker con más de 2.000 entradas
respectivamente.
Hay una cadena de supermercados que se puede encontrar en los Top 3 de países diferentes.
Se trata de Carrefour, una marca francesa con presencia internacional en los mercados
francés, español e italiano.
7) Belleza/Salud:
Francia Alemania España Italia
Reino Unido
Sephora 3127 132 304 139 197
Yves Rocher 897 371 117 35 5
Alain Afflelou 178 1 83 0 2
DM 15 1538 2 0 4
Douglas 205 1394 57 65 4
The Body Shop 480 265 81 141 372 Holland and Barret 0 0 0 0 70
Top 3 de cada país:
España: Sephora 38.87%/ Yves Rocher 14.96%/ Alain Afflelou 10.61%
Alemania: DM 38.9%/ Douglas 35.2%/ Yves Rocher 9.4%
Reino Unido: The Body Shop 56.28%/ Sephora 29.80%/ Holland and Barret 10.59%
Francia: Sephora 49.8%/ Yves Rocher 14.2%/ The Body Shop 7.6%
Italia: The Body Shop 34.81%/ Sephora 34.32%/ Douglas 16.05%
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Tesc
o
Car
refo
ur
Ald
i
Lid
l
Sch
leck
er
Au
chan
Asd
a
Mo
no
pri
x
Sais
nb
urr
y's
Me
rcad
on
a
Ero
ski
Be
nn
et
Esse
lun
ga
uk
Italie
Espagne
Allemagne
France
Sephora es, con mucho, la marca más citada en Europa. El podio se completa con Douglas y
DM. Es interesante apreciar cómo sube DM en el podio, a pesar de que se encuentra en
Alemania.
Varias marcas están en el podio en varios países. Sephora es Top 3 en cada uno de ellos,
excepto en Alemania. Yves Rocher se posiciona muy bien en España, Alemania y Francia. The
Body Shop, por su parte, funciona en el Reino Unido, Francia e Italia. Por último, nos
encontramos con Douglas en los mercados alemán e italiano.
Conclusión:
Las anteriores áreas de estudio ponen de relieve las marcas más mencionadas en cinco países:
Francia, Italia, España, Reino Unido y Alemania. Algunas marcas se destacan y aparecen como
líderes: Amazon, en todas las categorías, seguido de Ikea, un actor del comercio tradicional
"mercado de masas" que se ha desplegado con éxito en Internet, usando Internet como canal
de venta y comunicación total. Del mismo modo, los sectores especializados del mercado
(Ocio, Belleza/Salud, Mobiliario/Bricolaje, Hi-fi/Vídeo) están ampliamente dominados por
actores líderes en sus países de origen. Por otro lado, en las áreas Supermercados y Grandes
Almacenes los campeones nacionales dominan las conversaciones. Por lo tanto, El Corte Inglés
es la primera marca en España, Carrefour en Francia y John Lewis en el Reino Unido. Entre los
campeones sectoriales, El Corte Inglés y Tesco tienen la primera posición por el gran número
de publicaciones que generan en su país de origen. De los 5 países estudiados, Supermercados,
Textil, Ocio y Grandes Almacenes son las áreas que generan la mayoría de las publicaciones.
De los 5 países estudiados, los sectores minoristas están luchando para que se hable de ellos
más allá de las fronteras: sólo Sephora, Selfridges, Mediamark, Saturn, Carrefour y Virgin
tienen su propio juego.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
uk
Italie
Espagne
Allemagne
France
II Comparativa de los sectores a nivel nacional
1. España:
Supermercados: 6
Mobiliario / Bricolaje: 100
Hi-fi / Electro: 6
Belleza / Salud: 7
Ocio: 72
Grandes Almacenes: 71
El sector del mobiliario/bricolaje lidera con un índice de 100. Esto se debe principalmente a la
popularidad, por parte de los consumidores españoles, de la marca sueca Ikea. El sector de
Ocio, con un índice de 72, por la influencia de la Amazon. Por último, sigue de cerca la
industria de los Grandes Almacenes con un índice de 71, que logró esta puntuación gracias a la
sólida reputación de El Corte Inglés.
2. Francia:
Supermercados: 100
Mobiliario / Bricolaje: 33
Hi-fi / Electro: 7
Belleza / Salud: 7
Ocio: 77
Grandes Almacenes: 10
Con un índice igual a 100, el sector venta al por menor se coloca en primera posición. Francia
es uno de los países que han dado lugar a los gigantes internacionales de la venta al por
menor. Entre ellos se encuentran: Carrefour, Auchan, Leclerc E. y Casino. Así, este sector logró
superar al de Ocio, que ocupa el segundo lugar en Francia, con un índice de 77, impulsado por
la sólida reputación de la Amazon, como sitio de comercio electrónico, pero también por
marcas nacionales como Fnac y Decathlon. Por último, Mobiliario/Bricolaje aparece en tercera
posición gracias a la fuerte presencia de Ikea y Leroy Merlín en este sector.
3. Alemania:
Supermercados: 38
Mobiliario / Bricolaje: 39
Hi-fi / Electro: 25
Belleza / Salud: 27
Ocio: 51
Grandes Almacenes: 100
En Alemania, la industria de los Grandes Almacenes ocupa el primer lugar con un índice de
100. Dos marcas nacionales: Tchibo y Karstadt se colocan a la cabeza del sector y atrae a un
gran número de publicaciones. Le sigue la industria del entretenimiento con un índice de 51.
Como se menciona con frecuencia en este estudio, que recibe un impulso significativo en
Amazon, pero también por la marca nacional Wetbild. En tercera posición, Mobiliario/
Bricolaje, con un índice de 39. Sector que cuenta con la sólida reputación de la marca sueca
Ikea y Obi como enseña local.
4. Reino Unido:
Supermercados: 45
Mobiliario / Bricolaje: 27
Hi-fi / Electro: 20
Belleza / Salud: 5
Ocio: 100
Grandes Almacenes: 48
El sector dele Ocio llega al primer lugar en el ranking, con una puntuación de 100. Aquí
también el dinamismo del sector viene apoyado por una gran marca: Virgin. Los Grandes
Almacenes aparecen en segundo lugar del Top 3. Este sector es muy popular en el Reino Unido
y se centra especialmente en torno a dos estrellas que son John Lewis y Selfridges. Por último,
el comercio minorista subió al tercer puesto con una puntuación de 45. Los minoristas Tesco,
Asda, Sainsbury y Marks&Spencer tienen la sartén por el mango.
5. Italia:
Supermercados: 11
Mobiliario / Bricolaje: 27
Hi-fi / Electro: 27
Belleza / Salud: 4
Ocio: 100
Grandes almacenes: 4
Una vez más, nos encontramos con el mismo sector a la cabeza del ranking. Ocio recibe un
índice de 100, con los minoristas como Amazon o Virgin. En segundo lugar, viene el sector Hi-fi
/ Electro, con un índice de 27. A diferencia de otros países en este estudio, ninguna marca
italiana contribuye concretamente a dinamizar este sector. Es lo mismo para el sector
Mobiliario / Bricolaje con un índice de 27. Sólo la enseña Ikea se distingue por su gran número
de menciones.
6. Conclusión
Como se puede apreciar, hay tres sectores que se destacan en cada país: Ocio, Mobiliario /
Bricolaje y Supermercados. El dinamismo de estas tres áreas, a través de Internet, refleja la
tendencia actual con el consumo de bienes materiales y el número cada vez mayor de ofertas y
promociones.
III Análisis por sectores en España
1) Las 4 marcas más influyentes en España:
El Corte Inglés ocupa el primer lugar con el 19,6%. La marca extiende el dinamismo de su sitio
web en el teléfono comercial con aplicaciones interactivas, fáciles de usar, lo que hace posible
que los clientes descubran las diferentes tiendas en el grupo.
Amazon está en segundo lugar. Las principales publicaciones de la marca fueron por la salida
del nuevo Kindle a principios de este año, y por promociones regulares hechas por el sitio. Un
total de 1.386 veces se menciona la palabra Kindle, con una tasa global del 15,4% de las
publicaciones. En este sentido, el pico se alcanza el 30 de diciembre de 2011 con un récord de
78 menciones. Amazon ha cambiado su estrategia de vender de contenidos web, para la
comercialización en su sitio de comercio electrónico de sus propios productos.
Además, la empresa sabe cómo crear y utilizar el buzz para difundir la información, a través de
juegos y concursos en los blogs y medios de comunicación.
El gigante sueco Ikea es recompensado con la tercera posición. La mayor parte de la estrategia
web de la marca se centra en su sitio web, totalmente optimizado para que la experiencia de
compra sea lo más rápida y sencilla posible. Por último, el minorista francés Fnac, de
entretenimiento y multimedia, baja al cuarto lugar.
2) Top marcas Ocio
Ocio Nº de menciones %
Amazon 453900,0 64,02%
Fnac 141300,00 19,93%
Virgin 72700,00 10,25%
Decathlon 19300,00 2,72%
Imaginarium 15000,00 2,12%
Toys "R" Us 6000,00 0,85%
Intersport 400,00 0,06%
Waterstones 200,00 0,03%
Sport 2000 100,00 0,01%
WH Smith 100,00 0,01%
Amazon 64%/ Fnac 19.9%/ Virgin 10.3%
El sitio de comercio electrónico Amazon tiene una cuota del 64%, el 19,9% Fnac, y Virgin está en tercer lugar con casi el 10,3%.
Encuentra todas las respuestas a estas preguntas en el estudio "Las marcas y las redes
sociales", que presenta los resultados de 8 meses de análisis y estudio sobre la presencia de
varias marcas al por menor en los medios sociales (del 1 de julio de 2011 al 29 de febrero de
2012).
El análisis se realizó utilizando la tecnología semántica patentada que analiza más de 50
millones de artículos al día en más de 3 millones de fuentes en 5 idiomas (blogs y webs de
noticias).
Una semana antes del lanzamiento de la colección de MARNI para H&M en la tienda hay un
notable nivel de agitación entre las principales blogueras de moda de España y Francia.
Incluso después del lanzamiento hubo varios días con post para intercambiar o vender algunos
productos.
Top Marcas
3) Top marcas Grandes Almacenes:
Grandes Almacenes
Nº de menciones %
El Corte Inglés 5762 95,41%
Selfridges 77 1,28%
John Lewis 71 1,18%
Harvey Nichols 36 0,60%
Debenhams 26 0,43% Galeries Lafayette 26 0,43%
Karstadt 11 0,18%
BHV 10 0,17%
House of Fraser 10 0,17%
Galeria Kaufhof 7 0,12%
Tchibo 3 0,05%
España: El Corte Inglés 95.41%/ Selfridges 1.28% / John Lewis 1.18%
En Grandes Almacenes, en España, la marca más mencionada fue la de El Corte Inglés, que se
encuentra con un 95,4%, Selfridges con un 1,3% y John Lewis que se atribuye el 1,2%.
4) Top Marcas Mobiliario/Bricolaje:
Mobiliario/Bricolaje Nº de menciones %
Ikea 3378 73,68%
Habitat 536 11,69%
Leroy Merlin 473 10,32%
Obi 78 1,70%
Porcelanosa 74 1,61%
Conforama 46 1,00%
Mercatone Uno 0 0,00%
España: Ikea 73.68/ Habitat 11.69%/ Leroy Merlin 10.32%
Como era de esperar, Ikea aparece primer lugar con cerca del 73,7% del total de menciones.
Las marcas Hábitat y Leroy Merlín son relegados bastante atrás con un 11,7% y 10,3%
respectivamente.
5) Top marcas Hi-fi/Electro:
Hi-fi/Electro Nº de menciones %
Mediamarkt 19900,00% 48,30%
The Phone House 7000,00% 16,99%
Saturn 6100,00% 14,81%
PC World 4700,00% 11,41% Carephone Warehouse 2400,00% 5,83%
Darty 900,00% 2,18%
Currys 100,00% 0,24%
Euronics 100,00% 0,24%
España: Mediamarkt 48.30%/ Phone House 16.99%/ Saturn 14.81%/Pc World 11.41%
Con un 48,3% de cuota de voz, el gigante alemán de alta fidelidad: Mediamarkt es la marca
más mencionada. The Phone House, ocupa el segundo lugar con poco más de 16,9%. Por
último, hay marcas como Saturn y PC World con el 14,1% y el 11,4% respectivamente.
6) Top marcas Supermercados:
Alimentación Nº de menciones %
Mercadona 539 32,59%
Eroski 306 18,50%
Carrefour 197 11,91%
Lidl 152 9,19%
Al Campo 148 8,95%
Tesco 85 5,14%
Aldi 50 3,02%
Schloecker 40 2,42%
Opencor 30 1,81%
Auchan 21 1,27%
E.Leclerc 20 1,21% Otros 4%
España: Mercadona 32.59%/ Eroski 18.50%/ Carrefour 11.91%
Mercadona se sitúa en primera posición con un 32,6% de cuota a través de Internet. Eroski
genera el 18,5% la red española. El minorista francés Carrefour ocupa el tercer lugar con un
11,9% de cuota través de Internet. Esta presencia se debe en parte a los esfuerzos del
distribuidor para reducir el IVA en determinados productos en España. La cadena ha
desarrollado esta oferta en atención a ancianos, mayores de 65 años. El pico de publicaciones
es el 17 de enero con 23 documentos publicados solamente ese día. Esto es para la marca, una
tasa de 11,7% del total.
7) Top marcas Belleza/Salud:
Belleza/Salud Nº de menciones %
Sephora 304 38,87%
Yves Rocher 117 14,96%
Alain Afflelou 83 10,61% The Body Shop 81 10,36%
Multiopticas 69 8,82%
Douglas 57 7,29%
L'Occitane 26 3,32%
Marionnaud 26 3,32%
Visionlab 14 1,79%
Body Bell 2 0,26%
DM 2 0,26%
Krys 1 0,13%
España: Sephora 38.9%/ Yves Rocher 14.9%/ Alain Afflelou 10.6%
La marca de cosméticos Sephora está en primer lugar con un 38,9% de las publicaciones en Internet. La mayoría de las publicaciones está relacionada con el tráfico generado por la web de la marca. Yves Rocher llega a la segunda posición con un 14,9% de cuota. Alain Afflelou tiene 10,6% de cuota de voz en Internet en cuidado y la belleza.
IV Estudio en Facebook de las diferentes marcas
(Datos del 1 de enero al 30 de abril de 2012)
Hoy en día, las páginas de fans son verdaderas palancas de acción para las marcas comerciales. Es un lugar de expresión y, a veces de diálogo con los fans. El análisis de lo que está sucediendo para comprender mejor las mejores prácticas comerciales para las marcas en Facebook.
Primera observación: el 82% de las marcas analizadas en el estudio tienen una página en Facebook a nivel internacional relacionada con alguno de los 5 países estudiados (Francia, Alemania, España, Italia, Reino Unido). Esto demuestra la influencia y el interés de los medios de comunicación sobre la estrategia global de una marca en Internet.
Vamos a dividir el análisis entre las páginas de fans y páginas de fans internacionales localizadas por país, la comparativa es sesgada en cuanto a la medición del número de fans. De hecho, una página de fans internacional agrupa más fans que una página nacional.
1) Número de fans
a) Top 10 paginas internacionales
http://www.facebook.com/Amazon 4087838
http://www.facebook.com/Sephora 3099548
http://www.facebook.com/toysrus 2823155
http://www.facebook.com/ASOS 1688758
http://www.facebook.com/Lidl 955504
http://www.facebook.com/tesco 680420
http://www.facebook.com/MarksandSpencer 656332
http://www.facebook.com/elcorteingles 505591
http://www.facebook.com/YvesRocherBeauty 446616
http://www.facebook.com/sainsburys 396589 Promedio: 161.145
Amazon es la marca más popular, con más de 4 millones de fans. También encontramos y Sephora y Toys 'R' Us en el podio. Hay que destacar la fuerte presencia de marcas del sector Belleza/Salud y de Supermercados en el Top 10.
a) Top 10 paginas nacionales
http://www.facebook.com/dm.Deutschland 613657
http://www.facebook.com/lidluk 114071
http://www.facebook.com/Decathlon.France 112735
http://www.facebook.com/Marionnaud.France 88879
http://www.facebook.com/thebodyshopuk 87837 http://www.facebook.com/pages/Nocib%C3%A9-France/104095453961 82005
http://www.facebook.com/bonprixDE 70263
http://www.facebook.com/toysrusuk 62034
http://www.facebook.com/bonprixIT 59207
http://www.facebook.com/yvesrocher.es 58985
Promedio: 26.932
DM domina el ranking con un número de páginas 5 veces al siguiente. Marcas con Beauty Marionnaud, The Body Shop, Yves Rocher y Nocibé representan más de 900.000 aficionados, lo que demuestra la importancia de este sector. Ninguna marca del sector Retail tiene un número de fans suficiente para clasificarse en el Top 10, excepto Lidl, la segunda con algo más de 100.000 fans en su página de Reino Unido. Además, observamos que las páginas de Facebook de la marca Bonprix en Alemania e Italia se colocan en la parte superior, y representan casi 130.000 fans.
2) Evolución del número de fans
http://www.facebook.com/alain.afflelou.opticien 613,18%
http://www.facebook.com/IntersportES 434,08%
http://www.facebook.com/zalando.italy 387,55%
http://www.facebook.com/marksandspencerfrance 326,13%
http://www.facebook.com/ca.france 308,54%
http://www.facebook.com/DellFrance 293,05%
http://www.facebook.com/calzedonia 287,14%
http://www.facebook.com/pages/Bennet/190575544322460 277,05%
http://www.facebook.com/decathlon.italia 263,44%
http://www.facebook.com/Asda 256,30%
Promedio: 28%
La página de Alain Afflelou registra el mayor incremento en el número de fans, ya que el mayor crecimiento, del 600%, se registra en 3 meses. Esto se puede explicar por los diferentes concursos lanzados por la marca. Otras marcas como ASDA han aumentado considerablemente su número de fans en los últimos meses ya que ofrecen muchos consejos, promociones o productos. Las páginas locales de distribuidores también mostraron un buen crecimiento, como Intersport en España o la página de Zalando en Italia, que ha visto casi cuadriplicar su número de fans.
3) Ratio de engagement
http://www.facebook.com/pages/Bodybell/301343231980 8,42816467
http://www.facebook.com/zalando.fr 6,151812
http://www.facebook.com/selfridges 6,13108695
http://www.facebook.com/houseoffraser 5,74915903
http://www.facebook.com/zalando.co.uk 5,00501483
http://www.facebook.com/TheBodyShop 4,20394697
http://www.facebook.com/thebodyshopuk 3,68136179
http://www.facebook.com/toysrusuk 3,61958654
http://www.facebook.com/toysrusfrance 3,46007136
http://www.facebook.com/Asda 3,3278418
Promedio: 1,08
Los mejores ratios de engagement en el Top 10 se reparten equitativamente entre las páginas
nacionales y las oficiales. Por lo tanto, parece que no hay un impacto en el nivel de
engagement una página local y oficial. Así encontramos tres marcas: Toys 'R' Us The Body
Shop y Zalando, presentes con una página oficial y una página local. Además, es interesante
observar que los dos sectores con mejor comportamiento en la tasa de participación son las
áreas de textil y Belleza/Salud (Zalando, Selfridges, Bodybell, Bodyshop).
4) Número de Posts
a) Top 10 paginas internacionales
http://www.facebook.com/Caprabo 312
http://www.facebook.com/YvesRocherBeauty 227
http://www.facebook.com/TheBodyShop 213
http://www.facebook.com/sainsburys 206
http://www.facebook.com/zalando 201
http://www.facebook.com/MassimoDuttiOfficial 190
http://www.facebook.com/elcorteingles 187
http://www.facebook.com/ovsindustry 179
http://www.facebook.com/Lidl 172
http://www.facebook.com/tesco 169
Promedio: 125 (1/día)
La marca Caprabo se encuentra a la vanguardia del Top 10, con cerca de 2,5 mensajes por día.
Esto implica trabajar todos los días en la página de la marca den Facebook, y por lo tanto
representa una inversión real cuantitativa y cualitativa. Los posts están diferenciados con
fotos, enlaces y vídeos, lo que permite a la comunidad a encontrar contenido original, con una
identidad real. Además, hay una buena actividad en Textil y Belleza/Salud.
a) Top 10 paginas nacionales
http://www.facebook.com/FnacItalia 753
http://www.facebook.com/EuronicsItalia 309
http://www.facebook.com/Fnac.es 300
http://www.facebook.com/ca.espana 271
http://www.facebook.com/bonprixDE 260
http://www.facebook.com/AldiUK 226
http://www.facebook.com/pages/Marionnaud-Espa%C3%B1a/136297096396353 212
http://www.facebook.com/IntersportES 203
http://www.facebook.com/bonprixIT 196
http://www.facebook.com/pages/Bennet/190575544322460 171
Promedio: 91 posts (0,75/día)
La página Fnac de Italia con 753 posts en 3 meses es la más activa (con casi 8 mensajes al día),
la página Fnac de España está en tercera posición. Los contenidos publicados son
principalmente fotos y enlaces para obtener ofertas, promociones y vales de descuento.
5) Número de « me gusta »
a) Top 10 paginas internacionales
http://www.facebook.com/tesco 22534
http://www.facebook.com/mango.com 21520
http://www.facebook.com/Lidl 19619
http://www.facebook.com/Amazon 19403
http://www.facebook.com/MarksandSpencer 16505
http://www.facebook.com/elcorteingles 12364
http://www.facebook.com/YvesRocherBeauty 11383
http://www.facebook.com/ASOS 10445
http://www.facebook.com/Zara 8826
http://www.facebook.com/zalando 7957
Promedio: 3.519 (29,3/día)
Los sectores representados que cuentan con el mayor número “me gusta” son variados. Hay,
por ejemplo, un total de 6.755 “me gusta” en la página oficial de Mango el 13 de marzo. Este
aumento se debe en parte a la publicación de un mensaje en la nueva colección Orange de
Mango
Tesco es líder con más de 22.500 “me gusta” registrados a una media de 190 por día.
a) Top 10 paginas nacionales
http://www.facebook.com/dm.Deutschland 10823
http://www.facebook.com/DouglasDeutschland 9587
http://www.facebook.com/decathlonespana 7189
http://www.facebook.com/IKEAItalia 4934
http://www.facebook.com/rossmann.gmbh 4566
http://www.facebook.com/pages/Yves-Rocher-Italia/145755212101857 4327
http://www.facebook.com/AldiUK 3758
http://www.facebook.com/sephora.france 2700
http://www.facebook.com/Decathlon.France 1699
http://www.facebook.com/bonprixIT 1602
Promedio: 869 “me gusta” (7,24/día)
Las marcas del sector Belleza/Salud son muy apreciadas por los internautas, sobre todo DM y
Douglas. Y hay una marca a destacar, Decatlhon, que está en el Top 10 también las páginas
francesas como en las españolas.
6) Número de comentarios
a) Top 10 paginas internacionales
http://www.facebook.com/tesco 4529
http://www.facebook.com/Amazon 3938
http://www.facebook.com/MarksandSpencer 3429
http://www.facebook.com/Lidl 2956
http://www.facebook.com/ASOS 2929
http://www.facebook.com/zalando 2244
http://www.facebook.com/Asda 2227
http://www.facebook.com/Tati 1967
http://www.facebook.com/Sephora 1912
http://www.facebook.com/sainsburys 1901
Promedio: 688 (5,75/día)
Muchas marcas de alimentos han visto su página de Facebook impulsada por los usuarios de
Internet (Sainsbury, Asda, Tesco, Lidl). Tesco ve satisfacer la primera posición con más de
4.500 comentarios, durante un período de 4 meses (alrededor de 40 por día). Cabe señalar que
acompaña a este dato los “me gusta”. Sin embargo, la página oficial de Sephora llegar al mayor
número de comentarios en un día: 688 el 25 de enero.
a) Top 10 paginas nacionales
http://www.facebook.com/dm.Deutschland 2058
http://www.facebook.com/IKEAItalia 1199
http://www.facebook.com/AldiUK 1090
http://www.facebook.com/TPH.ES 1020
http://www.facebook.com/DouglasDeutschland 1012
http://www.facebook.com/decathlonespana 965
http://www.facebook.com/MediaMarkt.ES 811
http://www.facebook.com/DouglasPerfumeriasEspana 770
http://www.facebook.com/rossmann.gmbh 743
http://www.facebook.com/bonprixIT 608
Promedio: 215 (1,8/día)
DM encuentra en Alemania el primer lugar con más de 2.000 comentarios en un período de
cuatro meses, o unos 18 comentarios por día. En segundo lugar se encuentra la marca sueca
Ikea, ampliamente representado en Italia. Una vez más, el supermecado Aldi está en muy
buena posición en con más de 1.000 comentarios, más de 4 meses. Esto se hace eco de una
serie de importantes referencias a la web.
7) Mapping de marcas
Gráfico que muestra el número de fans y el ratio de engagement con las 20 marcas con mayor participación en Europa
Nº medio de fans: 32.363. Tasa media de engagement: 0,57
Promedio de fans: 155.854. Promedio de ratio de engament: 1,14
Auchan
John Lewis
Sephora
Virgin Fnac
Asos
Sainsburry's
Amazon
Monoprix Carrefour
El Corte Inglés Ikea
Lidl
Schlecker Weltbild
Tesco
Zalando Asda
Douglas Aldi
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
4500000
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4
NB de fans et taux d'engagement
Este gráfico muestra que es muy difícil, si no imposible, combinar un alto nivel de compromiso y fans para muchas marcas al por menor en la industria. Esto parece lógico, dado que los nuevos fans están menos comprometidos con la marca de la primera vez. (Recordatorio: índice de compromiso = (número de comentarios + número de “me gusta”) / número de fans).
Este gráfico ofrece 3 grupos de marcas emergentes.
1er Grupo: Amazon / Sephora / Asos
En el primer grupo la imagen es Amazon, con más de 4 millones de fans, que tiene una baja tasa de engagement de aproximadamente 0,4. Sephora con menos fans, mejora ligeramente el ratio de engagement.
2 º grupo: Aldi / Tesco / Zalando / Asda / Douglas
El segundo grupo está formado por las marcas que llevan su juego en términos de las tasas de participación con un número de fans de media. Aldi tiene un ratio de engagement mayor al 3,5 y un número de fans cerca de 70.000.
3er grupo: John Lewis / Virgin / Fnac / Auchan / Sainsbury / El Corte Inglés / Ikea / Monoprix / Carrefour
Por último, hay indicios de relación entre un número de fans y un ratio de engagement medio o bajo, El Corte Inglés es uno de los que tienen un ratio de uno y un número de fans alrededor de 500.000. Minoristas como Auchan, Fnac, Virgin y John Lewis tienen una interactividad muy limitada en Facebook, con un pequeño número de seguidores y el ratio bajo también.
A través de estos estudios aparecen las estrategias de las marcas en Facebook. Algunos prefieren reclutar seguidores y por lo tanto tienen mayor "visibilidad" en Internet, otros se centran en la creación de una sólida relación con sus fans.
8) Conclusión
Los diferentes Tops anteriores muestran que las marcas más activas en Facebook son las de Belleza/salud. Los fans son muy aficionados a la información sobre noticias, tendencias, consejos o maquillaje: Yves Rocher o Sephora.
En el sector de alimentos hay muy pocas menciones, las marcas más representadas son Aldi o Lidl.
Entre las páginas más activas se encuentran las de Italia, Alemania o el Reino Unido, de marcas como Bonprix, DM y Tesco.
Por último, algunas marcas como Intersport Bonprix o se encuentran en estos tops de Facebook, aunque estas marcas no están presentes en todos los países.
Es interesante observar que las páginas más exitosas no son en sí las que más venden en Internet.
Bonprix, Aldi y otras marcas ofrecen promociones regulares en sus páginas, en forma de cupones u otros. Esta práctica se extiende a la Fnac que también ha decidido ofrecer a sus fans este tipo de ofertas.
V Entrevista con un blogger ¿Qué crees que hace que tu blog, destaque por encima de los demás? Ahorradoras es un blog escrito por mujeres y para mujeres, con nuestras preocupaciones, nuestros sueños y donde compartimos todos los recursos que nos ayudan a ahorrar en el día a día, tanto dinero como tiempo. Aprendemos a ser más felices sin tener que gastar dinero. El blog se actualiza varias veces al día para que nuestras seguidoras no pierdan ninguna oportunidad de ahorrar, algo muy importante en estos tiempos. ¿Qué es lo que realmente te motiva a ser blogger? Desde siempre me ha gustado buscar ofertas. Mis amigas, compañeras de trabajo, familiares... me encargaban que les fuera buscando chollos ya que, según ellas, lo encontraba todo. Finalmente decidí no solo compartirlo con ellas si no con “todo el mundo”. Es muy satisfactorio saber que, mis consejos, cada día llegan a más personas que, además, están agradecidas por ello porque les ayuda a ahorrar. ¿De qué maneras rentabilizas tu blog? La publicidad contextual, que encontramos en la mayoría de webs, ayuda a sufragar los gastos que acarrea mantener un blog. También las marcas tienen su espacio si desean dar a conocer sus productos o servicios añadiendo, siempre, nuestra sincera opinión y nuestro toque personal. En Ahorradoras nos gusta tratar con mimo cada post que escribimos para nuestras lectoras, merecedoras de todo nuestro cariño. ¿Cómo te sientes sobre el hecho de monetizar tu blog? ¿Qué percepción tienes sobre el contenido patrocinado que puedes ofrecer a los usuarios de tu blog? Considero que es algo necesario. Crear y mantener una web conlleva unos gastos que deben cubrirse. El contenido patrocinado es una forma muy efectiva de que las marcas se den a conocer o presenten nuevos productos a un público segmentado y que, por tanto, puede resultarles altamente rentable. Para quienes poseemos un blog, nos permite dar a conocer un producto o servicio que, tal vez, no conoceríamos al tiempo que nos ayuda a poder seguir adelante ofreciendo contenido fresco e interesante a nuestras seguidoras día tras día. ¿Cómo crees que han podido influir las redes sociales a tu blog? Las redes sociales permiten que un buen blog o web llegue a un mayor número de personas de forma que el trabajo que realizas cada día es de utilidad para más gente. Ahorradoras ha conseguido llegar a muchas mujeres y también hombres interesados en conocer todas las maneras de ahorrar, les ha interesado nuestra filosofía y se han convertido en fieles seguidores nuestros vía Facebook y/o Twitter. Esto, les permite recibir al instante cada nueva entrada al blog, participar en los habituales concursos que realizamos y compartir su punto de vista. En Facebook, concretamente, hemos conseguido entablar conversaciones interesantes desde el primer día con nuestra/os seguidora/es en un ambiente en el que nos sentimos todos muy a gusto y a cualquier hora del día. ¿Qué futuro crees que le espera a las redes sociales tras este “boom” en que ahora estamos inmersos? Considero que la constancia ayudará a fidelizar a los seguidores, a aprender de ellos y poder así mejorar los productos o servicios que se ofrezcan. Bajo mi punto de vista, creo que las redes sociales ofrecerán nuevas aplicaciones de forma que se conviertan en una de las principales formas de promoción. ¿Crees que el “vídeo blogging” podría ser en el futuro, una nueva manera de acercarte o dirigirte a tus audiencias y captar así su atención? Se oye, cada día más, sobre la eficacia de
este soporte que, particularmente, no he probado pero no negaré que lo estoy valorando. En el caso de Ahorradoras, donde muchas ocasiones se informa de promociones puntuales, no sé hasta qué punto resultaría útil (las promociones dejarían de estar activas) pero seguro que tenemos mucho conocimiento que compartir, consejos que no pasan jamás y es posible que demos el paso para, así, estar “en todas partes”.
VI Focus Marni
La colección de MARNI para H&M causó un gran revuelo en Internet.
Desde 2004, la marca de prêt-à-porter ha despertado el entusiasmo de sus seguidores
alrededor de sus acontecimientos. Para no apartarse de la norma de nuevo este año, Marni
para H&M ha logrado crear un nuevo buzz en Internet.
Publicaciones de H&M antes del lanzamiento:
Con el fin de fortalecer la presencia de los medios de comunicación la colección MARNI para
H&M, se posiciona en todas las redes utilizadas para la comunicación de su objetivo como
YouTube y Facebook.
El 1 de febrero, H&M lanza la campaña de vídeo en YouTube, y presenta el avance de
temporada de la colección de MARNI.
La marca ha organizado este evento de varios vídeos de YouTube, que ofrecen todos los
preparativos.
La víspera del lanzamiento, la página oficial de Facebook
de la marca cuenta con casi 10 millones de fans. Y el
ratio de engagement es sólo del 0,07%. Por lo tanto, el
buzz en torno a la salida de la colección no se hizo desde
la página de Facebook de H&M.
Buzz en torno al lanzamiento de la colección en tienda:
Hay que tener en cuenta que tuvo lugar en los 5 países en dos fases. Las primeras
publicaciones se registraron alrededor de 1 de marzo, y no han dejado de aumentar hasta el 8
de marzo antes de caer gradualmente hasta principios de abril.
Cabe señalar que el 95,8% de las publicaciones hechas durante este período son de Twitter.
Después del buzz... los beneficios:
El día D, los fans acudieron en masa a Twitter y Facebook para conocer la colección MARNI en
H&M con comentarios en vivo. Los días siguientes, el prêt-à-porter se ha beneficiado de la
fuerte actividad en las redes sociales. Twitter toma el terreno elevando a 6.129 mensajes sólo
los días 8 y 9 de marzo (pico de publicaciones). La página oficial de H&M contabilizó en el
mismo período 40 reseñas.
El evento MARNI para H&M disfrutó de una gran visibilidad gracias al sistema de "followers"
de Twitter.
El ruido en torno a la colección sigue
creciendo después de la fecha de
lanzamiento de la colección. Desde el
día siguiente, muchos artículos se han
vendido en eBay. Esto ayudó a
mantener el alto nivel de su
publicación en los próximos días.
Después de los rumores… la polémica:
Otro elemento fuertemente comentado acerca de la campaña fue la elección de la cara de la
modelo para la foto, su extrema delgadez evidente provocó fuertes reacciones. Más allá del
éxito de la colección que se debate en unas pocas horas, el debate se puso en marcha por
Aymeline Valade y por la responsabilidad de H&M.
Francia y España, los más influenciados por el evento:
Una semana con el lanzamiento de la colección MARNI para la tienda H&M, hay una notable
agitación en los blogs en España y Francia, en comparación con otros países. Los clientes han
seguido publicando después del 8 de marzo para dar su opinión sobre la colección, pero
también para el comerciar o revender determinados productos.
Otros países han tenido una curva más convencional con un solo pico en torno al 8 de marzo.
Varios picos
Blogs de España Blogs de Francia
Un único pico
Blogs de Italia Blogs de Alemania
Blogs de Reino Unido
El predominio de Twitter en comparación con otros medios sociales en la difusión de ruido
en Internet
Como se mencionó anteriormente, el bullicio en torno a la colección de MARNI para H&M ha
estado impulsado principalmente por Twitter.
Publicación en Twitter:
El siguiente gráfico muestra la evolución de las cinco lenguas de tweets sobre MARNI. El
período comprendido entre el 29 de febrero 29 y el 4 de marzo, las publicaciones sobre el
tema son más bien débiles. Es a partir del 5 de marzo, cuando el buzz está realmente
creciendo. La mayoría de los mensajes en Twitter se registraron el 8 de marzo, fecha de
lanzamiento de la colección. Vemos que el ruido era muy puntual, ya que rápidamente cae a
un nivel bajo de publicaciones en menos de una semana.
Así, de los 5 países incluidos en
nuestro estudio, observamos
que los principales influyentes
son revistas de moda y la
información fue ampliamente
transmitida por Twitter.
Publicaciones en Blogs
Mientras que los blogs han contribuido a los rumores en torno a la orquestada colección de
MARNI, los más influyentes han publicado muy poco sobre el tema (32 publicaciones en blogs
entre la 1ª y la 500ª posición y 37 desde la 500ª a la 1000ª posición). Sin embargo, los bloggers
por categorías participaron masivamente en la difusión de la información.
Del mismo modo, los datos recogidos en todos los países del estudio muestran que la mayoría
de estas publicaciones ha sido en los blogs que hablan de moda, cultura y ocio. En la colección
de publicaciones, algunos blogs se distinguen por el número de artículos o vídeos publicados:
www.fashion-insider.de (Alemania), www.trendencias.com (España), www.balibulle.com
(Francia), bags.stylosophy.it (Italia) y www.michael84.co.uk (Reino Unido).
Publicaciones en medios:
Las publicaciones de los medios de comunicación han contribuido en menor medida a los
rumores en Internet.
Hay algunas publicaciones alrededor de la fecha de lanzamiento de la colección, los días 7, 8 y
9 de marzo, y luego una disminución gradual. Una semana después del evento casi no hay
publicaciones. Las revistas que retransmiten la información discutieron principalmente el
aspecto general de la colección. MARNI para H&M fue muy bien recibida por toda la prensa.
En general, se informó del evento ampliamente sobre todo en tres sectores: economía,
cultura y ocio.
Los gráficos siguientes se destacan los principales temas abordados en todas las publicaciones
de los medios de comunicación y blogs en cada país:
Alemania España Francia
Italia Reino Unido
Media Equivalente:
De acuerdo con nuestras estimaciones, todas las publicaciones producidas suponen un total de
466.070€. Esto significa que si esa marca hubiera pagado por cada una de estas publicaciones,
esto es lo que se hubiera gastado.
Como se mencionó anteriormente, la mayor parte de la publicidad se hizo en Twitter, lo que
supone un total de 300.000€ para los 5 países estudiados. Para comparar, los artículos que
representan el equivalente a unos 64.000€.
Debido al carácter internacional del evento, el idioma Inglés fue muy solicitado, especialmente
en Twitter, lo que le permite obtener un equivalente de casi 270.000€.
Twitter también ha permitido tweets españoles, franceses e italianos para obtener cobertura
gratis en la web. Respectivamente, representan cerca de 56.000€, 36.000€ y € 27.000€.
El Alemán (el idioma que se habla menos) tiene un equivalente de 19.000€.
Balance y conclusión
El buzz en la red era muy fuerte con motivo del lanzamiento de la colección. Es importante
destacar que estuvo muy concentrado, alrededor de dos semanas (antes y después de 8 de
marzo). Dos países, Francia y España, se caracterizan por su entusiasmo en este sentido. De
hecho, el interés en torno a H&M sigue en alza hasta principios de abril.
También es importante tener en cuenta que la mayoría del ruido generado en Internet se vio
impulsado por Twitter y por la información que sacaron las revistas de moda.
La difusión de vídeos sobre la campaña de MARNI para H&M ha sido muy importante durante
todo el período, más de 300.000 visualizaciones de los vídeos.
Estos diferentes elementos muestran cómo esta colección ha sido muy exitosa tanto en
Internet como en las tiendas.