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Breves recomendaciones para implementar correctamente user experience
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Mauricio Angulo S.CEO + Fundador
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www.tesseractspace.com
Experiencia del Usuario
EXperiencia del usuario (UX) es acerca de cómo se siente una
persona sobre el uso de un sistema o tecnología
La Experiencia de Usuario resalta los aspectos vivenciales,
afectivos, significativos y valiosos de la interacción
humano-máquina y de propiedad de producto
También cubre las percepciones de una persona de los aspectos prácticos, como la utilidad, la facilidad de uso y la eficiencia
de un sistema
La experiencia del usuario es subjetiva en la naturaleza,
porque se trata del desempeño, sentimientos y pensamientos de un individuo acerca de un
sistema.
La experiencia del usuario es dinámica, ya que cambia con
el tiempo a medida que cambian las circunstancias
es utilidad
es usabilidad
es accesibilidad
es confianza
es gozo
¿Cuál es el ROI para las empresas?
Métrica / KPIMejora
promedio de UX en proyectos
WebVentas/ Tasa de Conversión 100%
Tráfico / Cuenta de Visitantes 150%
Productividad de usuarios 161%
Uso de características solicitadas 202%
Al gastar 10% de presupuesto en User Experience…
Source: Neilson/Norman Group – Report on ROI for User Experience
¿Cuál es el ROI para las empresas?
Las empresa enfocadas en crear
buen UX superaron a su competencia por
300%
Las Leyes de Experiencia de Usuario
Ley #1
Colabora
Tecnología
DiseñoMercadotecnia
Ley #2
Define ‘éxito’
Ocho criterios de buenas experiencias de usuario
• Obtener retroalimentación de valor• Generar consistencia• Generar comportamientos similares• Ser obvios y eficientes• Ser efectivos en la ejecución• Ayudar a las personas y negocios a alcanzar sus
metas• Tener una marca consistente y elegante• Ser progresista y confiable
Ley #3Valora el buen diseño
Nombra cinco características que hicieron que actualizaras el
sistema operativo de tu computadora
«Llamaron de 1990 y quieren que le devuelvan su interface»
Ley #4No se trata de tener
‘La Gran Idea’
Una buena experiencia de usuario es la suma de muchas
pequeñas ideas centradas en el beneficio del usuario
Ley #5Probablemente tú no eres tu usuario final
Ley #6No construyas cosas para ‘todo el mundo’
Si construyes cosas para todo el mundo terminarás con cosas que no son útiles para nadie
Ley #7Obtén retroalimentación mediante conversación
Habla con tus usuarios
Ley #8Los planes inflexibles
tienden a fallar
Ley #9Cada producto necesita
una visión única
¿Qué esViable?
¿Qué esPosible?
¿Qué es Deseable?
Solución Optima: Un buen balance entre las tres
3 fronteras
Las malas noticias:Crear buen UX es difícil
Las buenas noticias:Hacer buen UX tiene
enormes recompensas
¿Hablar de Experiencia de Usuario
sirve de algo?
la experiencia es el producto
?
¡Gracias!
Mauricio Angulo S.CEO + Fundador
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