Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
LAPORAN SKM
(SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT)
TAHUN 2018
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
KABUPATEN KAPUAS HULU
Jalan Antasari No.04 Putussibau Kode Pos 78711
Telp/Fax (0567) 21022. E-mail : [email protected]
i
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
berkatNya sehingga laporan akhir tentang Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu Tahun 2018
ini dapat diselesaikan sebagaimana mestinya.
Laporan ini disusun untuk memenuhi kewajiban instansi pemerintah dalam
pelayanan publiknya yang berdampak langsung kepada masyarakat, stakeholder seperti yang
di amanatkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang “Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Unit Penyelenggara Pelayanan Publik”.
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu
mengucapkan terimakasih dan apreasi yang tinggi kepada masyarakat dan stakeholder yang
telah berperan serta dalam penyelenggaran survei ini. Semoga hasil dari laporan ini dapat
memberikan manfaat dalan upaya peningkatan pelayanan dimasa yang akan datang.
Putussibau, Desember 2018
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Kapuas Hulu
DIDIK WIDYANTO, S.Sos, M.Si
Pembina Utama Muda
NIP. 19710312 199101 1 001
ii
DAFTAR ISI
Kata Pengantar................................................................................................................... i Daftar Isi.................................................................................... ........................................ ii Daftar Tabel.................................................................................. ..................................... iv Daftar Diagram.................................................................................................................. v Gambar .............................................................................................................................. vi BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... -1- 1. Latar Belakang.................................................................................. -1- 2. Maksud dan Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat...........................
-2-
BAB II METODOLOGI SURVEI .............................................................. ........... -4- A. Variabel ............................................................................................ -4- B. Populasi dan Sampel ........................................................................ -5- C. Tehnik Pengambilan Data ................................................................ -7- D. Metode Analisis Data ...................................................................... -8- a. Pengukurun Skala Likert ........................................................ -8- b. Pengolahan Data Survei .......................................................... -9- c. Penyusunan Indeks ................................................................. -10- E. Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ..........................
-12-
BAB III PROFIL DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KAPUAS HULU ................. -13-
A. Tugas, Fungsi dan Struktur Organisasni Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu ...................................................
-13-
B. Personil, Sarana dan Prasarana dan Pembiayaan ............................. -18- C. Perizinan dan Non Perizinan ............................................................ -23-
BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT -25-
A. Profil Responden -25- a. Usia Responden ...................................................................... -25- b. Jenis Kelamin .......................................................................... -26- c. Pendidikan............................................................................... -27- d. Pekerjaan Utama ..................................................................... -28- B. Hasil Pengukuran ............................................................................. -30- a.) Persyaratan (U1) ..................................................................... -33- b.) Sistem, Mekanisme dan Prosedur (U2) .................................. -34- c.) Waktu Penyelesaian (U3)........................................................ -36- d.) Biaya/Tarif (U4) ..................................................................... -37- e.) Produk Spesifikasi Jenis Layanan (U5).................................. -39- f.) Kompetensi Pelaksana (U6) .................................................... -40- g.) Perilaku Pelaksana (U7)........................................................... -42- h.) Sarana dan Prasarana (U8) ...................................................... -43- i.) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U9) ................. -45- C. Perbandingan Hasil Pengukuran SKM Tahun 2018dengan Tahun
2017 ..................................................................................................
-46-
iii
BAB VI PENUTUP -48- 1. Kesimpulan ....................................................................................... -48- 2. Saran ................................................................................................. -49-
iv
DAFTAR TABEL
Tabel. 1. Sample Morgan dan Kredcie ................................................................... -6-
Tabel 2. Nilai Persepsi,Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan .....................................................................
-9-
Tabel. 3. Indeks Setiap Unsur Pelayanan ............................................................... -11-
Tabel. 4. Sarana dan Prasarana DPMPTSP Kabupaten Kapuas Hulu .................... -21-
Tabel 5. Perizinan yang diterbitkan DPMPTSP Tahun 2012 s/d 2018 ................. -24-
Tabel 6. Usia Responden ....................................................................................... -25-
Tabel. 7. Jenis Kelamin Responden ....................................................................... -26-
Tabel. 8. Pendidikan Responden ............................................................................ -27-
Tabel. 9. Pekerjaan Utama Responden ................................................................... -29-
Tabel. 10. Hasil Pengukuran SKM Tahun 2018........................................................ -30-
Tabel. 11. Perbandingan IKM tahun 2017 dengan 2018 .......................................... -48-
v
DAFTAR DIAGRAM
Diagram 1. Persentase Jumlah Pegawai Berdasarkan Tingkat Pendidikan ............. -19-
Diagram 2. Grafik Tingkat Pendidikan PendidikanPegawai Berdasarkan Jabatan . -20-
Diagram 3. Persentase Usia Responden ....................................................... ............ -26-
Diagram 4. Persentase Jenis Kelamin Responden ................................................... -27-
Diagram 5. Persentase Pendidikan Responden ........................................................ -28-
Diagram 6. Persentase Pekerjaan Utama Responden ............................................... -29-
Diagram 7. Grafik Hasil SKM Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu .......................................
-32-
Diagram 8. Grafik Penilaian Unsur Persyaratan(U1 ................................................ -33-
Diagram 9. Persentase Unsur persyaratan (U1) ....................................................... -34-
Diagram 10. Grafik Unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur (U2) .......................... -35-
Diagram 11. Persentase Unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur (U2 ..................... -35-
Diagram 12. Grafik Unsur Waktu Penyelesaian (U3) ............................................... -36-
Diagram 13. Persentase Unsur Waktu Penyelesaian (U3) ......................................... -37-
Diagram 14. Grafik Unsur Biaya/Tarif (U4) ............................................................. -38-
Diagram 15. Persentase Unsur Biaya/Tarif (U5) ....................................................... -38-
Diagram 16. Grafik Unsur Produk Sfesifikasi Jenis Layanan (U5 ............................ -39-
Diagram 17. Persentase Unsur Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (U5) ................. -40-
Diagram 18. Grafik Unsur Kompetensi Pelaksana (U6) ............................................ -41-
Diagram 19. Persentase Unsur Kompetensi Pelaksana (U6) ..................................... -41-
Diagram 20. Grafik Unsur Perilaku Pelaksana (U7) ................................................. -42-
Diagram 21. Persentase Unsur Perilaku Pelaksana (U7) ........................................... -43-
Diagram 22. Grafik Unsur Sarana dan Prasarana (U8) .............................................. -44-
Diagram 23. Persentase Unsur Sarana dan Prasarana (U8) ...................................... . -44-
Diagram 24. Grafik Unsur Penanganan Pengaduan dan Masukan (U9) ................... -45-
Diagram 25. Persentase Unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U9)... -46-
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Struktur organisasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu........................................................................
-18-
-1-
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan merupakan tugas utama yang hakiki dari sosok aparatur, sebagai
abdi negara dan abdi masyarakat. Tugas ini telah jelas digariskan dalam Pembukaan
UUD 1945 alinea keempat, yang meliputi 4 (empat) aspek pelayanan pokok aparatur
terhadap masyarakat, yaitu melindungi segenap bangsa Indonesia dan seluruh
tumpah darah Indonesia, memajukan kesejahteraan umum, mencerdaskan kehidupan
bangsa dan ikut melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan kemerdekaan,
perdamaian abadi dan keadilan sosial.
Seiring perkembangan dan kemajuan tekhnologi serta tuntutan masyarakat
terhadap pelayanan publik yang ditandai dengan semakin mudahnya masyarakat
dengan memiliki dan menggunakan alat komunikasi seperti smartphone atau gadget.
Dengan demikian setiap orang bisa dengan mudahnya mengutarakan kepuasan
bahkan kekecewaan terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi
pemerintah/lembaga pelayanan publik lewat berbagai media cetak, media elektronik
ataupun media sosial seperti; media online, facebook, instagram, email dan lainnya.
Kemajuan juga ditandai dengan semakin berkembangnya teknologi informatika yang
direspon positif oleh pemerintah dengan melakukan upaya pengembangan sistem
informasi melalui berbagai aplikasi berbasis online yang dapat dimamfaatkan oleh
masyarakat. Bagi masyarakat yang memerlukan pelayanan perizinan berusaha juga
sudah diluncurkan aplikasi Online Single Submission (OSS) dan Aplikasi Cerdas Layanan
Perizinan Terpadu untuk Publik (SI CANTIK) Cloud. Dengan adanya aplikasi online
- 2 -
tersebut diharapkan memberikan kemudahan kepada pelaku usaha yang bermaksud
mengurus perizinan.
Dalam Program Pembangunan Nasional (Propenas), amanat yang perlu
dilakukan adalah melakukan kajian kualitas layanan publik untuk menghasilkan
Indeks Kepuasan Masyarakat. Program ini diselaraskan dengan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PerMENPANRB) Nomor
14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan
metode untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap layanan instansi pemerintah.
Dalam rangka peningkatan kinerja pemerintahan di lingkungan Dinas
Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu,
khususnya yang terkait dengan pelayanan publik yang meliputi pelayanan perizinan
dan non perizinan baik yang dilaksanakan pada unit pelayanan di DPMPTSP maupun
melalui pelayanan keliling ke kecamatan, perlu dilakukan survei kepuasan
masyarakat.
B. Maksud dan Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah pengukuran secara komprehensif
kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran
atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik. Unit pelayanan
publik dalam survei ini adalah Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kabupaten Kapuas Hulu. Adapun tujuan dilakukannya SKM ini sebagai
berikut:
a. Menjalankan tugas sesuai yang diamanatkan PERMENPANRB NO.14 Tahun 2017
di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu;
- 3 -
b. Mengetahui feedback/umpan balik atas kinerja/kualitas pelayanan publik di Dinas
Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu
untuk dilakukan perbaikan/peningkatan kualitas pelayanan secara
berkesinambungan;
c. Mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik;
d. Mengetahui gambaran pelaksanaan pelayanan publik Dinas Penanaman Modal
Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu bagi masyarakat.
Pelayanan perizinan berusaha di DPMPTSP Kabupaten Kapuas Hulu masih
dilaksanakan secara manual sampai akhir mei 2018, namun dengan terbitnya Peraturan
Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara
Elektronik yang diberlakukan sejak tanggal 21 Juni 2018 semua perizinan dilaksanakan secara
online melalui OSS (online Single Submission) sehingga masyarakat mendaftarkan perizinannya
secara online. Meskipun demikian Unit pelayanan masih memberikan pendampingan dan
menyediakan sarana komputer PC serta jaringan internet kepada masyarakat yang ingin
melakukan pendaftaran di DPMPTSP Kabupaten Kapuas Hulu.
- 4 -
BAB II
METODOLOGI SURVEI
A. Variabel
Adapun variabel yang menjadi penilaian masyarakat terhadap pelayanan Perizinan
dan Non Perizinan pada DPMPTSP Kabupaten Kapuas Hulu mengacu pada Permenpan dan
RB Nomor 14 Tahun 2017, adalah unsur-unsur sebagai berikut:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan,
baik persyaratan teknik maupun administratif.
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi jenis pelayanan
Produk Spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil
dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
- 5 -
6. Kompotensi Pelaksana
Kompotensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi
pengetahuan, keahlian, keterapilan dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Penangganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penangganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tatacara pelaksanaan penanganan
pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud
dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
terselanggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk
benda yang bergerak(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak
bergerak(gedung).
B. Populasi dan Sampel
Sebelum pelaksanaan survei perlu untuk menentukan besaran dan teknik penarikan
sampel untuk survei kepuasan masyarakat tahun 2017.
Dilihat dari data pengunjung pada Tahun 2017 sebanyak kurang lebih ada 800 orang
pengguna jasa Unit Pelayanan DPMPTSP Kabupaten Kapuas Hulu dan diperkirakan
pada tahun 2018 paling tidak jumlah pengunjung diasumsikan sama dengan tahun 2017 .
Berdasarkan PERMENPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang pelaksanaan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik bahwa yang menjadi
responden survei ini adalah populasi masyarakat/stakeholder pemohon yang dilayani oleh
- 6 -
DPMPTSP Kabupaten Kapuas Hulu. Untuk penarikan sampel menggunakan Sampel
Morgan dan Krejcie (Lampiran 1 PERMENPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017).
Pengambilan sampel dapat dilihat pada tabel 1. Sampel Morgan dan Krejcie sebagai
berikut :
Tabel 1 Sampel Morgan dan Krejcie
Populasi (N)
Sampel (n)
Populasi (N)
Sampel (n)
Populasi (N)
Sampel (n)
10 10 220 140 1200 291 15 14 230 144 1300 297 20 19 240 148 1400 302 25 24 250 152 1500 306 30 28 260 155 1600 310 35 32 270 159 1700 313 40 36 280 162 1800 317 45 40 290 165 1900 320 50 44 300 169 2000 322 55 48 320 175 2200 327 60 52 340 181 2400 331 65 56 360 186 2600 335 70 59 380 191 2800 338 75 63 400 196 3000 341 80 66 420 201 3500 346 85 70 440 205 4000 351 90 73 460 210 4500 354 95 76 480 214 5000 357 100 80 500 217 6000 361 110 86 550 226 7000 364 120 92 600 234 8000 367 130 97 650 242 9000 368 140 103 700 248 10000 370 150 108 750 254 15000 375 160 113 800 260 20000 377 170 118 850 265 30000 379 180 123 900 269 40000 380 190 127 950 274 50000 381 200 132 1000 278 75000 382 210 136 1100 285 1000000 384
Maka dengan jumlah responden 260 orang mewakili populasi sebanyak 800 orang dalam
rentang waktu pelaksanaan Januari-Desember 2018
- 7 -
Adapun lokasi pelaksanaan survei dilaksanakan di DPMPTSP Kabupaten Kapuas
Hulu yang terdiri atas 2 loket petugas pelayanan yang memberikan pelayanan.
Waktu pelaksanaan survei bersamaan dengan jam pelayanan kantor pukul 07.30-
16.00 WIB (Waktu Indonesia Barat).
C. Tehnik Pengambilan Data
.Survei Kepuasan Masyarakat ini dilakukan 1 (satu) kali untuk periode selama
setahun melalui kuesioner yang diberikan kepada responden dengan pilihan jawaban
ganda dan rentang pilihannya dari 1 sampai dengan 4 pilihan Tehnik pengambilan
data dengan cara pengisian kuesioner sendiri oleh responden dan atau
wawancara/tanya jawab langsung oleh petugas.. Kemudian pengolahan datanya
dilakukan secara manual yakni dengan memasukan Data entry ke program Microsoft
Office Excel berdasarkan koding yang telah dibuat untuk dilakukan penghitungan
nilai survey.
Untuk menghasilkan data yang berkualitas tentang survei SKM ini dipilih
metode kualitatif dengan pengukuran skala Likert 1 sampai dengan 4. Dengan skala
Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel yang
selanjutnya digunakan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrument
yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Semakin tinggi skala (nilai) yang
diberikan semakin baik tingkat kepuasan dari masyarakat. Sebaliknya, semakin
rendah skala (nilai) yang diberikan semakin buruk tingkat kepuasan masyarakat.
Skala Likert adalah suatu psikometrik yang umum digunakan dalam angket dan
merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Metode ini
dikembangkan oleh Rensis Likert. Skala Likert adalah skala yang dapat dipergunakan
untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang
- 8 -
terhadap suatu jenis layanan publik, di mana semakin tinggi skala (nilai) yang
diberikan semakin baik tingkat kepuasan dari masyarakat. Sebaliknya, semakin
rendah skala (nilai) yang diberikan semakin buruk tingkat kepuasan masyarakat.
Metode Survey Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan perizinan dan non
perizinan pada DPMPTSP Kabupaten Kapuas Hulu mempergunakan skala likert
terdiri dari 4 skala atau nilai sebagai berikut:
1 = Tidak baik
2 = Kurang Baik
3 = Baik
4 = Sangat Baik
D. Metode Analisis Data
Pengolahan data masig-masing metode SKM dilakukan dengan :
a. Pengukuran Skala Likert
a. Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai
Nilai dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing
unsur pelayanan . Dalam penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap
unsur-unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai penimbang
ditetapkan dengan rumus, sebagai berikut
N = bobot nilai per unsur
Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah bobot =
1 = N
Jumlah Unsur X
- 9 -
Dalam penilaian ini ada 9 unsur sehingga :
Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah bobot
=
1 9
= 0,11
Jumlah Unsur
b. Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan
nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut :
SKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur
X Nilai Tertimbang Total Unsur yang Terisi
SKM Unit pelayanan x 25
c. Sedangkan untuk Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan adalah sebagai berikut :
Tabel.2.Nilai Persepsi,Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan.
NILAI PERSEPSI
NILAI INTERVAL (NI)
NILAI INTERVAL KONVERSI (NIK)
MUTU PELAYANAN
(x)
KINERJA UNIT PELAYANAN
(y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik
b. Pengolahan Data Survei
Data survei diolah secara manual secara manual, yaitu:
a. Data Isian Kuisioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir
mulai dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur X (U9);
b. Selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan
nilai rata-rata per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan sebagai
berikut:
- 10 -
1. Nilai rata-rata per unsur pelayanan.
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan selanjutnya dibagi
dengan jumlah kuisioner terisi (responden)
2. Nilai Indeks Pelayanan
Untuk medapatkan nilai survei unit pelayanan, dengan cara
menjumlahkan unsur x.
3. Pengujian Kualitas Data
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-
masing kuisioner, disusun dengan mengkompilasikan data responden
yang dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan
terakhir dan pekerjaan utama.
c. Penyusunan Indeks
Indeks setiap unsur pelayanan; Jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh
dari jumlah nilai rata-rata setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-
rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk
setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur
pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11 (untuk 9 unsur)
Contohnya dengan tabel berikut:
- 11 -
Tabel 3. Indeks Setiap Unsur Pelayanan
Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara
sebagai berikut :
(ax0,11)+ (b x 0,11) + (c x 0,11) + (d x 0,11) + (e x 0,11) + (f x 0,11) + (g x 0,11) + (h x 0,11) + ( i x
0,11) = Nilai Indeks(X)
Dengan demikian nilai indeks (X) unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan
sebagai berikut :
a.) Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar
X x 25 = Y
b.) Mutu pelayanan
c.) Kinerja unit pelayanan.
NO Unsur SKM Nilai Unsur SKM
1. Persyaratan A
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur B
3. Waktu Penyelesaian C
4. Biaya/Tarif D
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan E
6. Kompetensi pelaksana F
7. Perilaku pelaksana G
8. Sarana dan Prasarana H
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan I
- 12 -
E. Jadwal pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Pelaksanaan Survei ini dilakukan dengan jadwal sebagai berikut:
No Kegiatan Jadwal
1.
2.
3.
4.
Persiapan Survei
Pelaksanaan Survei
Pengolahan/Tabulasi Data
Penyusunan Laporan
Minggu I, II, dan III Januari 2018
Minggu IV Januari - Minggu I Bulan Desember
2018.
Minggu II, III dan IV Bulan Desember 2018
Minggu ke IV Bulan Desember 2018
- 13 -
BAB III
PROFIL DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU
PINTU KABUPATEN KAPUAS HULU
A. Tugas, Fungsi dan Struktur Organisasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu
Berdasarkan Peraturan Daerah Kabupaten Kapuas Hulu Nomor 7 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah, dibentuk Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu dengan tugas pokok, fungsi dan tata kerja yang dijabarkan
dalam Peraturan Bupati Kapuas Hulu Nomor 57 Tahun 2016 yaitu membantu Bupati
melaksanakan urusan pemerintah bidang penanaman modal dan pelayanan terpadu satu
pintu yang menjadi kewenangan daerah dan tugas pembantuan yang diberikan kepada
daerah.
Untuk menyelenggarakan tugas pokok tersebut Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu menjalankan fungsi:
1. Perumusan kebijakan teknis di bidang penanaman modal dan pelayanan terpadu satu
pintu ;
2. Pelaksanaan urusan pemerintah di bidang penanaman modal dan pelayanan terpadu
satu pintu ;
3. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan pelaksanaan urusan pemerintah di bidang
penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu ;
4. Pelaksanaan administrasi Dinas ;
5. Pelaksanaan fungsi lain yang diserahkan oleh Bupati sesuai dengan tugas dan fungsinya.
Adapun Susunan Organisasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Kapuas hulu adalah seperti pada gambar berikut :
Kepala Dinas
Sekretaris
o Sub Bagian Program dan keuangan
- 14 -
o Sub Bagian Umum dan Aparatur
Bidang Penanaman Modal
o Seksi Perencanaan dan Pengembangan Penanaman Modal
o Seksi Pengendalian Penanaman Modal
Bidang Pelayanan dan Informasi Penanaman Modal
o Seksi Perizinan dan Non Perizinan
o Seksi Data dan Informasi Penanaman Modal
Tim Teknis
Unit Pelaksanaan Teknis ( UPT )
Kelompok Jabatan Fungsional
Tugas dan fungsi dari seluruh jabatan yang ada pada Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu berdasarkan Peraturan Bupati
Kapuas Hulu Nomor 57 Tahun 2016 secara umum, adalah sebagai berikut:
1. Kepala Dinas
Kepala Dinas adalah unsur pimpinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu yang berada di bawah dan bertanggungjawab kepada Bupati Kapuas
Hulu melalui Sekretaris Daerah, mempunyai tugas memimpin kegiatan pelayanan umum dan
teknis Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kabupaten Kapuas
Hulu sesuai dengan kewenangan dibidang penananaman modal dan pelayanan terpadu satu
pintu. Kepala Dinas
2. Sekretariat
Sekretariat mempunyai tugas membantu Kepala Dinas dalam perencanaan program,
administrasi kepegawaian, pengelolaan keuangan, perpustakaan, kearsipan, aset,
ketatausahaan, dan kerumahtanggaan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu.
- 15 -
Sekretariat dipimpin oleh seorang Sekretaris yang berkedudukan dibawah serta
bertanggungjawab kepada Kepala Dinas. Dalam pelaksanaan tugas dan fungsinya, sekretariat
dibagi menjadi 2 (dua) Subbagian yang terdiri dari :
2.1. Subbagian Program dan Keuangan.
Subbagian program dan keuangan dipimpin oleh seorang Kepala Subbagian Program
dan Keuangan yang berada di bawah serta bertanggung jawab kepada sekretaris.
Subbagian program dan keuangan mempunyai tugas membantu sekretariat dalam
melaksanakan tugas pengumpulan, pengolahan, pengevaluasian, dan pelaporan rencana
kerja, serta pengelolaan administrasi keuangan Dinas.
2.2. Subbagian Umum dan Aparatur
Subbagian umum dan aparatur dipimpin oleh seorang Kepala Subbagian Umum dan
Aparatur yang berada di bawah serta bertanggungjawab kepada sekretaris. Subbagian
umum dan aparatur mempunyai tugas membantu sekretariat dalam pelaksanaan tugas
mengumpul dan mengolah bahan adminitrasi kepegawaian, pengembangan aparatur,
tata usaha, rumah tangga, perpustakaan, kearsipan, ketatalaksaan dan pengelolaan
barang milik dinas.
3. Bidang Penanaman Modal
Bidang Penanaman Modal dipimpin oleh seorang Kepala Bidang yang berada di bawah
serta bertanggung jawab kepada Kepala Dinas melalui Sekretaris. Bidang Penanaman
Modal mempunyai tugas membantu Kepala Dinas dalam perumusan dan pelaksanaan
kebijakan teknis perencanaan, pengembangan, promosi penanaman modal, dan
pengendalian penanaman modal.
Berdasarkan Peraturan Bupati Nomor 57 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas dan Fungsi, serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu, Bidang Penanaman Modal terdiri dari 2
seksi yaitu :
- 16 -
3.1 Seksi Perencanaan dan Pengembangan Penanaman Modal
Seksi Perencanaan dan Pengembangan Penanaman Modal dipimpin oleh seorang
Kepala Seksi yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Bidang
Penanaman Modal. Seksi Perencanaan dan Pengembangan Penanaman Modal
mempunyai tugas membantu Bidang Penanaman Modal dalam penyiapan bahan
perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis perencanaan, pengembangan dan
promosi penanaman modal.
3.2 Seksi Pengendalian Penanaman Modal
Seksi Pengendalian Penanaman Modaldipimpin oleh seorang Kepala Seksi yang
berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Bidang Penanaman
Modal. Seksi Pengendalian Penanaman Modal mempunyai tugas membantu
Bidang Penanaman Modal dalam penyiapan bahan perumusan dan pelaksanaan
kebijakan teknis pengendalian Penanaman modal.
4. Bidang Pelayanan dan Informasi Penanaman Modal
Bidang Pelayanan dan Informasi Penanaman Modal dipimpin oleh seorang Kepala
Bidang yang berada di bawah serta bertanggung jawab kepada Kepala Dinas melalui
Sekretaris. Bidang Pelayanan dan Informasi Penanaman Modal mempunyai tugas
membantu Kepala Dinas dalam perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis
pelayanan perizinan, pelayanan non perizinan dan pengelolaan Informasi penanaman
Modal. Untuk melaksanakan tugasnya,
Berdasarkan Peraturan Bupati Nomor 57 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas dan Fungsi, serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu, Bidang Pelayanan dan Informasi
Penanaman Modal terdiri dari 2 seksi yaitu :
4.1. Seksi Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
Seksi Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan dipimpin oleh seorang Kepala Seksi
yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Bidang Pelayanan
- 17 -
dan Informasi Penanaman Modal. Seksi Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
mempunyai tugas membantu Bidang Pelayanan dan Informasi Penanaman Modal
dalam penyiapan bahan perumusan dan pelaksanaan pelayanan perizinan dan non
perizinan.
4.2. Seksi Data dan Informasi Penanaman Modal
Seksi Data dan Informasi Penanaman Modal dipimpin oleh seorang Kepala Seksi
yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Bidang Pelayanan
dan Informasi Penanaman Modal. Seksi Data dan Informasi Penanaman Modal
mempunyai tugas membantu Bidang Pelayanan dan Informasi Penanaman Modal
dalam pengelolaan data dan informasi penanaman modal.
5. Tim Teknis
Tim teknis terdiri dari pejabat yang mempunyai kompetensi dan kemampuan sesuai
dengan bidangnya dan berasal dari satuan kerja perangkat daerah terkait yang
menyelenggarakan pelayanan perizinan. Tim teknis memberikan saran pertimbangan
dalam rangka memberikan rekomendasi mengenai diterima atau ditolaknya suatu
permohonan perizinan kepada Kepala Dinas melalui dan dengan satuan kerja
perangkat daerah terkait.
6. Unit Pelaksana Teknis (UPT)
Unit Pelaksana Teknis (UPT) mempunyai tugas melaksanakan kegiatan
teknis operasional dan atau kegiatan teknis penunjang tertentu dipimpin oleh seorang
Kepala UPT yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Dinas
melalui Sekretaris.
7. Kelompok Jabatan Fungsional
Kelompok jabatan fungsional terdiri dari sejumlah tenagan dalam jenjang fungsional
yang terbentuk dalam berbagai kelompok sesuai dengan keahliannya. Kelompok
jabatan fungsional mempunyai tugas melaksanakan tugas khusus sesuai dengan bidang
- 18 -
keahlian yang dimilikinya. Pembinaan terhadap jabatan fungsional dilakukan oleh
Kepala Dinas melalui pimpinan unit kerja yang berada dalam lingkup kerjanya.
Gambar
Struktur organisasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Kapuas Hulu
B. Personil, sarana dan prasarana dan pembiayaan
Sumber daya manusia Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Kapuas Hulu Tahun 2018 berjumlah 24 orang yang berstatus sebagai
KEPALA DINAS
KELOMPOK JABATAN FUNGSIONAL
SEKRETARIAT
SUBBAG
PROGRAM DAN
KEUANGAN
SUBBAG UMUM
DAN APARATUR
BIDANG PENANAMAN MODAL
SEKSI PERENCANAAN
DAN PENGEMBANGAN
PENANAMAN MODAL
SEKSI PENGENDALIAN PENANAMAN
MODAL
SEKSI PERIZINAN DAN NON PERIZINAN
SEKSI DATA DAN INFORMASI
PENANAMAN MODAL
UPT
BIDANG PELAYANAN DAN INFORMASI
PENANAMAN MODAL
- 19 -
pegawai negeri sipil. Adapun tingkat pendidikan pegawai negeri sipil yang ada
sebagaimana tergambar pada tabel berikut :
Diagram 1.
Persentase Jumlah Pegawai Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Berdasarkan Tabel 2.1 diatas, tingkat pendidikan PNS pada Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu sudah cukup memadai karena
jumlah PNS yang berkualifikasi D3, Sarjana, dan S2 sebanyak 16 orang atau sebesar 67% dari
total pegawai PNS yang berjumlah 24 orang.
Berkaitan dengan pengisian jabatan struktural, keadaan saat ini dari 10 formasi yang ada
seluruhnya telah terisi penuh. Sedangkan untuk melihat gambaran tingkat pendidikan yang
mengisi jabatan struktural dapat dilihat pada tabel berikut ini :
S2; 5; 21%
S1; 9; 38%D III; 2; 8%
SMA; 8; 33%
Tingkat PendidikanS2
S1
D III
SMA
- 20 -
Diagram. 2.
Grafik Tingkat Pendidikan Pegawai Berdasarkan Jabatan
Pada Tabel 2.2 diatas dapat terlihat bahwa pejabat yang menduduki jabatan pada Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu Tahun 2018
telah memiliki pendidikan yang memadai, Dari 10 jabatan struktural yang ada 7 orang telah
memiliki pendidikan S1 dan S2, hanya 3 orang yang masih pendidikan tingkat SMA.
Selain itu Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas
Hulu juga dibantu oleh Tenaga Honorer/Pegawai Tidak Tetap yang berjumlah 3 orang, terdiri
dari : Tenaga Administrasi Pengumpul dan Pengolah Database Perizinan 1 orang, Pramu
Kantor 1 orang dan Supir 1 orang dengan kualifikasi pendidikan sebagai berikut :
Sarjana : 1 orang
SLTA : 1 orang
SLTP : 1 orang
Dalam rangka melaksanakan tugas pokok dan fungsi untuk mewujudkan kinerja Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu, Pemerintah
Kabupaten Kapuas Hulu menyediakan Sarana berupa gedung kantor yang merupakan gedung
eks Kantor Dinas Perkebunan dan Kehutanan Kabupaten Kapuas Hulu. Sebagai Organisasi
Perangkat Daerah yang baru dibentuk sarana kerja penunjang pada saat itu serba
kekurangan, terutama gedung kantor yang kondisinya sudah sangat memprihatinkan. Untuk
0
1
2
3
4
5
6
7
S2 S1 D III SMA
1 1
0 0
1
2 2
0
2
Eselon II
Eselon III
Eselon IV
Non Eselon
- 21 -
mengatasi hal tersebut diprioritaskan pada tahun 2016-2021 rehabilitasi gedung kantor dan
perbaikan instalasi listrik untuk dapat ditampung dalam APBD Kabupaten, APBD Provinsi
dan APBN.
Salah satu sumber daya yang mendukung kelancaran pelaksanaan tugas adalah tersedianya
sarana dan prasarana yang memadai. Sarana dan prasarana yang tersedia pada Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu adalah
sebagai berikut :
Tabel 4. Sarana dan Prasarana DPMPTSP Kabupaten Kapuas Hulu
No Jenis Barang Jumlah Satuan
1. Alat Angkutan :
- Roda Dua 5 Unit
- Roda Empat 2 Unit
2. Alat Kantor dan Rumah Tangga :
- AC 4 Unit
- Kipas Angin 4 Unit
- Papan Nama 1 Unit
- Komputer (NoteBook) 16 Unit
- Printer 17 Unit
- Komputer PC 11 Unit
- Microsoft Office-Office Home&Bussines 2013
3 Unit
- UPS 3 Unit
- Rak Buku 1 Unit
- 22 -
No Jenis Barang Jumlah Satuan
- Meja Kerja Kakan 1 Buah
- Mesin Genset 1 Buah
- Meja Kerja Kasubbag & Kasi
4 Buah
- Kursi Kerja Kakan 1 Buah
- Kursi Kerja Kasubbag & Kasi
4 Buah
- Mesin Fotocopy 1 Unit
- Kursi Tamu 1 Set
- Kursi Kerja 12 Buah
- Perlengkapan Dapur 1 Unit
- Peralatan Dapur Lainnya 1 Set
- Meja Kerja 16 Buah
- Kursi Kerja 10 Buah
- Buffet Kaca 1 Buah
- Dispenser 2 Buah
- Rice Cooker 1 Buah
- Meja Kompor 1 Buah
- Mesin Pompa Air 1 Buah
- Tong air Beserta Pendukungnya
1 Unit
3. Alat Studio dan Komunikasi :
- 23 -
No Jenis Barang Jumlah Satuan
- Kamera 2 Unit
- Proyektor 1 Unit
- Televisi dan Perlengkapannya
1 Set
- Tablet/Ipad 1 Unit
4. Instalasi
- Instalasi Listrik Kantor 2 Unit
Sumber : Data inventaris aset per 31 Desember 2015
C. Perizinan dan Non Perizinan
Dalam kurun waktu 5 (lima) tahun ini, prioritas kegiatan adalah lebih berorientasi
pada pengadaan sarana dan prasarana kerja selanjutnya bergeser pada pembuatan regulasi
yang diwajibkan berdasarkan peraturan yang ada di atasnya. Tahun 2012 kewenangan
pengurusan 15 (lima belas) izin dan non izin di limpahkan kepada Kantor Penanaman Modal
dan Pelayanan Perizinan Terpadu berdasarkan Peraturan Bupati Kapuas Hulu Nomor 24
Tahun 2012 tentang Pelimpahan Kewenangan Penyelenggaraan Perizinan dan Non Perizinan
Kepada Kantor Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Kapuas
Hulu.
Pada Tahun 2017 mulai diberlakukan Surat Keputusan Bupati Kapuas Hulu
Nomor 1 Tahun 2017 tentang Pelimpahan Kewenangan Penyelenggaraan Perizinan
dan Non Perizinan kepada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Kabupaten Kapuas Hulu, sebanyak 13 (Tiga Belas) yaitu :
1. Izin Prinsip (IP)
2. Izin Izin Usaha
- 24 -
3. Izin Usaha Perdagangan (IUP)
4. Izin Tempat Usaha (IUT)
5. Izin Perluasan
6. Persetujuan Prinsip (Industri Kecil)
7. Izin Usaha Industri
8. Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK)
9. Izin Reklame
10. Izin Usaha Bengkel Umum Kendaraan Bermotor.
11. Tanda Daftar Perusahaan
12. Tanda Daftar Gudang
13. Tanda Daftar Industri
Berikut ini jumlah perizinan yang diterbitkan dari tahun 2012 sampai dengan 2018 tergambar
pada tabel berikut :
Tabel 5. Perizinan yang diterbitkan DPMPTSP Tahun 2012 s/d 2018.
No Ta- hun
JENIS IZIN
Ket. SITU SIUP TDP HO TDI TDG APO-TEK
IUJK
T. O-
BAT
RE-KLA-ME
IZIN PRIN-
SIP JUM-LAH
1 2012 228 148 131 0 4 0 0 47 0 0 0 559
2 2013 603 583 488 125 12 0 0 69 0 1 0 1.881
3 2014 390 369 355 101 15 4 5 25 0 1 0 1.265
4 2015 417 431 243 46 7 0 3 218 0 218 0 1.583
5 2016 541 540 334 90 4 2 5 93 94 0 21 1.724
6 2017 790 719 632 47 13 2 4 79 1 0 0 2.287
7 2018 345 333 309 14 1 2 122 2 0 9 0 1.137
Dalam upaya mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan diusulkan pendanaan
indikatif yang bersumber dari anggaran dan pendapatan belanja daerah Kabupaten Kapuas
hulu, dengan rasio capaian realisasi anggaran rata-rata sebesar 95%, rasio pertumbuhan
sebesar 0.93% untuk belanja langsung dan 0,81% untuk belanja tidak langsung.
- 25 -
BAB IV.
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
A. Profil Responden
Dalam pengambilan data selain ke 9 (sembilan) unsur penilaian penerima layanan
yang dianggap mewakili masyarakat pelaku usaha, diperlukan juga data profil
responden berdasarkan kategori;
1. Jenis Kelamin Responden
2. Usia Responden
3. Pendidikan terakhir
4. Pekerjaan utama
Dari pengolahan data yang diperoleh dengan pengambilan 260 responden yang
mengisi kuisioner, hasilnya berdasarkan :
a. Usia Responden
Tabel 6. Usia Responden
USIA (TAHUN) JUMLAH RESPONDEN
19-25 24
26-30 45
31-35 41
36-40 54
41-45 36
46 Ke atas 60
Dari hasil pengumpulan data responden untuk kategori usia yang mengurus dan
meminta informasi perizinan berusaha yang paling banyak pada rentang usia 46
- 26 -
Tahun ke atas sebanyak 23,07 persen (60 responden) dari 260 responden yang
mengisi kuisioner, sedangkan terbanyak kedua di rentang usia 36 tahun sampai
dengan 40 tahun sebanyak 54 Responden atau, 20,77 persen. Untuk usia 19
sampai dengan 25 tahun ada 24 responden atau 9,23%. Pada usia 26 sampai
dengan 30 tahun ada 45 responden atau 17,31%. Pada rentang usia 41 sampai
dengan 45 tahun terdapat 36 responden atau 13,85%. Dari Usia 31 sampai
dengan 35 tahun ada 15,77%.
Diagram.3. Persentase Usia Responden
b. Jenis Kelamin
Untuk Kategori Jenis Kelamin dari 260 Responden perbandingan antara Laki-
laki dan Perempuan adalah sebagai berikut :
Tabel.7. Jenis Kelamin Responden
JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN
Laki-laki 191
Perempuan 69
Dari hasil data responden yang diperoleh dilihat dari Jenis kelamin diketahui
sebanyak 191 responden laki-laki atau 73,50 % dan yang berjenis kelamin
9.23%
17.31%
15.77%
20.77%
13.85%
23.07%
19-25
26-30
31-35
36-40
41-45
46 Ke atas
- 27 -
perempuan sebanyak 69 atau 26,50% perempuan dari keseluruhan 260
responden.
Diagram.4. Persentase Jenis Kelamin Responden
Dengan melihat persentase antara jenis kelamin Laki-laki dan Perempuan
seperti diagram di atas yang mengurus perizinan berusaha masih didominasi
Laki-laki.
c. Pendidikan
Dari data yang diperoleh kategori pendidikan responden dapat dilihat dengan
tabel berikut:
Tabel.8. Pendidikan Responden
Pendidikan Jumlah
SD 17
SMP 23
SMA 158
S-1 61
S-2 1
S-3 0
Laki-laki74%
Perempuan27%
- 28 -
Dari tabel diatas dapat dilihat Tingkat pendidikan terbanyak ada di jenjang
SMA yaitu sebanyak 158 orang atau 60,77 persen, sedangkan untuk tingkat
pendidikan S-3 Nihil atau yang paling rendah.
Hal ini menggambarkan bahwa tamatan SMA masih mendominasi sebagai
pelaku usaha dan atau mengurus izin. Sedangkan untuk S-1 ada 61 responden
atau 23,46%, dan untuk S-2 ada 1 responden atau 0,5%.
Persentase tingkat pendidikan dapat dilihat pada diagram berikut ini:
Diagram. 5. Persentase Pendidikan Responden
Gambaran di atas menunjukkan bahwa tamatan pendidikan terakhir SMA
adalah yang terbanyak dalam menggunakan jasa layanan mengurus perizinan
berusaha.
d. Pekerjaan Utama
Dari hasil kuisioner yang dikumpulkan dari 260 responden paling banyak
adalah sebagai Wira Usaha sebanyak 120 atau 46,15 persen. Sementara POLRI
tidak ada atau Nihil. Lain – lain sebanyak 25 responden atau 9,62 persen terdiri
dari petani, nelayan dan ada Guru PAUD. Untuk yang berprofesi sebagai swasta
sebanyak 101 responden atau 38,85%. Profesi sebagai TNI ada 1 responden atau
6.54%
8.85%
60.77%
23.46%
0.38% 0%
SD
SMP
SMA
S-1
S-2
S-3
- 29 -
0,38%. Sementara PNS ada 13 responden atau 5% dari 260 kusioner yang diisi
dan dikembalikan.
Tabel. 9. Pekerjaan Utama Responden
Pekerjaan Utama Jumlah
PNS 13
TNI 1
POLRI 0
SWASTA 101
WIRA USAHA 120
LAIN-LAIN 25
Persentase perbandingan antara beberapa pekerjaan utama responden yang
mencari informasi dan yang mengajukan perizinan berusaha dapat dilihat
diagram sebagai berikut ini:
Diagram.6. Persentase Pekerjaan Utama Responden
- 30 -
Jika dilihat dari gambar diagram diatas, pekerjaan utama responden yang
terbanyak adalah wira usaha dan di posisi kedua adalah swasta.
B. Hasil Pengukuran
Dari data kuisioner sebanyak 260 (Dua Ratus Enam Puluh) yang telah dihimpun
dan diolah dari bulan januari 2018 sampai dengan Minggu pertama bulan Desember
2018 pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Kapuas Hulu, didapatkan Hasil Survei sebagai berikut :
Tabel. 10.Hasil Pengukuran SKM Tahun 2018
Dari
tabel di atas diperoleh hasil nilai SKM dengan mutu pelayanan “B” dan kinerja unit
pelayanan “BAIK” yang artinya tingkat Kepuasan Pelayanan pada Dinas Penanaman
NO Unsur SKM NRR Tahun 2018
1. Persyaratan 3,26
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,14
3. Waktu Penyelesaian 3,05
4. Biaya/Tarif 3,68
5. Produk Spesifikasi jenis pelayanan 3,23
6. Kompetensi pelaksana 3,33
7. Perilaku pelaksana 3,34
8. Sarana dan Prasarana 3,00
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan
Masukan 3,28
Rata –rata 3,25
Nilai IKM 81,37
- 31 -
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat adalah di kategori “BAIK”
Jika dilihat dari hasil pengukuran, untuk NRR (Nilai Rata-rata) perunsur yang
memiliki nilai tertinggi di unsur pelayanan biaya/tarif yaitu 3,68. Dengan NRR
tersebut, untuk unsur biaya/tarif dikategorikan mutu pelayanannya ‘SANGAT BAIK’
atau nilainya A. Hal ini disebabkan oleh 13 jenis pelayanan perizinan tidak dipungut
biaya kecuali Izin Reklame yang pemungutan retribusinya dilakukan oleh Organisasi
Perangkat Daerah (OPD) teknis terkait yaitu Badan Keuangan Daerah Kabupaten
Kapuas Hulu.
Sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata terendah adalah unsur “Sarana dan
Prasarana” yaitu 3,00. Dilihat dari kondisi fisik bangunan yang kurang memadai,
bangunan sudah lama. Bentuk Bangunan yang representatif untuk digunakan sebagai
tempat pelayanan umum dan ruang tunggu yang kurang luas, serta kualitas jaringan
internet yang masih sering terkendala. Dengan berlakunya Sistem Perizinan Berusaha
melalui elektronik atau Online Single Submission (OSS) pada DPMPTSP Kabupaten
Kapuas Hulu terhitung mulai tanggal 21 Juni 2018, kebutuhan akan koneksi jaringan
internet yang stabil menjadi sangat penting. Kondisi-kondisi tersebut membuat
masyarakat atau pelaku usaha yang datang ke DPMPTSP merasa kurang nyaman atau
kurang puas baik terhadap lingkungan kerja maupun fasilitas yang terbatas.
Kuisioner SKM diisi dan dipilih secara acak diambil dari masyarakat yang hendak
mencari informasi dan mengurus perizinan. Untuk Kabupaten Kapuas Hulu masih
didominasi hendak mengurus izin SIUP (Surat Izin Usaha Perdagangan) , SITU
(Surat Izin Tempat Usaha dan TDP (Tanda Daftar Perusahaan) baik pembuatan baru
maupun perpanjangan (SITU dan TDP). Dengan berlakunya OSS, maka seluruh
perizinan diterbitkan oleh Lembaga OSS secara online, sementara itu DPMPTSP
- 32 -
hanya melakukan validasi terhadap komitmen yang diberikan oleh pemohon/pelaku
usaha.
Adapun Persentase Nilai rata – rata setiap unsur dapat dilihat pada Diagram di bawah
ini.
Diagram 7. Grafik Hasil SKM Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu
Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Publik, ada 9 Unsur yang dinilai untuk dasar
pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat, yaitu :
1. Persyaratan
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur
3. Waktu Penyelesaian
4. Biaya/Tarif
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
6. Kompetensi pelaksana
7. Perilaku pelaksana
3.26 3.14 3.05
3.68
3.23 3.33 3.34
3.00 3.28
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
- 33 -
8. Sarana dan Prasarana
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Nilai Kepuasan masyarakat dalam pengolahan di tabel data disingkat dengan
U1, U2, U3, U4, U5, U6, U7, U8, U9 (Sembilan Unsur) dengan hasil sebagai berikut :
a) Persyaratan (U1)
Unsur 1 yaitu penilaian pelayanan persyaratan diperoleh hasil sebagai berikut :
Diagram.8.Grafik Penilaian Unsur Persyaratan(U1)
Dari grafik di atas dapat dilihat dari 260 responden memilih jawaban:
a. menjawab “A” atau Sangat Sesuai berjumlah 167 responden
b. menjawab “B” atau Sesuai yaitu 81 responden
c. menjawab “C” atau Kurang Sesuai 11 responden
d. sedangkan yang menjawab “D” atau Tidak baik 1 responden.
81
167
11 10
50
100
150
200
A. SANGATSESUAI
B SESUAI C KURANGSESUAI
D TIDAK SESUAI
- 34 -
Diagram.9. Pesentase Unsur persyaratan (U1)
.
Sedangkan secara Persentase tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap unsur
Persyaratan adalah :
a. Sangat Sesuai atau Nilai”A” sebanyak 31,15%
b. Sesuai atau Nilai “B” sebanyak 64,23%
c. Kurang Sesuai atau Nilai”C” sebanyak 4,23%
d. Tidak Sesuai atau Nilai D sebanyak 0,38%
Dapat dilihat dari gambar diagram diatas, responden menilai untuk unsur
Persyaratan secara umum SESUAI atau mutunya B.
b) Sistem, Mekanisme dan Prosedur (U2)
Pada Unsur penilaian Sistem, Mekanisme dan Prosedur didapatkan hasil :
31,15%
64,23%
4,23% 0,38%
A. SANGAT SESUAI
B SESUAI
C KURANG SESUAI
D TIDAK SESUAI
- 35 -
Diagram.10. Grafik Unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur
a. menjawab “A” atau Sangat Mudah berjumlah 74 responden.
b. menjawab “B” atau Mudah yaitu 154 responden.
c. menjawab “C” atau Kurang Mudah Sesuai 26 responden.
d. sedangkan yang menjawab “D” atau Tidak Mudah 6 responden.
Diagram.11. Persentase Unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur (U2)
Untuk Persentase tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap unsur sistem,
mekanisme dan prosedur adalah :
74
154
26
6
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
A (SANGATMUDAH)
B (MUDAH) C (KURANGMUDAH)
D (TIDAKMUDAH)
28,46%
59,23%
10,00%
2,31%
A (SANGAT MUDAH)
B (MUDAH)
C (KURANG MUDAH)
D (TIDAK MUDAH)
- 36 -
a. Sangat Mudah atau Nilai”A” sebanyak 28,46%
b. Mudah atau Nilai “B” sebanyak 59,23%
c. Kurang Mudah atau Nilai”C” sebanyak 10%
d. Tidak Mudah atau Nilai “D” sebanyak 2,31%
Dari diagram persentase unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur secara umum
responden menilai MUDAH atau dengan mutu B.
c) Waktu Penyelesaian (U3)
Unsur Pelayanan ke -3 yang dinilai yaitu waktu penyelesaian diperoleh hasil
sebagai berikut:
Diagram.12. Grafik Unsur Waktu Penyelesaian (U3)
a. menjawab “A” atau Sangat Cepat berjumlah 49 responden
b. menjawab “B” atau Cepat yaitu 179 responden
c. menjawab “C” atau Kurang Cepat 28 responden
d. sedangkan yang menjawab “D” atau Tidak Cepat 4 responden.
49
179
28
4
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
A.SANGAT CEPAT B.CEPAT C.KURANG CEPAT D.TIDAK CEPAT
- 37 -
Diagram 13. Persentase Unsur Waktu Penyelesaian (U3)
Untuk Persentase tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap unsur Waktu
Penyelesaian adalah :
a. Sangat Cepat atau Nilai”A” sebanyak 18,85%
b. Cepat atau Nilai “B” sebanyak 68,85%
c. Kurang Cepat atau Nilai”C” sebanyak 10,77%
d. Tidak Cepat atau Nilai “D” sebanyak 1,54%
Dari Jawaban responden menggambarkan secara umum untuk unsur waktu
penyelesaian kalau masyarakat lebih banyak yang merasa CEPAT atau mutu nya
B sehingga dianggap memuaskan.
d) Biaya/tarif (U4)
Untuk penilaian Unsur pelayanan Biaya/tarif pada Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu :
18,85%
68,85%
10,77%
1,54%
A.SANGAT CEPAT
B.CEPAT
C.KURANG CEPAT
D.TIDAK CEPAT
- 38 -
Diagram 14. Grafik Unsur Biaya/Tarif (U4)
a. menjawab “A” atau Gratis berjumlah 202 responden
b. menjawab “B” atau Murah yaitu 36 responden
c. menjawab “C” atau Cukup Murah 20 Responden
d. sedangkan yang menjawab “D” atau Sangat Mahal 2 Responden
Diagram. 15. Persentase Unsur Biaya/Tarif (U4)
Untuk Persentase tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap unsur tarif/biaya
adalah :
a. Sangat Sesuai atau Nilai”A” sebanyak 77,69%
0
50
100
150
200
250
A. GRATIS B. MURAH C. CUKUPMURAH
D. SANGATMAHAL
202
3620
2
77,69%
13,85%
7,69%
0,77%
A. GRATIS
B. MURAH
C. CUKUP MURAH
D. SANGAT MAHAL
- 39 -
b. Sesuai atau Nilai “B” sebanyak 13,85%
c. Kurang Sesuai atau Nilai”C” sebanyak 7,69%
d. Tidak Sesuai atau Nilai “D” sebanyak 0,77%
Pelayanan perizinan dan non perizinan pada DPMPTSP Kabupaten Kapuas Hulu
tidak dikenakan biaya kecuali reklame. Oleh karena itu jawaban responden
terhadap unsur pelayanan Biaya/tarif GRATIS atau dengan mutu A, secara umum
penilaiannya adalah SANGAT BAIK.
e) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (U5)
Mutu Pelayanan Unsur Produk Spesifikasi jenis pelayanan (U5) diperoleh data :
Diagram.16. Grafik Unsur Produk Sfesifikasi Jenis Layanan (U5)
a. Menjawab “A” atau Sangat Sesuai berjumlah 78 Responden
b. Menjawab “B” atau sesuai yaitu 168 responden
c. Menjawab “C” atau Kurang Sesuai 10 Responden
d. sedangkan yang menjawab “D” atau Tidak baik 4 Responden
78
168
10 4
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
A. SANGATSESUAI
B.SESUAI C. KURANGSESUAI
D. TIDAK SESUAI
- 40 -
Diagram.17. Persentase Unsur Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (U5)
Untuk Persentase tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap produk spesifikasi
jenis pelayanan adalah
a. Sangat Sesuai atau Nilai”A” sebanyak 30%
b. Sesuai atau Nilai “B” sebanyak 64,68%
c. Kurang Sesuai atau Nilai”C” sebanyak 3,85%
d. Tidak Sesuai atau Nilai “D” sebanyak 1,54%
Dari gambaran di atas, unsur pelayanan Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan,
dinilai oleh masyarakat secara umum adalah SESUAI atau mutunya B. Dengan
demikian penilaian masyarakat BAIK.
f) Kompetensi pelaksana (U6)
Unsur pelayanan ke 6 yang dinilai yaitu Kompetensi Pelaksana diperoleh data
sebagai berikut :
30,00%
64,62%
3,85% 1,54%
A. SANGAT SESUAI
B.SESUAI
C. KURANG SESUAI
D. TIDAK SESUAI
- 41 -
Diagram.18. Grafik Unsur Kompetensi Pelaksana (U6)
a. menjawab “A” atau Sangat Kompeten berjumlah 105 responden
b. menjawab “B” atau Kompeten yaitu 138 responden
c. menjawab “C” atau Kurang Kompeten 16 responden
d. sedangkan yang menjawab “D” atau Tidak Kompeten 1 responden.
Diagram. 19. Persentase Unsur Kompetensi Pelaksana (U6)
Untuk Persentase tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap unsur kompetensi
pelaksana adalah:
a. Sangat Kompeten atau Nilai”A” sebanyak 40,38%
0
20
40
60
80
100
120
140
A. SANGATKOMPETEN
B. KOMPETEN C. KURANGKOMPETEN
D.TIDAKKOMPETEN
105
138
16
1
40,38%
53,08%
6,15% 0,38%
A. SANGAT KOMPETEN
B. KOMPETEN
C. KURANG KOMPETEN
D.TIDAK KOMPETEN
- 42 -
b. Kompeten atau Nilai “B” sebanyak 53,08%
c. Kurang Kompeten atau Nilai”C” sebanyak 6,15%
d. Tidak Kompeten atau Nilai “D” sebanyak 0,38%
Kondisi ini menggambarkan bahwa masyarakat masih menganggap Kemampuan
dan kompetensi petugas layanan berada pada kualitas KOMPETEN atau B. Jadi
secara umum masyarakat menganggap BAIK
g) Perilaku pelaksana (U7)
Mutu unsur pelayanan Perilaku Pelaksana diperoleh data sebagai berikut:
Diagram. 20 Grafik Unsur Perilaku Pelaksana (U7)
a. menjawab “A” atau Sangat Sopan dan Ramah berjumlah 163 responden
b. menjawab “B” atau Sopan dan Ramah yaitu 93 responden
c. menjawab “C” atau Kurang Sopan dan Ramah sebanyak 3 responden
d. sedangkan yang menjawab “D” atau Tidak Sopan dan Ramah 1 responden
Untuk persentase pelayanan unsur Perilaku pelaksana digambarkan dengan
diagram berikut :
0
50
100
150
200
A. SANGATSOPAN DAN
RAMAH
B. SOPANDAN RAMAH
C. KURANGSOPAN DAN
RAMAH
D. TIDAKSOPAN DAN
RAMAH
93
163
31
- 43 -
Diagram. 21. Persentase Unsur Perilaku Pelaksana (U7)
Persentase tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap unsur perilaku pelaksana
adalah :
a. Sangat Sopan dan Ramah atau Nilai”A” sebanyak 35,77%
b. Sopan dan Ramah atau Nilai “B” sebanyak 62,69%
c. Kurang Sopan dan Ramah atau Nilai”C” sebanyak 1,15%
d. Tidak Sopan dan Ramah atau Nilai “D” sebanyak 0,38%
Dari data dan gambar diatas untuk Unsur Perilaku Petugas Pelaksana, responden
secara umum memberikan penilaian SOPAN DAN RAMAH atau nilai mutunya
adalah B.Nilai ini mengasumsikan bahwa pelayanan dari perilaku pertugas adalah
BAIK.
h) Sarana dan Prasarana (U8)
35,77%
62,69%
1,15% 0,38%
A. SANGAT SOPAN DANRAMAH
B. SOPAN DAN RAMAH
C. KURANG SOPAN DANRAMAH
D. TIDAK SOPAN DANRAMAH
- 44 -
Diagram.22. Grafik Unsur Sarana dan Prasarana (U8)
a. menjawab “A” atau Sangat Baik berjumlah 45 responden
b. menjawab “B” atau Baik yaitu 170 responden
c. menjawab “C” atau Cukup Baik sebanyak 45 responden
d. sedangkan yang menjawab “D” atau Buruk 0 responden
Diagram. 23. Persentase Unsur Sarana dan Prasarana (U8)
Untuk Persentase tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap unsur sarana dan
prasarana adalah :
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
A. SANGATBAIK
B. BAIK C. CUKUP BAIK D. BURUK
45
170
45
0
17,31%
65,38%
17,31%
0,00%
A. SANGAT BAIK
B. BAIK
C. CUKUP BAIK
D. BURUK
- 45 -
a. Sangat Baik atau Nilai”A” sebanyak 17,31%
b. Baik atau Nilai “B” sebanyak 65,38%
c. Cukup Baik atau Nilai”C” sebanyak 17,31%
d. Buruk atau Nilai “D” sebanyak 0%
Walaupun keadaan bangunan gedung usianya sudah lama dan sarana dan
prasarana kurang memadai namun masyarakat masih menganggap BAIK atau
mutunya B. Lingkungan yang cukup bersih dan aman mempengaruhi juga
sehingga secara umum penilaian masyarakat terhadap unsur ini adalah BAIK.
i) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U9).
Diagram. 24. Grafik Unsur Penanganan Pengaduan dan Masukan (U9)
a. menjawab “A” atau Dikelola Dengan Baik berjumlah 106 responden
b. menjawab “B” atau Berfungsi Kurang Maksimal yaitu 106 responden
c. menjawab “C” atau Ada Tapi Tidak Berfungsi sebanyak 8 responden
d. sedangkan yang menjawab “D” atau Tidak ada 12 responden.
0
20
40
60
80
100
120
140
106
134
812
A. DIKELOLA DENGAN BAIK
B. BERFUNGSI KURANGMAKSIMAL
C. ADA TAPI TIDAKBERFUNGSI
D. TIDAK ADA
- 46 -
Diagram. 25. Persentase Unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U9)
Adapun persentase Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap unsur penanganan
pengaduan, saran dan masukan adalah sebagai berikut :
a. Dikelola Dengan Baik atau Nilai”A” sebanyak 40,77%
b. Berfungsi Kurang Maksimal atau Nilai “B” sebanyak 51,54%
c. Ada Tapi Tidak Berfungsi atau Nilai”C” sebanyak 3,08%
d. Tidak Ada atau Nilai “D” sebanyak 4,62%
Dari data dan gambaran diatas, maka untuk unsur Penanganan Pengaduan, Saran
dan Masukan dinilai masyarkat secara umum BERFUNGSI KURANG
MAKSIMAL tapi masih kategori mutu B atau BAIK. Selama tahun 2018 sampai
dengan pengumpulan kusioner terakhir tidak atau belum ada pengaduan atau
pun masukan yang disampaikan kepada DPMPTSP Kabupaten Kapuas Hulu.
C. Perbandingan Hasil Pengukuran SKM Tahun 2018 dengan Tahun 2017.
Hasil pengukuran SKM Tahun 2017 Nilai Rata – Rata adalah 3,25 dengan Nilai
81,24. Atau dengan mutu pelayanan “B”.
40.77
51.54
3.08
4.62
A. DIKELOLA DENGANBAIK
B. BERFUNGSI KURANGMAKSIMAL
C. ADA TAPI TIDAKBERFUNGSI
D. TIDAK ADA
- 47 -
Untuk membandingkan per unsur pelayanan tidak dapat dilakukan dikarenakan pada
Pengukuran SKM Tahun 2017 masih menggunakan Permenpan & RB No. 16 Tahun
2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaran
Pelayanan Publik. Sedangkan untuk Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat pada
Tahun 2018 telah menggunakan Permenpan & RB No. 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik.
Pada Pelaksanaan survei Tahun 2018 ada 14 (empat belas) Unsur pelayanan yang
dinilai. Sedangkan pada Tahun 2018 SKM menilai 9 (sembilan) unsur pelayanan.
Sehingga perbandingan dari Tahun 2017 dengan 2018 diambil dari NRR (Nilai Rata-
Rata) dan Nilai IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat).
Nilai Rata-Rata (NRR) Tahun 2017 dan Tahun 2018 tetap yaitu 3,25. Sedangkan Nilai
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mengalami kenaikan sebesar 0,13 dari 81.24 ke
81,37.
- 48 -
BAB V.
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Dari Gambaran dan analisa hasil capaian survei kepuasan masyarakat yang disajikan
dalam laporan ini diharapkan mencerminkan persepsi masyarakat terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Kapuas Hulu, sehingga dapat dijadikan masukan dan pertimbangan dalam
perumusan kebijakan pelayanan publik dimasa yang akan datang.
Dari uraian dan penjelasan bab sebelumnya dapat disimpulkan hal-hal berikut:
1. Dari hasil pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu
secara umum menggambarkan bahwa pelayanan publik dinilai BAIK dengan Nilai
Rata-Rata (NRR) keseluruhan 3,25 dan IKM Unit Pelayanan 81,37;
2. Dibandingkan dengan Nilai IKM pada Tahun 2017 yaitu 81,24 (BAIK) Nilai IKM
pada Tahun 2018 mengalami kenaikan sebesar 0,13, yaitu menjadi 81,37(BAIK),
hal ini menggambarkan adanya perbaikan dan tren yang positif secara umum dari
tahun sebelumnya.
Tabel. 11. Perbandingan IKM tahun 2017 dengan 2018
TAHUN 2017 TAHUN 2018
No. Unsur Pelayanan (14 Unsur)
NRR Unsur Pelayanan (9 Unsur)
NRR
1. Rata-rata 3,25 Rata-rata 3,25
2. Nilai IKM 81,24 Nilai IKM 81,37
- 49 -
3. Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 dijadikan sebagai acuan bagi
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas
Hulu dalam melalukan perbaikan peningkatan mutu pelayanan publik pada
tahun 2019.
B. SARAN
Dari hasil capaian SKM yang mengalami kenaikan dari tahun 2017 dan mendapat
persepsi BAIK dari masyarakat, perlu adanya perbaikan pada unsur-unsur yang masih
lemah. Sehingga beberapa hal yang bisa disarankan untuk peningkatan mutu
pelayanan, antara lain :
1. Perlu peningkatan bangunan baik dari segi fasilitas dan bentuk bangunan yang
harus sesuai dengan ruang pelayanan maupun tata letak dan luas ruang;
2. Meningkatkan kemampuan, kualitas, kedisplinan dan rasa tanggung jawab
petugas melalui pelatihan dan bimbingan teknis, sehingga dalam melayani
pengguna jasa dalam hal ini pelaku usaha yang mengurus atau mencari informasi
mendapatkan informasi atau fasilitas pendampingan yang baik dan tepat;
3. Perlu adanya pedoman yang baru yaitu Standar Operasional Prosedur (SOP) yang
lebih relevan dan sesuai kebutuhan dengan tetap mengacu pada peraturan dan
kebijakan yang terbaru tentang Standar Pelayanan Publik (SPP);
4. Meningkatkan kualitas layanan dengan penambahan perangkat jaringan
komputer dan kualitas jaringan internet yang memadai;
5. Perlu adanya peningkatan kualitas layanan dengan memamfaatkan jaringan
online dan aplikasi yang sudah disediakan oleh pemerintah di pusat secara
terintegrasi sehingga masyarakat mendapatkan kemudahan dalam pengurusan
izin berusaha, dengan melibatkan partisipasi aktif masyarakat melalui sosialisas
dan publikasi;
- 50 -
6. Diharapkan dengan adanya website Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kapuas Hulu segala kegiatan pelayanan
pengaduan dan informasi pelayanan perizinan dapat semakin menyebarluas ke
masyarakat sehingga masyarakat jadi memahami ketika akan mengurus perizinan
berusaha.