Upload
others
View
27
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
LAPORAN INOVASI PENGURUSAN PIHAK BERKUASA TEMPATAN MAJLIS PERBANDARAN KUANTAN
* CIRI-CIRI KECEMERLANGAN MAJLIS PERBANDARAN KUANTAN
Pelbagai Inisiatif Untuk Meningkatkan Kutipan Tunggakan Cukai Seperti ‘Call To Collect’, Kaunter Bergerak , Kemudahan Bayaran Ansuran Dan Cabutan Bertuah.
Kutipan Tunggakan Tahun 2012 RM 7,322,456.19 (88.2% Daripada Sasaran Kutipan).
*KEWANGAN MPK 2012
PERUNTUKAN RM105,029,000.00
PERBELANJAAN RM102,454,738.00
HASIL CUKAI RM 55,883,921.00 +
RM 33,907,313.00 +
RM 11,980,417.00
____________________ = RM 110,050,000.00
HASIL BUKAN CUKAI
TERIMAAN (dalam bentuk geran)
TUNGGAKAN RM 5,382,131.00
PERUNTUKAN PROGRAM INOVASI
(TAHUN 1999-2012)
Kursus dan Latihan
Konvensyen
Insentif Kemenangan
Aktiviti Kik
Peralatan Dan Kemudahan
Khidmat Rundingan Hakcipta
Kos Bagi Pembuatan Projek
Sistem eDeposit - Inovasi Pemulangan Deposit Tiada kaedah pemulangan deposit yang mesra pelanggan Pelanggan dapat maklumat lengkap tentang deposit dan MPK dapat
kontra dengan pelanggan yang berhutang
Sistem CAMA - Inisiatif Penilaian Kadar Hartanah Memastikan penilaian dibuat secara bersistematik Penilaian kadar hartanah dengan cepat dan tepat
i-Persen - Pembaharuan Permit Bangunan Sementara dan Lesen Serentak Pembaharuan permit dan lesen yang melibatkan dua Bahagian
dibuat secara berpusat.
Fast and Easy Licenses and Permits (FELPs) dan eLesen - Permohonan Lesen Secara Online Melibatkan silang fungsi dua Jabatan Permohonan lesen secara online pada bila-bila masa dan lesen
boleh dicetak sendiri
* 1 - INOVASI BERSIFAT LEADING EDGE Berprinsipkan “ WE INNOVATE, WE TRANSFORM ”
• Peningkatan hasil RM 2.4 juta setahun
• Penjimatan kos operasi RM 30,000.00 setahun
• Kerja penilaian dulunya dikontrakkan kepada Jurunilai Swasta dengan kos RM4.5 juta.
• Selepas inovasi dibuat oleh MPK dengan kos RM51,000.00.
• Penandaaras kepada 8 PBT lain.
• Penjimatan Kos Operasi RM1488.16 sebulan
• Bahagian Pelesenan sebagai Pusat Setempat melalui perkongsian maklumat
• Seluruh PBT Pahang menggunapakai mulai 1 Oktober 2012
IMPAK
• Meningkatkan Prestasi Kutipan Hasil RM128,400.00 kepada RM3,536.992.00 Setahun
• Penjimatan kos operasi dari RM66,024.00 kepada RM4,946.76 setahun
• Perkongsian data dan maklumat antara PBT dan agensi seperti SSM.
Urban Services Collaboration Program (USCP) Memfokuskan Perkhidmatan Perbandaran Kolaborasi dengan PPSPPA, Alam Flora, JPS, JKR, Roadcare,
Pejabat Kesihatan, Indah Water Consortium dan BPA.
Smart Partnership Rakan We Care Mendapatkan dana untuk
meningkatkan bantuan kepada golongan miskin. Penaja sebagai Rakan Care untuk
memberi sumbangan , MPK menawarkan kemudahan dan perkhidmatan.
3Rs Partnership Project Meningkatkan kesedaran dan amalan
kitar semula.
Kerjasama antara Bahagian di MPK
dengan KPKT, Danish International
Development Assistance (DANIDA),
Jabatan Pelajaran dan F&N Baverages
Sdn. Bhd.
Pengesahan Pelan Pra-hitungan Pecah Sempadan, Pecah Bahagian Dan Cantuman Tanah (PS-PB-CT) Inovasi perekayasaan melibatkan kolaborasi dengan Pejabat
Tanah Kuantan.
• Penambahan hasil baru RM11,208.00 setahun.
• Penjimatan kos operasi RM1,345.56/ permohonan.
• Arahan penyeragaman seluruh PBT Negeri Pahang pada 22 Januari 2013.
* 2 - PRAGMATIC COLLABORATION INNOVATION : Melalui Pendekatan Blue Ocean Strategi
• Aduan menurun sebanyak 10% sehingga Disember 2012
• Menjimatkan keseluruhan kos operasi RM1.5 juta dalam tempoh 4 bulan perlaksanaanya.
• Selaras dengan pendekatan NBOS
• Mengagihkan dana RM33,882.00 kepada 290 KIR golongan miskin.
• Mewujudkan jalinan hubungan 3 hala (MPK-Swasta/NGO-Masyarakat).
• Memperluaskan CSR kepada semua agensi.
• Hasil Jualan Kitar Semula 61.2 juta dalam tempoh 4 tahun
• Penjimatan kos operasi RM 1.2 juta • Peningkatan kadar kitar semula dari
11% kepada 39.9% setahun. • Pemanjangan jangka hayat tapak
pelupusan daripada 2009 kepada 2019
IMPAK
* 3 - PEMBUDAYAAN INOVASI YANG CEMERLANG DAN BERTERUSAN
‘Catatan Peta Minda Terbesar’ diiktiraf dalam The Malaysia Book of Record.
Program ‘Peta Minda Terbesar’ untuk mendapat pandangan penduduk berkenaan pembangunan kuantan yang mapan.
Mengandungi 90 peta besar dan 2,190 peta kecil cadangan, idea dan pandangan dengan 1,793 penyertaan.
* 3 - PEMBUDAYAAN INOVASI YANG CEMERLANG DAN BERTERUSAN
45 Kumpulan KIK melibatkan seramai 50% daripada jumlah kakitangan dan semua Jabatan dan Bahagian , serta melibatkan perkhidmatan utama MPK
Program ‘Cabaran 100 Inovasi MPK 2012’ : Produktiviti, Kreativiti Dan Inovasi MPK berjaya menghasilkan 100 inovasi dengan anggaran pulangan nilai kepada MPK sebanyak RM 3,000,000.00 setahun.
* 3 - PEMBUDAYAAN INOVASI YANG CEMERLANG DAN BERTERUSAN
Pembentangan Kertas Kerja dalam The International Tehran Award in the Research and Innovation Award on Urban Management 2012 di Tehran, Islamic Republic of Iran
* 4 – KECEMERLANGAN DAN PENGIKTIRAFAN BERTERUSAN
Anugerah Emas dan Anugerah Khas Kerajaan Arab Saudi 2013 dalam 41st Invention bagi Projek Transit
Killer Rat
Anugerah Gangsa dan Anugerah Khas Kerajaan Arab Saudi 2013 dalam 41st Invention bagi Projek Portable
Traffic Light System
The Dubai International Award for Best Practices to Improve The Living Environment 2012 bagi 3Rs
Partnership Project
The International Tehran Award in the Research and Innovation Award on Urban Management 2012 bagi
3Rs Partnership Project
Top 2 Innovation of The Year dalam The Asia Pacific FutureGov. Award 2012 dan Top 5 Future City of The
Year dalam Asia Pacific FutureGov. Award 2012
Anugerah Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam Konvensyen KIK Peringkat Kebangsaan 2012 bagi
Projek Lampu Isyarat Mudah Alih
Anugerah Ketua Pengarah MAMPU Konvensyen KIK Peringkat Kebangsaan 2011 bagi Projek i-Mekanikal
Bil INOVASI MPK
1 Pemulangan Deposit Melalui eDeposit Inovasi Proses Pemulangan Deposit Melalui Sistem eDeposit
PENDEPOSIT
Tidak pasti ada deposit, lupa, ambil mudah kerana
amaun kecil, hilang resit asal, tidak tahu cara
menuntut, tunggu MPK pulangkan
MPK
Tiada kaedah sistematik bagi mengenalpasti deposit
yang ‘hangus’ yang perlu diserahkan kepada majlis.
Tiada kaedah pemulangan deposit yang mesra
pelanggan
PENDEPOSIT
Boleh mendapatkan maklumat lengkap tentang
deposit, membuat semakan maklumat deposit,
permohonan pulang balik deposit dan menyemak
status bayaran.
Maklumat pendeposit dalam Sistem Perakaunan
Berkomputer diintegrasikan ke Portal Rasmi MPK
melalui pautan pengguna.
IMPAK
Peningkatan hasil RM 2.4 juta setahun
Penjimatan kos operasi RM 30,000.00 setahun
Penjimatan masa dari 14 hari kepada 7 hari bagi satu permohonan.
Semakan dan permohonan tuntutan lebih mudah.
Kepuasan dan pemahaman pelanggan meningkat.
Jumlah wang tidak dituntut telah berkurangan sebanyak RM3 juta.
Jenis Deposit
Deposit Gerai Bahan Binaan Eletrik/Air Pengiklanan Pelbagai
27,480 Transaksi
RM11,815,837.06
Bil INOVASI MPK
2 Penilaian Kadaran Melalui Sistem CAMA
(COMPUTER ASSISTED MASS APPRAISAL) Inisiatif bagi memastikan penilaian kadar harta dan hartanah dapat dibuat secara
bersistematik
INOVASI IMPAK
Pertambahan pegangan MPK untuk dibuat penilaian meningkat setiap tahun.
Kekurangan kakitangan yang berpengalaman
Proses kerja untuk mendapatkan nilai tahunan mengmbil masa yang panjang.
Berlakunya ketidak seragaman penilaian yang dibuat antara pegawai.
Sistem CAMA Mempunyai pangkalan data pemilikan harta, hakmilik tanah dan maklumat bangunan
Maklumat penilaian seperti pelan bangunan dan gambar harta disediakan dan direkod dalam bentuk digital, maklumat lokasi dihubungkan dengan system GIS sedia ada.
Semua maklumat harta dan hartanah yang direkodkan diproses dan dibuat penilaian kadaran melalui Sistem CAMA
Kerja penilaian semula dulunya dikontrakkan kepada Jurunilai Swasta dengan kos RM4.5 juta. Selepas inovasi penilaian dibuat oleh MPK dengan kos RM51,000.00.
Kadaran Kumpulan Harta Tanah menjana hasil utama MPK.
Wujud keseragaman penilaian yang dibuat antara pegawai.
Proses penilaian dapat dipercepat daripada 7 hari kepada 1 hari.
Kejayaan CAMA mendorong beberapa PBT lain menggunapakainya.
Bil INOVASI MPK
3 Proses Pembaharuan Permit Bangunan Sementara dan Lesen Serentak (i~Persen)
Proses kerja dipermudah dan dipercepat dari 5 hari kepada 2
minit
Penjimatan Kos Operasi sebanyak RM1488.16 sebulan
Bahagian Pelesenan sebagai Pusat Setempat melalui perkongsian
maklumat
Penyata Bayaran boleh di cetak di mana-mana Kaunter Majlis
Pelanggan tidak perlu berulang alik
Bayaran Pembaharuan Permit di bayar bersekali dengan Lesen
Perniagaan
Mengurangkan birokrasi
Seluruh PBT Pahang menggunapakai iPersen mulai 1
Oktober 2012
IMPAK Inisiatif untuk mempercepat proses pembaharuan Permit Bangunan Sementara dengan menyelaras dua prosedur melibatkan dua Bahagian kepada satu prosedur yang ringkas dan mudah dengan mewujudkan pusat setempat.
TIADA MEKANISMA KHUSUS MEMANTAU TEMPOH PERMOHONAN PERMIT
BANGUNAN DI BINA TANPA KELULUSAN
REKOD DIKEMASKINI SECARA MANUAL
NAMA PEMILIK BANGUNAN DAN PEMOHON PERMIT BERBEZA
PROSES PEMBAHARUAN PERMIT MELIBATKAN DUA BAHAGIAN BERBEZA
LOJISTIK 2 BAHAGIAN DI LOKASI BERBEZA
PERLU PENYELARASAN ANTARA BAHAGIAN
BERKONGSI DATA ANTARA 2 BAHAGIAN
MEWUJUDKAN PUSAT SETEMPAT
Bil INOVASI MPK
4 Fast and Easy Licenses and Permits (FELPs) dan eLesen
Inisiatif untuk mempercepatkan proses pengeluaran lesen premis perniagaan
Proses Permohonan Lesen Premis dari 21 hari ke 15 minit secara Online
Surat kelulusan dijana terus daripada sistem
Proses Permohonan Lesen Premis secara online pada bila-bila masa
Menghapuskan masalah orang tengah
Meningkatkan jumlah pelesen telah membantu meningkatkan ekonomi bandar Kuantan
Meningkatkan Prestasi Kutipan Hasil RM128,400.00 kepada RM3,536.992.00 Setahun
Penjimatan kos operasi MPK dari RM66,024.00 kepada RM4,946.76 setahun
Meningkatkan daya saing dan imej MPK
IMPAK SEBELUM PROJEK
Pemohon Kemukakan Dokumen Permohonan
MPK Proses Dan Keluarkan Dokumen Lesen
Maklumat Pelesen
Kod Dan Bayaran Lesen diselaras
Surat Kelulusan Dijana Terus
Daripada Sistem
Konsep Lulus Dahulu Semakan Tapak Kemudian
SELEPAS PROJEK
Bil INOVASI MPK
5 Urban Services Collaboration Program Inisiatif mewujudkan koloborasi dengan agensi-agensi yang terlibat dalam
perkhidmatan perbandaran iaitu sampah, longkang, jalan, rumput dan kesihatan sekitar
JKR
INDAH WATER
ROADCARE PEJABAT KESIHATAN
PPSPPA
MPK
BPA
ALAM FLORA
JPS
LONGKANG
SAMPAH JALAN
RUMPUT KESIHATAN SEKITAR
PERKHIDMATAN TERAS
Kolaborasi dengan agensi kerajaan dan
swasta
Menyelaras aduan
secara bersepadu
MPK selaku ‘Lead-agency’ dalam menyelaras
perkhidmatan melibatkan kepentingan masyarakat
Kerja-kerja melibatkan sampah, longkang,
rumput & pembersihan kawasan bukan lagi
tugas MPK
Bil IMPAK
5 Urban Services Collaboration Program
IMPAK
Dapat mewujudkan kerjasama yang lebih erat dan dapat mengurangkan birokrasi di antara agensi.
Aduan semasa telah dapat diturunkan sebanyak 10% sehingga Disember 2012
USCP telah berjaya menjimatkan keseluruhan kos operasi jabatan yang terlibat sebanyak RM1.5 juta dalam tempoh 4 bulan perlaksanaanya.
Berjaya meningkatkan prestasi penyampaian perkhidmatan
USCP adalah sangat relevan dan memenuhi agenda nasional negara yang mensasarkan tahap penyampaian perkhidmatan awam.
Selaras dengan ‘National Blue Ocean Strategy’ (NBOS) dalam melaksanakan program-program teras kemasyarakatan.
Bil INOVASI MPK
6 Smart Partnership Rakan We Care Inisiatif bagi mendapatkan dana untuk meningkatkan pemberian bantuan
kepada golongan miskin
MPK menguruskan pelbagai bentuk
bantuan kepada golongan miskin. Walau bagaimanapun, bantuan dari KWPKB tidak dapat menampung jumlah dan keperluan.
MPK tidak mempunyai dana khusus
Sumbangan bersifat One Off dan mengikut keperluan semasa
Penaja dilantik sebagai Rakan We Care untuk
mendapatkan dana yang berterusan.
Penaja memberi sumbangan dan MPK menawarkan kemudahan serta perkhidmatan sedia ada mengikut jumlah sumbangan.
Dana yang telah dikumpul disalurkan kepada golongan sasar.
Bil IMPAK
6 Smart Partnership Rakan We Care
Jumlah dana yang terkumpul RM37,100.00 Mengagihkan bantuan RM33,882.00 kepada 290 KIR golongan miskin. Meringankan beban perbelanjaan isirumah golongan miskin Mempelbagaikan bentuk bantuan seperti peluang pekerjaan, peralatan dan lain-lain Mewujudkan jalinan hubungan 3 hala (MPK-Swasta/NGO-Masyarakat). Memperluaskan CSR kepada semua agensi. Pelaksanaan meluas ke seluruh negara membantu mencapai salah satu NKRA di bawah
Program Transformasi Kerajaan.
ZIARAH RAMADAN TAHUN BARU CINA DEEPAVALI
Bil INOVASI MPK
7 3Rs Partnership Project Inisiatif untuk pengurangan sampah yang dipanggil Projek Kerjasama 3R (Reduce,
Reuse and Recycling).
Sebelum Inovasi
Kurangnya kesedaran dan amalan kitar semula di kalangan masyarakat yang menyebabkan persekitaran bandar menjadi buruk dan tercemar
Inovasi
Program kerjasama antara MPK dengan Alam Flora Sdn.Bhd. dan Kuantan Local Agenda 21.
Melibatkan juga kerjasama antara MPK dengan KPKT, Danish International Development Assistance (DANIDA), Jabatan Pelajaran dan F&N Baverages Sdn. Bhd.
Tandas Hijau 3R (100% recycle materials)
Bil IMPAK
7 3Rs Partnership Project
IMPAK
Hasil Jualan Kitar Semula sebanyak 61.2 juta dalam tempoh 4 tahun (51,000 tan x 1000 kg x RM 0.30 x 4 tahun)
Penjimatan kos operasi sebanyak RM 1.2 juta (10% daripada kos pengurusan sisa pepejal)
Peningkatan kadar kitar semula sebanyak dari 11% kepada 39.9% iaitu sebanyak 28.9% setahun
Pemanjangan jangka hayat tapak pelupusan daripada tahun 2009 kepada tahun 2019
Bil INOVASI MPK
8 Proses Pengesahan Pelan Pra-Hitungan Pecah Sempadan, Pecah Bahagian Dan Cantuman (PS-PB-CT)
Inovasi yang merupakan perekayasaan proses kerja untuk membolehkan pemohon mengemukakan permohonan Pengesahan Pelan PS-PB-CT secara terus kepada MPK
INOVASI
Semua permohonan Pengesahan Pelan Pra Hitungan PS-PB-CT melalui Pejabat Tanah Kuantan (PTK) tanpa semakan awal oleh MPK.
Maklumat permohonan tidak lengkap
kerana permohonan dan semakan dibuat di PTK. Dokumen permohonan tidak dapat diselaraskan terus dengan pemohon.
Proses menjadi lambat (14 hari) di
sebabkan permohonan dikembalikan kepada PTK dan PTK akan berurusan semula dengan pemohon.
Kerjasama dengan PTK bagi meringkaskan
prosedur permohonan, pemohon boleh kemukakan terus ke MPK untuk semakan.
IMPAK
Kepuasan kepada ̀Stakeholder΄ (Pemilik tanah, jurukur & pemaju)
Memberi impak kepada MPK dan Pihak Berkuasa Negeri (Hasil & Pembangunan)
Menghapuskan birokrasi (Mempermudahkan proses)
Mempercepatkan proses (12 langkah ke 5 langkah) dan proses pengesahan pelan dari 14 kepada7 hari
Menambah hasil PBT (sebelum tiada caj dan selepas inovasi hasil baru sebanyak RM 11,208.00 bagi tahun 2012)
Aduan menurun dari 120 aduan dan 7 Jurukur menghantar surat penghargaan