LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM ...farmasi.fk.ub.ac.id/.../uploads/2018/01/Laporan-IKM-PSPA-2017.pdf · IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat

1

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER TAHUN 2017

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER JURUSAN FARMASI

FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA

OKTOBER 2017

2

HALAMAN PENGESAHAN

Jenis Dokumen : Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

SOP Terkait : 1. Tinjauan Manajemen 2. Penyusunan dan Implementasi Program Kerja 3. Penjaringan Umpan Balik Stakeholder 4. Pengaduan Layanan dan Tindak Lanjut

Nama Unit : Program Studi Profesi Apoteker (PSPA)

Nama Institusi : Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya

Koordinator Penyusun : Oktavia Eka Puspita, M.Sc., Apt.

Anggota Penyusun : Ratna Kurnia Illahi, M.Pharm., Apt.

Periode Pelaporan : September 2016 – Oktober 2017

Mengetahui, Kepala Program Studi PSPA FKUB (Anisyah Achmad,S.Si., Apt., Sp.FRS) NIK. 197712232006042002

Malang, 29 Oktober 2017 Tim Monitoring dan Evaluasi PSPA

(Oktavia Eka Puspita, M.Sc., Apt.) NIK. 2011068510252001

3

DAFTAR ISI

Halaman Pengesahan i

Daftar Isi ii

BAB I. Pendahuluan 1

A Latar Belakang 1

B Dasar Hukum 2

C Tujuan 2

D Raung Lingkup 3

BAB II. Pelaksanaan Kegiatan 4

BAB III. Hasil Survei dan Analisis 6

BAB IV. Kesimpulan dan Saran 9

Daftar Lampiran

Lampiran 1. Unsur Kuesioner IKM 10

Lampiran 2. Data Hasil Survei 12

Lampiran 3. Kritik, Saran, dan Harapan untuk PSPA 14

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani

setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka

pelayanan umum dan peningkatan kesejahteraan masyarakat.

Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah

dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan

dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat

dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia

usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta

menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang

konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana

lingkungan yang kurang nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum,

waktu dan biaya serta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif.

Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang

sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat

pada setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang notebene merupakan

jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service).

Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas

dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat.

Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus

dilakukan secara terus-menerus dan berkesinambungan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama,

terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan

harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan)

dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan

serta tidak diskriminatif.

2

Untuk mengukur kinerja aparatur Program Studi Profesi Apoteker Fakultas

Kedokteran Universitas Brawijaya (PSPA FKUB), dalam memberikan pelayanan kepada

masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder)

perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEI INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT” di Program Studi Profesi Apoteker FKUB.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Pemerintah RI Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman penyusunan

dan penerapan standar pelayanan minimal;

3. Permenpan Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas

Pelayanan

Publik dengan Partisipasi Masyarakat;

4. Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman umum penyusunan Indeks

kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah;

5. Kepmenpan Nomor 26 Tahun 2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan

Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

6. Permenpan dan RB Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja

Unit Pelayanan Publik;

7. Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat.

C. TUJUAN

Survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan

untuk mengetahui tingkat kinerja aparatur Program Studi Profesi Apoteker Fakultas

Kedokteran Universitas Brawijaya (PSPA FKUB) dalam memberikan pelayanan kepada

masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang

berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan

selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program, dan strategi guna peningkatan

pelayanan.

3

D. RUANG LINGKUP

Kegiatan survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas

di PSPA FKUB yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas

pelayanan yang diberikan oleh PSPA FKUB kepada pelanggannya.

Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelanggan)

terdiri dari 10 unsur yang relevan, valid, dan reliabel dengan harapan masyarakat

memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana

kuesioner yang telah ditetapkan oleh Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014.

4

BAB II

PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilakukan pada bulan

Oktober tahun 2017. Pengambilan data dilakukan kepada pengguna yang memanfaatkan

layanan PSPA FKUB. Teknik survei IKM yang digunakan adalah kuesioner elektronik (e-

survey) sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan

(Lampiran 1). Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survei terhadap tingkat kepuasan

masyarakat berdasarkan aturan dan Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014. Bagian dari

kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:

Bagian I: Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan, dan

pekerjaan.

Bagian II: Identitas pencatat berisi data pencatat.

Bagian III: Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang

memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan

yang dinilai.

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum

mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak

baik, dengan persepsi numerik (angka) sebagai berikut:

Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik

Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik

Angka 3 adalah nilai persepsi baik

Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik

Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk mendapat nilai

IKM. Nilai IKM dihitung menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” dari masing-masing

unsur pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur

pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan

memakai rumus sebagai berikut:

5

𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑃𝑒𝑛𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡

𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟=

1

10= 0,1

Untuk memperoleh nilai indeks unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata

tertimbang (0,1) dengan rumus sebagai berikut:

𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑃𝑒𝑟 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟 = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑃𝑒𝑟 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑅𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒

𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑇𝑒𝑟𝑡𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔 𝑝𝑒𝑟 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟 = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑃𝑒𝑟 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟 𝑥 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑃𝑒𝑛𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔

𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐼𝐾𝑀 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑇𝑒𝑟𝑡𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔 𝑆𝑒𝑚𝑢𝑎 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25-100 maka hasil

penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai

berikut:

𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐼𝐾𝑀 (𝑡𝑒𝑟𝑘𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖) = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐼𝐾𝑀 𝑥 25

Sedangkan untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi

IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat berpedoman pada Keputusan

Menpan Nomor: KEP/25/M.pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah sebagaimana Tabel 2.1.

Tabel 2 . 1. Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai Persepsi

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

6

BAB III

HASIL SURVEI DAN ANALISIS

Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 28 responden. Keseluruhan

responden tersebut adalah mahasiswa (Lampiran 2 Tabel 1). Responden diminta untuk

menyampaikan pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan PSPA

FKUB dengan cara mengisi kuesioner (Lampiran 1) secara online menggunakan aplikasi

Google Form. Rentang waktu pengumpulan respon hingga diperoleh responden sejumlah

28 adalah mulai 23 Oktober 2017 hingga 29 Oktober 2017. Dari respon tersebut diperoleh

nilai rata-rata setiap unsur pelayanan seperti dalam Tabel 3.1. dan Gambar 3.1.

Tabel 3.1. Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSPA FKUB

No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-Rata (NRR)

U1 Persyaratan 2,93

U2 Prosedur 3,11

U3 Kecepatan 2,86

U4 Waktu pelayanan 2,61

U5 Biaya/tarif 2,57

U6 Produk spesifikasi jenis pelayanan 2,82

U7 Kompetensi pelaksana 3,32

U8 Perilaku pelaksana 3,21

U9 Maklumat pelaksana 2,96

U10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 3,14

Nilai IKM (terkonversi) 73,84

Mutu/Kinerja Pelayanan B(Baik)

Keterangan: U1 hingga U10 adalah unsur-unsur pelayanan

7

Gambar 3.1. Diagram Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSPA FKUB (Ket.: angka menunjukkan nilai rata-rata unsur pelayanan, U1,2,..dst. menunjukkan unsur pelayanan)

Dari Tabel 3.1 dan Gambar 3.1 terlihat bahwa nilai persepsi responden terhadap

unsur persyaratan, kecepatan, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis

pelayanan, dan maklumat pelayanan memiliki nilai rata-rata di bawah 3 (skor kurang dari 3

dikategorikan sebagai kurang). Meskipun demikian, nilai rata-rata tersebut mendekati nilai

3 yang berarti tidak semua responden memberikan penilaian kurang. Nilai rata-rata tersebut

masih masuk pada interval “Baik” (Tabel 2.1). Adapun nilai IKM PSPA FKUB setelah konversi

total diperoleh angka 73,84. Nilai tersebut berdasarkan Tabel 2.1 berarti mutu pelayanan

yang diberikan PSPA FKUB memiliki peringkat “B” dengan kinerja pelayanan “Baik”. Namun

demikian PSPA FKUB perlu meningkatkan pelayanannya karena terdapat unsur-unsur

pelayanan yang memiliki nilai rata-rata kurang dari 3.

Selain penilaian terhadap 10 unsur pelayanan tersebut, responden juga diminta

untuk memberikan kritik, saran dan harapan untuk PSPA FKUB (Lampiran 2 Tabel 2).

Rangkuman kritik dan saran mengenai unsur pelayanan ditunjukan pada Tabel 3.2.

Responden terutaman mengkritik perihal jadwal pelaksanaan Praktek Kerja Profesi

Apoteker (PKPA) dan waktu transisi antar tempat PKPA yang pendek pdahal memerlukan

waktu untuk menyelesaikan laporan di tempat PKPA sebelumnya. Kritik juga diberikan

terhadap pelayanan informasi dan saran untuk menambahkan tenaga administrasi. Saran

penambahan dosen juga diajukan karena responden berpendapat bahwa PSPA terlalu

2.933.11

2.862.61 2.57

2.82

3.323.21

2.963.14

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10

Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan

8

menggantungkan pelaksanaan kuliah terhadap dosen tamu. Unsur fasilitas disarankan

supaya sarana dan prasarana kelas diperbaiki serta penambahan tempat PKPA.

Tabel 3.2. Rangkuman Kritik dan Saran Responden

No Uraian Unsur

1 Sarana dan prasarana kelas U6

2 Fasilitas asrama di RS Dr Iskhak tidak diizinkan untuk mahasiswa pspa U6

3 Perlu pkpa di BPOM U6

4 Konsistensi pemberian informasi antar dosen, pengurus, mahasiswa U1

5 Informasi rincian dana U5

6 Penempatan lokasi pkpa mempertimbangkan kemampuan ekonomi mahasiswa U5

7 Aksesibilitas informasi lowongan kerja U6

8 Jeda waktu untuk transisi antar tempat pkpa U4

9 Jadwal dan durasi kuliah sebelum pkpa kurang U4

10 Jadwal kuliah dan pkpa diperpendek U4

11 Lokasi dan jadwal pkpa tidak sesuai rencana U4

12 Pkpa apotek ditambah durasinya U4

13 Menambah tenaga admin U3, U4

14 Menambah dosen U6

15 Mahasiswa ditagih sertifikat oleh preceptor U3

9

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari responden 23-29 Oktober 2017

untuk menilai pelayanan PSPA FKUB periode operasional 2016-2017 adalah sebagai

berikut:

1. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan PSPA FKUB adalah “Baik” (73,84

= B).

2. Perlu peningkatan kualitas pelayanan perihal unsur persyaratan, kecepatan, waktu

pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, dan maklumat pelayanan

4.2 SARAN

Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari responden dan masukan yang

disampaikan berikut ini adalah saran-saran perbaikan atau tindak lanjut untuk PSPA:

1. Perlu dilakukan tindak lanjut terhadap saran dan klitik yang diberikan oleh

mahasiswa seperti yang terdapat dalam Lampiran 3, sehingga dapat meningkatkan

pelayanan PSPA FKUB, terutama pada unsur pelayanan yang masih dinilai kurang

baik.

2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen

seluruh komponen di PSPA FKUB. Untuk semua komponen harus dipastikan

memahami standar pelayanan prima Universitas Brawijaya apa saja yang

seharusnya dipenuhi.

3. Untuk menjamin aksesibilitas informasi yang diperlukan oleh pelanggan, baik

internal maupun eksternal, perlu difasilitasi sosialisasi dalam website maupun

poster berupa flowchart ataupun dalam bentuk dokumen yang bisa diakses oleh

yang berkepentingan dengan tetap memperhatikan pengendalian peredaran

dokumen tersebut, misalnya diproteksi dengan password.

10

Lampiran 1. Unsur Kuesioner IKM

U1 Persyaratan 1) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan penjelasan dari petugas pelayanan di PSPA FKUB?

4. Tidak sesuai 5. Kurang sesuai 6. Sesuai 7. Sangat sesuai

U2 Prosedur 2) Bagaimana pendapat anda tentang kemudahan prosedur cara pelayanan di PSPA FKUB?

1. Tidak mudah 2. Kurang mudah 3. Mudah 4. Sangat mudah

U3 Kecepatan 3) Bagaiman pendapat anda tentang kecepatan pelayanan di PSPA FKUB? 1. Tidak cepat 2. Kurang cepat 3. Cepat 4. Sangat cepat

U4 Waktu pelayanan 4) Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan waktu pelaksanaan pelayanan dengan jadwal pelayanan di PSPA FKUB?

1. Selalu tidak tepat 2. Kadang tidak tepat 3. Banyak tepatnya 4. Selalu tepat

U5 Biaya/tarif 5) Bagaimana pendapat anda tentang biaya yang ditetapkan oleh rektorat tentang SPP, UKT, Wisuda, dll dengan biaya yang dibayarkan?

1. Selalu tidak sesuai 2. Kadang tidak sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai

U6 Produk spesifikasi jenis pelayanan

6) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian hasil layanan kemahasiswaan (minat, penalaran, pengembangan karakter, beasiswa, alumni) dengan ketentuan yang ditetapkan?

1. Selau tidak sesuai 2. Kadang tidak sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai

U7 Kompetensi pelaksana

7) Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan SDM (dosen atau karyawan) dalam memberikan pelayanan di PSPA FKUB?

1. Tidak mampu 2. Kurang mampu 3. Mampu 4. Sangat mampu

U8 Perilaku pelaksana

8) Bagaimana pendapat anda tentang sikap SDM (dosen atau karyawan) dalam memberikan pelayanan?

1. Tidak sopan dan tidak ramah 2. Kurang sopan dan kurang ramah 3. Sopan dan ramah 4. Sangat sopan dan sangat ramah

U9 Maklumat pelaksana

9) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian pelayanan di PSPA FKUB dengan Maklumat Pelayanan/Standar Pelayanan yang berlaku?

11

1. Selalu tidak sesuai 2. Kadang tidak sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai

U10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

10) Bagaimana pendapat anda tentang penanganan aduan, saran, dan masukan dari pengguna jasa di PSPA FKUB?

1. Tidak dilayani 2. Kurang dilayani 3. Dilayani 4. Dilayani dan ditindaklanjuti

12

Lampiran 2. Data Hasil Survei

Tabel 1. Biodata Pengguna Layanan PSPA FKUB

No. Unit Kerja Usia (Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan

1 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa








9 PSPA FKUB 27 Pria S1 Mahasiswa




















Tabel 2. Nilai Kepuasan Pengguna Layanan PSPA FKUB

NOMOR RESPONDEN SKOR PERTANYAAN KUESIONER

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

13

NOMOR RESPONDEN SKOR PERTANYAAN KUESIONER

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

6 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3

7 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3

8 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

9 3 2 2 2 2 2 3 4 2 3

10 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

11 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

12 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3

14 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 3 4 2 2 1 2 3 3 3 3

17 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

18 3 4 2 2 2 3 4 4 2 4

19 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

20 2 3 3 2 3 3 4 3 3 4

21 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3

22 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3

23 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3

24 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4

25 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3

Total Nilai Per Unsur 82,00 87,00 80,00 73,00 72,00 79,00 93,00 90,00 83,00 88,00

NRR Per Unsur 2,93 3,11 2,86 2,61 2,57 2,82 3,32 3,21 2,96 3,14

NRR Tertimbang Per Unsur 0,29 0,31 0,29 0,26 0,26 0,28 0,33 0,32 0,30 0,31

Nilai IKM 2,95

Nilai IKM (terkonversi) 73,84

Mutu Pelayanan B

Kinerja Pelayanan Baik

14

Lampiran 3. Kritik, Saran, dan Harapan Untuk PSPA

No

Kritik dan Saran untuk Kemajuan PSPA FKUB Harapan untuk PSPA FKUB

Lebih ditingkatkan lagi sarana dan prasarana di dalam kelas. Segera mendapat akreditasi :)

Diharapkan pemberitauan terkait rincian dana Semakin baik dalam pelayanannya, semakin baik akreditasinya

jadwal kegiatan PKPA tidak diberitahukan secara mendadak karena perlu adanya persiapan dari satu tempat PKPA ke tempat PKPA selanjutnya.Pemberian waktu libur setelah PKPA kurang lebih 1 minggu untuk menyelesaikan semua laporan yg belum terselesaikan.

Semoga jadwal yang sudah ditetapkan bisa berjalan dengan sesuai dan tepat waktu termasuk waktu untuk mengikuti UKAI agustus tahun depan

Program sudah banyak dilaksanakan namun hasil yang diharapkan kadang tidak sesuai, dan sebaiknya ketika membuat program harus memiliki tujuan yang sesuai dengan visi dan misi pspa fkub

Semoga menjadi program studi yang lebih baik lagi kedepannya

Menambah tenaga pengajar dan tenaga administrasi agar proses belajar dan pelayanan lebih baik

Semoga segera akreditasi

1) Mohon pertimbangkan jadwal ujian UKAI dengan jadwal kuliah+PKPA di perpendek. 2) Mohon pertimbangkan adanya informasi yang bisa diakses untuk kami yang akan lulus terkait lowongan kerja. 3) Masa diperjelas atas penggunaan Asrama di dekat RS Dr. Iskhak. Itu kepemilikan UB, teman-teman dari farmasi kenapa tidak boleh disana. 4) Mohon dosen tetap ditambah, jadi tidak mengandalkan dosen tamu saja. Sudah bukan rahasia umum lagi, jika farmasi Ub kekurangan dosen dan tenaga. Mengingat, rasio kebituhan dosen dan mahasiswa yang kurang. 5) Mohon pertimbangkan segera menyelesaikan Serifikat untuk praktisi tempat PKPA, karena kami ditagih oleh praktisi industri agar beliau segera mendapat sertifikat sebagai perseptor.

Harapan saya sangat tinggi pada PSPA FKUB, oleh sebab itu mohon untuk mempertimbangkan kritik dan saran. Sejujurnya tidak ada niat menjatuhkan dsb, namun kita keluarga yang bisa saling memberikan masukan untuk belajar lebih baik. "Long life learner" Semoga jadwal antara Kuliah, PKPA dann UKAI, tidak memiliki rentang waktu yang terlalu lama. Terutama waktu menunggu untuk mengikuti UKAI. Terimakasih banyak dosen-dosen saya yang tiada lelah memberikan kontribusi yang sangat besar atas berlangsungnya PSPA ini, Saya sebagai mahasiswa mohon maaf jika kurang enak di hati. Semoga Allah SWT, mencatat amal kebaikan dan ketulusan dosen kami untuk menuju surga tertinggi, Firdaus. Aamiin

15

No

Kritik dan Saran untuk Kemajuan PSPA FKUB Harapan untuk PSPA FKUB

Mohon ditingkatkan koordinasinya antar dosen, pengurus, dan mahasiswa, krna terkadang berita dri 1 pihak dan pihak lain berlainan, terima kasih

Semoga dapat memiliki kualitas pendidikan yg lebih baik dan dapat bersaing dengan PSPA dari universitas ternama, serta mampu mencetak apoteker yg berkompeten.

Mohon dipertimbangkan mengenai evaluasi pelaksanaan pkpa, karena terkadang pelaksanaan pkpa tidak sesuai dengan penjelasan diawal (untuk lokasi tempat pkpa dan jadwal yang berubah)

Ketua pspa diganti Akreditasi pspa B atau kalau bisa A

😊 Semakin banyak diminati oleh alumni UB

pembekalan kuliah sangat singkat dan terlalu padat sehingga kurang maksimal dlm belajar. untuk memaksimalkan pembekalan sebelum PKPA, maka disarankan menentukan jadwal kuliah perdana yg lebih awal dr jadwal pkp (tidak terlalu berdekatan).

semoga pspa lebih memberikan pelayanan terbaik bagi mahasiswanya demi memperoleh gelar dan utamanya pengalaman untuk bekal bekerja.

sebaiknya tempat PKPA yang di apotek tidak hanya 1 bulan saja, dan tidak hanya 1 apotek, agar pengetahuan mahasiswa bertambah. Perlu adanya PKP di Badan POM agar pengetahuan mahasiswa menjadi lebih banyak.

menambahkan tempat Pkp untuk BPOM agar pengetahuan dan link mahasiswa menjadi lebih banyak. Akreditasi menjadi A.

Tingkatkan pelayanan ya.g masih kurang sesuai, lanjutkan yang sudah sesuai

semoga lebih baik

Semoga pspa fkub menjadi lebih baik lagi kedepannya sesuai dengan visi dan misi

Semoga lebih baik

Pelayanannya bisa lebih cepat lagi dan lebih jelas

tolong penempatan mahasiwa juga mempetimbangkan sisi ekonomi dari keluarganya

Lebih meningkatkan sistem dan mutu kerja

Menjadi lembaga pendidikan yang mengasilkan mahasiswa-mahasiswa bermutu dengan tingkat pelayanan yang prima

Documents

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM ...farmasi.fk.ub.ac.id/.../uploads/2018/01/Laporan-IKM-PSPA-2017.pdf · IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat