71

Lampiran 1: Panduan Wawancara

Profil Perusahaan:

1. Bagaimana sejarah berdirinya perusahaan?

2. Apa perbedaan PT Restu Baru Indonesia dengan RB Maret?

3. Apa visi misi dari PT Restu Baru Indonesia?

4. Terdapat berapa cabang Restu Baru dan RB Maret di Solo?

5. Di daerah mana saja cabang tersebut?

6. Berapa jumlah karyawan dan kepala toko yang dimiliki saat ini?

7. Terdapat berapa divisi di PT Restu Baru Indonesia?

8. Berapa pramuniaga di setiap toko?

9. Apakah PT Restu Baru Indonesia menerapkan pelatihan pada karyawan?

10. Bagaimana struktur organisasi PT Restu Baru Indonesia?

11. Bagaimana job description masing-masing divisi?

Biodata karyawan

Nama :

Jabatan :

Tanggal Wawancara :

Waktu :

Umur :

Pendidikan terakhir :

Berapa lama bekerja :

Panduan wawancara untuk Manajer HRD dan Kepala Toko

Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan

1. Analisis Organisasi/ Organizational analysis

a. Bagaimana rencana PT Restu Baru Indonesia dalam 5 tahun kedepan?

b. Bagaimana kesesuaian antara pelatihan pramuniaga dengan tujuan

yang ingin dicapai dalam 5 tahun kedepan tersebut?

c. Bagaimana PT Restu Baru Indonesia mengalokasikan anggaran, waktu,

dan keahlian dalam memberikan pelatihan?

d. Siapa yang mengadakan pelatihan? dilakukan sendiri atau diserahkan

pada pihak luar?

72

e. Apakah pelatihan dilakukan secara rutin atau berdasarkan kebutuhan?

Tolong jelaskan!

f. Bagaimana keterlibatan kepala toko dan rekan kerja?

g. Apa saja faktor eksternal dan internal yang mendukung diadakannya

pelatihan?

2. Analisis Tugas/ Task analysis

a. Siapa yang membuat daftar tugas pada pekerjaan?

b. Bagaimana keterlibatan kepala toko dalam menetapkan daftar tugas

tersebut?

c. Jelaskan pengetahuan, keterampilan dan kemampuan yang dibutuhkan

dalam tugas pekerjaan!

3. Analisis individu/ Person analysis

a. Karakteristik bagaimana yang harus dimiliki pramuniaga?

b. Bagaimana karyawan mendapat pengajaran tentang apa, bagaimana

dan kapan harus bekerja?

c. Siapa yang bertanggung jawab memberikan pengajaran tersebut?

d. Bagaimana standar kinerja organisasi yang ada di PT Restu Baru

Indonesia?

e. Apa fungsi standar kinerja tersebut pada PT Restu Baru Indonesia?

f. Bagaimana pemberian insentif jika karyawan bekerja dengan baik?

g. Bagaimana cara karyawan mendapatkan informasi di dalam

perusahaan?

Memastikan kesiapan para pegawai untuk pelatihan

a. Bagaimana mempersiapkan karakteristik pribadi, seperti tentang

kemampuan, sikap, keyakinan dan motivasi sebelum pelatihan?

b. Bagaimana cara mengetahui pramuniaga termotivasi atau belum?

c. Bagaimana lingkungan pekerjaan mendukung pelatihan tersebut?

Mengondisikan lingkungan pembelajaran

a. Apa maksud dan tujuan dari pelatihan yang diadakan?

b. Bagaimana materi pelatihan berkaitan dengan tugas pekerjaan,

masalah, peningkatan keterampilan atau adanya perubahan?

73

c. Bagaimana peluang untuk mempraktikkan hal-hal yang didapat saat

pelatihan?

d. Apakah karyawan diminta melakukan pengamatan pada pekerjaan

orang lain? Bagaimana caranya?

e. Bagaimana peraturan saat pelatihan berlangsung?

f. Apakah saat pelatihan juga diberi kata-kata kunci agar lebih mudah

untuk memasukkan materi pelatihan ke dalam ingatan? Berikan contoh

penggunaan kata-kata kunci tersebut!

Memilih metode pelatihan

a. Metode pelatihan yang digunakan on the job training atau off the job

training?

b. Bagaimana penerapannya (baik on the job training maupun off the job

training) ?

c. Mengapa memilih metode pelatihan tersebut?

d. Bagaimana kendala saat pelatihan?

e. Pelatihan di RB Maret dan Restu Baru sama atau berbeda?

Mengevaluasi program pelatihan

a. Bagaimana pendapat pramuniaga digunakan untuk mengevaluasi

program pelatihan?

b. Bagaimana tes pengetahuan, tes keterampilan serta tes kemampuan

bagi peserta setelah mengikuti pelatihan?

c. Bagaimana tes keterampilan kerja yang diukur berdasarkan ada atau

tidaknya perubahan perilaku sebelum dan setelah pelatihan dilakukan?

d. Bagaimana evaluasi dengan menggunakan hasil pekerjaan individu?

Panduan wawancara untuk pramuniaga (telah dan sedang menjalani

pelatihan)

Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan

1. Analisis Organisasi/ Organizational analysis

a. Bagaimana rencana PT Restu Baru Indonesia dalam 5 tahun kedepan?

b. Siapa yang mengadakan pelatihan? dilakukan sendiri atau diserahkan

pada pihak luar?

74

c. Apakah pelatihan dilakukan secara rutin atau berdasarkan kebutuhan?

Tolong jelaskan!

d. Bagaimana keterlibatan para manajer dan rekan kerja dalam pelatihan?

2. Analisis Tugas/ Task analysis

a. Siapa yang membuat daftar tugas-tugas pada pekerjaan?

b. Bagaimana keterlibatan kepala toko dalam menetapkan daftar tugas

tersebut?

c. Jelaskan pengetahuan, keterampilan atau kemampuan yang dibutuhkan

dalam menyelesaikan tugas pekerjaan!

3. Analisis individu/ Person analysis

a. Bagaimana karakteristik pramuniaga yang dibutuhkan? Seperti tentang

pengetahuan, keterampilan, kemampuan maupun sikap

b. Bagaimana karyawan mendapat pengajaran tentang apa, bagaimana dan

kapan harus bekerja?

c. Siapa yang bertanggung jawab memberikan pengajaran tersebut?

d. Bagaimana pemberian insentif jika karyawan bekerja dengan baik?

e. Bagaimana pemberian informasi di dalam perusahaan? Apakah

pramuniaga mudah mendapatkan informasi?

Memastikan kesiapan para pegawai untuk pelatihan

a. Apakah terdapat motivasi untuk mengikuti pelatihan?

b. Apa yang mendasari motivasi tersebut?

c. Bagaimana lingkungan pekerjaan mendukung pelatihan tersebut?

Mengondisikan lingkungan pembelajaran

a. Bagaimana tujuan dari pelatihan yang diadakan?

b. Bagaimana manfaat dari kegiatan pelatihan tersebut?

c. Apa materi pelatihan telah membantu pembelajaran? Bagaimana isi

materi tersebut?

d. Apakah terdapat peluang untuk mempraktikkan hal-hal yang didapat di

pelatihan? bagaimana contoh peluang tersebut?

e. Apakah pramuniaga diminta melakukan pengamatan pada pekerjaan

orang lain? Untuk apa melakukan pengamatan tersebut?

f. Bagaimana peraturan-peraturan yang ada selama pelatihan?

75

g. Apakah terdapat pengajaran dengan menggunakan kata-kata kunci saat

pelatihan?

Memilih metode pelatihan

a. Pelatihan dilakukan dimana?

b. Bagaimana pelatihan dilakukan?

c. Apakah metode tersebut sudah tepat? Mengapa?

d. Apakah ada kritik dan saran terkait pelatihan yang ada?

e. Bagaimana evaluasi yang dilakukan? Berdasarkan pendapat, tes,

perilaku atau hasil?

76

Lampiran 2: Transkrip wawancara Kepala Human Resource Development

Nama Narasumber : Adelia

Jabatan : Kepala HRD

Tanggal Wawancara : Jumat, 11 November 2016

Waktu : Pk 14.00 – 14.40

Tempat : RB Maret Kalilarangan

Umur : 32 tahun

Pendidikan Terakhir : S1

Lama bekerja : 9 tahun

L: siang mbak, sekarang saya mau melakukan wawancara tentang pelatihan sumber

daya manusia yang ada di PT Restu Baru bisa kan ya mbak?

A: iya

L: hmm yang pertama tentang profil perusahaan ya mbak, bagaimana ya sejarah

berdirinya perusahaan ini?

A: hm mengenai sejarah berdirinya PT Restu Baru, kami bergerak di bidang

pakaian bayi dan anak-anak dan sudah berdiri selama 35 tahun dengan pimpinan

kami yaitu ibu dari Bapak Andreas, yang saat ini sudah pensiun dan dipegang oleh

anaknya sendiri yaitu Bapak Andreas bersama kakak-kakaknya namun kakaknya

tahun ini telah memisahkan diri, hmm maksud saya telah memisahkan ke

perusahaan yang lain, bergerak di bidang barang anak-anak dan perlengkapan bayi,

kalau pak Andreas tetap di perusahaan Restu Baru memegang pakaian

L: oo begitu terus apa perbedaan PT Restu Baru dengan RB Maret ya mbak?

A: Restu Baru dengan RB Maret hm RB Maret adalah cabang dari Restu Baru jadi

awalnya Restu Baru dulu, lalu sekarang anak cabang kita namakan RB Maret. RB

Maret lebih ke eceran sih tapi kalau Restu Baru lebih ke grosir. Lokasi juga berbeda.

Restu Baru di pasar-pasar atau mall-mall kalau RB Maret lebih ke toko-toko di jalan

raya.

L: kalau visi misi perusahaan?

A: visi misi kami memenuhi sandang dari anak-anak nasional Indonesia dengan

memberi mutu yang paling tinggi dengan kualitas terbaik dengan harga termurah

tentunya, terus mengenai misi ada beberapa untuk lebih jelasnya mungkin bisa lihat

77

di website, saya jelaskan secara singkatnya aja, misi kami yang paling penting,

tentunya melayani customer dengan standar yang terbaik lalu selain itu memberi

kesejahteraan bagi SDM Indonesia supaya SDM kita menjadi lebih berkarakter

L: oo begitu kalau cabang RB Maret di solo ada berapa ya mbak?

A: ada 4 Restu Baru juga ada 4

L: oo kalau daerahnya dimana saja ya cabang RB Maret?

A: RB Maret ada di kalilarangan, nusukan, sukoharjo terus widuran, kalau Restu

Baru ada di Hartono Trade Center, Pasar Klewer, Solo Grand mall, terus Pusat

Grosir Solo. Di PGS ada 3 toko didalamnya, di basement ada 1 toko lalu di lantai

dasar ada 2 toko yang menjual pakaian baju bayi

L: berapa jumlah kepala toko dan karyawan yang dimiliki Restu Baru dan RB Maret

saat ini?

A: ha gimana?

L: hm berapa jumlah kepala toko dan karyawan yang dimiliki Restu Baru dan RB

Maret saat ini?

A: oh Restu Baru ada 6 orang per toko, kalau RB Maret pusat ada 20 orang dan RB

Maret yang lainnya cuma 10 orang, kepala tokonya sendiri total ada 9 orang soalnya

di PGS sendiri sudah ada 2, total secara keseluruhan digabung dengan divisi ya

sekitar 100 orang lah

L: oo kalau divisinya sendiri ada berapa ya di Restu Baru ini?

A: ada kami HRD, marketing, gudang, F&A dan IT, jadi ada 5 ya

L: F&A itu finance and accounting ya?

A: ya benar

L: hmm lalu apakah PT Restu Baru menerapkan pelatihan pada karyawannya?

A: iya

L: disini ada struktur organisasi dan job description gak ya mbak?

A: hm ada tapi nanti aja saya gambarkan karena kalau dijelaskan sangat panjang

L: ok jadi saya bisa minta file nya ya mbak?

A: boleh

L: lalu masuk ke bagian kedua tentang identifikasi kebutuhan pelatihannya sendiri

ya mbak, yang pertama analisis organisasi. Bagaimana rencana PT Restu Baru

Indonesia ini dalam 5 tahun kedepan?

78

A: hmm untuk 5 tahun kedepan Restu Baru berencana membuka cabang diluar kota

seperti di Boyolali, Sragen, dan Karanganyar.

L: kalau kesesuaian antara pelatihan karyawan saat ini dengan tujuan yang ingin

dicapai 5 tahun kedepan tadi sudah sesuai belum ya?

A: hmm maksudnya?

L: jadi apa pelatihan karyawan saat ini sudah dapat membantu untuk mencapai

rencana 5 tahun kedepan tersebut gitu mbak

A: saya rasa sih sesuai ya, hmm dengan menerapkan pelatihan kerja membuat

karyawan kan lebih berpengalaman dan kompeten, lalu kami dapat memindahkan

mereka ke kota yang lain juga supaya dapat membantu teman sesama karyawan

yang ada di kota lain agar lebih maju, karena kan di kota seperti Boyolali, Sragen,

dan Karanganyar, kota yang lebih kecil dari Solo, otomatis SDM nya mereka juga

tidak memiliki latar belakang pendidikan yang tinggi, kurang terampil dan juga

saya rasa belum tentu SDM disana memenuhi kualitas SDM yang diiginkan, yang

kita inginkan maksudnya. Jadi bila rekan kerja, eh sorry, jadi biar rekan kerja yang

lebih tau kan bisa saling membantu rekan kerja yang kurang tau kan lebih bagus

L: oo lalu bagaimana PT Restu Baru Indonesia mengalokasikan anggaran, waktu,

dan keahlian dalam memberikan pelatihan tersebut?

A: maksudnya?

L: hm bagaimana mengalokasikan aggaran waktu dan keahlian untuk memberi

pelatihan gitu

A: oo anggaran ya kalau anggaran tidak banyak, masalah waktu pelatihan biasanya

dilakukan hari jumat dan sabtu, jadi misalkan gini nih kalau pegawai A mendapat

shift kerja pagi, sorenya akan mendapatkan pelatihan dari kepala tokonya. Dan juga

sebaliknya bila dapat shift kerja sore ya mereka akan mendapat pelatihan pada pagi

harinya. Tapi gak tiap minggu ada pelatihan sih, paling gak kita harus kumpulin

minimal 2/3 orang lah untuk mengikuti pelatihan. dan itu pun pelatihan kan

diadakan di tempat masing-masing jadi kalau si A kerja di widuran ya gak perlu

sampai ke kalilarangan untuk mendapat pelatihan

L: lalu keahlian tadi apa ya mbak? Jadi keahlian apa saja gitu yang harus dimiliki

oleh pelatih dalam memberikan pelatihan tersebut?

79

A: keahlian yang dibutuhkan pelatih, ya harus benar-benar tau tentang produk

secara mendetail, job desc pramuniaga kaya gimana seperti apa, terus peraturan

harus tau terus apalagi ya hmm oh ya segala seluk beluk tentang perusahaan ini,

sama pelatih tersebut juga bukan orang yang gaptek ya, jadi dia harus tau gitu

menjadi kepala toko yang akan jadi pelatih juga. Mereka sudah bekerja sekitar 7-

10 tahun jadi udah ada pengalaman

L: oo jadi yang memberi pelatihan dari pihak Restu Baru sendiri ya tidak

mengundang pihak luar seperti konsultan gitu. Hmm kenapa ya mbak kok

memutuskan untuk melakukan pelatihan sendiri?

A: iya kami lakukan sendiri dengan tujuan ingin mempererat hubungan kepala toko

sama pramuniaganya sendiri supaya ada rasa kerjasama, kebersamaan selain itu

juga kami harapkan bisa menciptakan iklim kerja yang kondusif. Selain itu juga

untuk menghemat biaya

L: oo pelatihan itu dilakukan secara rutin atau hanya berdasar kebutuhan saja?

Tolong jelaskan

A: berdasarkan kebutuhan aja kok, jadi misalkan ada karyawan yang kinerjanya

menurun langsung kita beri pelatihan terus apalagi untuk karyawan baru pasti akan

mendapat pelatihan

L: kalau keterlibatan para manajer dan rekan kerja dalam memberi pelatihan seperti

apa ya? Tolong jelaskan

A: manajer? disini tidak ada sebutan manajer, mungkin yang dimaksud adalah

kepala toko ya, kalau kami menyebutnya kepala toko, kepala toko disini ada. HRD

disini sebagai pemantau, jadi ya mengawasi, support gitu. Kalau kepala toko

sebagai pelatih jadi bertanggung jawab langsung dengan proses pelatihan yang ada

seperti materi pelatihan harus disampaikan sejelas-jelasnya pada pramuniaga saat

pelatihan. Kalau rekan kerja sebagai penolong saja sih sesama karyawan kalau ada

yang kebingungan, karyawan yang lebih tau atau yang lebih berpengalaman harus

siap untuk menolong demi kemajuan bersama juga

L: oo kalau faktor internal dan eksternal yang mendukung diadakan pelatihan ada

gak ya mbak?

A: faktor eksternalnya hmm tentu dari pesaing dan juga karena kemajuan teknologi

ya, jadi sekarang pramuniaga kami juga dituntut untuk harus bisa hmm apa sih

80

namanya, oh ya mengoperasikan komputer, dan harus bisa hal-hal dasar seperti

input barang belanjaan, membuat struk, cek stock barang, dll. Kalau internalnya

mungkin kita lihat dari SDMnya sendiri karena di kota Solo SDM nya kurang

kompeten ya menurut saya

L: baik masuk ke tahap selanjutnya yaitu analisis tugas. Siapa ya yang membuat

daftar tugas yang harus dilakukan pada pekerjaan tersebut?

A: maksudnya job desc gitu?

L: iya

A: oo pihak HRD, kami yang bikin

L: kalau pihak HRD ada berapa pegawai ya mbak?

A: lima

L: kalau keterlibatan manajer atau kepala toko tersebut dalam membuat daftar tugas

tersebut ada gak ya?

A: gak ada kok hanya kami sih yang membuat

L: oo oke jadi kepala toko tidak ikut ya. Hmm kalau begitu tolong jelaskan

pengetahuan, keterampilan dan kemampuan yang dibutuhkan dalam tugas

pekerjaan

A: aduh pertanyaannya panjang sekali, satu-satu ya, tadi pengetahuan ya, hmm

kalau pengetahuan ya product knowledge ya, jadi yang saya maksud seperti

memberikan refrensi ukuran untuk customer, kan harus dapat membantu

menyesuaikan dengan si anak ya, karena setiap anak memiliki postur tubuh yang

berbeda walaupun umur mereka sama tapi belum tentu ukurannya sama, kan ada

yang gede, kecil, tinggi, pendek, jadi belum tentu sama, ukuran yang kami jual juga

macam-macam ada yang new born, SML, ukuran 1-3, ukuran 4-8, hmm 10/14,

16/20, terus ukuran SML gede, besar maksudnya, terus cewek AS/0 kecil terus

adalagi cewek ukuran 1/3, terus SML baby juga ada. Terus kita juga banyak merek,

pramuniaga harus tahu mana yang memiliki bahan yang tebel dan tipis, lebih bagis

gitu. Terus buat customer yang mencari kado untuk misalnya sodaranya atau

ponakannya gitu kan pasti bingung mencari ukuran jadi kita harus kasih tahu

L: oo oke lalu untuk keterampilan dan kemampuan bagaimana?

A: hmm keterampilan dan kemampuan, hm pramuniaga harus dapat memberikan

pelayanan yang terbaik, yang paling baik, terus ramah, responsif, sopan. Pokoknya

81

pelayanan dengan kualitas yang terbaik. Terus harus bisa mengoperasikan

komputer, paling gak bisa hal-hal basic lah seperti yang saya sebutkan itu. Kita juga

membutuhkan pramuniaga yang memiliki keterampilan menghias, membuat parcel

soalnya disini juga kadang ada yang pesan parcel yang isinya sabun, shampoo,

perlengkapan baby atau baju gituan untuk kado. Oh iya untuk menambahkan yang

tadi nih, pramuniaga juga harus dapat membedakan pembelian grosir dan semi

grosir. Pembelian grosir dilakukan di toko retail namun grosir dalam eceran untuk

para pedagang kecil yang kebanyakan adalah reseller yang menjual kembali jadi

kami menyebutnya penjualan semi grosir. Soalnya banyak customer yang kadang

bingung membedakan grosir dan semi grosir

L: bagaimana sistem penjualan semi grosir tersebut ya mbak?

A: penjualan semi grosir, customer dapat memilih sih produk dengan minimal

membeli produk fashion 3 pc untuk kode dan harga yang sama,dan disini customer

berhak memilih warna dan ukuran yang dibutuhkan, jadi yang penting minimal 3

pc itu tadi. Namun untuk kode produk basic tetap harus membeli minimal 12 pc/1

lusin untuk masing-masing kode dan harga

L: apakah harga grosir dan semi grosir itu berbeda ya mbak?

A: oh ya jelas beda. Dilihat dari kemudahan memilih dan minimum standar

pengambilan, jadi harga jual di grosir klewer dan semi grosir terdapat perbedaan

pastinya. Untuk harga semi grosir akan mendapat potongan sekitar 15% diskon gitu

dari harga retail RB Maret

L: oke lalu ke bagian selanjutnya yaitu analisis individu, yang pertama karakteristik

bagaimana yang harus dimiliki oleh pramuniaga tersebut?

A: karakteristik yang harus dimiliki karyawan ya mereka harus selalu mau belajar

dan meningkatkan kualitas diri sendiri supaya dapat mendukung kegiatan

operasional perusahaan terus harus berorientasi melayani dan ramah pada

pelanggan, terus apalagi ya, oh selalu siap sedia, responsif lalu harus mampu

bekerja dalam tim, memiliki kecocokan dengan budaya perusahaan yang ada, lalu

memiliki capability yaitu kemampuan untuk melakukan pekerjaan, jadi kita tidak

hanya melihat dari sertifikat, penghargaan, piagam terus apalah kertas-kertas gitu,

karena walaupun itu dijamin benar ya tetapi belum tentu relevan dengan

kemampuan yang perusahaan butuhkan. Jadi dengan kita mencari kredibilitas juga,

82

hmm yang saya maksud disini seperti kejujuran, integritas jadi calon karyawan itu

dapat dipercaya, dapat diandalkan terus harus bertanggung jawab sama setiap

pekerjaan mereka, jadi kita melihat dari perilaku di masa lalu atau yang disebut

track record ya. Dan juga harus bersedia untuk melakukan pekerjaan yang lain

walaupun itu bukan pekerjaannya jadi harus saling tolong menolong antar rekan

kerja

L: oh baik lalu bagaimana karyawan mendapat pengajaran tentang apa, bagaimana,

dan kapan harus bekerja? Siapa pihak yang bertanggung jawab untuk memberi

pengajaran tersebut?

A: hmm informasi gitu ya maksudnya? Hm kalau itu kan ada kepala toko. Jadi

misalkan pada bulan ini, ini bulan November kan, siapa yang dapat shift pagi atau

shift malam, kepala toko juga yang memberi tahu pekerjaan apa yang harus

dilakukan, terus misalnya nih pramuniaga di kasir kan ada 3, jadi kepala toko harus

membagi si A di bagian tempat bungkus kado, si B di depan meja kasir, si C di

bagian mencari dan memasukkan barang belanjaan customer ke plastik

L: hmm lalu bagaimana kinerja standar organisasi ya? Ada kan ya standar kinerja

organisasi disini?

A: ya itu tadi jadi standar kinerjanya yan harus memberi pelayanan ke customer

dengan kualitas yang terbaik, harus tanggung jawab, disiplin, taat peraturan gituan.

L: oh lalu fungsi standar kinerja tersebut apa ya?

A: fungsi standarnya ya menjadi sasaran untuk masing-masing karyawan jadi kalau

standar tersebut sudah terpenuhi kan karyawan otomatis akan merasakan kepuasan

sendiri jadi standar kinerja pekerjaan ya sebagai ukuran kriteria keberhasilan

pekerjaan, jadi misalnya gak ada standar ya tidak ada sistem pengendalian untuk

mengevaluasi kinerja setiap karyawan

L: hm lalu bagaimana pemberian insentif bila karyawan bekerja dengan baik? ada

atau tidak ya?

A: hmm insentif bagaimana ya? maksud kamu reward? Kalau di Restu Baru kita

menetapkan sistem employee of the month jadi maksudnya karyawan yang

mendapat posisi itu dapat bonus dari perusahaan juga

L: oh untuk menjadi employee of the month kriteria/ syaratnya seperti apa ya?

83

A: kriteria? Oh employee of the month, kriteria ya dilihat dari kinerja mereka

bagaimana lalu tingkat kedisiplinan mereka dalam bekerja seperti apa, cara

memberi pelayanan mereka bagaimana apakah sudah memuaskan atau belum, terus

tanggung jawab mereka bagaimana

L: oh lalu yang menilai itu siapa saja ya?

A: kepala toko sama HRD lalu pak Andre juga ikut sih

L: oh lalu pertanyaan selanjutnya bagaimana karyawan mendapat informasi dalam

perusahaan? Lewat kepala toko itu tadi ya?

A: iya benar seperti yang saja jelaskan tadi, tugas kepala toko ini ya memberi

pelatihan, hm apa sih, memonitoring ya atau istilah lainnya mengawasi. Dan juga

mengurus masalah retur barang apabila ada cacat produksi, kepala toko harus

langsung menghubungi divisi di gudang

L: oo selanjutnya, tentang kesiapan para pegawai untuk pelatihan, yang pertama,

apakah karakteristik pribadi seperti kemampuan, sikap, keyakinan, dan motivasi

dipersiapkan sebelum pelatihan? bagaimana mempersiapkannya ya mbak?

A: hm kalau tentang motivasi kita tidak memperhatikannya karena misalkan untuk

pramuniaga baru kan pelatihan itu wajib sifatnya jadi mau gak mau harus ikut dong.

Tapi seharusnya kalau pramuniaga baru lebih termotivasi sih menurut saya. Cuma

emang dari kitanya tidak mempersiapkan seperti itu juga sih. Mungkin pramuniaga

lama banyak yang kurang termotivasi saat pelatihan kali ya soalnya kan mereka

sudah pernah mendapatkan eh terus ikut pelatihan lagi. Jadi mungkin mereka bosan

atau malas kok ngulang-ngulang pelatihannya

L: oo tapi kalau untuk melihat karyawan sudah termotivasi atau belum gitu

kelihatan gak dari perilakunya gitu mungkin?

A: hm harusnya terlihat menurut saya, kalau termotivasi kan dari perilaku saat

mengikuti pelatihan terlihat antusias atau biasa saja atau mungkin malah terlihat

lesu gitu. Terus saat pelatihan mereka ada timbal balik kaya sering memberi

pertanyaan kenapa kok bisa begini ya, bisa begitu ya, ini gimana caranya ya, aktif

mencatat atau gak mungkin mereka malah cenderung pasif diam aja atau malah

melamun gitu

L: oo lalu bagaimana lingkungan pekerjaan mendukung pelatihan? bentuk

dukungan seperti apa?

84

A: lingkungan pekerjaan kalau dari rekan kerja sudah mendukung saya rasa, saat

ada karyawan baru juga kami meminta ada 1 atau 2 rekan pramuniaga lama untuk

memperhatikan dan siap membimbing membantu saat kegiatan operasional. Bahan

untuk pelatihan juga sudah dipersiapkan, kalau butuh peralatan dalam pelatihan

juga ada, sudah disiapkan juga, ruangan pelatihan disertai fasilitas seperti AC dan

bersih ruangannya, selalu bersih ya, pelatih juga kompeten ya intinya lingkungan

kerja sendiri mendukung lah

L: oo lalu masuk ke tahap mengondisikan lingkungan pekerjaan, bagaimana

pramuniaga yang mengikuti pelatihan tau maksud dan tujuan dari pelatihan yang

diadakan? Dan seperti apa maksud dan tujuan dari pelatihan tersebut?

A: saat pelatihan pasti kita tekankan kalau pelatihan ini penting bukan hanya untuk

perusahaan tapi juga diri sendiri untuk karyawan. Jadi kita jelaskan tujuannya apa

saja. Lalu untuk tujuan pelatihan ya untuk meningkatkan keterampilan dan

pengetahuan untuk menghadapi tantangan yang ada. Tujuan pelatihan kita juga

sejalan dengan misi kita ingin membentuk SDM yang berintegritas dan berkarakter.

Dengan adanya pelatihan kami harapkan dapat mengatasi permasalahan seperti

adanya perubahan teknologi, kita menekankan pada pramuniaga untuk dapat

menggunakan komputer di toko dengan benar dan mengatasi persaingan yang ada.

Lalu juga mengurangi waktu belajar bagi karyawan baru agar menjadi kompeten,

membantu masalah operasional, hmm apalagi ya, juga memberi wawasan untuk

lebih memahami budaya perusahaan kan tiap perusahaan pasti memiliki budaya

perusahaan yang beda-beda kan. Jadi wajib karyawan untuk taat dan tau benar

budaya perusahaan

L: oo kalau manfaat seperti apa? Buat pegawai sendiri dan perusahaan?

A: manfaat? Hm manfaat ya bagi perusahaan ya mendapatkan tenaga kerja yang

lebih kompeten dan bisa mengurangi turnover pegawai yang bolak-balik gitu kan

jadi ya otomatis meningkatkan produktivitas kerja organisasi, kalau manfaat bagi

karyawannya sendiri ya menambah pengetahuan itu tadi dan mengubah perilaku

mereka juga karena jika mereka menjadi lebih baik seperti lebih pintar, lebih mahir

gitu, lebih kompeten dari yang sebelumnya kan mereka lebih percaya diri dan

akhirnya menghasilkan kinerja yg baik dan bertanggung jawab pada pekerjaannya

85

L: oo begitu lalu apakah materi pelatihan berkaitan dengan tugas pekerjaan,

masalah, peningkatan keterampilan atau adanya perubahan. Bagaimana

keterikatannya?

A: hmm materi pelatihan berkaitan dengan tugas yang harus dilakukan tentunya,

bagaimana menawarkan produk yang sesuai keinginan konsumen gitu jadi harus

bener-bener tau tentang produk lalu masalah juga bisa, kalau misalnya karyawan

memiliki masalah seperti sering bolos, sering salah-salah, suka telat, sering salah

membedakan produk, terus ada laporan dari pelanggan kalau si A memberi

pelayanan yang jelek atau tidak informatif, gitu-gitu sih masalahnya.

L: kalau melapor gitu lewat apa ya biasanya pelanggan lewat sms langsung gitu apa

atau ada lembaran kritik dan saran gitu?

A: untuk bentuk pelaporan dapat lewat website tersedia kolom untuk pelaporan lalu

lewat sms dan email juga bisa sih. Lapor langsung ke kepala toko juga bisa.

L: oke kalau materi pelatihan ada gak ya yang berkaitan dengan peningkatan

keterampilan atau ada perubahan gitu? bagaimana isi materi pelatihannya?

A: perubahan ya mungkin perubahan teknologi yang tadi jadi materi pelatihan kita.

Hmm maksudnya gimana lagi ya?

L: hm materi pelatihan yang tadi itu ada keterkaitan dengan peningkatan

keterampilan gitu gak?

A: hmmm iya perubahan teknologi tadi kan kita isi dengan pengetahuan bagaimana

menggunakan komputer kan sekarang jaman sudah beda, sudah canggih kan.

L: jadi materi pelatihan isinya tentang komputer gitu ya

A: iya betul

L: hmm kalau yang dengan masalah yang tadi disampaikan bagaimana

keterikatannya dengan materi pelatihan?

A: ya kalau masalah pelayanan ya kita isi materi bagaimana memberi pelayanan

yang baik, pelatih mempraktikkan secara langsung gitu

L: kalau tentang masalah suka bolos atau telat gitu bagaimana? Apakah langsung

diberi pelatihan gitu atau gimana?

A: Kalau misal soal adanya masalah seperti suka telat atau bolos gitu HRD panggil

dulu sih jadi lebih kita ajak omong dulu, kita tanya alasannya, dulu pernah yang

alasannya dia gak mau jadi pramuniaga di bagian pakaian anak maunya di bagian

86

kasir aja, ya lalu kita pindahkan sesuai keinginan dia tapi kita ikutkan pelatihan lagi

agar dianya tau benar tentang masalah kasir gitu dan juga memberi materi pelatihan

juga ke arah peraturan-peraturan perusahaan dan masalah waktu serta peraturan

pelatihan lebih dipertegas agar dianya yang mengikuti terbiasa tidak molor

L: oo hm kalau syarat untuk jadi pramuniaga sendiri ada minimal pendidikannya

gak ya? Kan kalau berpendidikan tinggi kaya S1 gitu kan seharusnya sudah lebih

tau tentang komputerisasi mbak

A: iya disini minimal SMA/SMK tapi ya gak gitu menjamin mereka bisa tau banyak

tentang komputer. Jadi ya kita tetep ajarkan hal-hal dasar

L: oh gitu lalu pertanyaan selanjutnya apakah karyawan mendapat peluang untuk

mempraktikkan hal yang didapat di pelatihan? bagaimana praktik tersebut kalau

ada?

A: tidak hanya paling karyawan bertanya gitu jika ada hal yang tidak dimengerti ke

pelatih kita

L: lalu apakah karyawan juga diminta untuk melakukan pengamatan pada pekerjaan

orang lain?

A: iya betul ho’o, pasti untuk karyawan baru kan mereka pasti memperhatikan

teman sekerja mereka jadi mereka bisa belajar juga dari cara memperhatikan

tersebut. Kan karyawan baru pasti masih bingung, kan anak baru

L: oh lalu terkait peraturan saat pelatihan berlangsung ada atau tidak ya? Bagaimana

peraturan tersebut saat pelatihan berlangsung? Misalnya nih dilarang menggunakan

handphone gitu

A: oh iya ada kalau handphone digunakan saat pelatihan kita tidak mengijinkan,

saat bekerja juga seperti itu, kita tidak mau jika karyawan kami malah asik sendiri

main hp apalagi saat ada customer kan jelek diliatnya

L: oh sama sekali gak boleh pegang handphone ? jadi harus di off kan gitu selama

pelatihan dan saat kerja?

A: hm gak kok gak sampe kaya gitu, gak gitu juga sih, kalau misalkan emang sangat

penting dan mendesak ya kita ijinkan. Apalagi masalah keluarga gitu. Jadi intinya

kalau urgent okelah kita toleransi. Asal ga chat/ngobrol-ngobrol gitu gak boleh.

L: lalu ada peraturan lain selain handphone tidak terutama saat pelatihan

berlangsung?

87

A: ada seperti tidak makan saat pelatihan, walaupun pelatihan bersifat informal tapi

kan ya kalau makan, saya rasa kurang sopan terus saat pelatihan kita tidak boleh

kalau ngomong-ngomong sendiri atau asik sendiri gitu istilahnya kan menganggu

konsentrasi

L: lalu kalau dalam pelatihan diajarkan kata-kata kunci sehingga karyawan lebih

mudah untuk memasukan materi pelatihan ke dalam ingatan gak ya? Bagaimana

penerapannya ya?

A: hm belum ada yang seperti itu

L: lalu ke tahap selanjutnya tentang metode pelatihannya sendiri, yang pertama

metode pelatihannya sendiri itu on the job training atau off the job training?

A: on the job training itu maksudnya di tempat kerja langsung gitu kan?

L: iya mbak

A: kita on the job training kalau gitu

L: metode apa saja yang digunakan pada on the job training? Seperti coaching

dengan memberi arahan bagaimana karyawan harus melakukan tugas pekerjaannya,

atau demonstration dengan memperagakan dan mempertunjukkan tentang suatu

proses, situasi dan benda tertentu baik sebenarnya atau hanya sekedar tiruan, atau

ada Job rotation dengan memberi beberapa pekerjaan yang berbeda dengan

memindahkan karyawan dari satu pekerjaan ke pekerjaan lainnya. Atau dengan

projects yaitu karyawan diminta merumuskan masalah apa yang terjadi,

mengumpulkan data, mengontstruksi berbagai ilmu pengetahuan lalu diminta

membuat hipotesis gitu? Yang mana ya mbak?

A: kita pakai coaching, demonstration, dan untuk masalah tertentu ya job rotation.

L: bagaimana contoh penerapan menggunakan metode-metode tersebut?

A: ya kalau coaching nanti pelatihnya memberi cara pelayanan yang baik,

menjelaskan baju-baju dan brand yang kita miliki lewat powerpoint, lalu

demonstration kita bawa beberapa contoh produk agar karyawan dapat

membandingkan, seperti masalah ukuran tadi kan banyak jenis ukuran anak, jadi

diajarkan kira-kira yang panjang badan segini, umur segini, harus pakai baju ukuran

apa, terus job rotation ya tergantung kaya kemarin gitu tiba-tiba punya kinerja

rendah terus kadang telaten, ternyata dia kurang suka dengan posisi sebagai

pramuniaga di daerah pakaian anak dan mintanya di kasir. Ya kita gak langsung

88

memberi sih, kita lihat selama ini kinerja seperti apa, tanggung jawab seperti apa,

lama bekerja juga, lalu kita coba lah kasih pelatihan di bagian kasir gitu. Kalau

memang bisa kan dia bisa membantu kasir juga dan bila ada cabang lain yang

membutuhkan kita bisa lempar kesana juga

L: oh gitu lalu mengapa memilih on the job training?

A: ya dengan pertimbangan pelatih juga kan dari dalam ya lebih enak di tempat

kerja langsung kan. Lebih menghemat waktu daripada harus ikut pelatihan diluar

gitu. Kan mereka habis kerja juga capek pasti pingin cepet pulang juga. Lagipula

dengan begini kan berarti pelatihan dilaksanakan di dalam lingkungan kerja yang

sesungguhnya, walaupun bersifat informal, tapi tidak mahal. Hmm apalagi ya, oh

iya kan juga dapat menciptakan hubungan kerja sama langsung antara karyawan

dan pelatih terutama buat karyawan baru kan lebih mengenal kepala tokonya gitu

L: oke lalu apakah ada kendala saat pelatihan berlangsung? Bagaimana kendala

tersebut bila ada

A: hm mungkin masalah waktu ya kan kita minimal 2/3 orang sekali pelatihan jadi

kalau ada yang tidak datang kan jadi tidak mencapai batas minimal, ya walaupun

tetap harus dijalankan sih, gak mungkin juga kan kita batalin demi nunggu 1 orang

ini. Paling konsekuensinya kalau si A tadi gak bisa ya kita akan gabungkan dengan

cabang lain. Kan kaya gitu dianya juga yang repot harus mondar mandir misal dari

kalilarangan ke widuran gitu hanya cuma ikut pelatihan buang-buang waktu ya

L: oh emang yang menentukan waktunya itu HRD? Atau kepala toko gitu?

A: gak, kepala toko dan pramuniaga yang akan mengikuti pelatihan yang

menentukan mau di minggu ke berapa gitu, jadi sesuai kesepakatan awal lah, tapi

memang susah sih kadang untuk mencocokkan kesamaan waktu gitu. Apalagi kalau

udah sama tapi tiba-tiba gak isa, makanya kita menerapkan konsekuensi itu

L: oh baik lalu ke tahap terakhir yaitu mengevaluasi program pelatihan ya,

bagaimana pendapat karyawan digunakan untuk mengevaluasi program pelatihan?

A: kami tidak mengevaluasi berdasarkan pendapat karyawan

L: oke lalu bagaimana tes pengetahuan, tes keterampilan serta tes kemampuan bagi

peserta setelah mengikuti pelatihan? apakah ada?

A: gak ada

89

L: oke lalu bagaimana tes keterampilan kerja yang diukur berdasarkan ada atau

tidak perubahan perilaku sebelum dan setelah pelatihan dilakukan?

A: iya biasanya kita mengamati ada atau tidak perubahan perilaku

L: yang melakukan pengamatan tersebut siapa?

A: kepala toko kan

L: seperti apa perubahan perilaku yang dimaksud tadi?

A: seperti perilakunya apa lebih bertanggung jawab dengan pekerjaan atau tidak,

lebih disiplin atau tidak, seperti karyawan yang suka telat itu tadi apakah setelah

mengikuti pelatihan tetap sama atau berubah jadi lebih on time. Atau karyawan

yang terkait dengan keluhan pelanggan, apakah sudah berperilaku lebih ramah atau

responsif gitu belum

L: oke lalu yang terakhir, bagaimana evaluasi dengan menggunakan hasil pekerjaan

individu? Apakah ada evaluasi dengan menggunakan hasil pekerjaan individu

karyawan?

A: gak si ya, kita lihat nya dari hasil kinerja secara keseluruhan kaya toko di

kalilarangan bagaimana kinerjanya bulan ini mengalami peningkatan penjualan

atau tidak atau bahkan mungkin menurun gitu

L: oh iya mbak pertanyaan tambahan dari saya, apa ya syarat untuk menjadi

pramuniaga di Restu Baru maupun RB Maret? Apakah berbeda syaratnya?

A: oh engga syarat sama dong kan asalkan sama-sama menjadi pramuniaga, kalau

daftar nya jadi divisi HRD atau marketing ya beda cerita. Kalau pramuniaga ya

lebih baik wanita, lulusan SMU/SMK, pekerja keras, jujur, umur maksimal 25th,

dan diutamakan single. Dan untuk kepala toko gak ada syarat kan kita mengambil

dari karyawan lama

L: pelatihan yang dilakukan berarti juga sama kan baik RB Maret dan Restu Baru?

A: iya dong

L: baik wawancara saya rasa cukup, makasih ya mbak sudah menolong

memberikan informasi yang saya butuhkan.

A: iya sama-sama

90

Transkrip Wawancara tambahan (Adelia)

Tanggal Wawancara : Kamis, 1 Desember 2016

Waktu : Pk 9.30 – 9.33

L: halo mbak ini Lia yang tadi sms

A: iya ada apa ya?

L: aku ada pertanyaan tambahan dikit, gakpapa kan ya mbak?

A: oh iya apa?

L: kalo abis pelatihan kan katanya kemarin ada evaluasi, lah evaluasi itu cuma

melihat hasil sama perilaku kan ya, lah ngapa kok gak pakai yang meminta

pendapat terus kalau gak kasih tes2 ke pesertanya?

A: hm gak perlu rasanya soalnya pelatihan sendiri kan cuma standar jadi ya gak

usah lah banyak macem2 evaluasinya, dari sikap kan dah kelihatan ada perubahan

gak

L: oo gak ada minatan bakal nyoba evaluasi lain ?

A: tidak ya rasanya

L: kalo yg metode pelatihan itu mbak kemarin kan penjelasan, terus ada yang

memperagakan, sama ada rotasi pekerjaan gitu kan? kalo yang lain ada gak? misal

seperti memberi simulasi, studi kasus gituan mbak

A: itu aja sih

L: yang penjelasan itu berarti lebih ke komunikasi satu arah ya? kan gak semua

peserta bakal memberi respon juga kan

A: hmm iya sih bener

L: terus untuk topik pelatihan itu kan ada product knowledge sama memberi

pelayanan yang baik kan, itu nama pelatihannya apa ya? kan kaya memberi

pengetahuan tentang produk apa saja namanya kan product knowledge kalau

pelayanan nama pelatihannya apa?

A: oo service excellence, ya kalau gak kamu sebut aja pelayanan prima ya

L: oke kalau gitu makasih ya mbak, oh iya sama tolong aku isa minta nomer hp nya

mbak fia atau mbak ajeng kemarin gak? kalau bisa tolong di sms in dong mbak

A: buat apa ya?

91

L: hm aku ada mau tanya-tanya dikit, soalnya kemarin ada yang kurang dikit, tolong

dong mbak

A: oke tapi sms dulu ya ke orangnya takutnya pas kerja

L: oke mbak makasih, maaf menganggu pagi-pagi mbak

A: iya

92

Lampiran 3: Transkrip wawancara Kepala toko RB Maret Kalilarangan

Nama Narasumber : Ciptaning Ajeng

Jabatan : Kepala toko RB Maret Kalilarangan

Tanggal Wawancara : Jumat, 11 November 2016

Waktu : Pk 15.00 – 15.20

Tempat : RB Maret Kalilarangan

Umur : 29 tahun

Pendidikan Terakhir : SMA

Lama bekerja : 10 tahun

L: siang mbak saya mau mulai wawancara ya tentang pelatihan sumber daya

manusia yang ada disini, nama panggilannya mbak sapa ya?

CA: nama aku ajeng

L: sudah bekerja berapa lama sebagai kepala toko?

CA: 2 tahun

L: sebelumnya jadi pramuniaga juga ya?

CA: iya

L: oo sudah lama ya, kalau umurnya berapa ya mbak? Dan sudah berapa kali dapat

pelatihan?

CA: aku 29 tahun, hmm lupa mungkin 3 kali

L: oke sekarang ke profil perusahaan dulu ya mbak, tolong jelaskan secara singkat

sejarah perusahaannya mbak

CA: hmm jadi perusahaan ini tuh berdiri sudah 35 tahun yang lalu, awalnya restu

baru menjual grosir dan eceran, lalu makin berkembang itu, muncul RB Maret

dalam bentuk swalayan yang melayani pembelian eceran. (Ehem) Awalnya itu

cuma jual baju anak-anak sekarang gak cuma baju aja sih, ada beberapa

perlengkapan bayi juga.

L: oo kalau visi misi apa ya?

CA: hmm ya intinya sih ingin memberi produk dengan kualitas terbaik dengan

pelayanan yang memuaskan dan produk yang dijual itu hargae terjangkau

L: kalau cabang Restu Baru dan RB Maret dimana saja?

CA: banyak sih hmm RB Maret itu biasae bentuk ruko, restu baru di mall, kaya gitu

L: kalau jumlah karyawan dan divisi yang dimiliki berapa?

93

CA:hmmm banyak sih kurang tau tepatnya berapa, kalau divisi ada 5

L: kalau pramuniaga disini ada berapa?

CA: 20

L: oke lalu mbak tau gak rencana perusahaan 5 tahun ke depan?

CA: hmm gimana ya? Saya cuma kepala toko soalnya

L: kalau kaya misalnya mau buka cabang lagi gitu ada gak ya mbak?

CA: hmm iya sih tapi gak 5 taun juga, soalnya yang di boyolali mungkin tahun

depan sudah buka

L: oo kalau pelatihannya sendiri sudah sesuai belum ya untuk mencapai tujuan

tersebut? Kaya tadi katanya kan mau buka cabang tapi diluar solo gitu

CA: hmm sesuai aja sih kan ya kalo ada masalah pada pramuniaga kan bisa diatasi

langsung sama pake pelatihan

L: tapi mungkin gak kalo tenaga kerja yang disini dipindahkan ke kota lain gitu?

CA: ya mungkin aja sih kaya aku dulu di klewer terus dipindah kesini

L: oo kalau misalnya dari anggaran dan waktu untuk pelatihan gitu ada gak ya

mbak?

CA: hmm ada tapi anggaran gatau tepatnya berapa, mungkin gak banyak, kalau

waktu pelatihan selalu kita sempatkan sih, jadi kalo ada yang harus ikut pelatihan

ya kita cepet-cepet cari waktu

L: oo biasanya pelatihan gitu hari apa ya mbak?

CA: jumat sama sabtu

L: kalau keahlian yang diperlukan untuk menjadi pelatih apa?

CA: wah, apa ya, mungkin karena aku sudah lama kerja jadi dipilih. Hmm jadi kalo

keahlian sih ya ga rumit, yang penting isa nyampein isi pelatihane secara baik, terus

kan saya juga pramuniaga dulue jadi tau lah tugas apa saja, isa berbagi pengalaman

yang dimiliki sama mereka

L: yang memberi pelatihan kalau gak salah mbak sendiri ya? Kenapa ya mbak kok

gak diserahin ke konsultan gitu?

CA: hm iya mungkin biar isa berbagi pengalaman aja sih jadi pramuniaga, kan saya

pernah ngerasain jadi taulah apa saja yang harus dilakuin gitu

L: kalau pelatihan dilakukan secara rutin atau berdasarkan kebutuhan jadi cuma

kadang-kadang gitu?

94

CA: ya kalo ada pegawai baru atau yang bermasalah ae sih

L: kalau rekan kerja dan kepala toko memberi dukungan gak dalam pelatihan?

CA: maksude ikut pelatihan juga gitu?

L: hmm ya kaya memberi dukungan gak ke teman yang ikut pelatihan misale kaya

saling berbagi pengetahuan biar yang lain juga isa melakukan tugasnya ya intinya

saling ngajari gitu loh mbak

CA: ya mendukung, mereka kan sesama teman kerja juga, mereka memiliki

hubungan yang baik juga sih, saling ndukung, akrab juga

L: berarti kalo ada karyawan baru misalnya, mereka gak keberatan ya kalo misale

harus memberi informasi atau ngajari gitu?

CA: iya sih

L: kalo mbak sebagai kepala toko bentuk dukungannya bagaimana ke peserta?

CA: saya ngajari juga sih biar mereka jadi lebih mahir juga

L: oo hmm ada gak faktor dari dalam dan luar perusahaan yang mendorong

pelatihan dilakukan?

CA: contohe kaya gimana ya?

L: misale ada persaingan, atau ada masalah atau gimana gitu

CA: hmm ya kita kan selalu ingin isa bertahan di persaingan sih, makae kaya kita

ngelakuin pelatihan, kalo ada yang bermasalah cepet-cepet kita kasih pelatihan, biar

kerjanya bagus gitu

L: oke kalo faktor dari dalam misal kaya tenaga kerja gak terampil atau gimana gitu

ada gak mbak?

CA: hmm apa ya, hmm ya kita ingin dapet karyawan yang punya integritas dan

karakter

L: kalau dari pramuniaga sendiri misal pramuniaga baru gitu apa kurang memiliki

keterampilan dasar sebagai pramuniaga?

CA: ho’o sih ada yang kaya gitu

L: oo hmm kalau yang membuat daftar tugas yang harus dilakuin pramuniaga siapa

ya mbak?

CA: HRD yang banyak ngurus masalah gituan sih

L: jadi kepala toko gak ikut sama sekali ya mbak?

CA: iya

95

L: kalau pengetahuan, keterampilan atau kemampuan yang dibutuhkan untuk

memenuhi tugas tersebut apa aja mbak?

CA: keterampilan menghias mungkin ya kan banyak yang cari kado disini juga,

terus harus tau barang yang dijual apa biar bisa membantu pelanggan mencari

barang. Kalo bagian kasir ya harus lebih apa hmm ya mampu mengoperasikan

komputer gitu

L: kalo karakteristiknya bagaimana ya yang dicari yang harus dimiliki pramuniaga?

kaya jujur, teliti apa gimana?

CA: ya rapi, gak males, tanggung jawab, teliti, jujur, hmm punya kemampuan

melayani kebutuhan pelanggan, punya tata krama kaya gitu

L: kalau tentang memberi pengajaran tentang apa, bagaimana cara melakukan

pekerjaan terus kapan harus melakukan pekerjaan, hmm informasi kaya gitu siapa

yang memberi ya mbak?

CA: aku sendiri sih

L: contohnya gimana?

CA: di pelatihan itu aku ngajari tentang produk yang dijual apa saja soale kan ada

banyak produk lokal maupun produk luar

L: kalau info kaya kapan harus kerja gitu ada?

CA: ada, ya seperti ada libur lebaran, aku kasih info lagi kapan harus masuk kerja

L: kalo pembagian shift kerja siapa yang menginfokan?

CA: aku

L: disini ada standar kinerja gak? Jadi kaya standar apa yang harus dicapai

karyawan gitu

CA: oo seperti target ya?

L: hmm iya sih bisa target kaya target yang ingin dicapai gitu loh mbak

CA: ya kita kaish target kalo karyawan itu harus bisa ngasih pelayanan yang baik,

karyawan bisa mbantu memenuhi kebutuhan pelanggan, bisa meningkatkan

penjualan, seperti itu sih

L: fungsi nya apa menetapkan target itu?

CA: ya biar mereka tau apa yang harus dicapai

L: oo kalau pemberian insentif seperti bonus kalau karyawan kerja dengan baik ada

gak ya mbak?

96

CA: hmmm karyawan yang kerja dengan baik nanti ada penghargaan khusus, jadi

gak semua orang dapet

L: kalau kerja dengan baik itu maksudnya seperti apa?

CA: hmm bisa mencapai target yang ditetapkan itu, jadi bekerja dengan baik lah

L: oo hmm terus kan kepala toko tugasnya memberi informasi kan, terus tugas lain

sebagai kepala toko apa?

CA: hmm kaya ngasih briefing, ngasih pelatihan, motivasi, ngawasi kegiatan

penjualan gitu

L: lalu apakah karakteristik pribadi, seperti tentang kemampuan, sikap, keyakinan,

motivasi dipersiapkan sebelum pelatihan?

CA: hmm engga

L: jadi kalau mau melakukan pelatihan ya tinggal dilakukan langsung tanpa ngecek

kira-kira peserta nya termotivasi atau belum gitu ya mbak?

CA: iya

L: kalau lingkungan pekerjaan mendukung pelatihan gak?

CA: situasi kerja sih mendukung

L: kalau bentuk dukungannya seperti apa? Misal dari ruangannya bagaimana?

Rekan kerja sikapnya bagaimana?

CA: hmm rekan kerja mendukung, ruangan mendukung juga, kalau lingkungan gak

mendukung kita gak nekat lakuin pelatihan juga

L: peserta tau gak ya mbak maksud dan tujuan dari pelatihan yang diadakan? terus

seperti apa maksud dan tujuan tersebut?

CA: ya pas pelatihan diberitau, ya untuk membekali mereka dengan pengetahuan

baru, mengurangi waktu belajar terutama karyawan baru, terus kalau udah memiliki

pengetahuan baru kan bisa mendukung perusahaan mencapai visi misi

L: kalau manfaat yang didapatkan pramuniaga dari pelatihan itu apa aja mbak?

CA: dapet pengetahuan baru kan, hmm bisa menguasai pekerjaannya, hmm ya

intinya sih membuat mereka jadi lebih baik, terutama untuk karyawan baru sangat

berguna

L: materi pelatihan berhubungan dengan tugas pekerjaan, atau ada masalah, atau

misalnya butuh keterampilan baru atau ada perubahan gitu gak mbak?

97

CA: hmm hubungannya dengan hmm tugas biar mereka isa menuhin tugasnya apa

aja, terus kan sekarang ko andre masang komputer, ya mereka harus isa pake

komputer itu, jadi saat pelatihan ya dikasih sekalian

L: kalau kaitannya dengan adanya masalah gitu ada gak mbak? misal kaya masalah

kinerja rendah gitu apa gimana gitu

CA: ya seperti ada pelanggan yang ngasih comment pramuniaga yang ini kurang

ramah, gak sopan gitu, ya materi pelatihan kita isi lebih banyak memberi praktiknya

daripada menjelaskan dalam bentuk power point

L: karyawan bisa mempraktikkan langsung juga gak, hal-hal yang didapat di

pelatihan? atau cuma suruh memperhatikan pelatihnya gitu?

CA: hmm memperhatikan aja

L: Apakah karyawan diminta melakukan pengamatan pada pekerjaan orang lain?

Jadi biar karyawan tau gitu loh mbak bagaimana harus menyelesaikan pekerjaannya

CA: iya biar lebih paham

L: Bagaimana peraturan saat pelatihan berlangsung? Kaya misalnya peraturan

dilarang main HP gitu

CA: iya ada, terus juga harus ikut peraturan kerja yang ada kaya berpakaian rapi

dan pake seragam yang tepat, kalau hari itu harus pakai biru ya saat pelatihan juga

harus pakai seragam biru, kalo yang baru ya pakai kemeja putih

L: lainnya ada lagi gak mbak ?

CA: hmm datang tepat waktu, kalau mau mencatat harus bawa catatan jangan di

HP, ya seperti itu

L: lalu apakah dalam pelatihan diberi kata-kata kunci biar karyawan lebih mudah

mengerti isi materi pelatihan?

CA: gak sih

L: pelatihan dilakukan di tempat kerja langsung kan ya berarti?

CA: iya, di lantai 2

L: pelatihan yang diberikan seperti apa? Menjelaskan aja gitu? Apa ada seperti studi

kasus, atau simulasi?

CA: hmm hanya penjelasan power point terus dipraktikkan juga

L: mempraktikkan bagaimana ya mbak?

98

CA: misalnya ya cara melipat stroller, cara pake hip seat, berinteraksi sama

pelanggan gimana, cara pakai komputer sama internet gitu

L: kalau isi PPT apa?

CA: macam-macam sih, ya kaya ada produk terus sejarahnya gimana

L: pelatihan kaya gitu tadi sudah tepat apa belum mbak? Hmm maksudnya gini, apa

sudah tepat gitu isi pelatihan biar peserta tuh lebih mudah memahami?

CA: hmm sudah

L: kenapa ya mbak kok mbak bilang sudah tepat?

CA: hmm kalau menunjukkan langsung kan jadi lebih mudah paham, terus juga

kalau ada power point lebih mudah menjelaskan

L: oo kenapa pelatihan dilakukan di tempat kerja? kan bisa kan di tempat lain gitu

CA: hmm ya biar mereka bisa tau keadaan kerja terus berinteraksi dengan sesama

juga, lagipula kan juga gak ribet kalo langsung disini

L: oo mbak pernah gak disuruh ikut seminar gitu gak diluar perusahaan? Atau ada

magang?

CA: gak pernah

L: kalo rotasi pekerjaan kaya misale dulu hmm mbaknya kerja dibagian baju-baju

terus sekarang dipindah di kasir gitu?

CA: gak pernah

L: oke lalu ada gak kendala yang dihadapi saat pelatihan?

CA: hmm kendala apa ya, hmm mungkin pas ngatur waktu ya, pas mau di minggu

ke berapa bakal ada pelatihan gitu kadang susah, terus kadang ada yang terlihat

lelah saat pelatihan mungkin ya gara-gara abis kerja gitu

L: oo lalu apa karyawan diminta memberi pendapat setelah pelatihan?

CA: gak kok

L: kalo tes pengetahuan, tes keterampilan, tes kemampuan setelah mengikuti

pelatihan ada gak?

CA: gak ada tes sih

L: kalo perilaku setelah pelatihan diliat gak mbak?

CA: engga

99

L: loh masa gak dibandingkan gitu sebelum dan sesudah pelatihan, ada perubahan

atau tidak di perilakunya? Misal kaya pramuniaga jadi lebih cekatan apa gimana

gitu

CA: ooo kalau dibandingkan ho’o sih biar tau pelatihan yang dikasih berguna apa

engga, kalau yang karyawan baru sebelumnya belum tau apa-apa setelah pelatihan

dah isa melakukan pekerjaannya apa belum

L: oo emang setiap yang ikut pelatihan pasti mengalami perubahan ya?

CA: ya belum tentu tergantung orangnya kan

L: hmm kalo gak berubah gitu berarti perilakunya sama aja gitu sama sebelum

pelatihan?

CA: hmm iya malah ada kaya pramuniaga baru gitu kan awale sudah dikasih

pelatihan tapi pas kerja malah ngelanggar peraturan

L: melanggar peraturan bagaimana? Hmm maksudnya peraturan kerja gitu gitu ya?

CA: ya melanggar aturan gitu, kan misal kalau kerja gak boleh gerombol, terus

cerita-cerita sendiri.

L: oo contoh peraturan kerjanya apa ae ya selain kaya gitu?

CA: hmm kalo ada pelanggan dateng gak boleh bersikap cuek, asik sama hp sendiri,

terus gak boleh makan pas ada pelanggan.

L: berarti kalo misal pramuniaga yang ngelanggar gitu harusnya ikut pelatihan lagi

dong dianya?

CA: iya haruse

L: oalah hmm kalau evaluasi dengan menggunakan hasil pekerjaan individu? Hmm

gini maksudnya, misal ngeliat dari hasil si A, apa berhasil meningkatkan penjualan

gitu juga diliat ya mbak?

CA: gak perhatiin gituan

L: jadi lebih diliat dari hasil kerja toko secara keseluruhan? Seperti penjualan di

kalilarangan bulan November meningkat apa gak

CA: hmmm iya

L: kalo pelatihan yang disini sama gak ya sama yang di PGS, GM, gituan gitu apa

beda?

CA: sama

100

L: terus disini itu emang ada ya pembagian kaya ada pramuniaga bagian kasir,

pramuniaga bagian baju gitu?

CA: ya ada juga yang pramuniaga bagian peralatan dan perlengkapan bayi dan

anak, pramuniaga bagian parcel, bagian baju anak, baju bayi, hmm terus kegiatan

eh terus bagian mainan anak juga.

L: setiap bagian emang dapet pelatihan yang sama ya mbak?

CA: iya sama semua

L: hmm kalau sama misale kalau ada yang mau pindah ke bagian kasir gitu diberi

pelatihan lagi ya?

CA: hm ya kalau pindah kasir emang agak beda harus dikasih pelatihan lagi, soale

harus lebih jago pakai komputer, jadi kita ikutin pelatihan yang lebih berhubungan

dengan kasir

L: kalau ke bagian lain juga harus ikut pelatihan lagi ya?

CA: gak, kalo kasir ya emang harus dikasih, kalo yang lain gak usah kan tugasnya

juga sama

L: tapi bukannya setiap pelatihan kan juga udah dikasih materi tentang komputer

kan ya mbak

CA: hm iya soalnya juga biar bisa memastikan aja dia beneran bisa, kan tanggung

jawab sebagai pramuniaga kasir juga lebih besar

L: jadi intinya tugas seorang kasir sama yang lain beda?

CA: ya sama sih, cuma tugasnya ditambah kaya harus bisa bertanggung jawab sama

uang setoran, kalau ada kehilangan harus mengganti atau potong gaji, terus harus

pas kasih uang kembalian, jangan lupa kasih struk belanja juga

L: oo jadi tanggung jawabnya lebih banyakan dikit ya gitu ya mbak?

CA: iya, hm jadi kalo mau kerja di kasir harus lebih teliti, gak cuma isa pakai

komputer

L: oooh pantesan hmm berarti pas pelatihan juga diberitau tugas seorang kasir terus

sama lebih ditunjukkin ke cara penggunaan komputer gitu ya?

CA: ho’o

L: oalah hmm oke deh cukup wawancaranya ya mbak, makasih ya infonya

101

Lampiran 4: Transkrip wawancara Pramuniaga RB Maret Kalilarangan

Nama Narasumber : Riris

Jabatan : Pramuniaga

Tanggal Wawancara : Jumat, 11 November 2016

Waktu : Pk 15.40 – 15.50

Tempat : RB Maret Kalilarangan

Umur : 21 tahun

Pendidikan Terakhir : SMA

Lama bekerja : 1 bulan (telah mengikuti pelatihan)

L: mbak sudah bekerja berapa lama sebagai pramuniaga ya?

R: baru 1 bulan

L: pendidikan terakhir apa ya mbak?

R: SMA

L: oke masuk ke pertanyaan pertama, bagaimana rencana perusahaan 5 tahun ke

depan?

R: saya kurang tau

L: mbak berarti sudah mengikuti pelatihan ya awalnya?

R: iya bulan lalu

L: siapa yang mengadakan pelatihan? pihak dalam perusahaan apa diserahkan ke

pihak luar seperti konsultan?

R: kepala toko yang memberi pelatihan

L: kepala toko dan rekan kerja ikut terlibat gak saat pelatihan? apakah membantu

atau malah cuek mungkin

R: ya membantu sih kan kepala toko yang menyampaikan isi dari pelatihan secara

langsung

L: kalau rekan kerja apakah membantu saat mbak misalnya mengalami kesulitan/

kebingungan gitu

R: iya membantu mereka baik-baik kok

L: pelatihannya kemarin hari apa ya mbak?

R: kemarin jumat dan sabtu

102

L: pelatihan dilakukan rutin atau berdasarkan kebutuhan jadi pas ada yang btuh

pelatihan baru dikasih gitu?

R: kebutuhan kok

L: lalu yang membuat daftar tugas untuk mbak kerjakan siapa? Pihak HRD atau

kepala toko?

R: hmm HRD sepertinya

L: jadi kepala toko gak ikut sama sekali? cuma menyampaikan saja gitu?

R: iya

L: ada pengetahuan, keterampilan atau kemampuan apa gitu gak yang dibutuhkan

untuk menyelesaikan tugas mbak sebagai pramuniaga? Kalau ada apa aja?

R: ya pengetahuan tentang produk-produk terus dapat memberi pelayanan yang

baik

L:oo ya ya hmm terus karakteristik bagaimana yang dicari oleh perusahaan sebagai

karyawannya? Misal dari sikap ya, kaya rajin, sopan apa gimana gitu

R: mungkin yang tekun, disiplin dan bertanggung jawab

L: oke lalu mbak diajari seperti bagaimana melakukan pekerjaan, terus apa yang

harus dikerjakan dan kapan harus bekerja gitu tidak? Siapa yang menyampaikannya

eh yang ngajari?

R: kepala toko sih yang ngajari

L: mbak disini ada sistem bonus gitu gak ya?

R: ada ya kalau jadi karyawan terbaik nanti dapet bonus

L: oo gitu mbak pernah dapet?

R: belum, aku kan baru kerja 1 bulanan

L: oo terus nih misal ada informasi hari libur atau informasi hari lembur mungkin,

siapa yang memberitahu? Apa kepala toko juga?

R: iya, tapi disini gak ada lembur juga sih

L: oalah gak ada ya hmm jadi intinya kalo ada info-info gitu gampang ya mbak

didapat?

R: hmm iya

L: apakah mbak memiliki motivasi atau keyakinan mungkin untuk mengikuti

pelatihan tersebut?

R: iya punya motivasi

103

L: kenapa mbak bisa termotivasi?

R: ya kan saya orang baru jadi saya harus banyak belajar, saya kan juga pingin

menjadi lebih baik.

L: apa sebelum pelatihan dipastikan dulu mbak peserta nya termotivasi gitu?

R: tidak

L: oke lalu apakah lingkungan pekerjaan tempat mbak bekerja sudah mendukung

pelatihan tersebut? Misal dari rekan kerjanya seperti apa, tempat pelatihan, atau

fasilitasnya gitu.

R: rekan kerja mendukung sih memberi bantuan dan motivasi juga lalu kalau tempat

pelatihannya ya baik-baik aja sih, bersih dan nyaman gitu.

L: oke lalu tujuan dari pelatihan yang diadakan sendiri seperti apa?

R: ya untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan kami

L: saat pelatihan diberitahukan dulu tidak tujuan dari pelatihannya?

R: iya, sama manfaatnya apa saja, gak bagi perusahaan saja tapi manfaat bagi kami

apa

L: manfaatnya apa saja yang dirasakan?

R: ya menambah keterampilan dan pengetahuan lalu memunculkan rasa percaya

diri dalam melakukan pekerjaan yang ada.

L: kalau dari materi pelatihan sendiri bagaimana menurut mbak? Apakah sudah

membantu pembelajaran sebagai karyawan baru atau belum?

R: hmm sudah membantu kok

L: materi pelatihan untuk karyawan baru apa saja ya mbak?

R: ya tentang produk gitu terus penjelasan ukuran yang sesuai untuk anak-anak dan

bayi seperti apa, budaya perusahaan seperti apa, peraturan bagaimana, bedanya

restu baru dengan RB Maret apa, sistem penjualan seperti apa, ruang lingkup

pekerjaan bagaimana, tugas dan tanggung jawabnya apa.

L: lalu apakah terdapat peluang untuk mempraktikkan hal-hal yang didapat di

pelatihan secara langsung? Jadi misalnya diminta untuk mempraktikkan bagaimana

tiap karyawan memberi pelayanan pada customer gitu?

R: tidak ada yang seperti itu sih

L: lalu apakah diminta melakukan pengamatan pada pekerjaan orang lain? Jadi kaya

merhatiin temen pas lagi kerja itu gimana

104

R: iya tapi tanpa disuruhpun saya juga sudah melakukan sih, supaya jadi lebih tau

dan tidak bingung lagi.

L: oke lalu apakah ada peraturan-peraturan yang ada selama pelatihan? bagaimana

isi dari peraturan tersebut?

R: ada sih peraturan seperti gak main HP, gak makan tapi boleh sih minum, terus

harus wajib menggunakan seragam saat pelatihan, ya seperti itu sih.

L: Apakah dalam pelatihan diajarkan kata-kata kunci? Bagaimana pengajarannya?

R: tidak

L: hm terus seperti apa pelatihan itu dilakukan? Maksud saya bagaimana cara

penyampaian materi pelatihannya sendiri?

R: dengan menjelaskan materi pelatihan seperti bagaimana cara memberi pelayanan

yang baik dengan selalu tersenyum, mengucapkan terimakasih, dll, dan juga pelatih

membawa beberapa baju untuk dijadikan contoh juga. Terus juga menjelaskan

bagaimana menggunakan komputer gitu.

L: oo gitu jadi pelatihan langsung di tempat kerja ya?

R: iya

L: apakah menurut mbak dengan penjelasan atau diberi contoh langsung gitu hmm

merupakan metode pelatihan yang tepat? kalo iya kenapa?

R: hmm sudah mungkin ya, karena dengan menunjukkan barangnya secara

langsung kan kita jadi lebih mudah memahami. Terus juga dijelaskan bagaimana

menjalankan tugas dan tanggung jawab kita secara langsung, jadi kita tidak perlu

terus-terusan bertanya ke rekan kerja juga.

L: setelah pelatihan mbak diminta dikasih tes gitu gak? apa dimintai pendapat

tentang pelatihan atau mungkin pelatihnya?

R: gak kok

L: kalau perilaku setelah pelatihan diliat gak? jadi diliat ada perubahan perilaku apa

gak

R: saya gatau sih kan saya yang ikut pelatihan

L: kalau hasil diliat gak? misal mbak dah ikut pelatihan terus diliat hasilnya seperti

mengurangi tingkat absen apa gak gitu misale

R: saya juga kurang tau

L: oalah yaya sama oh iya ada kritik dan saran tidak terkait pelatihan?

105

R: sarannya mungkin pelatihan lebih baik dilakukan hari senin atau selasa, jangan

hari sabtu

L: apa alasannya?

R: ya kan kalo sabtu-sabtu gitu habis kerja lebih enak bisa istirahat di rumah gitu

L: baik cukup wawancaranya, terimakasih ya mbak

106

Lampiran 5: Transkrip wawancara Kepala toko RB Maret Sukoharjo

Nama Narasumber : Fia

Jabatan : Kepala toko RB Maret Sukoharjo

Tanggal Wawancara : Sabtu, 12 November 2016

Waktu : Pk. 14.00 – 14.20

Tempat : RB Maret Sukoharjo

Umur : 28 tahun

Pendidikan Terakhir : SMA

Lama bekerja : 10 tahun

L: siang mbak, aku sekarang mau ngelakuin wawancara ya tentang pelatihan

sumber daya manusia, sebelumnya boleh tau nama mbak siapa?

F: nama ku Fia

L: mbak sudah bekerja berapa lama? Terus sudah berapa kali dapet pelatihan mbak?

F: hmm ya kira-kira kurang lebih 10 tahun lah kalo buat pelatihan ya mungkin 4

kali kali ya

L: kalau menjadi kepala tokonya juga sudah lama mbak?

F: baru kok, baru 1 tahun

L: umur mbak sekarang berapa?

F: 28

L: jadi sudah kerja sejak umur 18an? Itu langsung lulus SMA langsung kerja gitu?

F: iya

L: ooo oke lalu masuk ke profil perusahaan ya mbak...

F: iya

L: bisa tolong jelaskan gak sejarahnya

F: dulu sih awalnya gak segede ini, jadi katanya dulu cuma di pasar klewer, abis

tuh baru kaya sekarang banyak cabang apalagi sejak dipegang anak-anaknya gitu.

L: oh anaknya semua megang restu baru?

F: engga yang megang ko andre, cik anggriani sama cik anita jual barang-barang

untuk baby, namanya toko Haven

L: oh lalu bedanya restu baru sama RB Maret apa?

F: RB Maret kan anak cabangnya terus bentuknya lebih ke swalayan gitu jadi lebih

gede sih

107

L: kalo visi misi apa ya mbak?

F: waduh kalo buat visi misi saya gak hafal sih kan banyak ya, ya yang jelas ingin

memberi pelayanan yang terbaik sih

L: oo kalau cabang RB Maret sama Restu baru ada berapa dan dimana aja?

F: hmm dimana aja ya, di Kalilarangan satu, Widuran satu, terus di PGS ada, HTC

juga ada, di GM juga ada, terus hmm mana lagi ya, hm oh iya di Nusukan

L: kalo jumlah karyawan dan divisi ada berapa ya mbak?

F: banyak sih, aku gatau jelasnya ada berapa, kalo divisi ada 5 ya kayanya

L: pramuniaga tiap toko ada berapa?

F: kalo gak salah ya yang Restu Baru 6, RB Maret sekitar 20an sih

L: kenapa yang Restu Baru karyawannya lebih dikit?

F: soale yang di PGS sama Pasar Klewer cuma buka dari jam 9 pagi - 4sore lah

kalau RB Maret kan sampe 9 malem

L: oo terus, hmm pelatihan ada kan ya disini? yang memberikan siapa mbak?

F: oo kalau pelatihan ada, ya yang ngelakuin saya

L: pelatihannya pas kerja apa setelah kerja?

F: abis kerja sih

L: hm kalo dari rencana, mbak tau gak rencana Restu Baru dalam 5 tahun kedepan

apa?

F: waduh saya juga kurang tau sih kalo itu

L: gak ada kaya misale rencana mau buka cabang lagi gitu?

F: oo kalo rencana sih ada sih di luar solo, soale kapanan kan baru buka di HTC,

terus ya jadi yang di solo sudah lumayan banyaklah cabange

L: oo ada gak hubungan antara pelatihan sekarang dengan rencana mau buka cabang

lagi?

F: hmm ya biar karyawan yang dilatih disini jadi lebih pintar, jadi bisa membantu

disana juga sih, yang tempat baru itu

L: lalu bagaimana PT Restu Baru mengeluarkan dari anggaran, waktu, terus

keahlian dalam memberikan pelatihan?

F: anggaran gatau ya berapa, hmm kalo waktu untuk pelatihan ada sih, keahlian

dalam memberi latihan itu gimana maksudnya?

108

L: hmm misalnya kaya keahlian yang harus dimiliki untuk memberi pelatihan itu

tadi mbak

F: oo hmmm ya pokoknya tau bener keadaan perusahaan, terus hafal produk yang

dijual, terus mungkin ya harus hmm apa sih namanya, hm pokonya bisa

menjelaskan dengan baik gitu loh pesertanya juga pada ngerti gitu

L: oo kalau dari masalah waktu, emang pelatihan diadakan hari apa?

F: biasanya sih jumat sama sabtu ya

L: siang hari apa pagi hari ya mbak?

F: kalo masalah itu sih ya tergantung shift kerja, kalo shift pagi ya nanti

pelatihannya jam setengah 4an selesai pelatihan gitu

L: kenapa pelatihan dilakukan sendiri? maksudnya kenapa yang ngelatih kepala

toko langsung, gak diserahkan pada pihak luar?

F: hmmm mungkin biar lebih simple kali ya, kepala toko kan berinteraksi langsung

tiap hari jadi ya lebih tau keadaan temen-temen yang lain, terus ya mungkin hmm

biar atur waktunya gampang lah

L: yang membuat isi pelatihan juga mbak ya? soalnya kan mbak tadi yang

berinteraksi langsung kan ya setiap hari

F: hmm saya menyampaikan isi pelatihan aja sih

L: oo kalau pelatihan dilakukan secara rutin atau berdasarkan kebutuhan aja?

F: gak rutin, cuma ya emang butuh kan

L: oo kalau bagaimana keterlibatan rekan kerja dalam pelatihan? apa saling

mendukung gitu atau mungkin malah cuek gak peduli?

F: hmm ya kita meminta rekan kerja saling membantu sih hmm apalagi kalo ada

karyawan baru kita minta mereka harus saling berbagi info, ya saling ngajari lah

L: oo kalau faktor eksternal dan internal dilakukan pelatihan apa mbak? maksudnya

faktor yang mendukung gitu, kenapa butuh pelatihan

F: ya karena kita butuh tenaga kerja yang bener-bener menguasai tugas-tugasnya

supaya kegiatan operasional bisa lancar.

L: ooo hmm dengan kata lain, kaya hmm seperti ingin memberikan keterampilan

dasar bagi pegawai gitu ya mbak?

F: ho’o sih

109

L: faktor lain ada gak? kan yang tadi itu bisa termasuk faktor internal, kalo misal

dari perkembangan teknologi gitu

F: ya bisa juga sih kan sekarang jaman dah makin maju, ya gak boleh gaptek lah

L: oo siapa yang membuat daftar tugas-tugas yang harus dilakukan pramuniaga?

F: daftar tugas itu maksudnya gimana?

L: ya maksudnya hmm kaya pramuniaga tadi tuh ngecek stock barang lah atau

gimana gitu

F: oo kalau itu sih HRD yang ngatur

L: mbak sebagai kepala toko gak ikut membuat daftar itu sama sekali?

F: engga saya lebih ke yang bertanggung jawab gitu atas mereka

L: oo tugas-tugas yang harus mereka lakuin apa ya?

F: macem-macem, ya ada yang ngecek stock barang nek mau tutup toko, habis itu

ya harus lapor ke saya, terus ya menginput pesanan, membersihkan merapikan rak

juga, kalo ada harga yang berubah harus ngecek dan cepet ganti label harga, hmm

apalagi ya, hmm ya menghindari adanya barang yang ilang juga sih, ya pokoknya

yang paling penting isa membantu pelanggan mencari barang, menginformasikan

kualitas barang sama cara perawatannya lah

L: oke lalu jelaskan pengetahuan, keterampilan atau kemampuan gitu yang

dibutuhkan dalam tugas sebagai pramuniaga

F: hmm pengetahuan tentang baju atau barang yang di toko, misal sih kaya bahan,

mereknya apa saja, kualitas barang gimana, cara perawatan barange pie, terus ya

punya kemampuan melayani dengan baik, harus cekatan juga dalam bertindak,

harus bisa menjawab pertanyaan pelanggan.

L: oke lalu karakteristik bagaimana yang dicari? kaya misalnya harus tanggung

jawab, rajin atau gimana gitu?

F: ya yang harus punya sih ya punya kemauan kerja ya, gak boleh bolosan, mau

saling kerjasama lah, aktif juga, selain itu punya etika yang baik, tanggung jawab,

ya seperti gitu sih

L: kalau tentang karyawan mendapat pengajaran tentang misalnya apa, apa yang

harus dikerjakan, bagaimana harus bekerja terus kapan harus bekerja, siapa yang

memberitau?

F: ya saya, kan saya kepala toko

110

L: contohnya bagaimana?

F: maksudnya?

L: hmm ya kaya misale contohnya yang kaya memberi pengajaran tentang

bagaimana harus bekerja, contoh dalam kegiatan sehari-hari gitu prakteknya

gimana?

F: hmm ya kaya memberi pengajaran bagaimana memberi pelayanan dengan baik,

cara menjawab keluhan pelanggan dengan baik, cara menginput pesanan, kalo

kapan harus bekerja maksudnya itu pembagian shift kerja gitu to?

L: iya seperti apa ya?

F: biasanya saya infokan langsung sih saat mau tutup toko kan kita kumpulkan

semua karyawan terus ya kalo mau tutup toko, sekalian saya sampaikan kalo

misalnya ada perubahan shift gitu sih

L:oo lalu disini pastinya ada ya standar kinerja? tolong jelaskan standar kinerjanya

bagaimana?

F: maksudnya seperti apa ya?

L: hmm yang kaya standar kerja gitulah mbak, jadi standar kerja yang harus dicapai

disini itu gimana, kaya gitu sih, paham gak ya mbak?

F: hm standar yang kita lihat apa pramuniaga sudah bisa melayani dengan baik,

hmm memiliki kinerja yang baik, bisa membantu pelanggan dalam mencari barang

juga, ya seperti itu saya rasa, kalo sudah mencapai hal tersebut ya sudah memberi

kerja yang baik ya

L: menurut mbak fungsi menetapkan standar tersebut apa ya?

F: hmm gimana ya hmm ya buat karyawan tau kalo mau kerja disini ya harus

memenuhi standar yang ada, kalo gak ya gak isa bertahan lama disini

L: oke lalu pemberian insentif jika karyawan bekerja dengan baik ada? Insentif

misalnya kaya ada tambahan bonus gitu?

F: gak ada sih, kalo untuk pramuniaga gak ada kaya gitu, biasanya kan yang lembur

gitu baru dapet bonus.

L: loh katanya disini ada sistem empolyee of the month ya? Kalo terpilih masa gak

dapet bonus juga?

F: oh iya kalo itu dapet bonus juga sih

L: loh diliat dari apanya ya kalo jadi employee of the month itu?

111

F: ya dari kerjanya harus memuaskan gitu, rajin apa engga gitu sih

L: mbak pernah jadi employee of the month?

F: pernah

L: oo terus kalau ada informasi gitu misalnya hm informasi apa ya, ya kaya

informasi gitu lah mbak, itu dari mbaknya langsung ya? eh misal info dari HRD

gitu lah mbak maksudnya

F: oalah informasi kaya gitu, iya sih dari saya sih

L: oke jadi tugas mbak apa saja sebagai kepala toko?

F: ya yang pertama ya ngasih pelatihan, terus bertanggung jawab dengan kegiatan

operasional, terus memberi informasi, membuat jadwal kerja, terus apa ya hmm

sebagai penghubung antara pramuniaga dengan HRD juga, kalo misalnya mereka

ada keluhan atau gimana gitu, bisa menyampaikan kepada saya sih

L: oke lalu seperti kemampuan, sikap, hm keyakinan, motivasi dipersiapkan dulu

gak ya mbak sebelum pelatihan? hmm maksudnya gini kaya memastikan kalau

bawahan harus termotivasi dulu baru diadakan pelatihan gitu? terus kalau misalnya

mempersiapkan, bagaimana cara mempersiapkannya?

F: hmmmm gak mempersiapkan apa-apa sih ya, kalau memang harus ikut pelatihan

ya tinggal ikut aja sih

L: kalau misalnya dari lingkungan pekerjaan mendukung pelatihan gak ya mbak?

Dukungannya seperti apa? Kaya misalnya dari rekan kerja atau dari tempat

pelatihannya gitu

F: hm kalo rekan kerja sih mendukung temannya mengikuti pelatihan juga lalu

untuk keadaan sekitar ya baik sih, gak ada gangguan sih

L: lalu apa tujuan dari pelatihan sendiri sudah disampaikan pada peserta pelatihan?

terus apa ya tujuan pelatihannya itu?

F: iya diberitau kalau pelatihan itu penting, punya tujuan yang baik, kalau

tujuannya sendiri ya sebagai pembelajaran agar karyawan dapat bekerja dengan

baik, agar dapat memenuhi tugas-tugas juga, harus dilakukan gitu, lalu membuat

mereka ngenal perusahaan seperti apa

L: oh jadi hm karyawan sendiri itu mendapatkan manfaatnya ya mbak?

F: iya gitu

112

L: kalo isi pelatihannya sendiri lebih berkaitan dengan tugas mereka, atau saat ada

masalah, butuh keterampilan baru atau mungkin ada perubahan gitu, yang mana ya?

F: ya berkaitan dengan tugas mereka, mereka kan pramuniaga jadi ya harus bisa ya,

misalnya memberi pelayanan yang ramah sopan itu kan bagaimana ya

L: oh kalo misalnya pelayanan tadi kan diberi contoh oleh kepala toko langsung

kan mbak?

F: ho’o

L: lalu biasanya peserta diminta gak mempraktikkan langsung hal-hal yang didapat

di pelatihan gitu?

F: gak cukup waktunya ya kalo kaya gitu

L: oo lalu apa peserta diminta melakukan pengamatan pada pekerjaan orang lain

gak? jadi kaya misalnya ngeliati gitu, belajar dari cara kerja temannya

F: hmmm gimana ya, ya haruse mereka juga belajar dari situ juga sih ya

L: berarti melakukan pengamatan kan ya intinya?

F: iya

L: lalu kalau peraturan saat pelatihan ada gak ya? misalnya peraturan dilarang main

HP gitu

F: ada sih

L: peraturan lain saat pelatihan selain HP gitu apa?

F: datang tepat waktu kan takutnya kemaleman kalau mereka molor terus tetap

sopan lah dan etikanya harus baik saat pelatihan, gak asik sendiri, ya seperti gitu

sih

L: kalau dalam pelatihan diajarkan gak ya kata-kata kunci jadi peserta lebih mudah

paham tentang isi pelatihannya gak?

F: hehe kalo itu gak sih ya

L: lalu metode pelatihan yang digunakan itu di tempat kerja langsung apa diluar

tempat kerja?

F: disini langsung

L: cara memberi pelatihan bagaimana? Dengan mencontohkan langsung, ceramah,

atau ada rotasi pekerjaan ?

113

F: mencontohkan langsung misal sih cara melayani complain pelanggan, yang baik

kaya gimana, terus cara pakai produk, cara input pesanan itu gimana, cara ngecek

stock itu gimana

L: kalau menjelaskan lewat power point gitu ada gak?

F: ada

L: isinya apa power point nya?

F: isinya ya tugas-tugas pramuniaga itu ngapain aja, hal-hal yang tidak boleh

dilakukan, bagaimana menangani berbagai macam pelanggan terus produk-produk

juga dijelaskan kaya gimana perawatannya

L: oo terus kenapa pelatihan dilakukan langsung di tempat kerja? kenapa gak diluar

gitu mbak?

F: hmm ya kan lebih enak gak usah mondar mandir gitu terus ya buat karyawan

bisa mengenal lingkungan kerja lah

L: ada kendala saat pelatihan gak?

F: kendala hmmm yang dilatih itu memiliki sikap yang berbeda, latar belakang

beda, usia beda, jadi kadang ya nyampein isi pelatihan itu susah, kadang kalau ada

istilah apa gitu, ada yang gak ngerti, makanya harus cari kata-kata yang gampang

gitu lah

L: ooo lalu kendala lain ada gak? kaya misalnya dari waktu?

F: hmm masalah waktu ya, ya kadang janjian mau ngelakuin pelatihan, malah ada

yang gak dateng gitu, yawes kaya gitu-gitu wes

L: kalo gak dateng gitu biasanya mereka alesan apa?

F: ya ada urusan mendadak lah, lupa lah , atau lagi gak enak badan lah, ya biasanya

kaya gitu sih

L: oo lalu setelah pelatihan gitu, apa peserta diminta memberi pendapat tentang

pelatihan yang dilakukan? Misal kaya ada survei kaya menilai pelatihannya sudah

baik atau belum, materinya bagaimana, ya kaya memberi masukan gitu mbak

tentang pelatihannya

F: engga ya

L: oo lalu setelah pelatihan ada tes kaya tes pengetahuan, tes keterampilan atau tes

kemampuan setelah mengikuti pelatihan?

F: gak pakai tes ya kita hehe

114

L: oo kalau perubahan perilaku ada gak? maksudnya diliat gak setelah pelatihan

gitu ada perubahan perilaku apa gak?

F: ya biasanya saya liat sih setelah pelatihan itu gimana

L: perubahan perilakunya kaya apa contohnya?

F: ya contohe sih kaya pelayanan yang diberikan sudah sesuai belum sama standar

pelayanan yang diajarin kemarin, kaya gitu sih

L:oo emang setelah pelatihan semua peserta bakal mengalami perubahan perilaku

ya mbak?

F: ya gak juga, ada juga yang kadang hmm sama aja sih yo sebelum sama sesudah

pelatihan

L: loh maksudnya? maksudnya gimana ya mbak? Contohe kaya apa?

F: ya misale dah diberitau jangan ninggalin counter biar gak mbuat pelanggan

nunggu-nunggu tapi ya tetep wae ada yang ngelanggar gitu lah

L: oo susah ya mbak berarti mbritaue hmm

F: haha yo ho’o

L: oo terus berarti apa setelah pelatihan melihat hasil pekerjaan individu juga? kaya

misalnya ya mbak, si A sudah mencapai target penjualan atau belum

F: kalo per orang sih gak ada target kaya gitu sih ya

L: jadi tidak melihat hasil kerja per orang ya mbak?

F: iya

L: pelatihan di Restu Baru sama RB Maret beda gak ya mbak?

F: sama

L: oo oke ya udah cukup ya mbak hm wawancaranya

F: iya

L: makasih

115

Lampiran 6: Transkrip wawancara Pramuniaga RB Maret Sukoharjo

Nama Narasumber : Ulfa

Jabatan : Pramuniaga RB Maret Sukoharjo

Tanggal Wawancara : Sabtu, 12 November 2016

Waktu : Pk. 15.15 – 15.30

Tempat : RB Maret Sukoharjo

Umur : 18 tahun

Pendidikan Terakhir : SMA

Lama bekerja : sedang mengikuti pelatihan

L: mbak maaf ya ini aku rekam untuk tugas skripsi aku gapapa ya mbak?

U: iya

L: kita mulai ya mbak, gak usah grogi wes gak apa, yang pertama sudah berapa kali

eh lama kerja disini?

U: barusan kok

L: kalau pendidikan terakhir apa ya?

U: SMA

L: hmm berarti sekarang umur 19? Eh 18 denk ya mbak

U: iya 18

L: rencana Restu Baru dalam 5 tahun kedepan tau gak mbak?

U: aku gak tau ya, yang jelas ada visi misi perusahaan yang ingin dicapai

L: mengadakan pelatihan siapa?

U: mbak Fia

L: kenapa mbak Fia yang mengadakan pelatihan?

U: kan dia kepala toko

L: hmm maksudnya kenapa gak diserahin ke pihak luar seperti konsultan?

U: oo gatau juga

L: kepala tokonya sudah menyampaikan materi pelatihan dengan baik belum?

Mbak ngerti gak sama apa yang dijelaskan?

U: ngerti kok ngerti

L: pelatihan sendiri dilakukan secara rutin atau berdasarkan kebutuhan? Kalo rutin

gitu maksudnya tiap minggu pasti ada pelatihan gitu

116

U: kurang tau, tapi kalau karyawan baru pasti wajib ikut harusnya

L: bagaimana keterlibatan kepala toko dan rekan kerja dalam pelatihan? apakah

sudah membantu?

U: membantu

L: contoh bantuannya gimana?

U: hmm jadi kadang aku masih belum paham apa yang disampaikan di pelatihan

tadi, terus aku tanya ke teman lagi

L: oo kepala toko sendiri sebagai apa di pelatihan

U: pelatih

L: oo lalu siapa yang membuat daftar tugas-tugas mbak sebagai pramuniaga?

Kepala toko atau HRD?

U: HRD kayanya (batuk)

L: berarti kepala toko gak ikut menetapkan daftar tugas ya, hmm mbak kemarin

diberi pengetahuan, keterampilan atau kemampuan apa pas pelatihan?

U: kemarin diberitahu produk apa saja, cara memakai produk, hari ini tadi ada cara

membuat bingkisan, lalu juga bagaimana pakai komputer, jadi diberitahu struktur

organisasi seperti apa, terus visi misi perusahaan, peraturan yang harus ditaati

L: oo pelatihan ini tadi hari jumat dan sabtu ya?

U: iya

L: oo karakteristik bagaimana yang harus dimiliki karyawan? Misalnya seperti dari

pengetahuan, keterampilan, kemampuan atau sikap yang harus dimiliki karyawan

gitu apa? Misal ya sikap nya harus nunjukkin kalo rajin sopan gitu lah atau harus

punya kemampuan menghias mungkin

U: hmm mungkin dari sikap ya, mungkin harus kreatif dan tanggung jawab gitu lalu

juga harus ramah dan responsif saat memberi pelayanan pada pelanggan

L: oo lalu apa mbak diajari kaya misal tentang bagaimana cara melakukan pekerjaan

terus apa ae yang dikerjakan gitu?

U: iya

L: kaya gimana contoh pengajarannya?

U: hmm gimana ya, ya kaya di pelatihan itu kan juga pengajaran kan

L: oo berarti kepala toko yang ngajari?

U: iya

117

L: kalau informasi gimana? Misal informasi hari libur mungkin apa gimana gitu,

apa juga dari kepala toko?

U: iya jadi kaya kemarin senin dikasih info, bakal ada pelatihan hari ini dan diberi

tau waktu pelatihan berapa lama terus juga jam masuk kerja dan apa aja yang harus

dikerjakan juga diberi tau

L: berarti bisa dibilang informasi mudah didapatkan ya?

U: iya

L: kalo bonus gitu ada gak mbak buat karyawan?

U: hmm katanya mbak Fia sih ada bonus kalau punya kinerja baik

L: oke lalu apakah mbak punya motivasi atau semangat atau sikap atau hmm

keyakinan untuk ikut pelatihan? dan apa yang mendorong motivasi atau sikap

tersebut

U: ya punya semangat, pingin memberi hasil kerja yang baik juga ke perusahaan

jadi ya semangat sih ikut pelatihan

L: kalo keyakinan, mbak yakin gak bisa berhasil mempelajari isi pelatihan dengan

baik?

U: hmm gimana ya, ya harus berpikir positif aja lah harus bisa

L: jadi intie harus dari kitanya ya punya semangat motivasi gitu? Bukan kaya dari

perusahaane yg mengharuskan sebelum pelatihan peserta nya harus antusias gitu

kan mbak?

U: iya, tapi mungkin dari kitanya yang harus mempersiapkan sendiri ya, kan ini

juga manfaat untuk kita

L: oh iya sih bener, lalu bagaimana situasi lingkungan pekerjaan saat pelatihan?

U: ya baik-baik saja sih, suasana mendukung lah untuk diadakan pelatihan.

L: kalau dari ruangan atau fasilitas sendiri sudah mendukung juga?

U: iya, sudah, seperti saat pelatihan dibawakan produk nyatanya gitu jadi biar dapat

melihat langsung. Jadi menurut saya fasilitas lengkap lah.

L: lalu apa tujuan dari pelatihan yang diadakan?

U: ya untuk membekali pramuniaga baru dengan pengetahuan dan pelayanan yang

baik. Kan sesuai dengan misi juga ingin memberi pelayanan yang terbaik.

L: oke kalau dari manfaat apa yang didapat?

118

U: ya nambah pengetahuan jadi bisa menggunakan pengetahuan tersebut untuk

membantu menyelesaikan tugas pekerjaan.

L: oo di pelatihan juga diberi tau secara langsung ya tujuan yang ingin dicapai

dengan adanya pelatihan gitu?

U: iya kemarin awal-awal dijelaskan

L: dijelaskan secara langsung gitu apa sudah nyiapin kaya slide ppt gitu?

U: lewat ppt

L: oke lalu hmm menurut mbak apakah materi pelatihan sudah baik sehingga

membantu pembelajaran atau pekerjaan yang ada?

U: sudah baik, kan awalnya gatau tentang pakaian anak-anak gitu setelah mendapat

pelatihan ya jadi tau macamnya apa aja

L: oo berarti mbak juga merasakan manfaat dari pelatihan ya?

U: iya, dari yang gak tau jadi tau sekarang

L: Apakah terdapat peluang untuk mempraktikkan hal-hal yang didapat di pelatihan

secara langsung?

U: engga, hanya mendengarkan, terus ada yang sekali bertanya, ga ada yang

diminta untuk dipraktikkan

L: oh sesekali gitu berarti ya?

U: he’em

L: apakah mbak diminta berinteraksi dengan yang lain lalu melakukan pengamatan

pada pekerjaan orang tersebut?

U: hmm iya benar, lebih memudahkan kita untuk melakukan pembelajaran juga

L: seperti apa ya pengamatannya?

U: ya seperti liat temen pas ada pelanggan gitu harus kaya gimana

L: oo terus peraturan ada gak selama pelatihan?

U: ada ya tentang memakai hp saat benar-benar butuh, gak makan, gak ngobrol,

harus bersikap serius dan disiplin walaupun pelatih lebih ke bersifat informal, ya

seperti itu kira-kira

L: oh gitu kalau pertanyaan selanjutnya, dalam pelatihan diajarkan kata-kata kunci?

Kalau diajarkan bagaimana caranya?

U: tidak ada yang seperti itu sih tadi, sama kemarin

119

L: oo kalau metode pelatihan seperti apa yang digunakan? cuma ada penjelasan gitu

kan ya? tidak ditunjukkan apa diperagakan gitu caranya?

U: iya ada penjelasan sebelumnya terus juga ada beberapa barang dan baju bayi dan

anak, terus juga ditunjukkin bagaimana cara menyapa kalau ada pembeli

L: oo contohnya melayani pembeli dengan baik gimana?

U: ya misal ada pembeli harus menyapa “selamat siang bu, ada yang bisa saya

bantu?” terus diajarkan kalau membalas ucapan terimakasih harus membalas

dengan berkata “dengan senang hati”. Harus perhatiin bahasa tubuh juga dalam

memberi pelayanan.

L: oo kaya gitu di contohkan langsung ya berarti sama kepala toko

U: iya di kasih contoh

L: disini juga jual kaya kasur bayi, stroller gituan kan ya, itu diajarkan juga cara

ngelipetnya apa cara makai nya?

U: iya diajarin cara pakainya

L: oo berarti tadi itu pelatihan dimana ya?

U: disini

L: oh iya yang penjelasan lewat slide ppt, isinya apa ae ya?

U: hmm cuma tentang tugas, peraturan, struktur organisasi, visi misi, sejarah

perusahaan, penjualan grosir dan semi grosir bagaimana, dimana letak cabang-

cabang yang ada, hmm lainnya saya gak ingat hehe

L: oo ya udah gapapa, lalu apakah menurut mbak metode tersebut sudah tepat?

Mengapa?

U: udah ya karena membantu saya sebagai pramuniaga baru

L: oo membantu ya, kalau setelah pelatihan dilakukan evaluasi gak?

U: evaluasi seperti gimana?

L: jadi misal gini diliat setelah pelatihan ada perubahan perilaku gak gitu apa

mungkin nanti bakal dikasih tes apa gimana?

U: wah gatau rasanya sih tidak ada, hm tidak ya

L: oh tidak ada ya, oke yang terakhir ada kritik dan saran yang ingin disampaikan

untuk pelatihan?

U: engga

L: kalau kendala nya saat pelatihan ada?

120

U: gak ada

L: oke makasih informasinya ya mbak

U: iya

121

Lampiran 7: Uji Triangulasi

Indikator Informan 1

(Adelia)

Informan 2

(Ajeng)

Informan 3

(Riris)

Informan 4

(Fia)

Informan 5

(Ulfa)

Hasil

Triangulasi

PT Restu Baru memiliki arah

stategis organisasi

Ada rencana buka cabang di

luar kota solo Ada rencana buka di boyolali Kurang tau

Ada, mau buka cabang

di luar solo

Tidak tau yang jelas

ada visi misi yang

ingin dicapai

Valid

Memiliki anggaran, waktu dan

keahlian

Anggaran tidak banyak, waktu

pelatihan hari jumat dan sabtu.

Keahlian yang dibutuhkan

pengetahuan tentang produk

secara mendetail, job desc

pramuniaga serta peraturan dan

segala seluk beluk perusahaan

dan tidak gaptek

Anggaran mungkin tidak

banyak, pelatihan jumat dan

sabtu, keahlian bisa

menyampaikan isi pelatihan

dengan baik, tahu tugas

pamuniaga, berpengalaman

menjadi pramuniaga

Pelatihan jumat

dan sabtu

Anggaran tidak tahu

berapa, waktu untuk

pelatihan ada, tahu

keadaan perusahaan,

hafal produk yang

dijual, bisa

menjelaskan dengan

baik ke peserta

Pelatihan jumat dan

sabtu, kepala toko

sudah menyampaikan

isi materi pelatihan

dengan jelas

Valid

Pihak yang mengadakan pelatihan

Dilakukan sendiri oleh kepala

toko dengan tujuan ingin

memunculkan rasa kerjasama,

iklim kerja kondusif, dan ada

kebersamaan

Dilakukan sendiri agar dapat

berbagi pengalaman Kepala toko

Kepala toko karena

berinteraksi langsung

jadi lebih tahu keadaan

teman-teman

sekerjanya

Mbak Fia Valid

122

Pelatihan diperlukan PT Restu

Baru Indonesia

Kebutuhan, wajib bagi

karyawan baru dan bagi yang

kinerjanya menurun

Kebutuhan, bagi karyawan baru

dan yang bermasalah Kebutuhan

Gak rutin cuma saat

butuh saja

Pelatihan wajib saat

ada karyawan baru Valid

Dukungan dari manajer dan rekan

kerja

Kepala toko mendukung dengan

memberi pelatihan serta rekan

kerja sebagai penolong terutama

rekan kerja yang lebih

berpengalaman harus siap

membantu demi kemajuan

bersama

Kepala toko dan rekan kerja

tidak keberatan untuk saling

berbagi pengetahuan

Kepala toko dan

rekan kerja

bersikap baik

mau membantu

kesulitan rekan

kerja yang lain

Rekan kerja

saling berbagi

informasi, saling

mengajari terutama

untuk karyawan baru

Kepala toko dan

teman kerja mau

membantu saat ada

yang kebingungan

Valid

Keterlibatan kepala toko dalam

membuat daftar tugas pramuniaga HRD HRD HRD HRD yang mengatur HRD Valid

Pengetahuan, keterampilan dan

kemampuan yang dibutuhkan

Product knowledge (ukuran,

bahan, merek), dapat

membedakan grosir dan semi

grosir, pelayanan dengan

kualitas terbaik, dapat

mengoperasikan komputer,

menghias parcel.

Harus tahu barang yang dijual,

harus bisa mengoperasikan

komputer terutama yang di

kasir, bisa membuat parcel

Pengetahuan

tentang produk,

memberi

pelayanan yang

baik

Tahu tentang

baju/barang yang dijual

mengenai bahan dan

merek, cekatan dalam

bertindak, dapat

melayani dengan baik,

Pengetahuan tentang

produk, membuat

parcel,

mengoperasikan

komputer,

pengetahuan tentang

struktur organisasi,

Valid

123

harus bisa menjawab

pertanyaan pelanggan

peraturan dan visi

misi

Karakteristik inidividu

Selalu mau belajar

meningkatkan kualitas diri,

responsif, siap sedia, bisa

bekerja dalam tim, memiliki

capability dan kredibilitas, mau

saling menolong sesama rekan

kerja, cocok dengan budaya

perusahaan

Rapi, tidak malas, tanggung

jawab, teliti, jujur, memiliki

kemampuan memberi

pelayanan, memiliki tata krama

yang baik

Tekun, disiplin

dan tanggung

jawab

Memiliki kemauan

kerja, gak bolosan,

aktif, bisa diajak

kerjasama, memiliki

etika, tanggung jawab.

Tanggung jawab,

responsif, ramah,

kreatif

Valid

Masukan: apa, bagaimana, dan

kapan harus bekerja dan

dukungan dalam bekerja

Kepala toko melakukan

pembagian shift kerja dan

memberitahu pekerjaan apa

yang harus dilakukan masing-

masing pramuniaga

Kepala toko memberi

pengajaran tentang produk dan

menginfokan hari libur misal

lebaran dan shift kerja

Informasi

mudah

didapatkan

lewat kepala

toko

Kepala toko sekaligus

yang memberi

pelatihan

Kepala toko memberi

pengajaran di

pelatihan,

menginfokan waktu

pelatihan kapan dan

jam masuk kerja.

Valid

124

Keluaran: standar-standar kinerja

organisasi

Terdapat standar kinerja

organisasi sebagai kriteria

ukuran keberhasilan pekerjaan

Ada, agar mereka tahu apa yang

hendak dicapai

(tidak

ditanyakan)

Ada, kalau mau bekerja

dengan baik di

perusahaan harus

memenuhi standar

yang ada

(tidak ditanyakan) Valid

Akibat: insentif yang diterima

karena bekerja dengan baik

Hanya karyawan yang mendapat

penghargaan employee of the

month

Hanya karyawan yang mencapai

standar kinerja/memberi kinerja

yang baik, jadi tidak semua

orang dapat insentif

Ada kalau jadi

karyawan

terbaik

Yang mendapat bonus

bila dapat penghargaan

employee of the month

Ada bonus kalau

bekerja dengan baik Valid

Umpan balik: informasi yang

diterima pegawai ketika bekerja Lewat kepala toko Kepala toko Kepala toko Kepala toko Kepala toko Valid

125

Memastikan kesiapan pramuniaga

mengikuti pelatihan

Bagi karyawan baru sesuatu

yang wajib dan karyawan lama

terlihat bosan harus mengikuti

pelatihan lagi. Waktu pelatihan

berdasarkan kesepakatan pelatih

dan peserta.

Langsung mengadakan

pelatihan tanpa mengecek

apakah peserta sudah memiliki

keyakinan/ motivasi

Tidak

dipersiapkan

pelatih, dari diri

sendiri yang

melakukan

persiapan

Tidak dipersiapkan,

jadi kalau memang

harus ikut pelatihan

akan langsung

diberikan pelatihan

Tidak, harus punya

semangat sendiri

karena ada manfaat

buat diri sendiri juga

Valid

Mengetahui alasan belajar

Meningkatkan keterampilan dan

pengetahuan, membentuk SDM

berintegritas dan berkarakter,

mengatasi tantangan,

mengenalkan budaya

perusahaan

Membekali dengan pengetahuan

baru, mengurangi waktu belajar,

mewujudkan visi misi

perusahaan

Menambah

keterampilan

dan

pengetahuam

Sebagai pembelajaran

agar karyawan dapat

memenuhi tugas-tugas

dan agar karyawan

lebih kenal perusahaan

Membekali

pramuniaga baru

dengan pengetahuan

dan pelayanan yang

baik.

Valid

Materi pelatihan bermakna

Materi pelatihan berkaitan

dengan tugas, perubahan, dan

adanya masalah

Berhubungan dengan tugas,

masalah misalnya terdapat

keluhan pelanggan,

Materi pelatihan

membantu

pembelajaran

Berkaitan dengan

tugas, seperti

pramuniaga harus bisa

memberi pelayanan

yang baik

Membantu

pembelajaran, lebih

mengenal poduk yang

dijual

Valid

126

Adanya peluang praktik Tidak, hanya diberi kesempatan

bertanya Peserta hanya memperhatikan Tidak waktu tidak mencukupi

Tidak, hanya

mendengarkan dan

boleh bertanya saja

Valid

Mengamati pengalaman dan

berinteraksi dengan orang lain

Iya, terutama karyawan baru

harus melakukan pengamatan

agar mereka juga bisa belajar

Iya, agar lebih paham

Iya, agar tidak

bingung dan

lebih tahu

Iya, belajar dari

pengamatan

Iya, berinteraksi

untuk memudahkan

pembelajaran

Valid

Koordinasi dan administrasi

program yang baik

Terdapat peraturan seperti

dilarang main HP, tidak makan

walaupun pelatihan bersifat

informal, tidak menganggu yang

lain

Ada peraturan, berpakaian rapi,

menggunakan seragam yang

sesuai, karyawan baru

menggunakan kemeja putih

polos, datang tepat waktu,

membawa catatan

Ada peraturan

seperti tidak

main HP, tidak

makan tetapi

boleh minum,

wajib memakai

seragam

Ada peraturan seperti

datang tepat waktu,

tidak HPan, sopan dan

beretika, tidak asik

sendiri

Memakai HP saat

benar-benar

membutuhkan, tidak

makan, ngobrol,

bersikap serius,

disiplin

Valid

127

Memasukkan materi pelatihan ke

dalam ingatan Belum ada yang seperti itu Tidak Tidak Tidak

Tidak ada yang

seperti itu kemarin

dan hari ini

Valid

Metode pelatihan

On the job training ( coaching,

demonstration, dan job rotation

)

Di RB Maret lantai 2,

menjelaskan lewat PPT dan

mempraktikkan seperti cara

melipat stroller, cara memakai

hip seat, berinteraksi dengan

pelanggan

Di tempat kerja,

memberi contoh

bagaimana

memberi

pelayanan yang

baik,

penggunaan

komputer,

membawa

contoh baju

Di tempat kerja,

dengan memberi

contoh melayani

complain pelanggan

yang baik, cara pakai

produk, cara input

pesanan, cek stock

barang dan , penjelasan

isi PPT

penjelasan lewat PPT

dan membawa barang

serta baju bayi dan

anak, mencontohkan

memberi sapaan pada

pembeli

Valid

Evaluasi berdasarkan pendapat Tidak mengevaluasi

berdasarkan pendapat karyawan Tidak Tidak Tidak

(sedang mengikuti

pelatihan ) Valid

128

Evaluasi berdasarkan belajar (tes

keterampilan dan tes

kemampuan)

Tidak ada Tidak ada tes Tidak ada tes Tidak pakai tes (sedang mengikuti

pelatihan ) Valid

Evaluasi berdasarkan perilaku

Kepala toko mengamati adanya

perubahan atau tidak pada

peserta yang mengikuti

pelatihan

Iya dengan membandingkan

agar tahu apakah pelatihan yang

diberi berguna atau tidak

Tidak tahu

Kepala toko memantau

perilaku setelah

pelatihan, telah sesuai

dengan keinginan

perusahaan atau belum

(sedang mengikuti

pelatihan ) Valid

Evaluasi berdasarkan hasil

Melihat hasil kinerja secara

keseluruhan bukan hasil kinerja

individu

Melihat kinerja toko Kurang tahu

Tidak melihat hasil

kinerja per orang tetapi

secara keseluruhan

(sedang mengikuti

pelatihan ) Valid

129

Lampiran 8: Surat Kunjungan Perusahaan

130

Lampiran 9: Dokumentasi

Penulis (kiri) bersama kepala HRD Penulis (kanan) bersama kepala toko

RB Maret Kalilarangan

Penulis (kanan) bersama pramuniaga Penulis (kanan)bersama kepala toko

RB Maret Kalilarangan RB Maret Sukoharjo

131

Penulis (kanan) bersama pramuniaga RB Maret Kalilarangan

RB Maret Sukoharjo

RB Maret Kalilarangan RB Maret Sukoharjo

132

RB Maret Sukoharjo

RB Maret Sukoharjo Restu Baru Solo Grand Mall