55

Lampiran 1 : Kuisioner

KUISIONER PENELITIAN

Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship

Behavior di Hotel d’season Surabaya

Peneliti : Adrian Satya Gunanda & Yohana Sharon Virgoanto

NRP : 33412088 & 33412153

Program Studi : Manajemen Perhotelan

Fakultas : Ekonomi

Perguruan Tinggi : Universitas Kristen Petra

1. Profil Responden

1.1. Identitas Responden

Petunjuk Pengisian : Beri tanda (X) pada pilihan jawaban yang tersedia.

1. Jenis Kelamin : a. Laki – laki b. Perempuan

2. Masa Bekerja :

a. 2-3 tahun b. 4-5 tahun c. 6-7 tahun d. >7 tahun

3. Usia Anda Saat Ini :

a. 16-25 tahun b. 26-35 tahun c. 36-45 tahun d. >45 tahun

4. Pendidikan Terakhir :

a. SMP b. SMA/SMK c. Diploma d. Sarjana

1.2. Pertanyaan Kuisioner

Petunjuk pengisian : Berilah tanda centang ( ) pada pernyataan-pernyataan di

bawah ini pada kolom yang telah disediakan.

Keterangan Penilaian :

1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Netral

4 = Setuju 5 = Sangat Setuju

56

Lampiran 1 : Kuisioner (Sambungan)

A. Kepuasan Kerja

No. Pernyataan 1

STS

2

TS

3

N

4

S

5

SS

1. Gaji yang saya dapatkan sesuai dengan pekerjaan

saya.

2. Pemberian gaji dilakukan tepat waktu.

3. Saya mendapat pemberian bonus tambahan diluar

gaji.

4. Adanya kesempatan untuk promosi / kenaikan

jabatan bagi saya.

5. Kesempatan promosi berlaku secara adil untuk

semua karyawan termasuk saya.

6. Saya mendapatkan tugas dan tanggung jawab pada

kenaikan jabatan sesuai dengan yang telah

disepakati.

7. Saya mendapatkan bimbingan yang baik dari

atasan.

8. Saya memiliki atasan yang berkompeten di

bidangnya.

9. Saya merasa atasan berperilaku adil pada semua

karyawan yang menjadi tanggung jawabnya

termasuk saya.

10. Saya merasa atasan dapat menjaga hubungan baik

dengan bawahan termasuk saya.

11. Saya memiliki rekan kerja yang mudah bekerja

sama.

12. Saya memiliki rekan kerja yang mengurangi beban

keseluruhan tugas atau operasional umum harian.

13. Saya memiliki rekan kerja yang dapat membuat

suasana kerja lebih baik.

14. Perusahan memiliki lingkungan kerja yang baik.

57

15. Perusahaan memiliki fasilitas kerja yang

memadahi.

Lampiran 1 : Kuisioner (Sambungan)

No. Pernyataan 1

STS

2

TS

3

N

4

S

5

SS

16. Perusahaan menerapkan waktu kerja sesuai dengan

yang disepakati.

17. Perusahaan memiliki standar operasional kerja

yang jelas.

II. Organizational Citizenship Behavior

No. Pernyataan 1

STS

2

TS

3

N

4

S

5

SS

1. Saya mau membantu pekerjaan rekan kerja yang

overload.

2. Saya mau membantu mengerjakan tugas rekan

kerja ketika berhalangan masuk.

3. Saya mau membantu pekerjaan di luar tanggung

jawab departemen, seperti departemen service

yang kekurangan tenaga kerja meminta bantuan

kepada departemen lain.

4. Saya mau membantu proses orientasi karyawan

baru.

5. Saya mau menjaga image organisasi.

6. Saya mau berpartisipasi dalam acara-acara

perusahaan.

7. Saya mau membantu menjaga hubungan baik

dengan departemen lain.

8. Saya mau mengikuti perkembangan yang terjadi

dalam perusahaan.

9. Saya selalu membaca dan mengikuti pengumuman

yang ada di perusahaan.

10. Saya ikut memberi kritik dan saran kepada

perusahaan.

11. Saya mau datang tepat waktu pada jam yang telah

ditentukan.

12. Saya mau menaati peraturan perusahaan.

13. Saya tidak membuang-buang waktu ketika bekerja.

14. Saya tidak pernah mengeluh tentang pekerjaan

yang diberikan.

15. Saya tidak suka melalaikan pekerjaan yang

58

diberikan.

16. Saya tidak suka membesar-besarkan masalah yang

ada diluar proporsinya.

Lampiran 2 : Masa Kerja Karyawan Hotel d’season Surabaya

No Nama Divisi Jabatan

Masa

Kerja

Sejak

Lama Masa

Kerja

1 Karyawan A All E.A.M 1 13/10/2010 5 Tahun 6

Bulan

2 Karyawan B All E.A.M 2 13/08/2012 3 Tahun 8

Bulan

3 Karyawan C ACC Mgr. Acc.

Corporate 01/01/2009

7 Tahun 5

Bulan

4 Karyawan D ACC Admint. 26/03/2012 4 Tahun 1

Bulan

5 Karyawan E ACC Billing 01/01/2011 5 Tahun 5

Bulan

6 Karyawan F ACC Purchasing 01/05/2013 3 Tahun

7 Karyawan G ACC Asst. Purchasing 08/01/2015 1 Tahun 3

Bulan

8 Karyawan H HRD Coordinator 01/05/2009 7 Tahun

9 Karyawan I ENG Coordinator 19/03/2013 3 Tahun 1

Bulan

10 Karyawan J ENG Staff 26/11/2010 5 Tahun 5

Bulan

11 Karyawan K ENG Staff 28/04/2015 1 Tahun

12 Karyawan L ENG Staff 07/09/2015 7 Bulan

13 Karyawan M ENG Staff 14/09/2015 7 Bulan

14 Karyawan N Sales&Mrk. Coordinator 01/07/2014 1 Tahun 10

Bulan

15 Karyawan O Sales&Mrk. Sales Staff 13/08/2012 3 Tahun 8

Bulan

16 Karyawan P Sales&Mrk. Mrk. Staff 21/01/2015 1 Tahun 3

Bulan

17 Karyawan Q Sales&Mrk. IT Staff 13/08/2012 3 Tahun 8

Bulan

18 Karyawan R FBK Coordinator 15/01/2011 5 Tahun 3

Bulan

19 Karyawan S FBK Cook 25/03/2011 5 Tahun 1

Bulan

20 Karyawan T FBK Cook 05/09/2013 2 Tahun 7

59

Bulan

21 Karyawan U FBK Steward 27/11/2012 3 Tahun 5

Bulan

23 Karyawan W FBP Steward 01/03/2016 2 Bulan

24 Karyawan X FBS Captain 20/09/2011 4 Tahun 7

Bulan

Lampiran 2 : Masa Kerja Karyawan Hotel d’season Surabaya (Sambungan)

25 Karyawan Y FBS Waiter 15/11/201

3

2 Tahun 5

Bulan

26 Karyawan Z FBS Waiter 01/02/201

2

4 Tahun 4

Bulan

27 Karyawan

AA FBS Waiter

27/05/201

4

1 Tahun 11

Bulan

28 Karyawan

AB FO Coordinator

28/01/201

1

5 Tahun 3

Bulan

29 Karyawan

AC FO GSA

22/02/201

2

4 Tahun 2

Bulan

30 Karyawan

AD FO GSA

26/08/201

3

2 Tahun 8

Bulan

31 Karyawan

AE FO GSA

03/08/201

5 8 Bulan

32 Karyawan

AF FO Driver

20/08/201

3

2 Tahun 8

Bulan

33 Karyawan

AG FO Driver

01/03/200

9

7 Tahun 3

Bulan

34 Karyawan

AH FO Security

29/03/201

1

5 Tahun 1

Bulan

35 Karyawan

AI FO Security

02/05/201

4 2 Tahun

36 Karyawan

AJ SEC Security

09/03/201

2

4 Tahun 2

Bulan

37 Karyawan

AK HK Coordinator

01/01/201

1

5 Tahun 5

Bulan

38 Karyawan

AL HK Ass. Coordinator

11/06/201

2

3 Tahun 10

Bulan

39 Karyawan

AM HK PA/Laundry

13/04/201

2 4 Tahun

40 Karyawan

AN HK PA/Room Atd.

05/10/201

2

3 Tahun 6

Bulan

41 Karyawan

AO HK PA/Gardener

29/07/201

5 9 Bulan

42 Karyawan

AP HK Room Atd.

02/09/201

5 9 Bulan

60

Lampiran 3 : Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner

No X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 2 2 2 2 2 4 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3

6 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

7 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

8 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3

9 4 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4

10 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3

11 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4

12 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3

13 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

14 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

15 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2

16 5 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

17 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2

18 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

19 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

20 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

21 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3

22 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4

23 5 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5

24 5 3 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4

25 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4

26 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3 4

27 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4

28 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3

29 4 2 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

30 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

31 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

61

Lampiran 3 : Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner (Sambungan)

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4

5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5

4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3

5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5

4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4

4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3

5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4

5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4

4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4

4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5

5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5

4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

62

Lampiran 4 : Uji Validitas

63

Lampiran 5 : Uji Reliabilitas

64

Lampiran 5 : Uji Reliabilitas (Sambungan)

65

Lampiran 5 : Uji Reliabilitas (Sambungan)

Lampiran 6 : Uji Normalitas Data

66

Lampiran 7 : Uji Multikolinearitas

Lampiran 8 : Uji Heterokedastisitas

67

Lampiran 8 : Uji Heterokedastisitas (Sambungan)

Lampiran 9 : Uji F

Lampiran 10 : Uji T

68

Lampiran 11 : Analisis Koefisien Determinasi Berganda (R2)

Lampiran 12 : Analisis Regresi Linear Berganda