Lampiran 1 ANGKET PENELITIAN Analisis Tingkat Kepuasan ...lib.mic.ac.id/perpus/Skripsi/Appendix.pdf · perpustakaan perguruan tinggi memiliki visi menjadi salah satu perpustakaan

Lampiran 1

ANGKET PENELITIAN

Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode LibQual

(Studi Kasus pada Perpustakaan Universitas Syiah Kuala Banda Aceh)

Dengan Hormat, Dalam rangka penulisan Skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Universitas Sumatera Utara, maka dengan ini saya memohon kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi dalam mengisi angket berikut ini. Setiap jawaban yang diberikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya bagi penelitian ini, atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih. Petunjuk Pengisisan :

1. Sudi kiranya saudara memberikan jawaban atas pernyataan dibawah ini dengan benar. 2. Jawaban saudara bukan untuk dinilai, tetapi untuk data pelengkap penyusunan skripsi. 3. Saudara cukup menyilang jawaban (X) yang tersedia yang menurut saudara paling benar. 4. Silakan nilai pernyataan-pernyataan berikut

(1 adalah nilai terendah, 9 adalah nilai tertinggi) yang mengindikasikan: Layanan yang diterima: jumlah atau nilai yang menunjukkan tingkat layanan yang anda yakini telah tersedia di perpustakaan Minimum : jumlah atau nilai yang menunjukkan tingkat layanan minimum yang anda perkirakan terpenuhi Harapan : jumlah atau nilai yang menunjukkan tingkat layanan yang anda harapkan sendiri Anda harus menilai semua butir pernyataan yang terdapat dalam tiga kolom yang tersedia atau memilih “N/A” ( tidak tersedia. N/A jika anda menolak semua pilihan pada masing-masing pernyataan)

5. Atas perhatian dan kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner ini saya mengucapkan terimakasih.

Identitas Responden Nama : ……………………………………. Jurusan : ……………………………………. Nomor Induk Mahasiswa : ……………………………………. Jenis Kelamin : …………………………………….

Kode Responden :

Universitas Sumatera Utara

Tentukan persepsi anda terhadap layanan perpustakaandengan skala 1 – 9

Contoh : 1 2 3 4 5 6 7 8 9

No

Jenis Pernyataan

Saya merasa layanan yang diterima

Tidak

puas

Puas Sangat Puas N/A

1 Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik

dalam bidangnya

1 2 3 4 5 6 7 8 9

2 Pustakawan berpenampilan rapi dan ramah

dalam melayani pengguna

1 2 3 4 5 6 7 8 9

3 Pustakawan memberikan pelayanan dengan

cepat dan tepat

1 2 3 4 5 6 7 8 9

4 Pustakawan memberikan perhatian dengan

sungguh-sungguh kepada pengguna

1 2 3 4 5 6 7 8 9

5 Pustakawan melayani saya dengan sopan

dan ramah

1 2 3 4 5 6 7 8 9

6 Pustakawan tanggap untuk membantu

kesulitan saya di perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

7 Pustakawan perpustakaan siap sedia

membantu saya dengan cepat

1 2 3 4 5 6 7 8 9

8 Pustakawan memberikan bimbingan dalam

mencari informasi yang saya perlukan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

9 Pustakawan memahami kebutuhan pengguna 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 Ketersediaan koleksi yang memadai 1 2 3 4 5 6 7 8 9

11 Informasi terbaru (up to date) 1 2 3 4 5 6 7 8 9

12 Informasi yang diperoleh relevan dan akurat 1 2 3 4 5 6 7 8 9

13 Kemudahan akses untuk menemukan koleksi 1 2 3 4 5 6 7 8 9

14 Layanan fasilitas perpustakaan mudah

digunakan pengguna

1 2 3 4 5 6 7 8 9

15 Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan

fasilitas layanan di perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9


16 Automasi perpustakaan membuat layanan

sirkulasi lebih cepat

1 2 3 4 5 6 7 8 9

17 Layanan katalog online/ OPAC membuat

penelusuran informasi di perpustakaan

menjadi mudah

1 2 3 4 5 6 7 8 9

18 Keberadaan sarana fotokopy diperpustakaan

cukup membantu

1 2 3 4 5 6 7 8 9

19 Pengguna mudah dalam mengakses

informasi secara mandiri

1 2 3 4 5 6 7 8 9

20 Adanya layanan internet di perpustakaan

membantu saya dalam mengakses informasi

1 2 3 4 5 6 7 8 9

21 perpustakaan menyediakan ruangan yang

nyaman

1 2 3 4 5 6 7 8 9

22 Fasilitas gedung dan peralatan fisik ( rak,

meja baca, kursi, dsb) di perpustakaan cukup

memadai

1 2 3 4 5 6 7 8 9

23 Ruang perpustakaan memberi inspirasi saya

untuk membaca dan belajar

1 2 3 4 5 6 7 8 9

24 Perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi/

belajar bersama

1 2 3 4 5 6 7 8 9

25 Suasana perpustakaan mengundang saya

untuk selalu berkunjung

1 2 3 4 5 6 7 8 9

26 Kebersihan dan keindahan ruangan

perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Tentukan harapan anda terhadap layanan perpustakaan dengan skala 1 – 9.

Nilai terendah adalah 1 dan nilai tertinggi 9. Dengan memberi tanda silang

(X) pada salah satu angka dalam kolom (1) harapan minimum dan kolom

(2) harapan sesungguhnya.

Perhatian:

Nilai yang anda tentukan di kolom (1) harus lebih rendah atau sama

dengan nilai di kolom (2)

No

Jenis Pernyataan

Harapan minimum

(1)

Harapan sesungguhnya

(2)

Terendah Tertingi

Terendah tertinggi

1 Pustakawan memiliki pengetahuan yang

baik dalam bidangnya

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

2 Pustakawan berpenampilan rapi dan

ramah dalam melayani pengguna

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

3 Pustakawan memberikan pelayanan

dengan cepat dan tepat

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

4 Pustakawan memberikan perhatian

dengan sungguh-sungguh kepada

pengguna

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

5 Pustakawan melayani saya dengan sopan

dan ramah

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

6 Pustakawan tanggap untuk membantu

kesulitan saya di perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

7 Pustakawan perpustakaan siap sedia

membantu saya dengan cepat

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

8 Pustakawan memberikan bimbingan

dalam mencari informasi yang saya

perlukan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

9 Pustakawan memahami kebutuhan

pengguna

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9


10 Ketersediaan koleksi yang memadai 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

11 Informasi terbaru (up to date) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

12 Informasi yang diperoleh relevan dan

akurat

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

13 kemudahan akses untuk menemukan

koleksi

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

14 Layanan fasilitas perpustakaan mudah

digunakan pengguna

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

15 Kejelasan petunjuk dan panduan

penggunaan fasilitas layanan di

perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

16 Automasi perpustakaan membuat layanan

sirkulasi lebih cepat

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

17 Layanan katalog online/ OPAC membuat

penelusuran informasi di perpustakaan

menjadi mudah

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

18 Keberadaan sarana fotocopy di

perpustakaan cukup membantu

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

19 Pengguna mudah dalam mengakses

informasi secara mandiri

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

20 Adanya layanan internet di perpustakaan

membantu saya dalam mengakses

informasi

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

21 Perpustakaan menyediakan ruangan yang

nyaman

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

22 Fasilitas gedung dan peralatan fisik ( rak,

meja baca, kursi, dsb) di perpustakaan

cukup memadai

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

23 Ruang perpustakaan memberi inspirasi

saya untuk membaca dan belajar

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

24 Perpustakaan terbuka untuk aktivitas

diskusi/ belajar bersama

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9


Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini dengan benar:

1. Seberapa sering anda berkunjung ke perpustakaan:

a. Setiap hari/ sering b. Seminggu sekali/ kadang-kadang c. Sebulan/

jarang

2. Menurut anda sebaiknya jam buka perpustakaan adalah:

a. 08.00 – 14.00 b. 08.00 – 16.00 c. 08.00 – 22.00

3. Menurut anda layanan perpustakaan sebaiknya buka :

a. 5 hari dalam seminggu b. 6 hari dalam seminggu c. 7 hari dalam

seminggu

4. Layanan perpustakaan yang sering anda kunjungi adalah:

..........................................................................................................

..........................................................................................................

Komentar/ saran anda tentang layanan perpustakaan:

...........................................................................................................

...........................................................................................................

Terima kasih

25 Suasana perpustakaan mengundang saya

untuk selalu berkunjung

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

26 Kebersihan dan keindahan ruangan

perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9


Lampiran 2

Gambaran Umum

Perpustakaan Universitas Syiah Kuala Banda Aceh

1.1. Profil Perpustakaan UNSYIAH

UPT Perpustakaan Unsyiah menempati sebuah gedung berlantai tiga

seluas 6000 M² pada lokasi strategis berdampingan dengan Kantor Pusat

Administrasi (KPA) Unsyiah. Jumlah keseluruhan koleksi adalah 36.016 judul

atau 83.251 eksemplar.

Koleksi tersebut tersebar dalam berbagai jenis, meliputi buku teks,

terbitan berkala (jurnal), laporan akhir, skripsi, tesis, disertasi, majalah, buku

referensi, laporan penelitian, CD-ROM dan dokumentasi.

UPT Perpustakaan Unsyiah terus berupaya mengembangkan diri menjadi

sebuah perpustakaan yang memenuhi kebutuhan penggunanya dalam mengakses

informasi/ koleksi secara cepat, mudah dan sejalan dengan perkembangan

teknologi informasi.

1.2. Visi da Misi

UPT Perpustakaan Universitas Syiah Kuala merupakan sebuah

perpustakaan perguruan tinggi memiliki visi menjadi salah satu perpustakaan

perguruan tinggi terbaik di Indonesia, bahkan sejalan dengan visi Unsyiah, salah

satu yang terkemuka di wilayah Asia Tenggara.

Untuk mendukung visi tersebut, UPT Perpustakaan Unsyiah mempunyai

misi sebagai berikut:

1. Menyediakan Online Public Access Cataloque (OPAC) yang lebih

ramah pemakai (user friendly) dalam mengakses koleksi

perpustakaan secara lebih cepat, tepat dan mudah.

2. Mengembangkan perpustakaan digital (digital Library)untuk

memungkinkan pengguna mengakses informasi secara elektronik

dengan menggunakan komputer. Karya ilmiah publikasi local

Unsyiah meliputi laporan penelitian, artikel, jurnal, skripsi, tesis dan

disertasi.


3. Merancang jaringan Perpustakaan Unsyiah dalam suatu Local Area

Network meliputi seluruh perpustakaan yang berada di

lingkungannya sehingga memungkinkan pengguna mengakses

informasi/ koleksi dari semua perpustakaan tersebut.

4. Menyediakan E-Journal kepada seluruh sivitas Akademika

Universitas Syiah Kuala untuk menunjang Tri Dharma Perguruan

Tinggi.

5. Menyediakan home page perpustakaan untuk memmudahkan

pengguna mengakses informasi secara online melalui internet.

6. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia perpustakaan dan

pengguna perpustakaan dalam mengoperasikan, mengolah,

mengaskses dan menggunakan informasi atau kolekdi perpustakaan

secara lebih efisien, efektif dan produktif.

1.3. Personil Ketenagaaan

Jumlah pegawai pada Perpustakaan Unsyiah seluruhnya 67 orang

termasuk didalamnya 29 orang pustakawan, selebihnya PNS non pustakawan dan

tenaga honorer.

1.4. Jam buka Perpustakaan

Jam buka perpustakaan selama masa kuliah dan masa kerja adalah

sebagai berikut:

Senin s.d. Jumat : 08.00- 21.30 WIB

Sabtu : 08.00 – 13.00 WIB























Lampiran 9 Rekapitulasi Jawaban Responden Berdasarkan Fakultas

Ekonomi

Kedokteran Hewan NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG

NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG

1 5,60 7,80 5,10 -0,50 -2,70

1 4,75 7,00 4,00 -0,75 -3,00 2 5,50 7,90 5,80 0,30 -2,10

2 5,00 6,75 4,00 -1,00 -2,75

3 5,20 7,80 5,20 0,00 -2,60

3 4,25 6,00 3,25 -1,00 -2,75 4 5,60 8,20 4,90 -0,70 -3,30

4 4,25 7,00 3,25 -1,00 -3,75

5 5,70 7,70 5,70 0,00 -2,00

5 4,00 6,25 3,75 -0,25 -2,50 6 5,80 7,90 5,20 -0,60 -2,70

6 3,50 6,00 4,00 0,50 -2,00

7 5,30 7,60 5,30 0,00 -2,30

7 3,50 6,25 3,75 0,25 -2,50 8 5,80 7,80 5,70 -0,10 -2,10

8 3,50 6,00 4,75 1,25 -1,25

9 5,80 7,70 5,20 -0,60 -2,50

9 4,50 6,75 4,25 -0,25 -2,50 10 5,40 8,20 5,30 -0,10 -2,90

10 4,25 7,00 4,50 0,25 -2,50

11 5,80 7,90 5,60 -0,20 -2,30

11 5,50 7,50 4,50 -1,00 -3,00 12 5,80 7,80 6,00 0,20 -1,80

12 5,25 7,00 5,25 0,00 -1,75

13 5,40 7,90 6,20 0,80 -1,70

13 6,25 7,50 5,25 -1,00 -2,25 14 6,40 8,20 6,90 0,50 -1,30

14 6,00 7,25 4,50 -1,50 -2,75

15 6,10 7,90 6,60 0,50 -1,30

15 6,50 7,75 4,75 -1,75 -3,00 16 6,40 8,00 6,60 0,20 -1,40

16 4,50 7,25 5,50 1,00 -1,75

17 6,60 8,10 7,10 0,50 -1,00

17 5,25 6,75 5,00 -0,25 -1,75 18 6,50 8,10 7,50 1,00 -0,60

18 6,25 8,25 6,25 0,00 -2,00

19 6,20 7,90 6,80 0,60 -1,10

19 6,00 8,25 5,00 -1,00 -3,25 20 6,50 7,80 7,60 1,10 -0,20

20 6,50 7,75 6,75 0,25 -1,00

21 6,60 8,10 7,80 1,20 -0,30

21 5,75 7,50 5,25 -0,50 -2,25 22 6,50 8,00 7,10 0,60 -0,90

22 6,25 7,25 6,00 -0,25 -1,25

23 6,20 7,80 7,30 1,10 -0,50

23 4,75 7,25 5,00 0,25 -2,25 24 6,30 8,00 7,50 1,20 -0,50

24 5,25 7,00 6,25 1,00 -0,75

25 5,90 8,00 6,70 0,80 -1,30

25 4,75 6,25 4,25 -0,50 -2,00 26 6,00 8,20 6,80 0,80 -1,40

26 5,50 7,25 5,00 -0,50 -2,25


Hukum

Teknik NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG


1 6,00 8,33 6,33 0,33 -2,00

1 5,75 7,25 5,25 -0,50 -2,00 2 6,33 8,33 6,33 0,00 -2,00

2 6,25 7,25 5,88 -0,38 -1,38

3 6,00 8,33 6,33 0,33 -2,00

3 5,50 6,75 5,75 0,25 -1,00 4 6,00 8,33 7,00 1,00 -1,33

4 5,88 7,13 5,75 -0,13 -1,38

5 6,33 8,33 7,33 1,00 -1,00

5 6,50 7,75 5,50 -1,00 -2,25 6 6,67 8,33 7,00 0,33 -1,33

6 6,13 7,75 6,50 0,38 -1,25

7 6,67 8,33 7,33 0,67 -1,00

7 6,13 7,75 5,88 -0,25 -1,88 8 7,00 8,33 8,00 1,00 -0,33

8 6,50 7,88 6,25 -0,25 -1,63

9 6,33 8,33 6,33 0,00 -2,00

9 6,13 7,38 6,25 0,13 -1,13 10 6,33 8,33 6,00 -0,33 -2,33

10 6,13 7,38 6,75 0,63 -0,63

11 6,33 8,33 6,33 0,00 -2,00

11 6,50 7,63 8,00 1,50 0,38 12 6,67 8,33 6,33 -0,33 -2,00

12 6,50 8,13 6,50 0,00 -1,63

13 6,67 8,33 6,67 0,00 -1,67

13 6,63 7,75 6,13 -0,50 -1,63 14 6,67 8,33 7,00 0,33 -1,33

14 6,38 8,13 6,38 0,00 -1,75

15 6,67 8,33 6,33 -0,33 -2,00

15 6,50 7,63 7,25 0,75 -0,38 16 7,00 8,33 6,67 -0,33 -1,67

16 6,63 8,13 6,00 -0,63 -2,13

17 7,00 8,33 7,67 0,67 -0,67

17 7,00 8,00 6,38 -0,63 -1,63 18 7,00 8,33 7,33 0,33 -1,00

18 6,63 8,25 7,00 0,38 -1,25

19 7,00 8,33 7,33 0,33 -1,00

19 6,75 8,25 7,38 0,63 -0,88 20 7,33 8,33 8,00 0,67 -0,33

20 7,00 8,50 7,25 0,25 -1,25

21 7,00 8,33 8,00 1,00 -0,33

21 7,00 8,13 7,25 0,25 -0,88 22 7,00 8,33 8,00 1,00 -0,33

22 7,00 8,00 7,63 0,63 -0,38

23 7,00 8,33 7,67 0,67 -0,67

23 6,63 7,63 6,50 -0,13 -1,13 24 6,67 8,33 7,33 0,67 -1,00

24 6,50 7,88 6,75 0,25 -1,13

25 6,67 8,33 6,33 -0,33 -2,00

25 6,75 8,13 7,38 0,63 -0,75 26 7,00 8,33 7,33 0,33 -1,00

26 6,88 8,13 7,00 0,13 -1,13


Pertanian

FKIP


NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG 1 6,00 7,89 6,44 0,44 -1,44

1 5,44 7,26 5,40 -0,05 -1,86

2 6,00 7,78 6,11 0,11 -1,67

2 5,51 7,33 5,28 -0,23 -2,05 3 6,11 7,56 4,78 -1,33 -2,78

3 5,51 7,37 5,44 -0,07 -1,93

4 6,33 7,89 5,56 -0,78 -2,33

4 5,30 7,47 5,14 -0,16 -2,33 5 5,89 7,33 6,89 1,00 -0,44

5 5,65 7,47 5,79 0,14 -1,67

6 5,67 7,11 5,67 0,00 -1,44

6 5,60 7,26 5,37 -0,23 -1,88 7 6,22 7,78 5,00 -1,22 -2,78

7 5,58 7,23 5,26 -0,33 -1,98

8 5,22 7,78 5,44 0,22 -2,33

8 5,58 7,42 5,53 -0,05 -1,88 9 6,00 7,78 5,67 -0,33 -2,11

9 5,26 7,42 5,35 0,09 -2,07

10 6,11 7,78 5,22 -0,89 -2,56

10 5,40 7,42 5,02 -0,37 -2,40 11 5,78 7,56 5,44 -0,33 -2,11

11 5,53 7,49 5,47 -0,07 -2,02

12 5,78 7,56 6,00 0,22 -1,56

12 5,44 7,42 5,51 0,07 -1,91 13 6,33 7,67 6,33 0,00 -1,33

13 5,44 7,53 5,35 -0,09 -2,19

14 6,11 7,89 7,00 0,89 -0,89

14 5,91 7,60 5,79 -0,12 -1,81 15 6,00 7,67 6,00 0,00 -1,67

15 5,98 7,44 6,00 0,02 -1,44

16 5,89 7,56 6,00 0,11 -1,56

16 6,16 7,70 6,44 0,28 -1,26 17 6,00 8,11 7,56 1,56 -0,56

17 6,86 8,16 7,14 0,28 -1,02

18 6,44 8,00 7,89 1,44 -0,11

18 6,81 8,16 7,42 0,60 -0,74 19 6,11 8,00 6,56 0,44 -1,44

19 6,33 7,98 6,65 0,33 -1,33

20 6,44 7,89 7,33 0,89 -0,56

20 6,81 8,21 7,16 0,35 -1,05 21 6,56 8,22 7,44 0,89 -0,78

21 6,86 7,98 7,26 0,40 -0,72

22 6,44 8,33 7,33 0,89 -1,00

22 6,88 8,19 7,21 0,33 -0,98 23 6,22 7,78 6,67 0,44 -1,11

23 6,72 8,00 7,00 0,28 -1,00

24 5,89 7,44 7,89 2,00 0,44

24 6,35 7,98 7,05 0,70 -0,93 25 6,56 8,11 7,22 0,67 -0,89

25 5,84 7,49 6,12 0,28 -1,37

26 6,11 8,22 7,89 1,78 -0,33

26 6,70 8,05 7,37 0,67 -0,67


Kedokteran

F.MIPA

NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG 1 5,11 8,00 5,11 0,00 -2,89 1 5,86 7,43 4,86 -1,00 -2,57 2 5,33 7,56 6,00 0,67 -1,56 2 6,14 8,00 4,43 -1,71 -3,57 3 5,56 7,89 5,22 -0,33 -2,67 3 6,57 8,71 5,57 -1,00 -3,14 4 5,44 7,67 4,33 -1,11 -3,33 4 6,86 8,43 4,57 -2,29 -3,86 5 5,33 7,89 5,22 -0,11 -2,67 5 6,57 8,14 5,14 -1,43 -3,00 6 5,89 7,67 5,56 -0,33 -2,11 6 5,71 8,57 5,57 -0,14 -3,00 7 6,22 8,11 5,33 -0,89 -2,78 7 5,71 8,14 5,43 -0,29 -2,71 8 5,56 7,67 5,78 0,22 -1,89 8 6,14 8,71 4,71 -1,43 -4,00 9 5,11 7,56 4,44 -0,67 -3,11 9 5,57 8,14 5,43 -0,14 -2,71 10 5,11 7,89 4,44 -0,67 -3,44 10 6,14 8,43 5,00 -1,14 -3,43 11 5,00 8,44 4,11 -0,89 -4,33

11 5,86 9,00 5,00 -0,86 -4,00

12 5,22 8,22 5,00 -0,22 -3,22

12 5,71 8,86 4,86 -0,86 -4,00 13 5,22 7,89 5,11 -0,11 -2,78

13 6,14 9,00 4,43 -1,71 -4,57

14 5,44 8,11 6,00 0,56 -2,11

14 6,43 8,86 5,29 -1,14 -3,57 15 5,67 7,67 5,56 -0,11 -2,11

15 7,14 8,71 5,29 -1,86 -3,43

16 6,22 8,33 6,33 0,11 -2,00

16 6,29 8,43 6,14 -0,14 -2,29 17 6,22 7,89 6,44 0,22 -1,44

17 7,00 8,86 7,14 0,14 -1,71

18 6,67 8,33 7,22 0,56 -1,11

18 7,57 9,00 8,14 0,57 -0,86 19 5,89 7,67 6,33 0,44 -1,33

19 6,86 9,00 5,29 -1,57 -3,71

20 6,78 8,11 7,11 0,33 -1,00

20 6,86 8,86 6,43 -0,43 -2,43 21 6,22 8,44 7,33 1,11 -1,11

21 6,71 8,86 6,71 0,00 -2,14

22 6,67 8,33 7,22 0,56 -1,11

22 6,43 8,86 6,57 0,14 -2,29 23 5,89 6,89 6,11 0,22 -0,78

23 6,71 8,57 6,86 0,14 -1,71

24 6,11 7,89 7,00 0,89 -0,89

24 5,86 8,43 8,14 2,29 -0,29 25 5,56 7,00 5,33 -0,22 -1,67

25 6,29 8,29 6,43 0,14 -1,86

26 6,33 8,11 6,56 0,22 -1,56

26 6,14 8,71 7,29 1,14 -1,43 Universitas Sumatera Utara

FISIP

NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG 1 5,00 5,50 8,00 3,00 2,50 2 6,50 7,00 7,00 0,50 0,00 3 8,50 9,00 7,50 -1,00 -1,50 4 7,50 8,50 7,00 -0,50 -1,50 5 6,00 7,50 7,00 1,00 -0,50 6 5,00 5,50 7,00 2,00 1,50 7 6,50 7,00 6,50 0,00 -0,50 8 7,50 7,50 7,00 -0,50 -0,50 9 5,00 5,50 7,50 2,50 2,00 10 7,50 8,50 8,00 0,50 -0,50 11 5,00 5,00 7,00 2,00 2,00 12 6,00 7,00 7,50 1,50 0,50 13 8,50 9,00 7,50 -1,00 -1,50 14 6,00 6,00 8,00 2,00 2,00 15 8,00 8,50 7,50 -0,50 -1,00 16 5,00 5,50 5,00 0,00 -0,50 17 6,50 6,50 8,00 1,50 1,50 18 4,50 5,00 8,50 4,00 3,50 19 5,50 5,50 8,50 3,00 3,00 20 7,50 8,50 9,00 1,50 0,50 21 4,50 5,00 8,50 4,00 3,50 22 6,00 6,50 7,50 1,50 1,00 23 6,00 6,50 7,00 1,00 0,50 24 5,00 6,00 7,00 2,00 1,00 25 7,50 9,00 8,00 0,50 -1,00 26 4,00 5,50 8,00 4,00 2,50


Lampiran10 Persepsi Pengguna Berdasarkan Butir Pernyataan Angket

NO. Ekonomi Kedokteran Hewan Hukum Teknik Pertanian FKIP Kedokteran F.MIPA FISIP

1 5,10 4,00 6,33 5,25 6,44 5,40 5,11 4,86 8,00

2 5,80 4,00 6,33 5,88 6,11 5,28 6,00 4,43 7,00

3 5,20 3,25 6,33 5,75 4,78 5,44 5,22 5,57 7,50

4 4,90 3,25 7,00 5,75 5,56 5,14 4,33 4,57 7,00

5 5,70 3,75 7,33 5,50 6,89 5,79 5,22 5,14 7,00

6 5,20 4,00 7,00 6,50 5,67 5,37 5,56 5,57 7,00

7 5,30 3,75 7,33 5,88 5,00 5,26 5,33 5,43 6,50

8 5,70 4,75 8,00 6,25 5,44 5,53 5,78 4,71 7,00

9 5,20 4,25 6,33 6,25 5,67 5,35 4,44 5,43 7,50

10 5,30 4,50 6,00 6,75 5,22 5,02 4,44 5,00 8,00

11 5,60 4,50 6,33 8,00 5,44 5,47 4,11 5,00 7,00

12 6,00 5,25 6,33 6,50 6,00 5,51 5,00 4,86 7,50

13 6,20 5,25 6,67 6,13 6,33 5,35 5,11 4,43 7,50

14 6,90 4,50 7,00 6,38 7,00 5,79 6,00 5,29 8,00

15 6,60 4,75 6,33 7,25 6,00 6,00 5,56 5,29 7,50

16 6,60 5,50 6,67 6,00 6,00 6,44 6,33 6,14 5,00

17 7,10 5,00 7,67 6,38 7,56 7,14 6,44 7,14 8,00

18 7,50 6,25 7,33 7,00 7,89 7,42 7,22 8,14 8,50

19 6,80 5,00 7,33 7,38 6,56 6,65 6,33 5,29 8,50

20 7,60 6,75 8,00 7,25 7,33 7,16 7,11 6,43 9,00

21 7,80 5,25 8,00 7,25 7,44 7,26 7,33 6,71 8,50

22 7,10 6,00 8,00 7,63 7,33 7,21 7,22 6,57 7,50

23 7,30 5,00 7,67 6,50 6,67 7,00 6,11 6,86 7,00

24 7,50 6,25 7,33 6,75 7,89 7,05 7,00 8,14 7,00

25 6,70 4,25 6,33 7,38 7,22 6,12 5,33 6,43 8,00

26 6,80 5,00 7,33 7,00 7,89 7,37 6,56 7,29 8,00


Lampiran 11

Harapan Minimum Pengguna Berdasarkan Butir Pernyataan Angket


1 5,60 4,75 6,00 5,75 6,00 5,44 5,11 5,86 5,00

2 5,50 5,00 6,33 6,25 6,00 5,51 5,33 6,14 6,50

3 5,20 4,25 6,00 5,50 6,11 5,51 5,56 6,57 8,50

4 5,60 4,25 6,00 5,88 6,33 5,30 5,44 6,86 7,50

5 5,70 4,00 6,33 6,50 5,89 5,65 5,33 6,57 6,00

6 5,80 3,50 6,67 6,13 5,67 5,60 5,89 5,71 5,00

7 5,30 3,50 6,67 6,13 6,22 5,58 6,22 5,71 6,50

8 5,80 3,50 7,00 6,50 5,22 5,58 5,56 6,14 7,50

9 5,80 4,50 6,33 6,13 6,00 5,26 5,11 5,57 5,00

10 5,40 4,25 6,33 6,13 6,11 5,40 5,11 6,14 7,50

11 5,80 5,50 6,33 6,50 5,78 5,53 5,00 5,86 5,00

12 5,80 5,25 6,67 6,50 5,78 5,44 5,22 5,71 6,00

13 5,40 6,25 6,67 6,63 6,33 5,44 5,22 6,14 8,50

14 6,40 6,00 6,67 6,38 6,11 5,91 5,44 6,43 6,00

15 6,10 6,50 6,67 6,50 6,00 5,98 5,67 7,14 8,00

16 6,40 4,50 7,00 6,63 5,89 6,16 6,22 6,29 5,00

17 6,60 5,25 7,00 7,00 6,00 6,86 6,22 7,00 6,50

18 6,50 6,25 7,00 6,63 6,44 6,81 6,67 7,57 4,50

19 6,20 6,00 7,00 6,75 6,11 6,33 5,89 6,86 5,50

20 6,50 6,50 7,33 7,00 6,44 6,81 6,78 6,86 7,50

21 6,60 5,75 7,00 7,00 6,56 6,86 6,22 6,71 4,50

22 6,50 6,25 7,00 7,00 6,44 6,88 6,67 6,43 6,00

23 6,20 4,75 7,00 6,63 6,22 6,72 5,89 6,71 6,00

24 6,30 5,25 6,67 6,50 5,89 6,35 6,11 5,86 5,00

25 5,90 4,75 6,67 6,75 6,56 5,84 5,56 6,29 7,50

26 6,00 5,50 7,00 6,88 6,11 6,70 6,33 6,14 4,00


Lampiran 12

Harapan Sesungguhnya Pengguna Berdasarkan Butir Pernyataan Angket


1 7,80 7,00 8,33 7,25 7,89 7,26 8,00 7,43 5,50

2 7,90 6,75 8,33 7,25 7,78 7,33 7,56 8,00 7,00

3 7,80 6,00 8,33 6,75 7,56 7,37 7,89 8,71 9,00

4 8,20 7,00 8,33 7,13 7,89 7,47 7,67 8,43 8,50

5 7,70 6,25 8,33 7,75 7,33 7,47 7,89 8,14 7,50

6 7,90 6,00 8,33 7,75 7,11 7,26 7,67 8,57 5,50

7 7,60 6,25 8,33 7,75 7,78 7,23 8,11 8,14 7,00

8 7,80 6,00 8,33 7,88 7,78 7,42 7,67 8,71 7,50

9 7,70 6,75 8,33 7,38 7,78 7,42 7,56 8,14 5,50

10 8,20 7,00 8,33 7,38 7,78 7,42 7,89 8,43 8,50

11 7,90 7,50 8,33 7,63 7,56 7,49 8,44 9,00 5,00

12 7,80 7,00 8,33 8,13 7,56 7,42 8,22 8,86 7,00

13 7,90 7,50 8,33 7,75 7,67 7,53 7,89 9,00 9,00

14 8,20 7,25 8,33 8,13 7,89 7,60 8,11 8,86 6,00

15 7,90 7,75 8,33 7,63 7,67 7,44 7,67 8,71 8,50

16 8,00 7,25 8,33 8,13 7,56 7,70 8,33 8,43 5,50

17 8,10 6,75 8,33 8,00 8,11 8,16 7,89 8,86 6,50

18 8,10 8,25 8,33 8,25 8,00 8,16 8,33 9,00 5,00

19 7,90 8,25 8,33 8,25 8,00 7,98 7,67 9,00 5,50

20 7,80 7,75 8,33 8,50 7,89 8,21 8,11 8,86 8,50

21 8,10 7,50 8,33 8,13 8,22 7,98 8,44 8,86 5,00

22 8,00 7,25 8,33 8,00 8,33 8,19 8,33 8,86 6,50

23 7,80 7,25 8,33 7,63 7,78 8,00 6,89 8,57 6,50

24 8,00 7,00 8,33 7,88 7,44 7,98 7,89 8,43 6,00

25 8,00 6,25 8,33 8,13 8,11 7,49 7,00 8,29 9,00

26 8,20 7,25 8,33 8,13 8,22 8,05 8,11 8,71 5,50


Lampiran 13 HASIL ANALISIS DATA

NILAI RATA-RATA HARAPAN, PERSEPSI DAN ANGKA KESENJANGAN

No Pernyataan Harapan Minimum

Harapan yang diinginkan Persepsi AG SG

Affect of Service 5,63 7,53 5,44 -0,19 -2,09 1 Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik dalam bidangnya 5,52 7,44 5,41 -0,11 -2,03 2 Pustakawan berpenampilan rapi dan ramah dalam melayani pengguna 5,67 7,49 5,48 -0,19 -2,01 3 Pustakawan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat 5,64 7,54 5,35 -0,29 -2,19 4 Pustakawan memberikan perhatian dengan sungguh-sungguh kepada pengguna 5,63 7,67 5,11 -0,52 -2,56 5 Pustakawan melayani saya dengan sopan dan ramah 5,75 7,57 5,75 0,00 -1,82 6 Pustakawan tanggap untuk membantu kesulitan saya di perpustakaan 5,64 7,43 5,54 -0,10 -1,89 7 Pustakawan perpustakaan siap sedia membantu saya dengan cepat 5,69 7,51 5,34 -0,35 -2,17 8 Pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi yang saya perlukan 5,68 7,62 5,64 -0,04 -1,98 9 Pustakawan memahami kebutuhan pengguna 5,46 7,51 5,39 -0,07 -2,12

Information Control 6,13 7,89 6,23 0,10 -1,66 10 Ketersediaan koleksi yang memadai 5,58 7,68 5,23 -0,35 -2,45 11 Informasi terbaru (up to date) 5,65 7,73 5,41 -0,24 -2,32 12 Informasi yang diperoleh relevan dan akurat 5,64 7,72 5,65 0,01 -2,07 13 Kemudahan akses untuk menemukan koleksi 5,79 7,80 5,59 -0,20 -2,21 14 Layanan fasilitas perpustakaan mudah digunakan pengguna 6,04 7,85 6,08 0,04 -1,77 15 Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan 6,18 7,71 6,06 -0,12 -1,65 16 Automasi perpustakaan membuat layanan sirkulasi lebih cepat 6,15 7,82 6,28 0,13 -1,54 17 Layanan katalog online/ OPAC membuat penelusuran informasi di perpustakaan menjadi mudah 6,64 8,07 6,99 0,35 -1,08 18 Keberadaan sarana fotokopy diperpustakaan cukup membantu 6,71 8,17 7,44 0,73 -0,73 19 Pengguna mudah dalam mengakses informasi secara mandiri 6,32 8,01 6,58 0,26 -1,43 20 Adanya layanan internet di perpustakaan membantu saya dalam mengakses informasi 6,78 8,19 7,22 0,44 -0,97

Library as Place 6,40 7,94 6,98 0,58 -0,96 21 Perpustakaan menyediakan ruangan yang nyaman 6,65 8,06 7,26 0,61 -0,80 22 Fasilitas gedung dan peralatan fisik ( rak, meja baca, kursi, dsb) di perpustakaan cukup memadai 6,72 8,16 7,18 0,46 -0,98 23 Ruang perpustakaan memberi inspirasi saya untuk membaca dan belajar 6,44 7,81 6,80 0,36 -1,01 24 Perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi/ belajar bersama 6,19 7,87 7,20 1,01 -0,67 25 Suasana perpustakaan mengundang saya untuk selalu berkunjung 6,01 7,67 6,31 0,30 -1,36 26 Kebersihan dan keindahan ruangan perpustakaan 6,41 8,06 7,16 0,75 -0,90

Nilai rata-rata 6,02 7,78 6,13 0,11 -1,65


Lampiran 14

Tabulasi Jawaban Responden NO 1 2 3 4 1 A C B Referensi 2 A C A Layanan koleksi umum 3 A C C OPAC 4 B B B Referensi 5 B C C Layanan koleksi umum 6 B C B Internet 7 B B B Layanan koleksi umum 8 B C C Layanan koleksi umum 9 B B B Layanan koleksi umum 10 B B B Internet 11 B C C Sirkulasi 12 A C C Sirkulasi 13 C C C Sirkulasi 14 C C B Layanan koleksi umum 15 B C C Internet 16 B C C Internet 17 B C C Layanan koleksi umum 18 C C B Layanan koleksi umum 19 B C C Layanan koleksi umum 20 A B B Layanan koleksi umum 21 A C C Internet 22 A B B Layanan koleksi umum 23 B C C Sirkulasi 24 A C C Layanan koleksi umum 25 B C C Internet 26 B B A Layanan koleksi umum 27 B C C Layanan koleksi umum 28 B C C Layanan koleksi umum 29 B C C Layanan koleksi umum 30 B B B Layanan koleksi umum 31 B B B Internet 32 B C C Internet 33 B B B Layanan koleksi umum 34 B C C Internet 35 B C B Layanan koleksi umum 36 A B B Layanan koleksi umum 37 B B A Sirkulasi 38 B B B Layanan koleksi umum 39 B B C Layanan koleksi umum 40 B B B Internet 41 B C C Internet 42 A C B Layanan koleksi umum 43 B B C OPAC 44 B C C Internet 45 B C B Referensi 46 A C C OPAC 47 B B B Sirkulasi


48 A B B Referensi 49 B B B Layanan koleksi umum 50 C B B Internet 51 C B B OPAC 52 C C B Layanan koleksi umum 53 C B B Layanan koleksi umum 54 C B B OPAC 55 B B B Sirkulasi 56 B B B Referensi 57 C C B Layanan koleksi umum 58 C B B OPAC 59 C C B Layanan koleksi umum 60 C C C Layanan koleksi umum 61 B B B Sirkulasi 62 A B B OPAC 63 C C C Internet 64 B B B Layanan koleksi umum 65 B B B Referensi 66 C C C Layanan koleksi umum 67 A A A Layanan koleksi umum 68 C B B Layanan koleksi umum 69 C C B Sirkulasi 70 A B B On Reserve 71 B B B Layanan koleksi umum 72 B B B Layanan koleksi umum 73 C C C On Reserve 74 C C B Layanan koleksi umum 75 C B B Internet 76 B C C Internet 77 B A C Internet 78 A C C Internet 79 B C C Layanan koleksi umum 80 B C C Sirkulasi 81 B C C Internet 82 B C C Layanan koleksi umum 83 B C C OPAC 84 B C C Referensi 85 B B B Layanan koleksi umum 86 B C C OPAC 87 B C C Layanan koleksi umum 88 B C B Internet 89 A C C Internet 90 B C C Layanan koleksi umum 91 B C C Internet 92 C C C Layanan koleksi umum 93 B C C Layanan koleksi umum 94 A B A Layanan koleksi umum 95 B C C Layanan koleksi umum


Lampiran 15

NO. KOMENTAR/ SARAN RESPONDEN JUMLAH1 Penambahan koleksi baru 252 Up date buku 43 Pustakawan lebih ramah 44 Komputer dan internet 25 Bukunya lama, petugas kurang ramah 16 Pustakawan harus ramah 17 Perbanyak koleksi veteriner 18 Koneksi internet 29 Penambahan jumlah komputer dan internet 110 Buku berantakan dan kurang lengkap 111 Lebih ditingkatkan 112 Jam buka malam 113 Lebih lengkap koleksinya 114 Jaringan internet 115 Peningkatan prasarana 216 Pengaturan buku ke rak 117 Buku kurang 118 Penambahan AC 319 Lebih baik kedepan 220 Buku kadang rusak 121 Peningkatan pelayanan 122 Pustakawan memperhatikan pengguna 123 Bisa meminjam buku lebih dari 3 124 Suara musik agar tidak tegang 325 Koneksi lama, penambahan komputer 126 Kadang buku gak ada di rak 127 Penambahan komputer/ internet 328 Koleksi berserakan 129 Tata letak meja dan kursi 130 Pustakawan kurang tanggap 131 Pustakawan harus lebih baik 232 Penambahan OPAC 133 Pustakawan lebih rajin nyusun buku 134 Panas 135 Pengaturan ulang meja baca 136 Pustakawan harus rajin 137 Perpustakaan lebih baik kedepan 138 Penambahan jumlah dan waktu peminjaman buku 139 Buku baru harus lebih banyak 140 Penambahan jurnal dan referensi 141 Peningkatan layanan perpustakaan 142 Peningkatan layanan internet 143 Pustakawan kurang ramah 144 Peningkatan layanan 145 Kenyamanan ruangan 146 koneksi internet sangat lambat 147 Akses internet lebih baik 148 Internet dan penambahan komputer 149 Kosong 6

95

Komentar/ Saran Responden terhadap Layanan Perpustakaan

JUMLAH


Documents

Lampiran 1 ANGKET PENELITIAN Analisis Tingkat Kepuasan ...lib.mic.ac.id/perpus/Skripsi/Appendix.pdf · perpustakaan perguruan tinggi memiliki visi menjadi salah satu perpustakaan