26 janvier 2011

L’actualité & les innovations

de la communication

par les juniors de

Point de vue :

Le WE-shopping

L’actu mise à nu

L’ADETEM part à la chasse…

• … aux faux commentaires sur le net à l’aide du GFII (Groupement Français de l’Industrie de l’Information).

• Le principe du web participatif reposant sur la libre expression des internautes vis-à-vis de sujets variés, l’ADETEM a décidé d’éditer une charte visant à protéger les consommateurs des utilisations abusives qui pourraient être faites de leurs « avis ».

• Ces conversations sont effectivement allègrement surveillées et analysées par des sociétés spécialisées dans la veille de la « e-reputation ».

Virage d’Orange

• Alors qu’elle vient d’annoncer qu’elle s’alignait sur l’offre du téléphone illimité vers les mobiles en réponse à Free et SFR, Orange est en train d’opérer un virage stratégique important.

• Entré sur le marché de la télévision payante il y a deux ans avec ses chaînes Orange Sport et Orange Cinéma Séries, la marque a décidé de sortir partiellement de la TV en s’alliant à TPS Star (en attendant une sortie totale en 2012) au bénéfice d’une approche dite d’« agrégation de contenu ».

• Orange a effectivement pris des parts dans Deezer (qui annonçait 500 000 comptes payant il y a quelques jours) et Dailymotion afin de se concentrer sur l’alimentation en contenu des écrans.

Le disque continue à ramer

• Le décès de Mickael Jackson

n’aura pas suffi : en 2010, le marché

du disque a décru de 5,9% (contre

3,2% en 2009).

• Après une année plate en 2009, le

marché du numérique augmente de

14 points et représente désormais

16% du gâteau global, notamment

grâce aux abonnements (Deezer,

etc.) qui décollent de 60% (là où le

mp3 ne prend que 20 points).

• Le CD diminue de 9%. Pour

mémoire, les meilleurs vendeurs de

disques de l’année passée sont

Christophe Maé et Les Prêtres.

• Ceci explique peut-être cela…

L’œil de Né Kid sur les avis sur

internet

• L’initiative de l’ADETEM est bienvenue à l’heure

où le secrétariat d’état à la consommation

s’attaque aux faux avis postés sur Internet.

• Alors les internautes s’insurgent – à juste titre –

contre les pratiques parfois manipulatoires de la

publicité, la prise de conscience que beaucoup

d’avis « spontanés » d’internautes ne le sont pas

tant que ça est salutaire.

• Des avis honnêtes utilisés de manière à induire

le lecteur en erreur à ceux qui sont délibérément

trompeurs, la vigilance devient de rigueur.

• Sachant que le web collaboratif repose

justement sur la confiance que chacun peut

accorder à ces avis, la multiplication des

déviances peut mettre en péril tout l’édifice.

• Le réalisme oblige à reconnaître que le système

ne peut être parfait. Mais ce besoin de police sur

internet risque d’accélérer le transfert des avis

de ce type sur les réseaux sociaux, aux

émetteurs mieux connus. Voire le retour vers les

anciens médias aux infos mieux contrôlés ?...

L’image de la semaineReçu aujourd’hui dans la boite mail d’Eric…

POINT DE VUE :Le social shopping

Cette semaine le We-shopping

• Ce n’est pas de la session shopping du week-

end dont nous allons vous parler aujourd’hui

mais du We-shopping, une contraction de

« we » (nous) et « e-shopping », soit le shopping

collectif.

• Selon les occasions, on parle également de

« social shopping » ou de « social commerce ».

Le We-shopping, à l’intersection du web

• Le We-commerce est au point de rencontre de

quelques-uns des piliers centraux du web :

– L’économie de la recommandation

– Les réseaux sociaux

– Le peer-to-peer

– La géo-localisation et la mobilité

– Le temps réel

– L’inter-pénétration entre le monde réel et le digital

• Un tel mash-up ne pouvait laisser indifférents

les consommateurs… ni les industriels.

Des comportements e-shopping bien établis

• Tous achats confondus, les Français ont

dépensé 31Mds€ sur le web en 2010 (source

FEVAD), soit une augmentation de 24 points en

un an.

• Le taux de pénétration du commerce

électronique atteint près de 50% de la

population hexagonale (27,3M d’individus) et

chaque e-acheteur a dépensé en moyenne

1100€ en ligne l’an passé.

• Attendez la suite…

We-shopping = mine d’or

• Un récent rapport du cabinet Booz&Co

confirme le potentiel du We-shopping.

• Pour les seuls USA, le marché devrait passer

de 5 à 30mds$ de CA en 2015…

Comprendre le pouvoir du We-shopping

• Point intéressant du social shopping : il ne

s’agit ni d’un outil, ni d’une méthode, ni d’une

hype.

• On en retrouve à tous les niveaux, depuis la

publicité traditionnelle jusqu’aux principes de la

recommandation en passant par la promotion

ou la PLV.

• La We-shopping emploie toutes les ressources

du « calque digital » apposé sur le shopping

traditionnel.

Comprendre le pouvoir du We-shopping

• Nous avons donc choisi de vous présenter le

We-shopping comme phénomène global en

nous appuyant sur leconsumer decision journey, un outil de modélisation idéal pour

comprendre les différentes étapes qui jalonnent

le parcours de décision d’un individu.

• Certaines société l’appellent également le

purchase funnel.

Le consumer decision journey

Notoriété

L’individu

n’a jamais

entendu

parler d’un

produit XX

Intérêt

L’individu

s’intéresse

à la

catégorie

Considération

L’individu

cherche,

compare, se

renseigne

autour de lui afin

de prendre une

décision

Achat

L’individu

passe à

l’acte

Fidélisation

L’individu a

acheté le

produit, l’utilise

et le ré-achète

éventuellement

Recommandation

Satisfait de son

achat, l’individu est

devenu fidèle et

parle – le cas

échéant – du

produit autour de

lui

DÉ

CIS

ION

DU

CO

NS

OM

MA

TE

UR

AC

TIO

NS

RE

QU

ISE

S Faire connaitre

=

Bannières et

vitrines sociales,

SEO,

communautés

trendsetters…

Convaincre

=

ventes flash,

enchères,

ventes

groupées…

Convertir

=

coupons,

check-in,

devise sociale,

création de

trafic

Pédagogie/CRM

=

récompenses,

marketplaces,

UGC…

Spreadabiity

=

Recommandation

, me-diatisation…

Créer de

l’intérêt

=

réductions,

co-

browsing…

1. Faire connaître

• Point de départ du parcours, la notoriété n’est pas la dimension qui sied le mieux au web social.

• Toutefois, on voit apparaître des initiatives ajoutant un calque social à la pub traditionnelle :

– Les bannières publicitaires sociales font figurer les décisions de vos amis (les sponsored stories de Facebook)

– De plus en plus de marques créent des vitrines sociales : des magasins directement sur Facebook (Asos par exemple)

– Thisnext est une communauté de fans de mode qui font découvrir aux plus grands nombre leurs trouvailles online.

2. Créer de l’intérêt

• À ce moment, la marque doit retenir

l’attention d’un individu pour

l’intéresser à un produit.

• Mattel propose par exemple une

fonction co-browsing autorisant les

internautes à découvrir les Barbie

en partageant le même écran.

• Gap ou Starbucks utilisent quant à

eux la puissance sociale pour créer

du trafic en magasin avec des

réductions offertes aux auteurs de

check-in.

• On ne compte plus les fils Twitter

dédiés aux bonnes affaires tels que

Cheap Tweet.

3. Convaincre

• À ce stade, le conso/prospect a besoin d’arguments pour l’aider à se décider.

• Les mécaniques incitatives de groupes ne manquent pas.

• Threadless invite les gens à voter pour le design de T-shirt qu’ils veulent voir produit. Idem pour Myfab pour la décoration.

• Uniqlo a laissé les internautes décider des articles à solder.

• Groupon propose des achats groupés accessibles aux consommateurs rapides qui réussissent à mobiliser un groupe.

• Shop it to me ou Perfect Sale proposent aux internautes de dénicher des produits susceptibles de leur plaire après avoir renseigné leurs critères de choix.

4. Convertir

• Sur le point de vente ou sur un site,

l’individu est sur le point de passer

à l’acte.

• D’autres dizaines d’applications

mobiles permettent de leur côté de

scanner le code barre (ou QR code)

d’un produit en magasin afin

d’obtenir la meilleure offre on ou

offline.

• Et que dire des programmes de

réalité augmentée permettant de

scanner chaque objet liké par vos

amis ou doté de capteur RFID

intelligents ?

5. Fidéliser

• Ce n’est pas parce que l’achat est

passé qu’il faut laisser tomber le

client…

• Outre les recommandations

Amazon (« les acheteurs de ce

produit ont également aimé ça, ça

et ça… »), on a vu récemment La

Redoute offrir des crédits Facebook

(monnaie virtuelle) à ses clientes

afin de les inciter à shopper online .

• On peut aussi citer eBay ou la FNAC

qui poursuivent le lien avec leurs

consommateurs en proposant

d’acheter et revendre sur la même

marketplace.

6. Recommander

• Nerf de la guerre de l’économie de

la recommandation, l’immense

majorité des sites de socialcommerce propose aux internautes

de commenter ou liker les produits,

noter leurs achats ou partager leur

shopping list avec leurs amis.

• Certaines marques proposent

même d’être rémunérées en social currency : on peut alors payer un

achat avec un tweet ou obtenir des

réductions en parlant de ses achats

(Swipely).

L’aurore de quelque chose de très gros

• L’arrivée de Google sur le marché (successive à son rachat raté de Groupon), l’intégration toute récente du paiement Paypal directement dans Facebook (inauguré par le retailer online Asos) sont des signes qui ne trompent pas sur l’essor prochain du « social shopping ».

• Même si ses problématiques de sécurité et de vie privée demeurent chez les consommateurs (source Booz & Co), il y a fort à parier que ce terme envahissent nos recommandations dans les mois qui viennent.

Idées, tendances &

innovations

La bougeotte

• Vous n’êtes pas convaincus par l’approche de l’économie de l’attention stipulant que les consommateurs sont si sollicités que leur temps est devenu leur première ressource ?

• Essayez donc de répondre à ce challenge et vous allez remarquer assez rapidement votre degré d’addiction au multitasking.

Cliquer sur l’image pour voir les vidéos

Bibliothèque infinie

• Les bibliophiles de petite taille se raviront de cette

bibliothèque pensée par le designer Danny Kuo.

• Ses premiers rayons sont mobiles et permettent de créer

un escalier rendant accessibles les rayons supérieurs.

Droit à l’oubli

• Voilà qui devrait réjouir les têtes en l’air qui postent des photos de leurs exploits honteux sur la toile.

• La société allemande X-Pire vient de mettre au point un outil permettant de doter ses clichés numériques d’une date de péremption…

• Une autre manière de défendre le droit à l’oubli

Cliquer sur l’image pour voir le site

Adresses web

• Slide # : Bougeote >

http://www.donothingfor2minutes.com/

• Slide # : bibliothèque >

http://www.dannykuo.com/staircase.html

• Slide #5 : X-Pire > http://www.x-

pire.de/index.php?id=6&L=2

Au sommaire

la semaine prochaine

La veille n°163 a été écrite par Anne Rivoallan et Jean Allary

Clin d’œil…

0€dans la

cagnotte

ilétrisme

Naked aussi a désormais sa Carla !...

http://adage.com/agencynews/article?article_id

=148298

www.nekid.fr+33 1 43 38 15 48

Merci et à la

semaine prochaine