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LA TOMA DE DECISIONES EN LA SUPERVISIÓN POLICIAL
SUPERVISIÓN POLICIAL I
* Tema I: Toma de decisiones
* Tema II: Toma de decisiones en equipo
* Tema III: Los conflictos en las organizaciones
* Tema IV: La mediación para la resolución de conflictos
| ASPECTOS GENERALES: Título del recurso: La Toma de Decisiones en la Supervisión Policial. Propósito: Este recurso promueve en las y los discentes de UNES el desarrollo de habilidades y destrezas en la aplicación de conceptos de la toma de decisiones, la toma de decisiones en equipo, los conflictos en las organizaciones y la mediación para la resolución de conflictos. Dirigido a: Discentes de la UNES
Palabras Claves: decisiones, conflictos, mediación.
Tabla de Contenido:
Duración de la Navegación: 1 hora.
LA TOMA DE DECISIONES EN LA SUPERVISIÓN POLICIAL
SUPERVISIÓN POLICIAL I
Autor: Universidad Nacional Experimental de la Seguridad (UNES)
Diseñador(a) Instruccional: Yaneidys Díaz Díaz.
Diseñador(a) Curricular: Edwin Bonillo /Astrid Piñango.
Especialista en contenido o Diseñador Curricular: Héctor Castillo, José
Cardoso, Alejandro Prieto.
Diseño y Montaje: Diseño Gráfico CFV
Fecha de creación: Mayo 2012
LA TOMA DE DECISIONES EN LA SUPERVISIÓN POLICIAL
SUPERVISIÓN POLICIAL I
Tema I: Toma de decisiones
Definición
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre
las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se
pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración),
etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una
de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones
consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos
de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un
conflicto latente).
El proceso de toma de decisiones comienza cuando se analiza un problema y
termina cuando se ha escogido una alternativa. Es importante advertir que el
alcance pleno de la toma de decisiones, incluye el desarrollo de una total
comprensión del problema. Dicho proceso abarca algunas de las actividades
relacionadas con la identificación, la definición y el diagnóstico del problema. Por
ello puede definirse la toma de decisiones como el proceso a través del cual se
escoge un curso de acción.
Razones para su mejoramiento
Existe gran interés en el mejoramiento de la toma de decisiones a nivel
supervisorio. Para ello pueden considerarse tres razones:
a. La calidad y la aceptabilidad de las decisiones de un supervisor
pueden ejercer una influencia considerable sobre su carrera
profesional y sobre su satisfacción personal.
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SUPERVISIÓN POLICIAL I
b. La calidad y la aceptabilidad afectan a la organización en cuyo
nombre actúan.
c. La mayor parte del tiempo el supervisor se dedica a tomar
decisiones, a supervisar su ejecución, o a ambas.
Tema II: Toma de decisiones en equipo
El trabajo en equipo no se puede convertir en un medio de evitar asumir
responsabilidades particulares tratando uno de desviarlas hacia el grupo. No se
puede permitir que los miembros del equipo eviten tomar decisiones, tratando de
que sea el equipo en su conjunto o bien el jefe quienes las tengan que asumir.
Además, la agilidad del trabajo exige que sus miembros vayan tomando
decisiones sobre la marcha.
El jefe del equipo debe dejar muy claro desde el principio cual
va a ser el ámbito de responsabilidad de cada miembro
y con qué autonomía van a contar para su desempeño.
Para que la gente se involucre completamente en el
trabajo y para que éste se desarrolle con cierta fluidez es
fundamental que cada miembro asuma ciertas
responsabilidades personales. Hay que exigir a
los colaboradores que decidan ellos mismos; hay
que evitar la tendencia de algunas personas
de consultar siempre y no querer decidir
nunca.
Además, debe favorecerse dentro del equipo
una atmósfera que favorezca la toma de
decisiones. Para ello el jefe debe empezar por
dar ejemplo, aceptando las propias
responsabilidades y no tratando de desviar
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SUPERVISIÓN POLICIAL I
hacia el equipo asuntos que a uno le competen.
Por otra parte, si una decisión adoptada por algún miembro del equipo, tras un
análisis riguroso y serio, resulta equivocada el jefe debe ser comprensivo. Nada de
reprender, abroncar o amenazar al colaborador, sino todo lo contrario, es el
momento de darle apoyo (lo va a necesitar). Esto no implica que no se analicen
los motivos del error y se trate de tomar medidas para que no se vuelva a producir.
Lo que no se debe admitir nunca (y en este caso sí debe actuar con contundencia)
es cuando el error es resultado de la improvisación, de la falta de profesionalidad y
de rigor, en definitiva, de cierta frivolidad.
En esta disyuntiva entre tomar decisiones y posibles errores hay que tener
presente que por regla general a cualquier empresa le resulta mucho más gravoso
no tomar decisiones a tiempo que el hecho de que algunas de ellas resulten
erróneas.
Un aspecto que hay que tener presente es que cuando el equipo adopta
decisiones de forma colectiva éstas suelen ser más extremas que las que
adoptarían individualmente sus miembros, tanto si la decisión es conservadora
como si es arriesgada.
Esto se explica porque individualmente se suelen rechazar las posiciones
radicales por miedo a equivocarse, mientras que en el grupo las personas se
sienten más arropadas y ello les lleva a extremar sus puntos de vista.
Es un aspecto que hay que tener en cuenta para evitar tomar decisiones
excesivamente radicales.
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SUPERVISIÓN POLICIAL I
Tema III: Los Conflictos en las Organizaciones
Los Conflictos en las Organizaciones
Definido el conflicto como la situación entre personas en la que coexisten unos
fines o valores incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con
intereses, objetivos, hechos u opiniones.
Fuentes de conflicto
Naturaleza del conflicto
Necesidades o deseos insatisfechos, inconformidad
Diferentes percepciones, estilos de personalidad
Ver solo lo que se quiere ver, desconocimiento
Imposición, dominación, exigencia, coerción
Las personas reaccionan a todo lo que las afecta
Cuando evitar el conflicto
El asunto no es importante, hay cosas más graves
Nos damos cuenta que no tenemos razón
Dejar que el ánimo se calme para reducir tensiones
Resolver el conflicto por medios más eficaces
Alguien puede resolver el conflicto
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SUPERVISIÓN POLICIAL I
Cuándo cooperar
Solución directa del conflicto
Identificar el problema o situación determinada
Analizar las causas y circunstancias que lo originan
Analizar los efectos que puede generar el conflicto
Considerar las barreras que impiden superarlo
Examinar intereses y percepciones que lo generan
Separar el problema de las personas
Enfrentar el problema, no a las personas
Ponerse en el lugar de la otra parte
No deducir las intenciones con base en temores
Comentar las mutuas percepciones
Evitar culpar a otros de los propios problemas
Controlar las emociones
Reconocer las emociones propias y ajenas
Permitir que el otro se desahogue, ser tolerante
No reaccionar ante emociones desbordadas
Escuchar atentamente lo que dice la otra parte
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SUPERVISIÓN POLICIAL I
No perder la calma, mantener el equilibrio
Manejo de Conflictos
A veces experimentamos los conflictos como fuerzas que tiran en direcciones
opuestas, como cuando no podemos decidir entre dos alternativas, por atractivas
o porque no nos gustan; otras, el conflicto puede parecer más una pulseada: nos
empujan en una dirección y se nos opone algo o alguien que nos devuelve la
presión.
Las siguientes cuatro categorías pueden ser consideradas como las cuatro clases
principales de conflicto:
1) CONFLICTO DE ROL MÚLTIPLE: Un ejemplo de un conflicto de roles
sería la situación en que un gerente sufre presión para aliarse con un bando en
la disputa organizativa relacionada con colegas y empleados. Tal vez tenga que
elegir entre la lealtad hacia sus colegas o hacia su grupo de trabajo.
2) ESCASOS RECURSOS: En todas las organizaciones hay una cantidad
limitada de tiempo, dinero y recursos humanos disponibles para lograr metas
personales y de la institución. Una fuente de conflicto principal surge cuando la
demanda de los gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la cantidad de
recursos disponibles.
3) VALORES Y PRIORIDADES DIFERENTES: A menudo, el conflicto
empresario más difícil de resolver es el que se relaciona con la diferencia de
valores. Es improbable que los valores cambien con el tiempo, puesto que son
el fundamento del enfoque de vida del individuo.
LA TOMA DE DECISIONES EN LA SUPERVISIÓN POLICIAL
SUPERVISIÓN POLICIAL I
Por lo tanto, es improbable que las disputas entre grupos o individuos
sobre la importancia relativa de valores básicos modifiquen o alteren la posición
de cualquiera de los dos.
4) DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN DE UN PROBLEMA: A pesar de que
los miembros de una organización pueden estar de acuerdo en términos
generales sobre un problema, suele haber poco o ningún acuerdo acerca de lo
demás.
Las diferentes percepciones de las causas de los problemas de la organización, su
impacto y las soluciones apropiadas a menudo pueden crear comportamientos
defensivos y conflicto entre los individuos o grupos de trabajo en la misma
organización.
Dado el ritmo rápido de cambio en las organizaciones, en la actualidad, los
supervisores deben enfrentarse regularmente con dos clases de conflictos que
ocurren en los niveles grupal e individual.
El primero, el conflicto entre grupos, suele tener que ver con cambios en las
políticas, prácticas y estructuras corporativas que sitúan a las unidades de trabajo
del mismo negocio en lugares opuestos. A medida que las metas corporativas y la
dirección estratégica cambian, es común encontrar que
subgrupos de la misma compañía se opongan entre sí
sobre cómo lograr los resultados deseados.
Otra clase de conflicto al que todos los supervisores
se enfrentan es el conflicto entre personas. A
diferencia del de grupos, éste ocurre a nivel individual.
Es la tensión que surge entre individuos en una
organización debido a las diferencias filosóficas y de
percepción de la manera en que se debe llevar a cabo el
trabajo, además de metas personales opuestas.
LA TOMA DE DECISIONES EN LA SUPERVISIÓN POLICIAL
SUPERVISIÓN POLICIAL I
Mientras que hay otras clases de conflictos, tanto en los niveles individual como
organizativo, aquellos que ocurren entre individuos y entre unidades de trabajo
tienden a
Prevalecer en las organizaciones modernas, y son los que requieren atención
continua de la conducción.
Los líderes deben poder aceptar el conflicto como una parte inevitable de la vida
empresaria. Pues así como el proceso de cambio se convierte en algo dado en
toda la industria, los conflictos que aparecen de manera inevitable también se
convierten en una forma de vida en la mayoría de las compañías.
La resolución alternativa de las disputas llegó para quedarse en el mundo de
los negocios y el comercio, aunque incluso ya es hora de que deje de ser un
camino alternativo y se constituya en la principal manera de resolver las
disputas de carácter judicial, comercial o social. Los abogados, la gente de
negocios y otros profesionales reconocerán cada vez más la necesidad de
contar con el instrumento adecuado para dirimir cada disputa y sus clientes se
lo exigirán.
La mediación es una negociación en la que interviene la ayuda de un tercero.
La manera de comportarse en un conflicto si se pone mala cara o se grita, se
discute racionalmente o se libra una pelea es una cuestión de elección y la
cual debe considerar el mediador.
LA MEDIACIÓN ESTABLECE RELACIONES EN LUGAR DE DESTRUIRLAS
Cuando la relación es de fundamental interés para todas las partes ya sea que
una disputa pone en peligro una valiosa relación comercial, o cuando una
pareja que se divorcia tiene que preservar algún tipo de relación a causa de
sus hijos, entonces sin duda debe intentarse la mediación antes de recurrir a
los métodos de enfrentamiento.
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SUPERVISIÓN POLICIAL I
LA MEDIACIÓN PRODUCE ACUERDOS CREATIVOS
Tiene el efecto de:
CIRCUNSTANCIAS QUE FAVORECEN LA MEDIACIÓN
· La relación es importante.
· Las partes quieren conservar el control sobre el resultado.
· Las dos partes tienen un buen argumento.
· No existe una gran disparidad de poder.
· La rapidez es importante.
· En gran medida, la causa del conflicto es la mala comunicación y los
consiguientes malentendidos.
· Hay cuestiones técnicas muy complejas.
· Un precedente adverso sería un inconveniente para ambas partes.
· Es importante mantener un carácter confidencial.
· Es probable que el caso se solucione de todos modos en los tribunales, pero
no antes de que ambas partes hayan tenido que sufragar cuantiosos gastos
legales.
· Las dos partes necesitan, más que nada, la oportunidad de desahogarse.
· Ninguna de las partes desea realmente entablar un juicio.
En el proceso de mediación se valoran especialmente las emociones
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SUPERVISIÓN POLICIAL I
Los conflictos siempre nos afectan emocionalmente y necesitamos que los
demás comprendan cómo nos sentimos y cómo nos afecta una situación.
Debajo del traje del hombre de negocios y del relato desapasionado de la
situación de la compañía, se oculta un ser humano reprendido por el director
general, criticado por su esposa por trabajar a deshoras, preocupado por la
posibilidad de perder el puesto si las cosas no salen bien o amenazado por
subordinados molestos.
El proceso de la mediación brinda diversas oportunidades y alienta a las
personas a expresar sus emociones, a decirles a los demás cómo se sienten.
Una vez aclarada la confusión emocional, las partes pueden abordar las
cuestiones fundamentales de la discusión. Separadas de los sentimientos,
esas cuestiones suelen resultar más fáciles de resolver de lo que las partes
creen.
TEMA IV: LA MEDIACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los Mediadores
Concepto
Dentro de una organización existen personas
especializadas o capacitadas para afrontar los conflictos y
desempeñan el rol de simple comunicador entre las partes
y no es árbitro ni juez, ya que no es él quien resuelve
en definitiva, sino que lo hacen las partes mismas,
este es definido como “El mediador”
FUNCIÓNES
Los mediadores realizan reuniones conjuntas y
separadas con las partes en conflicto, a fin de:
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SUPERVISIÓN POLICIAL I
· Reducir la hostilidad y establecer una comunicación eficaz.
· Ayudar a las partes a comprender las necesidades y los intereses del
otro.
· Formular preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de
cada parte.
· Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto, o que no
han recibido la suficiente atención.
· Ayudar a las personas a concebir y a comunicar nuevas ideas.
· Ayudar a reformular las propuestas en términos más aceptables.
· Moderar las exigencias que no son realistas.
· Comprobar la receptividad a nuevas propuestas.
· Ayudar a formular acuerdos que resuelvan los problemas actuales,
salvaguarden las relaciones y permitan prever necesidades futuras.
CARACTERÍSTICAS
Los mediadores atenúan el nivel de tensión y agresividad.
Los mediadores tienen que ser pacientes, reflexivos y bastante tolerantes.
También necesitan un fuerte sentimiento de autoconfianza, que no pueda
debilitarse por la ira o la falta de consideración.
La manifestación de emociones fuertes constituye una parte importante de la –
mediación es una de las razones por las cuales pueden dar buenos resultados
cuando otros métodos fallan y los mediadores deben tener nervios lo bastante
fuertes como para dejar que la gente a veces grite y también para frenarla en
otras ocasiones.
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SUPERVISIÓN POLICIAL I
Los mediadores escuchan con atención e interés
El ego puede erigir una poderosa barrera que impida escuchar bien a los
demás y, aún más, ponerse en el lugar del otro. Los mediadores no sólo tienen
que ser capaces de hacerlo para comprender muchas situaciones y
percepciones diferentes, sino que también tienen que ayudar a otros con
poderosos egos impregnados de ira e hipocresía para que hagan lo mismo.
Los mediadores tiene que escuchar una mezcla de:
Cuantas más ideas se pongan sobre la mesa, más probabilidades habrá de
que la gente se distienda y comience a explorarlas, hasta encontrar la
solución al conflicto con el menor costo material y psicológico para ambas
partes y protegiendo al máximo posible la continuidad de la relación.
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SUPERVISIÓN POLICIAL I
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BURGOS, I. (1986). Gerencia y Decisiones. Caracas – Venezuela: Universidad
Central de Venezuela.
Instituto de Calidad y Productividad. (1999). Análisis de Problemas y Toma de
Decisiones. Valencia – Venezuela.
Ley del Estatuto de la Función Policial. Gaceta Oficial (5940E) 07/12/2009.
REFERENCIAS DE IMÁGENES
Imágenes de archivo tomadas por Franklin León.