La revista institucional de Carlos Andretich S.A. - Año 4 - Número 7 - Agosto 2011

Novedades

Nuevo CatálogoDigital 5.0

Estrategias

“De boca en boca”,la mejor publicidad

Hasta a nosotros nos parece mentira. ¡Ya 50 añosdesde que abrimos las persianas de esta empresafamiliar! Observando el recorrido, podemos descubriralgunos aspectos de nuestro crecimiento, que nosólo tienen que ver con la expansión de la empresaen el mapa, sino hacia adentro. Casi intuitivamentenos hemos abierto a la profesionalización, sabien-do que para poder permanecer en el liderazgo esnecesario actuar con mayor conocimiento y conmejores estrategias sin claudicar, por supuesto, enlos valores fundamentales sobre los cuales se asien-ta nuestra compañía desde su génesis.Continuamos preocupados en orientarnos siemprehacia nuestros clientes. Sabemos que su satisfac-ción es nuestro rédito. Por ello mismo, nos ocupa-mos siempre de asegurar que los procesos y resul-tados sean eficientes pero, también fue primordialtrabajar para que nuestra gente, quienes atienden anuestros clientes, sepa cómo conducirse.Es que nuestro mejor tesoro está formado por laspersonas que trabajan en la empresa. Por eso hemospropiciado siempre su capacitación constante, ade-

más de la innovación y actualización de las herra-mientas de trabajo que utilizan día a día. Mirando hacia atrás, hemos crecido mucho a nivel dela organización, nos hemos profesionalizado, peromantenemos algo que nos distingue: la familiaridaden las relaciones y vínculos tanto internos comoexternos. Porque, en definitiva, lo que importa son losvalores, que son permanentes. Y a través de ellosnos vinculamos con nuestros clientes.

Hemos crecido mucho,

con los valoresde siempre

Editorial

Paul Harris 136S2300FRD - Rafaela - Santa FeTel. 03492 - 431744 / 433936Fax gratuito las 24 horas:0 800 444 0045www.carlosandretich.com.arinfo@carlosandretich.com.ar

Galería >> Logística

Nuestro equipo de trabajo está confor-mado por personas que, día a día, bus-can proactivamente desarrollar sustareas con eficiencia, para satisfacer anuestros clientes.

Ezequiel, Marcelo, Martín P., Juan, Martín A., Gonzalo, Leandro y Horacio

Lanzamiento Catálogo Digital 5.0

Novedades

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• Dos nuevas pestañas de Ofertas yNovedades: permiten tener más accesiblela información de nuevos productos y ofer-tas vigentes.

• Descarga y actualización automática de laLista de Precios, Novedades y Reemplazos.

• Nuevas herramientas para recuperación deerrores comunes.

• Visualización de variaciones de precios:incluye columna con los porcentajes que semodificaron con respecto a los preciosanteriores y un pie de grilla con el prome-dio de aumento de la Marca, Familia yArtículo.

• Función para imprimir la lista de precios,con la posibilidad de optar por imprimir

precios con IVA o Precio de Lista. • Personalización de precios de costo yventa. Se puede optar por calcular los pre-cios de costo y venta con IVA o Neto.

• Nueva visualización de Reemplazos quepermite mostrar todos los reemplazos deun artículo en una sola grilla. (Ya no estánlas 2 pociones de "Puede reemplazar a: " y"Puede ser reemplazado por: ").

Nuevas funciones dela versión 5.0

Para comenzar a aprovechar las ventajas de estenuevo desarrollo solicitá ya mismo tu Catálogo a tuVendedor o bien por email a info@carlosandre-tich.com.ar. Sólo tendrás que instalar el CD de lanueva versión en tu computadora.

Es importante que ante cualquier inconvenienteo dificultad soliciten soporte técnico al teléfono03492 433936 interno 402 o al email soporte@carlosandretich.com.ar, para aseso-rarlo adecuadamente.

Ezequiel Demarco Roxana Brizuela y Dolly Fucks Juan Domínguez Marcelo, Juan y Leandro

EL CATÁLOGO BRINDA NUEVAS APLICACIONES, ACTUALIZACIONES FRECUENTES DE OFERTAS Y NOVEDADES Y

LA INCORPORACIÓN DE GRAN CANTIDAD DE FOTOS DE PRODUCTOS.

La balanceadora WBE 4140 cuenta con un moni-tor TFT. Permite hacer el balanceo de ruedas paraautos, vehículos comerciales livianos y motocicle-tas. Gracias al nuevo monitor TFT, posee un softwarede navegación simple e intuitivo. Además, tiene unbrazo palpador interno que permite la mediciónelectrónica de la distancia y el diámetro de la

rueda, como así también la colocación de lospesos con precisión.También es posible adicionarle (comoaccesorio opcional) un brazo electróni-co de medición que posibilita ingresarautomáticamente la medida del anchode la rueda. Otros accesorios disponi-bles son el pedal de freno mecánico,para mantener la rueda en la posicióncorrecta, mientras se realiza la fijacióndel peso y un adaptador de llantas cie-gas, para 3, 4 y 5 agujeros.

La balanceadora posee un softwarestandard, que tiene múltiples funciones:balanceo estático y dinámico, separa-ción de pesos, función de optimización,

función de multi-operador y fijación depesos oculta detrás de los rayos. Cuenta connueve programas para autos y dos para motoci-cletas.

Un producto de tecnología avanzada, pensadopara simplificar el trabajo del tallerista a uncosto medio y con alta performance.

Diagnostics

Para un taller del futuroBalanceadora con monitorcompacta y económicaEXISTE UNA DIVERSIDAD DE PRODUCTOS PENSADOS PARA

QUE LOS TALLERISTAS PUEDAN TRABAJAR EN LOS VEHÍCULOS

DE SUS CLIENTES CON TECNOLOGÍA DE AVANZADA. LA BALANCEADORA CON MONITOR (WBE 4140) ES UN

NUEVO PRODUCTO QUE SE CARACTERIZA POR SER ECONÓMI-CO Y, POR SUS CUALIDADES, ES FÁCILMENTE UTILIZABLE.

En Estrategias anteriores hemos comentado laimportancia de la comunicación con nuestrosclientes, la satisfacción de sus necesidades, lograr“fidelizarlo” con atenciones especiales, establecerlos canales más apropiados para que encuentreexactamente lo que busca o que se le resuelvan–dentro de las posibilidades de la empresa – losproblemas que se le presentan. Cabe tener encuenta que, al momento de comprar algún pro-ducto o servicio, las personas regresan dondetuvieron una buena experiencia. Otro aspecto no menor, es que casi el 90% de laspersonas confía en la recomendación defamiliares, amigos o colegas para tomarla decisión. Por este motivo, una empre-sa en expansión debe, frecuentemente,analizar cuál es la imagen que estádando hacia el exterior. Saber quédice la gente sobre la empresa. Enese análisis es preciso preguntar-nos: ¿estamos dando respuestassatisfactorias a nuestros clien-tes?, ¿los clientes regresan a lacompañía?, ¿tenemos clientesque han sido recomendadospor otros clientes?, ¿cómo esnuestra atención personaliza-da?, ¿tenemos canales diferen-

tes para que los clientes nos conozcan o accedana información precisa sobre nuestra empresa?(Por ejemplo, sitio web, canal telefónico, e-mail),¿estos canales satisfacen verdaderamente lasnecesidades de los clientes? Pero, aunque todas las respuestas a las preguntasanteriores hayan sido positivas, no basta.Nuestros clientes nos recomendarán cuando loshayamos sorprendido positivamente y sus expec-tativas se hayan visto superadas. La gente cuentalo que es extraordinario. Por eso, de vez en cuan-do, hay que prepararles gratas sorpresas a losclientes para iniciar una buena campaña “De boca

en boca”, la mejor publicidad posible. Luego, es preciso preguntar a los clientes,sobre todo a los nuevos, cómo es que lle-garon a la empresa. Si fue por una reco-

mendación, inmediatamente hay queaveriguar cuál fue el cliente que lohizo para ¡AGRADECERLE! Y SOR-

PRENDERLO nuevamente. Segenerará así un círculo virtuosodel “De boca en boca”. Esta esuna buena manera de construiruna imagen positiva de laempresa, además de ser unaherramienta importante demotivación a los clientes.

Estrategias

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De boca en boca, la mejorpublicidad

• Resolver los problemas o necesidades delos clientes eficazmente.

• Corroborar su satisfacción.• Ofrecer alternativas de comunicaciónentre la empresa y el cliente.

TIPS para el “de boca en boca” positivo• Ser coherentes entre lo que les decimosy lo que hacemos.

• Demostrarles interés y responsabilidad.• Sorprenderlos y agradecerles.

UN LLAMADO TELEFÓNICO PARA CONCRETAR UNA ENTREVISTA CON ESTE DESTACADO CLIENTE DE

CARLOS ANDRETICH S.A. ATIENDE CARLOS PERCARA, UNO DE LOS SOCIOS DE ELECTROMECÁNICAFABI, Y COMIENZA A FLUIR UNA CHARLA, CASI ENTRE AMIGOS. EL NEGOCIO, SITUADO EN CHAJARÍ,ENTRE RÍOS, NO TIENE MÁS SECRETOS QUE LA ATENCIÓN CORDIAL Y ESPONTÁNEA DE SU DUEÑO. ÉLEXPLICA NO TENER RECETAS NI ESTRATEGIAS PARA SOSTENER SU NEGOCIO. CON CLARIDAD SE

EXPRESA: “SI TE COMPRAN ES PORQUE TE QUIEREN”.

¿Cuál es el rubro específico del negocio?Venta de repuestos de electricidad del automotor.¿Cuáles son los artículos de mayor salida?Las marcas de mayor salida son Bosh, Zen, ZM. Enrealidad todo es bastante parejo. Trabajo tambiéncarbones GV y campos 1441.¿Tienen empleados?No, sólo somos dos atendiendo. Carlos y Jorge.¿Qué cantidad de clientes tienen?Muchos. Electromecánicos, talleres y hacemos ventaal público, al consumidor final.¿Cómo nació el negocio?Esto nació con mi padre, en 1942, cuando él tenía18 años. Y yo empecé en el año 1963. Luego mi her-mano empezó cinco años después. Tenemos untaller. Con respecto a la competencia…Hay competencia. Yo no tengo ninguna estrategia.Me preocuparía si yo no vendiera. Yo calculo que sila gente te viene a comprar es porque te quiere.

Electromecánica Fabi

Entrerriano selecto

Alta gama

¿Cuáles son los problemas más frecuentesen el rubro?Por ahí, el faltante de mercadería.

Su pasión“Tenemos una moto R1 cada uno (por él y su herma-no, Jorge) A mí me gustan. Y… ¿que voy a andardespacio?, ¡es mentira!. Vos la agarrás de chiquito yaprendés bien, sino de grande tenés que tener cui-dado. Las pisteras son más estables ¿viste?… Ydecime vos: ¿Cómo está Marcelo?, ¿sigue teniendola moto?...”

Desde nuestros orígenes, el esfuerzo siempre estuvopuesto en satisfacer al cliente. La calidad en la aten-ción, la confianza y la credibilidad fueron y siguensiendo algunos de nuestros valores. Además de tra-bajar con el compromiso de siempre, este año, conmotivo del 50 aniversario de Carlos Andretich S.A., laempresa ha diseñado diversas acciones para favore-cer la participación de todos los que se vinculan a lacompañía. Una de esas acciones es la Promoción“50 años, 50 premios”, a través de la cual ustedes,nuestros clientes, pueden ser acreedores de espec-taculares premios: un 0 km., ciclomotores, GPS, tele-visores LCD, televisores LED, netbooks, pantallasDVD para auto, cámaras digitales, DVD, autoestére-os, teléfonos inalámbricos y pavas eléctricas.

Hay tiempo hasta el 31 de octubre para seguir acu-mulando cupones y participar del sorteo final. 7

Participar juntosen el crecimiento

ESTE AÑO, EL NÚMERO 50 ES CLAVE. POR CADA AÑO DE

NUESTRA EMPRESA, EN OCTUBRE ADJUDICAREMOS ESPECTA-CULARES PREMIOS A LOS CLIENTES QUE PARTICIPEN EN LA

CAMPAÑA “50 AÑOS 50 PREMIOS”. PARA REDUCIR LA

ESPERA, SE REALIZÓ UN SORTEO INTERMEDIO EL 12 DEAGOSTO Y YA HAY UN GANADOR.

Promociones

Humor

Tiene premio

El primerGanador

Raúl Zagayny (de Humboldt) es el primer ganadorde la Promoción “50 años, 50 premios”, quien sellevó un Televisor LCD Phillips de 32” en el SorteoIntermedio realizado el 12 de agosto ante escriba-no público. Participaron de este sorteo 283 clien-tes, quienes ya habían alcanzado el 50% del obje-tivo previsto en las bases de la Promoción y…¡siguen en carrera para el sorteo final de octubrepróximo, donde se adjudicarán todos los premios!.¡Felicitaciones a Raul Zagayny, el primer ganador!.Más información en:www.carlosandretich.com.ar

Lucio Guntern, Escribano Raúl Alemandi, Marcelo Andretichy Matías Andretich

Innovaciones

La empresa líder en relays y electrónica automo-triz es, desde 1997, miembro del GRUPO CARTIERTECHNOLOGIES (Francia) y como tal está integra-da a las compañías europeas de la DivisiónElectrónica. Los productos ofrecidos por RaluxS.A. al mercado argentino así como los de expor-tación, están basados en la tecnología europea yla experiencia automotriz de nuestras compañíassubsidiarias internacionales. La ampliación en lagama y mercados para los productos Ralux, son elfruto del enfoque orientado a la satisfacción delcliente, la mejora continua y la expansión constan-te. Fruto de este trabajo, Ralux S.A. lanza estosnuevos productos.

RALUX S.A. lanza nuevosproductos

Temporizador M. BenzT-9082Tempo limpialavaparabrisasM. Benz 3885447532 – 6965457024VW 2RP955531Agrale 6011.011.007.00.3

BocinasuniversalesB-8180 juego bocina disco 12V 1TB-8182 juego bocina disco 12V 2TB-8190 juego bocina caracol 12V 1TB-8191 juego bocina caracol 12V 2T

N° RALUX Parte N° Tipo/Tono

B-9070 6KO-951219 Juego6KE-951219

3BO-951 223 J

B-9071 6KO-951219 A Grave6KE-951219 A3BO-951 221

B-9072 6KO-951219 B Aguda6KE-951219 B3BO-951 223

Aplicación

Polo – CaddyPassat – Golf

Bora – TransporterNew Beetle

Seat – CordobaIbiza

Relay de AltaPotencia 12V

N° RALUX Parte N° Tipo/Tono

R-9066 IVECO

12V 120A

(uso intermitente 200A)

R-9067 IVECO 960099

24V 80A 99436136

(uso intermitente 100A)

Aplicación

Universal