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La reflexión:

4 formas sencillas en que la inteligencia artificial puede ayudar a que su compañía evolucioneEl contenido fue creado en colaboración con Forbes.Ilustraciones de Rose Wong

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La inteligencia artificial puede sentirse intimidante. ¿No son tecnológicamente abrumadoras las soluciones de inteligencia artificial para las compañías pequeñas y medianas?

En realidad, todas las organizaciones pueden poner la inteligencia artificial al servicio de sus operaciones diarias.

He aquí cuatro formas sencillas en que su compañía puede utilizar la inteligencia artificial para evolucionar.

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01 Gestión de flujo de cajaMás del 85% de los negocios reportan un impacto financiero medio o alto como consecuencia de la pandemia, según una encuesta realizada a más de 4500 compañías. Aun las organizaciones rentables pueden enfrentar problemas de flujo de caja.

Las herramientas de inteligencia artificial pueden ofrecer “mayor transparencia sobre lo que está ocurriendo, para que usted pueda entender las futuras necesidades de flujo de caja —más rápido y con mayor exactitud”, afirma A.G. Lambert, director de Estrategia de Productos, SAP Concur.

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Predicción de flujos de cajaEl software de previsión de efectivo puede predecir cuándo es probable que se produzcan crisis, así como identificar los periodos de abundancia de efectivo en los que las compañías podrían considerar la expansión de equipo o la compra de nuevo equipo.

Predicción de tendencias, o “trendspotting”El software de contabilidad basado en inteligencia artificial también puede ir más allá de la simple contabilidad, y obtener información de los patrones financieros anonimizados de otras organizaciones, señalando fraudes, errores o riesgos en el flujo de caja de una compañía individual.

Automatización de pagosEl software que automatiza la auditoría de gastos y facturas no sólo señala y resuelve errores tan pronto surgen, sino que también puede identificar y validar diferentes tipos de pagos, y aprobar y pagar automáticamente las facturas. Las compañías pueden beneficiarse de los descuentos por los pagos por adelantado, y los empleados tienen más tiempo para enfocarse en las relaciones con los proveedores.

Cómo puede ayudar la inteligencia artificial a satisfacer las necesidades de flujo de caja de las organizaciones

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02 Optimización de procesos de oficinaLas herramientas de inteligencia artificial facilitan las tareas repetitivas, como el procesamiento de datos a partir de imágenes o la transcripción de voz y escritura, con el beneficio adicional de que aumentan la eficiencia de los empleados, liberándolos para que puedan enfocarse en la reflexión creativa y estratégica.

“Si piensan en qué ha resultado de la pandemia y el actual clima económico, el resultado ha sido la aceleración de la transformación digital. Se necesita que las compañías se basen más en los datos y en las herramientas que puedan mejorar la productividad de las personas”, afirma Prabhdeep Singh, jefe de Productos de Inteligencia Artificial en UiPath, una compañía de software especializada en la automatización de procesos robóticos.

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La inteligencia artificial mejora la productividad al abordar estas tareas

Aprobaciones en papelPara las compañías que se enfrentan al cambio que representa el trabajo remoto, el software basado en inteligencia artificial puede sustituir la necesidad de aprobaciones en papel para validar los datos de los formularios y dirigir los documentos, de forma virtual, a la persona correcta. La inteligencia artificial puede incluso diagnosticar dónde hay ineficiencias en las operaciones de una compañía y dónde implementar la ayuda basada en inteligencia artificial.

Descubrimiento y retención de clientesEste es otro proceso que, sin las eficiencias proporcionadas por la inteligencia artificial, consume gran cantidad de tiempo. Según una fuente, las compañías que utilizan inteligencia artificial en las ventas han reportado un repunte del 50% en la generación de clientes potenciales, con una reducción de los tiempos de llamada de entre el 60% y el 70% y una reducción de los costos de entre el 40% y el 60%.

Minería de datosLos programas basados en inteligencia artificial pueden extraer datos en línea —como los de redes sociales, sitios de reseñas y foros— en busca de señales de compra, para identificar a los clientes potenciales con mayor probabilidad de aumentar la tasa de conversión en ventas y para optimizar las ofertas de marketing, basándose en datos históricos. Para maximizar los recursos del servicio de atención al cliente, los chatbot inteligentes pueden responder a consultas sencillas, o analizar y derivar los problemas a un empleado que los resuelva.

Análisis de contratos“Una de las cosas que la inteligencia artificial puede hacer bien es la clasificación... al brindarle una categorización inicial a la que el

humano puede reaccionar”, afirma Lambert, de SAP Concur. El análisis con inteligencia artificial de contratos legales, por ejemplo, reduce el tiempo y los costos de revisión para una compañía en crecimiento que puede carecer de las habilidades internas para analizar el complejo lenguaje jurídico.

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03 Contratación y retención de talento excelenteEn la era digital, encontrar a los mejores empleados puede ser un reto: los mejores candidatos pueden quedar enterrados en la avalancha de currículos que puede crear un anuncio de empleo en Internet. Los gerentes de RR. HH. también deben asegurarse de que están creando y reteniendo equipos diversos e inclusivos que promuevan el éxito de la organización.

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La inteligencia artificial puede ayudar a RR. HH. de varias formas

Búsqueda de talentoLa búsqueda de talento en las plataformas sociales, los sitios de empleo y otras fuentes en línea es tardada. Las herramientas de inteligencia artificial pueden hacerlo por usted, para que usted pueda dedicarse a otras cosas. Las soluciones actuales pueden analizar factores como los puntos en común con contrataciones anteriores, o la relevancia de la experiencia previa.

Lucha contra los prejuiciosCada vez son más las herramientas de inteligencia artificial que pueden ayudar a optimizar las descripciones de los puestos de trabajo con lenguaje imparcial, para atraer a un grupo de candidatos más diverso. La inteligencia artificial también puede analizar el proceso de contratación de una compañía en busca de prejuicios, lo que en última instancia reduce la fuga de talento de una fuerza laboral moderna que prioriza cada vez más la diversidad y la inclusión.

Mayor retención de talentoPara apoyar la participación de los empleados, los programas inteligentes podrían hacer un seguimiento de las comunicaciones anónimas de la compañía, y señalar cuándo convendría una asesoría u ofrecer recursos de desarrollo profesional personalizados. Simplemente usar las herramientas de inteligencia artificial para apoyar a los empleados puede ayudar a evitar la fuga de talentos. “Los empleados odian el trabajo de baja productividad. El uso de la inteligencia artificial puede eliminar el trabajo de baja productividad y crear un entorno más placentero”, comenta Lambert.

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04 Dando forma al futuroDurante la expansión de una compañía las herramientas de inteligencia artificial pueden ser transformadoras para mantener la agilidad y la capacidad de respuesta del mercado, permitiendo el crecimiento, comenta Lambert.

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Cómo puede marcar la diferencia la inteligencia artificial

Facilitando las cosasLas organizaciones no necesitan convertirse en expertas en inteligencia artificial. Las aplicaciones bien diseñadas, creadas para compañías pequeñas y medianas en evolución, permiten una instalación sencilla y aportan el valor de la inteligencia artificial sin necesidad de grandes inversiones en herramientas o personalización. El resultado: Las compañías pueden rápidamente obtener ventajas competitivas en la optimización del flujo de caja, aumentar la eficiencia y contratar y retener el mejor personal.

Personalización de la estrategiaCuando una compañía en crecimiento aprovecha las herramientas de inteligencia artificial para aplicar la minería de datos a los datos internos, de la industria y del público, puede vincular más de sus aplicaciones inteligentes existentes, así como ampliarlas y complementarlas. Esto le permitirá obtener un conocimiento más profundo de las operaciones, el personal, la competencia y los clientes, y dar forma a estrategias únicas de crecimiento y marketing.

Visión del futuroLa inteligencia artificial también puede predecir cómo repercutirán los acontecimientos del mercado y del mundo en la demanda de productos y en el negocio, ayudando a las compañías a optimizar las rutas de tránsito y mitigar las posibles consecuencias.

“La predicción de acontecimientos del negocio es fundamental para prácticamente todos los sectores”, comenta Singh. “La inteligencia artificial es relevante para las ventas. Es relevante para la fabricación. Es un frente de onda que se mueve lentamente para abarcar casi todas las funciones de una compañía y un lugar de trabajo.”

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Unas operaciones comerciales eficientes marcan la diferencia. Las herramientas de inteligencia artificial añaden valor al automatizar las tareas que consumen mucho tiempo y datos, que son las que mantienen a las compañías en funcionamiento: el procesamiento de facturas, la supervisión del flujo de caja, la validación de información, la generación de oportunidades de venta, la búsqueda y retención de talento y el seguimiento de la competencia. Las compañías se benefician de una mayor productividad y del hecho de que los empleados dispongan de más tiempo para la elaboración de estrategias y la creatividad, actividades que, en última instancia, hacen avanzar a la organización.

Acerca de SAP ConcurSAP® Concur® es la marca líder mundial en soluciones integradas de gestión de viajes, gastos y facturas, impulsada por una búsqueda incesante de simplificar y automatizar estos procesos cotidianos. La aplicación móvil SAP Concur guía a los empleados en cada viaje de negocios, los cargos se llenan sin esfuerzo en reportes de gastos y las aprobaciones de facturas se automatizan. Al integrar datos casi en tiempo real y usar inteligencia artificial para analizar transacciones, las compañías pueden ver lo que están gastando y evitar posibles puntos ciegos en el presupuesto. Las soluciones de SAP Concur eliminan las tediosas tareas de ayer, facilitan el trabajo de hoy y ayudan a las compañías a funcionar a su máxima capacidad. Obtenga más información en concur.com.mx o en el blog de SAP Concur.

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