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Nelson José Pérez Díaz [email protected]

La Materia, Evaluación, Bibliografía, Normas Asociadas a la Materia

Sesión 0 Nelson José Pérez Díaz

Conceptos Fundamentales

Manufactura Flexible

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Plan de Evaluación

– Parciales (2) con valor de 30% cada uno – Tutoría con valor de 40% – Debe existir una sumatoria de 19 Ptos. o más entre los dos parciales para que la nota de tutoría sea tomada en cuenta. – La nota de tutoría se extrae de la sumatoria de todas las notas de asignaciones y proyecto establecido en la materia.


Agenda •  Presentaciòn de la Materia •  Sesión No. 1 - Marco Conceptual - Problemática Actual - Modelos de Negocios Fundamentales

- Modelo de Procesos - Procesos de Integración - Ejemplos - El Integrador de Sistemas


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Modelos de Integración

Sesión 1 Nelson José Pérez Díaz

Conceptos Fundamentales


Requerimiento productos nuevos, Proyecciones, Órdenes y Pagos

Promesas, Materiales y Facturas, Productos Terminados

Proveedores Fabricantes Clientes

Cadena de Valor


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¿Por qué hacer algo?

•  Tendencias de la industria •  Coyunturas políticas •  Alianzas comerciales •  Objetivos estratégicos •  Objetivos financieros •  Objetivos personales


¿Cuándo hacerlo?

•  Eventos inmediatos •  Costos estratégicos •  Costos financieros •  Potencialización de la competencia

Si no lo hago ahora …


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Modelos de Negocios Fundamentales

Modelo de liderazgo por Producto

Proposición de valor

Indicadores Areas de interes

Estratégias Clave

•  Mejor producto del mercado

•  Participación de mercado •  Desarrollo del producto en su ciclo de vida •  Nuevos productos (tiempo – nuevos clientes)

•  Mercadeo •  Investigación y Desarrollo

•  Nuevos productos •  Nueva distribución •  Nuevos mercados •  Adquisiciones •  Rediseño



Modelo de Cercanía con el Cliente



Estratégias Clave

•  Lo mejor para cada cliente en particular

•  Crecimiento del mercado existente •  Crecimiento de las ganancias por cliente

•  Entregas y atención final •  Retención del personal clave •  Retención y expansión de clientes

•  Expandir oferta de servicios •  “Deleitar” clientes existente •  Ofrecer nuevos productos/servicios


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Modelo de Excelencia Operativa



Estratégias Clave

•  El mejor producto/servicio por el menor costo posible

•  Eficiencia Operativa •  Dominio de mercado •  Crecimiento de utilidades

•  Operaciones •  Distribución •  Compras/logística

•  Reducción de costos y centralización •  tecnificación de operaciones •  Mercadeo


Un Modelo de Integración de Procesos Flujo de información

Desarrollo de R. H.

Clasificación y

Remuneración

Proyecciones Anuales de: Ventas

Producción y Presupuesto

Contabilidad

Nómina

Tesorería

Presupuesto

Activos Fijo

Indicadores Financieros

y Plan de Costos Operativo

Mantenimiento Control de fallas Almacén y Despacho Compras

Control de Procesos Almacén, Despacho y Compras.

Facturación Atención al Cliente Conexión y Reinstalación

Planes Operativos Resultados de Producción

Indicadores de Costo Control Presupuestario Presupuesto Operativo

Indicadores de Producción Cantidades de Presupuesto consumido

Ordenes de Compras y despacho


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Visión, Misión

Estratégia Marketing

Ventas

Clientes

I & D

Ingeniería Productos

Ingeniería Fabricación

Servicio en el

Campo

Transporte

Calidad LIMS

Mantenimiento

Envío

Administración Bodega

Servicio al Cliente

Administración Demanda

Proyección

Proveedores

Empleados

Reportes Gobierno

Banco Inversionistas

Administración Ventas & Operaciones

C x P Activos Fijos

C x C

Mayor General

Compras

Inventario

Material Requirements

Planning

KANBAN

Calendarización Maestra

Planificación Financiera

Soporte Decisiones Ejecutivas

Capacity Requirements

Planning

Sistemas Ejecutivos de Fabricación /

Control Contable de la Producción

Costeo Estándard Costeo Avanzado

Ambiental

Planilla

Recursos Humanos

Integración Total (ejemplo ERP)


Beneficios de un Entorno Tecnológico Adecuado (ETA) •  Estratégicos

–  Empresa enfocada –  Definición de posición competitiva –  Facultamiento de decisiones estratégicas

•  Tecnológicos –  Integridad total de los datos –  Investigación y Desarrollo tecnológico –  Comunicaciones más eficientes

•  Organizacionales y culturales –  Realinear sistema de recompensa –  Estructura que apoya la colaboración –  Organización orientada al cambio –  Cultura orientada a datos e información

•  Conocimiento y habilidades –  Procesos analíticos –  Nuevos tipos de decisiones –  Cambios en el proceso de toma de decisión


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Determinando la Necesidad de un Cambio

•  Administración •  Mercadeo/Ventas/Servicio al Cliente •  Operaciones •  Recursos Humanos

Sintomatología


Síntomas Administrativos •  Variaciones en inventarios •  Descontrol en materia prima •  Altos inventarios •  No hay planificación a largo plazo •  Recargo de trabajo •  Alta rotación en personal administr

ativo •  Lo urgente prevalece sobre lo impo

rtante •  Registros contables incorrectos •  Descuadres contables •  Información no confiable •  Información tardía

  Mucho criterio individual y variable   Responsabilidad sin autoridad   Procedimientos informales y

complicados   Falta de documentación y

comunicación de políticas   Presupuestación deficiente;

imposibilidad de proyección y simulación

  Falta de herramientas de control adecuadas

  Excesivas variaciones, inexactitudes y revisiones

  Mucha papelería costosa en tiempo y materiales


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Síntomas en Mercadeo y Ventas •  Promociones sin coordinación •  Inadecuado control de cartera •  Imposibilidad de análisis adecuado de clientes •  Imposibilidad de análisis adecuado de productos •  Promociones no coordinadas con área operativa •  Presas acumuladas de ventas a fin de mes •  Inadecuada toma y registro de pedidos •  Inadecuada base de crecimiento •  Ventas perdidas por servicio inadecuado o tiempos de

entrega largos


Síntomas Operativos

•  Personal recargado de trabajo •  Problemas y excusas por falta

de herramientas adecuadas •  Falta de control de producción •  Inadecuada planeación de ope

raciones •  Falta de comunicación entre v

entas, producción y logística •  Control inadecuado de transac

ciones •  Falta de información adecuada

de inventarios

  Inventarios excesivos para cubrir deficiencia de planeación

  Costos altos de área excesiva de almacenaje

  Viajes innecesarios de flotilla   Importaciones y

exportaciones tardadas   Tiempo e inexactitud de

chequeos visuales   Imposible rastreo y corrección

de problemas de calidad   Imposibilidad de modernizar

equipos y sistemas


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•  Exceso de personal administrativo •  Frustración por hacer y rehacer trabajo manual •  Falta de orientación común y disciplina hacia la estrategia •  Comunicación deficiente •  Inadecuada evaluación de desempeños y competencias •  Problema de continuidad por falta de procedimientos y manuales •  Tiempos perdidos en trabajo manual de cálculos y reportes

Síntomas de Recuros Humanos


Retroalimentación Limitada Retroalimentación Retrasada

Imprecisos Esconden costos y utilidades

Hechos para cumplir con las necesidades para elaborar reportes financieros

No hay sorpresas Cumple con estándares de Auditoria

Sistemas Etapa II Orientados a Reportes Financieros

Muchos sistemas de medición del rendimiento independientes tipo stand-alone

Muchos sistemas ABC independientes tipo Stand-alone

Se mantiene el Sistema Etapa II

Bases de Datos Compartidas Sistemas tipo Stand-alone Integración de sistemas Informal Muchas interfases

Sistemas Etapa III Especializados

Sistemas de medición del rendimiento operacional y estratégicos

Sistemas ABM Integrados “Activity Based Management”

Sistemas de Reportes Financieros manejados por el usuario final

Bases de datos y sistemas totalmente integrados

Sistemas Etapa IV Integrados

Inadecuados Control Operacional y Estratégico

Inadecuados Costos Producto/ Cliente

Inadecuados Reportes Financieros “Externos”

Muchos Errores Grandes Variaciones Calidad

de los Datos

Sistemas Etapa I Fraccionados

Aspectos del Sistema

Evolución de las Soluciones


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Razones para hacer el Proyecto •  Integrar información financiera •  Estandarizar procesos de operación •  Estandarizar información de RRHH •  Mejorar operación y eficiencia •  Mejorar capacidad de toma de decisiones •  Mejorar calidad de decisiones •  Incrementar significativamente el valor de l

a empresa a través de:

– Mayor participación de mercado – Mayores utilidades – Retorno sobre la inversión


ETA no es solo el Costo del Software

•  Entrenamiento •  Pruebas de integridad •  Conversión de datos •  Análisis de los datos •  Consultoría para el proyecto •  Consultoría para la implementación •  Costo del personal interno •  Dimisiones de personal •  Hardware •  Comunicaciones


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Otras Consideraciones…

•  El retorno sobre la inversión es a largo plazo •  Los primeros beneficios se perciben un año después de la implementación •  La conclusión del proyecto se compara con un

parto •  El software no debe modificarse; la empresa

debe adaptarse a las mejores prácticas •  Se trata de un cambio cultural complejo


El enfoque de la decisión…

•  Visión a largo plazo

•  No es un problema tecnológico; es un problema del negocio

•  Decisión estratégica

•  Analizar con base en beneficios esperados y costos (rendimiento a la inversión)


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•  ¿Qué es un Integrador de Sistemas?

•  ¿Cuál es el Proceso de Integración de Sistemas?

•  ¿Por qué es este Proceso Valioso?

Integrar o No… Allí esta el Dilema


Horario

Financiamiento

Diseño

Integración

Instalación del Proyecto

Perro Grande/Malo de los Datos

¡Tantas cosas

pueden

lastimarme!

Prueba


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¿Qué es un Integrador de Sistemas?

Customer

Sistema o Mecanismo

Externo

Sistema o Mecanismo

Externo

Concepto Operacional del Cliente

Función de Administrador de Banco de

Datos

Otras Funciones

Misceláneas

Funciones Específicas del Cliente

Función de Comuni

-caciones

Función de Interfaz

del Usuario

Función de

Adquisición de Datos

Concepto Operacional del Cliente

4 2

3

1

6

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Sistema o Mecanismo

Externo



1.  Alguien que sabe qué productos están disponibles y puede elegir los mejores productos disponibles comercialmente (Commercial-Off-The-Shelf (COTS)) para el nuevo sistema 2.  Alguien que puede combinar los varios productos disponibles para formar un sistema 3.  Alguien que puede llenar cualquier “hueco” donde las piezas no cupieron perfectamente


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4.  Alguien que puede desarrollar cualquier función o componente específico que falte. 5.  Alguien que puede poner el concepto operacional del cliente como una envoltura alrededor de las piezas para proporcionar una Visión Operacional correcta del nuevo sistema 6.  Alguien que puede conectar sistemas y mecanismos externos usándolos directamente, modificando su interfaz, o modificando el mecanismo



¿Cuál es el Proceso de Integración de Sistemas?

•  La Integración de Sistemas abarca el ciclo de vida entero del desarrollo de un proyecto –  Comenzando con el concepto o la idea del cliente de cómo el sistema debe funcionar –  Finalizando con la aceptación por el cliente del sistema terminado

•  Es una aplicación metódica de varias disciplinas de la ingeniería para definir, desarrollar e instalar completamente el proyecto


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¿Cuál es el Proceso de Integración de Sistemas?

Requisitos del Sistema

Análisis y Diseño del Sistema

Evaluación de los Puntos Críticos

Definición del Concepto

Diseño Preliminar

Diseño Final

Implementación del Código

Instalación, Integración

Prueba y Operación

•  Estimados de Costo y Tiempo •  Especificación de Requisitos

•  Configuración del Sistema •  Especificaciones de Interfaz del Sistema

•  Documento del Concepto Operacional

•  Gráficos de Instalación Finales •  Configuración de la Lógica del Código •  Algoritmos de la Lógica del Código •  Manual del Usuario •  Especificaciones y Obtención de Elementos Físicos

•  Código •  Documentación del Código

•  Plan de Prueba •  Cursos de Entrenamiemto

•  Sistema Aceptado

Paso del Proceso

•  Producto para Entregar


Proceso de Integración de Sistemas – Ejemplo

Houston TranStar Centro Avanzado de Manejo de Tráfico y de Emergencias

Socios: - Departamento de Transporte de Texas - METRO (Tránsito Regional) - Ciudad de Houston - Condado de Harris


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Ejemplo de UPS

monitorización de niveles y costes del servicio

PDAs, lectores de código de barras, redes inalámbricas, computador central, WWW,...

entrega de paquetes y sistema de rastreo. especificación de procedimientos de identificación de paquetes, inventarios,...

GESTIÓN

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

ORGANIZACIÓN

SISTEMA DE INFORMACIÓN

permite rastrear en todo momento la situación de cada paquete, desde el remitente hasta el destinatario

Mejora del servicio al cliente. Se cumple el lema de “el mejor servicio y las tarifas más bajas”

SOLUCIÓN DE NEGOCIO

DESAFÍOS DE NEGOCIO

Oportunidades de las nuevas tecnologías Rastrear los envíos Mejorar el servicio al cliente


Ejemplo de InPart

Desarrollar modelo de negocio Localizar clientes

WWW Software multimedia Ordenadores

Ingenieros Diseñadores Proveedores y fabricantes de componentes

GESTIÓN

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

ORGANIZACIÓN

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Localizar componentes on-line Personalizar modelos Obtener modelos on-line

Beneficios Mejorar servicio al cliente Reducir tiempo y costes

SOLUCIÓN DE NEGOCIO

DESAFÍOS DE NEGOCIO

Oportunidades de las nuevas tecnologías Gasto en catálogos tradicionales


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Resumen

•  ¿Qué es un Integrador de Sistemas? –  Alguien que “combina todas las piezas”

•  ¿Cuál es el Proceso de Integración de Sistemas? –  Aplicación lógica de disciplinas de la ingeniería

•  ¿Por qué es este Proceso Valioso? –  Asegura que se desarrolle el proyecto “correcto” –  Maneja el tiempo, los costos, y los riesgos –  Asegura la instalación acertada del proyecto


Technology is dominated by two

types of people: those who understand what they do not manage,

and those who manage what they do

not understand.

Putt's Law


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