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Maturín, Junio 2015.

¿Qué es la empresa?

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Es un sistema con un entorno definido como la industria, en el

cual se materializa una idea, de forma planificada, dando

satisfacción a demandas y deseos de clientes, a través de una

actividad comercial.

Características de la Empresa

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Se enfoca en el cliente.

Cuida a su gente.

Usa bien sus recursos.

Protege al medio ambiente.

Tiene control de sus procesos.

Ofrece un ambiente seguro y limpio.

Innova.

Tiene un buen manejo del flujo de efectivo.

Desarrolla aplicaciones de nuevas tecnología.

La experiencia profesional y laboral de los dueños.

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Características de la Empresa

Clasificación de la Empresa

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Según su actividad:•Agropecuaria.•Mineras.•Industriales.•Comerciales.•De servicio.

Según la propiedad:•Privada.•Pública.•De economía mixta.

Entre otras.

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Relación de empresa con la sociedad.

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La empresa a demás de ser una célula económica, es una célula social.

Esta formada por personas y para personas.

Está insertada en la sociedad a la que sirve y no puede permanecer ajena a ella.

¿Qué es la calidad?

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Calidad es el conjunto de propiedades y características de un

producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer

necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con

expectativas en el consumidor.

Importancia de la calidad en la empresa.

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• Satisfacer plenamente las necesidades y expectativas del cliente.

• Lograr productos y servicios con cero defectos.

• Hacer bien las cosas desde la primera vez.

• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

• Producir un articulo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

• Sonreír a pesar de las adversidades.

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Como aplicar la calidad en la empresa.

• Establecer una cultura de calidad en la empresa.  

• Establecer la atención centrada en el cliente creando el máximo

valor.  

• Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y

siempre.  

• Crear constancia y ser perseverante con el propósito de mejorar

los productos y servicios.  

• Realizar propuestas de innovación para mejorar la efectividad

de la cadena de valor.  

• Establecer que los procesos, los métodos y sistemas deben estar

sujetos a ciclos de mejora continua.  

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• Establecer un programa para el diseño e implantación de los

procesos y sistemas que integran el modelo de calidad.  

• Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y

generando un compromiso con el bienestar de la sociedad y con

la conservación del medio ambiente.

Como aplicar la calidad en la empresa.

‘‘‘‘Donde hay una empresa de éxito, Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una alguien tomó alguna vez una decisión valiente’’.decisión valiente’’.

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Peter Peter DruckerDrucker