La Comunicación en las Organizaciones. ¿Moda o necesidad de las empresas?

Jennifer Chacón CastellarComunicadora Social

Especialista en Gerencia de la Comunicación Organizacional

¿Qué es?

Es una nueva forma de entender, estudiar y gestionar la comunicación. No es una nueva profesión.

“Es una nueva visión del rol de la comunicación, tanto en la organización como en las interrelaciones entre la organización y su entorno.” Van Riel.

“Es la actividad total de comunicación generada por una empresa para alcanzar objetivos planificados” Jackson.

“Es el enfoque integrado de toda comunicación producida por una organización, dirigida a todos los públicos objetivos relevantes. Cada partida de comunicación debe transportar y acentuar la imagen corporativa”. Blauw.

“Es una fuerza esencialmente estratégica. No sólo se inserta en la estrategia general de la empresa, de la misma manera que lo hacen las finanzas o la producción, sino que incluso, contribuye a definirla e impulsarla y la hace realizable y controlable”. Joan Costa

Comunicación Interna

Comunicación Externa

Tipos de Comunicación Organizacional

Tipos de Comunicación Organizacional

• Comunicación Interna

Son los procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de las organizaciones.De Marchis la define como “el conjunto de acciones que engloban todos los procesos comunicativos que se establecen entre la empresa y sus empleados, y el resto del público interno de la institución”

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Redes en la Comunicación interna

• Formales Son los medios oficiales a través de los cuales se mueve la información en la empresa, donde el objetivo principal es que se lleven a cabo de manera eficiente todas las actividades de la organización.• InformalesEste tipo de comunicación no esta establecida pero, se da en las organizaciones.

Formales

Comunicación Descendente: La información fluye de los superiores a los subordinados.

Comunicación Ascendente: Es la que se da de los subordinados a los superiores.

Comunicación horizontal: Esta comunicación se da entre los empleados que tienen el mismo nivel jerárquico.

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• Comunicación Externa

Son los procesos de comunicación que se llevan a cabo hacia el público externo de las organizaciones y va encaminada a mantener o mejorar las relaciones que tienen con estos, proyectar su imagen o promover los productos o servicios que ofrece.

Formas de la comunicación externa

Relaciones Públicas: Según Castañeda “las relaciones públicas tienen como fin crear una imagen favorable hacia la empresa entre sus propios productos, empleados, accionistas y el público en general”

Publicidad: Es la herramienta que tienen las empresas para promocionar sus servicios, productos, ideas y hasta personas. Es un mecanismo para transmitir información.

Publicidad Institucional: Según Castañeda “es una clase de publicidad que se dirige a promover la imagen de la organización, así como su reputación o ideas, a diferencia de la otra, que se basa en el producto en sí. Además de buscar el desarrollo o mejora de las relaciones con los clientes, otras organizaciones, miembros actuales, empleados o público en general.

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Cultura Organizacional“Es un sistema de significados compartidos por parte de los miembros de una organización y que distingue a una organización de otras” Robbins.

La cultura organizacional permite la cohesión de las conductas individuales y la unificación de la visión empresarial para lograr los objetivos organizacionales.

• FuncionesDesempeñar un papel que defina limites, es decir, que señale diferencia entre nuestra organización y las demás.

Conferir a la empresa un sentido de identidad.

Facilita la generación del compromiso con algo superior al interes personal de los empleados.

Reforzar la estabilidad del sistema social.

• Componentes

Misión: Es la razon de existir y ser de una empresa y responde a ¿quiénes somos?, ¿qué hacemos?, ¿para quién lo hacemos? Y ¿por qué lo hacemos?

Visión: Es proyectar a futuro la misión empresarial. Debe definir el futuro deseado, tener un enfoque definido, representar un reto alcanzable, ser motivadora y redactada en un lenguaje entendible.

Filosofia: Es la piedra angular necesaria para construir una base solida que permita orientar la organización hacia el exito de forma planeada, haciendola más agil, dinamica y flexible proporcionando facilidades para el desarrollo del liderazgo con un sentido de dirección adecuado y bien definido.

Valores: Son la base para formar una cultura de trabajo, la cual constituye la disciplina esencial para guiar al éxito a cualquier organización.

Identidad CorporativaDowling define la identidad corporativa como el conjunto de símbolos que una organización utiliza para identificarse ante distintos grupos de personas.

Selame y Selame definen la identidad corporativa como la expresión visual de la organización, según la visión que tiene de sí misma y según cómo le gustaría ser vista por otros.

Para Veronica Napoles la identidad corporativa es un símbolo que refleja la forma en que la compañía quiere ser percibida

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Imagen CorporativaDowling define la imagen corporativa como la impresión total (creencias y sentimientos) que una organización genera en la mente de los públicos. En realidad no podemos hablar estrictamente de imagen corporativa, sino más bien de imágenes corporativas, ya que están conformadas por las percepciones, impresiones y experiencias de un conjunto muy variado de personas.

La imagen corporativa está constituida por retazos de lo que la empresa ES, lo que la empresa HACE y lo que la empresa DICE.

Análisis de la Imagen Corporativa

Imagen ideal ¿Cómo queremos ser percibidos?

Imagen real Cómo en realidad nos ven.

Imagen Qué se debe gestionar para pasar estratégica de lo ideal a lo real.

ReputaciónLa reputación de una organización surge de la comparación en la mente del individuo de la imagen de una empresa, es decir, de las características que atribuye a dicha empresa basándose en su experiencia y conocimiento, con lo que él considera que deben ser los valores y comportamientos ideales para ese tipo de empresa.

La reputación no es, pues, la imagen de una organización, sino un juicio o valoración que se efectúa sobre dicha imagen.

DIRCOMLa función del DirCom es la de ser el encargado de la dirección de la comunicación de una organización. Es quién debe lograr que las tres áreas de la comunicación como lo son la Institucional, aquella que se encarga de las actividades de la organización, la Organizacional que comunica internamente y la Metodológica que comunica a la sociedad, apunten al mismo objetivo.

El DirCom actúa de intermediario, es el nexo que va a construir las relaciones con los diferentes públicos. Video

Funciones del DirCom

• Identidad corporativa • Imagen Corporativa • Responsabilidad social • Gobierno corporativo • Comunicación de crisis • Comunicación política y publica

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Plan Estratégico de Comunicaciones

Es la herramienta que contiene las propuestas de acciones comunicacionales y debe ir de la mano de las politicas de la organización, su misión y su visión.

Apoya el plan de negocios de la organización.

Fases Diagnóstico

Comunicación Estratégica CreatividadResultados

Desarrollo e implementación

Evaluación

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