La comunicación ha cambiado de muchas maneras, los medios masivos ya no son lo que predominan en el mix de consumo de medios, hoy en día estamos a punto de ver que los medios digitales por primera vez superen en audiencia a los tradicionales.

Esto hace 10 años se veía lejano e impensable, sin embargo la masificación de la comunicación digital está demostrando que las formas en que las personas acceden a la información es diferente.

Según Statista nos acercamos al promedio de consumo de 180 minutos de Internet por persona vs los 160 minutos en TV.Este cambio dramático supone que las audiencias se han fragmentado y el proceso comunicativo es diferente en cada uno de los nichos.

Por ejemplo el gasto mundial de inversión en publicidad se acelera en medios digitales y más aún en plataformas de video y llegará en 2020 a 347 mil millones de dólares, mientras que en medios masivos llegará a 183 mil millones.

La espiral de comunicación digital supone que la nueva ola de procesos comunicativos se accionarán y sucederán en los canales derivados de la web y estos a su vez en los escenarios de interacción masiva como la web social, la web en streaming y sobretodo la comunicación móvil.

La era digital avanza rápidamente y hasta los primeros modelos de negocio que surgieron a finales de los años 90 y principios del siglo XXI se han adaptado a los requerimientos de esta nueva etapa digital, la denominada Economía 3.0.

El Comunicador Digital no es ajeno a estas tendencias y por eso actúa y se desarrolla como un Estratega dentro de la espiral de los negocios.

¿Qué es la economía 3.0?Se producirá una tercera gran revolución económica de comunicación a medida que la economía colaborativa recorta los costos de transacción y convierte casi todos los productos en un activo con el potencial de obtener ingresos de alquiler para su propietario.

Aunque la demanda de productos manufacturados disminuirá, lo que le costará a muchas personas sus trabajos, el nivel de precios ajustado a la calidad también disminuirá y las presiones sobre el medio ambiente disminuirán.

Todos los modelos comparten el uso de las nuevas tecnologías. Sin embargo, plantean diferencias en cuanto a su estrategia de financiación, el tipo de ventas, los diferentes grados de interacción con los usuarios, entre otras.

Ya no hablamos del comunicador social o de masas, ahora debemos referirnos al concepto del Comunicador más polifacético: Marketero Digital como se conoce

por el desarrollo de sus competencias en los diferentes escenarios de gestión.

Demos un repaso a algunos de los principales modelos de negocios digitales vigentes que el comunicador digital debe gestionar:

Modelo Freemium: Consiste en el acceso a determinados artículos o productos de forma gratuita. Sin embargo, la idea es promocionar un segundo artículo que esté asociado con el primero. Aunque este modelo requiere una fuerte inversión inicial, generalmente da resultados a largo plazo. Ejemplo caso Pandora

Plataformas de compradores online: Son sitios web que aglutinan cierto número de ofertas en un sector específico. En estos portales las ofertas entrean por la publicidad programática y las empresas promocionan diversidad de productos o servicios segmentando las audiencias.Ejemplo, Caso Groupon, Geelbe, Que Buena compra. etc.

Marketing de leads: son compañías especializadas en direccionar a usuarios con determinados intereses hacia páginas o portales que satisfagan su demanda de información o contenido. Cada contacto es un lead y, si se gestiona bien, a largo plazo puede convertirse en una opción de negocio.Ejemplo Linkedin con sus funciones de generación de contactos.

Modelo e-learning: este modelo ha supuesto una verdadera revolución en el campo de la formación. De los cursos que originalmente se adquirían en la red, ahora hemos pasado a fórmulas como las clases en straming, mini-cursos y otro tipo de formatos breves para satisfacer intereses puntuales. Estas opciones se basan por lo general en una plataforma de campus virtual para la interacción de los profesores y los alumnos.Ejemplo caso hotmart.

Modelo P2P: Son plataformas especializadas en el intercambio de productos, donde los usuarios pueden interactuar hasta hallar lo que buscan. La oferta y la demanda tienen un carácter libre, sin restricciones y suelen dar lugar a vínculos comerciales que de otra forma serían poco probables. Algunos ejemplos de ello son las páginas Segundamano, airbnb o socialcar.

Modelo Crowfunding: Es uno de los modelos icónicos de nuestro tiempo. Los sitios web o plataformas visibilizan determinados proyectos y ayudan a conseguir los recursos necesarios para

ejecutarlos. Quienes aportan los fondos pueden pedir una pequeña participación de los beneficios del proyecto o hacerlo directamente sin esperar nada a cambio.Ejemplo caso Kickstarter.

Modelo Dropshipping: El modelo que lo está

cambiando todo en e-commerce, los dueños de tiendas online procesan orden de compra automatizadas que son directamente despachadas por los fabricantes. De esta manera el ahorro de costos logísticos y la posibilidad de ampliar un portafolio de productos sin tener stock, garantiza un accionar de mercado diferencial en el mercado de consumo.Ejemplo Caso Oberlo.

Modelo Fintech: Hace alusión a los nuevos escenarios de la banca digital, desde bancos digitales, empresas de financiación, aseguradoras y plataformas de recomendación y simulación de créditos, ayuda a que la oferta financiera sea diferencial y enfocada al cambio generacional.

El nuevo COMUNICADOR, ESTRATEGA, GESTOR

DIGITAL debe entender que el entorno digital va

más allá de redes sociales y expandir la espiral de la comunicación a la forma

como conecta el mercado.

La espiral de comunicación nos lleva en el escenario Social Digital a pensar en el impacto que genera en las audiencias. Para medir esta acción, el efecto y su alcance el modelo sugerido de gestión de comunicación & marketing propuesto es el Social Media Index.

¿Qué es el Social Media Index?Es una metodología que permite integrar los diferentes elementos de la estrategia de Comunicación y Marketing Social, para gestionarlos de manera estratégica.De esta manera se podrán medir las acciones de campañas sociales, efectividad de los contenidos, estrategia de ventas social y el marketing de influencia.

A continuación un breve resumen de cómo incrementar audiencia en Facebook con los cambios del nuevo algoritmo.

Diferencia entre el marketing de contenidos y el marketing en redes sociales!

Social es un canal; El contenido es una táctica

Las redes sociales cambian las reglas del juego en el sector del marketing. El

nacimiento de las plataformas sociales hizo que la orientación personalizada del

público en perspectiva fuera más fácil para los especialistas en marketing. Las

redes sociales proporcionan un vehículo para llegar a los consumidores

directamente, en lugar de tener que usar un intermediario.

No es de extrañar, las redes sociales surgieron como uno de los canales de

comercialización más populares para las empresas, en muchas encuestas

recientes y muchos anunciantes planean aumentar el uso de las redes sociales y

el presupuesto de publicidad.

La espiral de comunicación digital pasa por 6 fases que se repiten cíclicamente y de esta manera se aplica en las estrategias que soportan el desarrollo de las estrategias de comunicación masiva utilizando plataformas digitales.

Digital CommunityManagement

Marketing de Contenidos

Segmentación de audiencias

Perfilación de tono y reputación

Comunicación comercial

Comunicación Digital en los

Negocios

• Santiago Zuccherino, Social media Marketing. La Revolución de los Negocios y la Comunicación digital . TEMAS Grupo Editorial 2016.

• Kenneth Clow , Publicidad, Promocion y ComunicacionIntegral en Marketing. Pearson Educacion de Mexico S.A, 2011

• Joaquín Sánchez Herrera, Nuevas tendencias en comunicación estratégica. ESIC; 4 edition

Recursoswww.statista.comwww.marketingdigital.blogwww.herrmannsolutions.com

Daniel Palacio: Profesional con título Master en Dirección de Marketing Digital es investigador en temas de Comunicación Digital y Marketing..

Cuenta con 20 años de experiencia en temas digitales y Dirección en Gerencia de Canal Online en varias compañías y agencias. Actualmente es el Director de Marketeros Online.https://www.linkedin.com/in/daniel-palacio/

Capítulo 1