La Carta de los Viajeros, sinónimo de transporte de calidad

Se trata de diez puntos recomendados por la Unión Europea, que engloba derechos y obligaciones de viajeros y operadores

La implantación de un servicio centrado en los clientes es una etapa esencial del desarrollo de un transporte público de calidad. La carta de viajeros, elaborada por al Unión Europea, es igualmente un instrumento que permitirá reforzar el diálogo entre las empresas, las autoridades competentes y los viajeros.

(20/11/2009) La responsabilidad de las autoridades públicas y de los operadores en relación con la oferta de servicios de transporte público a los viajeros depende en gran medida de las especificaciones locales. El objetivo es trabajar conjuntamente para mejorar la calidad de los servicios ofertados a los viajeros en el marco de sus propias competencias y de hacerlos evolucionar.

La carta está formada por nueve puntos. El primero de ellos es la declaración por parte de la empresa de su compromiso hacia los clientes. El segundo, la seguridad de los viajeros y los empleados, que es para los operadores su primera prioridad.

Información al cliente

El tercer punto es la información al cliente, en lo que se refiere a los horarios, tarifas u otros servicios, que deben estar disponibles mediante folletos, Internet, puntos de información o a través del teléfono. Además, cada estación y parada debe estar claramente identificada, por su nombre o sigla; y los números de la línea, los destinos y los horarios, deben suministrarse en las paradas y puntos de correspondencia. Asimismo, en los vehículos deberá existir información pertinente.

Fiabilidad y puntualidad

El cuarto punto hace referencia a la fiabilidad y la puntualidad, y el quinto, a la limpieza, el buen estado de los equipamientos y de los vehículos. También en este punto se incluye la reparación, lo más rápida posible, de escaleras mecánicas y ascensores.

El sexto punto se refiere al confort de los desplazamientos, y el séptimo, a la accesibilidad.

Por otra parte, a fin de mejorar la calidad del servicio, se anima también a los clientes a formular sus observaciones y reclamaciones, que los operadores deberán tramitar a la mayor celeridad. Esta iniciativa queda recogida en el octavo punto de la carta.

Título de transporte válido

Y donde hay derechos, hay deberes, por lo tanto, el último y el noveno punto de la carta se refiere a las obligaciones de los viajeros. En primer lugar, estos deben poseer un título válido de transporte para todo el trayecto y a presentarlo cuando se le requiera. También los viajeros deben contribuir a la calidad de los servicios de transporte, manteniéndolos limpios, no tirando basura al suelo, no poniendo sobre los asientos maletas u otros objetos sucios, y, por supuesto, no poniendo los pies en los asientos de enfrente.

Tampoco se debe fumar en el interior de los vehículos, y se debe mantener una actitud respetuosa con los conductores y con los otros viajeros.