Embed Size (px)
Citation preview
KAMMINkuulumisetTalvi-Kevät 2017-2018Rukapalvelun ja yhteistyökumppaneiden puolueellinen äänenkannattaja jo vuodesta 1987
Vaikka kulunut kesä ja syksy on ollut sateinen, se ei ole hidastanut uuden hotellin rakennustöi-tä. Ravintola Zonen ja Safaritalon väliin nousevan hotellin rakentaminen aloitettiin juhannuk-sena, ja valmista on talven aikana. Hotelliin tulee yhteensä 15 huonetta, joista yksi on kuuden hengen huone, muut ovat neljän hengen huoneita.
– Lisäämme sillä ydinalueen majoituskapasiteettia sekä huonetyyppistä majoitusta, Rukapal-velun toimitusjohtaja Jokke Kämäräinen kertoo.
Kuusikerroksisen hotellin huipulle nousee monikäyttötila, joka voidaan valjastaa lukuisiin eri
Uusi hotelli kohoaa Rukan ytimeen tarkoituksiin. Noin 50-neliöisessä kokoontumistilassa voi-daan pitää kokkarit, esittelytilaisuuksia tai vaikka valokuva-ushetki.
– Lisäksi sieltä on mahdollista katsoa niin revontulia, au-ringonlaskuja kuin täysikuuta. Tilaan voi rakentaa elämyk-sellisen hetken vaikka yllätyksenä, Kämäräinen summaa.
Monikäyttötilasta on myös kulku panorama-terassille, josta näkee jokaiseen ilmansuuntaan.
Juttu
jen
toim
ittaj
a: S
aara
Kär
ki.
• K
oilli
smaa
n K
irjap
aino
Oy
Kuu
sam
o 20
17
Tutustunettisivuihimme
www.rukapalvelu.fi
Mika Määttä aloitti myyntijohtaja-na Rukapalvelulla vajaa vuosi sitten. Talo on ehtinyt tulla tutuksi jokaisen sesongin aikana. Työyhteisöä Määt-tä kehuu hyväksi ja työtä monipuo-liseksi. Työtä Määttä tekee tiukasti koko henkilökunnan kanssa, sillä kausiluonteen vuoksi on tärkeää ot-taa huomioon, mitä milloinkin tule-vaisuudessa tapahtuu.
– Tiesin toki, että kausien välillä on eroja, mutta oli se silti positiivi-nen yllätys. Töitä riittää joka ajalle. Ennakointi on tässä työssä tosi tär-keää, Määttä kertoo.
Kuusamosta kotoisin oleva mies
toimi aikaisemmin panimoalalla lä-hes 30 vuotta. Työn painopiste siirtyi aina vain etelämmäksi, ja Määttä al-koi miettiä, voisiko hän vielä tehdä töitä kotiseudulla. Kun tilanne sitten viime syksynä oli sopiva, hänen oli helppo tehdä ratkaisut ja siirtyä uu-siin haasteisiin.
Määttä suhtautuu uuteen työhön iloisesti ja innostuneesti. Miksipä ei suhtautuisi, sillä tulevaisuuden hankkeet ja myynnilliset ennusteet näyttävät loistavilta.
– Tässä työssä sen sijaan on so-pivasti vilskettä ja menoa, Määttää summaa.
Myyntijohtaja hyppäsi panimomaailmastamatkailualalle
KAMMIN KUULUMISET
asiakas on yhtä tärkeä. Saamme ky-selyitä kaikkina vuorokauden aikoi-na ympäri maailmaa, Kämäräinen summaa.
Matkailijat löytävät paikalle niin perinteisten matkanjärjestäjien kautta kuin esimerkiksi blogikirjoitusten innoittamana.
– Luonnon kauneus, puhtaus ja arktisuus vetää tänne. Siihen oival-lukseen liittyy myös meidän tule-vaisuuden työ, että voimme omalta osaltamme huolehtia, että se luonto on saavutettavissa. ja että se jatkossa-kin on olemassa ja säilyy ja paranee, Kämäräinen summaa.
Vuosien aikana toiminta on ja-kautunut. Nykyään vuokraus-, huol-to- ja bussitoimintaa tarjoava Ru-kahuolto perustettiin vuonna 1998, ravintolatoiminta vuonna 1997 ensin Kuusamon keskustassa Satamakah-vilana ja sitten vuonna 2000 ravin-tola Zone ja Safaritalon majoitus-huoneistot. Majoitustoiminta laajeni Rukariutan perustamiseen 2003.
Kolmenkymmenen vuoden aika-na Rukapalvelu on ollut mukana nostamassa Rukan kansainvälisek-si matkailukeskukseksi. Vuosien saatossa alueesta on tullut mer-kittävä ohjelmapalvelualan toi-mipaikka Suo messa ja toiminta on sekä laajentu nut että monipuo - listunut. Kauas on tultu ensimmäi-sestä talvikaudesta, jolloin toimin-tansa aloittanut yritys hommasi viisi moottorikelkkaa. Yritysasiakkaiden toiveiden perusteella alkoi syntyä tuotteita, kuten asiakastilaisuuksia. Myöhemmin toiminta laajeni hen-kilökunnan virkistymispäiviksi sekä kokousohjelmien järjestämiseen.
– Kun oltiin vähän aikaa toimittu, saimme asiakkaiksemme myös ul-komaalaisia yrityksiä, jotka halusivat palkita hyviä työntekijöitään elämys-matkalla pohjoiseen, Rukapalvelun toimitusjohtaja Jokke Kämäräinen kertoo.
Toiminta räjähti kunnolla käyn-tiin vuonna 1993 kun yrityksen toi-mitilat Safaritalolla valmistuivat ja ne otettiin käyttöön. Vuosien saa-tossa tuotevalikoima on laajentunut valtavasti ja nyt luonnossa toimitaan monipuolisesti jokaisena vuodenai-kana. Rukapalvelun verkkosivuilla pääsee tutustumaan koko tuotepal-veluiden kirjoon aina koskikellun-nasta kelkkasafariin ja kaikkeen siltä väliltä.
Matkailulla on valtava merkitys Kuusamolle ja Kuusamon lentoken-tän vaikutusalue työllistää yli 1000 henkilöä. Asiakaspalvelu on mat-kailun A ja O ja siihen Rukapalvelu on vastannut olemalla auki ympäri vuorokauden. Viestejä luetaan yöllä-kin ja viimeinen toimipiste on auki aamuneljään ja ensimmäinen auke-aa seitsemältä.
– Meidän motto on, että joka ai-noa päivä on yhtä tärkeä ja jokainen
Rukapalvelu täyttää 30 vuotta
Kun saa työkseen esitellä oman paik-kakunnan hienouksia, ei ole ihme, että työ on mieluista. Rukapalvelun eräopas Henri Määttä on tullut ta-loon ensimmäisen kerran 17-vuoti-aana työharjoitteluun vuonna 2010.
– Opiskelin silloin Kuusamossa matkailualan perustutkinnon, josta valmistuin viisi vuotta sitten, hän kertoo.
Työ on kuin tehty nuorelle miehel-le, joka on kulkenut metsällä ja ka-lastanut pienestä pitäen. Myös kaik-ki mahdolliset moottorikulkuneuvot ovat olleet harrastushommia.
– Tämä on tosi monipuolista työtä ja on mukava tutustua eri kansal-lisuuksiin ja nähdä miten lomalla olevat ihmiset innostuvat meidän asioista, Määttä summaa.
Työssä yhdistyvät harrastukset
Koskikellunta rentouttaa luonnon keskelläveden että varusteiden kanssa.
– Parasta on, ettei kelluntaa varten tarvitse osata uida. Pukuja löytyy kai-ken kokoisille. Pienimmät puvut mene-vät noin ala-asteikäisille lapsille, Mati-lainen sanoo.
Koskikelluntaan voivat osallistua kaikki. Liikuntarajoitteisia asiakkaita varten Rukapalvelulla on koskikumi-lautta, jolla esimerkiksi pyörätuoliasi-akas voidaan vetää takaisin ylävirtaan uutta laskua varten.
– Kovimmilla pakkasilla meillä on lämmintä vettä varattuna, jotta joesta noustua kelluntapukujen jäätyneet ve-toketjut saadaan sulatettua auki, Mati-lainen naurahtaa.
pienen lisäpotkun. Parhaimmassa ta-pauksessa taivaalla loimuavat revon-tulet.
– Tyypillisesti kellujat kuvailevat kokemusta meditatiiviseksi. Se tuntuu lähes siltä, kuin olisi painottomassa ti-lassa. Hekin, jotka ovat sitä etukäteen jännittäneet tai ajatelleet sitä ekstre-me-jutuksi, kuvailevat kokemusta hy-vin rentouttavaksi, Matilainen sum-maa.
Koskikellunnassa on aina opas mu-kana, joka auttaa ja ohjaa. Ennen kel-luntaa käydään läpi kellunta-asentoja ja miten liikettä ohjataan vedessä. Ensim-mäinen kellunta tehdään kosken puoli-väliin ja sinä aikana tullaan sinuksi sekä
Auton lämpömittari näyttää -40,2 celsiusastetta ja Kiveskosken pinta on hyhmäinen. Koskeen astelevista kellujista tuntuu, että he kävelevät sii-rappiin. Silti kylmä ei kangista elämys-matkailijoita, sillä neopreenihuppu estää lämmön karkaamisen ja kellun-tapuvun alle puettu kelkkahaalari pi-tää lämpimänä.
– Kyllähän se kylmä joki sieltä hohkaa, mutta varusteissa ei tule kylmä, lupaa työnjohtaja Aapo Ma-tilainen.
Koskessa voidaan kellua ympä-ri vuoden. Talvella olosuhteet ovat sen verran äärimmäiset, että se tuo elämykselliseen tapahtumaan vielä
Irene Hiltula on elokuussa aloittanut Rukapalvelun myyntipäällikkönä. Hänen vastuualueena on ulkomaan myynti ja markkinointi. Myyntipääl-likkö kuvailee työtään dynaamiseksi ja erityisesti kiitosta saa kansainväli-nen tunnelma.
– Tässä työssä tapahtuu jatkuvas-ti paljon ja se pitää mielen sopivasti virkeänä, Hiltula toteaa.
Myyntipäällikkö on koulutuksel-taan Lapin yliopiston matkailutut-
kimuksen kasvatti ja matkailu onkin aina kiinnostanut häntä. Aiemmin Hiltula oli töissä matkanjärjestäjällä ja hänen työtään oli houkutella Suo-mesta matkalaisia ulkomaille, nyt tilanne on toisin päin.
– Luonto on sellainen valtti, ettei siitä pääse mihinkään. Erilaiset vuo-denajat ovat upea rikkaus. Luonto näyttelee pääroolia, ja me tarjoam-me siihen kaiken muun, Hiltula to-teaa.
Myyntipäällikön työnkuva kääntyi ympäri
KAMMIN KUULUMISET
Rukan kävijöille tuttu ravintola Zone on jo täysi-ikäisyyden kynnyksellä, sillä ravintola täyttää marraskuun alussa 17 vuotta. Ympäri vuoden pal-veleva Zone on juuri käynyt läpi re-montin, jossa on laitettu grillikeittiö uusiksi ja tiloista on tehty väljemmät ja viihtyisämmät.
– Remontti kesti noin kolme kuu-
kautta ja saimme lisää yhtenäistä tilaa. Meillä on 350 asiakaspaikkaa, ravin-tolapäällikkö Niina Louhela kertoo.
Zone on tunnettu rennosta tun-nelmastaan ja kaikille sopivasta ym-päristöstä. Siksi asiakkaihin lukeutuu kaikki ikäluokat aina lapsista lähtien. Zonessa ryhdytään juuri rakenta-maan uutta terassia, joka toivottaa
varsinkin kevätkävijät tervetulleiksi.– Jos on hyvät ilmat, niin aurinko
paistaa terassille mahtavasti, Louhela summaa.
Remontin myötä Zonen ruokavali-koima on kasvanut runsaasti ja nyt tar-jolla on perinteisten burgereiden lisäk-si myös salaatteja sekä annosruokia.
Zone laajeni remontissa
Chef Rotisseur Matti Hurttiavastaa tasokkaasta asiakasruokailusta
tunnelman. Usein ateria on päivän päätteeksi, joten se jää hyvin mie-leen. Valmiiseen pöytään kokoontu-minen on nautinnollinen hetki elä-mysmatkailijoille. Asiakkaan kanssa voidaan tarvittaessa vaikka valmistaa yhdessä ruokaa, kuten loimuttaa lohta tai tehdä makkaroita.
– Asiakkaat ovat kiinnostuneita siitä, mistä ruoka tulee tai mistä idea siihen on saanut alkunsa. Usein myös kiinnostaa kuka muu on syönyt sa-maa ateriaa. Ruokaan liittyvät tarinat osaltaan muovaavat kokonaiskoke-musta, Hurttia summaa.
Rukalla on päästy kestittämään sel-laisia suurnimiä kuin Sauli Niinistö sekä Louis Hamilton. Maineikkaiden vieraiden lisäksi lukuisat muut Rukan kävijät ovat myös päässeet nautti-maan paikallisista herkuista. Ryhmille on mahdollista varata Rukapalvelun kautta ruokailu niin suoraan luon-toon kuin tunnelmallisiin sisätiloihin.
– Ruokailu on osa kokonaista elä-mystä. Mikäpä sen parempaa kuin nokipannukahvit luonnossa tai koko-nainen illallinen paikallisine raaka-ai-neineen, Matti Hurttia kertoo.
Yhteinen ruokailuhetki kruunaa
Rukan uusi tuolihissi Saaruan hui-pulle tuo asiakkaille runsaasti lisä-laskuja päivään. Neljän hengen tuo-lihissillä pääsee huipun jo kahdessa minuutissa, joka on alle puolet van-han hissin nopeudesta.
– Vanhalla hissillä nousu kes-ti kuudesta seitsemään minuuttia. Uusi hissi on modernia tekniikkaa, joka kulkee kolminkertaisella vauh-
englanti, saksa, venäjä, kiina ja japa-ni, kertoo Pirjo Lamminsivu myyn-tipalvelusta.
Majoituksen pystyy varaamaan myös juuri avatun Matkakaupan kautta, joka löytyy osoitteesta www.Ruka.fi. Tulevaisuudessa majoituk-sen pystyy varaamaan Rukapalvelun omilta sivuilta.
Lue lisää ja tutustu osoitteessa:
www.rukapalvelu.fi
lun valttina onkin ympäri vuorokau-den avoinna oleva asiakaspalvelu.
Verkkosivuilla oleva chatti on auki aamukahdeksasta iltakymmeneen. Lisäksi sivuilta löytyy lomake, jolla pystyy lähettämään viestejä. Etusi-vulla on myös ympäri vuorokauden palvelevan puhelimen numero sekä sähköpostiosoitteet.
– Sivujemme oikeassa ylälaidassa on mahdollisuus valita asiointikieli. Vaihtoehtoina ovat suomen lisäksi
Rukapalvelun verkkosivut tarjoavat kattavan katsauksen koko laajaan tarjontaan. Etusivuilta löytyy linkki niin viikko-ohjelmaan kuin mah-dollisuus tutustua ohjelmapalvelujen sisältöihin sekä majoitusvaihtoeh-toihin. Tarvittaessa asiakaspalvelu auttaa räätälöimään mieleisen koko-naisuuden.
Ajankohtaiset tapahtumat ovat nos-tettu etusivulle yhdessä tärkeimmän, eli yhteystietojen kanssa. Rukapalve-
dilla, Rukakeskuksen paikallisjoh-taja Matti Parviainen kertoo.
Suunnitelmissa on saada hissi auki muutamien viikkojen sisällä. Rakennustyöt alkoivat heti touko-kuun puolessa välissä ja sitä on teh-ty yhtä kyytiä lokakuuhun asti. His-sin kapasiteetti tulee olemaan 2500 hiihtäjää tunnissa.
KAMMIN KUULUMISET
Verkkosivuilta löytyvät monipuoliset palvelut Uusi hissi kiidättää Saarualle kahdessa minuutissa
Lisääntyneen kiinnostuksen vuoksi Rukapalvelu laajentaa kalastustuot-teitaan Venäjälle. Testiryhmä kävi tutustumassa Kirovskin lähellä si-jaitsevaa Umbajärveen ja –jokeen. Samalla he testasivat alueen puitteet aina majoitusta ja opaspalveluita myöten.
– Löysimme oikein hyvät kala-, majoitus- ja opaspalvelut noin 350 kilometrin päästä raja-asemasta. Siellä on mahdollisuudet niin joki- kuin uistelukalastukseen, kertoo
Rukapalvelun myyntijohtaja Mika Määttä.
Matkoja Kuolan niemimaalle ale-taan toteuttaa ensi kesänä.
Myös talvimatkailun mahdol-lisuudet ovat loistavat. Laskettelu ja moottorikelkkailu saavat aivan uuden ulottuvuuden Kirovskissa. Alueelta löytyvät laadukkaat kaup-pa- ja majoituspalvelut.
Kalastus- ja kulttuurimatkat laajenevat Venäjälle
Rukapalvelu OySAFARITALORukankyläntie 13, 93830 Rukatunturipuh. 010 2710 500 • [email protected]
Räätälöityjä palveluja kaikkien asiakkaiden tarpeisiin
laskeminen on voinut olla osalle osallistujista hiukan jännittävää, mutta siitä on muodostunut mainio tunnelman nostattaja.
– Osa on aluksi saattanut epäröidä ja varsinkin isommassa koskessa ovat olleet sitä mieltä, etteivät osallistu. Mutta kun he ovat sitten kuitenkin lähteneet mukaan, on kaikilla ollut tosi hyvä fiilis, Siekkinen summaa.
Intialainen seurue puolestaan kehuu Rukapalvelun oppaita ja erityisesti heidän englanninkie-len taitoaan. Myös melontaretki ja luontopolut tekivät matkailijoihin lähtemättömän vaikutuksen.
– Olen paluuni jälkeen mainos-tanut Rukapalvelua ja Rukaa kai-kille työkavereilleni ja ystävilleni. Koimme olevamme kotona. Kaikki toiveemme toteutettiin ja saimme erinomaista, yksilöllistä palvelua, Gandhi kehuu.
Siekkisen mielestä parasta on ollut saada koko henkilökunta motivoitu-
Asiakkaan näkökulmasta Ruka-palvelu on mieluinen ohjelmapal-veluiden tuottaja sen helppouden vuoksi. Monipuolisen palvelutarjon-nan vuoksi niin matkat, aktiviteetit, syömiset ja majoittumiset hoituvat samalla kertaa.
– Meille Rukapalvelu on ollut täy-den palvelun talo. He ovat aina järjes-täneet kulloiseenkin tarpeeseen sopi-van paketin, myyntipäällikkö Rauno Siekkinen Hartwallilta kertoo.
Siekkisen kanssa samoilla linjoilla on mumbailainen Tushar Gandhi. Hän saapui Rukalle yhdessä vai-monsa ja ystäväpariskunnan kanssa syksyisenä lauantai-iltapäivänä.
– Valitsimme Rukapalvelun, sillä heidän asiakaspalvelunsa oli tavoitet-tavissa kaikkina ajankohtina. Meille räätälöitiin ohjelmaa juuri toiveidem-me mukaan, Gandhi kertoo.
Siekkinen kehuu erityisesti kos-kenlaskua ja sen mukana tuomaa yhteisöllisyyden tunnetta. Aluksi
Rukapalvelun nettisivut toimivat hyvin mobiililaitteissa
maan ja hitsautumaan yhteen. Siksi hän suositteleekin palvelua juuri yri-tyksille ja kaveriporukoille.
– He ovat jopa niin taitavia, että osasivat opettaa meille suomen kie-len: Rukapalvelu on paras, Gandhi tokaisee selvällä suomella ja nauraa päälle.
Juttu
jen
toim
ittaj
a: S
aara
Kär
ki.
• K
oilli
smaa
n K
irjap
aino
Oy
Kuu
sam
o 20
17
