KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA ...repository.unair.ac.id/29915/1/HALAMAN DEPAN.pdf · 1. Rasa syukur penulis ucapkan kepada Allah swt dan Rosul Nya Nabi Muhammad

i

KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA

YOGYAKARTA

(Studi Deskriptif tentang Kualitas Layanan Perpustakaan bagi Mahasiswa

Difabel di Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta)

SKRIPSI

Disusun Oleh :

BAIQ SULFIANA

NIM 071311623010

DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

2015

ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

SKRIPSI KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN ... BAIQ SULFIANA

ii

HALAMAN PERNYATAAN

Bagian atau keseluruhan isi skripsi ini tidak pernah diajukan untuk

mendapatkan gelar akademis pada bidang studi dan / atau universitas lain kecuali

bila dituliskan dengan format kutipan dalam isi skripsi.

Apabila ditemukan bukti bahwa pernyataan saya tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan yang berlaku di universitas airlangga.

Surabaya, 18 Desember 2015

Penulis,

(Baiq Sulfiana)



iii


YOGYAKARTA



SKRIPSI

Maksud : Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi S1 pada Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga

Disusun Oleh :

BAIQ SULFIANA

NIM 071311623010

DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

Semester Ganjil 2015/2016



iv

PERSEMBAHAN

Karya kecil ini penulis persembahkan untuk :

Kedua orang tuaku, yang setiap saat tidak pernah berhenti mendoakanku

Adik-adikku tercinta, Iyan, Ami, Arif yang selalu memberikan supportnya

Sahabat-sahabatku, yang selalu ada untukku



v

MOTTO

Wahai orang-orang yang beriman! Jika kamu menolong (agama) Allah, niscaya Dia akan menolongmu dan meneguhkan kedudukanmu. (Q.S. Muhammad:7)

Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan,

sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan.

(Q.S. Asy-Syarh:5-6)



vi

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING


YOGYAKARTA



Skripsi ini telah memenuhi persyaratan dan disetujui untuk diujikan


Dosen Pembimbing

Fitri Mutia, A.KS., M.Si.

NIP. 19751002 200801 2 011



vii

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI

Skripsi ini telah diujikan dan disahkan Komisi Penguji

Program Studi : S1 Ilmu Informasi dan Perpustakaan

Departemen : Ilmu Informasi dan Perpustakaan

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Airlangga

Pada Hari Selasa

Tanggal 05 Januari 2016

Pukul 07.30 – 08.30 wib

Komisi Penguji terdiri dari :

Ketua Penguji

Dra. Endang Gunarti, M.I.Kom.

NIP. 19640530 199002 2 001

Anggota I Anggota II

Dra. Tri Soesantari, M.Si. Fitri Mutia, A.KS., M.Si.

NIP. 19590517 198601 2 001 NIP. 19751002 200801 2 011



viii

ABSTRACT

The quality of library is more emphasis on aspects of satisfaction with its

main focus such as necessary or user. Even the image of a library is determined

by the result of how the efforts of librarians and the library manager in providing

services capable of satisfying user. To fulfill the required of quality, is needed

focus on customer and cooperation of all parts as well as the development of a

continuous and sustainable, thus presumably correct if the library wants to

provide quality service to be focused or oriented to user. This reaserch examines

the quality of library services Sunan Kalijaga State Islamic University Yogyakarta

(a descriptive study with regard the quality of library services for students with

disabilities in Sunan Kalijaga State Islamic University Yogyakarta), which this

study was conducted to determine how the quality of services provided in the

university library islam country sunan Kalijaga Yogyakarta. LibQual Methods

used to measure the quality of library services based on four dimensions such as

indicators of measurement which service affect, library as place, personal

control, and information access. This research uses descriptive quantitative

method using saturated sample as the sampling technique. The result of this

research is the quality service in the dimension of service affect has been good.

Dimensions library as place shows the quality of service meeting the needs of user

terms of existing facilities. Personal dimension control shows the quality of

service in middle category, which means that not all the quality of existing

services in accordance with the wishes user. Dimensions acces information

indicates the quality of service unsatisfactory user, because not all pemustaka can

utilize collections administered. In fact, there are several indicators of four

dimensions less to get the good service quality assessment. Therefore, the quality

of library services Sunan Kalijaga State Islamic University Yogyakarta should be

improved in order to obtain better quality service.

Keywords: quality of service, user needs, students with disabilities.



ix

ABSTRAK

Kualitas perpustakaan lebih menekankan pada aspek kepuasan dengan

fokus utamanya yaitu keperluan atau kebutuhan pemustaka. Bahkan citra suatu

perpustakaan ditentukan oleh hasil bagaimana usaha pustakawan dan pihak

pengelola perpustakaan tersebut dalam memberikan layanan yang mampu

memuaskan pemustakanya. Untuk memenuhi kualitas dibutuhkan fokus pada

pelanggan dan kerjasama semua bagian serta pengembangan yang terus-menerus

dan berkelanjutan, dengan demikian benar kiranya jika perpustakaan ingin

memberikan layanan yang berkualitas harus fokus atau berorientasi kepada

pemustakanya. Peneleitian ini mengkaji tentang kualitas layanan perpustakaan

universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta (studi deskriptif tentang

kualitas layanan perpustakaan bagi mahasiswa difabel di universitas islam negeri

sunan kalijaga yogyakarta), dimana penelitian ini dilakukan untuk mengetahui

bagaimanakah kualitas layanan yang diberikan di perpustakaan universitas islam

negeri sunan kalijaga yogyakarta. Metode LibQual digunakan untuk mengukur

kualitas layanan perpustakaan berdasarkan empat dimensi yang dijadikan

indikator pengukuran yaitu service affect (kemampuan dan sikap pustakawan

dalam melayani), library as place (fasilitas dan suasana ruang perpustakaan),

personal control (petunjuk dan sarana akses), dan information access (akses

informasi). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif

dengan menggunakan sampel jenuh sebagai teknik pengambilan sampel. Hasil

dari penelitian ini adalah kualitas layanan pada dimensi service affect dinilai

sudah bagus. Dimensi library as place menunjukkan kualitas layanan sudah

memenuhi kebutuhan pemustaka dari segi fasilitas yang ada. Dimensi personal

control menunjukkan kualitas layanan berada pada kategori sedang, yang berarti

bahwa tidak semua kualitas layanan yang ada sesuai dengan keinginan pemustaka.

Dimensi information acces menunjukkan kualitas layanan yang kurang

memuaskan pemustaka, karena tidak semua pemustaka bisa memanfaatkan

koleksi yang dilayankan. Pada kenyataannya, ada beberapa indikator dari keempat

dimensi tersebut yang kurang mendapatkan hasil penilaian kualitas pelayanan

yang bagus. Oleh karena itu, kualitas layanan perpustakaan universitas islam

negeri sunan kalijaga yogyakarta harus lebih ditingkatkan lagi agar memperoleh

kualitas pelayanan yang semakin baik.

Kata kunci : kualitas layanan, kebutuhan pemustaka, mahasiswa difabel.



x

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil alamin, segala puji syukur penulis ucapkan kepada

Sang Maha Pencipta Allah swt dengan limpahan nikmat kesehatan dan karunia-

Nya sehingga penulis mampu menyusun skripsi ini, dan tak lupa juga shalawat

serta salam penulis sampaikan kepada junjungan kita Nabi Muhammad saw sosok

teladan kita, sosok panutan kita, sang motivator kita, dan semoga di akhirat kelak

kita mendapatkan syafaat dari beliau, amin ya robbal alamin.

Pada BAB I penelitian ini terdapat gambaran tentang latar belakang

masalah hingga rencana analisis data. BAB II berisi data tentang gambaran umum

mengenai perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. BAB III berisi temuan

data yang diuraikan oleh penulis. BAB IV berisi analisis data dan interpretasi

teoritik dari temuan data yang telah dihimpun oleh peneliti. Kemudian BAB V

sebagai penutup yang berisi kesimpulan dan saran. Serta terdapat pula lampiran

sebagai pendukung data.

Penulis merasa senang bisa menyelesaikan skripsi ini tentu atas kehendak-

Nya dan dengan bantuan Allah swt melalui tangan-tangan yang ikhlas skripsi ini

terselesaikan. Izinkan penulis mengucapkan terimakasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Muhamad Nasih selalu Rektor Universitas Airlangga

Surabaya

2. Bapak Dr. Falih Suaedi, Drs., M. Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Airlangga Surabaya, yang telah memberikan

kesempatan untuk menuntut ilmu di Departemen Ilmu Informasi dan

Perpustakaan



xi

3. Ibu Dra. Rahma Sugihartati, M.Si., selaku Ketua Departemen Ilmu

Informasi dan Perpustakaan

4. Ibu Fitri Mutia, A., KS., M., Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang

telah memberikan bimbingan dengan penuh kesabaran, bijaksana, dan

memotifasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik

5. Bapak-Ibu dosen di Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan, Bapak

Helmy, Bapak Yunus, Bapak Koko, Ibu Tri, Ibu Ragil, Ibu Aulia, Ibu

Rahma, yang telah mengajarkan penulis dari awal sampai akhir semester

ini, karena berkat mereka sehingga penulis menjadi banyak tahu mengenai

ilmu informasi dan perpustakaan dan Mbak Reni sebagai Admin IIP

6. Bapak-Ibu dosen di Teknisi Perpustakaan (D3) Vokasi Universitas

Airlangga Surabaya, Ibu Nove, Ibu Dessy, Ibu Endang Fitria Manan, Ibu

Dyah, Bapak Agus, yang telah mengajarkan, dan berbagi ilmu kepada

penulis

7. Ibu Sri Rokhyanti Z. Selaku Kepala Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta, yang telah mengizinkan penulis untuk penelitian di

perpustakaan UIN Sunan Kalija

8. Teman-teman di Pusat Layanan Difabel (PLD) UIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta yang sudah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner

penulis dan relawan yang mau membantu menyebarkan kuesioner penulis

9. Teman-teman di Difabel Corner, Akbar, Bowo, Prima, Rio, Wildan, yang

membantu mengisi kuesioner penulis dan mengajak teman-teman difabel



xii

lainnya untuk mengisi kuesioner penulis juga ketika berkunjung ke difabel

corner

10. Serta semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan

skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, karena

kesempurnaan itu hanyalah milik Allah swt, oleh karena itu kritik dan saran dari

semua pihak sangat penulis harapkan untuk menjadikan laporan ini lebih bagus

lagi. Dan semoga laporan ini bisa bermanfaat khusunya bagi penulis sendiri serta

pembaca pada umumnya.


Penulis,

Baiq Sulfiana



xiii

UCAPAN TERIMAKASIH

1. Rasa syukur penulis ucapkan kepada Allah swt dan Rosul Nya Nabi

Muhammad saw

2. Mamiq H. Lalu Suhaimi, S. P., tiada yang pantas penulis ucapkan

untukmu ayah, penulis hanya bisa merasa bangga mempunyai ayah yang

selalu mengingatkan, menasehati, dan memotivasi anak-anaknya dalam

kondisi apapun

3. Ibu Hj. Nurul Ihsan, berkat doa-doamu yang tiada henti disetiap waktu

dan nasihatmu yang tak pernah penulis lupakan, hanya Allah azzawajalla

yang mampu membalasnya, maaf sudah membuat Ibu ikut was-was

4. Adik-adikku Baiq Hadiyani, Baiq Nur Rahmi Maulida, Lalu Ahmad

Syarifuddin, jadilah anak-anak yang solih dan solihah, berbakti pada

kedua orang tua, berguna bagi agama, bangsa, dan negara

5. Ibu Sri Astuti, yang sudi membantu penulis dalam hal apapun, semoga

selamanya kita bisa menjadi patner diskusi Bu

6. Sahabat-sahabat terbaikku Egga Armianti, Ika Wardhani Karunia,

Baiq Arfiyani, Baiq Amelia Riandari, Novi Ardiyanti, Siti Ummuhani,

kenangan yang pernah kita alami bersama tidak akan pernah penulis

lupakan dan persahabatan yang sejak dulu kita bangun tidak akan

pernah runtuh oleh badai topan sekalipun

7. Sahabat sejatiku Dwi Permatasari dan Indah Masyruroh, semoga

ukhuwah kita tak akan putus hingga kita bisa reunian di Jannah-Nya



xiv

kelak, aamiin serta penulis tidak akan pernah lupa dengan kata-kata ini

“ukhuwah tanpa batas”

8. Teman-temanku di Ilmu Informasi dan Perpustakaan Alih Jalur 2013,

Ira Uffa, Hirma Susilawati, Marchita, Nia, Nizam, Hendrik, Verry,

Gladys, Dian Puspitasari, Fidya, Reasita, Dhea

9. Teman baru sekaligus sahabat, Cahyarani Permata Aji (maaf terlalu

sering merepotkanmu)

10. Keluarga kecilku di Kontrakan Al-Fatih : Selviana Dewi, Likha, Ela,

Setya, Ainul, Dewi S., Ayu, Titin Nurjanah, Dewi, Atik, Reni, Firoh,

Ana, Grafy, Kiki, Uun, Dian Puspitasari, Meyme, Nisa Al-Fatih,

Dina, dan Dita. Maaf sudah banyak merepotkan kalian, khususnya

yang punya motor yang sering aku pinjam, helemnya likha yang sering

aku pinjam sampai berhari-hari. Mohon dimaafkan atas semua

perbuatan dan perkataan yang menyakiti kalian baik yang disengaja

maupun tidak, dan terimakasih untuk semua kebaikan kalian

11. Saudaraku Ulfa Ainul Mardyah (terimakasih untuk tumpangannya

selama ini, dan „afwan banyak merepotkan anti mbak Ul), Muhamad

Tajul Umam (jazakallah sudah mau membantu nyebar kuesioner dalam

keadaan kehujanan, hanya Allah yang membalas kebaikan antum),

Hanif dan Irma (jazakillah ukhti sudah mengizinkanku bermalam

dikediaman kalian)



xv

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN ................................................................ ii

HALAMAN JUDUL DALAM 2 ............................................................ iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................. iv

MOTTO .................................................................................................. v

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................... vi

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI .............................. vii

ABSTRACT ............................................................................................ viii

ABSTRAK .............................................................................................. ix

KATA PENGANTAR ............................................................................ x

UCAPAN TERIMAKASIH .................................................................... xiii

DAFTAR ISI ........................................................................................... xv

DAFTAR TABEL ................................................................................... xix

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xx

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xxi

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... I-1

I.1 Latar Belakang Masalah .................................................................... I-1

I.2 Rumusan Masalah .............................................................................. I-10

I.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... I-10

I.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. I-10

I.5 Kerangka Teori .................................................................................. I-11

I.5.1 Kualitas Layanan ..................................................................... I-11

I.5.2 Metode LibQUAL+TM ........................................................... I-16

I.5.3 Difabel ..................................................................................... I-26

I.6 Variabel Penelitian ............................................................................. I-29

I.6.1 Definisi Konseptual ................................................................. I-29

I.6.2 Definisi Operasional ................................................................ I-32

I.7 Metode dan Prosedur Penelitian ........................................................ I-34

I.7.1 Penentuan Metode Penelitian .................................................. I-34

I.7.2 Penentuan Lokasi Penelitian .................................................... I-35

I.7.3 Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel.............................. I-35

I.7.3.1 Populasi ............................................................................ I-35

I.7.3.2 Sampel dan Teknik Sampling .......................................... I-37

I.8 Rencana Analisis................................................................................ I-38

I.8.1 Teknik Pengumpulan Data ...................................................... I-38

I.8.2 Teknik Pengolahan Data .......................................................... I-40

I.8.3 Teknik Analisis Data ............................................................... I-41

BAB II GAMBARAN UMUM ............................................................... II-1

II.1 Visi dan Misi .................................................................................... II-1

II.2 Sejarah Singkat ................................................................................. II-1

II.3 Fasilitas Perpustakaan ...................................................................... II-2

II.4 Layanan ............................................................................................ II-5

II.5 Refleksi Perjalanan Difabel Corner .................................................. II-16

II.6 Fasilitas dalam Difabel Corner ......................................................... II-20

II.7 Layanan dalam Difabel Corner ........................................................ II-23



xvi

II.8 Kegiatan dalam Difabel Corner ........................................................ II-24

II.9 Aksesibilitas Akses Layanan Perpustakaan...................................... II-25

BAB III TEMUAN DATA ..................................................................... III-1

III.1 Identitas dan Karakteristik Responden............................................ III-1

III.2 Library Service Quality ................................................................... III-4

III.2.1 Service Affect......................................................................... III-4

III.2.2 Library as Place .................................................................... III-28

III.2.3 Personal Control ................................................................... III-47

III.2.4 Information Access ................................................................ III-58

III.3 Skor Penilaian Library Service Quality .......................................... III-67

III.3.1 Skor Aspek Service Affect ..................................................... III-68

III.3.2 Skor Aspek Library as Place ................................................ III-72

III.3.3 Skor Aspek Personal Control .............................................. III-75

III.3.4 Skor Aspek Information Access ............................................ III-78

BAB IV ANALISIS DAN INTERPRETASI TEORITIK ...................... IV-1

IV.1 Karakteristik Demografis ................................................................ IV-1

IV.2 Interpretasi Kualitas Layanan di Perpustakaan bagi Mahasiswa Difabel UIN

Sunan Kalijaga ........................................................................................ IV-1

IV.2.1 Service Affect ........................................................................ IV-1

IV.2.1.1 Empathy ........................................................................ IV-2

IV.2.1.2 Responsiveness .............................................................. IV-3

IV.2.1.3 Assurance ...................................................................... IV-5

IV.2.1.4 Reliability ...................................................................... IV-6

IV.2.2 Library as Place ................................................................... IV-6

IV.2.2.1 Tangibles ....................................................................... IV-7

IV.2.2.2 Utilitarian Space ........................................................... IV-8

IV.2.2.3 Symbol ........................................................................... IV-9

IV.2.2.4 Refuge ............................................................................ IV-10

IV.2.3 Personal Control .................................................................. IV-11

IV.2.3.1 Ease of Navigation ........................................................ IV-11

IV.2.3.2 Convenience .................................................................. IV-12

IV.2.3.3 Modern Equipment ........................................................ IV-13

IV.2.3.4 Self Reliance .................................................................. IV-14

IV.2.4 Information Access ............................................................... IV-15

IV.2.4.1 Content/Space ............................................................... IV-15

IV.2.4.2 Timeliness ...................................................................... IV-16

IV.3 Penilaian Library Service Quality ................................................... IV-17

IV.3.1 Penilaian Aspek Service Affect ............................................. IV-17

IV.3.2 Penilaian Aspek Library as Place ........................................ IV-18

IV.3.3 Penilaian Aspek Personal Control ....................................... IV-18

IV.3.4 Penilaian Aspek Information Access .................................... IV-19

BAB V PENUTUP .................................................................................. V-1

V.1 Kesimpulan ...................................................................................... V-1

V.2 Saran ................................................................................................. V-3

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN



xvii

DAFTAR TABEL

Tabel I.1 Data Mahasiswa Difabel UIN Sunan Kalijaga ........................ I-36

Tabel III.1 Jenis Kelamin ........................................................................ III-2

Tabel III.2 Fakultas ................................................................................. III-2

Tabel III.3 Angkatan ............................................................................... III-3

Tabel III.4 Pustakawan Mendengarkan Keluhan .................................... III-4

Tabel III.5 Putakawan Menerima Keluhan ............................................. III-5

Tabel III.6 Tersedianya Kotak Saran untuk Menyampaikan Kritikan .... III-5

Tabel III.7 Tersedianya Kotak Saran untuk Menyampaikan Saran ........ III-7

Tabel III.8 Pustakawan Menerima Kritikan ............................................ III-7

Tabel III.9 Pustakawan Menerima Saran ................................................ III-8

Tabel III.10 Pustakawan Memberikan Solusi ......................................... III-9

Tabel III.11 Pustakawan Membantu Mencarikan Koleksi ...................... III-9

Tabel III.12 Pustakawan Menyapa dengan Bahasa yang Mudah Dipahami III-10

Tabel III.13 Pustakawan Menyapa dengan Intonasi yang Jelas .............. III-11

Tabel III.14 Pustakawan Menanyakan Kebutuhan Pemustaka Difabel .. III-12

Tabel III.15 Pustakawan Membantu Mencarikan Koleksi ...................... III-12

Tabel III.16 Setiap Layanan Dikelola Pustakawan ................................. III-13

Tabel III.17 Inisiatif Pemustaka Difabel saat Bertanya .......................... III-14

Tabel III.18 Pustakawan Memberikan Jawaban yang Tepat .................. III-15

Tabel III.19 Keramahan Pustakawan ...................................................... III-16

Tabel III.20 Berkomunikasi dengan Pustakawan ................................... III-16

Tabel III.21 Kecapakan Pustakawan ....................................................... III-17

Tabel III.22 Keingintahuan Pemustaka Difabel ...................................... III-18

Tabel III.23 Informasi yang Terperinci ................................................... III-19

Tabel III.24 Informasi yang Jelas............................................................ III-19

Tabel III.25 Informasi yang Mudah Dimengerti ..................................... III-20

Tabel III.26 Pustakawan Membantu Menemukan Koleksi Serial .......... III-21

Tabel III.27 Pustakawan Membantu Menemukan Koleksi Tugas Akhir III-21

Tabel III.28 Pustakawan Membantu Penelusuran Informasi .................. III-22

Tabel III.29 Kesesuaian Hasil Opac dengan Penataan di Rak Koleksi .. III-23

Tabel III.30 Kesesuaian Jam Layanan .................................................... III-24

Tabel III.31 Pustakawan Selalu Menyampaikan Informasi Terbaru ...... III-24

Tabel III.32 Pustakawan Menjawab Pertanyaan dari Pemustaka Difabel III-25

Tabel III.33 Pustakawan dapat Dipercaya dalam Berbagi Informasi ..... III-26

Tabel III.34 Ketelitian Pustakawan dalam Mengatur Koleksi ................ III-27

Tabel III.35 Ketelitian Pustakawan dalam Shelving ............................... III-27

Tabel III.36 Letak Gedung Perpustakaan................................................ III-28

Tabel III.37 Ketersediaan AC dalam Setiap Ruangan ............................ III-29

Tabel III.38 Ketersediaan Opac .............................................................. III-29

Tabel III.39 Ketersediaan Telepon dalam Setiap Layanan ..................... III-30

Tabel III.40 Ketersediaan Tempat Ibadah ............................................... III-31

Tabel III.41 Ketersediaan Toilet ............................................................. III-32

Tabel III.42 Ketersediaan Tempat Parkir ................................................ III-32

Tabel III.43 Ketersediaan Jurnal Ilmiah Nasional .................................. III-33



xviii

Tabel III.44 Ketersediaan Jurnal Ilmiah Internasional ............................ III-34

Tabel III.45 Ketersediaan Koleksi E-Journals ....................................... III-34

Tabel III.46 Ketersediaan Ruang Multimedia ......................................... III-35

Tabel III.47 Ketersediaan Ruang Teaterikal ........................................... III-36

Tabel III.48 Ketersediaan Carrel Room .................................................. III-37

Tabel III.49 Ruang Difabel Corner Cocok untuk Belajar ....................... III-37

Tabel III.50 Ruang Difabel Corner Bersih dari Sampah ......................... III-38

Tabel III.51 Letak Ruang Difabel Corner Mudah Dijangkau ................. III-39

Tabel III.52 Ketersediaan Komputer yang Dilengkapi JAWS................ III-39

Tabel III.53 Ketersediaan Koleksi dengan Huruf Braille ....................... III-40

Tabel III.54 Ketersediaan Jalan Khusus bagi Difabel ............................. III-41

Tabel III.55 Ketersediaan Penunjuk Arah bagi Difabel .......................... III-42

Tabel III.56 Ketersediaan Layanan Difabel Coerner di Perpustakaan .... III-42

Tabel III.57 Ketersediaan Meja Disetiap Layanan ................................. III-43

Tabel III.58 Ketersediaan Kursi Disetiap Layanan ................................. III-44

Tabel III.59 Ketersediaan Relawan ......................................................... III-45

Tabel III.60 Pemustaka Difabel Menyukai Ruang Difabel Corner......... III-45

Tabel III.61 Ruang Difabel Corner sebagai Sarana Belajar Bersama ..... III-46

Tabel III.62 Ruang Difabel Corner sebagai Tempat Berkreatifitas ........ III-47

Tabel III.63 Ketersediaan Alat Penelusuran Informasi ........................... III-48

Tabel III.64 Kemudahan Pintu Masuk dan Keluar ................................. III-48

Tabel III.65 Penomoran pada Semua Koleksi......................................... III-49

Tabel III.66 Kemudahan Temua Kembali Informasi .............................. III-50

Tabel III.67 Penggunaan Katalog Online (Opac) ................................... III-50

Tabel III.68 Ketersediaan Layanan Internet............................................ III-51

Tabel III.69 Kelancaran dalam Penelusuran Informasi........................... III-52

Tabel III.70 Kemudahan dalam Penelusuran Informasi ......................... III-52

Tabel III.71 Ketersediaan Layanan Bookdrop ........................................ III-53

Tabel III.72 Keersediaan Layanan Fotocopy .......................................... III-54

Tabel III.73 Ketersediaan Layanan Loker dengan Sistem Delkey ......... III-54

Tabel III.74 Ketersediaan Layanan Peminjaman dan Pengembalian Mandiri

................................................................................................................. III-55

Tabel III.75 Pemustaka Difabel Bisa Menggunakan Bookdrop.............. III-56

Tabel III.76 Pemustaka Difabel Bisa Menemukan Koleksi di Rak ........ III-57

Tabel III.77 Pemustaka Difabel Bisa Meminjam dan Mengembalikan Buku secara

Mandiri .................................................................................................... III-58

Tabel III.78 Ketersediaan Koleksi Jurnal Ilmiah Cetak .......................... III-58

Tabel III.79 Ketersediaan Koleksi Jurnal Ilmiah Digital ........................ III-59

Tabel III.80 Ketersediaan Koleksi Referensi yang Memadai ................. III-60

Tabel III.81 Relevansi Koleksi dengan Silabus Mata Kuliah ................. III-60

Tabel III.82 Ketersediaan Koleksi Surat Kabar ...................................... III-61

Tabel III.83 Ketersediaan Koleksi Majalah ............................................ III-62

Tabel III.84 Bimbingan Pemustaka......................................................... III-62

Tabel III.85 Kemudahan Mendapat Informasi setelah Mengikuti Bimbingan

Pemustaka ............................................................................................... III-63

Tabel III. 86 Ketersdiaan wifi di Perpustakaan ....................................... III-64



xix

Tabel III.87 Akses Informasi tidak Lama ............................................... III-65

Tabel III.88 Tidak Ada Hambatan Ketika Mengakses Informasi ........... III-65

Tabel III.89 Kemudahan dalam Menelusur Informasi Melalui Internet . III-66

Tabel III.90 Kemudahan Pemustaka Difabel dalam Mengakses E-Journals III-67

Tabel III.91 Skor dimensi empathy dalam aspek service affect .............. III-68

Tabel III.92 Skor dimensi responsiveness dalam aspek service affect ... III-69

Tabel III.93 Skor dimensi assurance dalam aspek service affect ........... III-70

Tabel III.94 Skor dimensi reliability dalam aspek service affect ............ III-71

Tabel III.95 Skor dimensi tangibles dalam aspek library as place......... III-72

Tabel III.96 Skor dimensi utilitarian space dalam aspek library as place III-73

Tabel III.97 Skor dimensi symbol dalam aspek library as place ............ III-74

Tabel III.98 Skor dimensi refuge dalam aspek library as place ............. III-74

Tabel III.99 Skor dimensi ease of navigation dalam aspek personal control

................................................................................................................. III-75

Tabel III.100 Skor dimensi convenience dalam aspek personal control III-76

Tabel III.101 Skor dimensi modern equipment dalam aspek personal control

................................................................................................................. III-77

Tabel III.102 Skor dimensi self reliance dalam aspek personal control III-77

Tabel III.103 Skor dimensi content/space dalam aspek information access III-78

Tabel III.104 Skor dimensi timeliness dalam aspek information access III-79

Tabel III.105 Gabungan skor rata-rata library service quality ............... III-80



xx

DAFTAR GAMBAR

Gambar I.1 Dimensi dan Indikator Kualitas Layanan Perpustakaan ...... I-20

Gambar II.1 Ruang difabel corner yang dahulu ...................................... II-18

Gambar II.2 Ruang difabel corner yang sekarang .................................. II-19

Gambar II.3 Komputer adaptif ................................................................ II-21

Gambar II.4 Mesin scanner..................................................................... II-21

Gambar II.5 Koleksi braille .................................................................... II-22

Gambar II.6 Koleksi e-book dalam opac ................................................ II-24



xxi

DAFTAR LAMPIRAN

Surat Izin Penelitian di Perpustakaan ...................................................... 1

Surat Izin Penelitian di PLD ................................................................... 2

K-08 ........................................................................................................ 3

Daftar Hadir Pernah Mengikuti Ujian Skripsi ........................................ 4

Kuesioner ................................................................................................ 5

Daftar Tabel ............................................................................................ 14

Foto-foto .................................................................................................. 37



Documents

KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA ...repository.unair.ac.id/29915/1/HALAMAN DEPAN.pdf · 1. Rasa syukur penulis ucapkan kepada Allah swt dan Rosul Nya Nabi Muhammad