Kstota Siiperor de Kihitnçi,, Comiiiin;içao e I)esporlo

TPGfolitécnico(IaGuarda

Kstota Siiperorde Kihitnçi,,Comiiiin;içao e I)esporlo

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Curso Técnico Superior Profissional

em Comunicação, Protocolo e Organização

de Eventos

Teimo Manuel Alexandre Reis

setembro 2017

Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto

Instituto Politécnico da Guarda

R E L AT Ó R I O D E E S T Á G I O

EGITANA MUSICAL

TESP: COMUNICAÇAO, PROTOCOLO E ORGANIZAÇAO DE EVENTOS

Setembro de 2017



ii

“Diz-me e eu esquecerei;

Mostra-me e eu poderei lembrar-me;

Inclui-me e eu compreenderei.”

(Kotler, 2016: 92)



iii

Ficha de Identificação

Discente | Telmo Manuel Alexandre Reis

Número de Aluno | 5008804

Curso | Comunicação, Protocolo e Organização de Eventos

Estabelecimento de Ensino | Instituto Politécnico da Guarda


Orientador | Professor Doutor Handerson Engrácio

Entidade de Acolhimento | Egitana Musical Lda.

Morada | Rua General Pinto Monteiro

6300-701 Guarda

Telefone | 271 222 048

Site | www.egitana.pt

Supervisor na Organização | Rui Manuel dos Santos Ribeiro

Grau Académico do Supervisor na Organização | Licenciado em Engenharia

Informática

Data de Início de Estágio | 13-02-2017

Data de Fim de Estágio | 15-07-2017



iv

Agradecimentos

Queria agradecer à Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto do Instituto

Politécnico da Guarda, a todos os docentes pelos conhecimentos que me transmitiram

durante estes dois anos contribuindo para a minha evolução, tanto pessoal como

profissional.

Ao meu orientador de estágio, Professor Handerson Engrácio, por toda a orientação, apoio

e dedicação que me concedeu ao longo deste percurso.

Ao meu supervisor, Rui Manuel dos Santos Ribeiro, por acreditar nas minhas

capacidades, me confiar tarefas que me fizeram evoluir. Agradeço-lhe todos os

ensinamentos, conhecimentos transmitidos e, além de tudo, a sua amizade.

Ao Sr. Vítor Ribeiro, pela ajuda e apoio que me deu durante este percurso.

A todos os meus colegas e amigos, nesta etapa, pelos conselhos que me deram, pelos

momentos partilhados, pelos ensinamentos e, sobretudo, pela amizade.



v

Resumo

O presente relatório, refere-se ao estágio, por mim, realizado na empresa Egitana Musical

Lda, sendo este a última fase do TESP de Comunicação, Protocolo e Organização de

Eventos (CPOE) do Instituto Politécnico da Guarda

O papel desempenhado ao longo do estágio, baseou-se, no suporte ao meu supervisor, nas

tarefas quotidianas da Egitana, que descreverei ao longo do presente relatório.

O presente documento está dividido em dois capítulos: o primeiro, onde apresento e

caracterizo a entidade e um segundo, expondo as atividades por mim desenvolvidas

durante o decurso do estágio.

Palavras-chave: Comunicação; Atendimento; Eventos; Faturação, Musica.



vi

Índice

FICHA DE IDENTIFICAÇÃO................................................................................................ III

AGRADECIMENTOS .............................................................................................................. IV

RESUMO .................................................................................................................................... V

ÍNDICE ...................................................................................................................................... VI

ÍNDICE DE FIGURAS .......................................................................................................... VIII

ÍNDICE DE TABELAS ......................................................................................................... VIII

LISTA DE ACRÓNIMOS E SIGLAS .................................................................................. VIII

INTRODUÇÃO ........................................................................................................................... 1

CAPÍTULO I – EGITANA MUSICAL ..................................................................................... 2

1. RESENHA HISTÓRICA .................................................................................................... 3

1.1 MISSÃO E VISÃO ............................................................................................................ 4

1.2 OBJETIVOS ..................................................................................................................... 4

1.3 VALORES ....................................................................................................................... 5

2. NOME E LOGOTIPO ........................................................................................................ 6

3. ANÁLISE SWOT ................................................................................................................ 6

4. CONCORRÊNCIA ............................................................................................................. 8

4.1 THOMANN .................................................................................................................. 8

4.2 LUDIMUSIC ................................................................................................................. 9

4.3 COMPARAÇÕES ............................................................................................................ 10

CAPÍTULO II – ESTÁGIO ..................................................................................................... 11

2. OBJETIVOS E PLANO DE ESTÁGIO .......................................................................... 12

3. TAREFAS DESENVOLVIDAS ....................................................................................... 12

3.1 ATENDIMENTO ............................................................................................................ 12

3.1.1 Atendimento Telefónico ........................................................................................... 12

3.1.2 Atendimento ao balcão ............................................................................................ 13

3.2 TRATAMENTO DE E-MAILS .......................................................................................... 15

3.3 GESTÃO DE CONTEÚDOS WEB ..................................................................................... 15

3.4 PLANEAMENTO DA FORMA DE EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS DA LOJA .......................... 16



vii

3.5 PROGRAMA DE FATURAÇÃO ........................................................................................ 18

3.5.1 Inserir clientes ......................................................................................................... 18

3.5.2 Inserir produtos ....................................................................................................... 18

3.5.3 Inserir fornecedores ................................................................................................ 19

3.5.4 Inserir faturas .......................................................................................................... 19

3.5.5 Fazer faturas ........................................................................................................... 19

3.5.6 Processo de encomendas ......................................................................................... 20

3.6 VENDAS ....................................................................................................................... 22

3.7 EVENTO WORKSHOP GUITARRAS ............................................................................... 24

3.8 DIRETOS DA LOJA ................................................................................................... 27

3.9 OUTRAS TAREFAS ........................................................................................................ 28

REFLEXÃO FINAL ................................................................................................................. 29

BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................... 30

WEBGRAFIA ............................................................................................................................ 30

ANEXOS



viii

Índice de Figuras

FIGURA 1 - LOGOTIPO EGITANA MUSICAL.................................................................................................... 6

FIGURA 2 - PROCESSO DA ENCOMENDA ...................................................................................................... 21

FIGURA 3 - PESQUISA NO GOOGLE .............................................................................................................. 22

Índice de Tabelas

TABELA 1 - ANALISE SWOT ............................................................................................. 7

TABELA 2 - COMPARAÇÃO DA CONCORRÊNCIA .............................................................. 10

Lista de Acrónimos e Siglas

CPOE -Comunicação, Protocolo e Organização de Evento

IPG – Instituto Politécnico da Guarda

SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats (Forças, Fraquezas,

Oportunidades e Ameaças)

TESP – Curso Técnico Superior Profissional

1

Introdução

Dada a necessidade da aplicação dos conteúdos adquiridos, ao longo do TeSP em

Comunicação, Protocolo e Organização de Eventos (CPOE), foi necessária a realização

do estágio curricular, permitindo a aplicação prática dos mesmos em contexto real, e

efetivação da conclusão do curso.

A primeira etapa deste estágio, consistiu na escolha da entidade, na qual se realizaria. A

minha escolha recaiu na Egitana Musical, uma empresa comercial, de produtos e serviços

musicais, onde o papel da comunicação nas suas diferentes formas, sejam elas, pessoais

ou virtuais, me pareciam fundamentais para a sua vitalidade.

No decorrer das minhas atividades na Egitana, utilizei e pus em prática, muitos dos

conhecimentos adquiridos ao longo do TeSP de CPOE, sendo deste modo, uma boa fonte

de informação e formação.

O presente relatório é constituído por dois capítulos. O primeiro, apresenta a

contextualização teórica da entidade, onde realizei o estágio, o segundo apresenta a

aplicação prática, dos conteúdos adquiridos ao longo da TeSP, fazendo alusão a todas as

atividades realizadas ao longo do estágio, e contidas, no plano estipulado pelo Professor

Orientador e pelo Supervisor do estágio (Anexo I).

Termino com uma reflexão final, onde faço uma observação sobre o estágio, a minha

prestação e evolução enquanto estagiário.

A metodologia utilizada para a elaboração deste relatório, foi a pesquisa bibliográfica,

que incluiu livros e conhecimentos adquiridos nas aulas do TeSP CPOE.



2

Capítulo I – Egitana Musical

_____________________________________________________



3

1. Resenha Histórica1

Fundada a 25 de Abril de 1974, na cidade da Guarda, por António Monteiro Igreja e sua

esposa Maria Genoveva. A ideia surgiu pelo facto de D. Maria e seu tio Joaquim Monteiro

Andrade darem aulas de acordeão, órgão, viola entre outros instrumentos em sua casa. A

Egitana Musical é uma loja que se dedica à venda de instrumentos musicais, som e luzes

profissionais.

Com o aumento de alunos e crescente procura por música, na cidade da Guarda, surgiu a

ideia de abrir a primeira loja de instrumentos musicais na cidade. Tendo aberto as suas

portas na rua Dr. Manuel de Arriaga, o fundador quis prestar uma homenagem aos

habitantes da cidade, atribuindo-lhe o nome de Egitania Musical. O nome sofreu uma

pequena alteração derivado a um erro ortográfico que ocorreu numa tipografia, onde em

vez de “Egitania” foi colocado “Egitana”.

Marcas conceituadas como a Yamaha, Fender, Roland, Honner, entre outras, foram

sempre representadas pela loja desde o início. Com o notável sucesso, e consequente

aumento do número de vendas, o material começou a ser importado de alguns países como

China, Estados Unidos da América, Inglaterra entre outros. Desde aí a Egitana Musical

envia instrumentos para todo o país.

1 Adaptado de: https://www.egitana.pt/



4

1.1 Missão e Visão2

A missão e a visão da Egitana Musical, assenta nas atividades planeadas com princípios

estratégicos para os quais estão direcionados, definindo-a de forma clara e objetiva para

ser apresentada no mercado (Moreira, 2010: 5),

A Egitana Musical, vende todo o tipo de instrumentos musicais para o mercado nacional,

assumindo sempre o compromisso de o fazer segundo os mais elevados padrões de

qualidade. Apostando continuamente na Inovação e Tecnologia, no respeito inalienável

pelo ambiente e na partilha dos valores da responsabilidade social. O objetivo da Egitana

Musical, é satisfazer os seus clientes, assegurando relações fortes e duráveis com os

mesmos. A empresa não abdica, da geração de valor para os acionistas e pretende que os

seus colaboradores e parceiros externos, se sintam motivados e envolvidos com este

projeto comum.

A Egitana Musical pretende consolidar a sua posição no mercado nacional, como empresa

de referência na venda de instrumentos musicais. A Egitana Musical atua no respeito por

um código de Valores, aspirando sempre assegurar a confiança e satisfação dos seus

Clientes, o envolvimento dos seus Colaboradores e o reconhecimento da sociedade

enquanto empresa sustentável.

1.2 Objetivos

Para uma empresa com fins lucrativos, os objetivos são direcionados na maior parte para

os resultados e para a satisfação dos clientes, o que depende dos serviços/produtos e

também do fator qualidade/preço (Moreira, 2010:5).

Vender os melhores produtos, ao melhor preço, é o objetivo da Egitana Musical e a

satisfação dos clientes é uma motivação para os colaboradores da mesma. Oferecer um

serviço excelente não é de forma alguma menos importante. Para a Egitana Musical, o

atendimento significa mais do que um sorriso na cara dos empregados, é também um

sorriso na cara dos seus clientes.

2 Nota: missão, visão e valores foi uma adaptação do site: http://apc-instruments.com/



5

1.3 Valores

A empresa encontra-se num processo de expansão, tendo expandido a loja online para

além-fronteiras, investindo em diversos recursos materiais.

“Segundo Lencioni, existem quatro tipos diferentes de

valores empresariais. Os valores de «permissão para jogar»

são os padrões de comportamento básico que os

colaboradores devem possuir quando entram para a empresa.

Os valores ambicionáveis são valores que carecem à

empresa, mas que a administração espera alcançar. Os

valores acidentais são adquiridos em resultado de traços de

personalidade comuns entre colaboradores. Os valores

essenciais são a verdadeira cultura que norteia as ações dos

colaboradores.” (Kotler, 2016: 81)

De acordo com documentação interna, a Egitana Musical sustenta a sua atividade nos

seguintes valores:

• Orientação ao cliente, perspetivando superar as suas expectativas, assente num

produto de qualidade e em relações fortes e duradouras;

• Atenção aos colaboradores, visando a criação de uma equipa de trabalho

motivada, assente num sistema de formação contínua;

• Ética e Integridade, promovendo o respeito pela legislação e por elevados

padrões de conduta e cidadania, tendo sempre presente que, na vida em sociedade,

estes valores são inalienáveis;

• Inovação e Desenvolvimento, procurando aumentar para o cliente o valor

entregue em cada produto, através de novos ou melhorados atributos, bem como

de serviços de valor acrescentado;

• Melhoria contínua, dos processos e dos produtos;

• Qualidade, do produto, das pessoas, da organização e, sobretudo, do negócio.



6

2. Nome e Logotipo

O fundador António Igreja deu o nome de Egitania Musical ao seu projeto em

homenagem aos habitantes da cidade. O nome sofreu uma pequena alteração devido a um

erro ortográfico que ocorreu numa tipografia, onde em vez de “Egitania” foi colocado

“Egitana” (figura 1).

Podemos observar na figura 1, que corresponde ao logotipo da empresa, traços

direcionados para a música. Vejamos:

• Pauta - representada nas duas linhas superior, inferior;

• Triangulo - é um símbolo que associamos muito facilmente ao play;

• Piano - representado pelo E onde as teclas pretas sobrepõem as teclas brancas.

3. Análise SWOT

A Análise SWOT é um anagrama para os termos Strenghts, Weaknesses, Opportunities e

Threats, que em português significam: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.

(Lindon et. al, 2013: 56)

O principal objetivo desta ferramenta é desenvolver e consolidar a estratégia de

crescimento da organização.

A aplicação começa com a divisão dos ambientes em duas partes: ambiente interno

(Forças e Fraquezas) e ambiente externo (Oportunidades e Ameaças).

Figura 1 - Logotipo Egitana Musical

(Fonte: www.egitana.pt)



7

A direção da organização pode controlar o ambiente interno, e sempre que identificar um

ponto forte, ele deve ser incentivado até atingir o seu auge. No caso de ser encontrado um

ponto fraco, a organização deve agir de forma a minimizar os seus efeitos. A organização

não controla o ambiente externo, pelo que deve ser sempre acompanhado, para se

conhecerem as oportunidades e evitar potenciais ameaças que surjam.

Sendo assim apresento uma análise mais detalhada (Tabela 1), para a qual pedi ajuda ao

meu orientador para juntos descrevermos os pontos positivos, negativos, oportunidades,

ameaças e por fim encontrar uma solução.

Tabela 1 - Analise SWOT

(Fonte: Própria)

Soluções: existem vários fatores que podemos fazer para combater os pontos negativos e

as ameaças, como ter um bom website, constantemente atualizado e apelativo e ter

colaboradores formados na área musical, mostrando o valor que os instrumentos têm.

SWOT Positivos Negativos

Inte

rno

s

(Org

an

iza

ção

)

Pontos Fortes:

Loja física

Loja online

Grande variedade de produtos

Envio em 24 horas

Preços acessíveis

Pontos Fracos:

Não estar numa grande cidade

Nenhum colaborador formado em

música

Exte

rnos

(Am

bie

nte

)

Oportunidades:

Grande mercado musical

Possibilidade de expansão a nível

internacional através do online

Ameaças:

Vendedores internacionais online

Concorrência a nível de preços



8

4. Concorrência

O termo concorrência, é o grau de competitividade entre empresas ou outras entidades

que oferecem o mesmo produto ou serviço, e faz com que andem a competir pelo mesmo

mercado.

A concorrência é essencial e necessária, fazendo a empresa melhorar constantemente os

seus métodos e processos, de modo a criar uma mais-valia para os consumidores.

Num mercado onde tudo se compra pela internet, não se pode centrar na concorrência da

área de residência, se não falar-se-ia apenas da sua concorrente GuardaSom, mais

direcionada para equipamentos de som, do que propriamente para instrumentos musicais.

No mercado online é necessário identificar os principais concorrentes da sua área,

descrevo apenas dois, porque no meu entender são os mais importantes.

4.1 THOMANN3

Sendo a Thomann uma empresa de referencia a nível mundial, seria desnecessário

comparar a mesma como uma empresa de concorrência, visto que a Egitana é apenas a

nível nacional.

Hans Thomann cedo conquistou a confiança do seu pai, assumindo a empresa com apenas

12 anos. O próprio deixa a descrição da sua empresa e lema.

“Thomann Este tornou-se o meu lema e é com muito orgulho que

digo que, mesmo com 1320 empregados e mais de 8.700.000

clientes, somos ainda uma empresa familiar e independente. Sem

gerentes nem consultores e sem pessoal de fato e gravata.

Vender os melhores produtos thomann ao melhor preço é o nosso

objetivo e satisfazer os nossos clientes é a nossa motivação.

Oferecer um serviço excelente não é de forma alguma menos

importante. Queremos que tenha o máximo com o dinheiro que

investe ao comprar connosco e por isso idealizámos o nosso

3 Adaptado de: https://www.thomann.de/pt/compinfo.html



9

próprio credo: Maior thomann Valor. Por exemplo, oferecemos

uma garantia de devolução durante 30 dias desde 1995 – muito

antes da União Europeia implementar a diretiva para compras

online. Para além disso, em 2005 decidimos oferecer um período

de garantia alargado de 3 anos - do nosso próprio bolso! Para nós,

o thomann atendimento significa mais do que um sorriso na cara

dos nossos empregados, é também um sorriso na cara dos nossos

clientes.” (Hans Thomann).

4.2 LUDIMUSIC4

Ludimusic nasceu com o ano de 2013. É um projeto de divulgação, venda e distribuição

de instrumentos musicais, equipamentos, tecnologia, consumíveis e serviços para música.

Ao contrário da Thomann,, a Ludimusic é uma empresa portuguesa com duas lojas, uma

no Porto e outra em Leiria, a sua missão é partilhar com os clientes a paixão pela música

e construir uma oferta completa de instrumentos e serviços para música.

O seu objetivo é auxiliar os clientes, a realizarem-se pessoal ou profissionalmente através

da música, pelo prazer que ela lhes proporciona em todas a suas dimensões: o seu estudo,

execução, criação, partilha ou entrega pública sob a forma de cultura, espetáculo ou

entretenimento.

A Ludimusic continua a expandir-se, estando agora a construir um centro que vai servir

como suporte técnico para dar assistência de avarias.

A Ludimusic pretende manter um crescimento sustentável sólido e ético em absoluto

respeito pela ética comercial, pelo ser humano e pela ecologia do planeta. Assumem

integralmente as responsabilidades, devolvendo à sociedade parte do sucesso em

contribuições fiscais e/ou apoio material, logístico e financeiro a iniciativas culturais ou

outras que considerem social e coletivamente úteis e civilizadoras.

4 Adaptado de: https://www.ludimusic.com/



10

4.3 Comparações

Vejamos agora algumas comparações entre a Egitana e estas duas empresas (tabela 2):

Tabela 2 - Comparação da Concorrência

(Fonte: Própria)

É claro que poderíamos fazer muitas mais comparações, existem muitas empresas no

mesmo ramo que vendem bem, cada empresa traça o seu sucesso. A concorrência não é

má, existe uma boa comunicação tanto com Thomann, como com a Ludimusic, sendo a

Egitana parte integrante da lista de clientes de ambas, sendo sempre tratada como boa

cliente.

EGITANA

MUSICAL

LUDIMUSIC THOMANN

Colaboradores

Formados na

Musica

Não

Sim

Sim

Representantes

Noutros Países

Não Não Sim

Vendas para

Europa

3º 2º 1º

Prémios Melhor

Casa

Não Não Sim

Facilidade de

Fazer Melhor

Preço em Portugal

1º

3º

2º

Tempo de Entrega

em Portugal

24 Horas 24 Horas 1 semana



11

Capítulo II – Estágio



12

2. Objetivos e Plano de estágio

O plano de estágio foi delineado, com o intuito de aplicar os conhecimentos aprendidos

nas aulas, tais como o atendimento ao publico, organização de eventos e comunicação

organizacional, objetivos que penso ter concretizado com sucesso. Podemos observar no

anexo 1, todos os objetivos a que me propus na realização do estágio.

3. Tarefas desenvolvidas

Passo a descrever, todas a minhas atividades desenvolvidas durante o decorrer do estagio

na Egitana Musical

3.1 Atendimento

O conceito de atendimento é fundamental, porque o ser humano depende dos outros quer

fisicamente quer psicologicamente, nos dias de hoje é inevitável não comunicar, não

interagir, simplesmente não conseguimos.

Cada vez mais o profissional de atendimento assume o papel importante, pois é ele que

transmite uma imagem positiva ou negativa da empresa, deverá reunir algumas

qualidades e competências, atitudes e comportamentos para um bom atendimento ao

publico (Moreira, 2010:64).

3.1.1 Atendimento Telefónico

O telefone é muita das vezes o primeiro ponto de contacto que os clientes têm com uma

organização, por isso é essencial atender as chamadas corretamente, não só pelo

profissionalismo, mas também para causar boa impressão. Para atendermos o telefone é

necessário seguirmos algumas regras como por exemplo, atender o telefone no máximo

ao terceiro toque, dizer o nome da organização, o nosso nome e dar os cumprimentos,

solicitar o nome do cliente, anota-lo para que possamos usa-lo sem nos esquecermos e se

por acaso se o cliente se identificar com título académico (Engenheiro, Doutor),

deveremos trata-lo como tal. (Moreira, 2010:84).



13

No meu caso, eu nunca atendia o telefone ao primeiro toque, não só porque me foi

ensinado nas aulas que não o devia fazer, mas porque as pessoas ao atendermos ao

primeiro toque, demoram sempre um pouco a desenvolver a conversa. O ideal é atender

por volta do 3º, 4º toque.

Outras das regras que sempre apliquei ao atender os telefonemas, foi dizer sempre o nome

da organização, neste caso Egitana Musical, dizer o meu nome, e saudar a pessoa, de

forma formal com um sorriso na cara, porque a pessoa não o vê, mas “sente-o”.

Cada vez que atendia um telefonema tinha sempre papel e caneta disponíveis. É essencial

anotar o nome da pessoa para que possa ser atendido pelo nome, anotar sempre o motivo

da ligação, porque se for preciso passar o telefonema é essencial informar os colegas o

motivo, para que o cliente não se canse de repetir a mesma coisa, para além disso tentava

sempre ouvir o cliente até ao fim sem o interromper.

Ao longo do meu estágio não só recebi chamadas como efetuei chamadas para clientes e

fornecedores, ao ligar dizia sempre o meu nome e de que organização estava a falar, não

esquecendo a saudação inicial, fazendo sempre uma pequena pausa para me saudarem

também.

Um dos telefonemas que realizei, foi para um fornecedor, liguei para tirar dúvidas e saber

as diferenças das peles de bateria, o fornecedor explicou tudo como deve ser e fez com

que eu conseguisse vender 6 peles e encomendar 4, para além de ter ficado a saber as

diferenças. Todos ficamos a ganhar, eu porque aprendi as diferenças, explorando outras

formas de aprendizagem, para além das inerentes aos meus colegas de trabalho, o cliente

que ficou satisfeito, a Egitana porque vendeu e o fornecedor porque a Egitana comprou

mais peles.

3.1.2 Atendimento ao balcão

Passar da teoria aprendida nas aulas para a prática é fácil no que diz respeito ao

atendimento tradicional, o que não foi fácil, era quando um cliente começava a fazer

perguntas para as quais eu não sabia a resposta, perguntas relativamente a materiais

musicais. Assunto que fui aprendendo dia após dia, no entanto, quando não sabia

encaminhava sempre para alguém que sabia.



14

É essencial chegar até ao cliente sempre com uma boa disposição, com um sorriso não

forçado, passar logo boa disposição, fazendo com que o cliente fique mais à vontade e

não nos responda mal se estiver num dia menos bom, sendo educado dando os bons dias/

boas tardes não é um dever do colaborador, é uma regra que todos devemos ter atenção,

faz parte da nossa boa educação.

Dale Carnegie, que em 1937 começou a partilhar os seus conhecimentos sobre como fazer

amigos e influenciar pessoas, com os seus famosos cursos que começaram nos Estados

Unidos, onde os seus ensinamentos eram baseados na experiência, aconselhava: “Mostrar

um interesse genuíno pelos outros permite-lhe conquistar amigos pessoais, mas também

desenvolver, nos clientes, a lealdade para com a sua Empresa” (Carnegie, 2016: 82).

Assim, um bom atendimento, com o passar do tempo, vai-nos trazendo confiança com os

clientes, a forma de falar, cumprimentar, torna-se diferente, sendo igualmente educada e

respeitadora, ainda que mais segura. Nota-se que passado algum tempo os clientes tratam-

nos como se fossemos amigos, até mesmo nos convidam para um “cafezinho”, sintoma

obvio de um bom serviço prestado. Reporto aqui um caso que se passou comigo, um dia

de manhã em que eu estava sozinho e atarefado com diversas tarefas que me tinham sido

incumbidas, entra um cliente que diz estar interessado em aprender a tocar um

instrumento, sem saber ao certo qual já que me mencionou três diferentes logo no início

da conversa. O senhor já com alguma idade, era simpático, e mesmo estando bastante

preocupado com as tarefas que me tinham sido atribuídas, não perdi a minha boa

disposição, apresentando os instrumentos que me havia mencionado, e começando pela

guitarra que foi de imediato rejeitada pela dificuldade de aprendizagem, passando pelos

acordeões e pelos pianos, permitindo sempre que o cliente contactasse com os mesmos,

fazendo com que se sentisse o mais confortável possível, mesmo que o meu domínio em

qualquer destes instrumentos esteja longe de ser o mínimo obrigatório. Usando a simpatia

como única arma que disponha, consegui cativar a atenção do cliente até à chegada do Sr.

Victor, bem mais qualificado na matéria para acompanhar o cliente em causa. Já ocupado

com as demais tarefas que me tinham sido atribuídas, foi com enorme contentamento que

constatei que o cliente estaria a elogiar a minha simpatia e prestabilidade, fazendo mesmo

questão de vir se despedir de mim antes de se ausentar. Concluo que valeram a pena os

minutos que estive com aquele cliente, que fez questão de me elogiar a um dos



15

responsáveis, o que me fez sentir bem comigo. Passei então, desde esse dia, a dar mais

atenção ao cliente com mais motivação ainda, porque sabia que ia fazer o meu melhor e

não só aprendia também, como executava na mesma as tarefas que tinha para fazer.

3.2 Tratamento de e-mail

Durante o meu estágio foi possível trabalhar também com o email, trabalhos como:

• Pedir orçamentos

• Escrever para clientes

• Resposta/duvidas a clientes

• Ver as encomendas

O meu trabalho com o email baseou-se à volta destes quatro tópicos, o que me foi

transmitido, ao longo do meu estágio foi, que, quando escrevo um email para alguém

devo dar as saudações com o nome da pessoa em causa, no caso de já ter tentado contactar,

mencionar que já tinha tentado entrar em contacto, mas que não tive sucesso, mencionar

sempre o assunto em causa, escrever o email e no final, eu, despedia-me sempre dizendo

“Atenciosamente, Telmo Reis”

Nos orçamentos enviava sempre imagens daquilo que pretendia ou se fosse para um

cliente fazia um orçamento através do site, onde já vem tudo detalhado e com imagens.

3.3 Gestão de Conteúdos web

Este tópico que foi um dos objetivos do meu plano de estágio, esteve presente quando eu

trabalhava diretamente na plataforma do site ou seja, existe uma plataforma por detrás do

site onde estão registados os produtos, clientes, as encomendas onde poderemos consultar

estatísticas e muito mais. Eu muita das vezes tive que fazer a contagem de material para

depois atualizar o site através da plataforma.

Através da plataforma poderia fazer:

• As guias de transporte;

• As faturas;

• Atualizar preços;



16

• Registar um novo produto no site;

• Descrever os produtos;

• Colocar vídeos;

• E muito mais.

É claro que para fazer uma boa gestão desta plataforma, o meu orientador Rui Ribeiro,

pedia-me sempre para fazer uma pesquisa nos sites da concorrência, para imagens,

descrições, preços, isto se a empresa quer vender e ser competitiva.

3.4 Planeamento da forma de exposição dos produtos da loja

A forma de como estão expostos os produtos, é essencial para vender. Quando se fala em

vender, podemos referir conceitos como merchandising e negociar, para ser um

negociador, que por consequentemente nos vai levar as vendas, não é preciso ser duro e

competitivo, nem ser demasiado simpático, isso faz com que muitos clientes se sintam

desconfortáveis (Thompson, 2017:22).

O merchandising5 é desenvolver através da ferramenta de marketing, ações que valorizam

os pontos de venda, de forma a influenciar a decisão de compra dos consumidores. Para

isto devemos dividir as secções de forma a permitirem uma apresentação apelativa dos

produtos.

Para dividir as secções devemos ter em conta alguns aspetos, tais como:

• A frequência das compras;

• A complementaridade dos produtos;

• A notoriedade das marcas;

• Volume dos produtos;

• Os produtos de primeira necessidade;

• Comportamento do consumidor.

A rentabilidade dos pontos de venda depende do equilíbrio da política de compra aos

fornecedores e da venda aos consumidores, bem como de apresentação racional de

marcas, produtos e variedades.

5 Adaptado de: http://www.pmelink.pt/manuais/marketing-e-vendas/como-fazer-merchandising



17

A organização do espaço é essencial para quem visita o espaço, eu, por experiência

própria, consigo trabalhar bem numa secretária mesmo estando desarrumada, mas um

espaço limpo e organizado contribui para um ambiente de sucesso. No que diz respeito a

loja eu até posso saber onde estão os produtos, mas se um cliente entra já decidido a

comprar, ele provavelmente não vai gostar de perder tempo a procura, vai aborrecer-se

apesar de não o dizer em voz alta (Clark, 2016:83).

Um dos meus propósitos no meu plano de estágio, como poderemos ver nalgumas

imagens nos anexos, VIII, IX, X, XI e XII era a organização da loja e a forma como

expunha os produtos, onde descrevo algumas dessas situações:

• Criei uma sala de guitarra e baixos, e dentro dessa sala, coloquei todos os produtos

que correspondiam aos baixos e as guitarras, ou seja, amplificadores, malas, sacos,

suportes, pedais estantes e muitos outros.

• Montei quatro móveis, onde coloquei os órgãos, debaixo dele pode-se ver

produtos como, auscultadores, pedais, coberturas, microfones.

• Contrui plataformas de paletes, forradas com cartão, para não dar mau espeto, para

elevar os produtos ao nível das pessoas, assim com isto os nossos clientes não

ganham uma dor de costas, e os produtos estão mais a vista.

• Juntei os cabos todos numa parede, separados por categoria, entradas/saídas, por

tamanhos do maior para o mais pequeno e por marcas.

Para além destas quatro descritas, ao entrar na loja poderemos ver salas, secções e paredes

como:

• Secção de suportes e instrumentos tradicionais

• Seção dos pianos acústicos e elétricos

• Sala de guitarra elétricas e baixos

• Sala de guitarra acústicas

• Parede de guitarra clássica

• Parede de cabos

• Secção de colunas

• Sala de precursão

• Sala de sacos e instrumentos de sopro



18

• Parede de cordas

Não troquei os produtos nem tomei nenhuma decisão sem primeiro pedir autorização ao

meu supervisor.

3.5 Programa de faturação

Durante esta caminhada foi possível explorar e aprender, o sistema Sage Next - Gestão

comercial, um programa de contabilidade, onde se regista tudo, desde o material que entra

(fornecedores), até ao material que sai (fatura).

Um programa que tem atualmente 235 (duzentos e tinta e cinco) fornecedores inseridos

e 2382 (dois mil trezentos e oitenta e dois) clientes registados e ainda 10418 (dez mil

quatrocentos e dezoito) produtos diferentes, número na minha opinião incorreta, devido

a dois produtos serem iguais, mas de marcas diferentes.

Após descrever um pouco do software Sage Next - Gestão comercial, que me ocupou a

maior parte das minhas horas de estágio, passo a descrever a minhas tarefas diárias.

3.5.1 Inserir clientes

Um dos processos do programa Sage Next é criar um novo cliente, é uma forma mais

rápida, criada para uma empresa, associação, e clientes que compram produtos com

alguma regularidade, de modo que a sua compra seja com maior eficiência e rapidez.

O cliente fornece-nos os seus dados pessoais, o que englobam nome, nº de contribuinte,

morada, telefone, etc. desta forma, os dados de faturação são processados com maior

rapidez, apesar de ser mais rápido, é muito mais prático quando se quer mandar algum

equipamento para a garantia, visto que podemos aceder as ultimas compras do cliente e

assim obter a fatura do respetivo material em caso de perda da mesma.

3.5.2 Inserir produtos

Tal como as outras tarefas existem outras formas de fazer este processo, inserir o produto,

é essencial, pois sem estar inserido não conseguimos faturá-lo. Também é possível

consultar, depois de inserido, o fornecedor, a ultima compra, a ultima venda, o tempo que

estão em stock, etc.



19

Neste processo, vamos definir o nome do artigo/referencia, a discrição, o regime de IVA

de compras, o regime de iva de vendas, tipo de bem, que por norma definimos como

mercadoria e a unidade base. Também é aqui que definimos o preço e o tipo de moeda.

Podemos também definir um controlo de stock, para que não se fature por engano e por

consequente não haver falta de material no programa.

3.5.3 Inserir fornecedores

Caso o fornecedor não exista no nosso sistema, é necessário criá-lo, o processo é idêntico

ao mesmo, que criar um cliente, serão pedidos os mesmos dados, nome, contribuinte,

morada, telefone, contribuinte, etc.

Quando nos chega uma encomenda, por norma, ela traz consigo uma guia ou uma fatura,

onde devemos inseri-la no sistema, este processo realiza-se caso seja um fornecedor novo.

Estas três opções, que acabo de descrever e de ilustrar (clientes, produtos e fornecedores),

servem para quando algo é novo e não existe no nosso sistema. Esta é a base do Programa

de gestão comercial, para podermos seguir com o resto das tarefas.

Passo então a descrever o que fiz, após estas 3 opções estarem concluídas se necessário,

pois sem elas não poderia entender o funcionamento do Sage Next - Gestão Comercial.

3.5.4 Inserir faturas

Após conferir o material que chegou, isto é, a quantidade, o estado da encomenda, se é

preciso pagar ou não, procedemos ao processo, no qual passo a descrever cada passo. Na

opção compras, escolho a ação compras, que diz respeito a entrada de material, ao

escolher esta opção, coloco o cursor no layout do fornecedor e peço para me apresentar a

lista de fornecedores (botão ver lista), de seguida escolho o fornecedor correspondente a

fatura, onde me vai dar todos os dados do fornecedor, coloco o numero da fatura no

respetivo lugar, e preencho os campos dos produtos com os respetivos dados fornecidos.

3.5.5 Fazer faturas

Quando se faz uma venda, é necessário proceder da seguinte forma:



20

Na opção vendas, escolho a ação faturação, que diz respeito a saída de material, ao

escolher esta opção, coloco o cursor no layout do cliente e peço para me apresentar a lista

de clientes (botão ver lista), de seguida escolho o cliente correspondente, onde me vai dar

todos os dados do cliente, caso não seja um cliente habitual, escolho o código CLI9999,

coloco o número de contribuinte no respetivo lugar, preencho os campos, relativamente

aos dados do cliente e descrevo os produtos com os respetivos dados.

Este processo é feito para uma fatura/recibo simplificada, para uma fatura de serie 20 é

feito o mesmo processo, mas com fatura serie 20, depois de pagar passamos um recibo

que devemos encontrar na opção cobranças na barra de tarefas.

Preencho os campos que me forem pedidos para encontrar a fatura que me diz respeito.

Poderia estar aqui horas a descrever e a ilustrar, mas o que se segue a seguir é um pouco

do mesmo que acabei de explicar.

3.5.6 Processo de encomendas

Hoje em dia e cada vez mais as pessoas compram na internet, o nosso site

(https://www.egitana.pt/), é um apoio muito importante e um meio de venda de suporte

da loja, sem ele era difícil equilibrar as contas, para termos uma perspetiva de quanto é

importante, há meses que 80% da faturação é feita através do site. Para termos uma noção

de um processo de encomenda, irei simular o processo ilustrando na figura 2, desde do

cliente até ao que eu faço depois.



21

Resumidamente, o cliente faz a compra no nosso site, e automaticamente recebemos um

mail com a compra, se for à cobrança, poderá ser logo embalada caso atenda a nossa

ligação, mas se for por pagamento por multibanco esperamos que o cliente pague, quando

feito o pagamento também recebemos o aviso no nosso mail, logo a seguir procedemos

ao envio da mesma, faz-se a fatura, a guia do transportador e segue viagem, de um dia

para o outro o cliente tem a sua encomenda.

Apercebi-me que, ao longo do tempo é essencial estar muito atento aos emails, há clientes

que fazem uma encomenda e depois decidem trocar a morada, acrescentar novos

Figura 2 - Processo da encomenda

(Fonte: própria)



22

produtos, cancelar as encomendas, etc. Muitas das vezes se não fosse o meu orientador a

avisar-me, a encomenda não chegaria ao destino, ou estaria errada.

3.6 Vendas

No decorrer do estágio, foram-me atribuídos objetivos internos sobre vendas, para as

quais procurei informação em alguns livros. Um deles foi, Tudo o que aprendeu sobre

vendas está errado, escrito por Paulo de Vilhena (2015). Muito resumidamente uma das

lições que memorizei, foi que para uma empresa ter sucesso nos dias de hoje e vender

mais, tem de estar nos primeiros lugares na pesquisa do Google. Depois de se lá estar, é

mais fácil mantermo-nos nos primeiros lugares, isto porque, quando se pesquisa alguma

coisa os primeiros cliques que faremos são os que aparecem em primeiro, e assim temos

mais facilidade em vender do que aquelas empresas que aparecem no fim da página ou

na segunda página. Paulo de Vilhena despertou uma curiosidade que me fez ver em que

lugares se encontrava a Egitana, e posso afirmar que as encomendas que saem todos os

dias, não é porque as pessoas conhecem a loja, mas sim porque permanecemos nos

primeiros lugares do Google como poderemos ver em algumas pesquisas (figura 3) que

fiz para confirmar a veracidade de Paulo de Vilhena.

Figura 3 - Pesquisa no google

(Fonte: www.google.com)

Pesquisando por lojas de música em Portugal, por um piano Yamaha e por fim pela

referência do piano, surgindo a Egitana em terceiro lugar, continuei a pesquisar e nem

sempre nos encontramos em primeiro, tudo depende da pesquisa. Foi, no entanto, possível

http://www.google.com/



23

verificar que a Egitana está num bom caminho e em destaque nos primeiros lugares do

Google.

Aprendi a fazer muitas vendas, mas para aprender tive de primeiro perder muitas.

Apercebi-me ao longo do tempo que é essencial saber o que o cliente pretende, ele até

pode dizer que quer um piano X, mas quando ele nos tenta tirar algumas dúvidas, temos

de perceber o que realmente quer, exemplo prático disso, foi quando atendi um

telefonema para um piano PSR-E450, este não se pode considerar bem um piano. Está na

categoria dos pianos, mas é um órgão em que se pode colocar acompanhamentos de

bateria, guitarra e muito mais ou até mesmo gravar musicas no piano, o que o senhor

acabou por levar foi um P45 da Yamaha, é um piano com vários tons de piano, onde o

som se aproxima mais a realidade de um piano acústico. Ideal para o cliente seria um

Kawei K90, mas o valor fugia ao orçamento do cliente.

George S. Clason conta no seu livro, O homem mais rico da Babilónia, uma historia de

um vendedor de rebanhos e de um comprador, isto passou-se quando um vendedor chega

de noite as muralhas altas da Babilónia e elas se encontram fechadas, então o vendedor

teria de esperar com os seus escravos até amanhecer para vender o rebanho, entretanto

chega um comprador que queria comprar camelos, eram tempos difíceis de calor, o

vendedor tinha a sua mulher doente e precisava de vender o rebanho para poder voltar

para a sua terra natal e assim cuidar da sua mulher, chegou ao pé do comprador fez-lhe

um preço agradável fácil de duplicar no dia seguinte, o comprador que estava a procura

de camelos viu uma oportunidade única de fazer dinheiro em poucas horas e aceitou o

negocio agradável de 900 cabeças, mas teria de conta-las naquela noite, pegando em

tochas e nos seus escravos, o comprador começou a contar as cabeças mas foi uma tarefa

difícil de fazer de noite e o comprador disse ao vendedor que teria de esperar pela

madrugada para confirmar a mercadoria e assim poder pagar-lhe. Quando chegou o dia

as portas da muralha abriram-se e outros compradores saíram a procura de rebanhos

dispostos a pagar um bom preço. O vendedor conseguiu triplicar o preço que tinha feito

naquela noite ao vendedor de camelos e assim sair a ganhar (Clason, 2016, 56).

Esta história antiga pode-se trazer para os dias de hoje comparando com um caso parecido

que aconteceu logo no início do meu estágio. Um dos fornecedores tinha muito stock de

equalizadores difíceis de vender. Contactando-nos e fazendo uma promoção muito



24

agradável, depois de ser feita uma pesquisa reparamos que era um equalizador com pouca

saída e não nos compensava ter em stock quantidades elevadas. Uma semana depois a

Thomann comprou todo o equipamento, a Thomann é uma das mais bem-sucedidas

empresas de musica sediada na Alemanha, com uma loja online que chega a enviar 20 000

encomendas por dia para todo o mundo. Os equalizadores que custavam, nas lojas, a 80

euros, sem desconto, formam durante aquele mês o produto mais vendido da loja online.

Isto porque a Thomann colocou em destaque e na primeira página, a 80 euros, já com

50% de desconto. Eles conseguiram escoá-los sem sequer fazer um mínimo de esforço e

sem ter que fazer realmente o desconto de 50%.

Poderemos tirar algumas conclusões desta comparação, o vendedor de rebanhos era o

fornecedor, o comprador de camelos era a Egitana, e a Thomann era o comprador com

vontade de gastar um bom preço se isso lhe garantisse bons lucros.

3.7 Evento Workshop Guitarras

De uma abordagem simples e generalizada, o evento é uma forma de promover a

organização, chamar a atenção do público, dando visibilidade à mesma, tornando-a assim

mais conhecida por um público visado. Os eventos bem-sucedidos são causadores de boa

vontade e interesse por parte do público (Wragg, 1987,63).

Outra das tarefas que eu tinha juntamente com o meu orientador e o meu coordenador de

estágio estipulado para o no meu plano de estágio era a criação do evento.

Comecei então a pensar no que poderia desenvolver e para quem desenvolver, tive várias

ideias, mas não se começa uma casa pelo telhado, foi então que decidi criar um evento

pequeno, um Workshop de Guitarras para os alunos do Outeiro de São Miguel, e porquê?

A resposta é simples: uma casa que me acolheu durante 11 anos, que me ajudou a crescer

e a ser o que eu sou hoje, porque não retribuir da mesma forma contribuindo para o

desenvolvimento dos mais novos.

O meu principal objetivo é que o evento se concretize e que possa ser uma forma de

aprendizagem diferente e divertida para mim e para as outras pessoas que me

acompanham nesta jornada. De certeza que este evento vai ser um guia para os meus

próximos eventos. Seria um evento de guitarras, com o objetivo de despertar os alunos



25

para a música, proporcionar o convívio entre a comunidade escolar, criar um evento

diferente na escola, divertido e sem custos com um objetivo no futuro fazer um evento do

género. O meu público-alvo seriam os alunos da escola Outeiro de S. Miguel, mínimo 50

pessoas.

O evento apresentado, como poderemos vê-lo nos anexos II, III, IV e V, teve de passar

por um processo de avaliação. Processo este que me fiz perceber que é mais difícil do que

eu pensava, pois há sempre contratempos que não fizeram com que o meu evento seguisse

em frente.

Numa primeira fase tive de desenvolver o meu evento, a ideia, o pensamento de como as

coisas seriam feitas, foram feitas algumas alterações mediante as conversas que ia tendo

com o meu coordenador e o meu orientador, depois de feitas estas alterações estava na

hora de colocar a segunda fase em ação, ou seja, parte pratica, começar a implementar o

evento, foi então que tudo se complicou, onde passarei a explicar por tópicos as ações

realizadas:

• Falei com dois músicos da Guarda, amigos e clientes da loja, que gostaram da

ideia e me apoiaram;

• Visto que o meu evento era para ser realizado numa escola, onde envolvesse os

alunos do 5º, 6º e 7º ano, desloquei-me ao Liceu. Falei com a presidente, que me

disse que não era possível porque as atividades estavam planeadas desde

setembro, teria de falar com a presidente da associação de estudantes, para propor

o evento através deles.

• Tentei mais que uma vez contactar a presidente da associação de estudantes, mas

nunca obtive resposta.

• Foi então que pensei em realizar o evento no Outeiro de S. Miguel, uma instituição

que me acolheu durante 11 anos como interno.

• Desloquei-me ao Outeiro e pedi para falar com a assistente social, falei com ela,

porque queria uma ajuda extra. Ela gostou da ideia, disse que me ajudava, mas

para ainda não apresentar o evento ao diretor sem primeiro falar com o professor

de música.



26

• Marquei uma reunião com o professor e uma semana depois lá reencontramo-nos

e concordou em fazer o evento, mas teria de alterar o evento, teria de retirar toda

a parte comercial e publicitária do evento, porque se não o fizesse, o diretor não

aceitaria.

• Tinha feito um cartão com 10% de desconto que já não ia servir (ver anexo VI).

• Readaptei o evento, tirei tudo o que fazia referencia ao meu local de estágio,

coloquei objetivo, alusivos a mim, ao estágio, ao meu curso e a minha formação.

• Voltei a deslocar-me ao Outeiro, e finalmente tudo indicava que seria daquela vez,

estava pronto para ser apresentado.

• Quando o evento foi apresentado ao diretor, ele gostou muito da ideia, disse que

era uma formação diferente para os alunos e que poderia ser interessante para o

futuro como eu tinha mencionado no evento.

• Mas sendo o terceiro período e quase final de ano letivo, para além das atividades

programadas, ainda tinha o contratempo dos testes, exames, lançamento de notas

e festas da escola.

• O diretor mesmo assim não deixou baixar os meus ânimos, disse-me que o evento

se iria realizar, mas que só poderia ser para o ano letivo seguinte.

• Ficamos então acordados que no próximo ano se faria o evento.

• Tive de falar com os dois músicos, que perceberam, e disponibilizaram-se a ajudar

se tivessem disponibilidade.

Apesar de não ser possível fazer o evento até agora, tendo ficado uma proposta em aberto

para o ano letivo 2017/18, percebi que é fácil criar um evento, mas é difícil de o realizar.

Neste caso as principais falhas foram a planificação do evento e o seu diagnóstico.



27

3.8 DIRETOS DA LOJA

Segundo Vilhena, as redes sociais ajudam a construir a reputação de uma empresa, nos

dias de hoje qualquer empresa que não esteja nas redes sociais é como se não se existe. A

internet pode ser um aliado poderoso se soubermos controla-la, pois ela vai-nos dar uma

boa ou ma reputação (Vilhena, 2015:73).

Um dia com pouco trabalho, onde um cliente entrou e começou a tocar guitarra, foi então

que pensei, e porque não fazer uns diretos no Facebook. Falei com o meu Orientador,

onde me deu autorização para faze-los, deixo assim os links:

• https://www.facebook.com/telmo.branco.9/videos/1000307803434911/






Comecei por fazer diretos no meu Facebook, com hiperligação para a Facebook da

Egitana e para o Site, um meio de publicidade que hoje em dia esta muito em voga e estão

cada vez mais interativas.

Para estes vídeos comecei por apresentar a Egitana musical, de seguida, chamei dois

amigos da tuna, que tocaram algumas musicas para eu começar a gravar, depois cada vez

que alguém tocava instrumentos na loja, pedia autorização para fazer um direito, algumas

não queriam e outros aceitavam.

Foi interessante porque tive algum retorno com comentários e gostos, nomeadamente de

amigos meus e dos próprios músicos filmados.



28

3.9 Outras tarefas

Para além de todas as tarefas realizadas e descritas em cima também foi possível fazer

outras tarefas que podemos ver em algumas imagens nos anexos tais como:

• Transporte de pianos – Belmonte – Inguias

• Transporte de órgão de igreja – Seia - Lages

• Trabalho técnico – mudar cordas a guitarras

• Trabalho técnico – montagem de um grave LD

• Montar pianos

• Ir aos correios

• Arrumar o armazém

• Ir levar o papelão à reciclagem

• Montar e desmontar um grave que tinha problema



29

Reflexão final

Ao concluir a última etapa para a conclusão do TeSP em Comunicação, Protocolo e

Organização de Eventos, posso afirmar que esta experiência foi muito positiva.

Este estágio trouxe-me ainda mais experiência de atendimento com o público, em que me

vejo uma pessoa diferente daquilo que era há 2 anos atrás. Trouxe-me, principalmente,

desafios para me superar a mim próprio, preparando-me para ocasiões futuras.

Nestes 5 meses, tive a oportunidade de pôr em prática os conhecimentos adquiridos ao

longo de 2 anos de TeSP, sobretudo, na área de comunicação e atendimento.

Considero que fui muito bem-recebido pelos colaboradores da Egitana Musical. Neste

estágio, desempenhei funções e adquiri conhecimentos fulcrais para o meu desempenho

profissional futuro. Tive sempre apoio do meu orientador e coordenador para o

desempenho das funções que me eram propostas, mas, ao mesmo tempo, era-me dada

autonomia para as realizar, o que foi muito importante para o meu crescimento pessoal e

profissional.

Estou certo de que dei o meu melhor em todas as atividades que realizei, apesar de me ter

deparado com algumas dificuldades, nomeadamente no evento proposto, mas todas estas

experiências são necessárias para que possa evoluir.

Em resumo de tudo isto, considero que o dever foi bem-sucedido, apesar dos

contratempos. Consegui ultrapassar quase todas as dificuldades que me foram aparecendo

ao longo do caminho, tentando aprender sempre mais e fazer de mim uma pessoa mais

paciente, com mais ferramentas para continuar o meu caminho que espero, continue a

passar pela Comunicação no Instituto Politécnico da Guarda.



30

Bibliografia

Clark, R., (2016), Sempre em frente, como acelerar o sucesso da sua equipa e, da sua

empresa. 1ª Edição, Nova Iorque, Simon & Schuster, Inc.

Clason, G. S., (2016), O homem mais rico da babilónia, 3ª Edição, Lisboa, Artes Gráficas,

lda.

Kotler, P.; (2016), Marketing 3.0, do produto e do consumidor até ao espirito humano,

Coimbra, Papelmunde.

Lindon, D. et al. (2013). Mercator XXI Teoria e prática do marketing ,15ª edição, Lisboa,

Editora Dom Quixote.

Moreira, I. (2010), A excelência no atendimento, Lisboa, Rolo & Filhos II S.A –

Industrias Gráficas

Thompson L., (2017), A verdade sobre a negociação, 1ª edição, Coimbra, DPS Lda.

Vilhena, P. de, (2015), Tudo o que aprendeu sobre vendas está errado, 2ª Edição,

Barreiro, Guide Gráficas.

Wragg, D. (1987). Relações Públicas em Marketing e Vendas – Uma Abordagem

Gerencial, Brasil, McGraw-Hill, Lda. e Newstec Editora Lda.

Webgrafia

http://apc-instruments.com, 25 de Maio a 14 Junho

https://www.egitana.pt, 15 de abril a 28 Julho

https://www.ludimusic.com, 25 de Maio a 14 Junho

http://www.pmelink.pt/manuais/marketing-e-vendas/como-fazer-merchandising, 21 de

junho a 6 Julho

https://www.thomann.de, 25 de Maio a 14 Junho



31

Anexos

_____________________________________________________

EGITANA MUSICAL



32

Lista de anexos

ANEXO I - PLANO DE ESTÁGIO

ANEXO II - EVENTO

ANEXO III - EVENTO

ANEXO IV - EVENTO

ANEXO V - EVENTO

ANEXO VI - CARTÃO 10% DESCONTO

ANEXO VII - SECÇÃO DAS CORDAS

ANEXO VIII - SEÇÃO DOS TRIPÉS COM PLATAFORMA DE PALETES FORRADA EM PAPELÃO

ANEXO IX - SALA DE PIANOS E GUITARRAS CLÁSSICAS

ANEXO X - PAREDE DE CABOS

ANEXO XI - SALA DE GUITARRA E BAIXOS ELÉTRICOS

ANEXO XII - SALA DE GUITARRAS E BAIXOS ELÉTRICOS

ANEXO XIII - TROCAR CORDAS

ANEXO XIV - MONTAGEM DE UM GRAVE LD SYSTEMS

ANEXO XV - INSERIR CLIENTE

ANEXO XVI - INSERIR FATURA

ANEXO XVII - FAZER UMA FATURA



33

Anexo I - Plano de Estágio



34

Anexo II - Evento



35

Anexo III - Evento



36

Anexo IV - Evento



37

Anexo V – Evento



38

Anexo VI - Cartão 10% Desconto



39

Anexo VII - Secção das Cordas



40

Anexo VIII - seção dos tripés com plataforma de paletes forrada em papelão



41

Anexo IX - Sala de pianos e guitarras clássicas



42

Anexo X - Parede de Cabos



43

Anexo XI - Sala de guitarra e baixos elétricos



44

Anexo XII - Sala de guitarras e baixos elétricos



45

Anexo XIII - Trocar cordas



46

Anexo XIV - Montagem de um grave LD Systems



47

Anexo XV - inserir cliente



48

Anexo XVI - Inserir fatura



49

Anexo XVII - Fazer uma fatura

Documents

Kstota Siiperor de Kihitnçi,, Comiiiin;içao e I)esporlo