Upload
trung
View
56
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ A GYAKORLATBAN. Szegedi Péter. Krízis a cég berkein belül Tömeghisztéria Azonnali sajtóvisszhang. „Üvegfalú cég” = Közvélemény bizalma. A kommunikáció módja a legfontosabb. Felkészültség Gyorsaság Átláthatóság Hatékonyság. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ A
GYAKORLATBAN
Szegedi Péter
• Krízis a cég berkein belül
• Tömeghisztéria
• Azonnali sajtóvisszhang
• „Üvegfalú cég” = Közvélemény bizalma
A kommunikáció módja a legfontosabb
• Felkészültség
• Gyorsaság
• Átláthatóság
• Hatékonyság
Milyen gyorsan tudunk Krízis üzemmódra átállni?
• Azonnali tudósítás!
• Bevésődnek a vélekedések• Eluralkodnak a téves információk
• Az idő ellenünk dolgozik!
• Nincs idő a krízis időpontjában kidolgozni a kommunikációs tervet
• Krízisről van szó egyáltalán?
• Előre kidolgozott lépések
• Legmegfelelőbb üzenetekközvetítése cégen kívül és belül egyaránt.
• Fontos a károk minimalizálása!
• Fontos megőrizni a jó hírnevet:
– 1. megfelelő üzenet– 2. megfelelő időben– 3. megfelelő embernek
Információs űr
A média tölti be, ha mi nem tesszük!
A válságstáb felépítése:
Száj
Agy
Kéz
• Kategorizáljuk a kríziseket!
• A kríziseket alábecsülni súlyosabb hiba, mint túlbecsülni
• Felkészültnek kell lenni, mert a krízis alapvetően akadályozza a munkavégzést.
A legsúlyosabb krízisek:
Haláleset (baleset/gyilkosság)
Környezeti katasztrófa
• Nagy összegű lopás
• Szerződés súlyos megszegése
• Vélt vagy valós melléfogás
Belső problémák
• Olyan állítások (feltételezett) megjelenése, amelyek az előzőek bármelyikével vádolják meg a szervezetet
• Sztrájk, komolyabb tiltakozás vagy bojkott
• Komoly per a szervezet ellen
• Feljelentés, bármilyen törvényességi eljárás vagy szabályozási ügy, amely érinti a szervezetet.
Külső problémák
Krízisek jellegük szerint
• Hirtelen krízis
• Megjósolható krízis
• Lopakodó krízis
• Rossz döntések miatti krízis
• Cyber-krízis
• Meg kell vizsgálni, milyen válsághelyzetek következhetnek be a cégnél
• A nagy valószínűségű krízis nem okozhat jelentős kárt, ha felkészülünk rá.
Krízisbizottság
• Elengedhetetlen
• Kevés tag
• Krízishelyzetek elbírálása
• Gyors döntések
Krízisbizottság tagjai:
• Cégvezető• Területi igazgató• Jogi képviselő• Humánpolitikai igazgató• Legalább 2 szóvivő (megerősítés miatt)• Külső tanácsadó (PR-szakértő)
Sajtó- és partnerkapcsolatok
• Fontos hogy kiépítsük kapcsolatrendszereinket• Nem feltétlenül kell krízishelyzeten kívül
ezekkel a partnerekkel tartani a kapcsolatot.• Rögzítsük az elérhetőségeket, hogy
krízishelyzetben számítani lehessen rájuk
A Szakértő
• Krízishelyzetben fontos, hogy autentikus szakember képviseljen minket egy problémát illetően.
Az újságírók
• A jó kapcsolat kialakítása a sajtó képviselőivel mindenképpen fontos.
• Az újságírók mindig részrehajlóak, és az ilyen esetekben nem árt, ha ez javunkra történik.
Emlékeztetőül:• Gyors reakció• Stáb összehívása• Helyzet felmérése• Stratégia kidolgozása• Nyilatkozat -> Sulykolás• Megfelelő tájékoztatás• Információk összegyűjtése• Rugalmasság, kreativitás• Hosszú távú gondolkodás