Kriz ve Teknoloji - Akçaba CommunicationsAkçaba Hakkında •Kuzey Kıbrıs'ta bilgi teknolojileri ve haberleşme alanında anahtar teslim çözümler sunan Akçaba Communications,

Kriz ve Teknoloji

Sunum Akışı

• its Hakkında

• Ürün Portföyü

• Alcatel‐Lucent

• Polycom

• Hypermedia

• Keymile

• Cybertech

• Smart‐Kiosk

its Hakkındaits (iletişim teknolojileri satış Dağıtım kanalı); bilişim teknolojilerinde uluslararasımarkaların kurumsal çözümlerini, iş ortakları aracılığı ile Türkiye, KKTC ve Azerbaycan pazarlarında dağıtımını yapan bir teknoloji firmasıdır.

Bu noktada İTS’in amacı; ülkemiz pazarına yeni teknolojik çözümleri getirmek ve dünyanın önde gelen teknoloji markalarını avantajlı bir şekilde iş ortakları kanalıyla nihai tüketiciye ulaştırmaktır.

Bünyesinde bulunan Alcatel‐Lucent, Polycom, Hypermedia, KeyMile, Cybertech ve Smart‐Kiosk ürenlerini çözüm ortakları aracılığı ile son kullanıcılara sunmaktadır.

Akçaba Hakkında• Kuzey Kıbrıs'ta bilgi teknolojileri ve haberleşme alanında anahtar teslim

çözümler sunan Akçaba Communications, ileri düzeyde teknik bilgisi, sektör deneyimi, ve mükemmel müşteri hizmeti ile pazarda şimdiden fark yaratmaya devam etmektedir.

• Akçaba Communications şu an Alcatel‐Lucent Kurumsal ürünlerinin Kuzey Kıbrıs'taki yetkili satıcısı ve its’in yetkili iş ortağıdır. Ürün portföyünde Alcatel‐Lucent “OmniPCX Office” çözümü başta olmak üzere its’in önerdiği tüm ürünler yer almaktadır. Bunlara ek olarak, Akçaba Communications'ın ürün yelpazesinde yapısal, fiber optik kablolama ve sonlandırma ürünleri, kablosuz ve kablolu modemler de bulunmaktadır.

Ürün PortföyüAlcatel‐Lucent

• Alcatel‐Lucent OmniPCX Office

• Alcatel‐Lucent 9 Serisi Sayısal Setler

• Alcatel‐Lucent 8 Serisi IP Setler

• Alcatel‐Lucent DECT 300‐400 El Terminalleri

• Extended Communication Server

• Mobilite Çözümleri

• OmniAccess Wireless Switch

• OmniStack 6200

• Omni Switch 6400

Ürün PortföyüPolycom

• Ses Konferans Cihazları

• Video Konferans Cihazları

MasaMasaüüststüü Konferans SistemleriKonferans SistemleriWainhouseWainhouse AraAraşşttıırmasrmasıı

#1#1

Konferans SistemleriKonferans SistemleriWainhouseWainhouse AraAraşşttıırmasrmasıı

#1#1

Ses Konferans Sistemleri Ses Konferans Sistemleri Frost & Sullivan Frost & Sullivan

#1#1Network Sistemleri

Wainhouse Araştırması#1#1

Ürün PortföyüHypermedia

• GSM/PRI Gateway(HG 3000)

• GSM/2 PRI Gateway(HG 3200/HG 4000)

• VoIP /PRI Gateway(HG 6000)

• VoIP/2PRI Gateway(HG 6200)

Ürün PortföyüKey‐Mile

• G.703 Modem

• V.35 modem

Ürün PortföyüCybertech

• ANALOG SES KAYIT

• DİJİTAL SES KAYIT

• PRI E1 SES KAYIT

• VOIP SES KAYIT

Ürün PortföyüSmart‐Kiosk

• İç Mekan Kioskları

• DışMekan Kioskları

• ATM Kioskları

• Digital Display

• POS PC&Panel PC

• Yazılım Ürünleri

İşletim ve Yönetim Uygulama Entegre Ürün Yazılımı

İç Mekan Kioskları

Dış Mekan Kioskları

ATM Kiosk Dijital Display

POS PC & Panel PC

Alcatel-LucentAlcatel‐Lucent, kökeni Bell Laboratuarına kadar dayanan, teknoloji sektörünün önde gelen global bir üreticisidir.

Servis sağlayıcılar, kamu ve özel sektördeki her çaptaki kurumun ses, veri ve video haberleşme servisi vermelerine olanak sağlayan çözümler üretmekte ve 130’dan fazla ülkede faaliyet göstermektedir.

Türkiye’nin iletişim altyapısında da katkıları bulunan kurum Türk Telekom tarafında TT‐Net projesinden, SDH projesine ve kırsal dönüşüm projeleri gibi iletişim sektöründe pek çok projeye imza atmıştır.

Alcatel‐Lucent yıllık 18.6 milyar euro satış rakamına ulaşmış ve 2.7 milyar euro ar‐ge araştırmalarına harcamıştır.

130 ülkede 79.000 çalışanı, 500.000’den fazla müşterisi ve 12 milyondan fazla kullanıcısı ile dünyanın en büyük teknoloji firmalarından birisidir.

Alcatel-Lucent Topoloji

Alcatel-Lucent TopolojiOn‐site MobiliteDECT & Wifi

İş Birliği

Masa Üstü IP Touch

Birleştirilmiş İletişim

PushMobile

Off‐site MobilteCep Telefonu & PDA

Uzak Erişim/ Web

Alcatel-Lucent OmniPCX OfficeModüler bir yapıya sahiptir ve şirketin genişlemesine paralel olarak santral kapasitesi de genişletilebilmektedir

HSL

HSL

S/ Rack 1 Kabinet

M/ Rack 2 Kabinet

L/ Rack 3 Kabinet

B firması

A firması

C firması

D firması

OmniPCX Office

Çoklu Şirket Özelliği ile Aynı Lokasyonda Bulunan Birden Fazla Şirketin Tek Bir Santralden Yönetilmesi Mümkündür.

Alcatel-Lucent OmniPCX Office

INTERNET VoIP

H323/SIP

Merkez

Şube 1

Şube 2

IP Tabanlı Bir Telefon Santrali Olan Alcatel‐Lucent OmniPCX Office FarklıLokasyonları SIP/H323 Protokolleri kullanarak VoIP Özelliği ile Haberleştirir.

Uzak Kullanıcı

Uzak Kullanıcı

PC softphone IP PIMphony


Sisteme Entegre Otomatik Operatör ve Çoklu Otomatik Operatör Uygulamaları ile ;

Profesyonel Şirket Karşılamaları

İstenilen Kişiye Çağrı Aktarılması

Gündüz/Gece/Tatil Modu Seçenekleri PSTN/ISDN Gelen Arama

Posta Kutusuna Mesaj Bırakılması

Serbest Arama

Farklı Şirket Anonsları


Akıllı Arama Dağılımı (ACD) & Call Center Uygulaması ile Gelen Aramalar Sistem Tarafından Süzülerek İlgili Agent’lara İletilir

Sisteme Entegre 8 grup ve Maksimum 32 Agent bulunan Call Canter

PC bazlı Call Center Agent Assistant Yazılımı

PC bazlı Call Center Supervisor Konsol Yazılımı

PC bazlı Call Center Statistic Manager Yazılımı


Her Kullanıcının Kendisi İçin Kişisel Bir Assistanı Bulunmaktadır


PC Asistan Seti


•Voice maile yönlendirme•50 adet Programlanabilir Tuş•Cevapsız Çağrıların Görüntülenmesi• Bir çok yapıyı yönetebilme• Microsoft Outlook, Business Contact Manager, Microsoft Access, Act!, Goldmine veya IBM LotusEntegrasyonu

•PIMphony Softphone Attendant• Gelen 15 aramanın yönetimi• Tek tıkla transfer• Supervizör Konsolu

Email

Güvenli İnternet Erişimi

Birleştirilmişİletişim

Uzak ErişimMobilite

Web

Dosya Paylaşımı

Fax Server

LAN

Yedekleme

İş Birliği Uygulamaları

Telefon

Extended Communication Server

Alcatel-Lucent ECS

Referanslar

Referanslar

PROBLEM

TÜRK EKONOMİ BANKASI

4 farklı sağlayıcı ve 5 farklı PBX tipi 215 tane şubeye konumlandırılmıştı.

PBX için merkezi bir yönetim yoktu.

Farklı firmalardan destek aldıkları için problemler yaşanıyordu.

Eski Pbx sistemleri yeniliklere ayak uyduramıyordu.

TELCO Operatörleri kullanarak yeni telekomünikasyon sistemlerine

destek sağlamak için gerekli bir durumdu.

TEB NEDEN ALCATEL’i TERCİH ETTİ

• Alcatel‐Lucent in merkezi yönetim ve raporlama programlarının

faydaları(Omnivista 4760)

• Uygun fiyatlı VOIP uygulamaları ve Pbx networking dizaynları olması

• Bu projenin kurgulama ve uygulama kısımlarında deneyimlerimizden

yararlanılması ,PBX projelerinde iş dünyası,bankalar,hastaneler ve

devlet kurumlarından bir çok referanslarının olması

KARŞILAŞILAN SORUNLAR

• Karışık ve uygun maliyetli olmayan VOIP çözümü değiştirmek gerekliydi

IP NETWORKIP NETWORK

V V

CALL MANAGER

E1 Connection

Branch BBranch A

HQ

ÇÖZÜMÜN YAPISI

Call Center & Genesys

İdare merkezi

IP NETWORKIP NETWORK

V

V

V

V

V

V

Şube

Merkez

Yönetim ve raporlama

Şube

Şube

ÇÖZÜM

Alcatel‐Lucent OmniPCX Enterprise ACT PBX merkeze, Media Gateway PBX şubelere yerleştirildi.

Bütünsel ABCF‐IP Network altyapısı HQ & Merkeze ve Şubelerin

PBXlerine oluşturuldu.

OmniVista 4760 sayesinde merkezi bir yönetim kuruldu.

Alcatel‐Lucent OmniVista 4760 sayesinde merkezi muhasebe ve kaynak kullanımı sağlandı.

Standart arama planında kullanıcı kolaylığı sağlandı

TELCO operatörlerine son teknolojinin sağladığı bütün standartlar sunuldu.

ÇÖZÜM FAYDALARI

Kaynak kullanımı ve muhasebe raporlarının analizi kolaylaştı bu sayede kullanıcı davranışları belirlenip doğru operatör seçtirildi.

Topology kullanılarak tüm altyapıyı 7/24 takip edebilir hale geldiler.

Arama poliçeleri sayesinde telefon giderlerini azalttılar

Telco Operatörleriyle bağlantıda en iyi standartları sağladılar

Telephony Network ile uygulamalarını entegre ettiler

Dış kaynak kullanımı ve raporlamada ana işlerine odaklandılar.

Şubeyi arayan her müşteri yada müşteri adayı telefonlarınımemnun olarak kapattılar.

POLYCOM

• 1990 yılında kuruldu.

•Merkezi Pleasanton, CA Amerika’ dadır.

• Voice / Video / Data / Web konferans ve bilgi paylaşımı konularında

çözümler üreten lider firmadır.

• Ses ,Video ve bu sistemlerin çalışması için altyapı konularında uçtan uca

teknolojiler üreten lider firmadır.

•Dünya çapında 2,500 üzerinde çalışanı vardır.

• Finansal olarak kuvvetli ve halka açık bir firmadır. (NASDAQ: PLCM adı ile

borsaya açıktır)

POLYCOM TOPOLOJİPSTN IP/H.323/I2 ISDN/H.320

Remote Locations &Mobile Students

Multipoint Infrastructure Solutions

Gatekeeper, Scheduling & Management

Recording, Streaming & Content Management

Board or Meeting Room

Content Provider

Student Dorm/Study room/Homebound Student

Professor’s Office

Alliance Partner Integration

University Lecture Hall

K-12 Classroom

POLYCOM

Eşzamanlı görsel iletişim şeklidir

Farklı lokasyonlardaki insanları tek bir toplantı odasında buluşturur

Amaç yüz yüze iletişim ihtiyacına en yakın çözümü sunmaktır

VİDEO KONFERANS

POLYCOM

NEDEN VİDEO KONFERANS ?

Video Konferans zaman yaratır

Zaman para demektir

1 Saatlik Toplantı için Harcanan Zaman (İstanbul – KKTC Uçakla Ulaşım)

Uçakla Yolculuk

REFERANSLAR• TÜİK

• Eti Maden

• Hava Kuvvetleri Komutanlığı

• Turkcell

• Ülker Holding

• Eczacıbaşı Holding

• Oyak Renault

• Mercedes

• Phillip Morris

• Novartis

• Sabancı Holding

• Otosan

• Bosch

• Vestel

• Boğaziçi Üniversitesi

• TÜSİAD

• Tübitak

• Nato

• Peugeot

• Alcatel

• TAI

• Aselsan

• Nurol Holding

• Hacettepe Üniversitesi

• Citibank

• Pirelli

• Barsan Global Lojistik

• Garanti Bankası

• Fortis

• Intel

• Honda

• Toyota

• Deva Holding

• İçişleri Bakanlığı

• İstanbul Büyükşehir Belediyesi

• Filli Boya

• Avea

• Carrefour

• TRT

• Abank

• Hürriyet Gazetesi

• Nike

• Microsoft

• Bilkent Üniversitesi

• Daikin Klima

DİĞER KULLANIM ARALANLARI

Doküman Paylaşımı

Doküman kamera, akıllı tahta gibi ayrı sistem entegrasyonu

Streaming özelliği

VİDEO KONFERANS

VSX 6000 VSX 6000

- Uçtan uca görüşme

VİDEO KONFERANS

VSX 6000 VSX 6000

Ankara ToplantıOdası

İstanbul Toplantı Odası

Merkez ToplantıOdası

VSX 7000Yönetici için PVX

İzmir ToplantıOdası

Bursa ToplantıOdası

ÇOK LOKASYONLU VİDEO KONFERANS

VSX 6000 VSX 6000

Ankara ToplantıOdası

İstanbul Toplantı Odası

Yönetici için PVX

HYPERMEDIA

• Hypermedia özel bir kuruluştur

• 2003 yılında kuruldu.

• Hypermedia Sistem ve tasarımları benzersizdir.

• Hypermedia kablolu, kablosuz ve IP mobil network’ler de ihtisaslaşmış bir

firmadır

HYPERMEDIA TOPOLOJİUMTS

GatewayCDMA

Gateway

HyperHyperMediaMedia

VoIPGateway

GSMGateway

PRI ISDN

Office

PBX

SMS Messenger

HyperPhoneCall Logs

Visual Phone Dialer

MobilityExtension

“One Number”

SMS

Double ring

LCRFunctionality

HyperSaving

VoIP Connectivity

Call ThroughCall Back

HYPERMEDIAAvantajları

• Call Cost – Görüşme Masraflarının Azaltılmasına Yardımcı Olur

• Var Olan PBX ile Tam Entegrasyon

• Genişleyebilir Alt Yapı

• Gelişmiş IP PBX Özellikleri

• PSNT, VoIP ve GSM ile Direkt Olarak Bağlanabilme

• PBX Üzerinde Mobil Özelliklerin Kullanımı

• Kuruma ve çalışanlarına her zaman ulaşılabilmesini sağlar

• Şirketler için tam raporlama politikasının uygulanabilmesi ve

denetlenmesi

HYPERMEDIA

PSTN

Office PBX

Cellular Gateway

Office PBX GSM’den GSM’e

Pstn’den GSM’e

PSTN Hat Yerine GSM Hat Üzerinden Arama Yapmak Daha Düşük Maliyetlidir.

HYPERMEDIA

• Fİrmanın profile ve yaptığı işe göre farklılık oluşabilir.

• Aylık arama dakikasına göre bir tablo yapmak mümkün.

Gerekli Kanal SayGerekli Kanal SayııssııDakika Dakika // AyAy

442,0002,000--8,0008,000

888,0008,000--25,00025,000

121225,00025,000--50,00050,000

1616>50,000>50,000

Kaç Adet GSM Kanalınız olmalı ?

HYPERMEDIA

Toplam KazanToplam Kazançç dk.dk.Aranan Dakika Aranan Dakika // AylAylıık k Dakika bazDakika bazıında nda kazankazançç

S/. S/. 480480 –– S/. S/. 1,9201,9202,0002,000--8,0008,000

S/. S/. 1,9201,920–– S/. S/. 6,0006,0008,0008,000--25,00025,000

S/. S/. 6,0006,000 –– S/. S/. 12,00012,00025,00025,000--50,00050,000

> S/. > S/. 12,00012,000>50,000>50,000

S/.0.S/.0.2424

%24 lik bir tasarrufun dakika olarak geri d%24 lik bir tasarrufun dakika olarak geri döönnüüşşüü

HYPERMEDIA

PSTNPRI (2)

Office PBX

PRI (1)

HG-16000

• KOBİ veya Küçük Call Center Uygulamaları

•Tek Portlu PBX lere Bağlanabilme

HYPERMEDIA

VoIP

IP phone

Analog TerminalAdaptor

PRI

LAN / WAN

HG-1600

1 PRI + VoIP bağlantı şekli

HYPERMEDIAVoIP den GSM’e ve VoIP den GSM ve PSTN’e

HG-1600V

VoIP

TrafficWAN

HG-1600V

VoIP

TrafficWAN

PSTN 2E1/T1 PRI

HYPERMEDIA

VoIP

Traffic HG-4000

HYPERMEDIA

SMS

LAN

Client Users

Third Party Application

HG-1600S

LAN

Sending an SMSs

Receiving and SMSs

SMS Gateway & Server

HYPERMEDIA

PSTNPRI (2)

Office PBX

PRI (1)

Ext./DID300 Ext./DID

200

HyperExtension

GSM /SMS

Ext./DID100

MobilityExt

Mobile PBX ExtensionMobile PBX Extension

Mevcut PBX içinde tanımlama yapılarak gateway üzerinden mobil dahili

konfigürasyonu yapılabilir. Bu uygulama anlaşmalı oparatör üzerinden yapılması

ile ücretsiz olarak görüşme sağlanır.

HYPERMEDIA

SMS

Tzury 0547711778 called you @ 4:35 PMExt./DID

100

GSM / SMS

Office PBX

PRI (1)

Ext./DID300 Ext./DID

200

099586388 called you @ 3:35 PM

HyperExtension

Cevapsız çağrının SMS ile bildirilmesi

PBX dahili kullanıcılarına gelen cevapsız çağrılar GSM telefonlarına

mesaj olarak atılır.

KEYMILE

Kullanım Alanları

ISDN Hatların Taşınması

Kiralık Data Devreleri

Kampus içi Noktalar Arasında Santral Bağlantısı

GSM Şebekelerinde Baz İstasyonu Bağlantısı

SCADA Uygulamaları

KEYMILE

Keymile SHDSL uzun mesafelerde data iletimini ekonomik ve sorunsuz

gerçekleştirir

Türkiye’de 0.55mm kablolar üzerinden 6 Km mesafeye kadar üstün

performans sergilemektedir.

2 Mbps hızında iletişim sağlar

CYBERTECHAnalog, Sayısal ve PRI hatlar üzerinden

yapılan tüm görüşmeleri kayıt altına alır.

Aynı anda 64 görüşme kaydedilir ve iş

kalitesi artırılırken, personel ve maliyet

yönetimi sağlanmış olur

Ses Kaydı, Arama Kaydı, Telefon Kaydı ve

Kalite Kontrol için etkin çözümler

sunmaktadır.

Ekran Kaydı, Olay Yönetimi ve Arama

İstatistikleri de raporlanmaktadır

SMART-KIOSK

SmartKiosk ürün ve çözümleri dört ana kategori altında Toplanmaktadır.

SmartKiosk ürün ve çözümleri hemen hemen tüm sektörlerdeki self servis

uygulamalar ve otomasyon projelerine yönelik çözümler barındırır.

Donanım Ürünleri Yazılım ÜrünleriHazır Platform ve İçerik ServisleriEntegre Ürünler

SMART-KIOSK

SmartKiosk çok yeni bir marka olmasına karşın, ürünlerinin yenilikçi ve

kaliteli özellikleri nedeniyle bugün Türkiye’de müşteri portföyünü hızla

arttırmaya başlamış, tanınmış bir çok firmaya proje ürün ve çözüm sunmaya

başlamıştır.

SMART-KIOSK

Toyota'nın Avrupa'daki en büyük üretim tesislerinden biri

olan Türkiye’deki fabrikasında, Toyota tarafından yapılan

testler ve incelemelerden sonra SmartKisok’un Smart‐2000

modelini kullanma kararı alınmıştır. Bugün Smart‐2000 ler

Toyota’da üretim sürecindeki otomasyon uygulamalarında

başarıyla kullanılmaktadır.

SMART-KIOSK

Adana Büyük Şehir Belediyesi Kent Kiosk Projesi

Türkiyede bir ilk olarak, kent kiosklarından oluşan bir dijital kent

network’u oluşturma projesi Adana Büyük Şehir Belediyesi tarafından

SmartKiosk ürün ve çözümleri kullanılarak hayata geçirilmeye

başlanmıştır.15 adet Smart5000modeli dışmekan kent kiosku Adana’nın

merkezi yerlerine konulmuş, entegrasyon çalışmaları devam etmektedir.

Şu anda informatik amaçlı içeriklere kiosklardan ulaşılabilmektedir.

SMART-KIOSK

Türkiye’nin önde gelen Akaryakıt markası OPET, müşterilerine

kiosk üzerinden CRM servislerinin verilmesine yönelik proje için

SmartKiosk’u tercih etmiştir. 2008 yılı ilk yarısında tamamlanacak

olan proje 700 adetlik kiosk alımı ile Türkiye’nin kendi alanınındaki

en büyük kiosk projesidir.

SMART-KIOSK

Donanım Kioskları

İç Mekan Kioskları

DışMekan Kioskları

ATM Kioskları

SmartKiosk Ürün ve Çözümleri

SMART-KIOSK

Dijital Display

Post PC & PC Panel

SMART-KIOSK"Türkiye Kiosku" Türkiye ve Atatürk hakkında temel bilgileri içeren hem eğitim amaçlı hem de Türkiye'nin tanıtımı amaçlı kullanılabilecek interaktif Türkiye elçisidir. Konuşan sanal karakter ile içinde barındırdığı hazır interaktif içerikleri Türkçe ve yabancı dillerde sesli ve görüntülü olarak sunmak üzere geliştirilmiştir. Standart olarak Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca konuşma yeteneğine sahiptir. Yurt dışında elçiliklerimizde, turizm büroları gibi Türkiye'nin tanıtımıiçin düşünülen her noktaya konulabilir. İstenirse merkezi bir rezervasyon sistemine bağlanarak turistik yerler için rezarvasyon alabilir, uçak bileti rezarvasyonu yapabilir. Eğitim kurumlarında kullanıldığında ayrıca İstiklal Marşını ve diğer marşları merkezi ses sitemenine bağlanarak seslendirebilir. İçine şiirler yüklendiğinde bayramlarda şiir okuyabilir.

SMART-KIOSKsmart photokiosk

SmartPhotokiosk cep telefonu veya dijital

fotoğraf makinası ile çekilmiş fotoğrafları,

kullanıcıların kendi kendilerine basma imkanı

veren komple baskı sistemidir. Üzerindeki

bozuk para otomatından veya kart okuyucudan

kontur şeklinde ödeme yapılarak baskı

yapılabilir. İnsanların yoğun olduğu toplu

kullanım alanlarına konularak tek başına

insansız fotoğraf baskı ünitesi olarak

kullanılabilir, düzenli gelir elde edilebilir.

İçindeki program çoklu dil desteğine sahiptir.

SMART-KIOSKsmart photostation

SmartPhotositation, fotoğraf stüdyolarında basılmak üzere müşterilerden siparişalmak için geliştirilmiştir. Cep telefonu veya dijital fotoğraf makinası ile çekilmişfotoğrafları, kullanıcıların kendi kendilerine kiosk üzerindne yükleyip siparişverebilmelerine imkan tanır. Fotoğraf stüdyoları dışında otel, tatil köyleri, düğün salonları, kafeler gibi kurumların kendi fotoğrafçılarının çektiği fotoğraflarımüşteriler daha sonra SmartPhotositation üstünden görüntüleyip basılmasınıistediklerini seçebilirler. İçindeki program çoklu dil desteğine sahiptir. Müşterilerinizden sipariş alırken farklıdillerde iletişim kurma problemini ortadan kaldırır.

TEŞEKKÜRLER

Documents

Kriz ve Teknoloji - Akçaba CommunicationsAkçaba Hakkında •Kuzey Kıbrıs'ta bilgi teknolojileri ve haberleşme alanında anahtar teslim çözümler sunan Akçaba Communications,