KONSEP UMUM KONSEP UMUM KOMUNIKASIKOMUNIKASI

Ns. Yuyun Rahayu, S.KepNs. Yuyun Rahayu, S.Kep

PRODI S-1 KEPERAWATANPRODI S-1 KEPERAWATAN

STIKes MUHAMADIYAH CIAMISSTIKes MUHAMADIYAH CIAMIS

Pendahuluan • Komunikasi merupakan proses yang

sangat khusus dan paling berarti dari prilaku seseorang. Seringkali akibat komunikasi yang tidak tepat terjadi perbedaan pandangan/salah paham. Oleh karena itu setiap orang perlu memahami konsep dan proses komunikasi untuk meningkatkan hubungan antar manusia dan mencegah kesalahpahaman yang mungkin terjadi.

A. Pengertian Komunikasi• Menurut Haber (1987, hal 226)

komunikasi adalah suatu proses dimana informasi ditransmisikan melalui sebuah sistem lewat simbol, tanda, atau perilaku yang umum.

• Komunikasi merupakan suatu proses pertukaran informasi atau proses pemberian arti sesuatu (Taylor C.at.al 1993)

• Sedangkan Jane (1994) mengemukakan komunikasi adalah suatu proses yang sedang berlangsung, seri dinamis dari kegiatan yang berkaitan dengan pemindahan arti dari pengiriman pesan ke penerima pesan.

• Dengan demikian komunikasi merupakan proses penyampaian pesan atau informasi dari seseorang kepada orang lain

B. Pengertian Persepsi

• Persepsi adalah pandangan personal terhadap suatu kejadian. Persepsi dibentuk oleh harapan dan pengalaman. Persepsi individu pada situasi yang sama dapat berbeda.

Komponen Proses Komunikasi

• Komponen dari proses komunkasi meliputi pengiriman pesan (“sender”), penerima pesan (“Receiver”), pesan (“message”), dan variable pesan (komunikasi verbal dan non verbal, bunyi, keterampilan komunikasi setting, media, umpan balik, dan lingkungan).

• “Sender”“Sender” adalah “encoder”, yaitu seseorang yang mempunyai inisiatif menyampaikan pesan kepada orang lain dimana pesan disampaikan secara verbal maupn nonverbal. Pengirim pesan akan menyampaikan stimulus berupa ide ke dalam bentuk yang dapat diterima oleh orang lain atau penerima pesan secara tepat.

• “Receiver”“Receiver” adalah decoder, yaitu seorang yang menerima pesan. Pengiriman dan penerimaan pesan terjadi secara bersamaan dan merupakan aktivitas dari “sender” dan Receiver”.

• PesanPesan atau message adalah informasi yang diterima. Pesan yang efektif adalah jelas dan terorganisir yang diekspresikan oleh si pengirim pesan

Variabel PesanVariabel pesan meliputi : komunikasi verbal, komunikasi non verbal, bunyi, keterampilan komunikasi, setting, media, umpan balik lingkungan.

• Komunikasi verbal :Bahasa merupakan ekspresi ide atau perasaan. Kata-kata adalah alat atau simbol yang dipakai untuk mengekspresikan ide atau perasaan, membangkitkan respons emosional, atau menguraikan obyek, observasi, dan ingatan.

• Komunikasi Non VerbalKomunikasi non verbal adalah pemindahan pesan tanpa menggunakan kata-kata. Perilaku non verbal yang umum adalah ,menangis, tertawa, berteriak/menjerit, mengerang. Bentuk lain dari komunikasi non verbal meliputi ekspresi wajah, suara/bunyi, isyarat, sikap tubuh, dan cara berjalan.

• Suara/bunyiBunyi mengacu pada sistem komunikasi untuk menghindari penyampaian pesan yang tidak adekuat.

• Keterampilan komunikasiKeterampilan komunikasi meliputi kemampuan pengiriman dan penerimaan pesan untuk observasi, mendengar, klarifikasi , dan validasi arti pesan

• SetingSetting mengacu pada tempat/lokasi dimana komunikasi berlangsung

• MediaMedia adalah “channels sensory” yang membawa pesan. “Channels sensory” meliputi pendengaran, penglihatan, peraba, perasa, dan penciuman (ex : perawat melalui “channels penglihatan”, melihat air mata pada mata klien)

• Umpan BalikUmpan balik ad proses lanjutan dari pesan yg diterima. Umpan balik akan membantu memberikan kejelasan kepada “sender” bahwa pesan yg dikirim dapat diterima dg tepat oleh “receiver” atau sebaliknya.

• Lingkunganproses komunikasi dipengaruhi oleh lingkungan internal dan eksternal. Faktor eksternal meliputi suhu ruangan, bau dan cahaya, sedankan faktor internal hanya diketahui oleh individu, ex : perasaan lelah membuat seseorang malas untuk melakukan komunikasi.

Model Komunikasi Keperawatan

SENDER RECEIVER

Tingkat KomunikasiJane (1994, hal 274) mengemukakan komunikasi menjadi 3 tahap, yaitu : komunikasi intrapersonal, komunikasi interpersonal, dan komunikasi publik.

• Komunikasi intrapersonal merupakan komunikasi yang terjadi dengan diri sendiri. Komunikasi terjadi secara konstan dengan kesadaran. Dg dialog internal, kita dapat lebih baik mengekspresikan diri kita kepada orang lain.

• Komunikasi interpersonal ad komunikasi yg terjadi diantara dua orang atau dalam kelompok kecil.

• Komunikasi publik merupakan interaksi dengan kelompok besar, yaitu lebih dari 10 – 12 orang. Kepercayaan diri pembicara pada komunikasi publik akan mempengaruhi keberhasilan komunikasi tersebut. Selain itu pembicara perlu mengetahui latar belakang pendidikan, pengetahuan, dan penglaman pendengar/klien, sehingga pembicara dapat memilih cara menyampikan pesan dengan tepat.

Jenis KomunikasiA. Komunikasi verbal

Komunikasi verbal terkait dg penggunaan kata-kata atau tulisan. Bahasa dapat efektif bila “sender” dan receiver” mengerti pesan secara jelas. Perbedaan bahasa biasanya akan menimbulkan sa;lah paham/persepsi. Oleh karena itu untuk membuat pesan menjadi jelas dan relevan, perawat harus menguasai tehnik komunikasi verbal yg efektif.

Karakteristik komunikasi verbal yang efektif :1. Jelas dan ringkas2. Pembendaharaan kata3. Arti denotatif dan konotatif4. Intonasi 5. Kecepatan berbicara6. humor

B. Komunikasi non verbalKomunikasi non verbal disebut juga bahasa tubuh, meliputi isyarat, peregrakan tubuh, dan penampilan fisik. Perawat perlu menyadari pesan verbal dan non verbal yang disampaiakn klien mulai dari saat pengkajian sampai evaluasi asuhan keperawatan.

Komunikasi non verbal terlihat pada :1. Penampilan fisik2. Sikap tubuh dan cara berjalan3. Ekspresi wajah4. Sentuhan

Faktor-faktor yang mempengaruhi proses

komunikasi 1. Perkembangan2. Persepsi3. Nilai4. Latar belakang sosial budaya5. Emosi 6. Pengetahuan 7. Peran 8. Tatanan interaksi

Gangguan dalam komunikasi

• Proses komunikasi akan terganggu bila “sender” mengirim pesan tidak jelas atau pesan diterima dari orang lain. Komunikasi seperti disebut diskualifikasi, misalnya kalmat yg tidak lengkap, tidak konsisten, salah pengertian.

• Eric Berne’s (dikutip dari wilson, 1988) mengemukakan analisis transaksional sebagai suatu model analisis komunikasi dimana seorang menempatkan dirinya menurut posisi psikologik yang berbeda.

• Masing-masing individu mempunyai 3 sumber perilaku atau unsur “ego states”, yaitu unsur orang tua, dewasa, dan anak-anak.

• Unsur anak-anak ditandai dg :– Tindakan yg didasari reaksi emosianal yg

spontan– Reaktif, humor– Penuh kreatifitas dan inisiatif

• Unsur anak dibagi 3 macam :– Spontan– Pemberontak– Penurut

• Perilaku yg biasanya muncul pada anak-anak adalah menggigit kuku, malu-malu, kalem,berisik, (ribut), cengeng, merengek

• Penampilan anutan anak– Perasaan– Intuisi – fantasi– Emosi – Respon sesuai petunjuk

• Penampilan anutan dewasa :– Analisis– Logika – Ambil keputusan – Bio-komputer

• Penampilan anutan ortu :– Proteksi– Kritik– Bimbingan– Bagaimana melakukan sesuatu

• 2 Jenis– Pengecam– Penolong

• Analisis transaksional dibedakan menjadi transaksi komplementer (sejajar), transaksi silang, dan transaksi tersembunyi (tersamar).

Transaksi Komplementer

• Transaksi komplementer terjadi apabila penerima pesan memberi respon sesuai dengan “ego stste” yg diharapkan oleh pengirim pesan.

• Contoh :Rangsangan : “ Dimana kau simpan kancing mansetku ?”tanggapan : “Di atas

meja”.

klien Perawat

Gb. Transaksi Komplementer

Orang tua

Dewasa

Anak-anak

Orang tua

Dewasa

Anak-anak

Transaksi Silang

• Transaksi silang terjadi apabila penerima pesan memberi respon di luar “ego state” yang diharapkan oleh pengirim pesan

• Contoh :– “Ambilkan buku

belanja:– “Saya sedang

sibukbelajar matematika”

klien Perawat

Gb. Transaksi Silang

Orang tua

Dewasa

Anak-anak

Orang tua

Dewasa

Anak-anak

Transaksi Tersembunyi• Transaksi

tersembunyi apabila pengirim pesan menyampaikan pesan dari “ego state” tertentu, tapi dibalik itu ia menyampaiakn pesan dari “ego state” yang lain

• Contoh :– Besok ujian, kita

belajar bersama ya sore ini”.

klien Perawat

Gb. Transaksi Tersembunyi

Anak-anak Anak-anak

Orang tua

Dewasa

Orang tua

Dewasa

KESIMPULANKomunikasi merupakan metode utama dalam mengimplementasikan proses keperawatan, karena kepuasan klien terhadap asuhan keperawatan dipengaruhi oleh sikap perawat saat berkomunikasi dengan klien. Oleh karena itu perawat harus mengerti konsep dan proses komunikasi serta menerapkan keterampilan komunikasi.selain itu perawat perlu menggunakan diri sendiri secara terapeutik saat berhadapan dengan klien. Dengan demikian diharapkan dapat dicapai asuhan keperawatan yang berkualitas.