KOMUNIKASI EFEKTIF

Rachmat Kriyantono, Ph.D

Kenalan dulu ya…..

• Lahir di Surabaya, 29 Maret 1973

• Nikah, punya 3 anak

• Pendidikan:- Sarjana Ilmu Sosial (S.Sos): Komunikasi Unair (1993-1998)

- Magister Sains (M.Si): Media & komunikasi Unair (2002-2004)

- Doctor of Philosophy (Ph.D): Public Relations, School of Communication ECU Western Australia (2009-2012)

• Email: rachmat_kr@ub.ac.id

• Blog: rachmatkriyantono.lecturer.ub.ac.id

• HP: 082142538278

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author

2

Jurnal International

• Measuring A Company Reputation in A Crisis

Situation: An Ethnography Approach on The

Situational Crisis Communication Theory,

International Journal of Business and Social

Science, USA, Vol 3 No 9, May 2012.

• The Situational Theory of The Publics in A

Ethnography Research: Identifying Public

Response to Crisis Management, International

Journal of Business and Social Science, USA

(Vol 3 No 20, Special Issue, October 2012).

International Conference• The 1st International Conference on Public Administration Khon Kaen University (KKU-

ICPA), 28-29 August, 2014, at the Faculty of Humanities and Social Sciences, Khon KaenUniversity, Khon Kaen, Thailand. Paper: The Role of Corruption Television as A Medium Construction and Cultivation of Anti-Corruption Education in Indonesia.

• International Conference on language, media and culture, Seoul Korea Selatan, 12-13 April 2014. Paper: The Excellence & News Objectivity Models as the Models for Harmonious Relationship between Public Relations Officers & Journalists

• Unseen Research International Conference, Faculty of Humanistic, Curtin University, Western Australia, 11-12 Nop 2010, Paper: A Qualitative Research on Situational Crisis Communication.

• Global Management 2010 IASK International Conference, Oviedo, Spain, 9-10 Nop 2010. Paper: Critical Ethnography of a Crisis Management Dealing with a Mudflow in Indonesia.

• International Congress Knowledge, Economy, and Management, Istanbul, Turkey, 28-31 Okt 2010. Paper: A Social Constructionist and Critical Approach of A Crisis Management.

BUKU

• 6 books

• 2 edited books

Indikator Komunikasi Efektif

◦ Understanding

◦ Happiness

◦ Good relationship

◦ Attitude change

◦ Behaviour change

(Tubbs & Moss, 2000)

Effective comm

Tingkatkan ketrampilan verbal dan non verbal – komunikator efektif memiliki kemampuan memilih dan menampilkan perilaku komunikasi yg layak dalam berbagai keadaan

Know your audience

Cek komponen komunikasi

Mengenali pengaruh yg ditimbulkan budaya anda sendiri atas cara pandang anda terhadap diri sendiri

Memperluas pengetahuan anda tentang budaya lain

KOMPONEN KOMUNIKASI

ELEMEN DASAR KOMUNIKASI

A. KREDIBILITAS

Expertise

Trustworthiness

JENIS-JENIS:

Competence credibility (relates with a status)

Safety credibility

Initial credibility

Derived credibility

Terminal credibility

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author 9

B. DAYA TARIK KOMUNIKATOR

• Physical Attractiveness• Personality: extrovert; good intention; good moral; word & behave

are aligned • Comm Behaviours:

Source: Jack R. Gibb (1961)Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books

Author10

Supportive Defensive

1. Deskriptif2. Problem oriented3. Spontaneity4. Empathy5. Equality6. Provisionalism

(temporary/Terbuka)

1. Evaluative2. Control3. Strategy4. Neutrality (Ignore)5. Superiority6. Certainty

C. SOURCE POWER

Kharisma

Otoritas

Kompetensi

Compliance (fulfillment, ability to fulfill a need or a

hope)

RACHMAT KRIYANTONO -LECTURE IN DEPT OF COMM UB & BOOKS AUTHOR 11

PESAN• Seperangkat symbol yang dipilih & disusun sedemikian rupa

untuk bisa mengirim informasi

• David K. Berlo: “a message has three aspects”:

a. The message code

Cara menyusun symbol sehingga mengandung makna bagiorang lain (how to encode). e.g. Sleep... Not... Lsepe.

b. The message materials

Material-material yang dipilih untuk mengekspresikanmaksud komunikator

c. The message treatment

Gaya berkomunikasi; KonteksRachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author 12

• Sesuatu yang digunakan untuk

merepresentasikan sesuatu di luar

dirinya

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

13

Symbols

PRINSIP-PRINSIP SIMBOL

• SIMBOL TERCIPTA BERDASARKAN SOCIAL AGREEMENT.

• MANA SUKA

• WORDS (VERBAL) DAN NONVERBAL; SYMBOL VERBAL TERGANTUNG

KEMAMPUAN MENGINDEKS KATA-KATA

• SIMBOL MENJADI JEMBATAN/MENENTUKAN KUALITAS RELASI ANTARA

MANUSIA DAN OBJEK.

• KONTEKS RELASI DAN ANALOGY MAKNA SYMBOL SERING SULIT

DITENTUKAN.

• SIMBOL SERING DIASOSIASIKAN DG OBJEK YG SCR FISIK TDK TERKAIT

ATAU OBJEKNYA TDK EKSIS SCR FISIK

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author 14

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

15

B. Ikon adalah suatu benda fisik yang

menyerupai apa yang

direpresantasikannya (bisa dua atau

tiga dimensi).

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

16

IKON

• The words can also be iconic things, for

instance, comics often applies the

words to express sound effect from

particular event.:

“DHUAAR!“

• Bombing efect, this use can be called

onomotopoetic.

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

17

c. Index =

- a sign which represents naturally the other

object.

- Index terjadi karena relasi sebab akibat

yang mempunyai kedekatan eksistensi.

- Index can be called sinyal (signal) or gejala

(symptom).

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

18

INFORMASI & BERITA• INFORMASI MENUNJUKKAN FAKTA/DATA YG DAPAT DIPEROLEH SELAMA TINDAKAN

KOMUNIKASI.

• INFORMASI ADALAH MAKNA DATA (FISHER, 1986).

• INFORMATION THEORY (SHANNON & WEAVER, 1949):

- “AMOUNT OF UNCERTAINTY THAT CAN BE MEASURED BY REDUCING A NUMBER

OF ALTERNATIVE CHOICES THAT ARE AVAILABLE OR BY REDUCING THE

UNCERTAINTY THROUGH THE USAGE OF A NUMBER OF AVAILABLE ALTERNATIVE

CHOICES” (JUMLAH KETIDAKPASTIAN YANG DAPAT DIUKUR DENGAN CARA

MEREDUKSIKAN SEJUMLAH ALTERNATIF PILIHAN YANG TERSEDIA ATAU DENGAN

MENGURANGKANNYA MELALUI PEMAKAIAN SEJUMLAH ALTERNATIF PILIHAN

YANG TERSEDIA)

RACHMAT KRIYANTONO -LECTURE IN DEPT OF COMM UB &

BOOKS AUTHOR 19

• Kriyantono (2012):

a. Message sidedness: one sided & two sided message

Tergantung pada: education level; initial opinion; counterargument

b. Order of presentation :

- The place of strong argument: Climax, anticlimax & pyramidal order;

- The place of positive & negative message: Recency & primacy

c. Drawing a conclusion: explicit vs implicitRachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

20

Tekni presentasi Pesan

• The medium utilized to convey a message

Comm Process

Primary Secondary

Using symbol as Mass media

a medium Media nirmassa

Computer mediated Comm

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

21

CHANNEL/MEDIA

CHANNEL DIMENSIONS

Channel credibility

Channel feedback

Channel involvement/participation

Channel availibility

Channel permanency/preserve a message

Channel multiplicate power

Channel complementary

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author 22

• Implikasi dari sebuah pesan

• Seseorang melakukan seseuatu berbedadari sebelumnya, sebagai akibat darikomunikasi (Wilbur Schramm)

• Perubahan perilaku setelah diterpa pesan(Donald F. Robert)

• Type of effect:

- Kognitif

- Afectif

- Behavioural/konatif

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

23

EFECT

• The information that is sent

back from the audience to

the source.

• Feedback is a

respon/reaction toward the

message from the sourceRachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

24

FEEDBACK

1. Berdasarkan sumber

- External feedback

- Internal feedback

2. Berdasarkan kecenderungan pesan

- Positive feedback

- Negative feedback

3. Berdasarkan waktu

- direct/immediate

- Indirect/delayedRachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

25

Types of Feedback

4. Zero feedback :

- can’t be understood by the source

5. Neutral feedback:

- Irrelevant with the message from the source

6. Inferential feedback

- Feedback that is as a result of the source’s conclusion based on the predictable phenomenon

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author 26

NOISE/GANGGUAN/HAMBATAN

• Anything that distorts the message intended by the

source

• Anything that interferes with the receiver’s receiving

the message as the source intended the message to be

received

• Physic (mechanis), psychologis, semantic, ecologis,

socio-cultural, & channel (Disebut juga Konteks-

Konteks Komunikasi

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author 27

PENGETAHUAN TTG

BUDAYA

Communication is Culture

Culture is Communication

Bahasa sebagai peta budaya

• Salah satu kelebihan manusia dr

binatang adl bhw manusia berbahasa

• Bahasa adl representasi budaya– Anak gaul – pake lu-gue,bhs alay

– ‘Ngeh’ tehnologi – download, email, microchip, virtual

community, avatar,...

– Org Quebec-Kanada tdk menerima bahasa Inggris dan tetap

berbahasa perancis sbg bhs nasional untuk menunjukkan

afiliasi budaya dan afiliasi politik mereka

– Org amerika lebih bertanggungjawab dibanding org

Indonesia – “I broke my leg” (kaki saya patah), “I cut my

thumb” (jempol saya tergores), “I burn my finger” (Jari saya

terbakar)

• Setiap praktik komunikasi pada dasarnya adalah

suatu representasi budaya

• Inti budaya adl komunikasi karena budaya muncul

karena komunikasi

• “budaya adl kode yg dipelajari bersama” (Alfred

G.Smith)

• “pemrograman kolektif atas pikiran yg membedakan

anggota2 suatu kategori org dg kategori lainnya”

(Geert Hofstede)

• Budaya adl jawaban kolektif akan pertanyaan

mendasar ttg: siapa kita, bagaimana tempat kita

didunia ini, bagaimana kita menjalani kehidupan kita

• Budaya memandu persepsi kita akan dunia,

bagaimana org berpikir tentang kita, hubungan kita

dengan org lain, bgm kita menetapkan dan mencapai

tujuan kita, dan bgm kita mempertukarkan pesan

• Tiap kelompok budaya punya peta yang

berbeda utk merepresentasikan realitas

budaya mereka

• Ucapan yg sama bisa jadi maknanya berbeda

Seorang kuli beretnik pakistan melayani turis lokal di Melbourne.

Tiap instruksi selalu dijawab “yes sir”. Setelah berkali2 memberi

instruksi si turis menanyakan “what’s your name”

“yes, sir”

“what’s your name?”

“yes, sir”

“why do you keep saying “yes,sir-yes sir?”

“my name is yashir, sir”

(sebenarnya jawaban kuli itu adalah yashir, tapi bunyinya mirip Yes

Sir di telinga sang turis)

Seorang cewek yg bahasa Inggrisnya kacau balau menabrak

seorang bule ketika berjalan2 di mal

Cewek : “I am sorry”

Bule :”i am sorry too”

Si cewek bingung, ia merasa harus menjawab si bule

Cewek “i’m sorry three”

Bule : “what are you sorry for”

Cewek : “i’m sorry five”

• Orang yang berasal dari budaya yang

sama pun dan berbahasa ibu yang

sama juga bisa memberikan makna yg

beda terhadap kata-kata yg sama bila

tdk tahu konteksnya

• Satu pasangan muda bersuka cita mengetahui sang istri hamil

muda. Tapi mereka sepakat merahasiakan sblm dpt kepastian

dr dokter. Tiba2 datang karyawan PLN menyerahkan tagihan

listrik bulan lalu

• Petugas PLN “Nyonya terlambat 1 bln”

• Istri “bapak tahu dari mana? Papa tolong nih bicara sama org

PLN ini...!”

• Suami : “bagaimana anda bisa tahu masalah kami?”

• Petugas : “ semua tercatat di kantor kami”

• Suami : “bagaimana PLN tahu rahasia keluarga saya”

• Petugas :”ya tahu donk, lha wong catatannya ada pada kami”

• Suami : “ jadi saya mesti bgm agar berita ini dirahasiakan”

• Petugas : “ya mesti bayar dong pak”

• Suami : (sialan, gue diperes nih) “kalau saya tidak mau bayar

bagaimana?”

• Petugas : “Ya, punya bapak terpaksa kami putus”

• Suami : ..................??????!!!

Gaya berkomunikasi

• Cara kita berkomunikasi mempengaruhi identitas dan

citra-diri kita di mata orang lain (penampilan, cara

bicara)

– Dialek baku punya status lebih tinggi daripada dialek

kedaerahan

– Pejabat Orba : “...ken”, “alih-alih”, “...daripada...”

• Gaya komunikasi berubah dari waktu ke waktu

sesuai dengan selera masyarakat

– Saat ini gaya bicara yg sering menyelipkan kata2 asing

tampak lebih KEREN “di-follow up-i” “men-judge”, “di-share”

Komunikasi konteks tinggi vs

komunikasi konteks rendah

• Klasifikasi budaya (Edward T.Hall)

– Gaya komunikasi konteks tinggi

– Gaya komunikasi konteks rendah

• Komunikasi konteks tinggi :

– Pesan ada dalam konteks

– Makna terinternalisasikan pada org yg bersangkutan

– Pesan non verbal lebih ditingkatkan

• Komunikasi konteks rendah :

– Bahasa yg digunakan langsung dan lugas

– Spesifik, rinci

– Pesan verbal lebih dipentingkan

Masih budaya konteks tinggi...

• Eufemisme: ungkapan yg menghaluskan situasi

• Kata bersayap, berabstraksi tinggi, gaya bicara

nonlinier

– Diam-nya megawati

– “demi persatuan dan kesatuan bangsa”

– “terserah pada hati nurani...”

– Mengatakan ‘tidak’ dg diam, menunda jawaban, mengatakan

penyesalan, mengalihkan pembicaraan

Jepang

• Terikat status, menghirmati org yang dianggap ‘lebih

tinggi’

• Secara konstan,memohon maaf

• Percakapan dianggap sebagai upacara formal

• Enggan bicara ttg diri mereka

• Jawabannya samar

• Takut berbeda pendapat

• Lebih tenang, tidak ekspresif

Di Jerman

Di WC asrama mahasiswa asing ditemukan instruksi:

Perhatian! Anda memasuki ruang berbahaya yang

terkontaminasi. Hati2lah menggunakan WC ini. Sangat

penting untuk mengikuti aturan kesehatan :

1. masukilah WC

2. Buka pintu kakus

3. Buka tutup kloset

4. Duduklah dan lakukan pekerjaan anda

5. Berdirilah dari tempat duduk

6. Gunakan kertas toilet sebagai pembersih

7. Tekanlah tombol penampung air pembersih

8. Katupkan tutup kloset

9. Tinggalkan WC dalam keadaan bersih

Dan pastikan menghindari masalah

• Gaya komunikasi ditinjau dari segi

paralinguistik, karakteristik verbal yg

menyertai pesan verbalnya : kecepatan

berbicara, nada suara, kelancaran

• Merupakan aspek nonverbal yang terkait

dengan komunikasi verbal

SEKIAN.....

TERIMAKASIH...................

Rachmat Kriyantono, Ph.D