KOMUNIKASI BERKESAN

Dr. Lailawati Mohd Salleh

Fakulti Ekonomi dan Pengurusan

Universiti Putra Malaysia

KANDUNGAN KURSUS

Hari Pertama

Apa itu Komunikasi?

Tujuan Berkomunikasi

Teknik Berkomunikasi

Pentingnya Mendengar

Membuat Persembahan

2 26-Jun-13

APA ITU KOMUNIKASI?

Aktiviti menyampaikan maklumat

melalui pertukaran fikiran, mesej

atau maklumat melalui

percakapan, penulisan, isyarat

ataupun perlakuan.

3 26-Jun-13

Bagaimana berkomunikasi?

Lakunkan ini:

Seorang pembantu tadbir

berjumpa dengan pemandu untuk

meminta pemandu tersebut

membawanya ke kedai untuk beli

peralatan sekolah anaknya

26-Jun-13 4

Tugas anda…

Catit perkara yang anda anggap

baik dan tidak baik dalam

perbualan dua staf tadi.

26-Jun-13 5

Contoh komunikasi kurang sopan

https://www.youtube.com/watch?v=_3CzM

wpBQxU

26-Jun-13 6

Kesan komunikasi kurang sopan

https://www.youtube.com/watch?v=ZWPP9

Icw4EI

26-Jun-13 7

Jadi …. Apa boleh kita buat?

MARI KITA SAMA-SAMA MEMPELAJARI

CARA BAGAIMANA KITA BOLEH BER

KOMUNIKASI DENGAN BERKESAN

26-Jun-13 8

Kenapa kita berkomunikasi?

Memberitahu

Memujuk

Memberi hiburan

26-Jun-13 9

Kenapa kita berkomunikasi?

10 26-Jun-13

Lihat video klip ini:

https://www.youtube.com/watch?v=nv9Nw

KAjmt0

https://www.youtube.com/watch?v=OFPwD

e22CoY

Tapi… Apa yang anda lihat/dengar?

Kandungan

Nada suara

Ayat-ayat dan perkataan yang

digunakan

Gerak (bahasa) badan

26-Jun-13 11

TIP BERKOMUNIKASI

Kenali dengan siapa kita bercakap

Fahami kita ada perbezaan

Jangan biarkan masalah

berpanjangan

Kawal emosi

Bermanis muka – SENYUM!

12 26-Jun-13

Kenali dengan siapa kita bercakap

Kenalan

Pelanggan

Tetamu

Ketua

Rakan sekerja

Staf bawahan

26-Jun-13 13

Jenis pendengar

Sedia menerima

Berhati-hati

Ada perasaan kurang senang

dengan kita

26-Jun-13 14

Fahami kita ada perbezaan

Umur

Tahap pendidikan

Status

Budaya (bangsa)

Citarasa

26-Jun-13 15

Jangan biarkan masalah berpanjangan

Apa anda buat bila rakan anda

tidak menegur anda dari semalam?

Bincangkan

Menjaga emosi

Cetuskan suasana riang

Minta maaf (walaupun merasa diri tidak bersalah)

26-Jun-13 16

Kawal emosi

Lihat perkara itu dari sudut

positifnya

Elakkan anggapan

Ingatkan bahawa anda akan

kehilangan rakan

Tanya diri sendiri tentang

kesilapan yang mungkin telah

dilakukan 26-Jun-13 17

Bermanis muka

26-Jun-13 18

Lihat klip ini

https://www.youtube.com/watch?v=pGai2V

8OZXM

Senyuman mana yang paling

memikat anda?

26-Jun-13 19

ESOK

26-Jun-13 20

Teknik Berkomunikasi

Berhati-hati memilih perkataan

Kawal nada suara

Kawal bahasa badan

21 26-Jun-13

Pentingnya Mendengar

22 26-Jun-13

HARI KEDUA

26-Jun-13 23

Tujuan mendengar

Maklumat

Hiburan

Perhubungan

Menikmati (orang kita minat)

Secara kritikal

26-Jun-13 24

Gaya mendengar

Berorientasikan orang

Berorientasikan tindakan

Berorientasikan kandungan

Berorientasikan masa

25 26-Jun-13

Halangan mendengar

Fisiologi

Persekitaran

Sikap dan andaian

Sosiobudaya

26-Jun-13 26

Mendengar dengan berkesan

BAGAIMANA?

Kurangkan alihan tumpuan

(distraction)

Ambil masa untuk mendengar

Kurangkan menyampuk

Minta dan perhatikan maklumbalas

Simpan “judgment” (pertimbangan)

Dengari isi penting 27 26-Jun-13

KOMUNIKASI VERBAL

Kejelasan dan kekaburan

Bahasa mengapi

Bahasa berat sebelah

28 26-Jun-13

KONFLIK –Kenapa berlaku?

Perbezaan pendapat/pandangan

Tidak boleh dielakkan

Merosakkan sekiranya tidak

ditangani

29 26-Jun-13

Punca konflik

Perkara-perkara asas harian seperti

tugas, belanjawan dan dana

Proses bagaimana membuat

berbanding apa nak buat

Isu hubungan seperti bagaimana diri

rasa perlu dilayan

Ego/identiti

26-Jun-13 30

Senario pejabat

Sarojini adalah ketua pejabat dan Ahmad, seorang pembantu tadbir di fakulti sains. Satu hari Dekan meminta Sarojini memberinya fail mesyuarat pengurusan. Apabila Sarojini tidak jumpa fail tersebut, maka dia meminta Ahmad mencarinya. Ahmad kata dia telah serahkan fail tersebut kepada Sarojini hari semalam. Sarojini menafikan yang dia ada menerima fail tersebut.

31 26-Jun-13

Cuba selesaikan konflik ini

32 26-Jun-13

Mengurus konflik -pendekatan

Mengelak

Menampung/memberi ruang

Menandingi

Bekerjasama

Bertolak-ansur

33 26-Jun-13

MEMBINA HUBUNGAN POSITIVE

Suasana komunikasi

Memberi pujian

Terima kasih

Maklumbalas membina

34 26-Jun-13

Suasana komunikasi

Kualiti hubungan dalam organisasi

cth rasa dihormati

dipercayai

dihargai

focus menyelesai masalah bukan

mengawal orang lain

26-Jun-13 35

Suasana komunikasi

Berlaku jujur –jangan manipulate

Ambil berat

Berlaku adil

Berfikiran terbuka

26-Jun-13 36

Maklumbalas membina

http://www.youtube.com/watch?v=fbp-

zwNp-qg

26-Jun-13 37

Maklumbalas membina

Spesifik

Berorientasi masalah

Bersamaan masa (timely)

JANGAN

Menuduh

Mengugut

Pendam

26-Jun-13 38

PERSEPSI

Proses di mana individu memilih,

mengatur, dan mentafsir input

dari deria mereka untuk

menghasilkan maksud mengenai

alam

26-Jun-13 39

Cuba lihat ini …

26-Jun-13 40

26-Jun-13 41

Mari tenguk lagi …

http://www.scientificpsychic.com/graphics/

index.html

42 26-Jun-13

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

PERSEPSI

Ciri orang yang mempunyai

persepsi

Sasaran persepsi

Situasi persepsi

43 26-Jun-13

Ciri orang yang mempunyai persepsi

Asas pengetahuan

Keadaan motivasi

(keperluan, nilai, dan

kemahuan)

Mood

(perasaannya ketika itu)

44 26-Jun-13

Ciri sasaran

Kekaburan

(kurang jelas tentang sesuatu

benda/perkara)

Tahap sosial

Pengurusan “impression”

(kawalan keatas persepsi orang

lain terhadapnya)

45 26-Jun-13

Ciri situasi

Maklumat tambahan untuk

mentafsir sasaran

Penonjolan sasaran berbanding

orang lain

Apa sebab menonjol?

46 26-Jun-13

Penonjolan

Asli/tiada yang sama/baru

Disebabkan kepandaian, dibawa

ke depan, bergerak, kelihatan

kompleks

Berbeza dengan jangkaan orang

lain

47 26-Jun-13

AKHIR KALAM …

Semoga kita semua mendapat manafat

dari kursus ini dan boleh membawa

perubahan dalam kehidupan kita di mana

jua kita berada.

48 26-Jun-13

SEKIAN

TERIMA KASIH

26-Jun-13 49