Embed Size (px)
Citation preview
O čemu ćemo danas
razgovarati?
sukobu,
konfliktima,
svađama,
prepirkama,
incidentu….što još?
Budimo iskreni
Kada ste se zadnji puta s nekim
posvađali?
Ušli u sukob?
Potukli se?
Kako je to završilo?
S kim se najčešće sukobljavate?
Supružnici,djeca,djelatnici,roditelji…
Svađa i sukob predstavljaju neuspjeh,
slom u komunikaciji.
Vaš je izbor i odgovornost za nastanak
sukoba.
Nema sukoba ako vi u njemu odbijete
aktivno sudjelovati!
Konflikt se javlja kao rezultat različitih
potreba, interesa i stavova, kada međusobno
ovisne osobe žele ostvariti svoje ciljeve, a
opažaju da ih u tome sprječava druga osoba.
Ponekad te situacije mogu biti izvorom
konflikta.
Izvori konflikta mogu biti
osobni (neslaganje osobnih i kulturnih vrijednosti);
komunikacijski (jezične poteškoće, različiti pristupi
konfliktu, npr. asertivni, pasivni, agresivni) ili
organizacijski (nejasne granice odgovornosti, loša
raspodjela sredstava).
Prema klasičnoj teoriji konflikti (sukobi, svađe) su
nepoželjni i negativni obrasci ponašanja, dok ih
moderna teorija komunikacije smatra normalnom,
neizbježnom i poželjnom pojavom.
Iako vas to dovodi do ludila
što je tu pozitivno?
Konflikt može biti destruktivan (kada jedna
od angažiranih u konfliktu strana
pobjeđuje, a druga je pobijeđena) i
konstruktivan (kada obje angažirane u
konfliktu strane mogu nešto korisno
postići).
Dobro upravljanje konfliktom treba
voditi tako da postane konstruktivan za
sve.
STRES JE SITUACIJA U KOJOJ OSJEĆAMO
DA NEMAMO KONTROLU-pa lakše ulazimo
u sukobe
UZROK STRESA U ŠKOLI...
1.NEDISCIPLINA
2.OCJENJIVANJE
3.SUKOB S RODITELJIMA I TEŠKIM
LJUDIMA
NERAD
ŠTO JE KOMUNIKACIJA?
1.slanje i primanje informacija
2.sadržaj, forma –cilj
3.može biti -jezična(verbalna)
-neverbalna
Učinkovita komunikacija znači doprijeti do ljudi,pokrenuti ih i postići vezu s njima
UTISAK U KOMUNIKACIJI OVISI O:
Riječima – 7% - verbalno
Tonalitetu – 38% - neverbalno
Fiziologiji – 55% - neverbalno
Preko 90% komunikacije je neverbalno!
.
Vježba
Kad s nekim govorite na raspolaganju su vam kao izvori informacija:
RIJEČI ________%
GLAS ________%
MIMIKA, GESTA, OKOLINA _____%
Procijenite u postotku koliko svaki od navedenih faktora utječe na to kako ćete razumjeti poruku.
„Ivane !molim te spremi taj mobitel!”
7% 38%
55%
Kako naučiti dobru komunikaciju
Neverbalnu-
1.naučite čitati znakove tijela
2.kontrolirajte svoje znakove tijela
Verbalna-
Čarobne riječi
Neverbalni znakovi uključuju:
izraze lica,
ton glasa,
geste,
položaj tijela ili pokret,
dodir i
pogled.
Neverbalno ponašanje – Izrazi lica
POLOŽAJ TIJELA
STAV-proučite položaje ruku
KONTROLA
KOMUNIKACIJE
Ravnatelji , učitelji ,roditelji
moraju naučiti kako
uspostaviti kontrolu u
komunikaciji .
Evo nekoliko situacija
Sukob ravnatelj/ica-roditelj
Sjednica UV ,jedan djelatnik stalno priča i
upada u riječ,kada ga opomenete počinje
svađa…što ne mogu reći svoje
mišljenje,kakav je to prijedlog…
Sukob majka/otac-sin
Napad na učiteljicu
Idemo prvo vidjeti sebe!
Primjeri „problematičnog” ponašanja
ravnatelja/učitelja/roditelja uključuju:
nedostatak komunikacije,
rigidni stavovi,
uvredljivo ponašanje i
zadirkivanje.
Česti su sukobi s pojedinim djelatnicima koji ovo
zamjeraju ravnateljima.
Ne slažete li se često s vašim djelatnikom,
pokušajte shvatiti zašto. Sljedeća pitanja će
vam pomoći doći do odgovora:
- Ponaša li se on/ona tako prema svima ili samo prema
vama?
- Ako ste jedino vi u pitanju, postoji li neki neriješeni
sukob među vama?
- Doprinosite li vi činjenici da vas on/oni ne voli time što
ne ispunjavate njihova očekivanja ili ste previše odsutni s
posla?
- Provjerite s kolegama jesu li primijetili da se on/oni
drugačije ponaša prema vama.
Sljedeće strategije vam mogu pomoći u
izgradnji boljih odnosa sa djelatnicima i pored
tzv. "sukoba ličnosti":
- imate li kolege koje su u dobrim odnosima sa njim/njom, pitajte ih
u čemu je njihova "tajna" - kako se to oni ophode sa njim kad
nemaju problema
- ako je vaš djelatnik u konfliktu i s drugim zaposlenicima, nemojte
njegovo neprimjereno ponašanje doživljavati osobno
- ostanite mirni i ljubazno objasnite da ne želite da vam se netko
obraća na takav način
- sljedeći put kada bude reagirao, pitajte ga/nju jeste li učinili nešto
što ga je uznemirilo i možda ćete tako uspjeti uspostaviti
komunikaciju
odvojite vrijeme da biste ga saslušali pokazujući time da vam je
važno ono što govori i da ne ignorirate njegovo/njeno mišljenje
- ako svi pokušaji da uspostavite razumne međuljudske odnose
propadnu, razgovarajte o tome da potraži drugi posao.
Kako upravljati konfliktima
1. Identificirajte problem - govorite o uzrocima, a ne
simptomima; budite usmjereni na cilj svađe i razmislite
o tome što želite njome postići.
2. Svađajte se u privatnosti - svađanje pred drugima ili
na javnom mjestu nije preporučljivo jer smo svi osjetljiviji
na kritiku ako je ona javna .
3. Obratite pozornost na neverbalnu komunikaciju
4. Budite empatični - pokušajte sebe zamisliti u koži
druge osobe, pitajte se kako se osjeća o toj situaciji.
5. Budite proaktivni u kreiranju popisa mogućih
rješenja prije nego što razgovarate s drugom osobom -
kada osjećate „tenzije u zraku" i predviđate osobito težak
razgovor u skoroj budućnosti, budite pripremljeni s
prijedlozima rješenja određenog sukoba.
6. Izbjegavajte napad na osobu - ostanite usmjereni na temu i
pazite da ne krenete napadati drugu osobu (izbjegavajte ironiju,
vrijeđanje, psovke, optužujuće napomene kao što su „Ti uvijek..." ili
„Ti nikad...").
7. Zadržite kontrolu nad sobom i izbjegnite gubljenje strpljenja -
to može biti percipirano kao znak slabost i vaši suparnici bit će
upućeni kako lako aktivirati vaše „okidače". Umjesto toga, tri puta
duboko uzdahnite, koristite olakšivače frustracije (npr. stres lopticu),,
tražite pauzu i vratite se opet nakon što ste se smirili i razmislili.
8. Iznesite argumente, svoju stranu i viđenje problema - nastojte
saslušati i razumjeti tuđe argumente - slušanje i argumentirano
govorenje temelj su pozitivne svađe pri čemu koristite „ja - rečenice"
„Ja se osjećam. .. kada... (situacija)", a ne „Ja se osjećam... kada
ti..."
9. Zadržite problem u sadašnjosti - ne govorite o prošlim
akcijama,svađama, kako bi objasnili trenutni problem
10. Priznajte kada ste pogriješili - ponekad je teško priznati a
druga osoba obično više poštuje ispriku nego uporno branjenje
pogreške.
11. Svađe imaju vremenski limit - nemojte dozvoliti da svađa traje
unedogled, na taj ćete način izbjeći i jaku uzrujanost.
12. Svađu prekinite odlaskom - nakon što se situacija toliko
"zahukta" da oboje neprestano ponavljate jednu te istu stvar
,otiđite. Stručnjaci kažu da je u tom trenutku vaša emocionalna
strana mozga preaktivna i nadjačava onu logičnu te više nismo
sposobni produktivno se svađati .
13. Potražite stručnu pomoć - vidite li da su se vaše svađe s
drugim ljudima pretvorile u emocionalno ili čak fizičko zlostavljanje.
Svađa je normalni, sastavni dio svakog odnosa ali ona ne smije
uključivati: vikanje, psovanje, ponižavanje, nazivanje pogrdnim
imenima ni bilo kakav oblik fizičkog nasilja.
14. Dozvolite drugoj osobi da se dostojanstveno povuče - izuzetno
je važno kako će svađa završiti. Prepoznajte kada druga osoba
pruži "maslinovu grančicu" (ispriča se ili našali).
16. Nastojite vježbati zaboravljanje i oprost
Ne podižite glas
Ako podignete glas izgubit ćete kontrolu nad sobom i
više nećete moći razmišljati jasno niti donositi razumne
odluke. Takav ton vašeg glasa samo će dodati “ulje na
vatru” i pretvoriti početni poticaj za sukob u međusobno
izravno suprotstavljanje i u destruktivnu, umjesto u
konstruktivnu komunikaciju.
Odgovorite mirnim glasom.
Vaš odgovor treba uvijek biti barem za oktavu niži od
sugovornikovog.
Zamolite sugovornika da vam pojasni što ga doista
muči i iskažite spremnost da ćete mu pokušati pomoći.
VIKANJE NE DONOSI REZULTAT KOJI ŽELITE
KRENITE OD OVE
POSTAVKE
SAVJETI
Vaš govor tijela govori umjesto vas. Budite svjesni govora tijela
kada ste ljutiti. Vaš sugovornik na drugoj strani prepoznaje te
znakove i automatski se priprema za obranu ili protunapad.
Ako druga osoba počne vikati na vas, samo se odmaknite od nje i
ostanite mirni ili prošetajte dok se oboje ne smirite.
Vaše mišljenje uvijek je važno. Budite iskreni.
Prepirka, svađa ili samo neslaganje počinju međusobnim
nerazumijevanjem. Traženje zajedničkog jezika potrebnog za
razumijevanje i rješavanje problema je imperativ.
Suspregnite vašu želju za pobjedom nad drugom osobom,
argumentima.
Prije nego vi uvažite i razumijete vašeg sugovornika, vaš
sugovornik neće pokazati bilo kakav interes da uvaži i razumije vas.
razgovor
1.što je cilj sukoba?
2.moji argumenti za smirenje
3.tehnike komunikacije
Učitelji su posebno ugrožena skupina
ako ne znaju dobro komunicirati
Posljedice-
1. nedisciplina na satu
2. učenici ih provociraju,fizički napadaju
3.roditelji
4.ravnatelji
5.savjetnici i …
NEDISCIPLINA U RAZREDU
najčešće je posljedica kombinacije:
Ponašanja nastavnika
Izabranih metoda rada
Nepostojanja pravila, procedura, rutina
Nedosljednosti
ODNOSI UČITELJ-UČENIK
1.učitelj-AUTORITET
2.učitelj-SURADNIK-POŠTUJE osobnost učenika
3.učitelj BEZ AUTORITETA I SURADNIČKOG STAVA
A situacije u školi to i potvrđuju
SVIJET su obišle snimke tučnjave iz srednje
škole Stephenson u američkoj Georgiji. Učenica
drugog razreda te srednje škole se 23. svibnja,
na zadnji dan nastave, potukla s 53-godišnjom
učiteljicom. Njeni razredni kolege sve su
zabilježili mobitelom.
I dok jedni tvrde kako je učenica prva udarila
učiteljicu, u policijskom izvješću stoji kako je,
nakon cjelodnevne svađe i prepiranja, učiteljica
Carolyn Jones prva udarila učenicu. Sudeći po
snimci, batina su dobile podjednako - šake su
letjele u oba smjera.
MUŠKARAC star 62 godine iz Leskovca uhapšen je jer
se nasilnički ponašao prema učeniku i zaposlenima u
leskovačkoj Osnovnoj školi "Kosta Stamenković". Prema
nezvaničnim informacijama, njemu je određen pritvor od
30 dana zbog incidenta koji je izazvao u utorak, kada je
upao u školu i pretio, odnosno vređao nastavnike i
direktora, a onda, van škole, navodno pretukao jednog
od učenika.
Direktor škole Goran Ristić je negirao da ga je uhapšeni
čovek šutnuo i naglasio da je sve što je imao da kaže
rekao policiji. Prema nezvaničnim informacijama, radi se
o čoveku čiji unuk ide u ovu školu. On je, navodno, tu
došao da bi reagovao na probleme koje je njegov unuk
imao sa drugim učenikom.
TEŽAK INCIDENT U ŠKOLI KOD
SARAJEVA: Profesoru pao mrak na oči
pa pretukao šestoricu učenika
JUČER je u osnovnoj školi u Slavonskom
Brodu 41-godišnja majka jednog učenika
napala školsku spremačicu, izvijestila je
PU brodsko-posavska.
OKO 15:55 u prostorijama srednje škole
Fra Andrija Kačić Miošić u Makarskoj,
jedan je učenik trećeg razreda za vrijeme
sata kuhinjskim nožem u prsa ubo svog
57-godišnjeg profesora hrvatskog jezika,
doznaje Index
UČENIK zagrebačke srednje Škole za
cestovni promet napao je jutros u razredu
metalnom šipkom 39-godišnju nastavnicu i
lakše ju ozlijedio, navodno zbog ukora koji
mu je ranije izrečen na njezin zahtjev,
doznaje se u zagrebačkoj
Ravnatelji bi morali educirati učitelje
kako profesionalno komunicirati u sukobu
–to ne uče na fakultetu
Tako osnažuju dobru komunikaciju u školi
Učitelji su manje pod stresom
Zadovoljniji ,sigurniji
učenici,roditelji,suradnici,ravnatelji
Nastavnik menadžer:
Zna da se početna disciplina na satu najlakše osigura u prvih 10-20 sekundi. Za to treba iskoristiti 4 ključa uspješnosti:
1.Dobar ulazni nastup.
2.Zračenje entuzijazmom.
3.Zračenje prijateljstvom.
4.Zračenje energijom.
Ne ulazi neprimijećen.
Ne nadvikuj se s razredom.
Ne daj da te zbune i izbace iz ravnoteže.
Ne pokazuj očaj.
Nemoj pobjeći ravnatelju.
5 NE
Glasno pozdravi.
Budi iskreno nasmiješen.
Djeluj prijateljski i smireno.
Pokaži da se veseliš
susretu i radu s njima.
Pogledom dotakni svakog
učenika.
Ostavi dojam da znaš što
radiš i da vladaš situacijom.
5 DA
Što poduzeti-komunikacija u
sukobu? U RAZREDU
Reagirati mirno Agresiju staviti u mirne vode
Obratiti se učeniku direktno
Zatražiti od ostalih učenika nastavak rada
NAKON SATA
Dogovoriti razgovor
Ispitati sve o učeniku
Obaviti razgovor
Kontakt sa stručnom službom
Roditelji -suradnja
Institucije izvan škole
KAKO kada napadnu verbalno
učitelja? REAKCIJA –PROFESIONALNO
1.NE pokazivati da ste povrijeđeni
2.NE doživjeti to osobno-
3.NE pokazati NADMOČ i PRIJETNJU
Kako komunicirati sa
suprotstavljenim?
1.obratiti mu se IMENOM –mirnim i
tišim glasom
2.uspostaviti kontakt OČIMA
3.FIZIČKI kontakt- dodir po ramenu ili
ruci( da ne shvati to kao napad), time
skrećete agresiju u “mirne vode”
Poslije obaviti individualan razgovor u
odvojenom prostoru
Na kraju..
-škola u kojoj ravnatelj poznaje
komunikacijske vještine ima “dobru
atmosferu” koja se osjeća u školi
-edukacija učitelja o komunikaciji u sukobu
i uspostavi učinkovite discipline je nužna
-naučite li dobro komunicirati i vaš osobni
život bit će uspješniji
HVALA NA STRPLJENJU
