Kommenttipuheenvuoro:

Osallisuus

nuorten sosiaalityössä

Valtakunnalliset Aikuissosiaalityön päivät

22.1.2015

Maarit Sulavuori

Nuorten palvelujen ja aikuissosiaalityön johtaja

Perhe- ja sosiaalipalvelut

Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto

Nuorten sosiaalityön haasteita Helsingissä

• Toimintaympäristössä

• Aktiivinen muuttoliike tuo vaihtuvia asiakkuuksia

• Asunnottomuus

• Palveluissa

• Toimeentulotukityön ylivalta / vaikeassa elämäntilanteessa olevat

vain etuuskäsittelyn varassa

• Esteet psyykkisesti oireilevien nuorten hoitoon pääsyssä

• Asiakaskunnassa

• Ylisukupolvinen huono-osaisuus ja riippuvuus toimeentulotuesta

• Nuorten vanhempien toimintamallit ja asenteet

• Nuorten kiinnittymättömyys, hektisyys

• Maahanmuuttajataustaisten nuorten hyvinvointi

Maarit Sulavuori 2

Lähde: Pohjoisen nuorten sosiaalityön seuranta 2013.

Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto. 22.1.2015

Nuorten sosiaalityön haasteita Helsingissä

Sosiaalityön ja tukea tarvitsevien nuorten kohtaanto-ongelma:

Ne, jotka tarvitsisivat tukea, eivät välttämättä saa sitä ja ne,

jotka eivät tarvitsisi sosiaalityöntekijän tukea, hakeutuvat

asiakkaiksi

Sosiaalityön työtapoja on kehitettävä ketterimmiksi ja

joustavimmiksi

• Asiakkaan sitouduttava yhteistyöhön, jota viranomainen tarjoaa

• Vaatii asiakkaan omatoimisuutta

• Keskittyy sosiaalitoimiston sisälle: Jos asiakas ei tule sinne, ei

häntä kyetä suunnitelmallisesti auttamaan

Maarit Sulavuori 3 22.1.2015

Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja ja työotteita

nuorille Helsingissä

Maarit Sulavuori

4

Alueelliset nuorten

sosiaalityön palvelupisteet

(6)

Duurin nuorten

tiimi (TYP)

Opiskelu-terveyden-

huolto

Nuoriso-asema

Talent

Studio

Jälkihuollon

sosiaalityö

Nuorten

työhön-

ohjaus

Time Out! Aikalisä

Terveys-

neuvonta

Luotsi (Nuorisoasiankeskus,

sosiaali- ja

terveysvirasto)

Jälkihuollon

tukiasuminen

Palvelu =

Työote, toimintatapa =

Kutsuntojen ennakko-tarkastukset

Olosuhdeselvitykset toimeentulotukea saavien perheiden 16-18 –v. nuorille

Nuoriso-

psykiatria (HYKS)

Jälkihuoltonuorten asuttamisen SAS-ryhmä

Nuorten

työpaja-

toiminta

Vamos palvelu-

kokonaisuus

(HELSINGIN

Diakonissalaitos)

Sosiaalisen ja

taloudellisen

tuen sosiaalityö

ja sosiaaliohjaus

Maahan-

muutto-

yksikkö

Terve Arki

Asiakasseuranta- ja analyysi

Pohjoisen nuorten

sosiaalityö

Nuorten

palvelupiste /

Ohjaamo (1.3.2015 alkaen)

Idän nuorten

sosiaalityö

Myllypuron aulakahvila

Jälkihuollon asiakasraati

Tsemppari

22.1.2015

Ongelmanratkaisuprosessi

• Jo Mary Richmond korosti 1917 sitä, että sosiaalityön tulee

perustua asiakkaan tilanteen monipuoliseen kuvaamiseen ja

korosti laajan verkoston tärkeyttä

• sosiaalityössä on kyse ongelmanratkaisuprosessista

poikkeuksellisissa elämäntilanteissa, jotka ovat jokaiselle

yksilölliset

• painottuu asiakkaiden tukeminen ja vahvistaminen

psykososiaalisen työn avulla

• yhteiskunnallinen vaikuttaminen ongelmatilanteiden

lievittämiseksi tai oikeuksien huomioimiseksi

• perustuu teoreettisiin, metodisiin ja tutkimuksellisiin taitoihin

(Anneli Pohjola 1998)

22.1.2015 Maarit Sulavuori 5

Henkilökohtainen ongelma vs. yhteiskunnallinen

ongelma

• ongelmat ilmenevät henkilökohtaisina mutta saavat

merkityksensä ihmisen vuorovaikutuksessa ympäristönsä

kanssa ja ovat siten myös yhteiskunnallisia kysymyksiä

• eli päihteiden käyttö sinänsä ei ole ongelma vaan niiden

käytöstä aiheutuvat vaikeudet ihmisen ja hänen

ympäristönsä suhteessa

• työttömyydestä aiheutuvat vaikeudet ovat itse työttömyyttä

merkittävämpi ongelma

• tavoitteena elämänhallinnan vahvistaminen

• työn ytimenä on hakea asiakkaan voimavaroja myös silloin

kun ne näyttävät olevan kadoksissa tai loppuun kuluneet

(Talentia 2005)

22.1.2015 Maarit Sulavuori 6

Elämänpolitiikka

• ensin oli emansipatorinen politiikka, jota kiinnosti yksilöiden

ja ryhmien vapauttamien epäedullisista rajoitteista:

tavoitteena riiston ja eriarvoisuuden vähentäminen

• periaatteina oikeudenmukaisuus, tasa-arvo ja osallistaminen

• sittemmin yksilöllinen elämänhallinta tullut tärkeäksi osaksi

sosiaalipolitiikka: samalla yksittäisiä toimijoita on

vastuullistettu enemmän

• ihmisten elämä on jatkuvaa itsetutkiskelua vaativa projekti

• kaikesta aiemmin itsestään selvästä tulee valita, korostetaan

itsensä toteuttamista ja riskejä: väärien valintojen mahdollisuus

lisää ahdistuneisuutta eikä yksilö voi vedota persoonattomiin

sosiaalisiin voimiin valintoja tehdessään

22.1.2015 Maarit Sulavuori 7

Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:

Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit

• 1.3.2015 – 28.2.2018 (ESR, Helsingin kaupunki)

• Nuorten palveluja ja eri alojen työntekijöitä kootaan saman

katon alle

• Kartoitettiin nuorten mielipiteitä ja toiveita tulevalle

palvelupisteelle asiakasprofiilit

• Asiakasprofiili kiteyttää tyypillisen käyttäjän tarpeet,

motivaation, tavoitteet, ongelmat ja tiettyyn palveluun liittyvän

käyttäytymismallin

• Käyttäjälähtöinen palvelujen suunnittelu palvelumuotoilun

keinoin

• Nuorisoasiankeskus ja Diagonal-palvelumuotoilutoimisto

Maarit Sulavuori 8 Lähde: Diagonal Mental Structure Oy. 22.1.2015

Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:

Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit

• Asiakasprofiileja varten haastateltiin 58 yli 12-vuotiasta

nuorta

• yksilö- ja ryhmähaastatteluja

• mm. Walkers-toimintaan ja RuutiExpoon osallistujia ja

Terveysneuvontapalvelujen asiakkaita

• Tukiaineistona erilaiset kuvat, sanalistat ja kuvitteellinen esite

tulevasta palvelupisteestä

• Aineisto analysoitiin Affinity Diagram –menetelmällä

Maarit Sulavuori 9 Lähde: Diagonal Mental Structure Oy. 22.1.2015

Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:

Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit

Maarit Sulavuori 10 Lähde: Diagonal Mental Structure Oy.

Asiakas-profiilit

(6 tyyppi-asiakasta)

NUOREN

TAUSTA

LUONNE/

PERSOONALLISUUS

TAPA KÄYTTÄÄ PALVELUJA

MIELUISA TILA

KIINNOSTAA & ASKARRUUTTA

A

22.1.2015

Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:

Myllypuron aulakahvila

• 9.10.2014 alkaen

• Taustalla Soccan Hyvän Olon tila –hanke 2012

• Tavoitteena

• madaltaa nuorten asioimiskynnystä sosiaalitoimistossa sekä lisätä kohtaamisia

nuorten ja viranomaisten välillä

• antaa tietoa ja ohjausta eri palveluista ja toimintamahdollisuuksista

• tukea lokakuussa 2014 Myllypurossa alkanutta toimeentulotuen sähköistä

asiointia

• Suunnitteluvaihteessa kartoitettiin alueen nuorten toiveita ja tuentarvetta

• Toimintaa on toteutettu eri teemoilla, esim. velkaantuminen ja talouden

suunnittelu

• Ulkopuoliset asiantuntijat, kuten yhdyskuntatyöntekijä, työkuraattori, talous- ja

velkaneuvoja ja asumisneuvoja ovat olleet mukana

• nuorilta saatu hyvä palaute sekä kävijämäärät puolsivat jatkamaan toimintaa

vuonna 2015

Maarit Sulavuori 11 22.1.2015

• Palvelujen kehittäminen asiakaspalautteen perusteella

• Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati kokoontuu kaksi

kertaa vuodessa. Osallistujat ovat osittain vaihtuneet eri

kerroilla.

• Teemat asiakasraateihin etsittiin haastattelemalla 70

asiakasnuorta

• Yhtenä teemana oli: Millaista on hyvä jälkihuolto?

• Nuoret olivat jakaneet asiakasraadissa avoimesti

kokemuksiaan

Maarit Sulavuori 12

Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:

Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati

22.1.2015

Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:

Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati

Maarit Sulavuori 13

70 jälki-huolto-nuoren teema-

haastattelut

Käsiteltävien aiheiden

muodostaminen

asiakasraatia varten

Palaute-tiedon

välittäminen organisaation

johdolle

Esimiehiä kutsuttiin

asiakasraatiin

Tiedon käsittely omassa

työyhteisössä

Tiedon välittäminen

yhteistyö-kumppaneille

Valtakunnallista

vaikuttamis-työtä

22.1.2015

Sosiaalinen raportointi

• Kehitetään sosiaali- ja terveysvirastossa päätöksenteon tueksi ja

asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksien lisäämiseksi

• Toteutetaan tiedon eri lähteistä käsin

1) Asiakasseurantatietoon pohjautuvat menetelmät ja tavat, esim.:

• Malmin ja Maunulan 13 nuorten sosiaalityöntekijää tarkastelevat omaa

aluettaan, asiakaskuntaansa ja siinä havaittavia ilmiöitä tiimissä

sovittujen määritteiden mukaisesti. Alueen asiakkaista, ilmiöistä,

sosiaalityön sisällöistä ja työn kehittämistarpeista raportoidaan johdolle

kerran vuodessa

• Jälkihuollon sosiaalityön sosiaalisen raportoinnin pilotointi

Maarit Sulavuori 14

Lähde: Sosiaalisen raportoinnin menetelmiä

ja tapoja. Koonnut Tytti Hytti 2014 22.1.2015

Sosiaalinen raportointi

2. Työntekijöiden ja asiakkaiden kokemustietoon pohjautuvat

menetelmät, esim. Kuvastin

3. Osallistavat menetelmät, joissa asiakkaan ääni lähtökohtana, esim.

asiakasraadit

4. Eri tiedonlajeja yhdistävät tavat ja menetelmät, esim. Nuorten

sosiaalityön verkosto

Maarit Sulavuori 15

Lähde: Sosiaalisen raportoinnin menetelmiä ja

tapoja. Koonnut Tytti Hytti 2014 22.1.2015

Maarit Sulavuori 16

Kiitos!

22.1.2015